SlideShare une entreprise Scribd logo
Gérer une équipe
dans laquelle chacun
trouve sa place
Les cinq domaines de management
2Françoise Hecquard - Management d'équipe
Management
des objectifs
Management
des hommes
Management
des actions
Management
du savoir faire
Management
des moyens
MANAGER
Les tâches de l’encadrement
3Françoise Hecquard - Management d'équipe
Françoise Hecquard - Management d'équipe
4
5.
GÉRER LE CHANGEMENT
5Françoise HECQUARD - Management d'équipe
LA DÉMARCHE
6Françoise HECQUARD - Management d'équipe
La conduite du changement
• Elle consiste à mettre en œuvre
et accompagner un projet
d’organisation ou de
réorganisation.
• Elle implique la prise en compte
de la dimension humaine, des
valeurs et de la culture de
l’organisation, de la collectivité,
du service, ainsi que les
résistances au changement.
• Sa réussite réside également dans
la capacité à communiquer le
projet, à le partager et à le mettre
en œuvre avec les équipes en
place.
• Il n’existe pas une seule manière
de conduire le changement. La
démarche à construire est
intrinsèquement liée à son
contexte et à ses objectifs
7Françoise HECQUARD - Management d'équipe
Quelques principes à respecter
• Anticiper : du besoin identifié
très en amont au projet bien
préparé.
• Refuser le « prêt à conduire » : la
démarche doit s’insérer
précisément dans le contexte.
• Y aller progressivement
et prendre en compte les enjeux
des acteurs
pour une acceptation et une
appropriation durables.
8Françoise HECQUARD - Management d'équipe
Les 3 grandes phases du processus
9Françoise HECQUARD - Management d'équipe
Modèle de
Kurt Lewin
REFREEZE : " Re-gel " : consolider.
Si cette phase est ignorée, le projet peut
rapidement échouer avec un retour à
l'ancienne situation.
UNFREEZE : " Dégel " : préparation.
Faire prendre conscience qu'une
transformation est nécessaire et
inéluctable
CHANGE : " Transformation " : changer.
Définir de nouveaux objectifs, de
nouvelles pratiques, les mettre en
œuvre et les accompagner.
Ce qui nécessite le changement
Françoise Hecquard – Management d’équipe
Positif Négatif
Interne FORCES FAIBLESSES
Externe OPPORTUNITES MENACES
Recherche de causes : l’analyse stratégique SWOT (ou MOFF)
10
Les étapes de pilotage du changement (1)
1. Déterminer l’objectif
à atteindre
Le contexte, ses enjeux, la demande politique
et/ou des usagers
 Quels bénéfices à attendre du changement ?
2. Poser un diagnostic Analyser la situation (SWOT) / Faire le bilan du
fonctionnement de l’organisation, des positions
des acteurs, des contraintes
3. Communiquer Expliciter le futur, à partir de données et
d’exemples concrets. Présenter la démarche.
4. Construire une vision
commune
Echanger, débattre, définir, co-construire
11Françoise Hecquard - Management d'équipe
Les étapes de pilotage du changement (2)
5. Structurer Elaborer une stratégie, mettre en place la
démarche de projet
6. Former Faire comprendre, apporter des
connaissance et des compétences
communes
7. Mobiliser, accompagner Impliquer, responsabiliser, soutenir, coacher
8. Consolider, suivre Formaliser, mettre à jour l’ensemble des
procédures, renforcer, évaluer, valoriser
12Françoise Hecquard - Management d'équipe
GÉRER LES RÉSISTANCES
13Françoise HECQUARD - Management d'équipe
Les principales causes de résistance (1)
L’habitude Plus facile à entretenir qu’à modifier ou supprimer
Plus l’habitude est ancrée de longue date, plus le changement
risque d’être difficile
La perte de
« situation »
Le changement peut faire perdre une situation (des acquis tels que
rôle, statut, relation, ressources, compétences, …) ou donner
l’impression que l’organisation change les termes du « contrat »
passé avec elle
La peur de
l’inconnu
Le changement crée de l’incertitude sur l’avenir, propose des
terrains encore inconnus. Flou et ambiguïté sont facteurs de
résistance
La primauté du
présent
La situation actuelle est perçue comme satisfaisante
La personne ne comprend pas la raison ni la justification du
changement (Pourquoi changer ?)
14Françoise Hecquard - Management d'équipe
Les principales causes de résistance (2)
L’identification à la
situation actuelle
La personne s’identifie à la situation actuelle (d’autant qu’elle a
participé à sa mise en place). Le changement est vécu comme
une remise en cause personnelle
Le rejet de ce qui
est étranger
Ce qui est « étranger » au service ou à l’organisation est perçu
comme inadapté ou menaçant
Les croyances
limitantes
Certaines opinions sont devenues des certitudes qui rassurent …
mais rigidifient les positions et bloquent la personne et
l’organisation
15Françoise Hecquard - Management d'équipe
Gérer les réactions émotionnelles
16Françoise Hecquard - Management d'équipe
Rappel :
Les étapes du deuil
selon Elisabeth Kübler-Ross
Gérer les réactions émotionnelles (1)
17Françoise Hecquard - Management d'équipe
Etape A faire A éviter
Refus de
comprendre, déni
Informer
Etre assertif
Brusquer
Se justifier
Etre sarcastique
Résistance Laisser d’exprimer la
colère et écouter
Préférer les entretiens
plutôt que les réunions
Argumenter
Imposer son point de
vue
Décompensation Rassurer, soutenir, être
empathique
Relativiser
Gérer les réactions émotionnelles (2)
18Françoise Hecquard - Management d'équipe
Etape A faire A éviter
Résignation Rester présent,
encourager, répondre aux
questions, aider à la mise
en œuvre
Parler du passé
Intégration
conceptuelle
Renforcer, soutenir, aider
à ajuster
Minimiser les signes
d’intégration du
changement
Intégration
comportementale
Solliciter des idées
d’amélioration,
encourager la
contribution, valoriser les
résultats
Discourir
Les questions que se posent les acteurs concernés
Indifférence
En quoi suis-je concerné(e) ?
Sécurité Qu’est-ce que ça va changer pour moi ? (qu’est-ce que je
risque de perdre ?)
Sérieux du projet Est-ce un projet solide ? Pertinent ? Durable ? Avons-nous
les moyens ?
Objet du changement De quoi s’agit-il exactement ?Quoi ?Quand ?Comment ?
Qui ?
Soutien
En suis-je capable ?Va-t-on m’aider ?
Collaboration et
implication
Avec qui vais-je devoir / pouvoir collaborer pour la mise en
œuvre ?
Progression
Comment faire pour continuer à s’améliorer ?
19Françoise Hecquard - Management d'équipe
…???
Réagir aux préoccupations des acteurs
Indifférence Rappeler les faits et l’importance du changement – En discuter
fréquemment, avec ouverture d’esprit et avec tous.
Sécurité Répondre aux questions, expliquer précisément ce qui va
changer et ne va pas changer, éviter de laisser dans le doute.
Sérieux du projet Se positionner, structurer, donner des faits, des chiffres et des
exemples – Montrer le soutien des décideurs
Objet du changement Echanger sur le scénario de mise en œuvre et sur les résultats à
attendre – Faire participer à la réflexion
Soutien Définir un temps d’adaptation – Echanger sur les moyens
nécessaires – Prévoir un plan de formation
Collaboration et
implication
Identifier les modalités de mise en place et de transfert des
expertises nécessaires, en collaboration avec les acteurs
concernés
Progression Encourager, responsabiliser, valoriser les initiatives et les
résultats
20Françoise Hecquard - Management d'équipe
Traiter les 4 types de résistance
21Françoise Hecquard - Management d'équipe
Etape A faire A éviter
Inertie Susciter, provoquer l’action – Poser
des questions – Insister sur
l’engagement
Renoncer
Attendre que la
personne agisse par
elle-même
Révolte Traiter la menace de manière
adaptée (et laisser une échappatoire)
– Rassurer et inviter au calme
Acculer, menacer,
humilier, tourner en
dérision
Etre coercitif
Sabotage Etre magnanime, relativiser
En appeler à l’intelligence et à la
raison
Etre coercitif,
sanctionner, dénigrer,
humilier
Argumentation Ecouter, faire préciser, demander des
exemples concrets
Rappeler les faits
Eviter la confrontation dialectique
Parler du futur
Imposer son point de
vue - Chercher à
convaincre à tout prix
(se) justifier
Laisser le passé dominer
Gestion du changement

Contenu connexe

Tendances

LEADERSHIP.ppt
LEADERSHIP.pptLEADERSHIP.ppt
LEADERSHIP.ppt
moha750516
 
Conduite du changement #collaboratif #Innovation
Conduite du changement   #collaboratif #InnovationConduite du changement   #collaboratif #Innovation
Conduite du changement #collaboratif #Innovation
Eric Herschkorn
 
Powerpoint de la séance3.1 Leadership & Management
Powerpoint de la séance3.1 Leadership & ManagementPowerpoint de la séance3.1 Leadership & Management
Powerpoint de la séance3.1 Leadership & Management
sciafrique
 
Change Management - Conduite du Changement
Change Management - Conduite du ChangementChange Management - Conduite du Changement
Change Management - Conduite du Changement
Eve-Caroline Barrabé
 
Les fondamentaux du Leadership
Les fondamentaux du LeadershipLes fondamentaux du Leadership
Les fondamentaux du Leadership
kkassifred
 
1 - Management.ppt
1 - Management.ppt1 - Management.ppt
1 - Management.ppt
DsireAttmn
 
Manager vs leader
Manager vs leader Manager vs leader
Manager vs leader
EL MEHDI HAMDANI
 
Performance et gouvernance de l'entreprise
Performance et gouvernance de l'entreprise Performance et gouvernance de l'entreprise
Performance et gouvernance de l'entreprise
Conseil Economique Social et Environnemental
 
Leadership (Francais)
Leadership  (Francais)   Leadership  (Francais)
Atelier cohésion d'équipe
Atelier cohésion d'équipeAtelier cohésion d'équipe
Atelier cohésion d'équipe
EnactusFrance
 
Etude OPP : Conflits au travail
Etude OPP : Conflits au travailEtude OPP : Conflits au travail
Etude OPP : Conflits au travail
Gérer la Formation.fr
 
La Gestion des Conflits
La Gestion des ConflitsLa Gestion des Conflits
La Gestion des Conflits
Imane SBAI
 
Formation : COMMENT ËTRE UN VRAI LEADER
Formation : COMMENT ËTRE UN VRAI LEADERFormation : COMMENT ËTRE UN VRAI LEADER
Formation : COMMENT ËTRE UN VRAI LEADER
Emmanuel Bocquet
 
Gestion Conflits - Conflicts Management
Gestion Conflits - Conflicts ManagementGestion Conflits - Conflicts Management
Gestion Conflits - Conflicts Management
PSYKOPTIMAL Conseil
 
Conflict management : Gestion de Conflits - Un Défi Managérial Majeur
Conflict management : Gestion de Conflits - Un Défi Managérial MajeurConflict management : Gestion de Conflits - Un Défi Managérial Majeur
Conflict management : Gestion de Conflits - Un Défi Managérial Majeur
LITTLE FISH
 
Le GRH
Le GRH Le GRH
Le management transversal
Le management transversal Le management transversal
Le management transversal
Emmanuel Urschel Villier
 
Connaissance de soi et des autres
Connaissance de soi et des autresConnaissance de soi et des autres
Connaissance de soi et des autres
Pascal Thery Formations
 
Les différentes méthodes pédagogiques
Les différentes méthodes pédagogiquesLes différentes méthodes pédagogiques
Les différentes méthodes pédagogiques
michel_parratte
 

Tendances (20)

Conduire le changement
Conduire le changementConduire le changement
Conduire le changement
 
LEADERSHIP.ppt
LEADERSHIP.pptLEADERSHIP.ppt
LEADERSHIP.ppt
 
Conduite du changement #collaboratif #Innovation
Conduite du changement   #collaboratif #InnovationConduite du changement   #collaboratif #Innovation
Conduite du changement #collaboratif #Innovation
 
Powerpoint de la séance3.1 Leadership & Management
Powerpoint de la séance3.1 Leadership & ManagementPowerpoint de la séance3.1 Leadership & Management
Powerpoint de la séance3.1 Leadership & Management
 
Change Management - Conduite du Changement
Change Management - Conduite du ChangementChange Management - Conduite du Changement
Change Management - Conduite du Changement
 
Les fondamentaux du Leadership
Les fondamentaux du LeadershipLes fondamentaux du Leadership
Les fondamentaux du Leadership
 
1 - Management.ppt
1 - Management.ppt1 - Management.ppt
1 - Management.ppt
 
Manager vs leader
Manager vs leader Manager vs leader
Manager vs leader
 
Performance et gouvernance de l'entreprise
Performance et gouvernance de l'entreprise Performance et gouvernance de l'entreprise
Performance et gouvernance de l'entreprise
 
Leadership (Francais)
Leadership  (Francais)   Leadership  (Francais)
Leadership (Francais)
 
Atelier cohésion d'équipe
Atelier cohésion d'équipeAtelier cohésion d'équipe
Atelier cohésion d'équipe
 
Etude OPP : Conflits au travail
Etude OPP : Conflits au travailEtude OPP : Conflits au travail
Etude OPP : Conflits au travail
 
La Gestion des Conflits
La Gestion des ConflitsLa Gestion des Conflits
La Gestion des Conflits
 
Formation : COMMENT ËTRE UN VRAI LEADER
Formation : COMMENT ËTRE UN VRAI LEADERFormation : COMMENT ËTRE UN VRAI LEADER
Formation : COMMENT ËTRE UN VRAI LEADER
 
Gestion Conflits - Conflicts Management
Gestion Conflits - Conflicts ManagementGestion Conflits - Conflicts Management
Gestion Conflits - Conflicts Management
 
Conflict management : Gestion de Conflits - Un Défi Managérial Majeur
Conflict management : Gestion de Conflits - Un Défi Managérial MajeurConflict management : Gestion de Conflits - Un Défi Managérial Majeur
Conflict management : Gestion de Conflits - Un Défi Managérial Majeur
 
Le GRH
Le GRH Le GRH
Le GRH
 
Le management transversal
Le management transversal Le management transversal
Le management transversal
 
Connaissance de soi et des autres
Connaissance de soi et des autresConnaissance de soi et des autres
Connaissance de soi et des autres
 
Les différentes méthodes pédagogiques
Les différentes méthodes pédagogiquesLes différentes méthodes pédagogiques
Les différentes méthodes pédagogiques
 

Similaire à Gestion du changement

Les soft skills dans le Lean Management
Les soft skills dans le Lean ManagementLes soft skills dans le Lean Management
Les soft skills dans le Lean Management
XL Groupe
 
Agilité et Learship
Agilité et LearshipAgilité et Learship
Agilité et Learship
boxoperatore
 
Farzad felezzi- conférencier & formateur
 Farzad felezzi- conférencier & formateur Farzad felezzi- conférencier & formateur
Farzad felezzi- conférencier & formateur
Farzad Felezzi Conférencier
 
Accompagner ses équipes en contexte incertain
Accompagner ses équipes en contexte incertainAccompagner ses équipes en contexte incertain
Accompagner ses équipes en contexte incertain
AKOR consulting
 
reperes pedagogiques gestion d'equipe.pptx
reperes pedagogiques gestion d'equipe.pptxreperes pedagogiques gestion d'equipe.pptx
reperes pedagogiques gestion d'equipe.pptx
AnisDab1
 
Appreciative inquiry
Appreciative inquiryAppreciative inquiry
Appreciative inquiry
Alain Ducass
 
Présentation Appetite for Change (FR)
Présentation Appetite for Change (FR)Présentation Appetite for Change (FR)
Présentation Appetite for Change (FR)
Christophe Lastennet
 
Web-Conférence "Le Kaizen et la conduite du changement"
Web-Conférence "Le Kaizen et la conduite du changement"Web-Conférence "Le Kaizen et la conduite du changement"
Web-Conférence "Le Kaizen et la conduite du changement"
XL Groupe
 
Hateya-Corpo
Hateya-CorpoHateya-Corpo
Hateya-Corpo
Fitz666
 
LA MOTIVATION AU TRAVAIL .pdf
LA MOTIVATION AU TRAVAIL .pdfLA MOTIVATION AU TRAVAIL .pdf
LA MOTIVATION AU TRAVAIL .pdf
BokoYAOAURLE
 
Pour un management en confiance
Pour un management en confiancePour un management en confiance
Pour un management en confiance
Emeline PASQUIER
 
Présentation management agile PMI
Présentation management agile PMIPrésentation management agile PMI
Présentation management agile PMI
David Brocard
 
Emmanuelle Patry TIME TO BE - Pour un management en confiance - 2014.pptx
Emmanuelle Patry TIME TO BE - Pour un management en confiance - 2014.pptxEmmanuelle Patry TIME TO BE - Pour un management en confiance - 2014.pptx
Emmanuelle Patry TIME TO BE - Pour un management en confiance - 2014.pptx
Patry Emmanuelle
 
Entre le marteau et l'enclume de l'agilité : le manager par Damien Thouvenin
Entre le marteau et l'enclume de l'agilité : le manager par Damien ThouveninEntre le marteau et l'enclume de l'agilité : le manager par Damien Thouvenin
Entre le marteau et l'enclume de l'agilité : le manager par Damien Thouvenin
Goood!
 
Evasion productive - ateliers leadership
Evasion productive - ateliers leadershipEvasion productive - ateliers leadership
Evasion productive - ateliers leadership
Philippe Prunier
 
Evasion productive - Ateliers du leadership
Evasion productive - Ateliers du leadershipEvasion productive - Ateliers du leadership
Evasion productive - Ateliers du leadership
Philippe Prunier
 
Gestion de projet : les acteurs
Gestion de projet : les acteursGestion de projet : les acteurs
Gestion de projet : les acteurs
Françoise HECQUARD
 
Formation sur la Communication et Leadership
Formation sur la Communication et LeadershipFormation sur la Communication et Leadership
Formation sur la Communication et Leadership
EdnerJuniorDjervil
 

Similaire à Gestion du changement (20)

Les soft skills dans le Lean Management
Les soft skills dans le Lean ManagementLes soft skills dans le Lean Management
Les soft skills dans le Lean Management
 
Agilité et Learship
Agilité et LearshipAgilité et Learship
Agilité et Learship
 
Farzad felezzi- conférencier & formateur
 Farzad felezzi- conférencier & formateur Farzad felezzi- conférencier & formateur
Farzad felezzi- conférencier & formateur
 
Accompagner ses équipes en contexte incertain
Accompagner ses équipes en contexte incertainAccompagner ses équipes en contexte incertain
Accompagner ses équipes en contexte incertain
 
reperes pedagogiques gestion d'equipe.pptx
reperes pedagogiques gestion d'equipe.pptxreperes pedagogiques gestion d'equipe.pptx
reperes pedagogiques gestion d'equipe.pptx
 
Appreciative inquiry
Appreciative inquiryAppreciative inquiry
Appreciative inquiry
 
Présentation Appetite for Change (FR)
Présentation Appetite for Change (FR)Présentation Appetite for Change (FR)
Présentation Appetite for Change (FR)
 
Web-Conférence "Le Kaizen et la conduite du changement"
Web-Conférence "Le Kaizen et la conduite du changement"Web-Conférence "Le Kaizen et la conduite du changement"
Web-Conférence "Le Kaizen et la conduite du changement"
 
Hateya-Corpo
Hateya-CorpoHateya-Corpo
Hateya-Corpo
 
Art coachingvision&ic modifpouryouman140408
Art coachingvision&ic modifpouryouman140408Art coachingvision&ic modifpouryouman140408
Art coachingvision&ic modifpouryouman140408
 
Art coachingvision&ic modifpouryouman140408
Art coachingvision&ic modifpouryouman140408Art coachingvision&ic modifpouryouman140408
Art coachingvision&ic modifpouryouman140408
 
LA MOTIVATION AU TRAVAIL .pdf
LA MOTIVATION AU TRAVAIL .pdfLA MOTIVATION AU TRAVAIL .pdf
LA MOTIVATION AU TRAVAIL .pdf
 
Pour un management en confiance
Pour un management en confiancePour un management en confiance
Pour un management en confiance
 
Présentation management agile PMI
Présentation management agile PMIPrésentation management agile PMI
Présentation management agile PMI
 
Emmanuelle Patry TIME TO BE - Pour un management en confiance - 2014.pptx
Emmanuelle Patry TIME TO BE - Pour un management en confiance - 2014.pptxEmmanuelle Patry TIME TO BE - Pour un management en confiance - 2014.pptx
Emmanuelle Patry TIME TO BE - Pour un management en confiance - 2014.pptx
 
Entre le marteau et l'enclume de l'agilité : le manager par Damien Thouvenin
Entre le marteau et l'enclume de l'agilité : le manager par Damien ThouveninEntre le marteau et l'enclume de l'agilité : le manager par Damien Thouvenin
Entre le marteau et l'enclume de l'agilité : le manager par Damien Thouvenin
 
Evasion productive - ateliers leadership
Evasion productive - ateliers leadershipEvasion productive - ateliers leadership
Evasion productive - ateliers leadership
 
Evasion productive - Ateliers du leadership
Evasion productive - Ateliers du leadershipEvasion productive - Ateliers du leadership
Evasion productive - Ateliers du leadership
 
Gestion de projet : les acteurs
Gestion de projet : les acteursGestion de projet : les acteurs
Gestion de projet : les acteurs
 
Formation sur la Communication et Leadership
Formation sur la Communication et LeadershipFormation sur la Communication et Leadership
Formation sur la Communication et Leadership
 

Plus de Françoise HECQUARD

Le territoire et la lecture publique : enjeux
Le territoire et la lecture publique : enjeuxLe territoire et la lecture publique : enjeux
Le territoire et la lecture publique : enjeux
Françoise HECQUARD
 
Le Schéma intercommunal de développement de la lecture publique
Le Schéma intercommunal de développement de la lecture publiqueLe Schéma intercommunal de développement de la lecture publique
Le Schéma intercommunal de développement de la lecture publique
Françoise HECQUARD
 
Conduire un projet de création ou d'aménagement.pptx
Conduire un projet de création ou d'aménagement.pptxConduire un projet de création ou d'aménagement.pptx
Conduire un projet de création ou d'aménagement.pptx
Françoise HECQUARD
 
Rôle et missions du bibliothécaire référent de territoire.pptx
Rôle et missions du bibliothécaire référent de territoire.pptxRôle et missions du bibliothécaire référent de territoire.pptx
Rôle et missions du bibliothécaire référent de territoire.pptx
Françoise HECQUARD
 
Intelligence emotionnelle, empathie, assertivité et gestion du stress.pptx
Intelligence emotionnelle, empathie, assertivité et gestion du stress.pptxIntelligence emotionnelle, empathie, assertivité et gestion du stress.pptx
Intelligence emotionnelle, empathie, assertivité et gestion du stress.pptx
Françoise HECQUARD
 
L'Art de la persuasion
L'Art de la persuasionL'Art de la persuasion
L'Art de la persuasion
Françoise HECQUARD
 
Rendre sa bibliothèque accueillante.pptx
Rendre sa bibliothèque accueillante.pptxRendre sa bibliothèque accueillante.pptx
Rendre sa bibliothèque accueillante.pptx
Françoise HECQUARD
 
Le bénévolat en bibliothèque publique.pptx
Le bénévolat en bibliothèque publique.pptxLe bénévolat en bibliothèque publique.pptx
Le bénévolat en bibliothèque publique.pptx
Françoise HECQUARD
 
Le projet de lecture publique
Le projet de lecture publiqueLe projet de lecture publique
Le projet de lecture publique
Françoise HECQUARD
 
La bibliothèque publique, un espace pour tous et pour chacun
La bibliothèque publique, un espace pour tous et pour chacunLa bibliothèque publique, un espace pour tous et pour chacun
La bibliothèque publique, un espace pour tous et pour chacun
Françoise HECQUARD
 
Enjeux des territoires, impact et roles des bibliotheques publiques
Enjeux des territoires, impact et roles des bibliotheques publiquesEnjeux des territoires, impact et roles des bibliotheques publiques
Enjeux des territoires, impact et roles des bibliotheques publiques
Françoise HECQUARD
 
Tendances d'évolution de la lecture publique - 2021
Tendances d'évolution de la lecture publique - 2021Tendances d'évolution de la lecture publique - 2021
Tendances d'évolution de la lecture publique - 2021
Françoise HECQUARD
 
Gestion de projets : la démarche (synthèse)
Gestion de projets : la démarche (synthèse)Gestion de projets : la démarche (synthèse)
Gestion de projets : la démarche (synthèse)
Françoise HECQUARD
 
Diagnostic de territoire et de lecture publique
Diagnostic de territoire et de lecture publiqueDiagnostic de territoire et de lecture publique
Diagnostic de territoire et de lecture publique
Françoise HECQUARD
 
Gestion du stress et disponibilité aux autres
Gestion du stress et disponibilité aux autresGestion du stress et disponibilité aux autres
Gestion du stress et disponibilité aux autres
Françoise HECQUARD
 
Relation avec les elus
Relation avec les elusRelation avec les elus
Relation avec les elus
Françoise HECQUARD
 
Tendances d'évolution de la lecture publique
Tendances d'évolution de la lecture publiqueTendances d'évolution de la lecture publique
Tendances d'évolution de la lecture publique
Françoise HECQUARD
 
Utilité et stratégies du travail en réseau de bibliothèques
Utilité et stratégies du travail en réseau de bibliothèquesUtilité et stratégies du travail en réseau de bibliothèques
Utilité et stratégies du travail en réseau de bibliothèques
Françoise HECQUARD
 
Publics de la culture et des bibliotheques
Publics de la culture et des bibliothequesPublics de la culture et des bibliotheques
Publics de la culture et des bibliotheques
Françoise HECQUARD
 
Equipes de bibliotheque
Equipes de bibliothequeEquipes de bibliotheque
Equipes de bibliotheque
Françoise HECQUARD
 

Plus de Françoise HECQUARD (20)

Le territoire et la lecture publique : enjeux
Le territoire et la lecture publique : enjeuxLe territoire et la lecture publique : enjeux
Le territoire et la lecture publique : enjeux
 
Le Schéma intercommunal de développement de la lecture publique
Le Schéma intercommunal de développement de la lecture publiqueLe Schéma intercommunal de développement de la lecture publique
Le Schéma intercommunal de développement de la lecture publique
 
Conduire un projet de création ou d'aménagement.pptx
Conduire un projet de création ou d'aménagement.pptxConduire un projet de création ou d'aménagement.pptx
Conduire un projet de création ou d'aménagement.pptx
 
Rôle et missions du bibliothécaire référent de territoire.pptx
Rôle et missions du bibliothécaire référent de territoire.pptxRôle et missions du bibliothécaire référent de territoire.pptx
Rôle et missions du bibliothécaire référent de territoire.pptx
 
Intelligence emotionnelle, empathie, assertivité et gestion du stress.pptx
Intelligence emotionnelle, empathie, assertivité et gestion du stress.pptxIntelligence emotionnelle, empathie, assertivité et gestion du stress.pptx
Intelligence emotionnelle, empathie, assertivité et gestion du stress.pptx
 
L'Art de la persuasion
L'Art de la persuasionL'Art de la persuasion
L'Art de la persuasion
 
Rendre sa bibliothèque accueillante.pptx
Rendre sa bibliothèque accueillante.pptxRendre sa bibliothèque accueillante.pptx
Rendre sa bibliothèque accueillante.pptx
 
Le bénévolat en bibliothèque publique.pptx
Le bénévolat en bibliothèque publique.pptxLe bénévolat en bibliothèque publique.pptx
Le bénévolat en bibliothèque publique.pptx
 
Le projet de lecture publique
Le projet de lecture publiqueLe projet de lecture publique
Le projet de lecture publique
 
La bibliothèque publique, un espace pour tous et pour chacun
La bibliothèque publique, un espace pour tous et pour chacunLa bibliothèque publique, un espace pour tous et pour chacun
La bibliothèque publique, un espace pour tous et pour chacun
 
Enjeux des territoires, impact et roles des bibliotheques publiques
Enjeux des territoires, impact et roles des bibliotheques publiquesEnjeux des territoires, impact et roles des bibliotheques publiques
Enjeux des territoires, impact et roles des bibliotheques publiques
 
Tendances d'évolution de la lecture publique - 2021
Tendances d'évolution de la lecture publique - 2021Tendances d'évolution de la lecture publique - 2021
Tendances d'évolution de la lecture publique - 2021
 
Gestion de projets : la démarche (synthèse)
Gestion de projets : la démarche (synthèse)Gestion de projets : la démarche (synthèse)
Gestion de projets : la démarche (synthèse)
 
Diagnostic de territoire et de lecture publique
Diagnostic de territoire et de lecture publiqueDiagnostic de territoire et de lecture publique
Diagnostic de territoire et de lecture publique
 
Gestion du stress et disponibilité aux autres
Gestion du stress et disponibilité aux autresGestion du stress et disponibilité aux autres
Gestion du stress et disponibilité aux autres
 
Relation avec les elus
Relation avec les elusRelation avec les elus
Relation avec les elus
 
Tendances d'évolution de la lecture publique
Tendances d'évolution de la lecture publiqueTendances d'évolution de la lecture publique
Tendances d'évolution de la lecture publique
 
Utilité et stratégies du travail en réseau de bibliothèques
Utilité et stratégies du travail en réseau de bibliothèquesUtilité et stratégies du travail en réseau de bibliothèques
Utilité et stratégies du travail en réseau de bibliothèques
 
Publics de la culture et des bibliotheques
Publics de la culture et des bibliothequesPublics de la culture et des bibliotheques
Publics de la culture et des bibliotheques
 
Equipes de bibliotheque
Equipes de bibliothequeEquipes de bibliotheque
Equipes de bibliotheque
 

Gestion du changement

  • 1. Gérer une équipe dans laquelle chacun trouve sa place
  • 2. Les cinq domaines de management 2Françoise Hecquard - Management d'équipe Management des objectifs Management des hommes Management des actions Management du savoir faire Management des moyens MANAGER
  • 3. Les tâches de l’encadrement 3Françoise Hecquard - Management d'équipe
  • 4. Françoise Hecquard - Management d'équipe 4 5. GÉRER LE CHANGEMENT
  • 5. 5Françoise HECQUARD - Management d'équipe
  • 6. LA DÉMARCHE 6Françoise HECQUARD - Management d'équipe
  • 7. La conduite du changement • Elle consiste à mettre en œuvre et accompagner un projet d’organisation ou de réorganisation. • Elle implique la prise en compte de la dimension humaine, des valeurs et de la culture de l’organisation, de la collectivité, du service, ainsi que les résistances au changement. • Sa réussite réside également dans la capacité à communiquer le projet, à le partager et à le mettre en œuvre avec les équipes en place. • Il n’existe pas une seule manière de conduire le changement. La démarche à construire est intrinsèquement liée à son contexte et à ses objectifs 7Françoise HECQUARD - Management d'équipe
  • 8. Quelques principes à respecter • Anticiper : du besoin identifié très en amont au projet bien préparé. • Refuser le « prêt à conduire » : la démarche doit s’insérer précisément dans le contexte. • Y aller progressivement et prendre en compte les enjeux des acteurs pour une acceptation et une appropriation durables. 8Françoise HECQUARD - Management d'équipe
  • 9. Les 3 grandes phases du processus 9Françoise HECQUARD - Management d'équipe Modèle de Kurt Lewin REFREEZE : " Re-gel " : consolider. Si cette phase est ignorée, le projet peut rapidement échouer avec un retour à l'ancienne situation. UNFREEZE : " Dégel " : préparation. Faire prendre conscience qu'une transformation est nécessaire et inéluctable CHANGE : " Transformation " : changer. Définir de nouveaux objectifs, de nouvelles pratiques, les mettre en œuvre et les accompagner.
  • 10. Ce qui nécessite le changement Françoise Hecquard – Management d’équipe Positif Négatif Interne FORCES FAIBLESSES Externe OPPORTUNITES MENACES Recherche de causes : l’analyse stratégique SWOT (ou MOFF) 10
  • 11. Les étapes de pilotage du changement (1) 1. Déterminer l’objectif à atteindre Le contexte, ses enjeux, la demande politique et/ou des usagers  Quels bénéfices à attendre du changement ? 2. Poser un diagnostic Analyser la situation (SWOT) / Faire le bilan du fonctionnement de l’organisation, des positions des acteurs, des contraintes 3. Communiquer Expliciter le futur, à partir de données et d’exemples concrets. Présenter la démarche. 4. Construire une vision commune Echanger, débattre, définir, co-construire 11Françoise Hecquard - Management d'équipe
  • 12. Les étapes de pilotage du changement (2) 5. Structurer Elaborer une stratégie, mettre en place la démarche de projet 6. Former Faire comprendre, apporter des connaissance et des compétences communes 7. Mobiliser, accompagner Impliquer, responsabiliser, soutenir, coacher 8. Consolider, suivre Formaliser, mettre à jour l’ensemble des procédures, renforcer, évaluer, valoriser 12Françoise Hecquard - Management d'équipe
  • 13. GÉRER LES RÉSISTANCES 13Françoise HECQUARD - Management d'équipe
  • 14. Les principales causes de résistance (1) L’habitude Plus facile à entretenir qu’à modifier ou supprimer Plus l’habitude est ancrée de longue date, plus le changement risque d’être difficile La perte de « situation » Le changement peut faire perdre une situation (des acquis tels que rôle, statut, relation, ressources, compétences, …) ou donner l’impression que l’organisation change les termes du « contrat » passé avec elle La peur de l’inconnu Le changement crée de l’incertitude sur l’avenir, propose des terrains encore inconnus. Flou et ambiguïté sont facteurs de résistance La primauté du présent La situation actuelle est perçue comme satisfaisante La personne ne comprend pas la raison ni la justification du changement (Pourquoi changer ?) 14Françoise Hecquard - Management d'équipe
  • 15. Les principales causes de résistance (2) L’identification à la situation actuelle La personne s’identifie à la situation actuelle (d’autant qu’elle a participé à sa mise en place). Le changement est vécu comme une remise en cause personnelle Le rejet de ce qui est étranger Ce qui est « étranger » au service ou à l’organisation est perçu comme inadapté ou menaçant Les croyances limitantes Certaines opinions sont devenues des certitudes qui rassurent … mais rigidifient les positions et bloquent la personne et l’organisation 15Françoise Hecquard - Management d'équipe
  • 16. Gérer les réactions émotionnelles 16Françoise Hecquard - Management d'équipe Rappel : Les étapes du deuil selon Elisabeth Kübler-Ross
  • 17. Gérer les réactions émotionnelles (1) 17Françoise Hecquard - Management d'équipe Etape A faire A éviter Refus de comprendre, déni Informer Etre assertif Brusquer Se justifier Etre sarcastique Résistance Laisser d’exprimer la colère et écouter Préférer les entretiens plutôt que les réunions Argumenter Imposer son point de vue Décompensation Rassurer, soutenir, être empathique Relativiser
  • 18. Gérer les réactions émotionnelles (2) 18Françoise Hecquard - Management d'équipe Etape A faire A éviter Résignation Rester présent, encourager, répondre aux questions, aider à la mise en œuvre Parler du passé Intégration conceptuelle Renforcer, soutenir, aider à ajuster Minimiser les signes d’intégration du changement Intégration comportementale Solliciter des idées d’amélioration, encourager la contribution, valoriser les résultats Discourir
  • 19. Les questions que se posent les acteurs concernés Indifférence En quoi suis-je concerné(e) ? Sécurité Qu’est-ce que ça va changer pour moi ? (qu’est-ce que je risque de perdre ?) Sérieux du projet Est-ce un projet solide ? Pertinent ? Durable ? Avons-nous les moyens ? Objet du changement De quoi s’agit-il exactement ?Quoi ?Quand ?Comment ? Qui ? Soutien En suis-je capable ?Va-t-on m’aider ? Collaboration et implication Avec qui vais-je devoir / pouvoir collaborer pour la mise en œuvre ? Progression Comment faire pour continuer à s’améliorer ? 19Françoise Hecquard - Management d'équipe …???
  • 20. Réagir aux préoccupations des acteurs Indifférence Rappeler les faits et l’importance du changement – En discuter fréquemment, avec ouverture d’esprit et avec tous. Sécurité Répondre aux questions, expliquer précisément ce qui va changer et ne va pas changer, éviter de laisser dans le doute. Sérieux du projet Se positionner, structurer, donner des faits, des chiffres et des exemples – Montrer le soutien des décideurs Objet du changement Echanger sur le scénario de mise en œuvre et sur les résultats à attendre – Faire participer à la réflexion Soutien Définir un temps d’adaptation – Echanger sur les moyens nécessaires – Prévoir un plan de formation Collaboration et implication Identifier les modalités de mise en place et de transfert des expertises nécessaires, en collaboration avec les acteurs concernés Progression Encourager, responsabiliser, valoriser les initiatives et les résultats 20Françoise Hecquard - Management d'équipe
  • 21. Traiter les 4 types de résistance 21Françoise Hecquard - Management d'équipe Etape A faire A éviter Inertie Susciter, provoquer l’action – Poser des questions – Insister sur l’engagement Renoncer Attendre que la personne agisse par elle-même Révolte Traiter la menace de manière adaptée (et laisser une échappatoire) – Rassurer et inviter au calme Acculer, menacer, humilier, tourner en dérision Etre coercitif Sabotage Etre magnanime, relativiser En appeler à l’intelligence et à la raison Etre coercitif, sanctionner, dénigrer, humilier Argumentation Ecouter, faire préciser, demander des exemples concrets Rappeler les faits Eviter la confrontation dialectique Parler du futur Imposer son point de vue - Chercher à convaincre à tout prix (se) justifier Laisser le passé dominer