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Comportements et attentes des internautes
       vis-à-vis des sites Internet touristiques

                   Focus sur les clientèles britannique,
                   F          l   li tèl b it      i
                   belge et néerlandaise.

       Gites de France Haute-Garonne

       Les comportements et attentes
                p
       des internautes
       Mardi 28 avril 2009 - Carbonne


Le programme « Accompagner, développer et
observer l’etourisme en Midi-Pyrénées » est financé
par l’Union Européenne. L’Europe s’engage en Midi-
Pyrénées avec le FEDER.
Baromètre(s) quot;courts séjours, vacances, nouvelles
tendances et e-tourismequot; & auprès d'agents de voyages
• Le 6ème baromètre annuel présenté ici étudie le tourisme de loisir à
titre personnel (hors quot;visitesquot; non touristiques à des parents, amis pour des fêtes,
baptêmes, mariages..., h
b tê           i         hors séjours d santé, d' ff i
                               éj       de    té d'affaires, pour motifs professionnels,
                                                                        tif f   i    l
pèlerinages, manifestations sportives, voyages scolaires et linguistiques).
• Le terrain a été mené face à face à domicile par enquêteurs professionnels
auprès de 1000 personnes représentatives (sur quotas) de la population
française, âgées de 15 ans et + (14 ans révolus) en janvier et février 2008,
traitements & analyse de mars à juillet 2008.

• Ce baromètre mesure :
               > les courts séjours marchands (hors courts séjours non marchands),
               > et les longs séjours marchands et non marchands.

• Cette année, pour Ardesi, des extraits d'autres Baromètres ont été inclus dans
cette présentation : celui sur les nouveaux comportements de la clientèle loisir
en agence de voyages et celui sur les grandes évolutions du tourisme dans
les dix ans à venir vues par les agents de voyages, conclu en octobre 2008
(250 questions sur toutes les thématiques du tourisme 400 points de vente interrogés)
                                             tourisme,                    interrogés).


Etude conçue par le Cabinet Raffour Interactif - www.raffour-intercatif.com – Toute citation des données doit mentionner la source
Évolution sur 3 ans de la part des Internautes (l'ayant
 utilisé les 12 derniers mois) dans les Français partis


• En 2007 cette part se stabilise à 71%




Etude conçue par le Cabinet Raffour Interactif - www.raffour-intercatif.com – Toute citation des données doit mentionner la source
L’essentiel de la différenciation en revenu, niveau
d’étude, âge et habitat entre Internautes et non
Internautes partis
I                i




(1)   En euros

(2)   Correspondance : [aucun diplôme] : 0 | CERTIFICAT D'ETUDES PRIMAIRES (CEP) : 1 | BEPC : 2 | CAP - BEP :
      3 | BACCALAUREAT, BP, BT : 4 | DEUG, DUT, BTS, DIPLOME DES PROFESSIONS SOCIALES OU DE LA SANTE :
      5 | 2 EME, 3 EME CYCLE UNIVERSITAIRE OU GRANDES ECOLES : 6

(3)   En milliers d’habitants


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La préparation des séjours sur Internet se généralise :
44% des Français partis en 2007, soit 13,4 millions

• Le nombre de préparants augmente de 1 million par rapport à 2006


Question : au cours de l'année 2007, avez-vous personnellement utilisé Internet pour
consulter un ou plusieurs sites Web pour préparer vos courts séjours ou vos vacances ?




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Atouts perçus des sites Web pour préparer un séjour


• Une information disponible à la demande et sans se déplacer


Question : lors de la préparation de vos courts séjours et/ou vacances, qu'avez-vous
apprécié sur ces sites Web liés au voyage ?




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Source(s) principales d'informations du client avant
son arrivée en agence de voyages quot;face à facequot;


Généralement, d après
Généralement d'après vos observations lorsque le client arrive dans votre agence il
                           observations,                                  agence,
s'est renseigné avant essentiellement via …




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Comparaison, de 2003 à 2007, du nombre de Français
partis et de ceux ayant réservé tout ou partie du séjour
sur Internet




Etude conçue par le Cabinet Raffour Interactif - www.raffour-intercatif.com – Toute citation des données doit mentionner la source
Comportement de “transformation” majoritaire


• Désormais 58% des Internautes ayant préparé en ligne
réservent tout ou partie de leur séjour

Question : au cours de l'année 2007, avez-vous personnellement utilisé Internet pour
consulter un ou plusieurs sites Web pour préparer vos courts séjours ou vos vacances ?




Etude conçue par le Cabinet Raffour Interactif - www.raffour-intercatif.com – Toute citation des données doit mentionner la source
Impact du e-tourisme - vu par les agents de voyages
quot;face à facequot;- sur le secteur du tourisme de loisir


Estimez vous
Estimez-vous que le e-tourisme est en train de modifier fortement le secteur du tourisme
                    e tourisme
de loisir…




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Usages d'Internet par les agents de voyage quot;face à face quot;


En plus des sites internet des réseaux, des fournisseurs et des associations /
fédérations... utilisez-vous régulièrement d' t
fédé ti         tili          é liè      t d'autres sites i t
                                                     it internet pour l usages
                                                               t      les
suivants…




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Gîtes de France Haute-Garonne
Un secteur en profonde évolution



  Evolutions technologiques : langages, ergonomie,
compression, connexion, …


  Evolutions des internautes : maturité, participation,
                                       ,p       p     ,
communauté, équipements,


  Evolution du secteur du tourisme : hyper
concurrence, nécessité de s’adapter
Gîtes de France Haute-Garonne
L’internet d’hier…




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Gîtes de France Haute-Garonne
Institutionnels
                                               Fédérations
                                              Regroupement
                                             Labels, annuaires




Revendeurs




             Internautes
                                               Prestataires
Institutionnels
                                               Fédérations
                                              Regroupement
                                             Labels, annuaires




Revendeurs




             Internautes
                                               Prestataires
Si vous deviez chercher de l’information pour préparer vos vacances
                     en France, quel(s) site(s) Internet visiteriez-vous ?



   Base :                       Base :                     Base :              Base :
   501                          500                        515                 500
     Google       27%
    Voyage-       24%        Google         28%        Google        49%     Google       11%
    sncf.com                 Yahoo          12%         Yahoo        16%     Frankrijk    13%
    Office de
    Offi d        14%       Expédia
                                 é           9%       Site de la
                                                      Sit d l        9%       Anwb        9%
    tourisme              Lonelyplanet       6%      ville/région
                                                                             Sites de     4%
  Lastminute      13%   Eurostar/Eurotu      6%       Office de      7%
                                                                            campings
    Guide du      12%          nnel                   tourisme
                                                                            Office de     4%
     routard               Thompson         4%      Neckermann       6%
                                                                            tourisme
     Yahoo        11%      Lastminute       4%    Gîtes de France
                                                  Gî                 6%
                                                                            D-reizen      3%
Gîtes de France   8%     French tourist     4%        Tourisme       4%
                                                                              Yahoo       3%
     Opodo        8%          board                 Via Michelin     4%
                                                                             Camping      3%
  Via Michelin    7%    Site de la région   4%     Thomas Cook       3%
                                                                             frankrijk
Promovacances     6%       Disneyland
                             s ey a d       3%    Voyage-sncf.com
                                                    y g              3%
                                                                           France guide   3%
   Air France     5%         Easyjet        3%          Thalys       3%
    Expédia       5%       Ask jeeves       3%       Lastminute      2%
 Site municipal   5%     Thomas Cook        3%     France guide      2%
   Nouvelles      4%         Ryanair        2%          Mappy        2%
   Frontières               Office de
                            Offi d          2%       Euroreizen
                                                     E       i       2%
 Partirpascher    4%        tourisme               Weet Het Niet     2%
     Mappy        3%    Holiday France      2%    Guide du routard   2%
     Kelkoo       3%       Tourist info     2%         Ryanair       2%
    Pierre et     3%    France tourisme     2%
   vacances
Si vous deviez chercher de l’information pour préparer vos vacances
                    en France, quel(s) site(s) Internet visiteriez-vous ?



        Base :                     Base :                   Base :                   Base :
        508                        527                      503                      516
      Google         47%       Google        38%       Google          43%        Yahoo           46%
    Frankreich       12%      Atrapalo       14%    France guide       15%        Google          32%
      Expédia        11%                                                        Travelocity       17%
                               Yahoo         12%       Expédia         13%
       Yahoo         10%
                            France guide     11%        Yahoo          13%       Expédia          14%
  France guide        5%
                           Escapadasfranci   9%       Lastminute       13%         Orbitz         9%
 Frankreich info      5%
                                 a                 Turistipercaso.co   9%       France.com        8%
      Opodo           5%
                             Lastminute      8%            m                   Lonelyplanet
                                                                               L   l l    t       6%
        Ciao          4%
                             Muchoviaje      8%         Ryanair        6%          Msn            5%
     Wikipédia        4%
                              Edreams        7%        Alpitour        5%       Air France        5%
     Site de la       4%
    région/ville                Ciao         7%          Ciao          5%       Hôtels.com        5%
  Bonne -france
           france    3%    Guide Michelin    5%        Edreams         5%      France guide       4%
 Holiday Check       3%        Vueling       5%       Air France       4%      Cheaptickets       3%
       ADAC          3%      Viajar.com      5%      France.com        4%       Ask jeeves        3%
Office de tourisme   3%                               Office de        3%
                            Maison de la     3%                              Office de tourisme   3%
   (Reisebüro)                                        tourisme
                               France
     Lufthansa       2%                                                         Frommers          3%
                            Halcon viajes    3%    Les-vacances-       3%
Frankreickontakte    2%                            en-France.com                  France          3%
                             Office de       3%                                tourism.com
   Neckermann        2%      tourisme                  Virgilio        3%
                                                                                   AOL            3%
                            Guia campsa      3%
                           Les vacances
                           Les-vacances-     3%
                           en-France.com
Profils et pratiques des TIC
La plupart des internautes interrogés est équipée en haut débit.

Ils se déclarent confirmés, voire expert en matière d’Internet.

Ils disposent d’un niveau d’équipement élevé (3 à 4 en moyenne),
       p                     q p              (           y     ),
et les emportent en vacances :
       tous, ou presque ont un ordinateur fixe et un téléphone
       portable,
       portable
       le lecteur MP3, l’ordinateur portable, le téléphone mobile
       avec fonction MP3 sont possédés par un internaute sur
       deux
       un quart des internautes possèdent un GPS, l’agenda
       électronique est moins fréquent

80 à 90% ont acheté en ligne des CD/Livres/DVD ou produits
informatiques dans les douze derniers mois (hormis les belges,
plus réticents).
Gîtes de France Haute-Garonne
Et en mobilité, exemple sur l’iPhone
                            l’iPhone
Et en mobilité, exemple sur l’iPhone
                            l’iPhone
Gîtes de France Haute-Garonne
Préparation des vacances en France :
            informations recherchées
Lors de la préparation des séjours on recherche en priorité
                           séjours,
des informations pragmatiques :

  « Où d
       dormir ? », l diffé t modes d’héb
           i       les différents d d’hébergement.
                                                t

  « Que visiter ? », les sites touristiques.

  « Comment s’y rendre ? », les horaires et tarifs de trains,
  d’avion, itinéraire en voiture.
         ,

  « Quel temps fera-t-il ? », renseignement pris par un
  étranger sur trois les français y étant tout particulièrement
               trois,
  sensibles.
Gîtes de France Haute-Garonne
Préparation des vacances en France :
                 motifs de connexion
Quatre motifs principaux :

  Les comparaisons de prix, pour trouver la meilleure affaire.

  La visualisation des lieux touristiques.

  La recherche d’informations pratiques.

  La préparation d’un itinéraire
     p p


Les américains et anglais sont nombreux à se connecter pour
effectuer des réservations, et régler des achats en ligne.
Gîtes de France Haute-Garonne
Gîtes de France Haute-Garonne
Gîtes de France Haute-Garonne
Préparation des vacances en France :
                        sites visités
Souvent visités :

  Les sites d’hôtels et d’hébergement en général.

  Les moteurs de recherche.

  Les compagnies aériennes (américains, italiens et anglais).

  Les sites institutionnels (français et américains)
                            (    ç                 )

  Les sites de comparaison de prix
Gîtes de France Haute-Garonne
Préparation des vacances en France :
 qualités attendues et défauts à éviter
Gîtes de France Haute-Garonne
L’origine de la notion de web 2.0

• C’est un terme inventé en 2004 par Dale Dougherty de
                                   p              g    y
  la société O’Reilly Media, puis popularisé en 2005 par
  Tim O’Reilly dans un article qui fait toujours référence :
  «Q ’ t
    Qu’est-ce que l web 2 0 ? »
                   le   b 2.0



• Pour les plus enthousiastes, c’est une véritable
  révolution, un « bi b
   é l ti          big bang » qui place l’ tili t
                                i l     l’utilisateur au cœur
  du web // Pour les plus sceptiques, c’est une vaste
  escroquerie marketing un « buzz word » sans
               marketing,
  fondement // Pour les plus neutres, c’est un retour aux
  fondamentaux du web, une forme de « concrétisation à
  retardement » de ce qu’il n’aurait jamais du cesser d’être
Le web 2.0 : un concept de « passage » ?
                              Web 1.0           Web 2.0
                                         lire   + écrire
                         utilisateur passif     + utilisateur actif
                           représentation       + participation
             éditeur publie du contenu          + approvisionnement par la foule
                    réservé aux experts         + ouvert à tous
                                 taxonomie      + folksonomie
                      catégories a priori       + mots-clés (tags) spontanés
                               hiérarchique     + non-hiérarchique
               indifférenciation (global)       + personnalisation (glocal)
                              îlots séparés     + briques de légo
                   formats propriétaires        + standardisation / micro-formats
                 tous droits réservés ©         + quelques droits réservés (CC)
                      logiciels / produits      + applications / services en ligne
     amélioration par cycles / versions         + amélioration continue / béta perpétuelle
        le PC comme terminal d’accès            + atawad (any time any way any device)
                 bureau local (desktop)         + bureau web (webtop)
                                 production     + partage / collaboration
           suites logicielles (intégrées)       + suites servicielles (personnalisables)
      interfaces complexes et limitées          + interfaces simples et riches
                        logique de l’offre      + logique de l’usage
               innovation descendante           + innovation ascendante

 « le nom est peut-être pourri, mais la perspective est belle ! »
Et le Web 2.0 ??


28% des internautes déclarent savoir ce qu’est un flux RSS. Un
abonnement à ces flux intéresse surtout les espagnols, italiens et
américains, principalement pour connaître l’actualité d’un territoire,
           ,p     p        p                                         ,
d’une prestation.

36% des internautes partagent leur expérience au travers de
forums, sites d’avis, sites perso/blogs, … (les allemands et
néerlandais sont les moins « partageurs »).

25% des internautes se connectent « souvent » pour recueillir
l’avis d’autres touristes.
Les médias sociaux, de nombreux
                                leaders d’audience
                                l d     d’ di
Top 15 Worldwide Properties
Ranked by Total Worldwide Unique Visitors (000)*
Age 15+, Home & Work Locations
 g      ,
December 2008
Source: comScore World Metrix

                                                                     % Reach of Total
                                            Total Unique Visitors   Worldwide Internet
                  Property                         (000)                Audience



Total Worldwide Internet Audience                       1,007,730                 100.0%

Google Sites                                              775,980                  77.0%

Microsoft Sites                                           646,915                  64.2%

Yahoo! Sites                                              562,571                  55.8%

AOL LLC                                                   273,020                  27.1%

Wikimedia Foundation Sites                                272,998                  27.1%

eBay                                                      240,947                  23.9%

Facebook                                                  221,791                  22.0%

Amazon Sites                                              187,354                  18.6%

CBS Corporation                                           178,844                  17.7%

Fox Interactive Media                                     172,841                  17.2%

Ask Network                                               164,513                  16.3%

Apple Inc.                                                161,500                  16.0%

Tencent Inc.                                              158,617                  15.7%

Baidu.com Inc.                                            152,447                  15.1%

Adobe Sit
Ad b Sites                                                123,623
                                                          123 623                  12.3%
                                                                                   12 3%

* La fréquentation issue des ordinateurs publics comme dans les cybercafés ou à partir de
téléphones portables ou d’assistants numériques personnels n’est pas incluse.
Les réseaux sociaux en France

  Sélection des principaux réseaux communautaires
  Classés par visiteurs français uniques (000)*
  Total pour la France, internautes âgés de 15 ans et plus – Domicile et Travail
  Décembre 2008 contre décembre 2007
  Source :comScore World Metrix


                                                                                     Pourcentage de
                        Site                         Déc 2007         Déc 2008          variation

  Total des internautes français                          28 729           34 010              18 %

  Total Réseaux Sociaux                                   14 984           21 745              45 %

  Facebook.com                                              2211           11 996            443 %

  Skyrock                                                 10 221           11 042               8%

  L’internaute Copains d’avant                              2709             5753             112 %

  Sites MySpace                                             2597             2994              15 %

  Flickr.com
  Flickr com                                                  824            1809            120 %

  Trombi.com                                                1144             1456              27 %

  Hi5.com                                                     528             980              86 %

  Netlog.com                                                  738             920              25 %

  Viadeo                                                      334             904            171 %

  Badoo.com                                                   563             733              30 %



* La fréquentation issue des ordinateurs publics comme dans les cybercafés ou à partir de
téléphones portables ou d’assistants numériques personnels n’est pas incluse.
Gîtes de France Haute-Garonne
Gîtes de France Haute-Garonne
Gîtes de France Haute-Garonne
Gîtes de France Haute-Garonne
Gîtes de France Haute-Garonne
Le programme « Accompagner, développer et observer
l’etourisme en Midi-Pyrénées » est financé par l’Union
Européenne. L’Europe s’engage en Midi-Pyrénées avec le
FEDER.
Les outils envisagés :
Plates-
Plates-formes vidéos
       Mise en ligne par le CRT de la vidéo de Millau
Les outils envisagés :
Plates-
Plates-formes vidéos
                Mise en ligne par un internaute de la publicité.


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 Commentaires
 C       i
Les outils envisagés :
Plates-
Plates-formes photos
Gîtes de France Haute-Garonne
Les sites à connaître, visiter, utiliser
  Brochure interactive en ligne : C l é
  B h      i       i      li      Calaméo,
  Plates-formes photos : Flickr, Panoramio, Picasa, Goodwidget
  Plates-formes vidéo : Youtube , Dailymotion, Vimeo
  Cartographie interactive avec Google Maps (et s’y référencer !)
  Wiki : Wikipedia, Wikitravel, Knol
  Réseaux communautaires : Facebook
  Stockage en ligne : Box.net
  Avis d’internautes : Tripadvisor
                          p


Visite en ligne du widgetolab, qui recense des modules embarquables
pour les sites internet :
                  http://widgetolab.weebly.com
Tripadvisor
Etre référencé chez Google Maps
Exemple sur une recherche « chambre hotes gers »
    p                                     g
Etre référencé chez Google Maps
Etre référencé chez Google Maps
Etre référencé chez Google Maps
                http://maps.google.fr/
                   p     p g g
Etre référencé chez Google Maps
Etre référencé chez Google Maps
Etre référencé chez Google Maps
http://www.slideshare.net/dublanchet

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  • 1. Comportements et attentes des internautes vis-à-vis des sites Internet touristiques Focus sur les clientèles britannique, F l li tèl b it i belge et néerlandaise. Gites de France Haute-Garonne Les comportements et attentes p des internautes Mardi 28 avril 2009 - Carbonne Le programme « Accompagner, développer et observer l’etourisme en Midi-Pyrénées » est financé par l’Union Européenne. L’Europe s’engage en Midi- Pyrénées avec le FEDER.
  • 2. Baromètre(s) quot;courts séjours, vacances, nouvelles tendances et e-tourismequot; & auprès d'agents de voyages • Le 6ème baromètre annuel présenté ici étudie le tourisme de loisir à titre personnel (hors quot;visitesquot; non touristiques à des parents, amis pour des fêtes, baptêmes, mariages..., h b tê i hors séjours d santé, d' ff i éj de té d'affaires, pour motifs professionnels, tif f i l pèlerinages, manifestations sportives, voyages scolaires et linguistiques). • Le terrain a été mené face à face à domicile par enquêteurs professionnels auprès de 1000 personnes représentatives (sur quotas) de la population française, âgées de 15 ans et + (14 ans révolus) en janvier et février 2008, traitements & analyse de mars à juillet 2008. • Ce baromètre mesure : > les courts séjours marchands (hors courts séjours non marchands), > et les longs séjours marchands et non marchands. • Cette année, pour Ardesi, des extraits d'autres Baromètres ont été inclus dans cette présentation : celui sur les nouveaux comportements de la clientèle loisir en agence de voyages et celui sur les grandes évolutions du tourisme dans les dix ans à venir vues par les agents de voyages, conclu en octobre 2008 (250 questions sur toutes les thématiques du tourisme 400 points de vente interrogés) tourisme, interrogés). Etude conçue par le Cabinet Raffour Interactif - www.raffour-intercatif.com – Toute citation des données doit mentionner la source
  • 3. Évolution sur 3 ans de la part des Internautes (l'ayant utilisé les 12 derniers mois) dans les Français partis • En 2007 cette part se stabilise à 71% Etude conçue par le Cabinet Raffour Interactif - www.raffour-intercatif.com – Toute citation des données doit mentionner la source
  • 4. L’essentiel de la différenciation en revenu, niveau d’étude, âge et habitat entre Internautes et non Internautes partis I i (1) En euros (2) Correspondance : [aucun diplôme] : 0 | CERTIFICAT D'ETUDES PRIMAIRES (CEP) : 1 | BEPC : 2 | CAP - BEP : 3 | BACCALAUREAT, BP, BT : 4 | DEUG, DUT, BTS, DIPLOME DES PROFESSIONS SOCIALES OU DE LA SANTE : 5 | 2 EME, 3 EME CYCLE UNIVERSITAIRE OU GRANDES ECOLES : 6 (3) En milliers d’habitants Etude conçue par le Cabinet Raffour Interactif - www.raffour-intercatif.com – Toute citation des données doit mentionner la source
  • 5. La préparation des séjours sur Internet se généralise : 44% des Français partis en 2007, soit 13,4 millions • Le nombre de préparants augmente de 1 million par rapport à 2006 Question : au cours de l'année 2007, avez-vous personnellement utilisé Internet pour consulter un ou plusieurs sites Web pour préparer vos courts séjours ou vos vacances ? Etude conçue par le Cabinet Raffour Interactif - www.raffour-intercatif.com – Toute citation des données doit mentionner la source
  • 6. Atouts perçus des sites Web pour préparer un séjour • Une information disponible à la demande et sans se déplacer Question : lors de la préparation de vos courts séjours et/ou vacances, qu'avez-vous apprécié sur ces sites Web liés au voyage ? Etude conçue par le Cabinet Raffour Interactif - www.raffour-intercatif.com – Toute citation des données doit mentionner la source
  • 7. Source(s) principales d'informations du client avant son arrivée en agence de voyages quot;face à facequot; Généralement, d après Généralement d'après vos observations lorsque le client arrive dans votre agence il observations, agence, s'est renseigné avant essentiellement via … Etude conçue par le Cabinet Raffour Interactif - www.raffour-intercatif.com – Toute citation des données doit mentionner la source
  • 8. Comparaison, de 2003 à 2007, du nombre de Français partis et de ceux ayant réservé tout ou partie du séjour sur Internet Etude conçue par le Cabinet Raffour Interactif - www.raffour-intercatif.com – Toute citation des données doit mentionner la source
  • 9. Comportement de “transformation” majoritaire • Désormais 58% des Internautes ayant préparé en ligne réservent tout ou partie de leur séjour Question : au cours de l'année 2007, avez-vous personnellement utilisé Internet pour consulter un ou plusieurs sites Web pour préparer vos courts séjours ou vos vacances ? Etude conçue par le Cabinet Raffour Interactif - www.raffour-intercatif.com – Toute citation des données doit mentionner la source
  • 10. Impact du e-tourisme - vu par les agents de voyages quot;face à facequot;- sur le secteur du tourisme de loisir Estimez vous Estimez-vous que le e-tourisme est en train de modifier fortement le secteur du tourisme e tourisme de loisir… Etude conçue par le Cabinet Raffour Interactif - www.raffour-intercatif.com – Toute citation des données doit mentionner la source
  • 11. Usages d'Internet par les agents de voyage quot;face à face quot; En plus des sites internet des réseaux, des fournisseurs et des associations / fédérations... utilisez-vous régulièrement d' t fédé ti tili é liè t d'autres sites i t it internet pour l usages t les suivants… Etude conçue par le Cabinet Raffour Interactif - www.raffour-intercatif.com – Toute citation des données doit mentionner la source
  • 13. Un secteur en profonde évolution Evolutions technologiques : langages, ergonomie, compression, connexion, … Evolutions des internautes : maturité, participation, ,p p , communauté, équipements, Evolution du secteur du tourisme : hyper concurrence, nécessité de s’adapter
  • 15. L’internet d’hier… LIENS PARTENAIRES MON SITE WEB TOURISTONAUTES TOURISTES Mon contenu éditorial Mes h t M photos Mes brochures Mes Vidéos… tout internalisé
  • 16. L’internet d’aujourd’hui… M-Tourism VIDEOS EN LIGNE PHOTOS WIKI EN LIGNE FORUMS MON SITE WEB PARTENAIRES TOURISTONAUTES TOURISTES FLUX RSS AFFILIATION MARQUE BLANCHE COMMUNAUTE
  • 18. Institutionnels Fédérations Regroupement Labels, annuaires Revendeurs Internautes Prestataires
  • 19. Institutionnels Fédérations Regroupement Labels, annuaires Revendeurs Internautes Prestataires
  • 20. Si vous deviez chercher de l’information pour préparer vos vacances en France, quel(s) site(s) Internet visiteriez-vous ? Base : Base : Base : Base : 501 500 515 500 Google 27% Voyage- 24% Google 28% Google 49% Google 11% sncf.com Yahoo 12% Yahoo 16% Frankrijk 13% Office de Offi d 14% Expédia é 9% Site de la Sit d l 9% Anwb 9% tourisme Lonelyplanet 6% ville/région Sites de 4% Lastminute 13% Eurostar/Eurotu 6% Office de 7% campings Guide du 12% nnel tourisme Office de 4% routard Thompson 4% Neckermann 6% tourisme Yahoo 11% Lastminute 4% Gîtes de France Gî 6% D-reizen 3% Gîtes de France 8% French tourist 4% Tourisme 4% Yahoo 3% Opodo 8% board Via Michelin 4% Camping 3% Via Michelin 7% Site de la région 4% Thomas Cook 3% frankrijk Promovacances 6% Disneyland s ey a d 3% Voyage-sncf.com y g 3% France guide 3% Air France 5% Easyjet 3% Thalys 3% Expédia 5% Ask jeeves 3% Lastminute 2% Site municipal 5% Thomas Cook 3% France guide 2% Nouvelles 4% Ryanair 2% Mappy 2% Frontières Office de Offi d 2% Euroreizen E i 2% Partirpascher 4% tourisme Weet Het Niet 2% Mappy 3% Holiday France 2% Guide du routard 2% Kelkoo 3% Tourist info 2% Ryanair 2% Pierre et 3% France tourisme 2% vacances
  • 21. Si vous deviez chercher de l’information pour préparer vos vacances en France, quel(s) site(s) Internet visiteriez-vous ? Base : Base : Base : Base : 508 527 503 516 Google 47% Google 38% Google 43% Yahoo 46% Frankreich 12% Atrapalo 14% France guide 15% Google 32% Expédia 11% Travelocity 17% Yahoo 12% Expédia 13% Yahoo 10% France guide 11% Yahoo 13% Expédia 14% France guide 5% Escapadasfranci 9% Lastminute 13% Orbitz 9% Frankreich info 5% a Turistipercaso.co 9% France.com 8% Opodo 5% Lastminute 8% m Lonelyplanet L l l t 6% Ciao 4% Muchoviaje 8% Ryanair 6% Msn 5% Wikipédia 4% Edreams 7% Alpitour 5% Air France 5% Site de la 4% région/ville Ciao 7% Ciao 5% Hôtels.com 5% Bonne -france france 3% Guide Michelin 5% Edreams 5% France guide 4% Holiday Check 3% Vueling 5% Air France 4% Cheaptickets 3% ADAC 3% Viajar.com 5% France.com 4% Ask jeeves 3% Office de tourisme 3% Office de 3% Maison de la 3% Office de tourisme 3% (Reisebüro) tourisme France Lufthansa 2% Frommers 3% Halcon viajes 3% Les-vacances- 3% Frankreickontakte 2% en-France.com France 3% Office de 3% tourism.com Neckermann 2% tourisme Virgilio 3% AOL 3% Guia campsa 3% Les vacances Les-vacances- 3% en-France.com
  • 22. Profils et pratiques des TIC La plupart des internautes interrogés est équipée en haut débit. Ils se déclarent confirmés, voire expert en matière d’Internet. Ils disposent d’un niveau d’équipement élevé (3 à 4 en moyenne), p q p ( y ), et les emportent en vacances : tous, ou presque ont un ordinateur fixe et un téléphone portable, portable le lecteur MP3, l’ordinateur portable, le téléphone mobile avec fonction MP3 sont possédés par un internaute sur deux un quart des internautes possèdent un GPS, l’agenda électronique est moins fréquent 80 à 90% ont acheté en ligne des CD/Livres/DVD ou produits informatiques dans les douze derniers mois (hormis les belges, plus réticents).
  • 24. Et en mobilité, exemple sur l’iPhone l’iPhone
  • 25. Et en mobilité, exemple sur l’iPhone l’iPhone
  • 27. Préparation des vacances en France : informations recherchées Lors de la préparation des séjours on recherche en priorité séjours, des informations pragmatiques : « Où d dormir ? », l diffé t modes d’héb i les différents d d’hébergement. t « Que visiter ? », les sites touristiques. « Comment s’y rendre ? », les horaires et tarifs de trains, d’avion, itinéraire en voiture. , « Quel temps fera-t-il ? », renseignement pris par un étranger sur trois les français y étant tout particulièrement trois, sensibles.
  • 29. Préparation des vacances en France : motifs de connexion Quatre motifs principaux : Les comparaisons de prix, pour trouver la meilleure affaire. La visualisation des lieux touristiques. La recherche d’informations pratiques. La préparation d’un itinéraire p p Les américains et anglais sont nombreux à se connecter pour effectuer des réservations, et régler des achats en ligne.
  • 33. Préparation des vacances en France : sites visités Souvent visités : Les sites d’hôtels et d’hébergement en général. Les moteurs de recherche. Les compagnies aériennes (américains, italiens et anglais). Les sites institutionnels (français et américains) ( ç ) Les sites de comparaison de prix
  • 35. Préparation des vacances en France : qualités attendues et défauts à éviter
  • 37. L’origine de la notion de web 2.0 • C’est un terme inventé en 2004 par Dale Dougherty de p g y la société O’Reilly Media, puis popularisé en 2005 par Tim O’Reilly dans un article qui fait toujours référence : «Q ’ t Qu’est-ce que l web 2 0 ? » le b 2.0 • Pour les plus enthousiastes, c’est une véritable révolution, un « bi b é l ti big bang » qui place l’ tili t i l l’utilisateur au cœur du web // Pour les plus sceptiques, c’est une vaste escroquerie marketing un « buzz word » sans marketing, fondement // Pour les plus neutres, c’est un retour aux fondamentaux du web, une forme de « concrétisation à retardement » de ce qu’il n’aurait jamais du cesser d’être
  • 38. Le web 2.0 : un concept de « passage » ? Web 1.0 Web 2.0 lire + écrire utilisateur passif + utilisateur actif représentation + participation éditeur publie du contenu + approvisionnement par la foule réservé aux experts + ouvert à tous taxonomie + folksonomie catégories a priori + mots-clés (tags) spontanés hiérarchique + non-hiérarchique indifférenciation (global) + personnalisation (glocal) îlots séparés + briques de légo formats propriétaires + standardisation / micro-formats tous droits réservés © + quelques droits réservés (CC) logiciels / produits + applications / services en ligne amélioration par cycles / versions + amélioration continue / béta perpétuelle le PC comme terminal d’accès + atawad (any time any way any device) bureau local (desktop) + bureau web (webtop) production + partage / collaboration suites logicielles (intégrées) + suites servicielles (personnalisables) interfaces complexes et limitées + interfaces simples et riches logique de l’offre + logique de l’usage innovation descendante + innovation ascendante « le nom est peut-être pourri, mais la perspective est belle ! »
  • 39. Et le Web 2.0 ?? 28% des internautes déclarent savoir ce qu’est un flux RSS. Un abonnement à ces flux intéresse surtout les espagnols, italiens et américains, principalement pour connaître l’actualité d’un territoire, ,p p p , d’une prestation. 36% des internautes partagent leur expérience au travers de forums, sites d’avis, sites perso/blogs, … (les allemands et néerlandais sont les moins « partageurs »). 25% des internautes se connectent « souvent » pour recueillir l’avis d’autres touristes.
  • 40. Les médias sociaux, de nombreux leaders d’audience l d d’ di Top 15 Worldwide Properties Ranked by Total Worldwide Unique Visitors (000)* Age 15+, Home & Work Locations g , December 2008 Source: comScore World Metrix % Reach of Total Total Unique Visitors Worldwide Internet Property (000) Audience Total Worldwide Internet Audience 1,007,730 100.0% Google Sites 775,980 77.0% Microsoft Sites 646,915 64.2% Yahoo! Sites 562,571 55.8% AOL LLC 273,020 27.1% Wikimedia Foundation Sites 272,998 27.1% eBay 240,947 23.9% Facebook 221,791 22.0% Amazon Sites 187,354 18.6% CBS Corporation 178,844 17.7% Fox Interactive Media 172,841 17.2% Ask Network 164,513 16.3% Apple Inc. 161,500 16.0% Tencent Inc. 158,617 15.7% Baidu.com Inc. 152,447 15.1% Adobe Sit Ad b Sites 123,623 123 623 12.3% 12 3% * La fréquentation issue des ordinateurs publics comme dans les cybercafés ou à partir de téléphones portables ou d’assistants numériques personnels n’est pas incluse.
  • 41. Les réseaux sociaux en France Sélection des principaux réseaux communautaires Classés par visiteurs français uniques (000)* Total pour la France, internautes âgés de 15 ans et plus – Domicile et Travail Décembre 2008 contre décembre 2007 Source :comScore World Metrix Pourcentage de Site Déc 2007 Déc 2008 variation Total des internautes français 28 729 34 010 18 % Total Réseaux Sociaux 14 984 21 745 45 % Facebook.com 2211 11 996 443 % Skyrock 10 221 11 042 8% L’internaute Copains d’avant 2709 5753 112 % Sites MySpace 2597 2994 15 % Flickr.com Flickr com 824 1809 120 % Trombi.com 1144 1456 27 % Hi5.com 528 980 86 % Netlog.com 738 920 25 % Viadeo 334 904 171 % Badoo.com 563 733 30 % * La fréquentation issue des ordinateurs publics comme dans les cybercafés ou à partir de téléphones portables ou d’assistants numériques personnels n’est pas incluse.
  • 47. Le programme « Accompagner, développer et observer l’etourisme en Midi-Pyrénées » est financé par l’Union Européenne. L’Europe s’engage en Midi-Pyrénées avec le FEDER.
  • 48. Les outils envisagés : Plates- Plates-formes vidéos Mise en ligne par le CRT de la vidéo de Millau
  • 49. Les outils envisagés : Plates- Plates-formes vidéos Mise en ligne par un internaute de la publicité. Lien Embarquement Partage Commentaires C i
  • 50. Les outils envisagés : Plates- Plates-formes photos
  • 52. Les sites à connaître, visiter, utiliser Brochure interactive en ligne : C l é B h i i li Calaméo, Plates-formes photos : Flickr, Panoramio, Picasa, Goodwidget Plates-formes vidéo : Youtube , Dailymotion, Vimeo Cartographie interactive avec Google Maps (et s’y référencer !) Wiki : Wikipedia, Wikitravel, Knol Réseaux communautaires : Facebook Stockage en ligne : Box.net Avis d’internautes : Tripadvisor p Visite en ligne du widgetolab, qui recense des modules embarquables pour les sites internet : http://widgetolab.weebly.com
  • 54. Etre référencé chez Google Maps Exemple sur une recherche « chambre hotes gers » p g
  • 55. Etre référencé chez Google Maps
  • 56. Etre référencé chez Google Maps
  • 57. Etre référencé chez Google Maps http://maps.google.fr/ p p g g
  • 58. Etre référencé chez Google Maps
  • 59. Etre référencé chez Google Maps
  • 60. Etre référencé chez Google Maps