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Solution SaaS de qualification des opportunités commerciales et d’organisation de la relance
Guide des bons usages
Tilkee est un logiciel d’hébergement et de
suivi des propositions mais pas que !
TILKEE : Une solution pour les commerciaux
GUIDE DES BONNES
PRATIQUES
D’EFFICACITÉ
COMMERCIALE
Prospection
Bonne pratique 1 :
Qualifiez vos fichiers
Prospection : Mass Mailing
Vous faites du mailing ?
- Hébergez une présentation de votre société dans Tilkee.
- Envoyez votre mailing avec un lien Tilkee unique dans chaque mail.
Vous saurez ainsi :
- Qui a ouvert ?
- Combien de fois le document a été consulté ?
- Combien de temps il a été lu ?
- Quels documents on été lus ?
- Quelle pages, par document, ont été lues ?
- Si il y a eu un téléchargement.
- La géolocalisdation du lecteur.
- Etc.
Tilkee vous aide à qualifier un fichier
d’emailing très simplement.
Exemple Biodegr’Ad
“Tilkee est devenu un outil indispensable. Il permet de construire une
plaquette commerciale rapidement et de la diffuser largement.
Il est primordial, pour nous, de savoir si ces plaquettes ont été consultées et
quand afin d'être réactif et pertinent commercialement.”
Régie publicitaire innovante
USAGE : Envoi de plaquettes par mailing à des annonceurs
BESOIN : Identifier les annonceurs « intéressés »
Bonne pratique 2 :
Qualifiez vos prospects
Nouveau prospect : Qualifiez-le !
Vous avez un nouveau prospect. Mais vous ne connaissez rien de son
intérêt pour vos solutions.
Envoyez lui une proposition par Tilkee, vous saurez :
- S’il l’a consultée et combien de fois
- Combien de temps
- Quels documents on été lus
- Quelle pages, par document, ont été lues
- Etc.
L’intérêt de votre prospect est corrélé à son
comportement de lecture.
Grâce aux alertes et statistiques de Tilkee,
vous pouvez désormais savoir si votre
prospect est chaud… ou froid !
Exemple SYDO
“Depuis que j’utilise Tilkee, j’ai gagné en efficacité et en performance dans
toutes mes actions commerciales. C’est un gain de temps et d’énergie !
J’envoie mes propositions plus rapidement, je sais quand mes prospects les
ont consultées et surtout quand les recontacter.”
Agence de conseil en pédagogie
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BESOIN : Qualifier les prospects pour identifier les prospects les + chauds
Bonne pratique 3 :
Rentabilisez vos salons
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Vous avez fait un salon et vous rentrez les poches pleines de cartes de
visite. Mais qui est vraiment intéressé dans le lot ?
Ajoutez un lien unique Tilkee dans chacun de vos mails post-salons et vous
saurez :
- Qui a ouvert
- Combien de fois le document a été consulté
- Combien de temps il a été lu
- Quels documents ont été lus
- Quelle pages, par document, ont été lues
- Si il y a eu un téléchargement
- La géolocalisdation du lecteur
- Etc.
Vous pouvez concentrer vos efforts
commerciaux sur les prospects les plus
intéressés.
Exemple Tilkee
“Tilkee permet de qualifier des contacts faits sur des salons. En leur envoyant
un Tilk, je sais qui consulte et comment. Je peux donc faire une proposition
aux prospects les plus chauds.
On atteint des taux de transformation plus que satisfaisants !”
Solution de suivi de propositions commerciales
USAGE : Envoi de plaquettes suite à un salon
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chauds
Bonne pratique 4 :
Ne ratez plus d’opportunités
Prospection : Pas de projet à court terme
Vous prospectez. On vous répond que cela pourrait être intéressant
mais pas dans l’immédiat.
Envoyez une proposition par Tilkee, vous saurez :
- En temps réel quand elle a été consultée
- Combien de temps
- Quels documents on été lus
- Etc
Même si vous avez archivé la proposition, vous recevez une alerte si votre
prospect cherche à la consulter.
Tilkee vous indique quand le projet de votre
prospect devient chaud !
Ainsi vous êtes le 1er à l’appeler pour suivre
le dossier.
Exemple Gazprom
“ Notre prospection consiste à rencontrer les PME les + consommatrices de
gaz. Mais elles sont toutes liées par contrat de plusieurs mois. Suite au RDV,
nous envoyons notre offre par Tilkee… et le jour où notre prospect souhaite
négocier son contrat avec son fournisseur de gaz (et donc consulte notre
offre), nous sommes les 1ers avertis ! C’est un véritable avantage
concurrentiel. ”
Fournisseur mondial de gaz naturel
USAGE : Envoi de plaquette suite à un RDV
BESOIN : Identifier le « bon » moment pour rappeler !
Relation Commerciale
Bonne pratique 5 :
Soyez + efficaces
Appel entrant : Demande de devis
Vous avez une demande de devis. Mais vous ne connaissez pas le
demandeur :
- Est-ce une simple demande d’infos ?
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Envoyez-lui une proposition par Tilkee, vous saurez :
- S’il l’a vraiment consultée
- Combien de temps
- Quels documents on été lus
- Etc.
Ne perdez plus de temps avec des demandes
non qualifiées !
Concentrez-vous plutôt sur les vraies
demandes.
Exemple Zen&O
“Tilkee est très utile lorsque nous avons des demandes de devis via notre site
web : nous pouvons leur envoyer rapidement un lien pour consulter notre
proposition avec les fiches produits, un devis, une vidéo et des référence. Il est
très important pour nous est de savoir si ces propositions ont été consultées,
les éléments qui ont été consultés et quand afin de mieux suivre nos
prospects.”
Equipementier de capsules d’hydromassage
USAGE : Envoi de devis
BESOIN : Traiter les demandes les + intéressantes avec une meilleure qualité
de suivi
Bonne pratique 6 :
Relancez toujours au bon
moment
Prospection : Relancer au bon moment
Vous avez envoyé votre proposition et depuis vous n’avez pas de
nouvelles. Vous avez 3 options :
- Vous relancez trop tôt alors qu’elle n’a pas encore été consultée.
- Vous relancez au bon moment.
- Vous relancez trop tard : un concurrent a déjà remporté l’affaire.
Envoyer une proposition par Tilkee permet de :
- Savoir, en temps réel, quand elle a été consultée
- Combien de temps
- Quels documents on été lus
- Etc.
Quand la proposition est consultée, Tilkee
vous en informe en temps réel. Vous pouvez
relancer en toute sérénité sans risquer de
rater « le » bon moment.
Exemple Umanlife Solution de suivi de santé en ligne
USAGE : Envoi de propositions commerciales
BESOIN : Savoir la proposition est consultée et comment
“ Nous travaillons uniquement avec des grands groupes. Et le processus
d’achat est très long. Nous avions 2 besoins : mieux présenter notre offre et
mieux suivre nos projets. Avec Tilkee, nous ne relançons plus trop tôt… ou
trop tard ! Et nous gagnons des points sur la réactivité auprès de nos
prospects. ”
Marketing et Pilotage
Bonne pratique 7 :
Démarquez-vous des
concurrents
Prospection : Valoriser son offre commerciale
C’est bien connu : Quand on achète un produit, on achète aussi l’emballage.
Envoyer une proposition par Tilkee permet de :
- Valoriser son offre par la forme (Logo, charte graphique)
- Délivrer un contenu dynamique (Photos, Vidéos, Prezi, Infographies…)
- Délivrer un contenu personnalisé
- Organiser son offre
- Se démarquer et se différencier de la concurrence
Tilkee vous permet de bénéficier d’un
avantage concurrentiel certain. En effet,
55% des décideurs trouvent que les
propositions se ressemblent toutes... Avec
Tilkee, vous vous différencierez !
Exemple Visiativ Concepteur de solutions numériques
USAGE : Envoi de propositions commerciales
BESOIN : Nous différencier des concurrents et faire de jolies propositions sans
aucune compétence graphique
“ Tilkee, ça nous permet de faire de jolies propositions en moins de 2 minutes.
Avant, nous avions une autre solution et il nous fallait plus de 2 heures pour
réaliser une proposition jolie… Tilkee, c’est simple et nos clients adorent la
forme de nos propositions ! ”
Bonne pratique 8 :
Amélioration continue
Propositions: Amélioration continue
Vous avez une idée bien précise de ce qu’il faut mettre dans une
proposition ou une plaquette. Mais vos interlocuteurs, eux, ils en
pensent quoi ?
Hébergez votre plaquette sur Tilkee et rendez le lien publique (Facebook,
Twitter, etc). Vous aurez de sacrées surprises…
- Qu’est ce que les prospects regardent vraiment ?
- Quels sont les supports qui les attirent (texte, vidéo etc) ?
- Combien de fois ils cliquent ?
- Qu’est-ce qu’ils ne regardent pas du tout ?
- Etc.
Tilkee permet de tester ses documents
commerciaux pour analyser ce qui est
consulté… ou pas et ainsi les améliorer !
Exemple Logtimum Concepteur de solutions logistiques
USAGE : Test de plaquettes et de propositions commerciales
BESOIN : Identifier les éléments les + lus dans une plaquette… et ceux qui
n’ont aucun intérêt !
“Tilkee permet d’améliorer ses propositions. Je me suis rendu compte que la
vidéo de présentation était visionnée 12 fois plus longtemps que mon
document le moins consulté. Ainsi je sais quoi mettre dans mes plaquettes
pour augmenter leur temps de consultation.”
Bonne pratique 9 :
Pilotez vos commerciaux
Interne : Outils managériaux
Vous avez une équipe de commerciaux sympas mais qui n’en font qu’à leur tête ?
Hébergez une proposition type sur Tilkee et partagez-la sur leur tableau de bord. Ils
n’auront qu’à la dupliquer et modifier le contenu en fonction de leurs prospects. La
structure de la proposition restera la même (logo, charte graphique).
Vous aurez visibilité sur :
- Combien de propositions ils créent ?
- Comment sont construites leurs propositions ?
- A qui sont-elles envoyées ?
- Sont-elles consultées ?
Tilkee vous fournit des outils managériaux
pour piloter votre activité grâce à des
statistiques fiablse : Taux d’ouverture, Taux
de transformation, Temps de lecture moyen…
Exemple SQLI Conseil, formation, innovation en transformation digitale
USAGE : Suivi des offres envoyées par les commerciaux
BESOIN : Identifier les commerciaux qui font les offres les + lues et les +
efficaces
“ Tilkee nous a permis d’industrialiser nos offres commerciales pour gagner du
temps dans leur rédaction. Cela nous permet aussi de mieux gérer nos
relances… et en tant que directeur commercial, cela me permet un meilleur
suivi de mes équipes. J’essaie d’accompagner au mieux mes commerciaux
pour qu’ils ne fassent plus des offres trop denses et complexes mais des offres
synthétiques et efficaces. ”
Autres Usages
Bonne pratique 10 :
Ne perdez plus votre temps
Support : Notice d’utilisation
Vous avez un support client efficace. Mais vos clients vous appellent
avant même d’avoir consulté la notice...
Envoyez la notice d’utilisation par Tilkee. Vous saurez ainsi :
- Si l’utilisateur l’a consultée avant de vous appeler.
- S’il a bien lu les chapitres correspondant à son cas
- S’il l’a lue sérieusement
Gardez le support pour régler de vrais
problèmes de clients qui ont déjà consulté la
notice.
C’est un gage d’efficacité pour eux et de gain
de temps et d’argent pour vous.
Exemple 1001 Pharmacies Plateforme e-commerce pour
pharmacies
USAGE : Envoi de la notice de démarrage de 1001 Pharmacies
BESOIN : Ne pas perdre de temps avec des interlocuteurs qui n’ont même pas
essayé d’utiliser le logiciel
“ Parmi d’autres usages, nous utilisons aussi Tilkee pour envoyer la notice de
démarrage de notre plateforme. Ainsi quand nous relançons les clients qui ne
se sont pas encore inscrits, nous avons des informations sur leur lecture (ou
pas) de la notice d’utilisation. Et nous pouvons aussi les rappeler plus
efficacement dans les 2 heures qui suivent la consultation de la notice pour
valider que tout était clair ! ”
Et bien plus encore…

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10 bons usages de Tilkee - suivi de propositions commerciales

  • 1. Solution SaaS de qualification des opportunités commerciales et d’organisation de la relance Guide des bons usages
  • 2. Tilkee est un logiciel d’hébergement et de suivi des propositions mais pas que ! TILKEE : Une solution pour les commerciaux GUIDE DES BONNES PRATIQUES D’EFFICACITÉ COMMERCIALE
  • 4. Bonne pratique 1 : Qualifiez vos fichiers
  • 5. Prospection : Mass Mailing Vous faites du mailing ? - Hébergez une présentation de votre société dans Tilkee. - Envoyez votre mailing avec un lien Tilkee unique dans chaque mail. Vous saurez ainsi : - Qui a ouvert ? - Combien de fois le document a été consulté ? - Combien de temps il a été lu ? - Quels documents on été lus ? - Quelle pages, par document, ont été lues ? - Si il y a eu un téléchargement. - La géolocalisdation du lecteur. - Etc. Tilkee vous aide à qualifier un fichier d’emailing très simplement.
  • 6. Exemple Biodegr’Ad “Tilkee est devenu un outil indispensable. Il permet de construire une plaquette commerciale rapidement et de la diffuser largement. Il est primordial, pour nous, de savoir si ces plaquettes ont été consultées et quand afin d'être réactif et pertinent commercialement.” Régie publicitaire innovante USAGE : Envoi de plaquettes par mailing à des annonceurs BESOIN : Identifier les annonceurs « intéressés »
  • 7. Bonne pratique 2 : Qualifiez vos prospects
  • 8. Nouveau prospect : Qualifiez-le ! Vous avez un nouveau prospect. Mais vous ne connaissez rien de son intérêt pour vos solutions. Envoyez lui une proposition par Tilkee, vous saurez : - S’il l’a consultée et combien de fois - Combien de temps - Quels documents on été lus - Quelle pages, par document, ont été lues - Etc. L’intérêt de votre prospect est corrélé à son comportement de lecture. Grâce aux alertes et statistiques de Tilkee, vous pouvez désormais savoir si votre prospect est chaud… ou froid !
  • 9. Exemple SYDO “Depuis que j’utilise Tilkee, j’ai gagné en efficacité et en performance dans toutes mes actions commerciales. C’est un gain de temps et d’énergie ! J’envoie mes propositions plus rapidement, je sais quand mes prospects les ont consultées et surtout quand les recontacter.” Agence de conseil en pédagogie USAGE : Envoi de plaquettes suite à demandes entrantes BESOIN : Qualifier les prospects pour identifier les prospects les + chauds
  • 10. Bonne pratique 3 : Rentabilisez vos salons
  • 11. Salon : Cartes de visites Vous avez fait un salon et vous rentrez les poches pleines de cartes de visite. Mais qui est vraiment intéressé dans le lot ? Ajoutez un lien unique Tilkee dans chacun de vos mails post-salons et vous saurez : - Qui a ouvert - Combien de fois le document a été consulté - Combien de temps il a été lu - Quels documents ont été lus - Quelle pages, par document, ont été lues - Si il y a eu un téléchargement - La géolocalisdation du lecteur - Etc. Vous pouvez concentrer vos efforts commerciaux sur les prospects les plus intéressés.
  • 12. Exemple Tilkee “Tilkee permet de qualifier des contacts faits sur des salons. En leur envoyant un Tilk, je sais qui consulte et comment. Je peux donc faire une proposition aux prospects les plus chauds. On atteint des taux de transformation plus que satisfaisants !” Solution de suivi de propositions commerciales USAGE : Envoi de plaquettes suite à un salon BESOIN : Trier les fiches contacts et organiser les appels aux prospects les + chauds
  • 13. Bonne pratique 4 : Ne ratez plus d’opportunités
  • 14. Prospection : Pas de projet à court terme Vous prospectez. On vous répond que cela pourrait être intéressant mais pas dans l’immédiat. Envoyez une proposition par Tilkee, vous saurez : - En temps réel quand elle a été consultée - Combien de temps - Quels documents on été lus - Etc Même si vous avez archivé la proposition, vous recevez une alerte si votre prospect cherche à la consulter. Tilkee vous indique quand le projet de votre prospect devient chaud ! Ainsi vous êtes le 1er à l’appeler pour suivre le dossier.
  • 15. Exemple Gazprom “ Notre prospection consiste à rencontrer les PME les + consommatrices de gaz. Mais elles sont toutes liées par contrat de plusieurs mois. Suite au RDV, nous envoyons notre offre par Tilkee… et le jour où notre prospect souhaite négocier son contrat avec son fournisseur de gaz (et donc consulte notre offre), nous sommes les 1ers avertis ! C’est un véritable avantage concurrentiel. ” Fournisseur mondial de gaz naturel USAGE : Envoi de plaquette suite à un RDV BESOIN : Identifier le « bon » moment pour rappeler !
  • 17. Bonne pratique 5 : Soyez + efficaces
  • 18. Appel entrant : Demande de devis Vous avez une demande de devis. Mais vous ne connaissez pas le demandeur : - Est-ce une simple demande d’infos ? - A-t-il besoin de devis pour justifier qu’il a bien consulté les fournisseurs ? - Est-il vraiment intéressé ? Envoyez-lui une proposition par Tilkee, vous saurez : - S’il l’a vraiment consultée - Combien de temps - Quels documents on été lus - Etc. Ne perdez plus de temps avec des demandes non qualifiées ! Concentrez-vous plutôt sur les vraies demandes.
  • 19. Exemple Zen&O “Tilkee est très utile lorsque nous avons des demandes de devis via notre site web : nous pouvons leur envoyer rapidement un lien pour consulter notre proposition avec les fiches produits, un devis, une vidéo et des référence. Il est très important pour nous est de savoir si ces propositions ont été consultées, les éléments qui ont été consultés et quand afin de mieux suivre nos prospects.” Equipementier de capsules d’hydromassage USAGE : Envoi de devis BESOIN : Traiter les demandes les + intéressantes avec une meilleure qualité de suivi
  • 20. Bonne pratique 6 : Relancez toujours au bon moment
  • 21. Prospection : Relancer au bon moment Vous avez envoyé votre proposition et depuis vous n’avez pas de nouvelles. Vous avez 3 options : - Vous relancez trop tôt alors qu’elle n’a pas encore été consultée. - Vous relancez au bon moment. - Vous relancez trop tard : un concurrent a déjà remporté l’affaire. Envoyer une proposition par Tilkee permet de : - Savoir, en temps réel, quand elle a été consultée - Combien de temps - Quels documents on été lus - Etc. Quand la proposition est consultée, Tilkee vous en informe en temps réel. Vous pouvez relancer en toute sérénité sans risquer de rater « le » bon moment.
  • 22. Exemple Umanlife Solution de suivi de santé en ligne USAGE : Envoi de propositions commerciales BESOIN : Savoir la proposition est consultée et comment “ Nous travaillons uniquement avec des grands groupes. Et le processus d’achat est très long. Nous avions 2 besoins : mieux présenter notre offre et mieux suivre nos projets. Avec Tilkee, nous ne relançons plus trop tôt… ou trop tard ! Et nous gagnons des points sur la réactivité auprès de nos prospects. ”
  • 24. Bonne pratique 7 : Démarquez-vous des concurrents
  • 25. Prospection : Valoriser son offre commerciale C’est bien connu : Quand on achète un produit, on achète aussi l’emballage. Envoyer une proposition par Tilkee permet de : - Valoriser son offre par la forme (Logo, charte graphique) - Délivrer un contenu dynamique (Photos, Vidéos, Prezi, Infographies…) - Délivrer un contenu personnalisé - Organiser son offre - Se démarquer et se différencier de la concurrence Tilkee vous permet de bénéficier d’un avantage concurrentiel certain. En effet, 55% des décideurs trouvent que les propositions se ressemblent toutes... Avec Tilkee, vous vous différencierez !
  • 26. Exemple Visiativ Concepteur de solutions numériques USAGE : Envoi de propositions commerciales BESOIN : Nous différencier des concurrents et faire de jolies propositions sans aucune compétence graphique “ Tilkee, ça nous permet de faire de jolies propositions en moins de 2 minutes. Avant, nous avions une autre solution et il nous fallait plus de 2 heures pour réaliser une proposition jolie… Tilkee, c’est simple et nos clients adorent la forme de nos propositions ! ”
  • 27. Bonne pratique 8 : Amélioration continue
  • 28. Propositions: Amélioration continue Vous avez une idée bien précise de ce qu’il faut mettre dans une proposition ou une plaquette. Mais vos interlocuteurs, eux, ils en pensent quoi ? Hébergez votre plaquette sur Tilkee et rendez le lien publique (Facebook, Twitter, etc). Vous aurez de sacrées surprises… - Qu’est ce que les prospects regardent vraiment ? - Quels sont les supports qui les attirent (texte, vidéo etc) ? - Combien de fois ils cliquent ? - Qu’est-ce qu’ils ne regardent pas du tout ? - Etc. Tilkee permet de tester ses documents commerciaux pour analyser ce qui est consulté… ou pas et ainsi les améliorer !
  • 29. Exemple Logtimum Concepteur de solutions logistiques USAGE : Test de plaquettes et de propositions commerciales BESOIN : Identifier les éléments les + lus dans une plaquette… et ceux qui n’ont aucun intérêt ! “Tilkee permet d’améliorer ses propositions. Je me suis rendu compte que la vidéo de présentation était visionnée 12 fois plus longtemps que mon document le moins consulté. Ainsi je sais quoi mettre dans mes plaquettes pour augmenter leur temps de consultation.”
  • 30. Bonne pratique 9 : Pilotez vos commerciaux
  • 31. Interne : Outils managériaux Vous avez une équipe de commerciaux sympas mais qui n’en font qu’à leur tête ? Hébergez une proposition type sur Tilkee et partagez-la sur leur tableau de bord. Ils n’auront qu’à la dupliquer et modifier le contenu en fonction de leurs prospects. La structure de la proposition restera la même (logo, charte graphique). Vous aurez visibilité sur : - Combien de propositions ils créent ? - Comment sont construites leurs propositions ? - A qui sont-elles envoyées ? - Sont-elles consultées ? Tilkee vous fournit des outils managériaux pour piloter votre activité grâce à des statistiques fiablse : Taux d’ouverture, Taux de transformation, Temps de lecture moyen…
  • 32. Exemple SQLI Conseil, formation, innovation en transformation digitale USAGE : Suivi des offres envoyées par les commerciaux BESOIN : Identifier les commerciaux qui font les offres les + lues et les + efficaces “ Tilkee nous a permis d’industrialiser nos offres commerciales pour gagner du temps dans leur rédaction. Cela nous permet aussi de mieux gérer nos relances… et en tant que directeur commercial, cela me permet un meilleur suivi de mes équipes. J’essaie d’accompagner au mieux mes commerciaux pour qu’ils ne fassent plus des offres trop denses et complexes mais des offres synthétiques et efficaces. ”
  • 34. Bonne pratique 10 : Ne perdez plus votre temps
  • 35. Support : Notice d’utilisation Vous avez un support client efficace. Mais vos clients vous appellent avant même d’avoir consulté la notice... Envoyez la notice d’utilisation par Tilkee. Vous saurez ainsi : - Si l’utilisateur l’a consultée avant de vous appeler. - S’il a bien lu les chapitres correspondant à son cas - S’il l’a lue sérieusement Gardez le support pour régler de vrais problèmes de clients qui ont déjà consulté la notice. C’est un gage d’efficacité pour eux et de gain de temps et d’argent pour vous.
  • 36. Exemple 1001 Pharmacies Plateforme e-commerce pour pharmacies USAGE : Envoi de la notice de démarrage de 1001 Pharmacies BESOIN : Ne pas perdre de temps avec des interlocuteurs qui n’ont même pas essayé d’utiliser le logiciel “ Parmi d’autres usages, nous utilisons aussi Tilkee pour envoyer la notice de démarrage de notre plateforme. Ainsi quand nous relançons les clients qui ne se sont pas encore inscrits, nous avons des informations sur leur lecture (ou pas) de la notice d’utilisation. Et nous pouvons aussi les rappeler plus efficacement dans les 2 heures qui suivent la consultation de la notice pour valider que tout était clair ! ”
  • 37. Et bien plus encore…