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Changer ses fenêtres
Ce document est réalisé par l'Agence Qualité Construction, association dont la mission est d'améliorer la qualité dans la construction. Il a été rédigé avec le concours des
professionnels du bâtiment, en particulier ceux concernés par la rénovation des fenêtres, ainsi que par des représentants des usagers.
Un renseignement ? www.qualiteconstruction.com
©AgenceQualitéConstruction•juin2006•ISBN:2-908653-73-7•Conception:SépiaStudio•Illustrations:Th.Bel
Changer ses fenêtres
Réception des travaux
C’est un acte fondamental par lequel vous allez
manifester votre volonté d’accepter les travaux qui ont
été réalisés.
La réception doit être faite à l’issu d’un examen des
travaux, en présence de l’entrepreneur, et donner lieu à
un document écrit (le procès-verbal de réception), signé
des deux parties (vous et l’entrepreneur).
Si, à cette occasion, vous constatez des malfaçons
apparentes, vous devez les mentionner sur le PV de
réception en formulant des « réserves » et convenir, avec
l’entrepreneur, d’un délai pour qu’il y remédie. Lorsque
les travaux de reprise auront été faits, vous devrez
procéder à la « levée des réserves ».
Un exemplaire type de procès-verbal
de réception vous est proposé dans l'encart joint,
n'hésitez pas à l'utiliser. En cas de réserve, et
pour être applicable, une retenue de garantie prévue
contractuellement est possible.
Conseil
Entretien et usage
Les organismes et sites Internet à connaître
Vous devez entretenir régulièrement vos nouvelles
fenêtres. Votre entrepreneur doit vous fournir une
notice d’entretien et d'usage; il vous conseillera sur
l’entretien régulier à effectuer, par exemple:
qqnettoyer les feuillures intérieures ;
qqdéboucher les trous d’évacuation d’eau
(traverse basse);
qqdépoussiérer les bouches d'entrée d'air
existantes ;
qqutiliser des produits d'entretien adaptés ;
qqne pas peindre les joints ni la quincaillerie.
Garanties
D’une manière générale, les
travaux de changement de
fenêtres bénéficient de garanties
légales, dues par l’entrepreneur,
dont la réception constitue le
point de départ: garantie de
parfait achèvement (un an),
garantie de bon fonctionnement
(deux ans), garantie décennale
(dix ans)*.
C’est la gravité du désordre et
de ses conséquences qui
détermine la garantie applicable.
Il est précisé que la décennale
ne concerne que les désordres
les plus graves, entraînant
l’impropriété des locaux à leur
destination (infiltrations
consécutives à un défaut
d’étanchéité, par exemple).
* S’il existe des réserves à la réception, l’entrepreneur devra y remédier dans le
cadre de sa garantie de parfait achèvement.
Changer ses fenêtres
Propositioncomm ercial
Avantfin
Reception
Garantie
Entretien
Reception
Garantie
Entretien
Performances
Changem ent
Diagnostic
Propositioncomm ercial
Avantfin
Reception
Garantie
Entretien
GA
R
ANANTIE
Organismes
généraux
www.ademe.fr
www.anah.fr
Fiche ANAH N° 36
www.anil.org
www.finances.gouv.fr
Dispositions fiscales
www.infobruit.org
www.qualiteconstruction.com
Fiches pathologie E1, D2 et D3
Publications : Les Bonnes Pratiques
Plaquettes d’information
Organismes
professionnels
www.artisans-du-batiment.com
www.capeb.fr
www.fenetrealu.com
www.uf-pvc.fr
www.ffbatiment.fr
www.lafenetrepvc.com
www.unionbois.com
ainsi que les sites des fabricants
et des entrepreneurs
Organismes
normatifs et de qualité
www.afnor.fr
www.cekal.com
www.cnpp.com
www.cstb.fr
www.ctba.fr
www.joints-et-facades.asso.fr
www.menuiseries21.com
www.qualibat.fr
http://labe.cstb.fr
http://software.cstb.fr
Assurance
L’entrepreneur doit
obligatoirement
être assuré pour sa
responsabilité civile
décennale.
Pensez à exiger
l’attestation
d’assurance (garantie
décennale) au moment
de la commande!
Conseil
Quelles performances en attendez-vous ?
Pour obtenir satisfaction à l'issue des travaux, précisez à l’entreprise
dès le premier contact, les raisons pour lesquelles vous voulez effectuer ce
changement. Précisez-lui vos priorités.
qqRéaliser des économies
d'énergie: mieux isoler et
bénéficier d'apports solaires
gratuits (lumière et chaleur)
qqAméliorer le confort acoustique:
réduire la transmission des bruits de l'extérieur
qAméliorer le confort d'utilisation: diminuer les efforts de
manœuvre, optimiser le mode d'ouverture, faciliter l’aération
qqAméliorer la résistance à l’effraction
qqAméliorer les performances d'étanchéité à l'air et à l'eau
qqAugmenter la valeur patrimoniale, modifier ou conserver
l’aspect esthétique
- Les informations et les niveaux de performances recommandés
sont détaillés dans l’encart technique. Ces performances
peuvent être améliorées par les fermetures (volets, stores…) ;
ce point n’est cependant pas abordé dans cette brochure.
- Attention, le défaut éventuel de performances (acoustiques…)
peut dépendre de défauts d’origine de la façade
et non d’une mauvaise mise en œuvre des nouvelles fenêtres.
Conseil
Comment se déroule
une opération de
changement de fenêtre ?
Une bonne opération doit suivre
le processus suivant:
q Le client exprime les performances
attendues
wLe professionnel diagnostique
l'existant: fenêtres et
murs extérieurs, ventilation
e Le professionnel prend les mesures
rLe professionnel analyse et propose
une ou plusieurs solutions tech-
niques: produits et matériaux, types
d’ouverture, types de pose,…
tLe professionnel établit
la proposition commerciale
avec devis et planning
yLe client formalise la commande
uLe professionnel installe les fenêtres
iLe client et le professionnel
réceptionnent les travaux
En cas de doute, ou lorsque la
nature de l’opération le justifie, vous pouvez
faire appel à un conseil (architecte, maître
d’œuvre, bureau d’étude…) pour réaliser un
diagnostic global.
Conseil
L’importance d’un diagnostic technique
Le diagnostic de la ventilation
Pourquoi ventiler le logement? Les anciennes
maisons et appartements ne possèdent pas de
système de ventilation mécanique. Cependant,
il n’y a généralement pas de condensation car
les fenêtres de ces logements ne sont pas
étanches, ce qui permet une ventilation
naturelle non maîtrisée. L’installation d’une
fenêtre neuve, dont le niveau d’étanchéité à
l’air est considérablement augmenté, change
l’équilibre de renouvellement d'air du
logement. C'est d'autant plus le cas lorsque le
logement est rénové avec une isolation
thermique et une étanchéité des parois
améliorées.
Un manque de ventilation peut provoquer des
condensations engendrant des dégradations
de l’intérieur du logement, des moisissures. Un
logement avec un air non renouvelé peut
conduire à une sensation d’inconfort pouvant
aller jusqu’à des risques pour la santé, voire de
défaut de sécurité (chaudière…).
Demandez à l'entrepreneur s'il
a tenu compte du risque de condensation. À
défaut, prenez le conseil d'un professionnel de
la spécialité (entreprise de chauffage-
ventilation, électricien, thermicien…) qui vous
recommandera une ventilation adaptée.
Conseil
Le diagnostic de la menuiserie
existante
Le diagnostic est nécessaire si l'on veut
conserver le dormant existant. Cette solution
permet d'opérer un changement rapide des
menuiseries avec des contraintes limitées pour
l'occupant. Dans ce cas, l'entrepreneur doit
vérifier que le dormant est exempt
d’humidité, d’oxydations, de déformations
excessives, de moisissures ou de détériorations
afin de pouvoir l’utiliser comme support et
fixation de la nouvelle fenêtre conformément
aux règles de l’art.
- Si le dormant existant est en mauvais
état, il convient de le retirer; cette
solution nécessite un temps
d’intervention plus long pour déposer
l’ancien dormant et généralement
reprendre le mur en périphérie afin de
reconstituer les appuis pour poser la
nouvelle fenêtre conformément aux
règles de l’art.
Cette solution est à préférer,
en particulier lorsque l’on réalise en même
temps des travaux d’isolation des murs,
ou si l’on veut conserver les surfaces
de vitrage d’origine.
- Si le dormant existant est en bon état,
on pose le nouveau châssis sur le dormant
existant de l’ancienne fenêtre. Cette
solution permet de ne pas détruire
l’ancien dormant et sa fixation au mur, et
donc d’opérer un changement rapide des
fenêtres sans dégradation des murs. Cette
solution peut réduire la surface vitrée
(clair de vitrage). La dépose de la pièce
d’appui seule est aussi possible.
Cette solution ne convient pas
si le support n’est pas sain ou s’il y a des risques
de dégradation ultérieure du mur.
Conseil
Conseil
Proposition commerciale
Elle doit contenir:
† Le ou les devis correspondant aux options choisies ;
† Les caractéristiques techniques et les performances de
la fenêtre (classement AEV, coefficient de transmission
thermique, indice d'affaiblissement acoustique,…) ;
† Les certifications et labels de qualité des produits,
des matériaux et éventuellement des entreprises ;
† L’attestation d’assurance responsabilité civile et
décennale de l’entrepreneur avec qui est signé le
marché, attestation précisant la nature des travaux
garantis ;
† La déclaration des éventuels sous traitants.
Avant la fin des travaux
vous devez vérifier les points suivants:
† Conformité à la commande ou au devis:
q natures des vitrages,
q types d’ouvertures,
q composants,
q etc. ;
† Fonctionnement des ouvrants ;
† Étanchéité entre la maçonnerie et la fenêtre.
Dormant existant
(ou pièce d'appui)
en bon état
Dormant neufMur extérieur
Cette brochure a pour objet de vous conseiller, vous, particulier (client ou maître d'ouvrage) qui voulez changer les
fenêtres de votre logement, en vous précisant certains points importants. Le suivi de ces conseils vous aidera à choisir,
avec un professionnel, les caractéristiques et les performances adaptées à votre logement.
Une réflexion préalable
Changer ses fenêtres demande une réflexion préalable sur le projet de rénovation:
† état des murs extérieurs ;
† isolation thermique, isolement acoustique ;
† système de chauffage ;
† ventilation ;
† travaux d’embellissement.
Des organismes (voir liste ci-après) ou des spécialistes peuvent
vous aider dans cette réflexion.
Conseil
Le suivi de ces conseils vous permettra aussi de limiter les risques de désordres.
D’une manière générale, des études (source AQC / Sycodès 1995-2004) montrent que près de 2 désordres sur 3
ont pour cause un défaut d’étanchéité et 1 désordre sur 4 concerne la façade ou les menuiseries.
Les désordres de changement de fenêtres dans les bâtiments existants sont dus, selon les cas,
à des défauts de pose (50 à 60 %) ou à des vices de matériaux (18 à 36 %).
Les autres causes importantes sont les défauts de conception ou d’entretien.
Le choix du professionnel et des menuiseries est donc essentiel pour obtenir une installation de qualité.Conseil
Les niveaux de performances
et la certification
Il existe plusieurs labels concernant les produits
et ses composants. Consultez les sites Internet.
Sur les produits posés, le professionnel
a l’obligation de résultat quant
aux performances annoncées.
Préférez les fenêtres ou les
composants avec labels.
Conseil
La fenêtre, un produit sophistiqué et performant
qui doit être correctement étudié,
fabriqué et mis en œuvre
La fenêtre est fabriquée en usine ou dans un atelier avec un soin et une
qualité particulière. Pour obtenir les performances voulues, la conception
et la mise en œuvre doivent être réalisées par un professionnel compétent
respectant les règles de l’art.
N’hésitez pas à demander à l’entrepreneur les preuves de son
savoir-faire: chantiers de référence, qualifications professionnelles, marques
de qualité. Certaines informations sont présentes sur le papier à en tête.
Conseil
Les aides économiques,
fiscales ou techniques
Il existe des aides financières sous certaines
conditions, liées aux performances thermiques
ou acoustiques. Renseignez-vous auprès de
l’ANAH, des ADIL, des services fiscaux, des
collectivités territoriales, etc.
Vérifiez que les produits
proposés répondent à ces performances.
Conseil
Performances
Changem ent
Diagnostic
Propositioncomm ercial
Avantfin
Reception
Garantie
Entretien
Performances
Changem ent
Diagnostic
Propositioncomm ercial
Avantfin
Reception
Garantie
Entretien
Changem ent
Diagnostic
Propositioncomm ercial
Avantfin
Reception
Garantie
Entretien
Diagnostic
Propositioncomm ercial
Avantfin
Reception
Garantie
Entretien
Performances
Changem ent
Diagnostic
Propositioncomm ercial
Avantfin
Reception
Garantie
Entretien
Le diagnostic technique est un préalable essentiel.
Deux points de ce diagnostic sont particulièrement importants:
Changer ses fenêtres
Comment se déroule
une opération de
changement de fenêtre ?
Une bonne opération doit suivre
le processus suivant:
q Le client exprime les performances
attendues
wLe professionnel diagnostique
l'existant: fenêtres et
murs extérieurs, ventilation
e Le professionnel prend les mesures
rLe professionnel analyse et propose
une ou plusieurs solutions tech-
niques: produits et matériaux, types
d’ouverture, types de pose,…
tLe professionnel établit
la proposition commerciale
avec devis et planning
yLe client formalise la commande
uLe professionnel installe les fenêtres
iLe client et le professionnel
réceptionnent les travaux
En cas de doute, ou lorsque la
nature de l’opération le justifie, vous pouvez
faire appel à un conseil (architecte, maître
d’œuvre, bureau d’étude…) pour réaliser un
diagnostic global.
Conseil
L’importance d’un diagnostic technique
Le diagnostic de la ventilation
Pourquoi ventiler le logement? Les anciennes
maisons et appartements ne possèdent pas de
système de ventilation mécanique. Cependant,
il n’y a généralement pas de condensation car
les fenêtres de ces logements ne sont pas
étanches, ce qui permet une ventilation
naturelle non maîtrisée. L’installation d’une
fenêtre neuve, dont le niveau d’étanchéité à
l’air est considérablement augmenté, change
l’équilibre de renouvellement d'air du
logement. C'est d'autant plus le cas lorsque le
logement est rénové avec une isolation
thermique et une étanchéité des parois
améliorées.
Un manque de ventilation peut provoquer des
condensations engendrant des dégradations
de l’intérieur du logement, des moisissures. Un
logement avec un air non renouvelé peut
conduire à une sensation d’inconfort pouvant
aller jusqu’à des risques pour la santé, voire de
défaut de sécurité (chaudière…).
Demandez à l'entrepreneur s'il
a tenu compte du risque de condensation. À
défaut, prenez le conseil d'un professionnel de
la spécialité (entreprise de chauffage-
ventilation, électricien, thermicien…) qui vous
recommandera une ventilation adaptée.
Conseil
Le diagnostic de la menuiserie
existante
Le diagnostic est nécessaire si l'on veut
conserver le dormant existant. Cette solution
permet d'opérer un changement rapide des
menuiseries avec des contraintes limitées pour
l'occupant. Dans ce cas, l'entrepreneur doit
vérifier que le dormant est exempt
d’humidité, d’oxydations, de déformations
excessives, de moisissures ou de détériorations
afin de pouvoir l’utiliser comme support et
fixation de la nouvelle fenêtre conformément
aux règles de l’art.
- Si le dormant existant est en mauvais
état, il convient de le retirer; cette
solution nécessite un temps
d’intervention plus long pour déposer
l’ancien dormant et généralement
reprendre le mur en périphérie afin de
reconstituer les appuis pour poser la
nouvelle fenêtre conformément aux
règles de l’art.
Cette solution est à préférer,
en particulier lorsque l’on réalise en même
temps des travaux d’isolation des murs,
ou si l’on veut conserver les surfaces
de vitrage d’origine.
- Si le dormant existant est en bon état,
on pose le nouveau châssis sur le dormant
existant de l’ancienne fenêtre. Cette
solution permet de ne pas détruire
l’ancien dormant et sa fixation au mur, et
donc d’opérer un changement rapide des
fenêtres sans dégradation des murs. Cette
solution peut réduire la surface vitrée
(clair de vitrage). La dépose de la pièce
d’appui seule est aussi possible.
Cette solution ne convient pas
si le support n’est pas sain ou s’il y a des risques
de dégradation ultérieure du mur.
Conseil
Conseil
Proposition commerciale
Elle doit contenir:
† Le ou les devis correspondant aux options choisies ;
† Les caractéristiques techniques et les performances de
la fenêtre (classement AEV, coefficient de transmission
thermique, indice d'affaiblissement acoustique,…) ;
† Les certifications et labels de qualité des produits,
des matériaux et éventuellement des entreprises ;
† L’attestation d’assurance responsabilité civile et
décennale de l’entrepreneur avec qui est signé le
marché, attestation précisant la nature des travaux
garantis ;
† La déclaration des éventuels sous traitants.
Avant la fin des travaux
vous devez vérifier les points suivants:
† Conformité à la commande ou au devis:
q natures des vitrages,
q types d’ouvertures,
q composants,
q etc. ;
† Fonctionnement des ouvrants ;
† Étanchéité entre la maçonnerie et la fenêtre.
Dormant existant
(ou pièce d'appui)
en bon état
Dormant neufMur extérieur
Les niveaux de performances
et la certification
Il existe plusieurs labels concernant les produits
et ses composants. Consultez les sites Internet.
Sur les produits posés, le professionnel
a l’obligation de résultat quant
aux performances annoncées.
Préférez les fenêtres ou les
composants avec labels.
Conseil
Le diagnostic technique est un préalable essentiel.
Deux points de ce diagnostic sont particulièrement importants:
Changer ses fenêtres
Ce document est réalisé par l'Agence Qualité Construction, association dont la mission est d'améliorer la qualité dans la construction. Il a été rédigé avec le concours des
professionnels du bâtiment, en particulier ceux concernés par la rénovation des fenêtres, ainsi que par des représentants des usagers.
Un renseignement ? www.qualiteconstruction.com
©AgenceQualitéConstruction•juin2006•ISBN:2-908653-73-7•Conception:SépiaStudio•Illustrations:Th.Bel
Changer ses fenêtres
Réception des travaux
C’est un acte fondamental par lequel vous allez
manifester votre volonté d’accepter les travaux qui ont
été réalisés.
La réception doit être faite à l’issu d’un examen des
travaux, en présence de l’entrepreneur, et donner lieu à
un document écrit (le procès-verbal de réception), signé
des deux parties (vous et l’entrepreneur).
Si, à cette occasion, vous constatez des malfaçons
apparentes, vous devez les mentionner sur le PV de
réception en formulant des « réserves » et convenir, avec
l’entrepreneur, d’un délai pour qu’il y remédie. Lorsque
les travaux de reprise auront été faits, vous devrez
procéder à la « levée des réserves ».
Un exemplaire type de procès-verbal
de réception vous est proposé dans l'encart joint,
n'hésitez pas à l'utiliser. En cas de réserve, et
pour être applicable, une retenue de garantie prévue
contractuellement est possible.
Conseil
Entretien et usage
Les organismes et sites Internet à connaître
Vous devez entretenir régulièrement vos nouvelles
fenêtres. Votre entrepreneur doit vous fournir une
notice d’entretien et d'usage; il vous conseillera sur
l’entretien régulier à effectuer, par exemple:
qqnettoyer les feuillures intérieures ;
qqdéboucher les trous d’évacuation d’eau
(traverse basse);
qqdépoussiérer les bouches d'entrée d'air
existantes ;
qqutiliser des produits d'entretien adaptés ;
qqne pas peindre les joints ni la quincaillerie.
Garanties
D’une manière générale, les
travaux de changement de
fenêtres bénéficient de garanties
légales, dues par l’entrepreneur,
dont la réception constitue le
point de départ: garantie de
parfait achèvement (un an),
garantie de bon fonctionnement
(deux ans), garantie décennale
(dix ans)*.
C’est la gravité du désordre et
de ses conséquences qui
détermine la garantie applicable.
Il est précisé que la décennale
ne concerne que les désordres
les plus graves, entraînant
l’impropriété des locaux à leur
destination (infiltrations
consécutives à un défaut
d’étanchéité, par exemple).
* S’il existe des réserves à la réception, l’entrepreneur devra y remédier dans le
cadre de sa garantie de parfait achèvement.
Changer ses fenêtres
Propositioncomm ercial
Avantfin
Reception
Garantie
Entretien
Reception
Garantie
Entretien
Performances
Changem ent
Diagnostic
Propositioncomm ercial
Avantfin
Reception
Garantie
Entretien
GA
R
ANANTIE
Organismes
généraux
www.ademe.fr
www.anah.fr
Fiche ANAH N° 36
www.anil.org
www.finances.gouv.fr
Dispositions fiscales
www.infobruit.org
www.qualiteconstruction.com
Fiches pathologie E1, D2 et D3
Publications : Les Bonnes Pratiques
Plaquettes d’information
Organismes
professionnels
www.artisans-du-batiment.com
www.capeb.fr
www.fenetrealu.com
www.uf-pvc.fr
www.ffbatiment.fr
www.lafenetrepvc.com
www.unionbois.com
ainsi que les sites des fabricants
et des entrepreneurs
Organismes
normatifs et de qualité
www.afnor.fr
www.cekal.com
www.cnpp.com
www.cstb.fr
www.ctba.fr
www.joints-et-facades.asso.fr
www.menuiseries21.com
www.qualibat.fr
http://labe.cstb.fr
http://software.cstb.fr
Assurance
L’entrepreneur doit
obligatoirement
être assuré pour sa
responsabilité civile
décennale.
Pensez à exiger
l’attestation
d’assurance (garantie
décennale) au moment
de la commande!
Conseil
Changer ses fenêtres
Ce document est réalisé par l'Agence Qualité Construction, association dont la mission est d'améliorer la qualité dans la construction. Il a été rédigé avec le concours des
professionnels du bâtiment, en particulier ceux concernés par la rénovation des fenêtres, ainsi que par des représentants des usagers.
Un renseignement ? www.qualiteconstruction.com
©AgenceQualitéConstruction•juin2006•ISBN:2-908653-73-7•Conception:SépiaStudio•Illustrations:Th.Bel
Changer ses fenêtres
Réception des travaux
C’est un acte fondamental par lequel vous allez
manifester votre volonté d’accepter les travaux qui ont
été réalisés.
La réception doit être faite à l’issu d’un examen des
travaux, en présence de l’entrepreneur, et donner lieu à
un document écrit (le procès-verbal de réception), signé
des deux parties (vous et l’entrepreneur).
Si, à cette occasion, vous constatez des malfaçons
apparentes, vous devez les mentionner sur le PV de
réception en formulant des « réserves » et convenir, avec
l’entrepreneur, d’un délai pour qu’il y remédie. Lorsque
les travaux de reprise auront été faits, vous devrez
procéder à la « levée des réserves ».
Un exemplaire type de procès-verbal
de réception vous est proposé dans l'encart joint,
n'hésitez pas à l'utiliser. En cas de réserve, et
pour être applicable, une retenue de garantie prévue
contractuellement est possible.
Conseil
Entretien et usage
Les organismes et sites Internet à connaître
Vous devez entretenir régulièrement vos nouvelles
fenêtres. Votre entrepreneur doit vous fournir une
notice d’entretien et d'usage; il vous conseillera sur
l’entretien régulier à effectuer, par exemple:
qqnettoyer les feuillures intérieures ;
qqdéboucher les trous d’évacuation d’eau
(traverse basse);
qqdépoussiérer les bouches d'entrée d'air
existantes ;
qqutiliser des produits d'entretien adaptés ;
qqne pas peindre les joints ni la quincaillerie.
Garanties
D’une manière générale, les
travaux de changement de
fenêtres bénéficient de garanties
légales, dues par l’entrepreneur,
dont la réception constitue le
point de départ: garantie de
parfait achèvement (un an),
garantie de bon fonctionnement
(deux ans), garantie décennale
(dix ans)*.
C’est la gravité du désordre et
de ses conséquences qui
détermine la garantie applicable.
Il est précisé que la décennale
ne concerne que les désordres
les plus graves, entraînant
l’impropriété des locaux à leur
destination (infiltrations
consécutives à un défaut
d’étanchéité, par exemple).
* S’il existe des réserves à la réception, l’entrepreneur devra y remédier dans le
cadre de sa garantie de parfait achèvement.
Changer ses fenêtres
Propositioncomm ercial
Avantfin
Reception
Garantie
Entretien
Reception
Garantie
Entretien
Performances
Changem ent
Diagnostic
Propositioncomm ercial
Avantfin
Reception
Garantie
Entretien
GA
R
ANANTIE
Organismes
généraux
www.ademe.fr
www.anah.fr
Fiche ANAH N° 36
www.anil.org
www.finances.gouv.fr
Dispositions fiscales
www.infobruit.org
www.qualiteconstruction.com
Fiches pathologie E1, D2 et D3
Publications : Les Bonnes Pratiques
Plaquettes d’information
Organismes
professionnels
www.artisans-du-batiment.com
www.capeb.fr
www.fenetrealu.com
www.uf-pvc.fr
www.ffbatiment.fr
www.lafenetrepvc.com
www.unionbois.com
ainsi que les sites des fabricants
et des entrepreneurs
Organismes
normatifs et de qualité
www.afnor.fr
www.cekal.com
www.cnpp.com
www.cstb.fr
www.ctba.fr
www.joints-et-facades.asso.fr
www.menuiseries21.com
www.qualibat.fr
http://labe.cstb.fr
http://software.cstb.fr
Assurance
L’entrepreneur doit
obligatoirement
être assuré pour sa
responsabilité civile
décennale.
Pensez à exiger
l’attestation
d’assurance (garantie
décennale) au moment
de la commande!
Conseil
L’isolation thermique permet de limiter les déperditions, elle se caractérise par
des coefficients qui doivent être précisés sur le devis et les documentations
techniques :
• Uw : coefficient de transmission
thermique de la fenêtre ;
pour une fenêtre, il est conseillé
d’avoir une valeur inférieure à
2,6 W/m2
K.
• Ug : coefficient de transmission
thermique à travers le vitrage
seul.
Plus ces coefficients sont bas, plus les
produits installés sont performants.
En cas d'aide financière, pensez à vérifier
les performances exigées.
De plus, exigez des doubles-vitrages et, si vous choisissez des profilés métalliques,
demandez-les à rupture de ponts thermiques.
L’isolement acoustique permet de limiter les transmissions des bruits de
l’extérieur vers l’intérieur ; il se caractérise par un indice d’affaiblissement
acoustique ; il est conseillé d’avoir une valeur supérieure ou égale à 28 dB(A).
En cas de logement situé près d’une route à grand trafic ou d’un
environnement bruyant, il y aura lieu de faire réaliser un diagnostic acoustique
par un spécialiste (se renseigner auprès d’infobruit).
Attention, isoler la façade des bruits de la rue peut accentuer, dans certains cas,
la sensation des bruits émis à partir des locaux adjacents (bruits de pas du voisin
de l’appartement du dessus,…).
C’est le professionnel avec qui le marché est passé
pour la fourniture et la pose de fenêtres.
Ce sont les niveaux de performance atteints par la fenêtre dans des essais normalisés. Un
niveau de performance minimum est requis en fonction de l’exposition, de l'environnement,
de la hauteur et de la zone géographique.
Isolation thermique
Indice d’affaiblissement acoustique
Entrepreneur
Performances d’étanchéité à l'Air,
à l'Eau et de résistance au Vent (A*E*V*)
Double-vitrage standard Double-vitrage avec couche faiblement émissive
Seuil de la douleur
Bruits dangereux
Bruits nocifs
Bruits génants
Seuil
d'endormissement
Seuil
d'audibilité 0 dB
150
140
130
120
110
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Changer ses fenêtres
Le maître de l’ouvrage (client) et l’entreprise, ci-dessus désignés, constatent qu’il a été valablement remédiéaux réserves mentionnées ci-dessus.
Fait à ………………………..……..……..……..…… le ……..……..…
Signatures : le maître de l’ouvrage (client) …………………………………
l’entreprise …………………………………………………….
Je soussigné, ……......................................................................………, maître de l’ouvrage (client),
après avoir procédé à la visite des travaux effectués par l’entreprise................................................
et en présence de son représentant ……..........................................................................……………
au titre du marché (ou commande ou devis signé) en date du …………......… et relatif aux travaux
mentionnés au marché ………………...........................................................................………………..
Déclare que la réception est prononcée en date du ………………….. :
sans réserve*
avec réserve*, réserves mentionnées dans l’état ci-dessous.
(*) : rayer la mention inutile
_______________________________________
État des réserves
Nature des réserves : ……………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………
L’entreprise et le maître d’ouvrage (client) conviennent que les travaux nécessités par les réserves
ci-dessus seront exécutés dans un délai de ………………………………………. à compter de ce jour.
_______________________________________
Fait à ….……..……..……..……..……………..……..……....…..…... le ……..……..……..……..…
Signatures : le maître de l’ouvrage (client) …………………………………
l’entreprise ……………………………………………………….
Un renseignement ? www.qualiteconstruction.com
©AgenceQualitéConstruction•juin2006•ISBN:2-908653-73-7•Conception:SépiaStudio•Illustrations:Th.Bel
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  • 1. Changer ses fenêtres Ce document est réalisé par l'Agence Qualité Construction, association dont la mission est d'améliorer la qualité dans la construction. Il a été rédigé avec le concours des professionnels du bâtiment, en particulier ceux concernés par la rénovation des fenêtres, ainsi que par des représentants des usagers. Un renseignement ? www.qualiteconstruction.com ©AgenceQualitéConstruction•juin2006•ISBN:2-908653-73-7•Conception:SépiaStudio•Illustrations:Th.Bel Changer ses fenêtres Réception des travaux C’est un acte fondamental par lequel vous allez manifester votre volonté d’accepter les travaux qui ont été réalisés. La réception doit être faite à l’issu d’un examen des travaux, en présence de l’entrepreneur, et donner lieu à un document écrit (le procès-verbal de réception), signé des deux parties (vous et l’entrepreneur). Si, à cette occasion, vous constatez des malfaçons apparentes, vous devez les mentionner sur le PV de réception en formulant des « réserves » et convenir, avec l’entrepreneur, d’un délai pour qu’il y remédie. Lorsque les travaux de reprise auront été faits, vous devrez procéder à la « levée des réserves ». Un exemplaire type de procès-verbal de réception vous est proposé dans l'encart joint, n'hésitez pas à l'utiliser. En cas de réserve, et pour être applicable, une retenue de garantie prévue contractuellement est possible. Conseil Entretien et usage Les organismes et sites Internet à connaître Vous devez entretenir régulièrement vos nouvelles fenêtres. Votre entrepreneur doit vous fournir une notice d’entretien et d'usage; il vous conseillera sur l’entretien régulier à effectuer, par exemple: qqnettoyer les feuillures intérieures ; qqdéboucher les trous d’évacuation d’eau (traverse basse); qqdépoussiérer les bouches d'entrée d'air existantes ; qqutiliser des produits d'entretien adaptés ; qqne pas peindre les joints ni la quincaillerie. Garanties D’une manière générale, les travaux de changement de fenêtres bénéficient de garanties légales, dues par l’entrepreneur, dont la réception constitue le point de départ: garantie de parfait achèvement (un an), garantie de bon fonctionnement (deux ans), garantie décennale (dix ans)*. C’est la gravité du désordre et de ses conséquences qui détermine la garantie applicable. Il est précisé que la décennale ne concerne que les désordres les plus graves, entraînant l’impropriété des locaux à leur destination (infiltrations consécutives à un défaut d’étanchéité, par exemple). * S’il existe des réserves à la réception, l’entrepreneur devra y remédier dans le cadre de sa garantie de parfait achèvement. Changer ses fenêtres Propositioncomm ercial Avantfin Reception Garantie Entretien Reception Garantie Entretien Performances Changem ent Diagnostic Propositioncomm ercial Avantfin Reception Garantie Entretien GA R ANANTIE Organismes généraux www.ademe.fr www.anah.fr Fiche ANAH N° 36 www.anil.org www.finances.gouv.fr Dispositions fiscales www.infobruit.org www.qualiteconstruction.com Fiches pathologie E1, D2 et D3 Publications : Les Bonnes Pratiques Plaquettes d’information Organismes professionnels www.artisans-du-batiment.com www.capeb.fr www.fenetrealu.com www.uf-pvc.fr www.ffbatiment.fr www.lafenetrepvc.com www.unionbois.com ainsi que les sites des fabricants et des entrepreneurs Organismes normatifs et de qualité www.afnor.fr www.cekal.com www.cnpp.com www.cstb.fr www.ctba.fr www.joints-et-facades.asso.fr www.menuiseries21.com www.qualibat.fr http://labe.cstb.fr http://software.cstb.fr Assurance L’entrepreneur doit obligatoirement être assuré pour sa responsabilité civile décennale. Pensez à exiger l’attestation d’assurance (garantie décennale) au moment de la commande! Conseil
  • 2. Quelles performances en attendez-vous ? Pour obtenir satisfaction à l'issue des travaux, précisez à l’entreprise dès le premier contact, les raisons pour lesquelles vous voulez effectuer ce changement. Précisez-lui vos priorités. qqRéaliser des économies d'énergie: mieux isoler et bénéficier d'apports solaires gratuits (lumière et chaleur) qqAméliorer le confort acoustique: réduire la transmission des bruits de l'extérieur qAméliorer le confort d'utilisation: diminuer les efforts de manœuvre, optimiser le mode d'ouverture, faciliter l’aération qqAméliorer la résistance à l’effraction qqAméliorer les performances d'étanchéité à l'air et à l'eau qqAugmenter la valeur patrimoniale, modifier ou conserver l’aspect esthétique - Les informations et les niveaux de performances recommandés sont détaillés dans l’encart technique. Ces performances peuvent être améliorées par les fermetures (volets, stores…) ; ce point n’est cependant pas abordé dans cette brochure. - Attention, le défaut éventuel de performances (acoustiques…) peut dépendre de défauts d’origine de la façade et non d’une mauvaise mise en œuvre des nouvelles fenêtres. Conseil Comment se déroule une opération de changement de fenêtre ? Une bonne opération doit suivre le processus suivant: q Le client exprime les performances attendues wLe professionnel diagnostique l'existant: fenêtres et murs extérieurs, ventilation e Le professionnel prend les mesures rLe professionnel analyse et propose une ou plusieurs solutions tech- niques: produits et matériaux, types d’ouverture, types de pose,… tLe professionnel établit la proposition commerciale avec devis et planning yLe client formalise la commande uLe professionnel installe les fenêtres iLe client et le professionnel réceptionnent les travaux En cas de doute, ou lorsque la nature de l’opération le justifie, vous pouvez faire appel à un conseil (architecte, maître d’œuvre, bureau d’étude…) pour réaliser un diagnostic global. Conseil L’importance d’un diagnostic technique Le diagnostic de la ventilation Pourquoi ventiler le logement? Les anciennes maisons et appartements ne possèdent pas de système de ventilation mécanique. Cependant, il n’y a généralement pas de condensation car les fenêtres de ces logements ne sont pas étanches, ce qui permet une ventilation naturelle non maîtrisée. L’installation d’une fenêtre neuve, dont le niveau d’étanchéité à l’air est considérablement augmenté, change l’équilibre de renouvellement d'air du logement. C'est d'autant plus le cas lorsque le logement est rénové avec une isolation thermique et une étanchéité des parois améliorées. Un manque de ventilation peut provoquer des condensations engendrant des dégradations de l’intérieur du logement, des moisissures. Un logement avec un air non renouvelé peut conduire à une sensation d’inconfort pouvant aller jusqu’à des risques pour la santé, voire de défaut de sécurité (chaudière…). Demandez à l'entrepreneur s'il a tenu compte du risque de condensation. À défaut, prenez le conseil d'un professionnel de la spécialité (entreprise de chauffage- ventilation, électricien, thermicien…) qui vous recommandera une ventilation adaptée. Conseil Le diagnostic de la menuiserie existante Le diagnostic est nécessaire si l'on veut conserver le dormant existant. Cette solution permet d'opérer un changement rapide des menuiseries avec des contraintes limitées pour l'occupant. Dans ce cas, l'entrepreneur doit vérifier que le dormant est exempt d’humidité, d’oxydations, de déformations excessives, de moisissures ou de détériorations afin de pouvoir l’utiliser comme support et fixation de la nouvelle fenêtre conformément aux règles de l’art. - Si le dormant existant est en mauvais état, il convient de le retirer; cette solution nécessite un temps d’intervention plus long pour déposer l’ancien dormant et généralement reprendre le mur en périphérie afin de reconstituer les appuis pour poser la nouvelle fenêtre conformément aux règles de l’art. Cette solution est à préférer, en particulier lorsque l’on réalise en même temps des travaux d’isolation des murs, ou si l’on veut conserver les surfaces de vitrage d’origine. - Si le dormant existant est en bon état, on pose le nouveau châssis sur le dormant existant de l’ancienne fenêtre. Cette solution permet de ne pas détruire l’ancien dormant et sa fixation au mur, et donc d’opérer un changement rapide des fenêtres sans dégradation des murs. Cette solution peut réduire la surface vitrée (clair de vitrage). La dépose de la pièce d’appui seule est aussi possible. Cette solution ne convient pas si le support n’est pas sain ou s’il y a des risques de dégradation ultérieure du mur. Conseil Conseil Proposition commerciale Elle doit contenir: † Le ou les devis correspondant aux options choisies ; † Les caractéristiques techniques et les performances de la fenêtre (classement AEV, coefficient de transmission thermique, indice d'affaiblissement acoustique,…) ; † Les certifications et labels de qualité des produits, des matériaux et éventuellement des entreprises ; † L’attestation d’assurance responsabilité civile et décennale de l’entrepreneur avec qui est signé le marché, attestation précisant la nature des travaux garantis ; † La déclaration des éventuels sous traitants. Avant la fin des travaux vous devez vérifier les points suivants: † Conformité à la commande ou au devis: q natures des vitrages, q types d’ouvertures, q composants, q etc. ; † Fonctionnement des ouvrants ; † Étanchéité entre la maçonnerie et la fenêtre. Dormant existant (ou pièce d'appui) en bon état Dormant neufMur extérieur Cette brochure a pour objet de vous conseiller, vous, particulier (client ou maître d'ouvrage) qui voulez changer les fenêtres de votre logement, en vous précisant certains points importants. Le suivi de ces conseils vous aidera à choisir, avec un professionnel, les caractéristiques et les performances adaptées à votre logement. Une réflexion préalable Changer ses fenêtres demande une réflexion préalable sur le projet de rénovation: † état des murs extérieurs ; † isolation thermique, isolement acoustique ; † système de chauffage ; † ventilation ; † travaux d’embellissement. Des organismes (voir liste ci-après) ou des spécialistes peuvent vous aider dans cette réflexion. Conseil Le suivi de ces conseils vous permettra aussi de limiter les risques de désordres. D’une manière générale, des études (source AQC / Sycodès 1995-2004) montrent que près de 2 désordres sur 3 ont pour cause un défaut d’étanchéité et 1 désordre sur 4 concerne la façade ou les menuiseries. Les désordres de changement de fenêtres dans les bâtiments existants sont dus, selon les cas, à des défauts de pose (50 à 60 %) ou à des vices de matériaux (18 à 36 %). Les autres causes importantes sont les défauts de conception ou d’entretien. Le choix du professionnel et des menuiseries est donc essentiel pour obtenir une installation de qualité.Conseil Les niveaux de performances et la certification Il existe plusieurs labels concernant les produits et ses composants. Consultez les sites Internet. Sur les produits posés, le professionnel a l’obligation de résultat quant aux performances annoncées. Préférez les fenêtres ou les composants avec labels. Conseil La fenêtre, un produit sophistiqué et performant qui doit être correctement étudié, fabriqué et mis en œuvre La fenêtre est fabriquée en usine ou dans un atelier avec un soin et une qualité particulière. Pour obtenir les performances voulues, la conception et la mise en œuvre doivent être réalisées par un professionnel compétent respectant les règles de l’art. N’hésitez pas à demander à l’entrepreneur les preuves de son savoir-faire: chantiers de référence, qualifications professionnelles, marques de qualité. Certaines informations sont présentes sur le papier à en tête. Conseil Les aides économiques, fiscales ou techniques Il existe des aides financières sous certaines conditions, liées aux performances thermiques ou acoustiques. Renseignez-vous auprès de l’ANAH, des ADIL, des services fiscaux, des collectivités territoriales, etc. Vérifiez que les produits proposés répondent à ces performances. Conseil Performances Changem ent Diagnostic Propositioncomm ercial Avantfin Reception Garantie Entretien Performances Changem ent Diagnostic Propositioncomm ercial Avantfin Reception Garantie Entretien Changem ent Diagnostic Propositioncomm ercial Avantfin Reception Garantie Entretien Diagnostic Propositioncomm ercial Avantfin Reception Garantie Entretien Performances Changem ent Diagnostic Propositioncomm ercial Avantfin Reception Garantie Entretien Le diagnostic technique est un préalable essentiel. Deux points de ce diagnostic sont particulièrement importants: Changer ses fenêtres
  • 3. Comment se déroule une opération de changement de fenêtre ? Une bonne opération doit suivre le processus suivant: q Le client exprime les performances attendues wLe professionnel diagnostique l'existant: fenêtres et murs extérieurs, ventilation e Le professionnel prend les mesures rLe professionnel analyse et propose une ou plusieurs solutions tech- niques: produits et matériaux, types d’ouverture, types de pose,… tLe professionnel établit la proposition commerciale avec devis et planning yLe client formalise la commande uLe professionnel installe les fenêtres iLe client et le professionnel réceptionnent les travaux En cas de doute, ou lorsque la nature de l’opération le justifie, vous pouvez faire appel à un conseil (architecte, maître d’œuvre, bureau d’étude…) pour réaliser un diagnostic global. Conseil L’importance d’un diagnostic technique Le diagnostic de la ventilation Pourquoi ventiler le logement? Les anciennes maisons et appartements ne possèdent pas de système de ventilation mécanique. Cependant, il n’y a généralement pas de condensation car les fenêtres de ces logements ne sont pas étanches, ce qui permet une ventilation naturelle non maîtrisée. L’installation d’une fenêtre neuve, dont le niveau d’étanchéité à l’air est considérablement augmenté, change l’équilibre de renouvellement d'air du logement. C'est d'autant plus le cas lorsque le logement est rénové avec une isolation thermique et une étanchéité des parois améliorées. Un manque de ventilation peut provoquer des condensations engendrant des dégradations de l’intérieur du logement, des moisissures. Un logement avec un air non renouvelé peut conduire à une sensation d’inconfort pouvant aller jusqu’à des risques pour la santé, voire de défaut de sécurité (chaudière…). Demandez à l'entrepreneur s'il a tenu compte du risque de condensation. À défaut, prenez le conseil d'un professionnel de la spécialité (entreprise de chauffage- ventilation, électricien, thermicien…) qui vous recommandera une ventilation adaptée. Conseil Le diagnostic de la menuiserie existante Le diagnostic est nécessaire si l'on veut conserver le dormant existant. Cette solution permet d'opérer un changement rapide des menuiseries avec des contraintes limitées pour l'occupant. Dans ce cas, l'entrepreneur doit vérifier que le dormant est exempt d’humidité, d’oxydations, de déformations excessives, de moisissures ou de détériorations afin de pouvoir l’utiliser comme support et fixation de la nouvelle fenêtre conformément aux règles de l’art. - Si le dormant existant est en mauvais état, il convient de le retirer; cette solution nécessite un temps d’intervention plus long pour déposer l’ancien dormant et généralement reprendre le mur en périphérie afin de reconstituer les appuis pour poser la nouvelle fenêtre conformément aux règles de l’art. Cette solution est à préférer, en particulier lorsque l’on réalise en même temps des travaux d’isolation des murs, ou si l’on veut conserver les surfaces de vitrage d’origine. - Si le dormant existant est en bon état, on pose le nouveau châssis sur le dormant existant de l’ancienne fenêtre. Cette solution permet de ne pas détruire l’ancien dormant et sa fixation au mur, et donc d’opérer un changement rapide des fenêtres sans dégradation des murs. Cette solution peut réduire la surface vitrée (clair de vitrage). La dépose de la pièce d’appui seule est aussi possible. Cette solution ne convient pas si le support n’est pas sain ou s’il y a des risques de dégradation ultérieure du mur. Conseil Conseil Proposition commerciale Elle doit contenir: † Le ou les devis correspondant aux options choisies ; † Les caractéristiques techniques et les performances de la fenêtre (classement AEV, coefficient de transmission thermique, indice d'affaiblissement acoustique,…) ; † Les certifications et labels de qualité des produits, des matériaux et éventuellement des entreprises ; † L’attestation d’assurance responsabilité civile et décennale de l’entrepreneur avec qui est signé le marché, attestation précisant la nature des travaux garantis ; † La déclaration des éventuels sous traitants. Avant la fin des travaux vous devez vérifier les points suivants: † Conformité à la commande ou au devis: q natures des vitrages, q types d’ouvertures, q composants, q etc. ; † Fonctionnement des ouvrants ; † Étanchéité entre la maçonnerie et la fenêtre. Dormant existant (ou pièce d'appui) en bon état Dormant neufMur extérieur Les niveaux de performances et la certification Il existe plusieurs labels concernant les produits et ses composants. Consultez les sites Internet. Sur les produits posés, le professionnel a l’obligation de résultat quant aux performances annoncées. Préférez les fenêtres ou les composants avec labels. Conseil Le diagnostic technique est un préalable essentiel. Deux points de ce diagnostic sont particulièrement importants:
  • 4. Changer ses fenêtres Ce document est réalisé par l'Agence Qualité Construction, association dont la mission est d'améliorer la qualité dans la construction. Il a été rédigé avec le concours des professionnels du bâtiment, en particulier ceux concernés par la rénovation des fenêtres, ainsi que par des représentants des usagers. Un renseignement ? www.qualiteconstruction.com ©AgenceQualitéConstruction•juin2006•ISBN:2-908653-73-7•Conception:SépiaStudio•Illustrations:Th.Bel Changer ses fenêtres Réception des travaux C’est un acte fondamental par lequel vous allez manifester votre volonté d’accepter les travaux qui ont été réalisés. La réception doit être faite à l’issu d’un examen des travaux, en présence de l’entrepreneur, et donner lieu à un document écrit (le procès-verbal de réception), signé des deux parties (vous et l’entrepreneur). Si, à cette occasion, vous constatez des malfaçons apparentes, vous devez les mentionner sur le PV de réception en formulant des « réserves » et convenir, avec l’entrepreneur, d’un délai pour qu’il y remédie. Lorsque les travaux de reprise auront été faits, vous devrez procéder à la « levée des réserves ». Un exemplaire type de procès-verbal de réception vous est proposé dans l'encart joint, n'hésitez pas à l'utiliser. En cas de réserve, et pour être applicable, une retenue de garantie prévue contractuellement est possible. Conseil Entretien et usage Les organismes et sites Internet à connaître Vous devez entretenir régulièrement vos nouvelles fenêtres. Votre entrepreneur doit vous fournir une notice d’entretien et d'usage; il vous conseillera sur l’entretien régulier à effectuer, par exemple: qqnettoyer les feuillures intérieures ; qqdéboucher les trous d’évacuation d’eau (traverse basse); qqdépoussiérer les bouches d'entrée d'air existantes ; qqutiliser des produits d'entretien adaptés ; qqne pas peindre les joints ni la quincaillerie. Garanties D’une manière générale, les travaux de changement de fenêtres bénéficient de garanties légales, dues par l’entrepreneur, dont la réception constitue le point de départ: garantie de parfait achèvement (un an), garantie de bon fonctionnement (deux ans), garantie décennale (dix ans)*. C’est la gravité du désordre et de ses conséquences qui détermine la garantie applicable. Il est précisé que la décennale ne concerne que les désordres les plus graves, entraînant l’impropriété des locaux à leur destination (infiltrations consécutives à un défaut d’étanchéité, par exemple). * S’il existe des réserves à la réception, l’entrepreneur devra y remédier dans le cadre de sa garantie de parfait achèvement. Changer ses fenêtres Propositioncomm ercial Avantfin Reception Garantie Entretien Reception Garantie Entretien Performances Changem ent Diagnostic Propositioncomm ercial Avantfin Reception Garantie Entretien GA R ANANTIE Organismes généraux www.ademe.fr www.anah.fr Fiche ANAH N° 36 www.anil.org www.finances.gouv.fr Dispositions fiscales www.infobruit.org www.qualiteconstruction.com Fiches pathologie E1, D2 et D3 Publications : Les Bonnes Pratiques Plaquettes d’information Organismes professionnels www.artisans-du-batiment.com www.capeb.fr www.fenetrealu.com www.uf-pvc.fr www.ffbatiment.fr www.lafenetrepvc.com www.unionbois.com ainsi que les sites des fabricants et des entrepreneurs Organismes normatifs et de qualité www.afnor.fr www.cekal.com www.cnpp.com www.cstb.fr www.ctba.fr www.joints-et-facades.asso.fr www.menuiseries21.com www.qualibat.fr http://labe.cstb.fr http://software.cstb.fr Assurance L’entrepreneur doit obligatoirement être assuré pour sa responsabilité civile décennale. Pensez à exiger l’attestation d’assurance (garantie décennale) au moment de la commande! Conseil
  • 5. Changer ses fenêtres Ce document est réalisé par l'Agence Qualité Construction, association dont la mission est d'améliorer la qualité dans la construction. Il a été rédigé avec le concours des professionnels du bâtiment, en particulier ceux concernés par la rénovation des fenêtres, ainsi que par des représentants des usagers. Un renseignement ? www.qualiteconstruction.com ©AgenceQualitéConstruction•juin2006•ISBN:2-908653-73-7•Conception:SépiaStudio•Illustrations:Th.Bel Changer ses fenêtres Réception des travaux C’est un acte fondamental par lequel vous allez manifester votre volonté d’accepter les travaux qui ont été réalisés. La réception doit être faite à l’issu d’un examen des travaux, en présence de l’entrepreneur, et donner lieu à un document écrit (le procès-verbal de réception), signé des deux parties (vous et l’entrepreneur). Si, à cette occasion, vous constatez des malfaçons apparentes, vous devez les mentionner sur le PV de réception en formulant des « réserves » et convenir, avec l’entrepreneur, d’un délai pour qu’il y remédie. Lorsque les travaux de reprise auront été faits, vous devrez procéder à la « levée des réserves ». Un exemplaire type de procès-verbal de réception vous est proposé dans l'encart joint, n'hésitez pas à l'utiliser. En cas de réserve, et pour être applicable, une retenue de garantie prévue contractuellement est possible. Conseil Entretien et usage Les organismes et sites Internet à connaître Vous devez entretenir régulièrement vos nouvelles fenêtres. Votre entrepreneur doit vous fournir une notice d’entretien et d'usage; il vous conseillera sur l’entretien régulier à effectuer, par exemple: qqnettoyer les feuillures intérieures ; qqdéboucher les trous d’évacuation d’eau (traverse basse); qqdépoussiérer les bouches d'entrée d'air existantes ; qqutiliser des produits d'entretien adaptés ; qqne pas peindre les joints ni la quincaillerie. Garanties D’une manière générale, les travaux de changement de fenêtres bénéficient de garanties légales, dues par l’entrepreneur, dont la réception constitue le point de départ: garantie de parfait achèvement (un an), garantie de bon fonctionnement (deux ans), garantie décennale (dix ans)*. C’est la gravité du désordre et de ses conséquences qui détermine la garantie applicable. Il est précisé que la décennale ne concerne que les désordres les plus graves, entraînant l’impropriété des locaux à leur destination (infiltrations consécutives à un défaut d’étanchéité, par exemple). * S’il existe des réserves à la réception, l’entrepreneur devra y remédier dans le cadre de sa garantie de parfait achèvement. Changer ses fenêtres Propositioncomm ercial Avantfin Reception Garantie Entretien Reception Garantie Entretien Performances Changem ent Diagnostic Propositioncomm ercial Avantfin Reception Garantie Entretien GA R ANANTIE Organismes généraux www.ademe.fr www.anah.fr Fiche ANAH N° 36 www.anil.org www.finances.gouv.fr Dispositions fiscales www.infobruit.org www.qualiteconstruction.com Fiches pathologie E1, D2 et D3 Publications : Les Bonnes Pratiques Plaquettes d’information Organismes professionnels www.artisans-du-batiment.com www.capeb.fr www.fenetrealu.com www.uf-pvc.fr www.ffbatiment.fr www.lafenetrepvc.com www.unionbois.com ainsi que les sites des fabricants et des entrepreneurs Organismes normatifs et de qualité www.afnor.fr www.cekal.com www.cnpp.com www.cstb.fr www.ctba.fr www.joints-et-facades.asso.fr www.menuiseries21.com www.qualibat.fr http://labe.cstb.fr http://software.cstb.fr Assurance L’entrepreneur doit obligatoirement être assuré pour sa responsabilité civile décennale. Pensez à exiger l’attestation d’assurance (garantie décennale) au moment de la commande! Conseil
  • 6. L’isolation thermique permet de limiter les déperditions, elle se caractérise par des coefficients qui doivent être précisés sur le devis et les documentations techniques : • Uw : coefficient de transmission thermique de la fenêtre ; pour une fenêtre, il est conseillé d’avoir une valeur inférieure à 2,6 W/m2 K. • Ug : coefficient de transmission thermique à travers le vitrage seul. Plus ces coefficients sont bas, plus les produits installés sont performants. En cas d'aide financière, pensez à vérifier les performances exigées. De plus, exigez des doubles-vitrages et, si vous choisissez des profilés métalliques, demandez-les à rupture de ponts thermiques. L’isolement acoustique permet de limiter les transmissions des bruits de l’extérieur vers l’intérieur ; il se caractérise par un indice d’affaiblissement acoustique ; il est conseillé d’avoir une valeur supérieure ou égale à 28 dB(A). En cas de logement situé près d’une route à grand trafic ou d’un environnement bruyant, il y aura lieu de faire réaliser un diagnostic acoustique par un spécialiste (se renseigner auprès d’infobruit). Attention, isoler la façade des bruits de la rue peut accentuer, dans certains cas, la sensation des bruits émis à partir des locaux adjacents (bruits de pas du voisin de l’appartement du dessus,…). C’est le professionnel avec qui le marché est passé pour la fourniture et la pose de fenêtres. Ce sont les niveaux de performance atteints par la fenêtre dans des essais normalisés. Un niveau de performance minimum est requis en fonction de l’exposition, de l'environnement, de la hauteur et de la zone géographique. Isolation thermique Indice d’affaiblissement acoustique Entrepreneur Performances d’étanchéité à l'Air, à l'Eau et de résistance au Vent (A*E*V*) Double-vitrage standard Double-vitrage avec couche faiblement émissive Seuil de la douleur Bruits dangereux Bruits nocifs Bruits génants Seuil d'endormissement Seuil d'audibilité 0 dB 150 140 130 120 110 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Changer ses fenêtres
  • 7. Le maître de l’ouvrage (client) et l’entreprise, ci-dessus désignés, constatent qu’il a été valablement remédiéaux réserves mentionnées ci-dessus. Fait à ………………………..……..……..……..…… le ……..……..… Signatures : le maître de l’ouvrage (client) ………………………………… l’entreprise ……………………………………………………. Je soussigné, ……......................................................................………, maître de l’ouvrage (client), après avoir procédé à la visite des travaux effectués par l’entreprise................................................ et en présence de son représentant ……..........................................................................…………… au titre du marché (ou commande ou devis signé) en date du …………......… et relatif aux travaux mentionnés au marché ………………...........................................................................……………….. Déclare que la réception est prononcée en date du ………………….. : sans réserve* avec réserve*, réserves mentionnées dans l’état ci-dessous. (*) : rayer la mention inutile _______________________________________ État des réserves Nature des réserves : …………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… L’entreprise et le maître d’ouvrage (client) conviennent que les travaux nécessités par les réserves ci-dessus seront exécutés dans un délai de ………………………………………. à compter de ce jour. _______________________________________ Fait à ….……..……..……..……..……………..……..……....…..…... le ……..……..……..……..… Signatures : le maître de l’ouvrage (client) ………………………………… l’entreprise ………………………………………………………. Un renseignement ? www.qualiteconstruction.com ©AgenceQualitéConstruction•juin2006•ISBN:2-908653-73-7•Conception:SépiaStudio•Illustrations:Th.Bel Changer ses fenêtres