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Sport & Réseaux sociaux
Comment occuper le terrain?
      15 novembre 2011



      Sport & réseaux sociaux | heaven.fr   1
what the hell is heaven ?




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heaven conseil
agence conseil en marketing & communication online

créée en mars 2001

45 consultants (sur 70, effectifs groupe heaven)

CA 2010 : 9,5 M° €

principales références : Accor, Air France, Allociné, Areva, Boucheron,
Bouygues Telecom, BNPP, Caisse d’Epargne, Canal+, CDiscount, Citroën,
Club Med, Crédit coopératif, Dailymotion, Danone, DCNS, Diester, Eurostar,
Ferrero, France Télévisions, Groupama, ING, Krug, Lancôme France, Look
Voyages, LVMH, Malakoff-Médéric, Microsoft, MSN, Nike, Orange, OT Maroc,
Pages Jaunes, Peugeot, Playstation, Procter & Gamble, Puig, Samsung, Sony,
Unicef France, Van Cleef & Arpels, Xbox…
missions



heaven optimise la présence, les investissements et les revenus
des marques sur internet



heaven capitalise sur l’essor de l’internet social
et du web temps réel



heaven prône les actions de communication décentralisées
pôles

                        media


    image                                    mobile



                    clients
                      (conseil et
                  accompagnement)
contenus
                                                  études


                              marketing
           production        temps réel
                                (communautés
                                - social media)
Questions posées




   Sport & réseaux sociaux | heaven.fr   6
Comment les réseaux
sociaux sont-ils investis par
les fédérations sportives pour
promouvoir leur discipline,
valoriser leurs initiatives et
être dans une démarche
d’engagement avec leurs
adhérents ?
           Sport & réseaux sociaux | heaven.fr   7
3 questions clefs:


 1. Quel potentiel y-a-t-il à investir les réseaux sociaux ?
    Quels sont les lieux de décentralisation possibles
    pour une fédération sportive ? Pour quels enjeux ?
 2. Quelle présence des fédérations unisport
    olympiques françaises sur les réseaux sociaux ?
 3. Comment d’autres acteurs du sport exploitent les
    medias sociaux dans le cadre de leur stratégie de
    communication ?



                      Sport & réseaux sociaux | heaven.fr   8
1.Quels sont les différents lieux
  de décentralisation possibles
  pour une fédération sportive ?



            Sport & réseaux sociaux | heaven.fr   9
Quels acteurs peuvent participer au dialogue ?
L’exemple de la fédération française de handball

             Amateurs & téléspectateurs: 7,3M de
             téléspectateurs lors de la finale de la
              coupe du monde 2011 de handball
                           masculin                                                     Différents niveaux de spécialisation
                                                                                         du contenu publié online par ces
                                                                                         acteurs.
                           Licenciés:                                                   Club, ligues et fédérations
                           390 000*                                                      représentent plus de 2000
                                                                                         émetteurs potentiels dédiés à la
                                                                                         promotion du handball.
                                                                                        Les pratiquants représentent
                              Clubs                                                      plusieurs centaines de milliers de
                             sportifs:                                                   relais en forte affinité.
                              2400                                                      Une cible globale potentielle de
                                                                                         plusieurs millions d’individus
                                                                                         intéressés par ce sport.

                                                                                        Des millions de relais
                             Compétitions:
                                   13
                                                                                         potentiels et cela sans même
                                                                                           intégrer: les médias spécialisés, les
                                                                                           entités dédiées à des évènements,
                                                                                           les mini-sites, les sponsors, les
                               Fédération                                                  équipementiers…
                            sportive et équipe
                               nationale:
                               2 comptes
                                                                                                                      *donnée2009

                                                 Sport & réseaux sociaux | heaven.fr                                        10
Quelles dimensions à la décentralisation ?
    La très grande diversité des espaces sociaux représente un facteur multiplicateur
     de présence, chaque espace s’avérant être une opportunité d’engagement entre les
     publics.



                                         Institutions

                +

             Pratiquants                                               Spectateurs




                                 Sport & réseaux sociaux | heaven.fr                 11
4 grands enjeux à la présence d’une fédération sur
les médias sociaux:
 1. Une communication temps réel avec ses publics. Un
    vecteur de communication particulièrement adapté au
    suivi d’évènements sportifs.
 2. Canal de communication interpersonnel avec ses
    licenciés pour un gain en terme de proximité.
 3. Une relation plus participative quant à l’évolution d’un
    club, d’une fédération, d’une pratique sportive au niveau
    des licenciés, des spectateurs, des gérants, des
    responsables...
 4. Un média de promotion et de valorisation d’une
    discipline sportive qui est accessible et qui se substitue
    à la carence de médiatisation sur les grands médias (tv,
    presse…)
                       Sport & réseaux sociaux | heaven.fr   12
2.Quelle présence des
  fédérations unisport
  olympiques sur les réseaux
  sociaux ?


           Sport & réseaux sociaux | heaven.fr   13
Méthodologie


  Corpus : 31 Fédérations unisport Olympiques françaises :
    – Espaces officiels des fédérations
    – Espaces officiels des Equipes de France gérés par les fédérations


  Date d’arrêt des chiffres clefs:
    – 24/10/2011 extraction des chiffres Facebook - données heaven
    – Données Twitter, Youtube et dailymotion  observations effectuées en octobre
      2011.
    – Nombre de licenciés/ fédération - données Ministère des Sports-2009


  Réseaux étudiés:




                               Sport & réseaux sociaux | heaven.fr                   14
Quelle présence sur




         Sport & réseaux sociaux | heaven.fr   15
Taux de présence:




 81%
                                              des Fédérations
                                              sont présentes sur
                                              Facebook via des
                                              fanpages officielles
  - 6 fédérations manquent à l’appel: Cyclisme, Haltérophilie,
  Rugby, Ski (arrivée le 18/10/11 ?), Tir et Volleyball.
  - 6 fédérations disposent d’une page dédiée à leur équipe de
  France: Football, Handball, Escrime, Hockey, Judo, Pentathlon
  moderne.



                        Sport & réseaux sociaux | heaven.fr      16
Chiffre cumulé de fans (non dédupliqués):

 L’ensemble des pages Facebook regroupe:


+ de 607 000 fans
 Dont 57% sont fans de l’Equipe de France de Football (avec env. 350 000 fans)



 Un nombre faible comparé aux 16 millions de licenciés
 sportifs en France ou encore aux 21 millions de fans de
 la page Facebook du FC Barcelone.




                                 Sport & réseaux sociaux | heaven.fr             17
Les communautés les plus nombreuses:

 Taille moyenne des
 pages de fédération:


5k fans
Rapport nombre de fans / nombre de licenciés:


   2%              Faible proportion de licenciés qui suivent les pages
                  officielles des fédérations.

 Fort potentiel de croissance pour les Fédérations afin d’assurer un lien avec
une proportion significative de leur base de licenciés.


                             Sport & réseaux sociaux | heaven.fr           18
Activité éditoriale:
                                   Ranking                            Fédération                             Nb de posts
Nombre moyen
d’updates publiés:
                                      1                Equipe de France + Fédération Française d'Escrime        294

                                      2                Fédération Française de Gymnastique                      201

                                      3                Equipe de France + Fédération Française de Handball      124



 3 par jour                           4

                                      5

                                      6
                                                       Fédération Française de Basketball

                                                       Fédération Française des Sports de Glace

                                                       Fédération Française de Tennis
                                                                                                                 89

                                                                                                                 74

                                                                                                                 67

Max: 10/j                             7                Equipe de France de Football                              61

                                      8                Fédération Française d'Aviron                             36
Min: -1 par mois                      9                Fédération Française de Badminton                         25

                                     10                Fédération Française de Voile                             17


 Un rythme de publication très disparate entre les différentes fédérations,
  l’actualité liée aux compétitions (feuilles de match, résultats…) est le premier
  facteur d’intensification du nombre d’updates, c’est la stratégie adoptée par la
  fédération d’escrime.
 2 extrêmes: entre des fédérations absolument atones et d’autres qui prennent
  peut-être le risque de saturer leurs fans en informations.

                                Sport & réseaux sociaux | heaven.fr                                                19
Interaction: Les fans peuvent-ils poster sur la page de la
fédération?



 56%                des pages Facebook autorisent les fans à
                    poster des publications sur le mur




Promotion: Les sites Internet de fédération mettent-ils en
avant leur(s) espace(s) sociaux?



48%                Oui, pour 12 sites de fédération sur les 25 qui
                   disposent d’un compte Facebook.




                         Sport & réseaux sociaux | heaven.fr         20
Taux d’engagement* avec les fans:
*% de réactions (like, commentaires…) provoqués par la publication d’un contenu sur l’ensemble des fans de
la page.

                                                Ranking                              Fédération                  Taux d'engagement
Taux d’engagement                                  1                Fédération Française de Pentathlon Moderne         2,36%
moyen:                                             2                Fédération Française de Tir A l'Arc                1,65%

                                                   3                Equipe de France d'Escrime                         1,37%




    0,43%
                                                   4                Fédération Française d'Escrime                     1,34%

                                                   5                fédération Française de Triathlon                  0,96%

                                                   6                Fédération Française des Sports de Glace           0,85%

                                                   7                Equipe de France de Canoë Kayak                    0,70%

Max: 2,36%                                         8                Fédération Française de Badminton                  0,57%

                                                   9                Fédération Française de Judo                       0,56%
Min: 0,08%
                                                  10                Fédération Française de Tennis                     0,37%

 De manière générale, l’ensemble des fanpages réussissent à obtenir des taux d’engagement en phase
  ou supérieurs à la moyenne généralement constatée sur tous secteurs**. Cela peut s’expliquer par la
  forte affinité entre les pratiquants et l’actualité de leur discipline ainsi que le nombre encore limité de fans
  recrutés.
 Un taux de feedback élevé correspond à une forte viralité des messages des fédérations sur les
  profils Facebook des fans et donc auprès de leurs propres amis.

** Données Social Bakers 02/11: taux d’engagement moyen page 0-10kfans: 0,96%, 10-20kfans: 0,29%
                                               Sport & réseaux sociaux | heaven.fr                                       21
Rapport taux d’engagement sur nombre de fans:

   Conformément à ce qui                  Les 10 fanpages disposant du meilleur taux d’engagement.
    était attendu, plus le
    nombre de fans augmente,
    plus le taux d’engagement
    baisse car moins les fans
    sont en affinité.




                                                                   Moyenne=5k fans
   La catégorie la plus
    représentée et
    caractéristique de
    l’ensemble du corpus
    étudié est celle des pages
                                                                                     Moyenne=0,43%
    avec un très haut taux
    d’interaction et
    relativement peu de fans.




 Le grand challenge de l’ensemble des fanpages va être de réussir à grossir
  tout en maintenant un très bon taux d’engagement avec leurs membres.


                                 Sport & réseaux sociaux | heaven.fr                                  22
Quels sont les contenus les plus appréciés? (1/2)

   Les actualités qui sont            Résultats de compétition
    les plus publiées et qui
    génèrent le plus
    d’interactions ont trait à                                 Messages de soutien,
    l’actualité sportive.                                       d’encouragements




                                                                                                             Taux d’engagement
   Peu de relais des                  Félicitations aux sportifs
    actualités locales ou des
    informations directement                                      Actualités média,
    liées à la gestion des                                      diffusion évènements
    fédérations (élections,
    projets…)                               Divers (équipement,
                                           actualités fédérations,
                                            relais évènements…)


                                      Source: Catégorisation des updates des Fanpages (Escrime, Triathlon,
                                      Pentathlon, Tir à l’Arc) et observation du nombre d’interactions.



                                 Sport & réseaux sociaux | heaven.fr                                                         23
Quels sont les contenus les plus appréciés? (2/2)




                                                                          Promotion du passage des ambassadeurs
                                                                          de la discipline sur les média traditionnels.
                                                                           Promotion croisée
 Modification évènementielle de la photo principale
 de la page & remerciements des fans.




Suivi de l’actualité en plusieurs updates.


                                             Sport & réseaux sociaux | heaven.fr                                    24
Tonalité des commentaires publiés par les fans:
                                           Distribution tonalité des commentaires: illustration via panel aléatoire de
                                           commentaires extraits de la page de la Fédération d’Athlétisme.
  La quasi-totalité des
   commentaires publiés par les
   fans sont favorables aux
   fédérations.
  Ils sont en adéquation avec
   les contenus publiés et
   correspondent
   principalement à des
   messages de félicitations ou
   de soutien.

  La réception par les fans
   du contenu publié sur les
   fanpages est très positive.




                                  Sport & réseaux sociaux | heaven.fr                                                    25
Quelle présence sur




         Sport & réseaux sociaux | heaven.fr   26
Taux de présence & reach:



 52%                                       des Fédérations
                                           disposent d’un
                                           compte Twitter


  Elles
  touchent ainsi          12,6K
  un nombre
  total de:               followers
                   Sport & réseaux sociaux | heaven.fr       27
Classement des comptes les plus populaires:




                      Sport & réseaux sociaux | heaven.fr   28
La Fédération Française de Rugby a le plus grand nombre
de followers sur Twitter  Effet Coupe du Monde
                                          La Fédération Française de Rugby utilise Twitter pour partager des
                                         informations sur l’actualité du rugby, les résultats, des articles.
                                          Elle n’hésite pas à retweeter des publications d’autres utilisateurs
                                         ou de Fédérations à l’étranger (ex All Blacks), ou encore les
                                         encouragements des internautes à l’égard de l’Equipe de France.
                                          Mais Twitter est aussi pour la Fédération un moyen de partager
                                         des commentaires en livestream pendant les matchs.




                      Sport & réseaux sociaux | heaven.fr                                              29
Classement des comptes les plus actifs*:




                       Sport & réseaux sociaux | heaven.fr   30
Les Fédérations Françaises de Tennis, de Rugby et
d’Escrime sont les plus actives sur Twitter
                                                    Publication des résultats et de l’actualité du tennis
                                                    Une démarche conversationnelle: la fédération répond
                                                   aux tweets et aux questions des internautes




                                                    Retweets et mentions des autres comptes Twitter de
                                                   la Fédération: RolandGarros et BNPPmasters ainsi que
                                                   des retweets et mentions des grands sportifs du tennis
                                                   (ex : Jo Wilfried Tsonga, Gael Monfils…)




                      Sport & réseaux sociaux | heaven.fr                                            31
Quelle présence sur
les plates-formes vidéo




         Sport & réseaux sociaux | heaven.fr   32
Taux de présence:



48%
 des Fédérations ont
                                   VS
                                                                 26%
                                                             des fédérations ont
 une chaîne dédiée                                           une chaîne dédiée
 sur                                                         sur


  Avantage Dailymotion
  Très faible démultiplication des comptes vidéos  Seules 4
   fédérations sont présentes à la fois sur Dailymotion ET Youtube:
   Basketball, Aviron, Voile et Haltérophilie

                           Sport & réseaux sociaux | heaven.fr                     33
Nombre total de vues des chaînes et répartition Dailymotion
/ Youtube:


  + de 7.2 millions de vues
  Total des visionnages des vidéos-vues à
  partir des comptes des fédérations.




  98%                              de ces vidéos-vues l’ont
                                   été sur Dailymotion.



                       Sport & réseaux sociaux | heaven.fr    34
Classement des fédérations en fonction de leur diffusion vidéo:




Prise en compte du nombre total de vues des chaînes Youtube & Dailymotion.


                                       Sport & réseaux sociaux | heaven.fr   35
La chaîne Dailymotion de la Fédération Française de Handball
est la chaîne qui enregistre le plus de vues au total

                                                              250 vidéos publiées

                                                              Des teasers avant les matchs, des vidéos
                                                             des meilleures actions lors de matchs, les
                                                             réactions des joueurs, les coulisses, journées
                                                             auprès des équipes et des joueurs de
                                                             handball, retour sur les grands évènements,
                                                             etc
                                                              Du contenu exclusif & une logique de
                                                             webtv


                                                              Chaque Lundi depuis octobre 2011,
                                                             HandTV le Mag: des sujets décalés, des
                                                             bandes-annonces, des Best Of etc…




                       Sport & réseaux sociaux | heaven.fr                                          36
Quelles sont les vidéos les plus vues sur les chaînes vidéo
des Fédérations sportives?
    1.                               2.                                         3.




    La 1ère vidéo la plus vue est une vidéo de la Fédération Française de Basketball : 103 437 vues pour
     une vidéo des meilleurs dunks des Devils Acrodunk du 6 janvier 2009

    Les 2ème et 3ème vidéos les plus vues sont de la Fédération Française de Handball:
      – Une vidéo intitulée « Mickaël Guigou- Le Kung Fu » datant du 6 août 2008 qui fait partie d’une web
         série de la Fédération Française de Handball avec la collaboration de Carat Sport pour promouvoir le
         site www.experts-handball.com. 96 522 vues
      – Une vidéo datant du 30 janvier 2011 intitulée « Mondial Hommes- Champions du Monde » montrant
         les vestiaires des Bleus juste après leur nouveau titre de Champions du monde et quelques réactions
         après le podium. Cette vidéo a enregistré 82 417 vues.

                                          Sport & réseaux sociaux | heaven.fr                         37
3. Comment d’autres acteurs
   du sport exploitent les
   medias sociaux dans le
   cadre de leur stratégie de
   communication ?
   Rugby World Cup 2011// NBA// FCBarcelona
   Données récupérées entre 15/10 et le 15/11/2001




                         Sport & réseaux sociaux | heaven.fr   38
A. Rugby World Cup 2011




                     Sport & réseaux sociaux | heaven.fr   39
Rugby World Cup 2011, une stratégie mise en place dès 2009

                                                            1.4 M fans




                                                            112 K followers




                                                            4.8M de vidéos vues
                                                            7 K abonnés




                                                            236 K vues
                                                            17K photos publiées




                      Sport & réseaux sociaux | heaven.fr                     40
Une page Facebook dédiée à l’évènement

      1.4 M fans
      dont 200 K acquis durant la Coupe du
      Monde
      Une moyenne de 2700 likes et
      commentaires par post

      Publications en anglais
      Un onglet Promotion de tickets, places pour les
       matchs de rugby (renvoie vers le site e-commerce de
       l'organisateur http://tickets.rugbyworldcup.com/ et a
       permis de mieux commercialiser les billets de matchs et
       d’attirer plus de 100 000 visiteurs étrangers : 40% des
       ventes de billets proviendraient des médias
       sociaux)
      Carte interactive pour identifier les lieux où joueront
       les équipes
      Calendrier des matchs
      Une page promotion pour acheter les goodies et
       des vêtements à l'effigie des équipes (redirige vers le
       site e-commerce http://www.rwcshop.com/)
      Intégration des tweets et de la chaine Youtube sur
       Facebook




                                        Sport & réseaux sociaux | heaven.fr   41
Un compte Twitter

       112K followers
       dont 65K acquis pendant la Coupe du
       Monde

       Plus de 4M de tweets mentionnant le
       hashtag RWC 2011/le mot rugby/le nom
       d’une équipe pendant l’évènement


       Tweets en anglais
       Pas seulement un compte qui sert de relais
        puisque la Rugby Wolrd Cup suit également des
        utilisateurs de Twitter via son compte (elle
        « follow » plus de 2500 personnes)
       La «marque» échange avec ses followers et
        répond aux interrogations de ces derniers pour les
        satisfaire.
       150 000 tweets ont été publiés par les
        internautes le dimanche de la finale.




                                        Sport & réseaux sociaux | heaven.fr   42
Un compte YouTube et flickr

          4.8 M de vidéos vues
          695 K vues pour la chaîne
          7K abonnés

         Un relais supplémentaire des vidéos du tournoi.
         Pas vraiment de contenu exclusif mais un accès plus aisé
          au contenu vidéo .
         Egalement d’anciennes vidéos des dernières Coupes du
          monde, et des vidéos teasing sur l'évènement.




          236K vues
          17,8k photos

         Une galerie flickr pour découvrir des photos de
          l’évènement, mais aussi des informations partagées par
          l’organisation.




                                      Sport & réseaux sociaux | heaven.fr   43
Une Fancam

Retrouvez vous                La Fan Cam crée une photo du stade à 360 degrés pendant le
                               match.
                              Vous pouviez zoomer pour vous retrouver dans le stade, vous
dans la foule a                tagger et partager l’information sur Facebook, Twitter ou par
                               email.
Eden Park.




                  Sport & réseaux sociaux | heaven.fr                                 44
B. NBA stratégie social média




                       Sport & réseaux sociaux | heaven.fr   45
La NBA – présence globale




                                                            10.6 M de fans




                                                            3 M followers




                                                            679 M de vidéos vues




                      Sport & réseaux sociaux | heaven.fr                    46
Une page Facebook

      10.6 M fans
      En moyenne entre 1 000 et 5 000 Likes
      par post

      Publications de nombreuses photos, vidéos,
       des liens redirigeant vers le site de la NBA
       (également sur la partie store du site), des liens
       redirigeant sur la chaîne Youtube de la NBA,
       etc.

      Des fonctionnalités ludiques telles que le
       check-in pour commenter avec d’autres
       fans, gagner des tickets, des goodies ou
       des badges.

      Derrière la page Facebook, des community
       managers qui partagent de nombreuses
       photos et vidéos pour permettre aux fans
       d’être au plus près de l’action.




                                        Sport & réseaux sociaux | heaven.fr   47
NBA Legend : social gaming

      80 K utilisateurs
      actifs/mois de l’app
      Développé sur Facebook, NBA Legend a été lancé en
       février 2011.

      Il comprend les 30 équipes de la ligue.

      Dans ce jeu, l'internaute peut faire carrière dans la
       ligue de basket, s'entraîner, améliorer ses capacités et,
       surtout, acheter des accessoires virtuels…

      Il est possible d’acheter des améliorations avec la
       monnaie virtuelle du jeu, remportée lors des matchs ou
       via des Facebook credits.




                                         Sport & réseaux sociaux | heaven.fr   48
Plusieurs comptes Twitter


       3M de followers

       La NBA a rejoint Twitter en février 2009.
       Elle dispose de plusieurs comptes Twitter pour
        répondre au mieux aux intérêts des internautes:
              @NBA (+ 3 millions de followers)
              @NBAHistory (+69 000 followers)
              @NBAStatsCube (+6 000 followers)
              @NBAplayers (+28 000 followers)

       A noter aussi que près de la moitié des joueurs
        de NBA sont sur Twitter, y compris les grandes
        stars du basketball telles que LeBron James
        (avec 2.7 millions de followers).
       Shaquille O'Neal (> 4.4 millions de followers /
        4000 tweets) et Steve Nash (> 675 000 followers/
        > 1 800 tweets) ont été élus parmi le Top “140
        Best Twitter Feeds.” dans le magazine Time.




                                       Sport & réseaux sociaux | heaven.fr   49
Une chaîne Youtube



          679M de views
         Présent sur Youtube depuis Novembre 2005.

         Sur la chaîne Youtube de la NBA:
           – > de 679 millions de vidéos vues
           – > 410 000 abonnés
           – 160 vidéos différentes




                                    Sport & réseaux sociaux | heaven.fr   50
C. FC Barcelone




                  Sport & réseaux sociaux | heaven.fr   51
Le FC Barcelone est en tête des recherches sportives sur
Internet
 Il s’agit de l’organisation sportive qui compte le plus de fans sur Facebook et qui fait même partie du top 50 des pages
  Facebook les plus «likées» au monde. Le FC Barcelone a été l’une des toutes premières «marques» à investir Google+
  lors de l’ouverture des pages pour annonceurs.



                                                                                              21.8 M de fans




                                                                                              4M followers




                                                                                              70M de vidéos vues
                                                                                              127K abonnés


                                                                                              20 K abonnés en 1 jour




                                                Sport & réseaux sociaux | heaven.fr                                     52
Le FC Barcelone, la page sportive la plus populaire sur Facebook

          21.8 M fans
          En moyenne, 38 000 nouveaux fans/jour
          Entre 10K et 20K likes par post
          Entre 500 et 1 500 commentaires par post

           L’équipe sportive la plus populaire sur le réseau
            social (devant le Real Madrid et Manchester United).
           Publications de plusieurs posts par jour en
            anglais et en espagnol.

           Rythme de recrutement impressionnant : en février
            dernier, le club produisait une vidéo avec Lionel
            Messi, invitant les fans du Barça à rejoindre la
            communauté sur Facebook et franchir la barre des
            10 millions de fans. Quelques mois plus tard, le
            nombre a plus que doublé.
           Une progression qui s’explique par les résultats sur le
            terrain mais aussi par la stratégie d’animation de la
            page qui est devenu un vrai hub d’informations et la
            diffusion de contenu spécifique.
           FC Barcelona Map », application permettant de
            localiser les fans du FC Barcelona à travers le
            monde,



                                            Sport & réseaux sociaux | heaven.fr   53
Plusieurs comptes Twitter – stratégie multi-langue

       4M followers au
       global
          3 comptes Twitter (selon la langue):
                @FCBarcelona (> 1.7 millions de
                followers) - Tweets en anglais
               @FCBarcelona_es (> 1.2 millions
                de followers) - Tweets en
                espagnol
                @FCBarcelona_cat (> 950 000
                de followers) - Tweets en catalan

          Publications plusieurs fois par jour.
          Des liens qui redirigent vers le site du FC
           Barcelone.
          Plus une démarche d’information en
           temps réel que lieu d’échange
           conversationnel.




                                       Sport & réseaux sociaux | heaven.fr   54
Plusieurs chaînes Youtube

       70M de vidéos
       vues au total
       127K abonnés


       4 chaînes Youtube:

      • FC Barcelona (hub)
      > 5.2 millions de vues pour la chaîne
      > 67 millions de vidéos vues
      > 113 000 abonnés

      • Barça TV (webtv créée en 2007)
      > 100 000 vues pour la chaîne
      > 1 millions de vidéos vues
      > 12 000 abonnés

      • FCBMaciaCat et FCBMaciaES pour la diffusion de
      vidéos en streaming
      300 K internautes ont regardé en streaming
      l’inauguration de la nouvelle Masia (centre de formation)

       Le FC Barcelone a aussi remercié ses fans dans une
      petite vidéo postée sur YouTube

                                         Sport & réseaux sociaux | heaven.fr   55
Un compte Google+ dès l’ouverture du service le 07/11/2011

       20 K abonnés en
       1 jour

           Publications en anglais et en espagnol
           Contenus photos, vidéos.



       Le FC Barcelone a également annoncé un
       partenariat avec Telefonica afin d’améliorer la
       connectivité depuis les gradins de son stade,
       et permettre à ses supporters de "twitter",
       "facebooker"... en direct pendant les matchs.




                                         Sport & réseaux sociaux | heaven.fr   56
Pour conclure:




           Sport & réseaux sociaux | heaven.fr   57
+
   Fort potentiel de croissance en terme
                                                            -
                                                                 Ouverture limitée aux contenus des
    d’audience pour toutes les                                    internautes/ fans sur Facebook
    fédérations.                                                 Absence de stratégie de
   Bon taux de présence des                                      recrutement de fans, followers
    fédérations sur les média sociaux                            Absence de stratégie éditoriale ou
   Très bons taux d’engagement qui                               d’animation claire des médias
    révèlent un intérêt pour la démarche                          sociaux
    et le contenu.                                               Faible intégration entre les
   Bonne valorisation des évènements                             différents supports de promotion
    et résultats sportifs                                         (site web, fanpage…)




                                 Sport & réseaux sociaux | heaven.fr                             58
Des pistes de travail:
 1.   Recrutement: Mise en place de campagne de recrutement off-line/on-line
      pour transformer les licenciés et les amateurs de chaque discipline en
      fans, followers, abonnés…
 2.   Complémentarité: Développement de la communication duale et
      complémentaire entre les comptes sociaux dédiés aux pratiquants et ceux
      valorisant l’aspect compétition d’une discipline (Compte officiel de la
      Fédération + Compte officiel de l’Equipe de France ou d’un sportif star,
      d’une coupe…).
 3.   Ouverture: Augmentation du degré d’ouverture des pages et autres
      comptes à la fois pour générer de la viralité au niveau des licenciés et de
      toutes les autres parties prenantes (clubs, sponsors…).
 4.   Contenus: Développement d’application ou créations de contenus
      évènementiels, inédits, en phase avec la vie des fédérations et leur
      stratégie de communication globale.
 5.   Perspectives: Recrutement de community managers officiels, Implication
      des sportifs stars, Développement d’applications liées à l’agenda des
      fédérations/clubs, Vente de tickets…


                               Sport & réseaux sociaux | heaven.fr              59
merci de votre attention

Julien VINCENT – contact commercial
          julien.vincent@heaven.fr
          01 75 77 63 86
          06 66 60 10 63




Sport & réseaux sociaux | heaven.fr   08/12/2011

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[heaven] Sport & réseaux sociaux

  • 1. Sport & Réseaux sociaux Comment occuper le terrain? 15 novembre 2011 Sport & réseaux sociaux | heaven.fr 1
  • 2. what the hell is heaven ? Sport & réseaux sociaux | heaven.fr 2
  • 3. heaven conseil agence conseil en marketing & communication online créée en mars 2001 45 consultants (sur 70, effectifs groupe heaven) CA 2010 : 9,5 M° € principales références : Accor, Air France, Allociné, Areva, Boucheron, Bouygues Telecom, BNPP, Caisse d’Epargne, Canal+, CDiscount, Citroën, Club Med, Crédit coopératif, Dailymotion, Danone, DCNS, Diester, Eurostar, Ferrero, France Télévisions, Groupama, ING, Krug, Lancôme France, Look Voyages, LVMH, Malakoff-Médéric, Microsoft, MSN, Nike, Orange, OT Maroc, Pages Jaunes, Peugeot, Playstation, Procter & Gamble, Puig, Samsung, Sony, Unicef France, Van Cleef & Arpels, Xbox…
  • 4. missions heaven optimise la présence, les investissements et les revenus des marques sur internet heaven capitalise sur l’essor de l’internet social et du web temps réel heaven prône les actions de communication décentralisées
  • 5. pôles media image mobile clients (conseil et accompagnement) contenus études marketing production temps réel (communautés - social media)
  • 6. Questions posées Sport & réseaux sociaux | heaven.fr 6
  • 7. Comment les réseaux sociaux sont-ils investis par les fédérations sportives pour promouvoir leur discipline, valoriser leurs initiatives et être dans une démarche d’engagement avec leurs adhérents ? Sport & réseaux sociaux | heaven.fr 7
  • 8. 3 questions clefs: 1. Quel potentiel y-a-t-il à investir les réseaux sociaux ? Quels sont les lieux de décentralisation possibles pour une fédération sportive ? Pour quels enjeux ? 2. Quelle présence des fédérations unisport olympiques françaises sur les réseaux sociaux ? 3. Comment d’autres acteurs du sport exploitent les medias sociaux dans le cadre de leur stratégie de communication ? Sport & réseaux sociaux | heaven.fr 8
  • 9. 1.Quels sont les différents lieux de décentralisation possibles pour une fédération sportive ? Sport & réseaux sociaux | heaven.fr 9
  • 10. Quels acteurs peuvent participer au dialogue ? L’exemple de la fédération française de handball Amateurs & téléspectateurs: 7,3M de téléspectateurs lors de la finale de la coupe du monde 2011 de handball masculin  Différents niveaux de spécialisation du contenu publié online par ces acteurs. Licenciés:  Club, ligues et fédérations 390 000* représentent plus de 2000 émetteurs potentiels dédiés à la promotion du handball.  Les pratiquants représentent Clubs plusieurs centaines de milliers de sportifs: relais en forte affinité. 2400  Une cible globale potentielle de plusieurs millions d’individus intéressés par ce sport.  Des millions de relais Compétitions: 13 potentiels et cela sans même intégrer: les médias spécialisés, les entités dédiées à des évènements, les mini-sites, les sponsors, les Fédération équipementiers… sportive et équipe nationale: 2 comptes *donnée2009 Sport & réseaux sociaux | heaven.fr 10
  • 11. Quelles dimensions à la décentralisation ?  La très grande diversité des espaces sociaux représente un facteur multiplicateur de présence, chaque espace s’avérant être une opportunité d’engagement entre les publics. Institutions + Pratiquants Spectateurs Sport & réseaux sociaux | heaven.fr 11
  • 12. 4 grands enjeux à la présence d’une fédération sur les médias sociaux: 1. Une communication temps réel avec ses publics. Un vecteur de communication particulièrement adapté au suivi d’évènements sportifs. 2. Canal de communication interpersonnel avec ses licenciés pour un gain en terme de proximité. 3. Une relation plus participative quant à l’évolution d’un club, d’une fédération, d’une pratique sportive au niveau des licenciés, des spectateurs, des gérants, des responsables... 4. Un média de promotion et de valorisation d’une discipline sportive qui est accessible et qui se substitue à la carence de médiatisation sur les grands médias (tv, presse…) Sport & réseaux sociaux | heaven.fr 12
  • 13. 2.Quelle présence des fédérations unisport olympiques sur les réseaux sociaux ? Sport & réseaux sociaux | heaven.fr 13
  • 14. Méthodologie  Corpus : 31 Fédérations unisport Olympiques françaises : – Espaces officiels des fédérations – Espaces officiels des Equipes de France gérés par les fédérations  Date d’arrêt des chiffres clefs: – 24/10/2011 extraction des chiffres Facebook - données heaven – Données Twitter, Youtube et dailymotion  observations effectuées en octobre 2011. – Nombre de licenciés/ fédération - données Ministère des Sports-2009  Réseaux étudiés: Sport & réseaux sociaux | heaven.fr 14
  • 15. Quelle présence sur Sport & réseaux sociaux | heaven.fr 15
  • 16. Taux de présence: 81% des Fédérations sont présentes sur Facebook via des fanpages officielles - 6 fédérations manquent à l’appel: Cyclisme, Haltérophilie, Rugby, Ski (arrivée le 18/10/11 ?), Tir et Volleyball. - 6 fédérations disposent d’une page dédiée à leur équipe de France: Football, Handball, Escrime, Hockey, Judo, Pentathlon moderne. Sport & réseaux sociaux | heaven.fr 16
  • 17. Chiffre cumulé de fans (non dédupliqués): L’ensemble des pages Facebook regroupe: + de 607 000 fans Dont 57% sont fans de l’Equipe de France de Football (avec env. 350 000 fans) Un nombre faible comparé aux 16 millions de licenciés sportifs en France ou encore aux 21 millions de fans de la page Facebook du FC Barcelone. Sport & réseaux sociaux | heaven.fr 17
  • 18. Les communautés les plus nombreuses: Taille moyenne des pages de fédération: 5k fans Rapport nombre de fans / nombre de licenciés: 2%  Faible proportion de licenciés qui suivent les pages officielles des fédérations.  Fort potentiel de croissance pour les Fédérations afin d’assurer un lien avec une proportion significative de leur base de licenciés. Sport & réseaux sociaux | heaven.fr 18
  • 19. Activité éditoriale: Ranking Fédération Nb de posts Nombre moyen d’updates publiés: 1 Equipe de France + Fédération Française d'Escrime 294 2 Fédération Française de Gymnastique 201 3 Equipe de France + Fédération Française de Handball 124 3 par jour 4 5 6 Fédération Française de Basketball Fédération Française des Sports de Glace Fédération Française de Tennis 89 74 67 Max: 10/j 7 Equipe de France de Football 61 8 Fédération Française d'Aviron 36 Min: -1 par mois 9 Fédération Française de Badminton 25 10 Fédération Française de Voile 17  Un rythme de publication très disparate entre les différentes fédérations, l’actualité liée aux compétitions (feuilles de match, résultats…) est le premier facteur d’intensification du nombre d’updates, c’est la stratégie adoptée par la fédération d’escrime.  2 extrêmes: entre des fédérations absolument atones et d’autres qui prennent peut-être le risque de saturer leurs fans en informations. Sport & réseaux sociaux | heaven.fr 19
  • 20. Interaction: Les fans peuvent-ils poster sur la page de la fédération? 56% des pages Facebook autorisent les fans à poster des publications sur le mur Promotion: Les sites Internet de fédération mettent-ils en avant leur(s) espace(s) sociaux? 48% Oui, pour 12 sites de fédération sur les 25 qui disposent d’un compte Facebook. Sport & réseaux sociaux | heaven.fr 20
  • 21. Taux d’engagement* avec les fans: *% de réactions (like, commentaires…) provoqués par la publication d’un contenu sur l’ensemble des fans de la page. Ranking Fédération Taux d'engagement Taux d’engagement 1 Fédération Française de Pentathlon Moderne 2,36% moyen: 2 Fédération Française de Tir A l'Arc 1,65% 3 Equipe de France d'Escrime 1,37% 0,43% 4 Fédération Française d'Escrime 1,34% 5 fédération Française de Triathlon 0,96% 6 Fédération Française des Sports de Glace 0,85% 7 Equipe de France de Canoë Kayak 0,70% Max: 2,36% 8 Fédération Française de Badminton 0,57% 9 Fédération Française de Judo 0,56% Min: 0,08% 10 Fédération Française de Tennis 0,37%  De manière générale, l’ensemble des fanpages réussissent à obtenir des taux d’engagement en phase ou supérieurs à la moyenne généralement constatée sur tous secteurs**. Cela peut s’expliquer par la forte affinité entre les pratiquants et l’actualité de leur discipline ainsi que le nombre encore limité de fans recrutés.  Un taux de feedback élevé correspond à une forte viralité des messages des fédérations sur les profils Facebook des fans et donc auprès de leurs propres amis. ** Données Social Bakers 02/11: taux d’engagement moyen page 0-10kfans: 0,96%, 10-20kfans: 0,29% Sport & réseaux sociaux | heaven.fr 21
  • 22. Rapport taux d’engagement sur nombre de fans:  Conformément à ce qui Les 10 fanpages disposant du meilleur taux d’engagement. était attendu, plus le nombre de fans augmente, plus le taux d’engagement baisse car moins les fans sont en affinité. Moyenne=5k fans  La catégorie la plus représentée et caractéristique de l’ensemble du corpus étudié est celle des pages Moyenne=0,43% avec un très haut taux d’interaction et relativement peu de fans.  Le grand challenge de l’ensemble des fanpages va être de réussir à grossir tout en maintenant un très bon taux d’engagement avec leurs membres. Sport & réseaux sociaux | heaven.fr 22
  • 23. Quels sont les contenus les plus appréciés? (1/2)  Les actualités qui sont Résultats de compétition les plus publiées et qui génèrent le plus d’interactions ont trait à Messages de soutien, l’actualité sportive. d’encouragements Taux d’engagement  Peu de relais des Félicitations aux sportifs actualités locales ou des informations directement Actualités média, liées à la gestion des diffusion évènements fédérations (élections, projets…) Divers (équipement, actualités fédérations, relais évènements…) Source: Catégorisation des updates des Fanpages (Escrime, Triathlon, Pentathlon, Tir à l’Arc) et observation du nombre d’interactions. Sport & réseaux sociaux | heaven.fr 23
  • 24. Quels sont les contenus les plus appréciés? (2/2) Promotion du passage des ambassadeurs de la discipline sur les média traditionnels.  Promotion croisée Modification évènementielle de la photo principale de la page & remerciements des fans. Suivi de l’actualité en plusieurs updates. Sport & réseaux sociaux | heaven.fr 24
  • 25. Tonalité des commentaires publiés par les fans: Distribution tonalité des commentaires: illustration via panel aléatoire de commentaires extraits de la page de la Fédération d’Athlétisme.  La quasi-totalité des commentaires publiés par les fans sont favorables aux fédérations.  Ils sont en adéquation avec les contenus publiés et correspondent principalement à des messages de félicitations ou de soutien.  La réception par les fans du contenu publié sur les fanpages est très positive. Sport & réseaux sociaux | heaven.fr 25
  • 26. Quelle présence sur Sport & réseaux sociaux | heaven.fr 26
  • 27. Taux de présence & reach: 52% des Fédérations disposent d’un compte Twitter Elles touchent ainsi 12,6K un nombre total de: followers Sport & réseaux sociaux | heaven.fr 27
  • 28. Classement des comptes les plus populaires: Sport & réseaux sociaux | heaven.fr 28
  • 29. La Fédération Française de Rugby a le plus grand nombre de followers sur Twitter  Effet Coupe du Monde  La Fédération Française de Rugby utilise Twitter pour partager des informations sur l’actualité du rugby, les résultats, des articles.  Elle n’hésite pas à retweeter des publications d’autres utilisateurs ou de Fédérations à l’étranger (ex All Blacks), ou encore les encouragements des internautes à l’égard de l’Equipe de France.  Mais Twitter est aussi pour la Fédération un moyen de partager des commentaires en livestream pendant les matchs. Sport & réseaux sociaux | heaven.fr 29
  • 30. Classement des comptes les plus actifs*: Sport & réseaux sociaux | heaven.fr 30
  • 31. Les Fédérations Françaises de Tennis, de Rugby et d’Escrime sont les plus actives sur Twitter  Publication des résultats et de l’actualité du tennis  Une démarche conversationnelle: la fédération répond aux tweets et aux questions des internautes  Retweets et mentions des autres comptes Twitter de la Fédération: RolandGarros et BNPPmasters ainsi que des retweets et mentions des grands sportifs du tennis (ex : Jo Wilfried Tsonga, Gael Monfils…) Sport & réseaux sociaux | heaven.fr 31
  • 32. Quelle présence sur les plates-formes vidéo Sport & réseaux sociaux | heaven.fr 32
  • 33. Taux de présence: 48% des Fédérations ont VS 26% des fédérations ont une chaîne dédiée une chaîne dédiée sur sur  Avantage Dailymotion  Très faible démultiplication des comptes vidéos  Seules 4 fédérations sont présentes à la fois sur Dailymotion ET Youtube: Basketball, Aviron, Voile et Haltérophilie Sport & réseaux sociaux | heaven.fr 33
  • 34. Nombre total de vues des chaînes et répartition Dailymotion / Youtube: + de 7.2 millions de vues Total des visionnages des vidéos-vues à partir des comptes des fédérations. 98% de ces vidéos-vues l’ont été sur Dailymotion. Sport & réseaux sociaux | heaven.fr 34
  • 35. Classement des fédérations en fonction de leur diffusion vidéo: Prise en compte du nombre total de vues des chaînes Youtube & Dailymotion. Sport & réseaux sociaux | heaven.fr 35
  • 36. La chaîne Dailymotion de la Fédération Française de Handball est la chaîne qui enregistre le plus de vues au total  250 vidéos publiées  Des teasers avant les matchs, des vidéos des meilleures actions lors de matchs, les réactions des joueurs, les coulisses, journées auprès des équipes et des joueurs de handball, retour sur les grands évènements, etc  Du contenu exclusif & une logique de webtv  Chaque Lundi depuis octobre 2011, HandTV le Mag: des sujets décalés, des bandes-annonces, des Best Of etc… Sport & réseaux sociaux | heaven.fr 36
  • 37. Quelles sont les vidéos les plus vues sur les chaînes vidéo des Fédérations sportives? 1. 2. 3.  La 1ère vidéo la plus vue est une vidéo de la Fédération Française de Basketball : 103 437 vues pour une vidéo des meilleurs dunks des Devils Acrodunk du 6 janvier 2009  Les 2ème et 3ème vidéos les plus vues sont de la Fédération Française de Handball: – Une vidéo intitulée « Mickaël Guigou- Le Kung Fu » datant du 6 août 2008 qui fait partie d’une web série de la Fédération Française de Handball avec la collaboration de Carat Sport pour promouvoir le site www.experts-handball.com. 96 522 vues – Une vidéo datant du 30 janvier 2011 intitulée « Mondial Hommes- Champions du Monde » montrant les vestiaires des Bleus juste après leur nouveau titre de Champions du monde et quelques réactions après le podium. Cette vidéo a enregistré 82 417 vues. Sport & réseaux sociaux | heaven.fr 37
  • 38. 3. Comment d’autres acteurs du sport exploitent les medias sociaux dans le cadre de leur stratégie de communication ? Rugby World Cup 2011// NBA// FCBarcelona Données récupérées entre 15/10 et le 15/11/2001 Sport & réseaux sociaux | heaven.fr 38
  • 39. A. Rugby World Cup 2011 Sport & réseaux sociaux | heaven.fr 39
  • 40. Rugby World Cup 2011, une stratégie mise en place dès 2009 1.4 M fans 112 K followers 4.8M de vidéos vues 7 K abonnés 236 K vues 17K photos publiées Sport & réseaux sociaux | heaven.fr 40
  • 41. Une page Facebook dédiée à l’évènement 1.4 M fans dont 200 K acquis durant la Coupe du Monde Une moyenne de 2700 likes et commentaires par post  Publications en anglais  Un onglet Promotion de tickets, places pour les matchs de rugby (renvoie vers le site e-commerce de l'organisateur http://tickets.rugbyworldcup.com/ et a permis de mieux commercialiser les billets de matchs et d’attirer plus de 100 000 visiteurs étrangers : 40% des ventes de billets proviendraient des médias sociaux)  Carte interactive pour identifier les lieux où joueront les équipes  Calendrier des matchs  Une page promotion pour acheter les goodies et des vêtements à l'effigie des équipes (redirige vers le site e-commerce http://www.rwcshop.com/)  Intégration des tweets et de la chaine Youtube sur Facebook Sport & réseaux sociaux | heaven.fr 41
  • 42. Un compte Twitter 112K followers dont 65K acquis pendant la Coupe du Monde Plus de 4M de tweets mentionnant le hashtag RWC 2011/le mot rugby/le nom d’une équipe pendant l’évènement  Tweets en anglais  Pas seulement un compte qui sert de relais puisque la Rugby Wolrd Cup suit également des utilisateurs de Twitter via son compte (elle « follow » plus de 2500 personnes)  La «marque» échange avec ses followers et répond aux interrogations de ces derniers pour les satisfaire.  150 000 tweets ont été publiés par les internautes le dimanche de la finale. Sport & réseaux sociaux | heaven.fr 42
  • 43. Un compte YouTube et flickr 4.8 M de vidéos vues 695 K vues pour la chaîne 7K abonnés  Un relais supplémentaire des vidéos du tournoi.  Pas vraiment de contenu exclusif mais un accès plus aisé au contenu vidéo .  Egalement d’anciennes vidéos des dernières Coupes du monde, et des vidéos teasing sur l'évènement. 236K vues 17,8k photos  Une galerie flickr pour découvrir des photos de l’évènement, mais aussi des informations partagées par l’organisation. Sport & réseaux sociaux | heaven.fr 43
  • 44. Une Fancam Retrouvez vous  La Fan Cam crée une photo du stade à 360 degrés pendant le match.  Vous pouviez zoomer pour vous retrouver dans le stade, vous dans la foule a tagger et partager l’information sur Facebook, Twitter ou par email. Eden Park. Sport & réseaux sociaux | heaven.fr 44
  • 45. B. NBA stratégie social média Sport & réseaux sociaux | heaven.fr 45
  • 46. La NBA – présence globale 10.6 M de fans 3 M followers 679 M de vidéos vues Sport & réseaux sociaux | heaven.fr 46
  • 47. Une page Facebook 10.6 M fans En moyenne entre 1 000 et 5 000 Likes par post  Publications de nombreuses photos, vidéos, des liens redirigeant vers le site de la NBA (également sur la partie store du site), des liens redirigeant sur la chaîne Youtube de la NBA, etc.  Des fonctionnalités ludiques telles que le check-in pour commenter avec d’autres fans, gagner des tickets, des goodies ou des badges.  Derrière la page Facebook, des community managers qui partagent de nombreuses photos et vidéos pour permettre aux fans d’être au plus près de l’action. Sport & réseaux sociaux | heaven.fr 47
  • 48. NBA Legend : social gaming 80 K utilisateurs actifs/mois de l’app  Développé sur Facebook, NBA Legend a été lancé en février 2011.  Il comprend les 30 équipes de la ligue.  Dans ce jeu, l'internaute peut faire carrière dans la ligue de basket, s'entraîner, améliorer ses capacités et, surtout, acheter des accessoires virtuels…  Il est possible d’acheter des améliorations avec la monnaie virtuelle du jeu, remportée lors des matchs ou via des Facebook credits. Sport & réseaux sociaux | heaven.fr 48
  • 49. Plusieurs comptes Twitter 3M de followers  La NBA a rejoint Twitter en février 2009.  Elle dispose de plusieurs comptes Twitter pour répondre au mieux aux intérêts des internautes:  @NBA (+ 3 millions de followers)  @NBAHistory (+69 000 followers)  @NBAStatsCube (+6 000 followers)  @NBAplayers (+28 000 followers)  A noter aussi que près de la moitié des joueurs de NBA sont sur Twitter, y compris les grandes stars du basketball telles que LeBron James (avec 2.7 millions de followers).  Shaquille O'Neal (> 4.4 millions de followers / 4000 tweets) et Steve Nash (> 675 000 followers/ > 1 800 tweets) ont été élus parmi le Top “140 Best Twitter Feeds.” dans le magazine Time. Sport & réseaux sociaux | heaven.fr 49
  • 50. Une chaîne Youtube 679M de views  Présent sur Youtube depuis Novembre 2005.  Sur la chaîne Youtube de la NBA: – > de 679 millions de vidéos vues – > 410 000 abonnés – 160 vidéos différentes Sport & réseaux sociaux | heaven.fr 50
  • 51. C. FC Barcelone Sport & réseaux sociaux | heaven.fr 51
  • 52. Le FC Barcelone est en tête des recherches sportives sur Internet  Il s’agit de l’organisation sportive qui compte le plus de fans sur Facebook et qui fait même partie du top 50 des pages Facebook les plus «likées» au monde. Le FC Barcelone a été l’une des toutes premières «marques» à investir Google+ lors de l’ouverture des pages pour annonceurs. 21.8 M de fans 4M followers 70M de vidéos vues 127K abonnés 20 K abonnés en 1 jour Sport & réseaux sociaux | heaven.fr 52
  • 53. Le FC Barcelone, la page sportive la plus populaire sur Facebook 21.8 M fans En moyenne, 38 000 nouveaux fans/jour Entre 10K et 20K likes par post Entre 500 et 1 500 commentaires par post  L’équipe sportive la plus populaire sur le réseau social (devant le Real Madrid et Manchester United).  Publications de plusieurs posts par jour en anglais et en espagnol.  Rythme de recrutement impressionnant : en février dernier, le club produisait une vidéo avec Lionel Messi, invitant les fans du Barça à rejoindre la communauté sur Facebook et franchir la barre des 10 millions de fans. Quelques mois plus tard, le nombre a plus que doublé.  Une progression qui s’explique par les résultats sur le terrain mais aussi par la stratégie d’animation de la page qui est devenu un vrai hub d’informations et la diffusion de contenu spécifique.  FC Barcelona Map », application permettant de localiser les fans du FC Barcelona à travers le monde, Sport & réseaux sociaux | heaven.fr 53
  • 54. Plusieurs comptes Twitter – stratégie multi-langue 4M followers au global  3 comptes Twitter (selon la langue):  @FCBarcelona (> 1.7 millions de followers) - Tweets en anglais  @FCBarcelona_es (> 1.2 millions de followers) - Tweets en espagnol  @FCBarcelona_cat (> 950 000 de followers) - Tweets en catalan  Publications plusieurs fois par jour.  Des liens qui redirigent vers le site du FC Barcelone.  Plus une démarche d’information en temps réel que lieu d’échange conversationnel. Sport & réseaux sociaux | heaven.fr 54
  • 55. Plusieurs chaînes Youtube 70M de vidéos vues au total 127K abonnés  4 chaînes Youtube: • FC Barcelona (hub) > 5.2 millions de vues pour la chaîne > 67 millions de vidéos vues > 113 000 abonnés • Barça TV (webtv créée en 2007) > 100 000 vues pour la chaîne > 1 millions de vidéos vues > 12 000 abonnés • FCBMaciaCat et FCBMaciaES pour la diffusion de vidéos en streaming 300 K internautes ont regardé en streaming l’inauguration de la nouvelle Masia (centre de formation)  Le FC Barcelone a aussi remercié ses fans dans une petite vidéo postée sur YouTube Sport & réseaux sociaux | heaven.fr 55
  • 56. Un compte Google+ dès l’ouverture du service le 07/11/2011 20 K abonnés en 1 jour  Publications en anglais et en espagnol  Contenus photos, vidéos. Le FC Barcelone a également annoncé un partenariat avec Telefonica afin d’améliorer la connectivité depuis les gradins de son stade, et permettre à ses supporters de "twitter", "facebooker"... en direct pendant les matchs. Sport & réseaux sociaux | heaven.fr 56
  • 57. Pour conclure: Sport & réseaux sociaux | heaven.fr 57
  • 58. +  Fort potentiel de croissance en terme -  Ouverture limitée aux contenus des d’audience pour toutes les internautes/ fans sur Facebook fédérations.  Absence de stratégie de  Bon taux de présence des recrutement de fans, followers fédérations sur les média sociaux  Absence de stratégie éditoriale ou  Très bons taux d’engagement qui d’animation claire des médias révèlent un intérêt pour la démarche sociaux et le contenu.  Faible intégration entre les  Bonne valorisation des évènements différents supports de promotion et résultats sportifs (site web, fanpage…) Sport & réseaux sociaux | heaven.fr 58
  • 59. Des pistes de travail: 1. Recrutement: Mise en place de campagne de recrutement off-line/on-line pour transformer les licenciés et les amateurs de chaque discipline en fans, followers, abonnés… 2. Complémentarité: Développement de la communication duale et complémentaire entre les comptes sociaux dédiés aux pratiquants et ceux valorisant l’aspect compétition d’une discipline (Compte officiel de la Fédération + Compte officiel de l’Equipe de France ou d’un sportif star, d’une coupe…). 3. Ouverture: Augmentation du degré d’ouverture des pages et autres comptes à la fois pour générer de la viralité au niveau des licenciés et de toutes les autres parties prenantes (clubs, sponsors…). 4. Contenus: Développement d’application ou créations de contenus évènementiels, inédits, en phase avec la vie des fédérations et leur stratégie de communication globale. 5. Perspectives: Recrutement de community managers officiels, Implication des sportifs stars, Développement d’applications liées à l’agenda des fédérations/clubs, Vente de tickets… Sport & réseaux sociaux | heaven.fr 59
  • 60. merci de votre attention Julien VINCENT – contact commercial julien.vincent@heaven.fr 01 75 77 63 86 06 66 60 10 63 Sport & réseaux sociaux | heaven.fr 08/12/2011