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1
Atelier
Stratégie digitale
Atelier du 09/03/2017
Stratégie digitale : comment
dynamiser votre entreprise ?
HIPPOCAMPE
9 place des ternes 75017 Paris
01 42 27 26 26
contact@hippocampe.fr
www.hippocampe.fr
Pascale GEMIGNANI
Directrice conseil et éditoriale
01 42 27 88 78
p.gemignani@hippocampe.fr
Cet atelier est déposé chez Fidéalis.com, service en ligne de preuve numérique dédié
à la protection de la propriété intellectuelle.
2
Atelier
Stratégie digitale
Vous ?
Hippocampe ?
3
Atelier
Stratégie digitale
Vous, votre parcours, votre projet,
vos attentes ?
… et Hippocampe ?
AVANT DE COMMENCER …
4
Atelier
Stratégie digitale
HIPPOCAMPE | Expertises agence
Design
graphique, de l’interaction,
de l’information
Code & data
Drupal/HTML5/CSS3
Nous maîtrisons
les 3 leviers
indissociables de l’UX
Contenu
storytelling & brand
content
5
Atelier
Stratégie digitale
METIER | Expertises agence
Contenu
• Des idées centrées sur l’utilisateur (personas)
• La double culture du digital et des médias
• Le sens de la marque
Imaginer une offre de
contenus et services à
valeur ajoutée autour
de votre signature.
Influx digital : des idées
Créer du sens. Etre utile.
6
Atelier
Stratégie digitale
METIER | Expertises agence
La mettre en scène
comme une expérience
à faire vivre.Design
• Des interfaces sensibles
• Le goût de la narration (storytelling)
• Le ton juste
Influx digital : du doigté
Toucher. Engager.
7
Atelier
Stratégie digitale
METIER | Expertises agence
La rendre
immédiatement
accessible sur tous
les écrans.
Code & data
• Une parfaite maîtrise du code et de la data
• L’expertise CMS Drupal et HTML5/CSS3
• Une méthode de production agile
Influx digital : de la technique
Produire. Délivrer. Par tous les temps.
8
Atelier
Stratégie digitale
InterprosMarques
CLIENTS |
Des grands… mais pas que !
9
Atelier
Stratégie digitale
Au programme…
10
Atelier
Stratégie digitale
Stratégie digitale
Choix des outils :
Et après ? Référencement (SEO, SEM, SEA ? ) et analyse de performance
Les dernières tendances…
UNE STRATEGIE DIGITALE : au programme…
Qu’est-ce qu’une stratégie digitale ?
Pourquoi en faire une ?
Quelles étapes pour sa mise en œuvre ?
Site internet ?
Web app, appli mobile ou progressive app ?
Réseaux sociaux, oui mais lesquels ?
Stratégie digitale : comment dynamiser votre entreprise ?
11
Atelier
Stratégie digitale
Vous avez dit
stratégie digitale ?
12
Atelier
Stratégie digitale
STRATEGIE DIGITALE : C’est quoi ? Pourquoi ? Comment ?
Pour commencer quelques chiffres…
Qu’est-ce qu’une stratégie digitale ?
Pourquoi en faire une ?
Quelles étapes ?
13
Atelier
Stratégie digitale
POUR COMMENCER : Quelques chiffres …
1’ sur internet
dans le monde
fin 2016
Source infographie : www.excelacom.com
14
Atelier
Stratégie digitale
Et les Français ?
Chiffres octobre 2016
POUR COMMENCER : Quelques chiffres …
86,4%
74%
93%
54,5%
60 %
56%
http://www.credoc.fr/pdf/Rapp/R333.pdf
d’internautes
accèdent à internet tous les jours
(95 % pour les 18/24 ans)
ont un mobile
se connectent exclusivement via mobile
ont acheté au moins une fois en ligne
sont inscrits sur au moins un réseau social
15
Atelier
Stratégie digitale
La digitalisation : un plus pour les entreprises
POUR COMMENCER : Quelques chiffres …
26% de rentabilité
9 % de revenus supplémentaires/employé
12% de valorisation en plus sur les marchés financiers
* https://www.capgemini.com/resource-file-
access/resource/pdf/The_Digital_Advantage__How_Digital_Leaders_Outperform_their_Peers_in_Every_Industry.pdf/
16
Atelier
Stratégie digitale
STRATEGIE DIGITALE : C’est quoi ? Pourquoi ? Comment ?
Pour commencer quelques chiffres…
Qu’est-ce qu’une stratégie digitale ?
Pourquoi en faire une ?
Quelles étapes ?
17
Atelier
Stratégie digitale
Stratégie Digitale : un subtil
mélange entre intelligence,
marketing et technique !
STRATEGIE DIGITALE : C’est quoi ? Pourquoi ? Comment ?
18
Atelier
Stratégie digitale
STRATEGIE DIGITALE : C’est quoi ? Pourquoi ? Comment ?
Pour commencer quelques chiffres…
Qu’est-ce qu’une stratégie digitale ?
Pourquoi en faire une ?
Quelles étapes ?
19
Atelier
Stratégie digitale
5 raisons de se lancer maintenant !
1
2
3
4
5
Exploiter le potentiel business et marketing
Se différencier
Améliorer sa rentabilité
Vendre plus & mieux
Assurer la pérennité de son activité
STRATEGIE DIGITALE : C’est quoi ? Pourquoi ? Comment ?
20
Atelier
Stratégie digitale
Se ‘digitaliser’ ou se faire uberiser ?
STRATEGIE DIGITALE : C’est quoi ? Pourquoi ? Comment ?
Source infographie : http://www.planete-innovation.com
21
Atelier
Stratégie digitale
STRATEGIE DIGITALE : C’est quoi ? Pourquoi ? Comment ?
Pour commencer quelques chiffres…
Qu’est-ce qu’une stratégie digitale ?
Pourquoi en faire une ?
Quelles étapes ?
22
Atelier
Stratégie digitale
STRATEGIE DIGITALE : C’est quoi ? Pourquoi ? Comment ?
Par où commencer ?
Votre stratégie doit être
SMART ! STRATEGIE
DIGITALE
SPECIFIQUE
MESURABLE
ATTEIGNABLE
TEMPORELLEMENT
DEFINIE
REALISTE
Source : http://www.digital-overview.com
23
Atelier
Stratégie digitale
10 étapes incontournables
STRATEGIE
DIGITALE
1
Audit
Objectifs
Positionnement
2
Objectifs
3
Benchmark
6
Valeurs
7
Message
8
Outils
9
Moyens &
budget
10
Mesure &
analyse
5
Cibles
STRATEGIE DIGITALE : C’est quoi ? Pourquoi ? Comment ?
4
Positionnement
24
Atelier
Stratégie digitale
Quels outils?
25
Atelier
Stratégie digitale
QUELS OUTILS ? / Site web, web app/appli mobile, réseaux sociaux…
FAIRE VENIR FAIRE FAIREFAIRE RESTER
3 règles cruciales à retenir
SEO/ SEA… • UX design,
• Contenus,
• Graphisme
• Call to action
• Conversion
26
Atelier
Stratégie digitale
QUELS OUTILS ? / Site web, web app/appli mobile, réseaux sociaux…
STRATEGIE
DIGITALE
Mobile
Emailing
Réseaux
Sociaux
Web
Viadeo
LinkedIn
Twitter
Facebook
Blog
Site internet
Youtube
Forums
Application
Web App
Site internet
Ad Display
Pinterest
SlideShare
Où faire du trafic ?
Source : http://www.creaview.fr
27
Atelier
Stratégie digitale
Audiences ordi, tablette & mobile en France
Français de 15 ans et plus en octobre 2016
(chiffres publiés le 17/01/2017 - utilisation moyenne par jour )
QUELS OUTILS ? / Site web, web app/appli mobile, réseaux sociaux…
86,4 %
Des Français
Internet global
45,7%
Des Français
Ordinateur
45,3%
Des Français
24,4%
Des Français
TabletteMobile
+
+ +
Source : http://www.mediametrie.fr/internet/communiques/audience-internet-global-en-france-en-octobre-2016.php?id=1600
28
Atelier
Stratégie digitale
Site internet
Web app, appli mobile, Progressive app ?
Réseaux sociaux… oui mais lesquels ?
QUELS OUTILS ? / Site web
29
Atelier
Stratégie digitale
A retenir pour un site web réussi…
1
2
3
4
Axe de développement stratégique
Création soignée : ergonomie & graphisme
Contenus : concis, personnalisés, à valeur ajoutée ….
5
Interactivité & réseaux sociaux
Référencement + W3C + responsive design
QUELS OUTILS ? / Site web
30
Atelier
Stratégie digitale
CHOIX DES OUTILS / Site web responsive
Site web oui, mais mobile compatible !
Les visiteurs sont
5 fois
plus susceptibles de
quitter un site non
adapté aux mobiles !
31
Atelier
Stratégie digitale
CHOIX DES OUTILS / Site web
Créez un nom de domaine :
• Au nom de votre entreprise/association…
• A votre nom
Réservez différentes extensions :
• En fonction de votre domaine d’activité : .fr ; .com ; .eu
• En fonction de vos cibles : .paris ; .quebec …
Avec un nom de domaine personnalisé
32
Atelier
Stratégie digitale
Site internet
Mobile app, Web app, Progressive app ?
Réseaux sociaux… oui mais lesquels ?
QUELS OUTILS ? / Web app ou appli mobile ?
33
Atelier
Stratégie digitale
CHOIX DES OUTILS / Web app ou appli ?
On regarde son
mobile
Des applis téléchargées,
abandonnées dans les 30 j
des jeunes nés entre 1991 &
1999 utilisent la fonction
« téléphone » de leur mobile
95% 12%
150 x/
jour
Source photo : http://news.radins.com
Nous ne sommes plus connectés.
Nous vivons connectés !
94%
Des moins de 25 ans
connectés à internet
sur smartphone
34
Atelier
Stratégie digitale
Source : http://www.webdesignertrends.com
CHOIX DES OUTILS / Web app ou appli ?
Tendances du commerce mobile
Croissance de + 200% par rapport au e-commerce en 2017
+ 31 %
Projection
m-commerce 2017
VS
+ 15 %
Projection
e-commerce 2017
M-commerce : 34% de toutes les transactions d’e-commerce dans le monde en 2016
35
Atelier
Stratégie digitale
Source : conférence EMEA Performance Summit Dublin oct 2016
CHOIX DES OUTILS / Web app ou appli ?
Prévisions 2021
6 milliards de personnes connectées à
Internet d’ici 2021… surtout sur mobile !
La performance du site mobile est cruciale
61% 30% 45%
Des mobinautes
quittent un site
mal conçu pour un
concurrent
Des mobinautes
attendent 1 ‘’ ou moins
le chargement
18%
Des mobinautes veulent
un chargement
instantané
Des mobinautes ne
reviennent pas sur un site
peu ou pas performant
36
Atelier
Stratégie digitale
CHOIX DES OUTILS / Web app ou appli ?
Mobile App VS Web app
+
• Accès hors connexion
• Forte expérience utilisateur
(accès applications natives du
mobile)
• Bon référencement (cf. upload
sur Apple Store, Play Store…)
• Notification ‘Push’
-
• 1 appli par plate-forme
• Coût de développement
• Problème de compatibilité après
mise à jour.
• Validation préalable du store
• Contenus non accessibles en ligne
+
• 1 seul code pour toutes les plates-
formes
• Moins cher en développement
• Compatible tous navigateurs
• Contenus référencés
-
• Non accessible hors connexion
• Pas d’accès aux applications
natives du mobile (GPS, appareil
photo…)
• Manque de fluidité sur les anciens
smartphones.
Application : fidélisation Site mobile : acquisition
37
Atelier
Stratégie digitale
CHOIX DES OUTILS / Web app ou appli ?
Progressive apps*
-
+
• Identifiables par les moteurs de recherche
• Disponible directement sur son écran sans passer
par un store
• Facile à partager via une url
• Fonctionne hors-ligne ou sur réseau de mauvaise qualité
• Fonctionne sur presque tous les navigateurs web
• Fonctionne sur mobile, tablette et ordi
• Sécurisée contre le piratage et la falsification de contenu
Entre application mobile et site web !
* Les nouveaux contenus et de nouveaux contenus applicatifs sont chargés
au fur et à mesure des connexions ,d’où l’usage du terme « progressive ».
- • Problème de compatibilité dans certains environnements
38
Atelier
Stratégie digitale
CHOIX DES OUTILS / Web app ou appli ?
Apps les plus utilisées dans le monde
Décembre 2016
http://www.nielsen.com/us/en/insights/news/2016/tops-of-2016-digital.html
1
2
3
4
5
Facebook
Facebook Messenger
Google maps
Google Search
YouTube
39
Atelier
Stratégie digitale
Site internet
Web app, appli mobile, progressive app ?
Réseaux sociaux… oui mais lesquels ?
QUELS OUTILS ? / Réseaux sociaux… oui mes lesquels ?
40
Atelier
Stratégie digitale
Réseaux sociaux : pour quoi faire ?
CHOIX DES OUTILS / Réseaux sociaux… vos meilleurs amis ?
Diffuser de l’information1
2
3
Générer du buzz
Faire de la pub presque gratuitement
41
Atelier
Stratégie digitale
Quel réseau social choisir ?
CHOIX DES OUTILS / Quel réseau social choisir ?
Top 5 des réseaux sociaux en décembre 2016
Utilisateurs actifs /mois
23 millions
6 millions
5,5 millions
5,6 millions
http://www.webmarketing-conseil.fr/classement-reseaux-sociaux/
30 millions1,71 milliard
1 milliard
1 milliard
313 millions
500 millions
FRANCEMONDE
42
Atelier
Stratégie digitale
Quelles règles adopter ?
1 Définir ses objectifs & ses cibles
2
Créer de l’interactivité3
Pensez au ROI … ou ROA !
Définir sa stratégie de contenu
Mettre en place un planning de publication & un
plan d’action
4
5
QUELS OUTILS ? / Réseaux sociaux… quelle stratégie définir ?
43
Atelier
Stratégie digitale
QUELS OUTILS ? / Réseaux sociaux… quand publier ?
Publier oui, mais comment, quand et
pour quel terminal ?
De 8 h à 10 h De 10 h à 17 h De 17 h à 20 h
20 ‘/jour
Sur smartphone
40 ‘/jour
Sur ordinateur
30 ‘/jour
Sur tablette
44
Atelier
Stratégie digitale
QUELS OUTILS ? / Réseaux sociaux… gestion de communautés clients/prospects
Un engagement fort
• Assister les clients 24/24 7/7
• Répondre en moins d’1 h grâce à des
centres relation clients dans le
monde (bagage perdu, retard vol…)
• Répondre en 9 langues
• 6 M d’abonnés sur Facebook
Instagram
• Faire vivre des émotions à ses clients
• Mise en avant de la flotte du personnel et
des voyages
• 475 000 abonnés 702 publications
Facebook, Twitter
Assistance en temps réel des voyageurs,
plus rapide que tel ou formulaire de contact
45
Atelier
Stratégie digitale
Fidélisation & engagement
• Relais d’information
• Service après-vente
• Ventes flash
Facebook, Youtube
Twitter
Avec le retweet des offres auprès des
internautes : augmentation du nombre
d’abonnés et de leur taux d’engagement.
• Rendre les magasins plus accueillants
• Augmenter ses ventes et ses abonnés
• Tutos.
QUELS OUTILS ? / Réseaux sociaux… gestion de communautés clients/prospects
46
Atelier
Stratégie digitale
Stratégie fondée sur les communautés
• 40 ambassadeurs dans 22 pays
> Idée : intégrer les membres dans le développement
des produits (accès à des infos confidentielles)
Facebook, Twitter, mais pas que !
Lego ambassador :
• Augmentation de 38% du bénéfice net en
2008. Après un risque de faillite en 1998.
• Une meilleure écoute du consommateur
My Lego network :
• destiné aux enfants
• plus d’un million de membres.
> Idée : interagir avec les fans de la marque.
Lego factory : Communauté de créateurs
• Créer ses propres jouets et les commander
• Participer aux bénéfices si plus de 1 000
personnes sont intéressées par une idée
• > Idée : co-création de produits
http://www.entrepriseglobale.biz/2009/05/27/lego-innovation-ouverte-communaute-
utilisateurs
QUELS OUTILS ? / Réseaux sociaux… gestion de communautés clients/prospects
47
Atelier
Stratégie digitale
Et c’est pas fini :
référencement &
analyse de la
performance
48
Atelier
Stratégie digitale
REFERENCEMENT & ANALYSE DE LA PERFORMANCE
Référencement : SEO, SEM, SEA
Analyse et suivi de performance
49
Atelier
Stratégie digitale
SEA
REFERENCEMENT
SEO
50
Atelier
Stratégie digitale
REFERENCEMENT & MESURE D’AUDIENCE
Le référencement : à quoi ça sert ?
80% des internautes
restent sur la 1ère page de
Google !
93% c’est la part de
marché de Google en France
Source infographie :
http://www.lafabrique2pointzero.com/les-outils-seo-
indispensables-en-1-infographie/
51
Atelier
Stratégie digitale
REFERENCEMENT & MESURE D’AUDIENCE
Référencement gratuit ou payant ?
SEO + SEA + SMO SEM=
Search engine
optimization
Search engine
advertising
Search media
optimization Search engine
marketing
52
Atelier
Stratégie digitale
REFERENCEMENT / un exemple concret de segmentation en SEO
EX : Parquet en bois naturel imputrescible
Caractéristiques produit
Produit écologique, en bois exotique, résistant à l’eau,
utilisable dans une salle d’eau.
Approche
segmentée des
cibles
Les écologistes
• produits respectueux de
l’environnement
• prêts à mettre le prix
Rénover sa salle d’eau
Mettre du parquet dans une
salle d’eau / salle humide
Mots clés
Parquet naturel
Parquet écologique
Parquet bio
Ciblage
Mots clés
Parquet salle de bain
Parquet pièce humide
Sol salle d’eau
Message
Annonce « écologique »
Découvrez nos parquets
100% naturels
Annonce « travaux salle
d’eau »
Les parquets « X » sont
idéaux pour les salles d’eau
Fiche produit
2 landing pages dédiées à chaque cible expliquant
bénéfices écologiques / bénéfices salles d’eau
Ça reste toujours le même produit.
Source :
http://www.dictionnaired
uweb.com/strategie-
digitale/
53
Atelier
Stratégie digitale
REFERENCEMENT / A savoir
Google : critères de pertinence 2016
1
2
4
Contenu
Liens entrants (back links)3
Expressions clés
Maillage interne (ancres)
5 Autorité du domaine
54
Atelier
Stratégie digitale
REFERENCEMENT & ET MESURE D’AUDIENCE
Référencement : SEO, SEM, SEA
Analyse et mesure d’audience
55
Atelier
Stratégie digitale
REFERENCEMENT & ET MESURE D’AUDIENCE
Google Analytics & Search Console…
56
Atelier
Stratégie digitale
Les dernières
tendances du
marketing
digital…
57
Atelier
Stratégie digitale
DERNIERES TENDANCES DU DIGITAL / brand content
Brand content
Brand content sportif et événementiel
Red Bull & Felix Baumgartner
Brand content métier
La maison du lait by Hippocampe
http://www.redbullstratos.com/ http://www.maison-du-lait.com/
58
Atelier
Stratégie digitale
Storytelling
DERNIERES TENDANCES DU DIGITAL / storytelling
La saga des ExploraTerres
La filière des huiles et protéines
végétales by Hippocampe
http://www.terresoleopro.com/exploraterres/graine-de-choix
Des images, des contenus
décalés et ludiques …
59
Atelier
Stratégie digitale
INBOUND
MARKETING
Landing pages
Prospects
Liens sponsorisésSEO
Réseaux sociaux
Emailing
Gestion de la réputation
DERNIERES TENDANCES DU DIGITAL / Inbound marketing
Inbound marketing
Faire venir, convertir, transformer en clients, puis en ambassadeurs
60
Atelier
Stratégie digitale
DERNIERES TENDANCES DU DIGITAL / Le mobile
Le mobile, toujours plus de mobile …
Source : http://www.archilovers.com/stories/6224/city-2-0-walking-while-texting-walk-the-lane.html
Feux de circulation au sol pour les utilisateurs de mobile
distraits en Allemagne
Source : Johan Jeppsson | Bloomberg | Getty Images
Trottoir pour utilisateurs de mobiles en Chine
61
Atelier
Stratégie digitale
… et ce n’est que le début !
Canal+
Offre déc. 2016 : mini-séries payantes
pour mobile
Cibles : les jeunes
66% des 15-24 ans consultent des
vidéos sur mobile
www.mediametrie.com/webmail/netletter/oct2016/n17_netratings_oct_2016.pdf
62
Atelier
Stratégie digitale
Siri, Cortana ou Google Assistant …
DERNIERES TENDANCES DU DIGITAL / la reconnaissance vocale
http://soocurious.com/fr/reconnaissance-vocale-technologie-television-telephone/
63
Atelier
Stratégie digitale
DERNIERES TENDANCES DU DIGITAL / les réponses directes et les contenus structurés !
Les réponses directes
64
Atelier
Stratégie digitale
DERNIERES TENDANCES DU DIGITAL / Les chatsbots et les bots!
Chatbots & bots
Robot conversationnel : Ils s’y
mettent tous !
Grande distribution, services,
médias…
65
Atelier
Stratégie digitale
Prêt(e) pour la
digitalisation ?
66
Atelier
Stratégie digitale
CONTACT |
hippocampe.fr
9 place des Ternes 75017 Paris
01 42 27 26 26
contact@hippocampe.fr
Pascale Gemignani
Directrice associée
01 42 27 88 78
p.gemignani@hippocampe.fr
67
Atelier
Stratégie digitale
Références
68
Atelier
Stratégie digitale
Références
STRATEGIE DIGITALE
http://www.jdc-marketing.fr/livre-blanc-comment-optimiser-son-
referencement-en-2016.html
https://www.thinkwithgoogle.com/intl/fr-
fr/infographic/barometre-consommateur-les-francais-
vivent-sur-internet/
http://presse.experts-
comptables.com/download/?id=3547&pn=537111-pdf
http://www.fevad.com/uploads/files/btob/Etude_TransitionNumerique_
Synthese.pdf
Etudes / livres blancs
http://www.cisco.com/c/en/us/solutions/collateral/service-
provider/visual-networking-index-vni/complete-white-paper-c11-
481360.html
http://www.journaldunet.com/ebusiness/le-net/1177887-repartition-du-
trafic-internet-selon-les-devices-en-france/
http://www.seo-factors.com/
https://www.thinkwithgoogle.com/intl/fr-fr/article/emea-
performance-summit-la-maitrise-du-mobile/
https://www.capgemini.com/resource-file-
access/resource/pdf/The_Digital_Advantage__How_Digital_Leaders_Out
perform_their_Peers_in_Every_Industry.pdf/
http://www.mediametrie.fr/internet/communiques/audien
ce-internet-global-en-france-en-octobre-2016.php?id=1600
http://www.nielsen.com/us/en/insights/news/2016/tops-of-
2016-digital.html
69
Atelier
Stratégie digitale
STRATEGIE DIGITALE
Expérience utilisateur
Youtube 360° :
https://www.youtube.com/channel/UCzuqhhs6NWbgTz
MuM09WKDQ
Instagram, Lacoste : https://www.instagram.com/lacoste/
http://www.maison-du-lait.com/
http://www.terresoleopro.com/exploraterres/grai
ne-de-tonus
Brand content / Storytelling
http://www.redbullstratos.com/
http://www.dictionnaireduweb.com/strategie-
digitale/
https://www.emarketer.com
https://econsultancy.com/blog
http://www.blogdumoderateur.com
https://fr.wikipedia.org/wiki/SWOT_%28m%C3%A9thod
e_d'analyse%29
Métier
http://www.definitions-marketing.com/
http://www.excelacom.com/
Références
70
Atelier
Stratégie digitale
REFERENCEMENT & ET MESURE D’AUDIENCE
Exploration robots
• Browseo : http://www.browseo.net/
Mots clefs et analyse sémantique
• Ubbersuggest : https://ubersuggest.io/
• 1.fr : http://www.1.fr
• Duplicate : http://www.copyscape.com/
(payant)
• Google Trends : https://www.google.fr/trends/
• Google Search Console :
https://www.google.com/webmasters/tools/home
?hl=fr
• Insight : https://insight.yooda.com/
• Secockpit : http://www.secockpit.fr/…
Google friendly
• https://varvy.com/
• https://testmysite.thinkwithgoogle.com/
• https://www.google.com/webmasters/tools/home?hl=fr
• https://www.woorank.com/fr (test gratuit)
Suivi de positionnement (gratuit)
• Seo soft (logiciel)
• SerpLab : https://www.serplab.co.uk/
• ProRankTraker : https://proranktracker.com/
• Screamingfrog :
https://www.screamingfrog.co.uk/seo-spider
Références
71
Atelier
Stratégie digitale
REFERENCEMENT & ET MESURE D’AUDIENCE
E-réputation
• Mention : https://mention.com/fr/
Booster vos réseaux sociaux
• https://snip.ly/
• http://www.tweriod.com/
• https://sumome.com/stories/social-sharing-best-
practices
http://www.entrepriseglobale.biz/2009/05/27/
lego-innovation-ouverte-communaute-
utilisateurs
Réseaux sociaux
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  • 1. 1 Atelier Stratégie digitale Atelier du 09/03/2017 Stratégie digitale : comment dynamiser votre entreprise ? HIPPOCAMPE 9 place des ternes 75017 Paris 01 42 27 26 26 contact@hippocampe.fr www.hippocampe.fr Pascale GEMIGNANI Directrice conseil et éditoriale 01 42 27 88 78 p.gemignani@hippocampe.fr Cet atelier est déposé chez Fidéalis.com, service en ligne de preuve numérique dédié à la protection de la propriété intellectuelle.
  • 3. 3 Atelier Stratégie digitale Vous, votre parcours, votre projet, vos attentes ? … et Hippocampe ? AVANT DE COMMENCER …
  • 4. 4 Atelier Stratégie digitale HIPPOCAMPE | Expertises agence Design graphique, de l’interaction, de l’information Code & data Drupal/HTML5/CSS3 Nous maîtrisons les 3 leviers indissociables de l’UX Contenu storytelling & brand content
  • 5. 5 Atelier Stratégie digitale METIER | Expertises agence Contenu • Des idées centrées sur l’utilisateur (personas) • La double culture du digital et des médias • Le sens de la marque Imaginer une offre de contenus et services à valeur ajoutée autour de votre signature. Influx digital : des idées Créer du sens. Etre utile.
  • 6. 6 Atelier Stratégie digitale METIER | Expertises agence La mettre en scène comme une expérience à faire vivre.Design • Des interfaces sensibles • Le goût de la narration (storytelling) • Le ton juste Influx digital : du doigté Toucher. Engager.
  • 7. 7 Atelier Stratégie digitale METIER | Expertises agence La rendre immédiatement accessible sur tous les écrans. Code & data • Une parfaite maîtrise du code et de la data • L’expertise CMS Drupal et HTML5/CSS3 • Une méthode de production agile Influx digital : de la technique Produire. Délivrer. Par tous les temps.
  • 10. 10 Atelier Stratégie digitale Stratégie digitale Choix des outils : Et après ? Référencement (SEO, SEM, SEA ? ) et analyse de performance Les dernières tendances… UNE STRATEGIE DIGITALE : au programme… Qu’est-ce qu’une stratégie digitale ? Pourquoi en faire une ? Quelles étapes pour sa mise en œuvre ? Site internet ? Web app, appli mobile ou progressive app ? Réseaux sociaux, oui mais lesquels ? Stratégie digitale : comment dynamiser votre entreprise ?
  • 11. 11 Atelier Stratégie digitale Vous avez dit stratégie digitale ?
  • 12. 12 Atelier Stratégie digitale STRATEGIE DIGITALE : C’est quoi ? Pourquoi ? Comment ? Pour commencer quelques chiffres… Qu’est-ce qu’une stratégie digitale ? Pourquoi en faire une ? Quelles étapes ?
  • 13. 13 Atelier Stratégie digitale POUR COMMENCER : Quelques chiffres … 1’ sur internet dans le monde fin 2016 Source infographie : www.excelacom.com
  • 14. 14 Atelier Stratégie digitale Et les Français ? Chiffres octobre 2016 POUR COMMENCER : Quelques chiffres … 86,4% 74% 93% 54,5% 60 % 56% http://www.credoc.fr/pdf/Rapp/R333.pdf d’internautes accèdent à internet tous les jours (95 % pour les 18/24 ans) ont un mobile se connectent exclusivement via mobile ont acheté au moins une fois en ligne sont inscrits sur au moins un réseau social
  • 15. 15 Atelier Stratégie digitale La digitalisation : un plus pour les entreprises POUR COMMENCER : Quelques chiffres … 26% de rentabilité 9 % de revenus supplémentaires/employé 12% de valorisation en plus sur les marchés financiers * https://www.capgemini.com/resource-file- access/resource/pdf/The_Digital_Advantage__How_Digital_Leaders_Outperform_their_Peers_in_Every_Industry.pdf/
  • 16. 16 Atelier Stratégie digitale STRATEGIE DIGITALE : C’est quoi ? Pourquoi ? Comment ? Pour commencer quelques chiffres… Qu’est-ce qu’une stratégie digitale ? Pourquoi en faire une ? Quelles étapes ?
  • 17. 17 Atelier Stratégie digitale Stratégie Digitale : un subtil mélange entre intelligence, marketing et technique ! STRATEGIE DIGITALE : C’est quoi ? Pourquoi ? Comment ?
  • 18. 18 Atelier Stratégie digitale STRATEGIE DIGITALE : C’est quoi ? Pourquoi ? Comment ? Pour commencer quelques chiffres… Qu’est-ce qu’une stratégie digitale ? Pourquoi en faire une ? Quelles étapes ?
  • 19. 19 Atelier Stratégie digitale 5 raisons de se lancer maintenant ! 1 2 3 4 5 Exploiter le potentiel business et marketing Se différencier Améliorer sa rentabilité Vendre plus & mieux Assurer la pérennité de son activité STRATEGIE DIGITALE : C’est quoi ? Pourquoi ? Comment ?
  • 20. 20 Atelier Stratégie digitale Se ‘digitaliser’ ou se faire uberiser ? STRATEGIE DIGITALE : C’est quoi ? Pourquoi ? Comment ? Source infographie : http://www.planete-innovation.com
  • 21. 21 Atelier Stratégie digitale STRATEGIE DIGITALE : C’est quoi ? Pourquoi ? Comment ? Pour commencer quelques chiffres… Qu’est-ce qu’une stratégie digitale ? Pourquoi en faire une ? Quelles étapes ?
  • 22. 22 Atelier Stratégie digitale STRATEGIE DIGITALE : C’est quoi ? Pourquoi ? Comment ? Par où commencer ? Votre stratégie doit être SMART ! STRATEGIE DIGITALE SPECIFIQUE MESURABLE ATTEIGNABLE TEMPORELLEMENT DEFINIE REALISTE Source : http://www.digital-overview.com
  • 23. 23 Atelier Stratégie digitale 10 étapes incontournables STRATEGIE DIGITALE 1 Audit Objectifs Positionnement 2 Objectifs 3 Benchmark 6 Valeurs 7 Message 8 Outils 9 Moyens & budget 10 Mesure & analyse 5 Cibles STRATEGIE DIGITALE : C’est quoi ? Pourquoi ? Comment ? 4 Positionnement
  • 25. 25 Atelier Stratégie digitale QUELS OUTILS ? / Site web, web app/appli mobile, réseaux sociaux… FAIRE VENIR FAIRE FAIREFAIRE RESTER 3 règles cruciales à retenir SEO/ SEA… • UX design, • Contenus, • Graphisme • Call to action • Conversion
  • 26. 26 Atelier Stratégie digitale QUELS OUTILS ? / Site web, web app/appli mobile, réseaux sociaux… STRATEGIE DIGITALE Mobile Emailing Réseaux Sociaux Web Viadeo LinkedIn Twitter Facebook Blog Site internet Youtube Forums Application Web App Site internet Ad Display Pinterest SlideShare Où faire du trafic ? Source : http://www.creaview.fr
  • 27. 27 Atelier Stratégie digitale Audiences ordi, tablette & mobile en France Français de 15 ans et plus en octobre 2016 (chiffres publiés le 17/01/2017 - utilisation moyenne par jour ) QUELS OUTILS ? / Site web, web app/appli mobile, réseaux sociaux… 86,4 % Des Français Internet global 45,7% Des Français Ordinateur 45,3% Des Français 24,4% Des Français TabletteMobile + + + Source : http://www.mediametrie.fr/internet/communiques/audience-internet-global-en-france-en-octobre-2016.php?id=1600
  • 28. 28 Atelier Stratégie digitale Site internet Web app, appli mobile, Progressive app ? Réseaux sociaux… oui mais lesquels ? QUELS OUTILS ? / Site web
  • 29. 29 Atelier Stratégie digitale A retenir pour un site web réussi… 1 2 3 4 Axe de développement stratégique Création soignée : ergonomie & graphisme Contenus : concis, personnalisés, à valeur ajoutée …. 5 Interactivité & réseaux sociaux Référencement + W3C + responsive design QUELS OUTILS ? / Site web
  • 30. 30 Atelier Stratégie digitale CHOIX DES OUTILS / Site web responsive Site web oui, mais mobile compatible ! Les visiteurs sont 5 fois plus susceptibles de quitter un site non adapté aux mobiles !
  • 31. 31 Atelier Stratégie digitale CHOIX DES OUTILS / Site web Créez un nom de domaine : • Au nom de votre entreprise/association… • A votre nom Réservez différentes extensions : • En fonction de votre domaine d’activité : .fr ; .com ; .eu • En fonction de vos cibles : .paris ; .quebec … Avec un nom de domaine personnalisé
  • 32. 32 Atelier Stratégie digitale Site internet Mobile app, Web app, Progressive app ? Réseaux sociaux… oui mais lesquels ? QUELS OUTILS ? / Web app ou appli mobile ?
  • 33. 33 Atelier Stratégie digitale CHOIX DES OUTILS / Web app ou appli ? On regarde son mobile Des applis téléchargées, abandonnées dans les 30 j des jeunes nés entre 1991 & 1999 utilisent la fonction « téléphone » de leur mobile 95% 12% 150 x/ jour Source photo : http://news.radins.com Nous ne sommes plus connectés. Nous vivons connectés ! 94% Des moins de 25 ans connectés à internet sur smartphone
  • 34. 34 Atelier Stratégie digitale Source : http://www.webdesignertrends.com CHOIX DES OUTILS / Web app ou appli ? Tendances du commerce mobile Croissance de + 200% par rapport au e-commerce en 2017 + 31 % Projection m-commerce 2017 VS + 15 % Projection e-commerce 2017 M-commerce : 34% de toutes les transactions d’e-commerce dans le monde en 2016
  • 35. 35 Atelier Stratégie digitale Source : conférence EMEA Performance Summit Dublin oct 2016 CHOIX DES OUTILS / Web app ou appli ? Prévisions 2021 6 milliards de personnes connectées à Internet d’ici 2021… surtout sur mobile ! La performance du site mobile est cruciale 61% 30% 45% Des mobinautes quittent un site mal conçu pour un concurrent Des mobinautes attendent 1 ‘’ ou moins le chargement 18% Des mobinautes veulent un chargement instantané Des mobinautes ne reviennent pas sur un site peu ou pas performant
  • 36. 36 Atelier Stratégie digitale CHOIX DES OUTILS / Web app ou appli ? Mobile App VS Web app + • Accès hors connexion • Forte expérience utilisateur (accès applications natives du mobile) • Bon référencement (cf. upload sur Apple Store, Play Store…) • Notification ‘Push’ - • 1 appli par plate-forme • Coût de développement • Problème de compatibilité après mise à jour. • Validation préalable du store • Contenus non accessibles en ligne + • 1 seul code pour toutes les plates- formes • Moins cher en développement • Compatible tous navigateurs • Contenus référencés - • Non accessible hors connexion • Pas d’accès aux applications natives du mobile (GPS, appareil photo…) • Manque de fluidité sur les anciens smartphones. Application : fidélisation Site mobile : acquisition
  • 37. 37 Atelier Stratégie digitale CHOIX DES OUTILS / Web app ou appli ? Progressive apps* - + • Identifiables par les moteurs de recherche • Disponible directement sur son écran sans passer par un store • Facile à partager via une url • Fonctionne hors-ligne ou sur réseau de mauvaise qualité • Fonctionne sur presque tous les navigateurs web • Fonctionne sur mobile, tablette et ordi • Sécurisée contre le piratage et la falsification de contenu Entre application mobile et site web ! * Les nouveaux contenus et de nouveaux contenus applicatifs sont chargés au fur et à mesure des connexions ,d’où l’usage du terme « progressive ». - • Problème de compatibilité dans certains environnements
  • 38. 38 Atelier Stratégie digitale CHOIX DES OUTILS / Web app ou appli ? Apps les plus utilisées dans le monde Décembre 2016 http://www.nielsen.com/us/en/insights/news/2016/tops-of-2016-digital.html 1 2 3 4 5 Facebook Facebook Messenger Google maps Google Search YouTube
  • 39. 39 Atelier Stratégie digitale Site internet Web app, appli mobile, progressive app ? Réseaux sociaux… oui mais lesquels ? QUELS OUTILS ? / Réseaux sociaux… oui mes lesquels ?
  • 40. 40 Atelier Stratégie digitale Réseaux sociaux : pour quoi faire ? CHOIX DES OUTILS / Réseaux sociaux… vos meilleurs amis ? Diffuser de l’information1 2 3 Générer du buzz Faire de la pub presque gratuitement
  • 41. 41 Atelier Stratégie digitale Quel réseau social choisir ? CHOIX DES OUTILS / Quel réseau social choisir ? Top 5 des réseaux sociaux en décembre 2016 Utilisateurs actifs /mois 23 millions 6 millions 5,5 millions 5,6 millions http://www.webmarketing-conseil.fr/classement-reseaux-sociaux/ 30 millions1,71 milliard 1 milliard 1 milliard 313 millions 500 millions FRANCEMONDE
  • 42. 42 Atelier Stratégie digitale Quelles règles adopter ? 1 Définir ses objectifs & ses cibles 2 Créer de l’interactivité3 Pensez au ROI … ou ROA ! Définir sa stratégie de contenu Mettre en place un planning de publication & un plan d’action 4 5 QUELS OUTILS ? / Réseaux sociaux… quelle stratégie définir ?
  • 43. 43 Atelier Stratégie digitale QUELS OUTILS ? / Réseaux sociaux… quand publier ? Publier oui, mais comment, quand et pour quel terminal ? De 8 h à 10 h De 10 h à 17 h De 17 h à 20 h 20 ‘/jour Sur smartphone 40 ‘/jour Sur ordinateur 30 ‘/jour Sur tablette
  • 44. 44 Atelier Stratégie digitale QUELS OUTILS ? / Réseaux sociaux… gestion de communautés clients/prospects Un engagement fort • Assister les clients 24/24 7/7 • Répondre en moins d’1 h grâce à des centres relation clients dans le monde (bagage perdu, retard vol…) • Répondre en 9 langues • 6 M d’abonnés sur Facebook Instagram • Faire vivre des émotions à ses clients • Mise en avant de la flotte du personnel et des voyages • 475 000 abonnés 702 publications Facebook, Twitter Assistance en temps réel des voyageurs, plus rapide que tel ou formulaire de contact
  • 45. 45 Atelier Stratégie digitale Fidélisation & engagement • Relais d’information • Service après-vente • Ventes flash Facebook, Youtube Twitter Avec le retweet des offres auprès des internautes : augmentation du nombre d’abonnés et de leur taux d’engagement. • Rendre les magasins plus accueillants • Augmenter ses ventes et ses abonnés • Tutos. QUELS OUTILS ? / Réseaux sociaux… gestion de communautés clients/prospects
  • 46. 46 Atelier Stratégie digitale Stratégie fondée sur les communautés • 40 ambassadeurs dans 22 pays > Idée : intégrer les membres dans le développement des produits (accès à des infos confidentielles) Facebook, Twitter, mais pas que ! Lego ambassador : • Augmentation de 38% du bénéfice net en 2008. Après un risque de faillite en 1998. • Une meilleure écoute du consommateur My Lego network : • destiné aux enfants • plus d’un million de membres. > Idée : interagir avec les fans de la marque. Lego factory : Communauté de créateurs • Créer ses propres jouets et les commander • Participer aux bénéfices si plus de 1 000 personnes sont intéressées par une idée • > Idée : co-création de produits http://www.entrepriseglobale.biz/2009/05/27/lego-innovation-ouverte-communaute- utilisateurs QUELS OUTILS ? / Réseaux sociaux… gestion de communautés clients/prospects
  • 47. 47 Atelier Stratégie digitale Et c’est pas fini : référencement & analyse de la performance
  • 48. 48 Atelier Stratégie digitale REFERENCEMENT & ANALYSE DE LA PERFORMANCE Référencement : SEO, SEM, SEA Analyse et suivi de performance
  • 50. 50 Atelier Stratégie digitale REFERENCEMENT & MESURE D’AUDIENCE Le référencement : à quoi ça sert ? 80% des internautes restent sur la 1ère page de Google ! 93% c’est la part de marché de Google en France Source infographie : http://www.lafabrique2pointzero.com/les-outils-seo- indispensables-en-1-infographie/
  • 51. 51 Atelier Stratégie digitale REFERENCEMENT & MESURE D’AUDIENCE Référencement gratuit ou payant ? SEO + SEA + SMO SEM= Search engine optimization Search engine advertising Search media optimization Search engine marketing
  • 52. 52 Atelier Stratégie digitale REFERENCEMENT / un exemple concret de segmentation en SEO EX : Parquet en bois naturel imputrescible Caractéristiques produit Produit écologique, en bois exotique, résistant à l’eau, utilisable dans une salle d’eau. Approche segmentée des cibles Les écologistes • produits respectueux de l’environnement • prêts à mettre le prix Rénover sa salle d’eau Mettre du parquet dans une salle d’eau / salle humide Mots clés Parquet naturel Parquet écologique Parquet bio Ciblage Mots clés Parquet salle de bain Parquet pièce humide Sol salle d’eau Message Annonce « écologique » Découvrez nos parquets 100% naturels Annonce « travaux salle d’eau » Les parquets « X » sont idéaux pour les salles d’eau Fiche produit 2 landing pages dédiées à chaque cible expliquant bénéfices écologiques / bénéfices salles d’eau Ça reste toujours le même produit. Source : http://www.dictionnaired uweb.com/strategie- digitale/
  • 53. 53 Atelier Stratégie digitale REFERENCEMENT / A savoir Google : critères de pertinence 2016 1 2 4 Contenu Liens entrants (back links)3 Expressions clés Maillage interne (ancres) 5 Autorité du domaine
  • 54. 54 Atelier Stratégie digitale REFERENCEMENT & ET MESURE D’AUDIENCE Référencement : SEO, SEM, SEA Analyse et mesure d’audience
  • 55. 55 Atelier Stratégie digitale REFERENCEMENT & ET MESURE D’AUDIENCE Google Analytics & Search Console…
  • 57. 57 Atelier Stratégie digitale DERNIERES TENDANCES DU DIGITAL / brand content Brand content Brand content sportif et événementiel Red Bull & Felix Baumgartner Brand content métier La maison du lait by Hippocampe http://www.redbullstratos.com/ http://www.maison-du-lait.com/
  • 58. 58 Atelier Stratégie digitale Storytelling DERNIERES TENDANCES DU DIGITAL / storytelling La saga des ExploraTerres La filière des huiles et protéines végétales by Hippocampe http://www.terresoleopro.com/exploraterres/graine-de-choix Des images, des contenus décalés et ludiques …
  • 59. 59 Atelier Stratégie digitale INBOUND MARKETING Landing pages Prospects Liens sponsorisésSEO Réseaux sociaux Emailing Gestion de la réputation DERNIERES TENDANCES DU DIGITAL / Inbound marketing Inbound marketing Faire venir, convertir, transformer en clients, puis en ambassadeurs
  • 60. 60 Atelier Stratégie digitale DERNIERES TENDANCES DU DIGITAL / Le mobile Le mobile, toujours plus de mobile … Source : http://www.archilovers.com/stories/6224/city-2-0-walking-while-texting-walk-the-lane.html Feux de circulation au sol pour les utilisateurs de mobile distraits en Allemagne Source : Johan Jeppsson | Bloomberg | Getty Images Trottoir pour utilisateurs de mobiles en Chine
  • 61. 61 Atelier Stratégie digitale … et ce n’est que le début ! Canal+ Offre déc. 2016 : mini-séries payantes pour mobile Cibles : les jeunes 66% des 15-24 ans consultent des vidéos sur mobile www.mediametrie.com/webmail/netletter/oct2016/n17_netratings_oct_2016.pdf
  • 62. 62 Atelier Stratégie digitale Siri, Cortana ou Google Assistant … DERNIERES TENDANCES DU DIGITAL / la reconnaissance vocale http://soocurious.com/fr/reconnaissance-vocale-technologie-television-telephone/
  • 63. 63 Atelier Stratégie digitale DERNIERES TENDANCES DU DIGITAL / les réponses directes et les contenus structurés ! Les réponses directes
  • 64. 64 Atelier Stratégie digitale DERNIERES TENDANCES DU DIGITAL / Les chatsbots et les bots! Chatbots & bots Robot conversationnel : Ils s’y mettent tous ! Grande distribution, services, médias…
  • 66. 66 Atelier Stratégie digitale CONTACT | hippocampe.fr 9 place des Ternes 75017 Paris 01 42 27 26 26 contact@hippocampe.fr Pascale Gemignani Directrice associée 01 42 27 88 78 p.gemignani@hippocampe.fr
  • 68. 68 Atelier Stratégie digitale Références STRATEGIE DIGITALE http://www.jdc-marketing.fr/livre-blanc-comment-optimiser-son- referencement-en-2016.html https://www.thinkwithgoogle.com/intl/fr- fr/infographic/barometre-consommateur-les-francais- vivent-sur-internet/ http://presse.experts- comptables.com/download/?id=3547&pn=537111-pdf http://www.fevad.com/uploads/files/btob/Etude_TransitionNumerique_ Synthese.pdf Etudes / livres blancs http://www.cisco.com/c/en/us/solutions/collateral/service- provider/visual-networking-index-vni/complete-white-paper-c11- 481360.html http://www.journaldunet.com/ebusiness/le-net/1177887-repartition-du- trafic-internet-selon-les-devices-en-france/ http://www.seo-factors.com/ https://www.thinkwithgoogle.com/intl/fr-fr/article/emea- performance-summit-la-maitrise-du-mobile/ https://www.capgemini.com/resource-file- access/resource/pdf/The_Digital_Advantage__How_Digital_Leaders_Out perform_their_Peers_in_Every_Industry.pdf/ http://www.mediametrie.fr/internet/communiques/audien ce-internet-global-en-france-en-octobre-2016.php?id=1600 http://www.nielsen.com/us/en/insights/news/2016/tops-of- 2016-digital.html
  • 69. 69 Atelier Stratégie digitale STRATEGIE DIGITALE Expérience utilisateur Youtube 360° : https://www.youtube.com/channel/UCzuqhhs6NWbgTz MuM09WKDQ Instagram, Lacoste : https://www.instagram.com/lacoste/ http://www.maison-du-lait.com/ http://www.terresoleopro.com/exploraterres/grai ne-de-tonus Brand content / Storytelling http://www.redbullstratos.com/ http://www.dictionnaireduweb.com/strategie- digitale/ https://www.emarketer.com https://econsultancy.com/blog http://www.blogdumoderateur.com https://fr.wikipedia.org/wiki/SWOT_%28m%C3%A9thod e_d'analyse%29 Métier http://www.definitions-marketing.com/ http://www.excelacom.com/ Références
  • 70. 70 Atelier Stratégie digitale REFERENCEMENT & ET MESURE D’AUDIENCE Exploration robots • Browseo : http://www.browseo.net/ Mots clefs et analyse sémantique • Ubbersuggest : https://ubersuggest.io/ • 1.fr : http://www.1.fr • Duplicate : http://www.copyscape.com/ (payant) • Google Trends : https://www.google.fr/trends/ • Google Search Console : https://www.google.com/webmasters/tools/home ?hl=fr • Insight : https://insight.yooda.com/ • Secockpit : http://www.secockpit.fr/… Google friendly • https://varvy.com/ • https://testmysite.thinkwithgoogle.com/ • https://www.google.com/webmasters/tools/home?hl=fr • https://www.woorank.com/fr (test gratuit) Suivi de positionnement (gratuit) • Seo soft (logiciel) • SerpLab : https://www.serplab.co.uk/ • ProRankTraker : https://proranktracker.com/ • Screamingfrog : https://www.screamingfrog.co.uk/seo-spider Références
  • 71. 71 Atelier Stratégie digitale REFERENCEMENT & ET MESURE D’AUDIENCE E-réputation • Mention : https://mention.com/fr/ Booster vos réseaux sociaux • https://snip.ly/ • http://www.tweriod.com/ • https://sumome.com/stories/social-sharing-best- practices http://www.entrepriseglobale.biz/2009/05/27/ lego-innovation-ouverte-communaute- utilisateurs Réseaux sociaux Références