SlideShare une entreprise Scribd logo
Mobiliser les équipes en amont d’un projet CRM,  faire vivre et fructifier son capital client en aval. HISSEO - Philippe GOUGEON 15/06/2010
Difficile de mobiliser sur un projet de CRM ! Des freins… Des vieilles habitudes … Projet qui peut échouer!
Comment donner envie? COMMERCIAL : « De quoi j’ai besoin pour faire + de chiffres facilement? » « Qu’est-ce qu’il faudrait comme actions de marketing pour m’aider? » CLIENTS : « qu’est-ce qu’ils attendent de nous? »
Mobiliser par l’extérieur…et en interne  À l’extérieur À l’intérieur
Se mobiliser sur les besoins clients avant les autres Qu’est-ce que nous pouvons apporter de nouveau ou différenciateur? Qu’est-ce qui a de la valeur pour les clients Comment se Positionner différemment des concurrents? Les Marchés  Les Produits  Les Service
Comment « resserrer » les coûts, tout en maintenant la qualité  ? Exemple machines spéciales: Machines standardisées, qualité reconnue, label Où pouvons-nous réduire les coûts à partir de la valeur « non perçue » par les clients ?  Enquête clients = l’étude-devis jugée « trop complète » Résultat :  ½ personne libérée au service devis :  relance et le  suivi des autres affaires  à plus fortes marges
L’effet miroir  Un levier dès le départ ... Prise de conscience interne clients
Ce que disent les clients : «  venez nous voir … » Conscients des mêmes faiblesses Vous êtes meilleurs que vous ne le pensez !
Mobiliser ….en interne  À l’intérieur
De quoi aurions-nous besoins ?   (utilité de l’outil GRC) Les idées commerciales … qui viennent de l’équipe
Comment trouver du temps ?... Exemple
Capitaliser , faire fructifier Attentes des clients inexploitées Notre réponse actuelle  : a coté de quoi passons-nous ? Quelles sont les nouveaux besoins  ? Avons-nous posé objectivement la question ? Veille marché clients  : qu’est-ce qui « bouge » et sur quoi devrions-nous nous positionner? Qui nous achète quoi ?  nos clients savent-ils tout ce que nous savons faire? Fidéliser : interroger les clients sur leur besoins à venir  Veille concurrentielle  : que font nos concurrents ?
Procédé , organisation 48H Chrono, Service Relation Client Améliorer l’accueil et la réactivité des réponses techniques. RECHERCHE ET METHODE COMPTABILITE SERVICE  APRES VENTE QUALITE TRANSPORT SAISIE  TECHNIQUE RELATION  CLIENT DEVIS COMMERCIAL MARKETING VOUS
Services associés Besoin : financier Utilisation ponctuelle Service apporté : location
Marge ++ Valeur perçue : donner la priorité à ce qui a de la valeur pour le client Valeur perçue forte Valeur perçue faible Couts faciles à réduire Couts Difficiles à réduire Valoriser  Supprimer Réduire coûts prestation de financement + livraison livraison-installation  l’étude-devis jugée « trop complète » Granit //béton  Gain de temps
Fructifier sur les mêmes métiers
Anticiper  La route peut être longue… mais à l’arrivée !!!
Merci de votre attention Philippe GOUGEON 06 82 67 02 21 [email_address] www.hisseo.fr

Contenu connexe

Tendances

Inbound Marketing
Inbound Marketing Inbound Marketing
Inbound Marketing
Youssou Cissé
 
Business Model Canvas - KAMMCO
Business Model Canvas - KAMMCOBusiness Model Canvas - KAMMCO
Business Model Canvas - KAMMCO
Kammco
 
Optimiser sa prospection commerciale en B2B, quels leviers & bonnes pratiques ?
Optimiser sa prospection commerciale en B2B, quels leviers & bonnes pratiques ?Optimiser sa prospection commerciale en B2B, quels leviers & bonnes pratiques ?
Optimiser sa prospection commerciale en B2B, quels leviers & bonnes pratiques ?
Sage france
 
CTIC Dakar Business Model Canvas - Google Days Senegal - Dec 2013
CTIC Dakar Business Model Canvas - Google Days Senegal - Dec 2013CTIC Dakar Business Model Canvas - Google Days Senegal - Dec 2013
CTIC Dakar Business Model Canvas - Google Days Senegal - Dec 2013
Yann Le Beux
 
Inbound Marketing
Inbound MarketingInbound Marketing
Inbound Marketing
Andrea Barcia
 
Les nouvelles stratégies de prospection (webinar)
Les nouvelles stratégies de prospection (webinar)Les nouvelles stratégies de prospection (webinar)
Les nouvelles stratégies de prospection (webinar)
IKO System
 
Le Inbound Marketing
Le Inbound MarketingLe Inbound Marketing
Le Inbound Marketing
Cheikh Ahmadou T Kane
 
Dynamisez votre prospection commerciale B2B !
Dynamisez votre prospection commerciale B2B !Dynamisez votre prospection commerciale B2B !
Dynamisez votre prospection commerciale B2B !
Charles-Antoine d’HOOP - FINAXIM
 
Ppt intervention, la démarche commerciale pour les jeunes entreprises
Ppt intervention, la démarche commerciale pour les jeunes entreprisesPpt intervention, la démarche commerciale pour les jeunes entreprises
Ppt intervention, la démarche commerciale pour les jeunes entreprises
Développement JeunesEntreprises
 
Présentation cci cerner son offre
Présentation cci   cerner son offrePrésentation cci   cerner son offre
Présentation cci cerner son offre
Ecobiz 37
 
Business Model Generation - Atelier de formation au #rdvREM2013
Business Model Generation - Atelier de formation au #rdvREM2013Business Model Generation - Atelier de formation au #rdvREM2013
Business Model Generation - Atelier de formation au #rdvREM2013
Réseau Entrepreneuriat Montréal - REM
 
La grc d'une banque
La grc d'une  banqueLa grc d'une  banque
La grc d'une banque
Khadija Ouaamer
 
Merkado - Prospérez dans un monde instable
Merkado - Prospérez dans un monde instableMerkado - Prospérez dans un monde instable
Merkado - Prospérez dans un monde instable
Juan Carlos Sanchez
 
La conciergerie au coeur de la relation client
La conciergerie au coeur de la relation clientLa conciergerie au coeur de la relation client
La conciergerie au coeur de la relation client
Dominique SOMET
 
Offre d'emploi : Représentant(e) commercial - développement des affaires
Offre d'emploi : Représentant(e) commercial - développement des affairesOffre d'emploi : Représentant(e) commercial - développement des affaires
Offre d'emploi : Représentant(e) commercial - développement des affaires
Synetik, La solution ergonomique
 
Booster son développement commercial - Les Entreprenariales 2014
Booster son développement commercial - Les Entreprenariales 2014Booster son développement commercial - Les Entreprenariales 2014
Booster son développement commercial - Les Entreprenariales 2014
CEEI NCA
 
Comment bien gérer vos comptes client ?
Comment bien gérer vos comptes client  ?Comment bien gérer vos comptes client  ?
Comment bien gérer vos comptes client ?
INES CRM FRANCE
 
H2 Fidélisation — French
H2 Fidélisation — FrenchH2 Fidélisation — French
H2 Fidélisation — French
Jean-Simon Lyonnais
 
Alteem - Présentation du cabinet
Alteem - Présentation du cabinetAlteem - Présentation du cabinet
Alteem - Présentation du cabinet
ALTEEM
 
Forum 3 trading media comment ça marche
Forum 3   trading media comment ça marcheForum 3   trading media comment ça marche
Forum 3 trading media comment ça marche
Matiro
 

Tendances (20)

Inbound Marketing
Inbound Marketing Inbound Marketing
Inbound Marketing
 
Business Model Canvas - KAMMCO
Business Model Canvas - KAMMCOBusiness Model Canvas - KAMMCO
Business Model Canvas - KAMMCO
 
Optimiser sa prospection commerciale en B2B, quels leviers & bonnes pratiques ?
Optimiser sa prospection commerciale en B2B, quels leviers & bonnes pratiques ?Optimiser sa prospection commerciale en B2B, quels leviers & bonnes pratiques ?
Optimiser sa prospection commerciale en B2B, quels leviers & bonnes pratiques ?
 
CTIC Dakar Business Model Canvas - Google Days Senegal - Dec 2013
CTIC Dakar Business Model Canvas - Google Days Senegal - Dec 2013CTIC Dakar Business Model Canvas - Google Days Senegal - Dec 2013
CTIC Dakar Business Model Canvas - Google Days Senegal - Dec 2013
 
Inbound Marketing
Inbound MarketingInbound Marketing
Inbound Marketing
 
Les nouvelles stratégies de prospection (webinar)
Les nouvelles stratégies de prospection (webinar)Les nouvelles stratégies de prospection (webinar)
Les nouvelles stratégies de prospection (webinar)
 
Le Inbound Marketing
Le Inbound MarketingLe Inbound Marketing
Le Inbound Marketing
 
Dynamisez votre prospection commerciale B2B !
Dynamisez votre prospection commerciale B2B !Dynamisez votre prospection commerciale B2B !
Dynamisez votre prospection commerciale B2B !
 
Ppt intervention, la démarche commerciale pour les jeunes entreprises
Ppt intervention, la démarche commerciale pour les jeunes entreprisesPpt intervention, la démarche commerciale pour les jeunes entreprises
Ppt intervention, la démarche commerciale pour les jeunes entreprises
 
Présentation cci cerner son offre
Présentation cci   cerner son offrePrésentation cci   cerner son offre
Présentation cci cerner son offre
 
Business Model Generation - Atelier de formation au #rdvREM2013
Business Model Generation - Atelier de formation au #rdvREM2013Business Model Generation - Atelier de formation au #rdvREM2013
Business Model Generation - Atelier de formation au #rdvREM2013
 
La grc d'une banque
La grc d'une  banqueLa grc d'une  banque
La grc d'une banque
 
Merkado - Prospérez dans un monde instable
Merkado - Prospérez dans un monde instableMerkado - Prospérez dans un monde instable
Merkado - Prospérez dans un monde instable
 
La conciergerie au coeur de la relation client
La conciergerie au coeur de la relation clientLa conciergerie au coeur de la relation client
La conciergerie au coeur de la relation client
 
Offre d'emploi : Représentant(e) commercial - développement des affaires
Offre d'emploi : Représentant(e) commercial - développement des affairesOffre d'emploi : Représentant(e) commercial - développement des affaires
Offre d'emploi : Représentant(e) commercial - développement des affaires
 
Booster son développement commercial - Les Entreprenariales 2014
Booster son développement commercial - Les Entreprenariales 2014Booster son développement commercial - Les Entreprenariales 2014
Booster son développement commercial - Les Entreprenariales 2014
 
Comment bien gérer vos comptes client ?
Comment bien gérer vos comptes client  ?Comment bien gérer vos comptes client  ?
Comment bien gérer vos comptes client ?
 
H2 Fidélisation — French
H2 Fidélisation — FrenchH2 Fidélisation — French
H2 Fidélisation — French
 
Alteem - Présentation du cabinet
Alteem - Présentation du cabinetAlteem - Présentation du cabinet
Alteem - Présentation du cabinet
 
Forum 3 trading media comment ça marche
Forum 3   trading media comment ça marcheForum 3   trading media comment ça marche
Forum 3 trading media comment ça marche
 

En vedette

L Morisseau Adoption De L Agilite
L Morisseau Adoption De L AgiliteL Morisseau Adoption De L Agilite
L Morisseau Adoption De L Agilite
Cédric WILLIAMSON
 
Los Angeles : coup d'oeil rapide sur l'usage des photos
Los Angeles : coup d'oeil rapide sur l'usage des photosLos Angeles : coup d'oeil rapide sur l'usage des photos
Los Angeles : coup d'oeil rapide sur l'usage des photos
Michel ARNAUD
 
Logica presentation meito atelier crm
Logica presentation meito atelier crmLogica presentation meito atelier crm
Logica presentation meito atelier crm
Cédric WILLIAMSON
 
Gouvernance et Gestion des TI
Gouvernance et Gestion des TIGouvernance et Gestion des TI
Gouvernance et Gestion des TI
Arsène Ngato
 
Informatique de gestion
Informatique de gestionInformatique de gestion
Informatique de gestion
Mohamed El Merouani
 
Exibri Software Product Lines Aosd
Exibri Software Product Lines AosdExibri Software Product Lines Aosd
Exibri Software Product Lines Aosd
Cédric WILLIAMSON
 

En vedette (9)

Etre Femme.C
Etre Femme.CEtre Femme.C
Etre Femme.C
 
Anteo Mda Aosd
Anteo Mda AosdAnteo Mda Aosd
Anteo Mda Aosd
 
L Morisseau Adoption De L Agilite
L Morisseau Adoption De L AgiliteL Morisseau Adoption De L Agilite
L Morisseau Adoption De L Agilite
 
Irisa p gros
Irisa p grosIrisa p gros
Irisa p gros
 
Los Angeles : coup d'oeil rapide sur l'usage des photos
Los Angeles : coup d'oeil rapide sur l'usage des photosLos Angeles : coup d'oeil rapide sur l'usage des photos
Los Angeles : coup d'oeil rapide sur l'usage des photos
 
Logica presentation meito atelier crm
Logica presentation meito atelier crmLogica presentation meito atelier crm
Logica presentation meito atelier crm
 
Gouvernance et Gestion des TI
Gouvernance et Gestion des TIGouvernance et Gestion des TI
Gouvernance et Gestion des TI
 
Informatique de gestion
Informatique de gestionInformatique de gestion
Informatique de gestion
 
Exibri Software Product Lines Aosd
Exibri Software Product Lines AosdExibri Software Product Lines Aosd
Exibri Software Product Lines Aosd
 

Similaire à Hisseo presentation meito atelier crm

Comment faire un pitch commercial efficace
Comment faire un pitch commercial efficaceComment faire un pitch commercial efficace
Comment faire un pitch commercial efficace
CRM Conseil
 
Présentation siwar.pptx
Présentation siwar.pptxPrésentation siwar.pptx
Présentation siwar.pptx
siwaryousfi
 
Business Model
Business ModelBusiness Model
Business Model
Réda ALLAL
 
La gestion de_la_relation_client_grc_ou
La gestion de_la_relation_client_grc_ouLa gestion de_la_relation_client_grc_ou
La gestion de_la_relation_client_grc_ou
amalita22
 
Les avantages et bénéfices du CRM
Les avantages et bénéfices du CRMLes avantages et bénéfices du CRM
Les avantages et bénéfices du CRM
NRC
 
Conférence : Mettre le client au centre de la transformation numérique
Conférence : Mettre le client au centre de la transformation numériqueConférence : Mettre le client au centre de la transformation numérique
Conférence : Mettre le client au centre de la transformation numérique
Jonathan L'Ecuyer
 
ofppt GRC gestion de la relation client marketing
ofppt GRC gestion de la relation client marketingofppt GRC gestion de la relation client marketing
ofppt GRC gestion de la relation client marketing
WalidHamzaOuakhir1
 
bonnes-pratiques-crm.pdf
bonnes-pratiques-crm.pdfbonnes-pratiques-crm.pdf
bonnes-pratiques-crm.pdf
VictorGonzales67
 
Offre onepoint - Marketing & crm
Offre onepoint  - Marketing & crmOffre onepoint  - Marketing & crm
Offre onepoint - Marketing & crm
GroupeONEPOINT
 
Creer et deployer une strategie digitale - Mtl Nov 2017
Creer et deployer une strategie digitale - Mtl Nov 2017Creer et deployer une strategie digitale - Mtl Nov 2017
Creer et deployer une strategie digitale - Mtl Nov 2017
Denis Gagné
 
Assurez le succés de votre entreprise avec le digital
Assurez le succés de votre entreprise avec le digitalAssurez le succés de votre entreprise avec le digital
Assurez le succés de votre entreprise avec le digital
Ionut-Cosmin Lang
 
Témoignage - Que faut-il attendre d'un CRM pour améliorer l'efficacité de son...
Témoignage - Que faut-il attendre d'un CRM pour améliorer l'efficacité de son...Témoignage - Que faut-il attendre d'un CRM pour améliorer l'efficacité de son...
Témoignage - Que faut-il attendre d'un CRM pour améliorer l'efficacité de son...
INES CRM FRANCE
 
Stratégie de la Gestion des Services des TI
Stratégie de la Gestion des Services des TIStratégie de la Gestion des Services des TI
Stratégie de la Gestion des Services des TI
mglenn
 
Customer Strategy
Customer StrategyCustomer Strategy
Customer Strategy
LauraCraveur
 
Stratégie marketing foliweb de l'entrepreunariat social
Stratégie marketing   foliweb de l'entrepreunariat socialStratégie marketing   foliweb de l'entrepreunariat social
Stratégie marketing foliweb de l'entrepreunariat social
Neocamino
 
Webinar Fid : annonceurs B to B, c’est le moment d’engager vos clients !
Webinar Fid : annonceurs B to B, c’est le moment d’engager vos clients !Webinar Fid : annonceurs B to B, c’est le moment d’engager vos clients !
Webinar Fid : annonceurs B to B, c’est le moment d’engager vos clients !
Kiss The Bride
 
Revolutionner le Marketing dans le secteur du bâtiment - Waisso
Revolutionner le Marketing dans le secteur du bâtiment - WaissoRevolutionner le Marketing dans le secteur du bâtiment - Waisso
Revolutionner le Marketing dans le secteur du bâtiment - Waisso
Guillaume Laban
 
Webinar - pourquoi et comment mettre en place une stratégie de content marke...
Webinar - pourquoi et comment mettre en place une stratégie de content marke...Webinar - pourquoi et comment mettre en place une stratégie de content marke...
Webinar - pourquoi et comment mettre en place une stratégie de content marke...
scoopit_fr
 
Présentation ITC CONSEIL
Présentation ITC CONSEIL Présentation ITC CONSEIL
Présentation ITC CONSEIL
Alexandre LE HELLEY
 

Similaire à Hisseo presentation meito atelier crm (20)

Audit client
Audit clientAudit client
Audit client
 
Comment faire un pitch commercial efficace
Comment faire un pitch commercial efficaceComment faire un pitch commercial efficace
Comment faire un pitch commercial efficace
 
Présentation siwar.pptx
Présentation siwar.pptxPrésentation siwar.pptx
Présentation siwar.pptx
 
Business Model
Business ModelBusiness Model
Business Model
 
La gestion de_la_relation_client_grc_ou
La gestion de_la_relation_client_grc_ouLa gestion de_la_relation_client_grc_ou
La gestion de_la_relation_client_grc_ou
 
Les avantages et bénéfices du CRM
Les avantages et bénéfices du CRMLes avantages et bénéfices du CRM
Les avantages et bénéfices du CRM
 
Conférence : Mettre le client au centre de la transformation numérique
Conférence : Mettre le client au centre de la transformation numériqueConférence : Mettre le client au centre de la transformation numérique
Conférence : Mettre le client au centre de la transformation numérique
 
ofppt GRC gestion de la relation client marketing
ofppt GRC gestion de la relation client marketingofppt GRC gestion de la relation client marketing
ofppt GRC gestion de la relation client marketing
 
bonnes-pratiques-crm.pdf
bonnes-pratiques-crm.pdfbonnes-pratiques-crm.pdf
bonnes-pratiques-crm.pdf
 
Offre onepoint - Marketing & crm
Offre onepoint  - Marketing & crmOffre onepoint  - Marketing & crm
Offre onepoint - Marketing & crm
 
Creer et deployer une strategie digitale - Mtl Nov 2017
Creer et deployer une strategie digitale - Mtl Nov 2017Creer et deployer une strategie digitale - Mtl Nov 2017
Creer et deployer une strategie digitale - Mtl Nov 2017
 
Assurez le succés de votre entreprise avec le digital
Assurez le succés de votre entreprise avec le digitalAssurez le succés de votre entreprise avec le digital
Assurez le succés de votre entreprise avec le digital
 
Témoignage - Que faut-il attendre d'un CRM pour améliorer l'efficacité de son...
Témoignage - Que faut-il attendre d'un CRM pour améliorer l'efficacité de son...Témoignage - Que faut-il attendre d'un CRM pour améliorer l'efficacité de son...
Témoignage - Que faut-il attendre d'un CRM pour améliorer l'efficacité de son...
 
Stratégie de la Gestion des Services des TI
Stratégie de la Gestion des Services des TIStratégie de la Gestion des Services des TI
Stratégie de la Gestion des Services des TI
 
Customer Strategy
Customer StrategyCustomer Strategy
Customer Strategy
 
Stratégie marketing foliweb de l'entrepreunariat social
Stratégie marketing   foliweb de l'entrepreunariat socialStratégie marketing   foliweb de l'entrepreunariat social
Stratégie marketing foliweb de l'entrepreunariat social
 
Webinar Fid : annonceurs B to B, c’est le moment d’engager vos clients !
Webinar Fid : annonceurs B to B, c’est le moment d’engager vos clients !Webinar Fid : annonceurs B to B, c’est le moment d’engager vos clients !
Webinar Fid : annonceurs B to B, c’est le moment d’engager vos clients !
 
Revolutionner le Marketing dans le secteur du bâtiment - Waisso
Revolutionner le Marketing dans le secteur du bâtiment - WaissoRevolutionner le Marketing dans le secteur du bâtiment - Waisso
Revolutionner le Marketing dans le secteur du bâtiment - Waisso
 
Webinar - pourquoi et comment mettre en place une stratégie de content marke...
Webinar - pourquoi et comment mettre en place une stratégie de content marke...Webinar - pourquoi et comment mettre en place une stratégie de content marke...
Webinar - pourquoi et comment mettre en place une stratégie de content marke...
 
Présentation ITC CONSEIL
Présentation ITC CONSEIL Présentation ITC CONSEIL
Présentation ITC CONSEIL
 

Plus de Cédric WILLIAMSON

Hogunsoft presentation meito atelier crm
Hogunsoft  presentation meito atelier crmHogunsoft  presentation meito atelier crm
Hogunsoft presentation meito atelier crm
Cédric WILLIAMSON
 
Hogunsoft presentation meito atelier crm
Hogunsoft  presentation meito atelier crmHogunsoft  presentation meito atelier crm
Hogunsoft presentation meito atelier crm
Cédric WILLIAMSON
 
Thales
ThalesThales
Jm Jezequel irisa Aom4 agility
Jm Jezequel irisa Aom4 agilityJm Jezequel irisa Aom4 agility
Jm Jezequel irisa Aom4 agility
Cédric WILLIAMSON
 

Plus de Cédric WILLIAMSON (6)

Hogunsoft presentation meito atelier crm
Hogunsoft  presentation meito atelier crmHogunsoft  presentation meito atelier crm
Hogunsoft presentation meito atelier crm
 
Hogunsoft presentation meito atelier crm
Hogunsoft  presentation meito atelier crmHogunsoft  presentation meito atelier crm
Hogunsoft presentation meito atelier crm
 
Thales
ThalesThales
Thales
 
In pixal fusion_algos
In pixal fusion_algosIn pixal fusion_algos
In pixal fusion_algos
 
Advansee
AdvanseeAdvansee
Advansee
 
Jm Jezequel irisa Aom4 agility
Jm Jezequel irisa Aom4 agilityJm Jezequel irisa Aom4 agility
Jm Jezequel irisa Aom4 agility
 

Hisseo presentation meito atelier crm

  • 1. Mobiliser les équipes en amont d’un projet CRM, faire vivre et fructifier son capital client en aval. HISSEO - Philippe GOUGEON 15/06/2010
  • 2. Difficile de mobiliser sur un projet de CRM ! Des freins… Des vieilles habitudes … Projet qui peut échouer!
  • 3. Comment donner envie? COMMERCIAL : « De quoi j’ai besoin pour faire + de chiffres facilement? » « Qu’est-ce qu’il faudrait comme actions de marketing pour m’aider? » CLIENTS : « qu’est-ce qu’ils attendent de nous? »
  • 4. Mobiliser par l’extérieur…et en interne À l’extérieur À l’intérieur
  • 5. Se mobiliser sur les besoins clients avant les autres Qu’est-ce que nous pouvons apporter de nouveau ou différenciateur? Qu’est-ce qui a de la valeur pour les clients Comment se Positionner différemment des concurrents? Les Marchés Les Produits Les Service
  • 6. Comment « resserrer » les coûts, tout en maintenant la qualité  ? Exemple machines spéciales: Machines standardisées, qualité reconnue, label Où pouvons-nous réduire les coûts à partir de la valeur « non perçue » par les clients ? Enquête clients = l’étude-devis jugée « trop complète » Résultat : ½ personne libérée au service devis : relance et le suivi des autres affaires à plus fortes marges
  • 7. L’effet miroir Un levier dès le départ ... Prise de conscience interne clients
  • 8. Ce que disent les clients : «  venez nous voir … » Conscients des mêmes faiblesses Vous êtes meilleurs que vous ne le pensez !
  • 9. Mobiliser ….en interne À l’intérieur
  • 10. De quoi aurions-nous besoins ? (utilité de l’outil GRC) Les idées commerciales … qui viennent de l’équipe
  • 11. Comment trouver du temps ?... Exemple
  • 12. Capitaliser , faire fructifier Attentes des clients inexploitées Notre réponse actuelle : a coté de quoi passons-nous ? Quelles sont les nouveaux besoins ? Avons-nous posé objectivement la question ? Veille marché clients : qu’est-ce qui « bouge » et sur quoi devrions-nous nous positionner? Qui nous achète quoi ? nos clients savent-ils tout ce que nous savons faire? Fidéliser : interroger les clients sur leur besoins à venir Veille concurrentielle : que font nos concurrents ?
  • 13. Procédé , organisation 48H Chrono, Service Relation Client Améliorer l’accueil et la réactivité des réponses techniques. RECHERCHE ET METHODE COMPTABILITE SERVICE APRES VENTE QUALITE TRANSPORT SAISIE TECHNIQUE RELATION CLIENT DEVIS COMMERCIAL MARKETING VOUS
  • 14. Services associés Besoin : financier Utilisation ponctuelle Service apporté : location
  • 15. Marge ++ Valeur perçue : donner la priorité à ce qui a de la valeur pour le client Valeur perçue forte Valeur perçue faible Couts faciles à réduire Couts Difficiles à réduire Valoriser Supprimer Réduire coûts prestation de financement + livraison livraison-installation  l’étude-devis jugée « trop complète » Granit //béton Gain de temps
  • 16. Fructifier sur les mêmes métiers
  • 17. Anticiper La route peut être longue… mais à l’arrivée !!!
  • 18. Merci de votre attention Philippe GOUGEON 06 82 67 02 21 [email_address] www.hisseo.fr