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CONFÉRENCE HOP
Des idées
pour booster
sa com numérique
HOP
Animé par :
Annabelle
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Agence Pan !
Avec le regard
expert de :
Franck
Confino
Et 6 témoins de dispositifs de communication numérique :
Séverine Alfaiate, communauté d’agglomération de Paris-Saclay
Amandine Derachinois, illustratrice et Thibaut Lanoy, journaliste de la ville de Roubaix
Hortense Guyot, Grand Reims
Baptiste Lansalot, ville de Mourenx
Alexis Rousseau-Jouhennet, Châteauroux métropole
Frédéric Sauton, ville de Batz-sur-Mer
L’OBSERVATOIRE SOCIALMEDIA DES TERRITOIRES
www.MyObservatoire.com : 100% français, 100 % gratuit (et vous n’êtes pas le produit !)
• Un outil d’inspiration : La Veille de
l’Observatoire
> Une parité parfaite
Une variété d’experts
du secteur public
co-pilotes de
l’Observatoire
De l’intelligence collective <
> De la convivialité
Team Admin
Team Data
Team CM
Team Rédac Team HOF
UN GRAND PRIX EN PARTENARIAT AVEC CAP’COM : LES HASHTAGS
• Hashtags 2018 : les collectivités les plus agiles
• Hashtags 2019 : les meilleures sur Instagram
• Hashtags 2020 : les meilleurs dispositifs COVID-19
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• Hashtags 2022 : les meilleurs sites éco-responsables
> Des études
De nombreuses
retombées presse pour les
collectivités primées >
Des ateliers de
réflexion >
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Un roman photo décalé
pour traiter les sujets
pas forcément funs
Amandine Derachinois
Directrice artistique (et actrice)
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Les étonnantes aventures de Miranda
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Inspirations
Comment a été menée l’action ?
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Mobilisation des agents du service volontaires :
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Faut-il incarner la communication publique ?
Un
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Merci de votre attention
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Les Recettes du resto’ :
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saine
Baptiste Lansalot
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Tiktok
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autrement
Hortense Guyot
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Pourquoi TikTok
Nouvelle manière d’aborder la com institutionnelle
Intégrer un nouveau réseau social en plein essor
Communiquer autrement (vidéos + ton léger)
Quels objectifs sur TikTok ?
Toucher d’autres cibles (peu présentes sur nos autres réseaux sociaux)
Créer une relation différente avec les Rémois et montrer une autre image de la ville
Valoriser des actions différentes avec un ton plus léger
Profiter des cibles présentes sur TikTok pour communiquer sur des sujets plus
sensibles
Miser sur des performances et engagements plus puissants
• À terme, montrer Reims autrement et faire connaitre la ville au-delà de Reims
Les raisons de nos succès :
Sur tous nos contenus qui ont fait plus de 50 K vues, on retrouve :
o La fierté d’être Rémois
o Sujet générateur de sympathie ou d’empathie (en lien avec notre cible)
o Des contenus originaux ou traités de façon originale
Les trends suivies étaient porteuses
La légèreté et l’originalité de nos contenus
Les sujets abordés restent des contenus de proximité
À améliorer sur notre compteTikTok
Développer certains de nos axes de travail :
o Des publications plus fréquentes
o Moins de dépendance aux trends
o Faire que tous les sujets importants pour la cible aient une place sur TikTok,
même si cette place n’est pas évidente
o Tenter des lives ?
Continuer de faire de TikTok notre labo de la communication de demain
Surveiller l’évolution de la plateforme et surtout, celle des autres réseaux sociaux,
en constante mutation !
Les Inst’Ambassadeurs
Alexis Rousseau-Jouhennet
Directeur de la communication
Châteauroux métropole
Fiche d’identité de votre dispositif
Alexis Rousseau-Jouhennet,
Directeur de la communication de Châteauroux Métropole
Un dispositif pour créer :
des liens avec la communauté Instagram,
un réseau d’ambassadeurs locaux,
avoir un autre regard sur la collectivité,
rester LE compte Instagram le plus performant,
d’après l’observatoire socialmedia des territoires,
parmi la catégorie communauté d’agglomération.
17 089 abonnés
90 % de followers français
30% de 25-34 ans
22% de 35-44 ans
18% de 18-24 ans
58% de femmes
41 % d’hommes
@chateauroux36
Campagne
promotionnelle
Légende de la photo
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Partis-pris stratégiques :
une action courte et facile à mettre en œuvre
Organisation :
le directeur de la communication et le photographe de la ville
Moyens :
le réseau social Instagram, relations presse
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décalées pour animer
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Séverine Alfaiate
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de l’agglomération Paris-Saclay
Recrutement : attirer en se distinguant
Séverine Alfaiate – Directrice de la communication
Problématique de recrutement sur certains postes. Désaffection du
secteur public / privé. Demande forte des RH de relayer les offres.
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RH
Comment a été menée l’action ?
Vidéo – créativité – valoriser le candidat
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choisie.
Choix d’investir le réseau LinkedIn (+ 500% nb d’abonnés en 3 ans)
Autonomie de la com’ sur la base de la fiche de poste. Validation par le
service recruteur- : une réactivité précieuse.
1 agent – Canva – banque d’image – Matière grise et fun.
0 € de budget (hors abonnement annuel banque d’image)
Les résultats constatés
Du partage, des bravos, et … des CV.
Une visibilité sur LinkedIn (et twitter) avec des félicitations et des partages. « ça
donne envie de travailler chez vous », « j’adore vos annonces.. ». Un bouche à
oreille qui a bien fonctionné.
Un retour de candidats lors d’entretien « votre comm donne envie »
Un retour positif de la direction DRH, pas forcément habituée à ce qu’on valorise leur
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Pas encore de miracle sur certains postes en tension mais plus de CV constatés sur
d’autres après la publication
Une image sympa de la collectivité, alimentée par ces posts réguliers, vus par nos
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Les leviers d’amélioration et perspectives
Les axes d’évolution
Demande interne de systématiser ce format pour toutes les offres :
Complexe car chronophage : priorisation des offres à effectuer.
Moyens humains : dispositif reposant sur le ton spécifique d’un agent.
Formation et « acculturation » au décalage (« oui, on a le droit de parler
comme ça. »)
Déclinaison progressive de ce ton sur quelques posts LinkedIn, qui se
prêtent à l’exercice
« Uniquement à Batz-
sur-mer » : campagne
d’attractivité et de
valorisation de la ville
Frédéric Sauton
Directeur de la communication
de la ville de Batz-sur-mer
« Uniquement à Batz-sur-Mer » - campagne estivale 2022
Frédéric SAUTON, directeur de la communication et de la
promotion du territoire
2021
1 photo « opportuniste »
1 buzz viral pendant plusieurs semaines
2 hashtag d’or
Et moult réactions : « on a hâte de voir ce
que vous allez faire en 2022 »…
Les objectifs Les cibles
Promotion et notoriété en local
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au territoire (fierté de clocher)
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Visiteurs : générer du séjour/de la
visite
Communication interne Élus et agents : fédérer les équipes
Valorisation de l’outil com’/Office de
tourisme (compétence communale)
Partenaires socioprofessionnels de
l’Office de tourisme : leur donner de la
visibilité en les associant
Le pitch : durant toute la saison estivale 2022, élus et agents municipaux de Batz-sur-Mer
se mettent en scène et font revivre, avec beaucoup d’humour et d’autodérision, une scène
mythique de la pop-culture (films, émissions tv, personnages littéraires…).
Les « ingrédients-clés » du concept 2022
Carte blanche du
maire
Campagne
estivale
Humour &
autodérision
Campagne-jeu
« Pop-Culture
dropping »
Campagne
récurrente
Campagne sur les
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dans les médias
Campagne 0€ Secret absolu
Campagne
participative et
collaborative
En images…
La réalisation
Entre 10/15h
de travail pour
chaque photo
Un
photographe
100%
bénévole
Des formats
adaptés aux
réseaux
sociaux
Photo diffusée
le mercredi à
11h24
Vidéo
coulisses
diffusée le
vendredi
34 figurants
(dont 6 élus) /
parité
25 partenaires
associés
Tirages Dibon
affichés sur
médiathèque
Évaluation : une opération réussie
Un
«
buzz
»
XXL
sur
les
réseaux
sociaux
—Couverture totale Batz-
sur-Mer : 210k
(1/Facebook 2/LinkedIn
3/Instagram)
—Like et partage : 30k
(1/Facebook 2/Instagram
3/LinkedIn)
—Des relais sur les
réseaux sociaux par des
« poids-lourds » :
Créapills
couverture=910k !),
Stratégies…
—Une (omni)présence
batzienne durant 15
semaines !
Des
retombées
presse
et
médias
XXL
—PQR
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—Édito « Point de vue »
—Duplex TéléMatin
—Reportage M6 12/45 et
19/45
—Presse spécialisée
(communication et
tourisme)
Des
centaines
de
témoignages
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personnes par jour à l’OT
cet été : « Je suis venu
car j’ai vu votre
campagne »
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adhésion des partenaires
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de l’organisation
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sollicitations des réseaux
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—1 hashtag de bronze
Le top 3
3
2
1
Les leviers d’amélioration et perspectives
15 semaines… c’est
trèèès loooooong
La mise en avant
des agents peut
parfois agacer
certains élus J L
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grosse charge de
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commentaires
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l’année prochaine ?
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elle la com’ ?
Merci pour votre attention !
« Uniquement à Batz-sur-Mer » - campagne de com’ estivale de la commune de Batz-sur-Mer
Idée originale et portage : Frédéric SAUTON, directeur de la communication et de la promotion du
territoire, et Typhen NICOLAS, directrice de l’Office de tourisme
Photographies : Jean-Luc MOREAU, conseiller municipal
Pour aller plus loin : article Creapills (https://cutt.ly/uCDVlsW), reportage France 3
(https://cutt.ly/qCnjwTp), édito dans le magazine Point de Vue (https://cutt.ly/ICDVEc4),
duplex dans Télématin (https://cutt.ly/XCnjaLD) et reportage M6 (https://cutt.ly/PCnjhvq)
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HOP2 Des idées pour booster sa com numérique

  • 1. CONFÉRENCE HOP Des idées pour booster sa com numérique HOP
  • 2. Animé par : Annabelle Bendel Agence Pan ! Avec le regard expert de : Franck Confino Et 6 témoins de dispositifs de communication numérique : Séverine Alfaiate, communauté d’agglomération de Paris-Saclay Amandine Derachinois, illustratrice et Thibaut Lanoy, journaliste de la ville de Roubaix Hortense Guyot, Grand Reims Baptiste Lansalot, ville de Mourenx Alexis Rousseau-Jouhennet, Châteauroux métropole Frédéric Sauton, ville de Batz-sur-Mer
  • 3. L’OBSERVATOIRE SOCIALMEDIA DES TERRITOIRES www.MyObservatoire.com : 100% français, 100 % gratuit (et vous n’êtes pas le produit !)
  • 4.
  • 5. • Un outil d’inspiration : La Veille de l’Observatoire
  • 6. > Une parité parfaite Une variété d’experts du secteur public co-pilotes de l’Observatoire De l’intelligence collective < > De la convivialité Team Admin Team Data Team CM Team Rédac Team HOF
  • 7. UN GRAND PRIX EN PARTENARIAT AVEC CAP’COM : LES HASHTAGS • Hashtags 2018 : les collectivités les plus agiles • Hashtags 2019 : les meilleures sur Instagram • Hashtags 2020 : les meilleurs dispositifs COVID-19 • Hashtags 2021 : les meilleures actions sur les médias sociaux • Hashtags 2022 : les meilleurs sites éco-responsables
  • 8. > Des études De nombreuses retombées presse pour les collectivités primées > Des ateliers de réflexion > > Des webinaires
  • 9. Un roman photo décalé pour traiter les sujets pas forcément funs Amandine Derachinois Directrice artistique (et actrice) Thibaut Lanoy Journaliste de la ville de Roubaix
  • 10. Les étonnantes aventures de Miranda Intervenant :Thibaut LANOY, journaliste Objectifs : informer une cible difficile à atteindre tout en s’amusant Moyens : utiliser le carrousel Instagram pour raconter une histoire Le roman-photo était né !
  • 12. Comment a été menée l’action ? Décalage, humour, storytelling, brushing Mobilisation des agents du service volontaires : - Écriture - Storyboard - Prises de vues - Mise en page (ajout des blagues)
  • 14. Teaser sur les réseaux
  • 15. Les résultats constatés Ce qui a marché et pourquoi Les stats : bonne couverture, du like mais surtout plus de commentaires que d’habitude. Ø Le plaisir pris par les agents se ressent à l’écran
  • 17. Les leviers d’amélioration et perspectives Les axes d’évolution Récurrence de la série ? D’autres formats sur d’autres plateformes ? Faut-il incarner la communication publique ? Un powerpoint de qualité
  • 18. Merci de votre attention Retrouvez le dernier épisode des Etonnantes Aventures de Miranda sur instagram @roubaix.fr Et likez !
  • 19.
  • 20. Les Recettes du resto’ : sensibiliser parents et enfants à l’alimentation saine Baptiste Lansalot Responsable communication de la ville de Mourenx
  • 21. « Les Recettes du Resto’ » Contexte Rentrée post-confinement Covid-19 : une question de santé publique Cantine vs. Restaurant scolaire : une question d’éducation Un service de la collectivité à valoriser
  • 24. Comment a été menée l’action ? Les mots clés de l’action Les plats préférés des enfants, à refaire à la maison Chaque mois, 1 vidéo + 1 recette détaillée Des services municipaux mobilisés Réalisation 100 % maison
  • 25. Les résultats constatés Ce qui a marché et pourquoi Taux d’engagement sur Facebook Des vidéos qui « font parler » Crée du trafic sur le site et l’appli de la ville Un support de communication interne
  • 26. Les leviers d’amélioration et perspectives Les axes d’évolution Renforcer la promotion des contenus Dépasser la recette : faire émerger un service expert sur l’alimentation et « l’éducation alimentaire » = UN NOUVEAU LIEN AVEC LES MOURENXOIS
  • 27.
  • 28. Tiktok pour communiquer autrement Hortense Guyot Journaliste vidéo de la ville de Reims et du Grand Reims
  • 29.
  • 30. Pourquoi TikTok Nouvelle manière d’aborder la com institutionnelle Intégrer un nouveau réseau social en plein essor Communiquer autrement (vidéos + ton léger) Quels objectifs sur TikTok ? Toucher d’autres cibles (peu présentes sur nos autres réseaux sociaux) Créer une relation différente avec les Rémois et montrer une autre image de la ville Valoriser des actions différentes avec un ton plus léger Profiter des cibles présentes sur TikTok pour communiquer sur des sujets plus sensibles Miser sur des performances et engagements plus puissants • À terme, montrer Reims autrement et faire connaitre la ville au-delà de Reims
  • 31.
  • 32.
  • 33.
  • 34.
  • 35. Les raisons de nos succès : Sur tous nos contenus qui ont fait plus de 50 K vues, on retrouve : o La fierté d’être Rémois o Sujet générateur de sympathie ou d’empathie (en lien avec notre cible) o Des contenus originaux ou traités de façon originale Les trends suivies étaient porteuses La légèreté et l’originalité de nos contenus Les sujets abordés restent des contenus de proximité
  • 36. À améliorer sur notre compteTikTok Développer certains de nos axes de travail : o Des publications plus fréquentes o Moins de dépendance aux trends o Faire que tous les sujets importants pour la cible aient une place sur TikTok, même si cette place n’est pas évidente o Tenter des lives ? Continuer de faire de TikTok notre labo de la communication de demain Surveiller l’évolution de la plateforme et surtout, celle des autres réseaux sociaux, en constante mutation !
  • 37.
  • 38. Les Inst’Ambassadeurs Alexis Rousseau-Jouhennet Directeur de la communication Châteauroux métropole
  • 39. Fiche d’identité de votre dispositif Alexis Rousseau-Jouhennet, Directeur de la communication de Châteauroux Métropole Un dispositif pour créer : des liens avec la communauté Instagram, un réseau d’ambassadeurs locaux, avoir un autre regard sur la collectivité, rester LE compte Instagram le plus performant, d’après l’observatoire socialmedia des territoires, parmi la catégorie communauté d’agglomération. 17 089 abonnés 90 % de followers français 30% de 25-34 ans 22% de 35-44 ans 18% de 18-24 ans 58% de femmes 41 % d’hommes @chateauroux36
  • 41. Légende de la photo
  • 42. Comment a été menée l’action ? Les mots clés de l’action Partis-pris stratégiques : une action courte et facile à mettre en œuvre Organisation : le directeur de la communication et le photographe de la ville Moyens : le réseau social Instagram, relations presse
  • 43. Les résultats constatés Ce qui a marché et pourquoi Facteurs clés du succès : Sentiment d’appartenance des habitants au territoire Challenge des habitants par un concours Un règlement intérieur simple Mise en valeur d’une production personnelle et de sa vision du territoire sur le compte de la collectivité Reprise de certaines photos par le Maire-Président et sur la page Facebook de la collectivité
  • 44. Les leviers d’amélioration et perspectives Les axes d’évolution Ce qu’il faudra corriger : Mieux axer sur des thèmes par candidat retenu ? Définir un thème plus précis par campagne ? Étendre à la vidéo ? Faire évoluer le jury avec une dimension participative ?
  • 45.
  • 46. Des offres d'emploi décalées pour animer l’attractivité RH Séverine Alfaiate Directrice de la communication de l’agglomération Paris-Saclay
  • 47. Recrutement : attirer en se distinguant Séverine Alfaiate – Directrice de la communication Problématique de recrutement sur certains postes. Désaffection du secteur public / privé. Demande forte des RH de relayer les offres. Attirer les talents, booster nos offres d’emploi. Déringardiser le secteur public et notamment territorial
  • 49. Comment a été menée l’action ? Vidéo – créativité – valoriser le candidat Vidéos décalées, interpellant le candidat (UX centric), accompagné d’un texte court. Adapté aux codes des réseaux sociaux. Editorialisation choisie. Choix d’investir le réseau LinkedIn (+ 500% nb d’abonnés en 3 ans) Autonomie de la com’ sur la base de la fiche de poste. Validation par le service recruteur- : une réactivité précieuse. 1 agent – Canva – banque d’image – Matière grise et fun. 0 € de budget (hors abonnement annuel banque d’image)
  • 50. Les résultats constatés Du partage, des bravos, et … des CV. Une visibilité sur LinkedIn (et twitter) avec des félicitations et des partages. « ça donne envie de travailler chez vous », « j’adore vos annonces.. ». Un bouche à oreille qui a bien fonctionné. Un retour de candidats lors d’entretien « votre comm donne envie » Un retour positif de la direction DRH, pas forcément habituée à ce qu’on valorise leur offres Pas encore de miracle sur certains postes en tension mais plus de CV constatés sur d’autres après la publication Une image sympa de la collectivité, alimentée par ces posts réguliers, vus par nos abonnés.
  • 51. Les leviers d’amélioration et perspectives Les axes d’évolution Demande interne de systématiser ce format pour toutes les offres : Complexe car chronophage : priorisation des offres à effectuer. Moyens humains : dispositif reposant sur le ton spécifique d’un agent. Formation et « acculturation » au décalage (« oui, on a le droit de parler comme ça. ») Déclinaison progressive de ce ton sur quelques posts LinkedIn, qui se prêtent à l’exercice
  • 52.
  • 53. « Uniquement à Batz- sur-mer » : campagne d’attractivité et de valorisation de la ville Frédéric Sauton Directeur de la communication de la ville de Batz-sur-mer
  • 54. « Uniquement à Batz-sur-Mer » - campagne estivale 2022 Frédéric SAUTON, directeur de la communication et de la promotion du territoire 2021 1 photo « opportuniste » 1 buzz viral pendant plusieurs semaines 2 hashtag d’or Et moult réactions : « on a hâte de voir ce que vous allez faire en 2022 »…
  • 55. Les objectifs Les cibles Promotion et notoriété en local Population = renforcer l’appartenance au territoire (fierté de clocher) Promotion et notoriété en national Visiteurs : générer du séjour/de la visite Communication interne Élus et agents : fédérer les équipes Valorisation de l’outil com’/Office de tourisme (compétence communale) Partenaires socioprofessionnels de l’Office de tourisme : leur donner de la visibilité en les associant Le pitch : durant toute la saison estivale 2022, élus et agents municipaux de Batz-sur-Mer se mettent en scène et font revivre, avec beaucoup d’humour et d’autodérision, une scène mythique de la pop-culture (films, émissions tv, personnages littéraires…).
  • 56. Les « ingrédients-clés » du concept 2022 Carte blanche du maire Campagne estivale Humour & autodérision Campagne-jeu « Pop-Culture dropping » Campagne récurrente Campagne sur les réseaux sociaux Relais progressifs dans les médias Campagne 0€ Secret absolu Campagne participative et collaborative
  • 58. La réalisation Entre 10/15h de travail pour chaque photo Un photographe 100% bénévole Des formats adaptés aux réseaux sociaux Photo diffusée le mercredi à 11h24 Vidéo coulisses diffusée le vendredi 34 figurants (dont 6 élus) / parité 25 partenaires associés Tirages Dibon affichés sur médiathèque
  • 59. Évaluation : une opération réussie Un « buzz » XXL sur les réseaux sociaux —Couverture totale Batz- sur-Mer : 210k (1/Facebook 2/LinkedIn 3/Instagram) —Like et partage : 30k (1/Facebook 2/Instagram 3/LinkedIn) —Des relais sur les réseaux sociaux par des « poids-lourds » : Créapills couverture=910k !), Stratégies… —Une (omni)présence batzienne durant 15 semaines ! Des retombées presse et médias XXL —PQR —Radios locales —France 3 PDL puis Régions —Édito « Point de vue » —Duplex TéléMatin —Reportage M6 12/45 et 19/45 —Presse spécialisée (communication et tourisme) Des centaines de témoignages —Entre 10 et 30 personnes par jour à l’OT cet été : « Je suis venu car j’ai vu votre campagne » —Fierté des habitants + adhésion des partenaires —Bonne humeur au sein de l’organisation —Attractivité en tant qu’employeur —Nombreuses sollicitations des réseaux RH et com’ —1 hashtag de bronze
  • 61. Les leviers d’amélioration et perspectives 15 semaines… c’est trèèès loooooong La mise en avant des agents peut parfois agacer certains élus J L Gestion en interne = grosse charge de travail Des agents/élus déçus de ne pas avoir été sollicités Très peu de commentaires négatifs L’effet Netflix : qu’allez-vous faire l’année prochaine ? Trop de com’ tue-t- elle la com’ ?
  • 62. Merci pour votre attention ! « Uniquement à Batz-sur-Mer » - campagne de com’ estivale de la commune de Batz-sur-Mer Idée originale et portage : Frédéric SAUTON, directeur de la communication et de la promotion du territoire, et Typhen NICOLAS, directrice de l’Office de tourisme Photographies : Jean-Luc MOREAU, conseiller municipal Pour aller plus loin : article Creapills (https://cutt.ly/uCDVlsW), reportage France 3 (https://cutt.ly/qCnjwTp), édito dans le magazine Point de Vue (https://cutt.ly/ICDVEc4), duplex dans Télématin (https://cutt.ly/XCnjaLD) et reportage M6 (https://cutt.ly/PCnjhvq)