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FUTURE OF
RETAILL’INNOVATION AU COEUR DE L’EXPÉRIENCE EN POINT DE VENTE
- Q1 2015 -
VERSION
SOMMAIRE
HUB REPORT FUTURE OF RETAIL
Avant-Propos
Ces dernières années, le retail (vente au détail) a pris un
virage radical avec l’émergence, puis la démocratsaton
du web et du mobile. D’un côté, des clients préparent
leurs achats en ligne puis prolongent l’expérience «
connectée » en magasin avec leurs smartphones. De
l’autre, des consommateurs hyperactfs et en manque de
temps préfèrent fréquenter directement les e-
commerçants. Le constat est sans appel, nous ne pouvons
plus nous passer d’internet quand il s’agit d’acheter. Les
usages sont concrets, pourtant rien (ou presque) n’est
fait dans nos magasins pour profter de cete vague
numérique. Comme toute évoluton, que l’on peine à
contrôler, le numérique est encore perçu comme une
terrible contrainte, voir une forme de concurrence.
Ce HUB Report a vocaton à théoriser et décrypter 10
tendances liées au Retail, à suivre en 2015. 10 experts à
la fois retailers, consultants, startupers et agences
viendront enrichir notre analyse au fl des slides. Bonne
lecture !
VINCENT PUREN
Head of Content
NUMÉRIQUE
ET SOCIAL AU
SERVICE DU
RETAIL
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1. RETAIL : FUTUR DU
E-COMMERCE ?
2. LA BOUTIQUE ENFIN
3. RETAILTAINMENT
4. ASSISTANCE 2.0
5. SHOP IS SOCIAL
FUTURE OF RETAIL
10 tendances à suivre pour 2015
6. L’ÈRE DU VENDEUR 2.0
7. SIMPLIFIER LA
COMMANDE
8. AUTHENTICITÉ 2.0
9. DATA & MESURE
10. ATTENTION À LA
DISRUPTION
CONNECTÉE
www.HUBinsttute.com 3
10 TENDANCES AUTOUR DU RETAIL
Introducton
La plus grande infuence qu’exerce le digital est qu’il est
en train de faire tomber toutes les barrières, en
partculier les barrières mentales. Il n’y a plus d’un côté le
point de vente, de l’autre le virtuel, on est dans
l’omniretail : la femme qui cherche une pette robe sur
son mobile dans la rue sait qu’elle peut l’acheter sur le
site de Macy’s, mais aussi qu’il en reste deux dans sa
taille dans le point de vente Macy’s qui se trouve à moins
de 700 mètres de là où elle se trouve. Il n’y a plus d’un
côté la communicaton et de l’autre le point de vente,
parce que tous les objets que présente la communicaton
seront bientôt achetables en un clic au moment où l’on
voit la communicaton, et que le point de vente ne servira
pas uniquement à vendre mais de plus en plus à être un
lieu pour essayer et customiser le produit.
Voici 10 tendances identfées et décryptées avec le HUB
Insttute pour faire évoluer le secteur du Retail.
PATRICK MERCIER
PRÉSIDENT
10
TENDANCES
POUR FAIRE EVOLUER L
RETAIL
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Pourquoi commander la version complète ?
VERSION COMPLÈTE VERSION SOMMAIRE
• 169 slides d’analyse
• Un PPT enrichie de « notes »
• Décryptage de 10 tendances liées au Retail
• 40 exemples de retailers innovants
• 11 prédictons et avis détaillés d’experts
• 59 slides de présentaton
• Un PDF présentant les grandes lignes
• Introducton de 10 tendances liées retail
• 10 exemples de retailers innovants
• 4 prédictons d’experts
HUB REPORT FUTURE OF RETAIL
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#1 RETAIL
LE FUTUR DU E-COMMERCE ?
#1 RETAIL : LE FUTUR DU E-COMMERCE?
Le géant du e-commerce investt le physique
ALIBABA
Le géant de l’e-commerce chinois ALIBABA a invest 692
Millions de dollars dans le groupe de centres commerciaux
INTIME RETAIL.
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#1 RETAIL : LE FUTUR DU E-COMMERCE?
Le géant du e-commerce investt le physique
ALIBABA
Il se rend ainsi propriétaire de 26 % des parts du groupe
au mois de mars dernier. L’occasion d’y référencer
certains de ses propres produits.
www.HUBinsttute.com 8
#1 RETAIL : LE FUTUR DU E-COMMERCE?
AVIS D’EXPERTS
“La bonne nouvelle pour les enseignes est que les
consommateurs sont aujourd’hui plus nombreux à
préparer en ligne un achat magasin (reverse
showrooming) que l’inverse (showrooming). Elles doivent
donc en profter, et s’adapter à ces nouveaux
comportements. Les clients veulent des interactons
humaines, de vrais échanges, ce qu’est normalement le
commerce à l’origine. Le digital peut aider les vendeurs à
mieux converser avec eux et les servir, en foncton de leurs
achats passés.
PAUL CORDINA
DIGITAL MANAGER
DÉCOUVREZ LES
AVIS D’EXPERTS :
bit.ly/sabonner-aux-
hubreports
www.HUBinsttute.com 9
#2 LA BOUTIQUE 2.0
… ENFIN CONNECTÉE
#2. LA BOUTIQUE 2.0 …ENFIN CONNECTÉE?
De “vraies” cabines d’essayage connectées
Détecton automatque des vêtements à essayer grâce à une étquete
RFID, afchage d’informatons complémentaires, test sous diférents
éclairages, appel d’un personal styler, check out …
REBECCA
MINKOFF
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#2. LA BOUTIQUE 2.0 …ENFIN CONNECTÉE?
De “vraies” cabines d’essayage connectées
Le dispositf dépasse le côté gadget par sa simplicité, son design très
travaillé et l’intégraton soignée dans l’assistance aux clientes.
REBECCA
MINKOFF
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#2. LA BOUTIQUE 2.0 …ENFIN CONNECTÉE?
Avis d’Experts
“La vraie révoluton digitale c’est l’arrivée du smartphone.
C’est devenu la baguete magique de la consommaton qui
a remis le consommateur au centre. Aujourd’hui il est
libre, informé, intelligent, capable d’arbitrer, de comparer.
Il est ultra-connecté. Les magasins doivent se réinventer et
pouvoir proposer au client une expérience d’achat
complète et sous la forme qui lui convient le mieux, que ce
soit en magasin, sur Internet ou via le mobile. Le mobile
permet de réincarner la relaton avec le client et de
répondre à ses besoins de manière personnalisée. Ainsi la
réussite d’un lieu connecté passe par la réussite de tous les
canaux à dispositon du consommateur pour un lieu
déterminé.
PHILIPPE LEHARTEL
ASSOCIÉ
DÉCOUVREZ LES
AVIS D’EXPERTS :
bit.ly/sabonner-aux-
hubreports
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#3 RETAILTAINMENT…
REFAIRE DU MAGASIN
UN LIEU EMOTIONNEL
#3 RETAILTAINMENT
Une fragrance sur mesure, en 15min chrono
SELFRIDGES
La marque anglaise de grand magasins propose une expérience
surprenante dans sa boutque d’Oxford Street. En 5 ou 15 minutes,
l’équipe de parfumeurs réalise un parfum à votre efgie.
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#3 RETAILTAINMENT
Une fragrance sur mesure, en 15min chrono
SELFRIDGES
La formule basique comporte un simple questonnaire, la formule
plus élaborée vous fait passer par diférentes pièces en vous faisant
sentr diférentes odeurs, toucher diférentes matères.
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#3 RETAILTAINMENT
Une fragrance sur mesure, en 15min chrono
SELFRIDGES
Selon vos réactons et réponses, le Fragrance Lab vous propose un
parfum adapté, et si vous n’êtes pas satsfait, vous disposez d’une
alternatve. Une vraie expérience est développée autour d’un produit.
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#3 LE RETAILTAINMENT
AVIS D’EXPERTS
“Les futurs gagnants seront ceux sachant raconter les
meilleurs histoires. Les entreprises se développeront grâce
à leur histoire et leur mythe, grâce à leur capacité à créer
des produits et services appelant l’émoton. Aujourd’hui,
les gens n’achètent pas selon les technologies d’un
produit, ils ne se demandent pas comment il fonctonne, ils
achètent une idée ou une image que le produit représente.
Apple est bien connu pour ça, souvenez-vous des publicités
iMac en 1999 où l’on pouvait choisir la couleur. Au fnal,
quelque soit son nom, tout tourne autour de l’histoire que
vous racontez sur votre marque.
PAMELA WOLF
CO-FONDATRICE
DÉCOUVREZ LES
AVIS D’EXPERTS :
bit.ly/sabonner-aux-
hubreports
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#4 ASSISTANCE 2.0
CONSEILLER LE CLIENT
EN POINT DE VENTE
#4 ASSISTANCE 2.0
La suggeston localisée
MACY’S
La chaine américaine de grands magasins, s’est associée à
l’applicaton Shopkick. Elle a installé des Beacons fonctonnant
avec le « Bluetooth Smart » dans deux de ses principales
enseignes à New York et à San Francisco.
www.HUBinsttute.com 20
#4 ASSISTANCE 2.0
La suggeston localisée
MACY’S
Les Beacons géolocalisent précisément les clients dans la boutque. Cela
permet à l’applicaton de fournir à l’utlisateur des informatons, des
promotons ou encore des actualités de la marque, par notfcaton.
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#4 ASSISTANCE 2.0
La suggeston localisée
MACY’S
Chaque client est susceptble de recevoir des ofres et des suggestons
diférentes. En efet Macy’s utlise la data collectée précédemment afn
de reconnaître le client, ses goûts, ses habitudes et même ses envies s’il
a visité le site en amont.
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#4 ASSISTANCE 2.0
AVIS D’EXPERTS
“Le beacon va permetre d'apporter du contexte à
l'informaton, l’interacton avec le consommateur sera
alors plus pertnente et efciente. Pour renforcer les
interactons, le beacon nous permet de créer un scénario
marketng unique par client, entre message de bienvenue
et promoton personnalisée en foncton de la localisaton
du client. Enfn, le consommateur n'a pas besoin d'être
actf sur l'applicaton pour recevoir un message, ce qui
augmente considérablement l’interactvité.
BENJAMIN DURAND
CO-FONDATEUR
DÉCOUVREZ LES
AVIS D’EXPERTS :
bit.ly/sabonner-aux-
hubreports
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#5 SHOP IS SOCIAL
LES MÉDIAS SOCIAUX
AU CŒUR DU MAGASIN
#5 LES MEDIA SOCIAUX AU COEUR DU MAGASIN
Quand les goûts des internautes se matérialisent
NORDSTROM
La communauté de la marque de prêt-à-porter américaine est
très actve sur Pinterest. Elle fait savoir quels sont ses produits
favoris dans chaque collecton. Nordstrom a réagi de façon
intelligente.
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#5 LES MEDIA SOCIAUX AU COEUR DU MAGASIN
Quand les goûts des internautes se matérialisent
NORDSTROM
La marque s’est rendue plus présente sur la plateforme, et a
écouté sa communauté en identfant avec elle les pièces phares.
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#5 LES MEDIA SOCIAUX AU COEUR DU MAGASIN
FlapIt : Un compteur de fans et d’abonnés Facebook, Twiter et Youtube
htp://www.smiirl.com/
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#6 VENDEUR 2.0
LA FORCE DE VENTE
A L’HEURE DU DIGITAL
#6 L’ÈRE DU VENDEUR 2.0
Le RFID au service des commerçants
INTEL
Grâce à la technologie RFID, Intel propose de faciliter l’inventaire réalisé
régulièrement par les commerçants. Des puces sont positonnées de façon
à suivre l’évoluton des produits tout au long de la journée.
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#6 L’ÈRE DU VENDEUR 2.0
Un service omnicanal grâce à des tabletes + ibeacon connectées au CRM
GAMESTOP
Power Up, leur programme de fdélité, compte pas moins de 40
millions de membres et a permis de tripler les ventes et de
multplier leur proft par 5 depuis son lancement. Les vendeurs
sont averts du profl de chaque visiteurs (achats passés,…)
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#6 L’ÈRE DU VENDEUR 2.0
AVIS D’EXPERTS
“L’enjeu pour les vendeurs va de plus en plus être de
trouver des solutons sur-mesure pour les clients, plutôt
que de les aider à se repérer dans le magasin, ou de faire
payer des tâches qui vont de plus en plus être
automatsées. De ce point de vue, la boutque ultra-
automatsée Hointer est un modèle qui fait froid dans le
dos.
PATRICK MERCIER
PRÉSIDENT ET CO-FONDATEUR
DÉCOUVREZ LES
AVIS D’EXPERTS :
bit.ly/sabonner-aux-
hubreports
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#7 FULFILLMENT
SIMPLIFIER LA COMMANDE
Order & Collect : Le grand magasin de demain… sans rayon?
ARGOS
La chaîne de grands magasins britanniques a lancé un plan
ambiteux de transformaton digitale à 300M de £. Un virage
radical avec le lancement de nouveaux espaces plus petts
dédiés uniquement à la commande et au retrait de produits.
#7 SIMPLIFIER LA COMMANDE
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Order & Collect : Le grand magasin de demain… sans rayon?
ARGOS
A la pointe de la révoluton multcanal, ces points de ventes proposent
uniquement de réserver ou de passer commande et de retrer ses achats le jour
même ou celui d’après en moins de 60 secondes. Le but étant ainsi d’ofrir le
meilleur du choix ofert par le web et le meilleur du service en magasin.
#7 SIMPLIFIER LA COMMANDE
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Order & Collect : Le grand magasin de demain… sans rayon?
ARGOS
L’entreprise propose des mini-formatons à Internet à 20€ et communique
sur la transformaton de ses points de ventes avec une campagne de 10M
de £. Elle a aussi lancé une app proche de Tinder pour trouver des idées
de cadeaux à ofrir.
#7 SIMPLIFIER LA COMMANDE
www.HUBinsttute.com 35
#7 SIMPLIFIER LA COMMANDE
AVIS D’EXPERTS
“Avec le paiement mobile, le temps passé en caisse est
réduit de manière signifcatve. Les exemples de paiement
mobile observés à l'étranger et chez nos partenaires le
démontrent. Par ailleurs, on peut noter que la mise en
place d'une caisse dédiée au paiement mobile permet non
seulement d'accélérer le processus d'encaissement mais
aussi de valoriser l'expérience client de paiement.
CYRIL CHICHE
CO-FONDATEUR
DÉCOUVREZ LES
AVIS D’EXPERTS :
bit.ly/sabonner-aux-
hubreports
www.HUBinsttute.com 36
#8 AUTHENTICITE 2.0
BACK TO REAL
Plus de transparence, d’éthique,…
LA RUCHE
QUI DIT OUI
Rassemblons-nous pour acheter les meilleurs produits aux
agriculteurs et aux artsans de nos régions. Telle est sa baseline.
#8 AUTHENTICITÉ 2.0
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#9 DATA & MESURE
TRACKER & OPTIMISER
LA PERFORMANCE DE
VOS POINTS DE VENTE
PRISM SKYLABS : votre « shop analytcs » en live
La technologie de Prism Skylabs, permet de réaliser des « heatmaps » et des
vues statstques du trafc en magasins à partr d’enregistrements de
caméras de surveillance.
PRISM
#9 DATA & MESURE
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RISM SKYLABS : votre « shop analytcs » en live
La technologie de Prism Skylabs, permet de réaliser des « heatmaps » et des
vues statstques du trafc en magasins à partr d’enregistrements de
caméras de surveillance.
PRISM
#9 DATA & MESURE
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#9 DATA & MESURE
AVIS D’EXPERTS
“La multtude des données clients récupérées sur les lieux
physiques via ces nouvelles interactons permet en
partculier de compléter les CRMs avec une nouvelle vision
des clients (dont une vision sociale) et d’étudier les
comportements de ces clients sur les lieux de vente. Nous
pouvons aussi citer la récupératon des préférences
d’achat. Tout ceci permet aux marques de mieux
comprendre leur client et de leur proposer le bon produit
au bon moment.
ETIENNE ABOULKER
CO-FONDATEUR
DÉCOUVREZ LES
AVIS D’EXPERTS :
bit.ly/sabonner-aux-
hubreports
www.HUBinsttute.com 42
#10 L’ARRIVÉE DE
NOUVEAUX RETAILERS
ATTENTION À LA DISRUPTION
LINE : Les nouveaux e-commerçants
LINE
Depuis le 4 février, le service permet aux quelques 36 Millions d’utlisateurs de Line
en Thaïlande (contre 34 Millions pour Facebook), d’avoir accès à des livraisons
gratuites. Le groupe s’engage à proposer des réductons régulières sur des produits
comme le café ou encore l’eau en bouteille.
#10 ATTENTION À LA DISRUPTION
www.HUBinsttute.com 44
#3 LE RETAILTAINMENT
AVIS D’EXPERTS
“L’objectf consiste à optmiser son CA/m2 i.e.: (trafc ×
conversion × panier moyen) / surface. Il convient d’ofrir
une expérience originale et émotonnelle dont les clients
parleront. Pour améliorer la conversion nous avons créé
Vizera qui ofre une soluton innovante à un problème
universel : visualiser son produit à l'échelle réelle. 66% des
clients n'achètent que ce qu'ils voient en magasin. Nous
optmisons les surfaces d'expositon car le produit exposé
devient multple : une voiture occupe 15m2 de surface, qui
deviennent 150m2 si le concessionnaire propose 10
teintes. En changeant l'apparence de cete voiture nous
démultplions l'espace.
SEBASTIEN ROUGIER
HEAD OF EUROPE
DÉCOUVREZ LES
AVIS D’EXPERTS :
bit.ly/sabonner-aux-
hubreports
www.HUBinsttute.com 45
_Accelerate your digital leadership
IV. PREDICTIONS
www.HUBinsttute.com
III. NOS PRÉDICTIONS
MOTS CLÉS POUR 2015
47
1
LE M-COMMERCE
Les enseignes ne pourront plus ignorer le rôle des
terminaux mobiles dans le processus d’achat.
2
3
L’OMNICANAL
Nous devrons proposer une expérience homogène et un
parcours client simplifé, cohérent, interactf et fuide.
LE SOCIAL SHOPPING
Les médias sociaux occupent une place important dans le parcours d’achat.
Nous allons vers une hausse des initatves de vente via ces canaux.
PAUL CORDINA – DIGITAL MANAGER
www.HUBinsttute.com
III. NOS PRÉDICTIONS
MOTS CLÉS POUR 2015
48
1
L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR
Une obligaton pour les Retailers qui à la diférence
d’autres secteurs ont un contact direct avec le conso, en
plus du contact online qu’ils peuvent avoir.
2
3
LE CONSOMMATEUR AU CENTRE
Un retour aux basiques avec une approche pragmatque qui replace
le consommateur au centre des actons marketng. Le bon produit,
au bon moment, à la bonne personne via le meilleur canal.
LE DATA DRIVEN
En fabilisant et en enrichissant leurs données, les Retailers seront en mesure de
marier données on et ofine, pour maximiser la performance de leur campagnes
cross canal et avoir une vision plus prédictve des atentes des consommateurs.
STÉPHANE BARANZELLI, DIRECTEUR GÉNÉRAL
www.HUBinsttute.com 49
III. NOS PRÉDICTIONS
MOTS CLÉS POUR 2015
49
1
L’ÉMOTION
Les marques doivent la capter dans leur communicaton,
sur le concept de sérendipité psycho-cognitve pour
modéliser l’achat impulsif.
2
3
Comprendre et monitorer les besoins et envies des clients est essentel
et demande une stratégie claire dans l’acquisiton des données.
TRANSACTION ET COMMERCE HYBRIDE
Le développement des solutons de transactons digitales exponentel au niveau global.
Les clients veulent vivre une expérience shopping facile, rapide et instantanée.
PHILIPPE LEHARTEL – ASSOCIÉ
PROFILAGE & PERSONNALISATION
III. NOS PRÉDICTIONS
3 PRÉDICTIONS POUR 2015
2
3
PATRICK MERCIER, CEO
1
L’HUMAIN
Le vendeur est plus que jamais au coeur du magasin, avec en appui la
technologie. L’enjeu pour lui va de plus en plus être de trouver des solutons
sur-mesure pour les clients, plutôt que de les aider à se repérer dans le magasin,
ou de faire payer tâches qui vont de plus en plus être être automatsées.
LES SERVICES
Au delà même de la pure démarche mercantle: l’assistance téléphonique,
les tutoriels sont autant de services qui créent une relaton unique avec les
consommateurs. C’est ce que montre les études dans l’atachement des
consommateurs.
LE MOBILE
2015 sera l’année du mobile, en partculier les applicatons de promoton sur
mobile (ex : Plyce, Le Pass, …), qui seront coordonnées avec les iBeacons, qui
vont se banaliser très vite.
www.HUBinsttute.com 50
III. NOS PRÉDICTIONS
3 PRÉDICTIONS POUR 2015
LES PRÉDICTIONS
DE 7 AUTRES
EXPERTS :
bit.ly/sabonner-aux-
hubreports
www.HUBinsttute.com 51
_Accelerate your digital leadership
CONCLUSION
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HUB REPORT FUTURE OF RETAIL
Avec le souten de l’agence CHANGE
53
Fondée en 2009, par Patrick Mercier et Yves
Salesses, CHANGE est une agence indépendante
de communicaton intégrée, qui couvre tous les
méters du design au digital en passant par la
communicaton publicitaire ou point de vente.
Convaincu qu’il n’y a pas de croissance sans
changement, CHANGE propose aux « changing
brands » des solutons pour débloquer leur
croissance en actonnant les leviers de la stratégie
marketng, de l’innovaton, et de la
communicaton.
CONTACTER
CHANGE
HUBDAY FUTURE OF RETAIL
Proftez également du Replay du HUBDAY Future of Retail sur
Youtube
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PROFITEZ DU « REPLAY » DES
INTERVENTIONS DE 28 EXPERTS :
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NOS 28 INTERVENTANTS :
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  • 1. FUTURE OF RETAILL’INNOVATION AU COEUR DE L’EXPÉRIENCE EN POINT DE VENTE - Q1 2015 - VERSION SOMMAIRE
  • 2. HUB REPORT FUTURE OF RETAIL Avant-Propos Ces dernières années, le retail (vente au détail) a pris un virage radical avec l’émergence, puis la démocratsaton du web et du mobile. D’un côté, des clients préparent leurs achats en ligne puis prolongent l’expérience « connectée » en magasin avec leurs smartphones. De l’autre, des consommateurs hyperactfs et en manque de temps préfèrent fréquenter directement les e- commerçants. Le constat est sans appel, nous ne pouvons plus nous passer d’internet quand il s’agit d’acheter. Les usages sont concrets, pourtant rien (ou presque) n’est fait dans nos magasins pour profter de cete vague numérique. Comme toute évoluton, que l’on peine à contrôler, le numérique est encore perçu comme une terrible contrainte, voir une forme de concurrence. Ce HUB Report a vocaton à théoriser et décrypter 10 tendances liées au Retail, à suivre en 2015. 10 experts à la fois retailers, consultants, startupers et agences viendront enrichir notre analyse au fl des slides. Bonne lecture ! VINCENT PUREN Head of Content NUMÉRIQUE ET SOCIAL AU SERVICE DU RETAIL www.HUBinsttute.com 2
  • 3. 1. RETAIL : FUTUR DU E-COMMERCE ? 2. LA BOUTIQUE ENFIN 3. RETAILTAINMENT 4. ASSISTANCE 2.0 5. SHOP IS SOCIAL FUTURE OF RETAIL 10 tendances à suivre pour 2015 6. L’ÈRE DU VENDEUR 2.0 7. SIMPLIFIER LA COMMANDE 8. AUTHENTICITÉ 2.0 9. DATA & MESURE 10. ATTENTION À LA DISRUPTION CONNECTÉE www.HUBinsttute.com 3
  • 4. 10 TENDANCES AUTOUR DU RETAIL Introducton La plus grande infuence qu’exerce le digital est qu’il est en train de faire tomber toutes les barrières, en partculier les barrières mentales. Il n’y a plus d’un côté le point de vente, de l’autre le virtuel, on est dans l’omniretail : la femme qui cherche une pette robe sur son mobile dans la rue sait qu’elle peut l’acheter sur le site de Macy’s, mais aussi qu’il en reste deux dans sa taille dans le point de vente Macy’s qui se trouve à moins de 700 mètres de là où elle se trouve. Il n’y a plus d’un côté la communicaton et de l’autre le point de vente, parce que tous les objets que présente la communicaton seront bientôt achetables en un clic au moment où l’on voit la communicaton, et que le point de vente ne servira pas uniquement à vendre mais de plus en plus à être un lieu pour essayer et customiser le produit. Voici 10 tendances identfées et décryptées avec le HUB Insttute pour faire évoluer le secteur du Retail. PATRICK MERCIER PRÉSIDENT 10 TENDANCES POUR FAIRE EVOLUER L RETAIL www.HUBinsttute.com 4
  • 5. Pourquoi commander la version complète ? VERSION COMPLÈTE VERSION SOMMAIRE • 169 slides d’analyse • Un PPT enrichie de « notes » • Décryptage de 10 tendances liées au Retail • 40 exemples de retailers innovants • 11 prédictons et avis détaillés d’experts • 59 slides de présentaton • Un PDF présentant les grandes lignes • Introducton de 10 tendances liées retail • 10 exemples de retailers innovants • 4 prédictons d’experts HUB REPORT FUTURE OF RETAIL COMMANDEZ UNE VERSION ICI TÉLÉCHARGEZ GRATUITEMENT EN CLIQUANT DANS LE MENU SUR : www.HUBinsttute.com 5
  • 6. #1 RETAIL LE FUTUR DU E-COMMERCE ?
  • 7. #1 RETAIL : LE FUTUR DU E-COMMERCE? Le géant du e-commerce investt le physique ALIBABA Le géant de l’e-commerce chinois ALIBABA a invest 692 Millions de dollars dans le groupe de centres commerciaux INTIME RETAIL. www.HUBinsttute.com 7
  • 8. #1 RETAIL : LE FUTUR DU E-COMMERCE? Le géant du e-commerce investt le physique ALIBABA Il se rend ainsi propriétaire de 26 % des parts du groupe au mois de mars dernier. L’occasion d’y référencer certains de ses propres produits. www.HUBinsttute.com 8
  • 9. #1 RETAIL : LE FUTUR DU E-COMMERCE? AVIS D’EXPERTS “La bonne nouvelle pour les enseignes est que les consommateurs sont aujourd’hui plus nombreux à préparer en ligne un achat magasin (reverse showrooming) que l’inverse (showrooming). Elles doivent donc en profter, et s’adapter à ces nouveaux comportements. Les clients veulent des interactons humaines, de vrais échanges, ce qu’est normalement le commerce à l’origine. Le digital peut aider les vendeurs à mieux converser avec eux et les servir, en foncton de leurs achats passés. PAUL CORDINA DIGITAL MANAGER DÉCOUVREZ LES AVIS D’EXPERTS : bit.ly/sabonner-aux- hubreports www.HUBinsttute.com 9
  • 10. #2 LA BOUTIQUE 2.0 … ENFIN CONNECTÉE
  • 11. #2. LA BOUTIQUE 2.0 …ENFIN CONNECTÉE? De “vraies” cabines d’essayage connectées Détecton automatque des vêtements à essayer grâce à une étquete RFID, afchage d’informatons complémentaires, test sous diférents éclairages, appel d’un personal styler, check out … REBECCA MINKOFF www.HUBinsttute.com 11
  • 12. #2. LA BOUTIQUE 2.0 …ENFIN CONNECTÉE? De “vraies” cabines d’essayage connectées Le dispositf dépasse le côté gadget par sa simplicité, son design très travaillé et l’intégraton soignée dans l’assistance aux clientes. REBECCA MINKOFF www.HUBinsttute.com 12
  • 13. #2. LA BOUTIQUE 2.0 …ENFIN CONNECTÉE? Avis d’Experts “La vraie révoluton digitale c’est l’arrivée du smartphone. C’est devenu la baguete magique de la consommaton qui a remis le consommateur au centre. Aujourd’hui il est libre, informé, intelligent, capable d’arbitrer, de comparer. Il est ultra-connecté. Les magasins doivent se réinventer et pouvoir proposer au client une expérience d’achat complète et sous la forme qui lui convient le mieux, que ce soit en magasin, sur Internet ou via le mobile. Le mobile permet de réincarner la relaton avec le client et de répondre à ses besoins de manière personnalisée. Ainsi la réussite d’un lieu connecté passe par la réussite de tous les canaux à dispositon du consommateur pour un lieu déterminé. PHILIPPE LEHARTEL ASSOCIÉ DÉCOUVREZ LES AVIS D’EXPERTS : bit.ly/sabonner-aux- hubreports www.HUBinsttute.com 13
  • 14. #3 RETAILTAINMENT… REFAIRE DU MAGASIN UN LIEU EMOTIONNEL
  • 15. #3 RETAILTAINMENT Une fragrance sur mesure, en 15min chrono SELFRIDGES La marque anglaise de grand magasins propose une expérience surprenante dans sa boutque d’Oxford Street. En 5 ou 15 minutes, l’équipe de parfumeurs réalise un parfum à votre efgie. www.HUBinsttute.com 15
  • 16. #3 RETAILTAINMENT Une fragrance sur mesure, en 15min chrono SELFRIDGES La formule basique comporte un simple questonnaire, la formule plus élaborée vous fait passer par diférentes pièces en vous faisant sentr diférentes odeurs, toucher diférentes matères. www.HUBinsttute.com 16
  • 17. #3 RETAILTAINMENT Une fragrance sur mesure, en 15min chrono SELFRIDGES Selon vos réactons et réponses, le Fragrance Lab vous propose un parfum adapté, et si vous n’êtes pas satsfait, vous disposez d’une alternatve. Une vraie expérience est développée autour d’un produit. www.HUBinsttute.com 17
  • 18. #3 LE RETAILTAINMENT AVIS D’EXPERTS “Les futurs gagnants seront ceux sachant raconter les meilleurs histoires. Les entreprises se développeront grâce à leur histoire et leur mythe, grâce à leur capacité à créer des produits et services appelant l’émoton. Aujourd’hui, les gens n’achètent pas selon les technologies d’un produit, ils ne se demandent pas comment il fonctonne, ils achètent une idée ou une image que le produit représente. Apple est bien connu pour ça, souvenez-vous des publicités iMac en 1999 où l’on pouvait choisir la couleur. Au fnal, quelque soit son nom, tout tourne autour de l’histoire que vous racontez sur votre marque. PAMELA WOLF CO-FONDATRICE DÉCOUVREZ LES AVIS D’EXPERTS : bit.ly/sabonner-aux- hubreports www.HUBinsttute.com 18
  • 19. #4 ASSISTANCE 2.0 CONSEILLER LE CLIENT EN POINT DE VENTE
  • 20. #4 ASSISTANCE 2.0 La suggeston localisée MACY’S La chaine américaine de grands magasins, s’est associée à l’applicaton Shopkick. Elle a installé des Beacons fonctonnant avec le « Bluetooth Smart » dans deux de ses principales enseignes à New York et à San Francisco. www.HUBinsttute.com 20
  • 21. #4 ASSISTANCE 2.0 La suggeston localisée MACY’S Les Beacons géolocalisent précisément les clients dans la boutque. Cela permet à l’applicaton de fournir à l’utlisateur des informatons, des promotons ou encore des actualités de la marque, par notfcaton. www.HUBinsttute.com 21
  • 22. #4 ASSISTANCE 2.0 La suggeston localisée MACY’S Chaque client est susceptble de recevoir des ofres et des suggestons diférentes. En efet Macy’s utlise la data collectée précédemment afn de reconnaître le client, ses goûts, ses habitudes et même ses envies s’il a visité le site en amont. www.HUBinsttute.com 22
  • 23. #4 ASSISTANCE 2.0 AVIS D’EXPERTS “Le beacon va permetre d'apporter du contexte à l'informaton, l’interacton avec le consommateur sera alors plus pertnente et efciente. Pour renforcer les interactons, le beacon nous permet de créer un scénario marketng unique par client, entre message de bienvenue et promoton personnalisée en foncton de la localisaton du client. Enfn, le consommateur n'a pas besoin d'être actf sur l'applicaton pour recevoir un message, ce qui augmente considérablement l’interactvité. BENJAMIN DURAND CO-FONDATEUR DÉCOUVREZ LES AVIS D’EXPERTS : bit.ly/sabonner-aux- hubreports www.HUBinsttute.com 23
  • 24. #5 SHOP IS SOCIAL LES MÉDIAS SOCIAUX AU CŒUR DU MAGASIN
  • 25. #5 LES MEDIA SOCIAUX AU COEUR DU MAGASIN Quand les goûts des internautes se matérialisent NORDSTROM La communauté de la marque de prêt-à-porter américaine est très actve sur Pinterest. Elle fait savoir quels sont ses produits favoris dans chaque collecton. Nordstrom a réagi de façon intelligente. www.HUBinsttute.com 25
  • 26. #5 LES MEDIA SOCIAUX AU COEUR DU MAGASIN Quand les goûts des internautes se matérialisent NORDSTROM La marque s’est rendue plus présente sur la plateforme, et a écouté sa communauté en identfant avec elle les pièces phares. www.HUBinsttute.com 26
  • 27. #5 LES MEDIA SOCIAUX AU COEUR DU MAGASIN FlapIt : Un compteur de fans et d’abonnés Facebook, Twiter et Youtube htp://www.smiirl.com/ www.HUBinsttute.com 27
  • 28. #6 VENDEUR 2.0 LA FORCE DE VENTE A L’HEURE DU DIGITAL
  • 29. #6 L’ÈRE DU VENDEUR 2.0 Le RFID au service des commerçants INTEL Grâce à la technologie RFID, Intel propose de faciliter l’inventaire réalisé régulièrement par les commerçants. Des puces sont positonnées de façon à suivre l’évoluton des produits tout au long de la journée. www.HUBinsttute.com 29
  • 30. #6 L’ÈRE DU VENDEUR 2.0 Un service omnicanal grâce à des tabletes + ibeacon connectées au CRM GAMESTOP Power Up, leur programme de fdélité, compte pas moins de 40 millions de membres et a permis de tripler les ventes et de multplier leur proft par 5 depuis son lancement. Les vendeurs sont averts du profl de chaque visiteurs (achats passés,…) www.HUBinsttute.com 30
  • 31. #6 L’ÈRE DU VENDEUR 2.0 AVIS D’EXPERTS “L’enjeu pour les vendeurs va de plus en plus être de trouver des solutons sur-mesure pour les clients, plutôt que de les aider à se repérer dans le magasin, ou de faire payer des tâches qui vont de plus en plus être automatsées. De ce point de vue, la boutque ultra- automatsée Hointer est un modèle qui fait froid dans le dos. PATRICK MERCIER PRÉSIDENT ET CO-FONDATEUR DÉCOUVREZ LES AVIS D’EXPERTS : bit.ly/sabonner-aux- hubreports www.HUBinsttute.com 31
  • 33. Order & Collect : Le grand magasin de demain… sans rayon? ARGOS La chaîne de grands magasins britanniques a lancé un plan ambiteux de transformaton digitale à 300M de £. Un virage radical avec le lancement de nouveaux espaces plus petts dédiés uniquement à la commande et au retrait de produits. #7 SIMPLIFIER LA COMMANDE www.HUBinsttute.com 33
  • 34. Order & Collect : Le grand magasin de demain… sans rayon? ARGOS A la pointe de la révoluton multcanal, ces points de ventes proposent uniquement de réserver ou de passer commande et de retrer ses achats le jour même ou celui d’après en moins de 60 secondes. Le but étant ainsi d’ofrir le meilleur du choix ofert par le web et le meilleur du service en magasin. #7 SIMPLIFIER LA COMMANDE www.HUBinsttute.com 34
  • 35. Order & Collect : Le grand magasin de demain… sans rayon? ARGOS L’entreprise propose des mini-formatons à Internet à 20€ et communique sur la transformaton de ses points de ventes avec une campagne de 10M de £. Elle a aussi lancé une app proche de Tinder pour trouver des idées de cadeaux à ofrir. #7 SIMPLIFIER LA COMMANDE www.HUBinsttute.com 35
  • 36. #7 SIMPLIFIER LA COMMANDE AVIS D’EXPERTS “Avec le paiement mobile, le temps passé en caisse est réduit de manière signifcatve. Les exemples de paiement mobile observés à l'étranger et chez nos partenaires le démontrent. Par ailleurs, on peut noter que la mise en place d'une caisse dédiée au paiement mobile permet non seulement d'accélérer le processus d'encaissement mais aussi de valoriser l'expérience client de paiement. CYRIL CHICHE CO-FONDATEUR DÉCOUVREZ LES AVIS D’EXPERTS : bit.ly/sabonner-aux- hubreports www.HUBinsttute.com 36
  • 38. Plus de transparence, d’éthique,… LA RUCHE QUI DIT OUI Rassemblons-nous pour acheter les meilleurs produits aux agriculteurs et aux artsans de nos régions. Telle est sa baseline. #8 AUTHENTICITÉ 2.0 www.HUBinsttute.com 38
  • 39. #9 DATA & MESURE TRACKER & OPTIMISER LA PERFORMANCE DE VOS POINTS DE VENTE
  • 40. PRISM SKYLABS : votre « shop analytcs » en live La technologie de Prism Skylabs, permet de réaliser des « heatmaps » et des vues statstques du trafc en magasins à partr d’enregistrements de caméras de surveillance. PRISM #9 DATA & MESURE www.HUBinsttute.com 40
  • 41. RISM SKYLABS : votre « shop analytcs » en live La technologie de Prism Skylabs, permet de réaliser des « heatmaps » et des vues statstques du trafc en magasins à partr d’enregistrements de caméras de surveillance. PRISM #9 DATA & MESURE www.HUBinsttute.com 41
  • 42. #9 DATA & MESURE AVIS D’EXPERTS “La multtude des données clients récupérées sur les lieux physiques via ces nouvelles interactons permet en partculier de compléter les CRMs avec une nouvelle vision des clients (dont une vision sociale) et d’étudier les comportements de ces clients sur les lieux de vente. Nous pouvons aussi citer la récupératon des préférences d’achat. Tout ceci permet aux marques de mieux comprendre leur client et de leur proposer le bon produit au bon moment. ETIENNE ABOULKER CO-FONDATEUR DÉCOUVREZ LES AVIS D’EXPERTS : bit.ly/sabonner-aux- hubreports www.HUBinsttute.com 42
  • 43. #10 L’ARRIVÉE DE NOUVEAUX RETAILERS ATTENTION À LA DISRUPTION
  • 44. LINE : Les nouveaux e-commerçants LINE Depuis le 4 février, le service permet aux quelques 36 Millions d’utlisateurs de Line en Thaïlande (contre 34 Millions pour Facebook), d’avoir accès à des livraisons gratuites. Le groupe s’engage à proposer des réductons régulières sur des produits comme le café ou encore l’eau en bouteille. #10 ATTENTION À LA DISRUPTION www.HUBinsttute.com 44
  • 45. #3 LE RETAILTAINMENT AVIS D’EXPERTS “L’objectf consiste à optmiser son CA/m2 i.e.: (trafc × conversion × panier moyen) / surface. Il convient d’ofrir une expérience originale et émotonnelle dont les clients parleront. Pour améliorer la conversion nous avons créé Vizera qui ofre une soluton innovante à un problème universel : visualiser son produit à l'échelle réelle. 66% des clients n'achètent que ce qu'ils voient en magasin. Nous optmisons les surfaces d'expositon car le produit exposé devient multple : une voiture occupe 15m2 de surface, qui deviennent 150m2 si le concessionnaire propose 10 teintes. En changeant l'apparence de cete voiture nous démultplions l'espace. SEBASTIEN ROUGIER HEAD OF EUROPE DÉCOUVREZ LES AVIS D’EXPERTS : bit.ly/sabonner-aux- hubreports www.HUBinsttute.com 45
  • 46. _Accelerate your digital leadership IV. PREDICTIONS
  • 47. www.HUBinsttute.com III. NOS PRÉDICTIONS MOTS CLÉS POUR 2015 47 1 LE M-COMMERCE Les enseignes ne pourront plus ignorer le rôle des terminaux mobiles dans le processus d’achat. 2 3 L’OMNICANAL Nous devrons proposer une expérience homogène et un parcours client simplifé, cohérent, interactf et fuide. LE SOCIAL SHOPPING Les médias sociaux occupent une place important dans le parcours d’achat. Nous allons vers une hausse des initatves de vente via ces canaux. PAUL CORDINA – DIGITAL MANAGER
  • 48. www.HUBinsttute.com III. NOS PRÉDICTIONS MOTS CLÉS POUR 2015 48 1 L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR Une obligaton pour les Retailers qui à la diférence d’autres secteurs ont un contact direct avec le conso, en plus du contact online qu’ils peuvent avoir. 2 3 LE CONSOMMATEUR AU CENTRE Un retour aux basiques avec une approche pragmatque qui replace le consommateur au centre des actons marketng. Le bon produit, au bon moment, à la bonne personne via le meilleur canal. LE DATA DRIVEN En fabilisant et en enrichissant leurs données, les Retailers seront en mesure de marier données on et ofine, pour maximiser la performance de leur campagnes cross canal et avoir une vision plus prédictve des atentes des consommateurs. STÉPHANE BARANZELLI, DIRECTEUR GÉNÉRAL
  • 49. www.HUBinsttute.com 49 III. NOS PRÉDICTIONS MOTS CLÉS POUR 2015 49 1 L’ÉMOTION Les marques doivent la capter dans leur communicaton, sur le concept de sérendipité psycho-cognitve pour modéliser l’achat impulsif. 2 3 Comprendre et monitorer les besoins et envies des clients est essentel et demande une stratégie claire dans l’acquisiton des données. TRANSACTION ET COMMERCE HYBRIDE Le développement des solutons de transactons digitales exponentel au niveau global. Les clients veulent vivre une expérience shopping facile, rapide et instantanée. PHILIPPE LEHARTEL – ASSOCIÉ PROFILAGE & PERSONNALISATION
  • 50. III. NOS PRÉDICTIONS 3 PRÉDICTIONS POUR 2015 2 3 PATRICK MERCIER, CEO 1 L’HUMAIN Le vendeur est plus que jamais au coeur du magasin, avec en appui la technologie. L’enjeu pour lui va de plus en plus être de trouver des solutons sur-mesure pour les clients, plutôt que de les aider à se repérer dans le magasin, ou de faire payer tâches qui vont de plus en plus être être automatsées. LES SERVICES Au delà même de la pure démarche mercantle: l’assistance téléphonique, les tutoriels sont autant de services qui créent une relaton unique avec les consommateurs. C’est ce que montre les études dans l’atachement des consommateurs. LE MOBILE 2015 sera l’année du mobile, en partculier les applicatons de promoton sur mobile (ex : Plyce, Le Pass, …), qui seront coordonnées avec les iBeacons, qui vont se banaliser très vite. www.HUBinsttute.com 50
  • 51. III. NOS PRÉDICTIONS 3 PRÉDICTIONS POUR 2015 LES PRÉDICTIONS DE 7 AUTRES EXPERTS : bit.ly/sabonner-aux- hubreports www.HUBinsttute.com 51
  • 52. _Accelerate your digital leadership CONCLUSION
  • 53. www.HUBinsttute.com 53 HUB REPORT FUTURE OF RETAIL Avec le souten de l’agence CHANGE 53 Fondée en 2009, par Patrick Mercier et Yves Salesses, CHANGE est une agence indépendante de communicaton intégrée, qui couvre tous les méters du design au digital en passant par la communicaton publicitaire ou point de vente. Convaincu qu’il n’y a pas de croissance sans changement, CHANGE propose aux « changing brands » des solutons pour débloquer leur croissance en actonnant les leviers de la stratégie marketng, de l’innovaton, et de la communicaton. CONTACTER CHANGE
  • 54. HUBDAY FUTURE OF RETAIL Proftez également du Replay du HUBDAY Future of Retail sur Youtube www.HUBinsttute.com 54 PROFITEZ DU « REPLAY » DES INTERVENTIONS DE 28 EXPERTS : bit.ly/replayretail Visionnez ici
  • 55. HUBDAY FUTURE OF RETAIL Proftez également des Supports des Experts sur Slideshare www.HUBinsttute.com 55 CONSULTEZ LES SUPPORTS DE NOS 28 INTERVENTANTS : slideshare.net/hubinsttute . Visionnez ici
  • 56. www.HUBinsttute.com 56 Ce rapport sera disponible aux abonné(e)s de notre DIGITAL TRANSFORMATION PASSPORT (Accès à 8 HUB Reports, 8 HUBDAYS et au HUBFORUM) Commandez votre Digital Passport Plus de 15 grandes marques sont déjà membres!
  • 57. ALLER PLUS LOIN : ACHETEZ CE HUBREPORT Contactez-nous : report@hubinsttute.com LE TREND REPORT WORKSHOP (RÉFLEXION ET EXPÉRIMENTATION) CONSULTING (Audit, Brainstorming, insights…) SÉMINAIRE (EN ENTREPRISES ET ÉCOLES) www.HUBinsttute.com 57
  • 58. HUB REPORT BY HUB INSTITUTE Elles sont déjà + de 15 entreprises membres et abonnés ! www.HUBinsttute.com 58 ET VOUS ? ABONNEZ- VOUS
  • 59. Pourquoi commander la version complète ? VERSION COMPLÈTE VERSION SOMMAIRE • 169 slides d’analyse • Un PPT enrichie de « notes » • Décryptage de 10 tendances liées au Retail • 40 exemples de retailers innovants • 11 prédictons et avis détaillés d’experts • 62 slides de présentaton • Un PDF présentant les grandes lignes • Introducton de 10 tendances liées retail • 10 exemples de retailers innovants • 4 prédictons d’experts HUB REPORT FUTURE OF RETAIL COMMANDEZ UNE VERSION ICI TÉLÉCHARGEZ GRATUITEMENT EN CLIQUANT DANS LE MENU SUR : www.HUBinsttute.com 59
  • 60. VOTRE CONTACT ! VINCENT PUREN HUB Insttute Head of Content vincent.puren@hubinsttute.com @vincentpuren 44 rue Notre Dame des Victoires, 75002 PARIS WWW.HUBINSTITUTE.COM HUBINSTITUTE @HUBINSTITUTE + 33 (0)1 77 10 69 04