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Ibm bis 2014 o. goulay engagement des collaborateurs

  • 1. © 2014 IBM Corporation Engagement des collaborateurs : Y a-t-il une recette miracle? Olivier Goulay 03/06/2014
  • 2. © 2014 IBM Corporation • Objectif de l’étude: Comparer les performance des succursales les plus vs. les moins engagées • Méthodologie : Mesure des niveaux d’engagement et des niveaux de performance de 57 succursales basées aux Etats-Unis • Indicateurs : Six indicateurs clés : sécurité, qualité, attrition, fidélisation de la clientèle, productivité des techniciens et résultats financiers › Résultats: Chez Caterpillar, les niveaux d’engagement ont un impact direct sur la performance sécurité, RH et financière. Des collaborateurs plus engagés – Quels bénéfices? Etude menée pour Caterpillar
  • 3. © 2014 IBM Corporation ENGAGEMENT DES EMPLOYÉS LA MESURE DANS LAQUELLE LES EMPLOYÉS SONT MOTIVÉS À CONTRIBUER À LA RÉUSSITE DE L’ENTREPRISE ET SOUHAITENT METTRE EN ŒUVRE UN EFFORT SIGNIFICATIF AFIN D‘EFFECTUER DES TÂCHES IMPORTANTES POUR L‘ACCOMPLISSEMENT DES OBJECTIFS ORGANISATIONNELS + FIERTÉ SATISFACTION RECOMMANDATION FIDÉLISATION DU PERSONNEL INDICE D’ENGAGEMENT DES EMPLOYÉS L’engagement des employés se mesure à partir de 4 items destinés à évaluer les concepts suivants : Qu’est-ce que l’engagement ?
  • 4. © 2014 IBM Corporation UneUne directiondirection inspirantinspirant confianceconfiance dansdans ll’’avenir deavenir de ll’’entreprise.entreprise. UnUn travailtravail intintééressantressant et deset des opportunitopportunitéés des de ddéévelopper sesvelopper ses compcompéétencestences Une organisationUne organisation faisant preuve defaisant preuve de responsabilitresponsabilitéé àà ll’é’égard de sesgard de ses employemployéés et de sons et de son environnementenvironnement Des managers quiDes managers qui apportent de laapportent de la reconnaissancereconnaissance etet soutiennentsoutiennent leursleurs collaborateurscollaborateurs Les principaux facteurs de l’engagement D’après Jack Wiley, « Developping and Validating a global model of employee engagement », Kenexa Research Institute, 2010
  • 5. © 2014 IBM Corporation Une variabilité de l’engagement selon le contexte LES PLUS ENGAGES LES MOINS ENGAGES Année 2009 et 2010 2011 Pays Inde Japon Secteur d’activité Nouvelles Technologies Secteur Public, Santé, Retail Fonction Cadres supérieurs, fonctions commerciales Non-Managers, experts techniques Génération Genération Z Genération X D’après « The many contexts of employee engagement », Kenexa High Peformance Institute, 2012
  • 6. © 2014 IBM Corporation 2 - ADMINISTRATION 3 - RESULTATS 4 étapes pour réussir un programme d’engagement 1 - CONCEPTION 4 - CHANGEMENT 2 - ADMINISTRATION 3 - RESULTATS
  • 7. © 2014 IBM Corporation Olivier Goulay Senior Consultant Smarter Workforce olivier.goulay@fr.ibm.com +33 (0)6 87 77 96 25