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IBM et Ensighten s’associent pour la mise en œuvre d’expériences client connectées

  • 1. IBM et Ensighten s’associent pour la mise en œuvre d’expériences client connectées Philippe Mathieu, Sales and Segment Manager, IBM Commerce France
  • 2. #agility2016 IBM Commerce eCommerce and Merchandising Deliver a differentiated brand experience across all channels Marketing Engage customers in relevant and rewarding experiences Customer Analytics Understand how your customers are feeling and how to serve them better Payments Ensure customer trust by quickly and securely processing payments B2B Integration Improve information flow across all business Procurement Collaborate with suppliers and pass the value on to your customers Digital Experience Deliver personalized, content-driven experiences that span the entire customer journey #ibmcommerce
  • 3. #agility2016 Expérience Client, un challenge global 3 des entreprises considèrent qu’elles offrent une expérience en ligne supérieure des clients qui ont abandonné ces entreprises considèrent que c’est en raison d’une mauvaise expérience client en ligne ce que pensent les entreprises ce que disent les clients 69% 51% Expérience en ligne Source: Gartner, Customer Experience Emerges as the Marketers’ Next Battlefield; eConsultancy: The Consumer Conversation #ibmcommerce
  • 4. #agility2016 IBM Customer Engagement Une approche unique pour délivrer un engagement optimal Acquisition Conversion Fidélisation Engagement Personnalisé & Omni-canal Optimiser l’expérience client Comprendre le comportement client Plateforme ouverte Pour supporter un engagement client dans votre écosystème digital#ibmcommerce
  • 5. #agility2016 Une expérience utilisateur unique, moderne et responsive #ibmcommerce
  • 6. #agility2016 Une plateforme ouverte pour des engagements clients multiples UBX, le Hub d’engagement client • Intégration “Click-to-connect” • Syndication d’audiences et d’évènements • Facilité d’usage • Réseau de partenaires certifiés et pré intégrés #ibmcommerce
  • 7. #agility2016 Ensighten & IBM, l’Expérience Client Connecté….Now! #ibmcommerce #ibmcommerce
  • 8. Passer en quelques minutes d’une question à une décision avec une analyse unifiée Transformer des données en un point de vue avec une compréhension complète du Parcours Client Voir avec les yeux du client pour identifier les raisons de son succès ou les causes de son échec Disposez d’une visibilité du comportement client à travers tous les canaux et de la capacité à collaborer dans l’élaboration du parcours client © 2015 IBM Un lieu unique pour comprendre… ce qu’il s’est passé et pourquoi
  • 9. 9 Passez de la question à la décision en quelques minutes • Commencez par des Tableaux de Bords adaptés à votre rôle pour mettre en avant les KPI et anomalies • Zoomer d’une vue Macro à une vue Micro pour répondre à vos questions et déterminer les causes à travers une interface unique #ibmcommerce
  • 10. Transformez les données en point de vue pour disposer d’une vue holistique du parcours client • Comprendre le Qui, le Quoi et le Pourquoi des différents canaux et jalons du parcours client • Une vue holistique du parcours client pour prendre des décisions et agir en temps réel • Comprendre quel événement impacte la recherché, les considérations d’achat et transforme le client en ambassadeur pour augmenter la conversion et la fidélisation • Analyse pro active pour une meilleure expérience client #ibmcommerce
  • 11. Voir avec les yeux du client pour identifier raisons du succès ou les causes de l’échec • Voir le parcours tel qu’il a été vécu par le client • Identifiez pro activement les irritants clients et descendez jusqu’a la visualisation du parcours d’un client pour comprendre la cause du problème rencontré • Vous pouvez l’usage de votre site ou de vos Apps en comprenant les tendances et les irritants insoupçonnés #ibmcommerce
  • 12. • Tableaux de bords basés sur les rôles pour se focaliser sur ce qui est le plus important pour chaque rôle • Visibilité à travers tous les canaux • Capacité à collaborer facilement autour des analyses et des idées Unifiez vos équipes autour du client #ibmcommerce
  • 13. © 2015 IBM CUSTOMER EXPERIENCE ANALYTICS PLATFORM Digital Analytics Customer Behavior Analytics (Tealeaf) Journey Analytics Faciliter la compréhension des clients à travers le temps, les canaux et les terminaux pour faire plus de Business et améliorer la satisfaction client #ibmcommerce
  • 14. Air France Air France amélioration la satisfaction client et pilote sa qualité de service digital avec IBM Customer Analytics. La compagnie aérienne dispose maintenant d’une console utilisée par les métiers afin de piloter et mesurer l’impact du digital sur les performances commerciales 25% 30% de réduction des messages d’erreurs pendant le processus d’achat de temps gagné pour identifier et corriger un irritant mobile/web de revenue en ligne en 20153,5M€ #ibmcommerce
  • 15. © 2015 IBM Banorte Banorte is using IBM Marketing and Customer Analytics Solutions to deliver personalized content in context across all channels to drive customer engagement. 40% 20% Improvement in operating efficiencies Return on equity 200M USD expected bottom line benefit in the first 24 months #ibmcommerce
  • 16. Marks & Spencer Un retailer haut de gamme basé au Royaume-Uni a mis en place une solution globale IBM de gestion de l’expérience client. L’entreprise est en mesure d’avoir une visibilité complète du vécue en ligne de ses clients, un suivi temps réel, des analyses automatiques, des alertes et tableaux de bords associés 5mins Délai moyen des corrections après identification d’un irritant de CA en 2014 16M€% Augmentation significative du taux de conversion en ligne et de la fidélisation client + #ibmcommerce
  • 17. Et si … Vous pouviez créer des liens indestructibles avec vos clients? © 2015 IBM #ibmcommerce
  • 18. Merci PHILIPPE MATHIEU Sales and Segment Manager IBM Commerce France @ibm