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Cours d’introduction au management
                   (Chapitre1)
De la stratégie à la gestion de projets dans une
                 entreprise 2.0




                                      BAC 1 HD



                   J a c q u e s       F o l o n
Merci de mettre vos Téléphones portables
                                       Thanks
          en mode silencieux
Chargé       Partner             Auteur
                       de cours




                                    Administrateur




                                           www.edge-consulting.biz

                                    Blog   www.privacybelgium.be
Jacques.folon@edge-consulting.biz          http://be.linkedin.com/in/folon
1.	
  L’entreprise	
  2.0




•   Source:	
  h5p://media.ebaumsworld.com/mediaFiles/picture/793370/80680072.jpg
Qu’est-ce que l’Entreprise2.0 ?




Rencontrez
Charlie
Monsieur
Entreprise
   2.0
Charlie travaille ici………..
et   ici………..
L’Équipe   de Projet de Charlie
     travaille ici………..
Donc Charlie doit trouver des
moyens pour travailler dans une
équipe globale, dans différents
 fuseaux horaires et avec des
     gens qu’il n’a jamais
       rencontrés……..
Lui, c’est le boss

de Charlie ……..
Charlie s’est inscrit à son blog
        via un fil RSS




                                    Il sent qu’il connaît
                                     vraiment bien son
                                      boss, et qu’il sait
                                       toujours ce qu’il
                                   pense et où s’en va la
                                         compagnie


     Il n’a jamais rencontré son boss en
                  personne
Charlie a aussi un blog
                                     pour son projet
   Son boss s’est
 inscrit via un fil RSS


  Son équipe s’est
   inscrite via un fil RSS



 Et   130 personnes
qu’il ne connaît pas se sont
 aussi inscrites via un fil RSS




      Ils sentent tous qu’ils connaîssent très bien Charlie
                          et son projet
Charlie utilise BaseCamp pour gérer son
               projet…….

                           Il assigne des tâches &
                                des dates aux
                            membres de l’équipe
                                   en ligne
                            Les membres de l’équipe
                           communiquent et vérifient
                              leurs tâches en ligne

                           Charlie assure le suivi
                             des progrès et du
                            niveau de travail en
                                    ligne
Charlie aime les outils comme BaseCamp parce
 qu’ils ne requièrent pas d’espace disque, sont
 faciles d’utilisation et Rapides…oh ! et ils ont
                    un fil RSS…



     Aucune Formation nécessaire pour les
   nouveaux membres de l’équipe – enregistrez-
                   vous et go
Charlie utilise le wiki de la
compagnie….. vraiment souvent




Le wiki est accessible et éditable par tout   le
           monde à la compagnie
Il encourage ses collègues à
utiliser le wiki de la compagnie…..




          pour créer leur propre documentation
C’est moins d’ouvrage pour Charlie…..




                            De la
                       documentation
                       collaborative …



    ….et plus stimulant pour les
             usagers
Charlie enregistre & catégorise(tags)
         ses Favoris sur l’intranet




….Tout le monde peut les voir…. et il peut voir
           ceux de tout le monde
Ses tags mettent en évidence ses intérêts &
 les choses sur lesquelles il veut garder un oeil


                            Il peut voir qui
                               d’autre est
                            intéressé par les
                             mêmes choses
                             en explorant
                               les tags
Le boss de Charlie & son équipe de projet
 utilisent le même répertoire de favoris
            communs……




               …..ils se sont inscrits aux
              favoris des autres via RSS
Voici Carole

La collègue de Charlie
    & son mentor
Carole a habituellement
beaucoup à dire………

          Donc elle crée des
          podcasts audio
          qu’elle diffuse à
        travers la compagnie
Quand un nouveau podcast est
disponible sur le blog de Carole.....




            Charlie est averti via
                    RSS
……….Alors il
l’enregistre, l’écoute
 et le publie sur son
         blog
Charlie a un profile LinkedIn……
….son boss   aussi
….et la plupart de son équipe
….en fait, c’est de cette façon qu’il a
   trouvé son emploi. En utilisant un
Réseau Social pour trouver des contacts et
          des opportunités.
Charlie dit souvent ……..
…. Si les gens ne savent
pas ce que vous pouvez
         faire…..
   Pourquoi vous
demanderaient-ils de le
       faire ?


Affichez-vous!
Vous voyez….



..les réseaux sociaux ce n’est   pas
     que pour les enfants
De par ses tags, ses blog, ses entrées wiki
        et son profile LinkedIn………




 Les gens de différents départements et même
   différents pays entrent en contact avec
                  Charlie……..
…juste pour dire Allo….ou pour dire, hey, je
 travaille sur un projet similaire, comment
          pourrait-on collaborer…?




    C’est à propos de
      collaboration
Il y a 18 mois Charlie   utilisait ces   outils …..




                  Tous sur son
                 ordinateur….
Maintenant   Charlie utilise ces outils …..




        Tous sur internet ….
Si vous pensez…….



..demander à Charlie quel
     est son logiciel
     favori………..?
..Il y
réfléchira……
       …
..et répondra
  sûrement
que c’est une
   question
  délicate…
..Il y répondra
   avec………


 FireFox
..puisque Charlie utilise son
fureteur favori pour à peu près
    toutes ses applications…
..demandez à Charlie
      qu’est-ce que
l’Entreprise2.0 ………..?
..Il répondra qu’il n’aime pas
    les mots compliqués …
..mais c’est
   définitivement


Les Logiciels Sociaux
  sans le firewall…….
..logiciels faciles à utiliser
 Basés sur l’internet
Créés pour l’utilisateur,
     non l’inverse
          moins de fonctions
           inutiles, juste des
              résultats
blogs
      wiki’s
           podcasts
  réseaux sociaux
collaboration en ligne
    tagging
      Favoris communs
..Ils ont tous un élément
         social




  …..ils sont tous basés sur
          l’internet …
Entreprise2.0 …


  Initiée par les
  passionnés du
     web2.0


Et implantée par
des gens comme
  Charlie….
e
                                             ue publiqu
                               anglais rend re.net
                 originale en ww.slidesha
Pr ésentation avin sur w
     p ar Scott G                        line Gagnon
                           ais par Caro vin
      Tradui  te en franç de Scott Ga
              av  ec l’accord                      le
                                       nçaise sur in.info
                         a version fra w.scottgav
          Partage de l et et via ww
              slideshare.n sisolution.com
 site www. et www.n
                                                    laborative,
                                       elligence col 0
                           ation, l’int ntreprise 2.
  Le parta   ge d’inform même de l’e
            c’e st l’essence


               www.scottgavin.info
Administr@Kons                                                                   AcKonnaires
      Soc	
  de	
                                                                                                             Banque
      Service	
  Push                                                                                                                                                   CONCURRENTS

                                     Sous-­‐Traitant                                                                                        Site	
  Financier


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                                                                      Producteur	
  de	
  
                                                                      Machines
                                                                                                    DématérialisaKon
                                                                                                    des	
  procédures                                           Partenaires
                                                                                                                                                               Sites	
  d	
  ’appel	
  
                                                                                                            GesKon	
  Trésorerie           Veille	
            d	
  ’offre
                                                 Co-­‐ingienerie                                                                           ConcurrenKelle	
  et	
  
                                                                                Télémaintenance	
  
                                                                                machines                               ASP
                                                                                                                                           Intelligence	
  
                                                                                                                                           Economique                                     C	
  	
  
                                      Veille	
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                                                                         Extranet
                                                                                                                                                                  MarkeKng	
  one	
  
                                                                                                                                                                                          L
                                                                                                                                                                  to	
  one
                                     EDI
                                                                       Bureau	
        GesKon
                                                                                                                   $           MarkeKng            e-­‐mailing,	
  bandeaux,
                                                                                                                                                   site	
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                                                                       d’Etude                                                                                      e-­‐
                       Supply	
  Chain	
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  B	
  to	
                                                                                                      commerc
                                                                                                                                                  B	
  to	
  
                       B                                            Achats
                                                                                     Maintenance
                                                                                                                       DG      Vente
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                                                                                                                                                                    e                     E
                                                                                                                                                      chand
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  ProducKon
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                                                                   Sites	
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administraKons                                                                      AcKonnaires
     Soc	
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  Service	
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     Push                                                                                                                                                                       CONCURRENTS
                                                                                                                                                  Site	
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                                         Sous-­‐Traitant

  Web                                                                     Producteur	
  de	
  
                                                                                                        DématérialisaKon
                                                                                                        des	
  procédures                                              Partenaires
                                                                         Extranet
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  ’appel	
  
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  Trésorerie
                                                     Co-­‐ingienerie                                                                           ConcurrenKelle	
  et	
   d	
  ’offre
                                                                                                                                               Intelligence	
  
                                                                                                                                                                                                   C	
  	
  

       S
                                                                                    Télémaintenance	
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                                Veille	
                                                                                                                                 Back-­‐up	
  
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                                                                                                                                                                                                   L
                                                                                                                                                                         one	
  to	
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                                                                                                                                                                                                   I
       C
                                         EDI


                                                                                ET
                                                                                                                       $                                   e-­‐mailing,	
  bandeaux,




                                                                                                                                                           	
  M
                                                                                                                                   MarkeKng
                                                                           Bureau	
        GesKon                                                          site	
  promoKonnel...


                                                                              AN
                                                                           d’Etude
                           Supply	
  Chain	
                                                                                       Publicité                                      e-­‐


                                                                           TR
                           Managt	
  	
  	
  	
  	
  	
  B	
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                                                                                    B	
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                   commer
                                                                                                                                                                                                   E

                                                                                                                                                         R
                                                                                         Maintenance
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                                                                         IN
                           B                                            Achats                                                     Vente
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                                                                                                                                                                chand
  Fournisseurs                                                                             	
  	
  	
  	
  ProducKon



       M                                                                                                                                C
                                                                                                                                                                                                   N
                                                                            RP
                                                                        DRH                                                          SAV                      tracking


                                                                          E
                                                                       KM
               Recherche	
                                                                                                                                                   LogisKque
               nouveaux	
  
                                                                                                                Back-­‐up	
  
               Fournisseurs
               Market-­‐Place
                                                                              E-­‐learning       Télé-­‐Tutoringtechniciens                Tutoring                                                T
                                                                       Sites	
  de	
                                             SVP	
  réclamaKons        Club	
     Télémaintenance
                                Télétravail                            Recrutement                                                                         uKlisateur
                                                                                                                                                                                                   S
Fournisseurs
                                                                                                                                           CLIENTS
2. Les contradictions
de l’entreprise mondiale
    du XXIème siècle
Source : https://www.britestream.com/difference.html.
3
La transparence est devenue indispensable
SECURITE ET STRATEGIE
3. Quelle est la raison d’être
    de votre entreprise?
Des	
  valeurs	
  au	
  plan	
  d’acKon

                Valeurs


                 Vision


                Mission


                Stratégie


             Plan d’actions




                                     60
Les	
  valeurs




                 61
Les	
  valeurs




    http://www.valeurscorporate.f   62
Quatre valeurs fédératrices
Les valeurs clés d’une entreprise constituent le terreau de sa culture. Elles guident
l'entreprise et fournissent, à un groupe multidimensionnel, un socle culturel commun.
Leur objectif est d'orienter le comportement et les actions des collaborateurs de la
banque. BNP Paribas s’est choisi quatre valeurs clés dont il rappelle régulièrement
l’importance, notamment lors de l’évaluation annuelle à laquelle sont soumis les
collaborateurs pour mesurer leur performance en termes de réactivité, de créativité,
d’engagement et d’ambition.
 ■   Réactivité
     Être rapide dans l’évaluation des situations et des évolutions comme dans
     l’identification des opportunités et des risques.
     Être efficace dans la prise de décision et dans l’action.
 ■   Créativité
     Promouvoir les initiatives et les idées nouvelles.
     Distinguer les auteurs pour leur créativité.
 ■   Engagement
     S’impliquer au service des clients et de la réussite collective.
     Être exemplaire dans ses comportements.
 ■   Ambition
     Goût du challenge et du leadership.
     Volonté de gagner en équipe une compétition dont l’arbitre est le client. 63
Nos valeurs
  Cette mission s’adosse aux valeurs constitutives de l’identité de notre entreprise :


La passion et l’ambition de mener à bien de grands défis
Tout autant qu’il y a trente ans, quand un tout jeune Bill Gates annonçait le pari fou d’un
ordinateur sur chaque bureau et dans chaque foyer, nous sommes convaincus des
possibilités inouïes offertes par les technologies numériques et souhaitons mettre ces outils
au service du plus grand nombre et au service de chaque besoin particulier.


L’intégrité et la responsabilité
Notre position de leader exige de nous une conduite exemplaire dans nos pratiques de
travail quotidiennes et nos relations avec l’ensemble de nos interlocuteurs.


Le respect et la remise en question
Cela passe avant tout par l’écoute de nos clients, de nos partenaires, des autres acteurs de
l’industrie, de nos interlocuteurs politiques et institutionnels. C’est également le respect de
la diversité qui fait la richesse de notre entreprise et qui permet, constamment, d’élargir
notre univers et d’apprendre des autres.



                                                                                  64
Mission,	
  Vision
★ Une définition possible de la mission d'entreprise
  est "la définition de sa raison d'être, l'aspiration
  suprême qu'elle tente continuellement d'atteindre".
  L'énoncé de cette mission est en général une phrase
  ou un paragraphe qui formule cette raison d'être
  sous une forme un peu vague mais durable et qui
  est donc un repère stable dans le changement
  quotidien.
★ En	
  contraste	
  avec	
  une	
  mission,	
  une	
  "vision"	
  sert	
  à	
  décrire	
  un	
  
  état	
  futur	
  désiré.	
  
★ L’énoncé	
   de	
   la	
   mission	
   doit	
   donc	
   être	
   précis	
   et	
   ayant	
   une	
  
  validité	
   déterminée	
   dans	
   le	
   temps.	
   La	
   vision	
   peut-­‐être	
  
  amenée	
   à	
   être	
   changée	
   pour	
   s'adapter	
   aux	
   circonstances	
  

                                                                                       65
            J.Tendon, http://www.systemic.ch/NewArticles/article008.htm
Mission,	
  vision,	
  valeurs




                                 66
MISSION
Building on our scientific, technical and commercial expertise, and aware of our societal responsibilities, we
provide innovative products and services related to chemistry to create sustainable and ever- increasing value to
our customers, shareholders and employees.


VISION
Solvay is an independent, ethical and responsible global industrial Group with a balanced portfolio of
sustainable, profitable and growing businesses, managed in accordance with societal and environmental issues.

 •    Amongst the world leaders in selected markets and products either alone or with sound complementary
      business partners
 •    Valued by its customers as a highly competent, reliable and competitive solution provider.
 •    With a clear, motivating organization, through dialogue, developing and empowering people and teams
      through rewarding and challenging jobs
 •    Acting as good corporate citizens, caring for the environment, health and safety of its employees and of
      the community at large
 •    Open to the expectations of the outside world, and contributing to economic, social and environmental
      progress

VALUES
We firmly believe in:

 •    Ethical behaviour - A long-standing tradition of ethical behaviour based on principles of Honesty, Integrity
      and Trustworthiness
 •    Respect for people - Encouragement to exercise creativity and leadership, giving opportunities for every
      individual to develop his/her full potential
 •    Customer care - Constant enhancement of the quality and added value of our products and services
      through ongoing and cost effective innovation
 •    Empowerment - Fostering a culture that encourages delegation, risk taking, speed of response,
      accountability and partnership in order to adapt effectively to an uncertain and rapidly changing world
 •    Teamwork - Developing a learning organisation by building teamwork with open communications across
      our organisation, sharing knowledge, technologies and best practices                     67
Mission
Peter        Drucker
observait déjà en 1973
que "la plus importante
raison de frustration et
d'échecs dans les
entreprises provient
d'une réflexion
insuffisante de la
raison d'être de
l'entreprise, de sa
mission". Cette
réflexion est toujours
d'actualité.

                                 68
Notre mission
   La mission de Microsoft est de mettre son
    expertise, sa capacité d’innovation et la
passion qui l'anime au service des projets, des
ambitions et de la créativité de ses clients, afin
 de faire de la technologie leur meilleure alliée
       dans l’expression de leur potentiel.




                                          69
Google a pour mission d'organiser
   les informations à l'échelle
mondiale dans le but de les rendre
   accessibles et utiles à tous




                             70
Mise	
  en	
  oeuvre	
  :	
  balance	
  score	
  card




                                              71
4.	
  La	
  stratégie




                Source: http://davidcoethica.files.wordpress.com/2009/06/strategy.jpg


L La stratégie d'entreprise est une question d'adéquation entre les
capacités internes d'une entreprise et son environnement extérieur.
    Bien que les experts en stratégie divergent sur le fond, ils
   s'accordent à penser que cette affirmation constitue une des
                     problématiques majeures.
Nous sommes tous comme des aveugles devant un éléphant
         qui a nom : « processus stratégique ».

 Chacun réussit à saisir une partie de l'animal, mais ignore le
  reste. En général, les consultants recherchent les défenses,
     tandis que les universitaires préfèrent le safari-photo,
 réduisant l'animal à un portrait statique en deux dimensions.
  Les managers ont souvent été amenés à se contenter d'une
  perspective étroite. Malheureusement, le processus ne peut
fonctionner que s'ils appréhendent l'animal tout entier, en tant
                       qu'organisme vivant.
              Source:http://www.lesechos.fr/formations/strategie/articles/article_1_3.htm
Une définition ?
          La détermination des
       orientations à long terme de
       l'entreprise et l'adoption des
          actions consécutives, y
          compris l'allocation des
       ressources nécessaires à la
        réalisation de ces objectifs.

               Chandler
La	
  stratégie	
  
•   Simple
•   Compréhensible
•   UKlisée	
  au	
  quoKdien
•   But	
  à	
  a5eindre
•   Long	
  terme	
  (3	
  à	
  4	
  ans)
PlanificaKon
• Court terme
   fin de l’an prochain
• Moyen terme
  2 à 3 ans
• Long terme
 plus de trois ans ...

          prospective?



                                   76
Source: elhambinai.blogspot.com/ 2008/02/stay-focused.htm
Il n’y a pas de chemin pour celui qui
            ne sait où il va !
           Proverbe japonais
Stratégie	
  et	
  focus
                               BUT


      ?
?
               ?

?     ?
                        ?
Important	
  et	
  urgent
                                PAS URGENT
                URGENT



                IMPORTANT ET    IMPORTANT ET PAS
IMPORTANT       URGENT          URGENT




                URGENT ET PAS   PAS URGENT ET
PAS IMPORTANT   IMPORTANT       PAS IMPORTANT
Le sage, le jeune moine et le vase
3.	
  Analyse	
  stratégique
ANALYSE	
  SWOT




Source: Merkapt - http://www.slideshare.net/merkapt/stratgie-dentreprise-pratique
Source: Merkapt - http://www.slideshare.net/merkapt/stratgie-dentreprise-pratique
Source: Merkapt - http://www.slideshare.net/merkapt/stratgie-dentreprise-pratique
http://www.slideshare.net/merkapt/stratgie-dentreprise-pratique
Source: http://www.slideshare.net/Omar.Filali/management-stratgique-et-culture-dentreprise




                                     STRATEGIE




                                     Diagnostic



                Organisation                              Environnement



                                         Choix
                                     stratégiques


                                                               Plans et
                Domaines
                                                             programmes
                d’activité
                                                              prévisionn.
                                      Objectifs
Modèle	
  général	
  d’Andrews	
  et	
  valeurs

    Analyse de                                Responsabilité           Valeurs de la
 l’environnement                                 sociale                 direction




   Identifier les
     objectifs
   stratégiques
                       SWOT                      Stratégies
                                                alternatives
                                                                        Décisions
                                                                       stratégiques



   Analyse des
   ressources

                                                                         Objectifs
                                                                      stratégiques et
                                                                         politique
                                                                     générale révisés


http://www.slideshare.net/Omar.Filali/management-stratgique-et-culture-dentreprise
Leadership	
  plan	
  d’acKons	
  et	
  culture	
  
              d’entreprise
PlanificaKon	
  d’entreprise




http://www.slideshare.net/Omar.Filali/management-stratgique-et-culture-dentreprise
EvaluaKon	
  stratégique




http://www.slideshare.net/Omar.Filali/management-stratgique-et-culture-dentreprise
ANALYSE SWOT

    Stratégie




  Plan d’actions
5. PLAN D’ACTIONS
•   Comment?
•   Quoi?
•   Qui?
•   Combien?
•   Où?         tttt


•   Quand?
•   Pourquoi?


                           94
Plan d’actions
96
97
98
6. Gestion de projets
UN PROJET IMPLIQUE
 LE CHANGEMENT
103
POURQUOI	
  UN	
  MANAGEMENT	
  DE	
  
                PROJETS?
•   ACCELERATION
•   CHANGEMENTS
•   ENVIRONNEMENT	
  INSTABLE
•   TECHNOLOGIES	
  EN	
  MUTATION
•   MENACES	
  SECURITAIRES
DEUX	
  ELEMENTS	
  CLES
AVANT	
  DE	
  DEMARRER	
  LE	
  PROJET
COMMENCER LE PROJET

 RISK MANAGEMENT

     PLANNING

  RETROPLANNING
Gestion de projets

La gestion de projet est une démarche visant à structurer,
   assurer et optimiser le bon déroulement d'un projet qui
                           doit être:
 1. planifié
 2. budgété (étude préalable des coûts et avantages ou
    revenus attendus en contrepartie, des sources de
    financement, étude des risques opérationnels et
    financiers et des impacts divers...)
 3. Géré et organisé afin de maîtriser et piloter les risques
 4. atteindre le niveau de qualité souhaité
 5. faire intervenir et coordonner plusieur intervenants
 6. Être géré par un comité de pilotage et/ou un chef de
    projet
PROJECT	
  MANAGEMENT
               SCOPE




              QUALITY



TIME                           COST
GesKon	
  de	
  projets
Méthode BANC

Pour bien démarrer, il est très important de vérifier 4 critères essentiels dans le bon
déroulement de votre projet :
          B comme Budget
          A comme Authority
          N comme Need
          C comme Calendar
En effet, quel que soit la nature de votre projet, vous devez connaître:
          le budget alloué
          les personnes qui ont autorité pour prendre les décisions nécessaires
                    les besoins et les objectifs visés
          le planning et les différentes échéances

Prenons un exemple concret et simple : commander une pizza pour deux.
Budget: 10 euros
Authority: tu as le choix de la composition de la pizza
Need: nous avons faim et nous devons nous rassasier
Calendar: nous disposons d'une pause déjeuner de 1h30

Ce petit procédé mnémotechnique vous permettra de bien débuter votre projet.
Il ne faut absolument pas négliger la phase de lancement car elle conditionne totalement la
suite.
Stages	
  and	
  Gates
	
  
       La méthode de gestion de projet « Stages and Gates » consiste à valider totalement
       chaque étape avant d'entamer la suivante.
       Cette méthode est intéressante quand certaines actions sont irréversibles ou entrainent
       des choix beaucoup trop lourd en terme de budget ou de planning pour être remis en
       cause.
       Chaque étape est un ensemble d'actions permettant d'obtenir des livrables.
       Chaque validation permet de vérifier que ces livrables sont conformes aux attendus.
       Revenons à notre exemple de commande de pizza pour lequel nous avions défini
       Budget, Autorité, Besoins et Planning.
       Nous incluons un paramètre supplémentaire: je suis allergique aux anchois.
	
     Première étape, le choix de la pizza. Les livrables sont:
       la composition
       la taille
       le délai de livraison
       le prix
       Première validation:
       pas d'anchois dans la composition(ok)
       taille correspondant à deux personnes (ok)
       délai de livraison de 20 minutes (ok)
       prix de la pizza livrée 9,90 euros (ok)
       L'étape est validée donc nous pouvons passer à l'étape suivante qui sera la commande,
       puis la livraison, le règlement et enfin la dégustation...
       A chaque étape, il est nécessaire de bien définir les attendus puis, à chaque validation,
       de vérifier que les livrables leur correspondent.
Work	
  breakdown	
  structure	
  
Quelques	
  principes	
  

• Il	
  n’y	
  a	
  jamais	
  une	
  seule	
  soluKon	
  à	
  un	
  
  problème
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  d’uKliser	
  un	
  vocabulaire	
  clair	
  et	
  
  précis
• La	
  planificaKon	
  chronologique	
  doit	
  être	
  
  réaliste
• Ne	
  pas	
  confondre	
  important	
  et	
  urgent
• Ne	
  pas	
  négliger	
  de	
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• Me5re	
  en	
  place	
  un	
  contrôle	
  permanent	
  du	
  
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ICHEC BAC 1 INTRO MANAGEMENT COURS 1 version pdf

  • 1. Cours d’introduction au management (Chapitre1) De la stratégie à la gestion de projets dans une entreprise 2.0 BAC 1 HD J a c q u e s F o l o n
  • 2. Merci de mettre vos Téléphones portables Thanks en mode silencieux
  • 3. Chargé Partner Auteur de cours Administrateur www.edge-consulting.biz Blog www.privacybelgium.be Jacques.folon@edge-consulting.biz http://be.linkedin.com/in/folon
  • 4. 1.  L’entreprise  2.0 • Source:  h5p://media.ebaumsworld.com/mediaFiles/picture/793370/80680072.jpg
  • 5. Qu’est-ce que l’Entreprise2.0 ? Rencontrez Charlie
  • 8. et ici………..
  • 9. L’Équipe de Projet de Charlie travaille ici………..
  • 10. Donc Charlie doit trouver des moyens pour travailler dans une équipe globale, dans différents fuseaux horaires et avec des gens qu’il n’a jamais rencontrés……..
  • 11. Lui, c’est le boss de Charlie ……..
  • 12. Charlie s’est inscrit à son blog via un fil RSS Il sent qu’il connaît vraiment bien son boss, et qu’il sait toujours ce qu’il pense et où s’en va la compagnie Il n’a jamais rencontré son boss en personne
  • 13. Charlie a aussi un blog pour son projet Son boss s’est inscrit via un fil RSS Son équipe s’est inscrite via un fil RSS Et 130 personnes qu’il ne connaît pas se sont aussi inscrites via un fil RSS Ils sentent tous qu’ils connaîssent très bien Charlie et son projet
  • 14. Charlie utilise BaseCamp pour gérer son projet……. Il assigne des tâches & des dates aux membres de l’équipe en ligne Les membres de l’équipe communiquent et vérifient leurs tâches en ligne Charlie assure le suivi des progrès et du niveau de travail en ligne
  • 15. Charlie aime les outils comme BaseCamp parce qu’ils ne requièrent pas d’espace disque, sont faciles d’utilisation et Rapides…oh ! et ils ont un fil RSS… Aucune Formation nécessaire pour les nouveaux membres de l’équipe – enregistrez- vous et go
  • 16. Charlie utilise le wiki de la compagnie….. vraiment souvent Le wiki est accessible et éditable par tout le monde à la compagnie
  • 17. Il encourage ses collègues à utiliser le wiki de la compagnie….. pour créer leur propre documentation
  • 18. C’est moins d’ouvrage pour Charlie….. De la documentation collaborative … ….et plus stimulant pour les usagers
  • 19. Charlie enregistre & catégorise(tags) ses Favoris sur l’intranet ….Tout le monde peut les voir…. et il peut voir ceux de tout le monde
  • 20. Ses tags mettent en évidence ses intérêts & les choses sur lesquelles il veut garder un oeil Il peut voir qui d’autre est intéressé par les mêmes choses en explorant les tags
  • 21. Le boss de Charlie & son équipe de projet utilisent le même répertoire de favoris communs…… …..ils se sont inscrits aux favoris des autres via RSS
  • 22. Voici Carole La collègue de Charlie & son mentor
  • 23. Carole a habituellement beaucoup à dire……… Donc elle crée des podcasts audio qu’elle diffuse à travers la compagnie
  • 24. Quand un nouveau podcast est disponible sur le blog de Carole..... Charlie est averti via RSS
  • 26. Charlie a un profile LinkedIn……
  • 27. ….son boss aussi
  • 28. ….et la plupart de son équipe
  • 29. ….en fait, c’est de cette façon qu’il a trouvé son emploi. En utilisant un Réseau Social pour trouver des contacts et des opportunités.
  • 30. Charlie dit souvent …….. …. Si les gens ne savent pas ce que vous pouvez faire….. Pourquoi vous demanderaient-ils de le faire ? Affichez-vous!
  • 31. Vous voyez…. ..les réseaux sociaux ce n’est pas que pour les enfants
  • 32. De par ses tags, ses blog, ses entrées wiki et son profile LinkedIn……… Les gens de différents départements et même différents pays entrent en contact avec Charlie……..
  • 33. …juste pour dire Allo….ou pour dire, hey, je travaille sur un projet similaire, comment pourrait-on collaborer…? C’est à propos de collaboration
  • 34. Il y a 18 mois Charlie utilisait ces outils ….. Tous sur son ordinateur….
  • 35. Maintenant Charlie utilise ces outils ….. Tous sur internet ….
  • 36. Si vous pensez……. ..demander à Charlie quel est son logiciel favori………..?
  • 37. ..Il y réfléchira…… … ..et répondra sûrement que c’est une question délicate…
  • 38. ..Il y répondra avec……… FireFox
  • 39. ..puisque Charlie utilise son fureteur favori pour à peu près toutes ses applications…
  • 40. ..demandez à Charlie qu’est-ce que l’Entreprise2.0 ………..?
  • 41. ..Il répondra qu’il n’aime pas les mots compliqués …
  • 42. ..mais c’est définitivement Les Logiciels Sociaux sans le firewall…….
  • 43. ..logiciels faciles à utiliser Basés sur l’internet Créés pour l’utilisateur, non l’inverse moins de fonctions inutiles, juste des résultats
  • 44. blogs wiki’s podcasts réseaux sociaux collaboration en ligne tagging Favoris communs
  • 45. ..Ils ont tous un élément social …..ils sont tous basés sur l’internet …
  • 46. Entreprise2.0 … Initiée par les passionnés du web2.0 Et implantée par des gens comme Charlie….
  • 47. e ue publiqu anglais rend re.net originale en ww.slidesha Pr ésentation avin sur w p ar Scott G line Gagnon ais par Caro vin Tradui te en franç de Scott Ga av ec l’accord le nçaise sur in.info a version fra w.scottgav Partage de l et et via ww slideshare.n sisolution.com site www. et www.n laborative, elligence col 0 ation, l’int ntreprise 2. Le parta ge d’inform même de l’e c’e st l’essence www.scottgavin.info
  • 48. Administr@Kons AcKonnaires Soc  de   Banque Service  Push CONCURRENTS Sous-­‐Traitant Site  Financier Web Producteur  de   Machines DématérialisaKon des  procédures Partenaires Sites  d  ’appel   GesKon  Trésorerie Veille   d  ’offre Co-­‐ingienerie ConcurrenKelle  et   Télémaintenance   machines ASP Intelligence   Economique C     Veille   Back-­‐up   Site Technologique commerciaux de crise Extranet MarkeKng  one   L to  one EDI Bureau   GesKon $ MarkeKng e-­‐mailing,  bandeaux, site  promoKonnel... I d’Etude e-­‐ Supply  Chain   Publicité Managt            B  to   commerc B  to   B Achats Maintenance DG Vente B DistributeurMar e E chand Fournisseurs        ProducKon Recherche   DRH SAV tracking N nouveaux   LogisKque Fournisseurs Back-­‐up   Market-­‐Place E-­‐learning Télé-­‐Tutoringtechniciens Tutoring T Sites  de   SVP  réclamaKons Club   Télémaintenance Télétravail Recrutement uKlisateur S Fournisseurs CLIENTS
  • 49. administraKons AcKonnaires Soc  de  Service   Banque Push CONCURRENTS Site  Financier Sous-­‐Traitant Web Producteur  de   DématérialisaKon des  procédures Partenaires Extranet Machines Veille   Sites  d  ’appel   GesKon  Trésorerie Co-­‐ingienerie ConcurrenKelle  et   d  ’offre Intelligence   C     S Télémaintenance   Economique machines ASP Veille   Back-­‐up   Site Technologique commerciaux de crise Extranet MarkeKng   L one  to  one I C EDI ET $ e-­‐mailing,  bandeaux,  M MarkeKng Bureau   GesKon site  promoKonnel... AN d’Etude Supply  Chain   Publicité e-­‐ TR Managt            B  to   B  to   commer E R Maintenance DG IN B Achats Vente B DistributeurMar ce   chand Fournisseurs        ProducKon M C N RP DRH SAV tracking E KM Recherche   LogisKque nouveaux   Back-­‐up   Fournisseurs Market-­‐Place E-­‐learning Télé-­‐Tutoringtechniciens Tutoring T Sites  de   SVP  réclamaKons Club   Télémaintenance Télétravail Recrutement uKlisateur S Fournisseurs CLIENTS
  • 50. 2. Les contradictions de l’entreprise mondiale du XXIème siècle
  • 52.
  • 53.
  • 54.
  • 55. 3
  • 56.
  • 57. La transparence est devenue indispensable
  • 59. 3. Quelle est la raison d’être de votre entreprise?
  • 60. Des  valeurs  au  plan  d’acKon Valeurs Vision Mission Stratégie Plan d’actions 60
  • 62. Les  valeurs http://www.valeurscorporate.f 62
  • 63. Quatre valeurs fédératrices Les valeurs clés d’une entreprise constituent le terreau de sa culture. Elles guident l'entreprise et fournissent, à un groupe multidimensionnel, un socle culturel commun. Leur objectif est d'orienter le comportement et les actions des collaborateurs de la banque. BNP Paribas s’est choisi quatre valeurs clés dont il rappelle régulièrement l’importance, notamment lors de l’évaluation annuelle à laquelle sont soumis les collaborateurs pour mesurer leur performance en termes de réactivité, de créativité, d’engagement et d’ambition. ■ Réactivité Être rapide dans l’évaluation des situations et des évolutions comme dans l’identification des opportunités et des risques. Être efficace dans la prise de décision et dans l’action. ■ Créativité Promouvoir les initiatives et les idées nouvelles. Distinguer les auteurs pour leur créativité. ■ Engagement S’impliquer au service des clients et de la réussite collective. Être exemplaire dans ses comportements. ■ Ambition Goût du challenge et du leadership. Volonté de gagner en équipe une compétition dont l’arbitre est le client. 63
  • 64. Nos valeurs Cette mission s’adosse aux valeurs constitutives de l’identité de notre entreprise : La passion et l’ambition de mener à bien de grands défis Tout autant qu’il y a trente ans, quand un tout jeune Bill Gates annonçait le pari fou d’un ordinateur sur chaque bureau et dans chaque foyer, nous sommes convaincus des possibilités inouïes offertes par les technologies numériques et souhaitons mettre ces outils au service du plus grand nombre et au service de chaque besoin particulier. L’intégrité et la responsabilité Notre position de leader exige de nous une conduite exemplaire dans nos pratiques de travail quotidiennes et nos relations avec l’ensemble de nos interlocuteurs. Le respect et la remise en question Cela passe avant tout par l’écoute de nos clients, de nos partenaires, des autres acteurs de l’industrie, de nos interlocuteurs politiques et institutionnels. C’est également le respect de la diversité qui fait la richesse de notre entreprise et qui permet, constamment, d’élargir notre univers et d’apprendre des autres. 64
  • 65. Mission,  Vision ★ Une définition possible de la mission d'entreprise est "la définition de sa raison d'être, l'aspiration suprême qu'elle tente continuellement d'atteindre". L'énoncé de cette mission est en général une phrase ou un paragraphe qui formule cette raison d'être sous une forme un peu vague mais durable et qui est donc un repère stable dans le changement quotidien. ★ En  contraste  avec  une  mission,  une  "vision"  sert  à  décrire  un   état  futur  désiré.   ★ L’énoncé   de   la   mission   doit   donc   être   précis   et   ayant   une   validité   déterminée   dans   le   temps.   La   vision   peut-­‐être   amenée   à   être   changée   pour   s'adapter   aux   circonstances   65 J.Tendon, http://www.systemic.ch/NewArticles/article008.htm
  • 67. MISSION Building on our scientific, technical and commercial expertise, and aware of our societal responsibilities, we provide innovative products and services related to chemistry to create sustainable and ever- increasing value to our customers, shareholders and employees. VISION Solvay is an independent, ethical and responsible global industrial Group with a balanced portfolio of sustainable, profitable and growing businesses, managed in accordance with societal and environmental issues. • Amongst the world leaders in selected markets and products either alone or with sound complementary business partners • Valued by its customers as a highly competent, reliable and competitive solution provider. • With a clear, motivating organization, through dialogue, developing and empowering people and teams through rewarding and challenging jobs • Acting as good corporate citizens, caring for the environment, health and safety of its employees and of the community at large • Open to the expectations of the outside world, and contributing to economic, social and environmental progress VALUES We firmly believe in: • Ethical behaviour - A long-standing tradition of ethical behaviour based on principles of Honesty, Integrity and Trustworthiness • Respect for people - Encouragement to exercise creativity and leadership, giving opportunities for every individual to develop his/her full potential • Customer care - Constant enhancement of the quality and added value of our products and services through ongoing and cost effective innovation • Empowerment - Fostering a culture that encourages delegation, risk taking, speed of response, accountability and partnership in order to adapt effectively to an uncertain and rapidly changing world • Teamwork - Developing a learning organisation by building teamwork with open communications across our organisation, sharing knowledge, technologies and best practices 67
  • 68. Mission Peter Drucker observait déjà en 1973 que "la plus importante raison de frustration et d'échecs dans les entreprises provient d'une réflexion insuffisante de la raison d'être de l'entreprise, de sa mission". Cette réflexion est toujours d'actualité. 68
  • 69. Notre mission La mission de Microsoft est de mettre son expertise, sa capacité d’innovation et la passion qui l'anime au service des projets, des ambitions et de la créativité de ses clients, afin de faire de la technologie leur meilleure alliée dans l’expression de leur potentiel. 69
  • 70. Google a pour mission d'organiser les informations à l'échelle mondiale dans le but de les rendre accessibles et utiles à tous 70
  • 71. Mise  en  oeuvre  :  balance  score  card 71
  • 72. 4.  La  stratégie Source: http://davidcoethica.files.wordpress.com/2009/06/strategy.jpg L La stratégie d'entreprise est une question d'adéquation entre les capacités internes d'une entreprise et son environnement extérieur. Bien que les experts en stratégie divergent sur le fond, ils s'accordent à penser que cette affirmation constitue une des problématiques majeures.
  • 73. Nous sommes tous comme des aveugles devant un éléphant qui a nom : « processus stratégique ». Chacun réussit à saisir une partie de l'animal, mais ignore le reste. En général, les consultants recherchent les défenses, tandis que les universitaires préfèrent le safari-photo, réduisant l'animal à un portrait statique en deux dimensions. Les managers ont souvent été amenés à se contenter d'une perspective étroite. Malheureusement, le processus ne peut fonctionner que s'ils appréhendent l'animal tout entier, en tant qu'organisme vivant. Source:http://www.lesechos.fr/formations/strategie/articles/article_1_3.htm
  • 74. Une définition ? La détermination des orientations à long terme de l'entreprise et l'adoption des actions consécutives, y compris l'allocation des ressources nécessaires à la réalisation de ces objectifs. Chandler
  • 75. La  stratégie   • Simple • Compréhensible • UKlisée  au  quoKdien • But  à  a5eindre • Long  terme  (3  à  4  ans)
  • 76. PlanificaKon • Court terme fin de l’an prochain • Moyen terme 2 à 3 ans • Long terme plus de trois ans ... prospective? 76
  • 78. Il n’y a pas de chemin pour celui qui ne sait où il va ! Proverbe japonais
  • 79. Stratégie  et  focus BUT ? ? ? ? ? ?
  • 80. Important  et  urgent PAS URGENT URGENT IMPORTANT ET IMPORTANT ET PAS IMPORTANT URGENT URGENT URGENT ET PAS PAS URGENT ET PAS IMPORTANT IMPORTANT PAS IMPORTANT
  • 81. Le sage, le jeune moine et le vase
  • 83. ANALYSE  SWOT Source: Merkapt - http://www.slideshare.net/merkapt/stratgie-dentreprise-pratique
  • 84. Source: Merkapt - http://www.slideshare.net/merkapt/stratgie-dentreprise-pratique
  • 85. Source: Merkapt - http://www.slideshare.net/merkapt/stratgie-dentreprise-pratique
  • 87. Source: http://www.slideshare.net/Omar.Filali/management-stratgique-et-culture-dentreprise STRATEGIE Diagnostic Organisation Environnement Choix stratégiques Plans et Domaines programmes d’activité prévisionn. Objectifs
  • 88. Modèle  général  d’Andrews  et  valeurs Analyse de Responsabilité Valeurs de la l’environnement sociale direction Identifier les objectifs stratégiques SWOT Stratégies alternatives Décisions stratégiques Analyse des ressources Objectifs stratégiques et politique générale révisés http://www.slideshare.net/Omar.Filali/management-stratgique-et-culture-dentreprise
  • 89. Leadership  plan  d’acKons  et  culture   d’entreprise
  • 92. ANALYSE SWOT Stratégie Plan d’actions
  • 93.
  • 94. 5. PLAN D’ACTIONS • Comment? • Quoi? • Qui? • Combien? • Où? tttt • Quand? • Pourquoi? 94
  • 96. 96
  • 97. 97
  • 98. 98
  • 99. 6. Gestion de projets
  • 100.
  • 101. UN PROJET IMPLIQUE LE CHANGEMENT
  • 102.
  • 103. 103
  • 104. POURQUOI  UN  MANAGEMENT  DE   PROJETS? • ACCELERATION • CHANGEMENTS • ENVIRONNEMENT  INSTABLE • TECHNOLOGIES  EN  MUTATION • MENACES  SECURITAIRES
  • 105.
  • 106.
  • 107.
  • 109.
  • 110. AVANT  DE  DEMARRER  LE  PROJET
  • 111.
  • 112. COMMENCER LE PROJET RISK MANAGEMENT PLANNING RETROPLANNING
  • 113.
  • 114.
  • 115.
  • 116.
  • 117.
  • 118. Gestion de projets La gestion de projet est une démarche visant à structurer, assurer et optimiser le bon déroulement d'un projet qui doit être: 1. planifié 2. budgété (étude préalable des coûts et avantages ou revenus attendus en contrepartie, des sources de financement, étude des risques opérationnels et financiers et des impacts divers...) 3. Géré et organisé afin de maîtriser et piloter les risques 4. atteindre le niveau de qualité souhaité 5. faire intervenir et coordonner plusieur intervenants 6. Être géré par un comité de pilotage et/ou un chef de projet
  • 119. PROJECT  MANAGEMENT SCOPE QUALITY TIME COST
  • 121. Méthode BANC Pour bien démarrer, il est très important de vérifier 4 critères essentiels dans le bon déroulement de votre projet : B comme Budget A comme Authority N comme Need C comme Calendar En effet, quel que soit la nature de votre projet, vous devez connaître: le budget alloué les personnes qui ont autorité pour prendre les décisions nécessaires les besoins et les objectifs visés le planning et les différentes échéances Prenons un exemple concret et simple : commander une pizza pour deux. Budget: 10 euros Authority: tu as le choix de la composition de la pizza Need: nous avons faim et nous devons nous rassasier Calendar: nous disposons d'une pause déjeuner de 1h30 Ce petit procédé mnémotechnique vous permettra de bien débuter votre projet. Il ne faut absolument pas négliger la phase de lancement car elle conditionne totalement la suite.
  • 122. Stages  and  Gates   La méthode de gestion de projet « Stages and Gates » consiste à valider totalement chaque étape avant d'entamer la suivante. Cette méthode est intéressante quand certaines actions sont irréversibles ou entrainent des choix beaucoup trop lourd en terme de budget ou de planning pour être remis en cause. Chaque étape est un ensemble d'actions permettant d'obtenir des livrables. Chaque validation permet de vérifier que ces livrables sont conformes aux attendus. Revenons à notre exemple de commande de pizza pour lequel nous avions défini Budget, Autorité, Besoins et Planning. Nous incluons un paramètre supplémentaire: je suis allergique aux anchois. Première étape, le choix de la pizza. Les livrables sont: la composition la taille le délai de livraison le prix Première validation: pas d'anchois dans la composition(ok) taille correspondant à deux personnes (ok) délai de livraison de 20 minutes (ok) prix de la pizza livrée 9,90 euros (ok) L'étape est validée donc nous pouvons passer à l'étape suivante qui sera la commande, puis la livraison, le règlement et enfin la dégustation... A chaque étape, il est nécessaire de bien définir les attendus puis, à chaque validation, de vérifier que les livrables leur correspondent.
  • 124. Quelques  principes   • Il  n’y  a  jamais  une  seule  soluKon  à  un   problème • Importance  d’uKliser  un  vocabulaire  clair  et   précis • La  planificaKon  chronologique  doit  être   réaliste • Ne  pas  confondre  important  et  urgent • Ne  pas  négliger  de  budgéter  toutes  les  acKons   • Me5re  en  place  un  contrôle  permanent  du   suivi
  • 125.