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IMPACT D’UN SITE D’E-COMMERCE
DANS L’ORGANISATION DE L’ENTREPRISE



                   Michel DEGUELDRE

                                      1
Michel DEGUELDRE

  • Consultance en informatique


  • Expertises civiles et judiciaires en informatique


  • Sites d’e-commerce
     •   Gestion
     •   Développement (Prestashop)

                                                    2
IMPACT D’UN SITE D’E-COMMERCE

•   Gestion du site
•   Gestion des clients
•   Gestion des paiements
•   Gestion de l’expédition
•   Gestion des retours
•   Gestion des plaintes
•   Gestion comptable
•   Conclusions
                                        3
GESTION DU SITE


Mise à jour continuelle du site

   •   Corrections
   •   Nouveautés
   •   Anticipation
   •   Optimisation – amélioration



                                     4
Pour :

   •   Maintenir l’intérêt du site
   •   Maintenir le nombre de visites
   •   Proposer les articles demandés
   •   Fidéliser l’internaute
   •   Améliorer le référencement
   •   Permettre les "précommandes"

                                        5
Attention !

   •   Duplicate content
   •   Richesse du contenu (ratio texte/html)
   •   Fréquence des mots-clés
   •   Choix des titres

Comment ?

   • Introduction manuelle
   • Introduction automatique
                                                6
GESTION DES CLIENTS

Site accessible 7j./7, 24h./24 !

Renseignements sur
  • les produits
  • les conditions de vente
  • les statuts de la commande
       délais
       retards du transport
       modalités de livraison

                                         7
Modification de la commande

  • Adresse de livraison
  • Période de livraison
  • Produit




                              8
Comment communiquer avec le client ?
  • Mails
      Historique
      Facilité de gestion
  • Téléphone
       Horaire
      Gestion du contenu
  • Chat en ligne
      Réellement actif ?
      Gestion de l’interlocuteur

                                       9
GESTION DES PAIEMENTS


•   Virements
•   Chèque
•   A la livraison
•   Autres paiements et cartes de crédit
     Responsable de la vérification ?
     Délai d’opposition ?
     Coûts ?


                                           10
GESTION DE L’EXPEDITION

Préparation de la livraison :

   • Préparation de l’emballage
      Protection
      Fermeture

   • Préparation de la note d’envoi

   • Préparation de la facture
                                        11
• Préparation de l’étiquette
       Manuellement
       Automatiquement

• Mise à l’envoi

•   Suivi de l’expédition
     Mise à jour
           du statut de la commande
           de l’information au client (n° suivi)
                                                    12
•   Suivi des coûts

•   Gestion des emballages
     Achat
     Stock
     Préparation




                             13
GESTION DES RETOURS

14 jours de rétractation
• Communication avec le client
• Retour de produit acceptable ?

Retour en garantie
• Chez vous ?
• Chez le constructeur ?



                                   14
GESTION DES PLAINTES


• Produit ne convient pas
• Produit ne fonctionne pas
• Produit jamais arrivé
   Pourquoi ?
   A qui la faute ?
   Comment le vérifier ?
   Problème réel ?
   Garantie du transporteur ?

                                  15
GESTION COMPTABLE


• Encodage des clients ?

• Encodage des factures ?

• Encodage des paiements ?

• Volume des écritures ?


                                 16
CONCLUSIONS


La gestion d’un e-commerce peut prendre
beaucoup de temps !

  • Administration
  • Logistique

  A valoriser absolument !


                                          17

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Impact d’un site d’e-commerce dans l’organisation de l’entreprise

  • 1. IMPACT D’UN SITE D’E-COMMERCE DANS L’ORGANISATION DE L’ENTREPRISE Michel DEGUELDRE 1
  • 2. Michel DEGUELDRE • Consultance en informatique • Expertises civiles et judiciaires en informatique • Sites d’e-commerce • Gestion • Développement (Prestashop) 2
  • 3. IMPACT D’UN SITE D’E-COMMERCE • Gestion du site • Gestion des clients • Gestion des paiements • Gestion de l’expédition • Gestion des retours • Gestion des plaintes • Gestion comptable • Conclusions 3
  • 4. GESTION DU SITE Mise à jour continuelle du site • Corrections • Nouveautés • Anticipation • Optimisation – amélioration 4
  • 5. Pour : • Maintenir l’intérêt du site • Maintenir le nombre de visites • Proposer les articles demandés • Fidéliser l’internaute • Améliorer le référencement • Permettre les "précommandes" 5
  • 6. Attention ! • Duplicate content • Richesse du contenu (ratio texte/html) • Fréquence des mots-clés • Choix des titres Comment ? • Introduction manuelle • Introduction automatique 6
  • 7. GESTION DES CLIENTS Site accessible 7j./7, 24h./24 ! Renseignements sur • les produits • les conditions de vente • les statuts de la commande  délais  retards du transport  modalités de livraison 7
  • 8. Modification de la commande • Adresse de livraison • Période de livraison • Produit 8
  • 9. Comment communiquer avec le client ? • Mails  Historique  Facilité de gestion • Téléphone  Horaire  Gestion du contenu • Chat en ligne  Réellement actif ?  Gestion de l’interlocuteur 9
  • 10. GESTION DES PAIEMENTS • Virements • Chèque • A la livraison • Autres paiements et cartes de crédit  Responsable de la vérification ?  Délai d’opposition ?  Coûts ? 10
  • 11. GESTION DE L’EXPEDITION Préparation de la livraison : • Préparation de l’emballage  Protection  Fermeture • Préparation de la note d’envoi • Préparation de la facture 11
  • 12. • Préparation de l’étiquette  Manuellement  Automatiquement • Mise à l’envoi • Suivi de l’expédition  Mise à jour  du statut de la commande  de l’information au client (n° suivi) 12
  • 13. Suivi des coûts • Gestion des emballages  Achat  Stock  Préparation 13
  • 14. GESTION DES RETOURS 14 jours de rétractation • Communication avec le client • Retour de produit acceptable ? Retour en garantie • Chez vous ? • Chez le constructeur ? 14
  • 15. GESTION DES PLAINTES • Produit ne convient pas • Produit ne fonctionne pas • Produit jamais arrivé  Pourquoi ?  A qui la faute ?  Comment le vérifier ?  Problème réel ?  Garantie du transporteur ? 15
  • 16. GESTION COMPTABLE • Encodage des clients ? • Encodage des factures ? • Encodage des paiements ? • Volume des écritures ? 16
  • 17. CONCLUSIONS La gestion d’un e-commerce peut prendre beaucoup de temps ! • Administration • Logistique A valoriser absolument ! 17