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Merci de votre attention Retrouver notre dernière étude intitulée  "Twitter, un nouveau canal de la relation usagers"  sur www.useo.fr/publications Retrouvez nos états de l'art et analyses des solutions sur http://referentiel.useo.net Arnaud Rayrole @arayrole  arayrole@useo.fr 06 88 22 19 49

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  • 20. Impacts sur la sphère publique Les médias de masse perdent de l'importance Les foules prennent forme Les anonymes conversent, produisent des messages (offrent une caisse de raisonnance) Exemple des aperos Facebook Les RS se révèlent des outils d'organisation Obama organise sa campagne : à chaque militant son rôle Les entreprises ajoute de la conversation autour des processus
  • 21. L'administration saura-t-elle faire face à l'usager en réseau ?
  • 22. Impacts sur la sphère publique Evolution des stratégies de communication Baisse de l’influence des médias traditionnels et apparition de nouveaux influenceurs La communication passe par des conversations, des recommandations et suit des mécanismes de propagation Evolution des modes de gouvernance des politiques publiques L’écoute, l’information, l’implication des usagers se déclinent sur Internet Les marques ont compris qu’il était nécessaire d’écouter et d’impliquer pour obtenir de l’adhésion ; les médias sociaux sont pour cela générateur de valeur. Les consommateurs sont aussi des usagers et des citoyens. Fédérer et influencer : Pouvoir de mobilisation en ligne et hors ligne (ex : apéro géant)
  • 23. Nouvelle Relation Usagers en perspective
  • 24. Nouvelle Relation Usagers en perspective
  • 25. Nouvelle Relation Usagers en perspective
  • 26.
  • 27. Mais par quel chemin ? Acculturer l’administration Donner un espace et un cadre d’expression aux agents pour encourager le partage d’expertise et en faciliter la mobilisation Faire évoluer les pratiques de travail de sorte à faire mieux circuler l’information, faciliter la collaboration. Identifer des ambassadeurs Identifier les interlocuteurs en mesure de s’exprimer, de s’insérer dans les conversations dans le respect des rôles et responsabilités de chacun Intégrer les médias sociaux dans les modes de gouvernance des projets Créer les conditions du dialogue : audience, confiance (sincérité) Aligner les actions conversationnelles avec des projets concrets Fidéliser et développer une audience grâce à une démarche sincère
  • 28. Mais par quel chemin ? 3. Développement de nouveaux modes de gouvernance
  • 29. Merci de votre attention Retrouver notre dernière étude intitulée "Twitter, un nouveau canal de la relation usagers" sur www.useo.fr/publications Retrouvez nos états de l'art et analyses des solutions sur http://referentiel.useo.net Arnaud Rayrole @arayrole arayrole@useo.fr 06 88 22 19 49