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Industrie manufacturière : créez un écosystème connecté autour de vos clients

  • 1. Industrie manufacturière: créer un écosystème connecté autour de vos clients 27 Juin 2019 – Paris World Tour Stéphanie Pussiau– Regional Vice President, FR – Salesforce Eric Mulot /Jacques-Olivier Verbecque – Solution Engineers – Salesforce Thomas Créniaut– Digital Lead Europe– Essilor
  • 2. ProcessDiscrete Automotive Customer Success 20 ans de retours d’expériences dans le monde industriel
  • 3. Agenda Vision et tendance Cas d’usage Retour d’expérience et point de vue Essilor
  • 4. Innovation et flexibilité : les ingrédients de la réussite Défi démographique Incertitudes du marché mondial Technologies Disruptives Nouvelles attentes consommateurs D’ici 2020, 85% des interactions des acheteurs vont se faire sans l’aide d’un humain Gartner Research D’ici 2019, Le chiffre d’affaires global du Ecommerce B2B va dépasser celui du B2C Forrester Research
  • 5. Offrir des expériences connectées à tout votre écosystème permet de se différencier Fournisseur Distributeurs Partenaires Equipes d’ingénieurs Produit Prestataires Revendeurs Point de ventes
  • 6. Salesforce Customer 360 pour l’industrie Manufacturière Opérations et produits connectés Back Office industriel Customer 360
  • 7. Transformation digitale, une vraie opportunité pour l’industrie Analyser Recruter Vendre Servir Offrir des parcours personnalisés B2B(2C) Engager “des groupes de clients” Utiliser des événements clés Proposer des devis personnalisés et coacher ses équipes terrains Se préparer au B2B e-Commerce Engager les réseaux distributeurs S’appuyer sur la donnée Analyser ses prix et ses offres Adapter son portefeuille produit sur - mesure à large échelle Your CustomerYour Customer Source: “The Trillion Dollar Opportunity for the Industrial Sector”, McKinsey & Co., 2018 +9% marge en plus -15% coûts R&D +4% Chiffre d’affaires -30% Coûts des opérations +6% ventes produits -15% coûts marketing +3% CA grâce à l’experience -8% SG&A costs Organiser ses ventes croisées et les opérations de FieldService Cibler de nouveaux clients Proactivité vs réactivité
  • 8. Transformation digitale, une vraie opportunité pour l’industrie Analyser Recruter Vendre Servir Offrir des parcours personnalisés B2B(2C) Engager “des groupes de clients” Utiliser des événements clés Proposer des devis personnalisés et coacher ses équipes terrains Se préparer au B2B e-Commerce Engager les réseaux distributeurs S’appuyer sur la donnée Analyser ses prix et ses offres Adapter son portefeuille produit sur - mesure à large échelle Your CustomerYour Customer Source: “The Trillion Dollar Opportunity for the Industrial Sector”, McKinsey & Co., 2018 Organiser ses ventes croisées et les opérations de FieldService Cibler de nouveaux clients Proactivité vs réactivité
  • 9. La transformation digitale crée de la valeur ajoutée Analyser Recruter Vendre Servir Your CustomerYour Customer ExtensionEngagement Formation on-line des employées et développement de nouveaux métiers Mobilité et sécurité sur le lieu de travail Gestion de la relation des réseaux distributeurs Gestion de projet en équipe et meilleure planification de la production
  • 10. Demonstration Salesforce Customer 360 pour le Manufacturing Eric Mulot Jacques-Olivier Verbecque - Ingénieurs Solution
  • 11.
  • 12. DAVID 41 ans - 2 enfants David est distributeur chez Flex Distribution FLEX DISTRIB MATTHIEU 43 ans - 2 enfants Matthieu est ingénieur matériel chez Innov Construction I C CLAIRE La Trentaine Claire est responsable partenaire chez Badger Power
  • 13. SCENARIO Maintenance Prédictive Campagne Marketing Achat Self-Care Achat en Ligne Demande de Devis Offre Promotionnelle 1 Création du Devis Discount Distributeur 2 Pilotage de la Marge Approbation en mobilité 3 Commande 4
  • 14. Comment créer un écosystème connecté autour de vos clients ? Thomas Créniaut Digital Lead Europe– Essilor