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Effectue des prestations d'accueil, d'accompagnement et de services (port des bagages, prise en charge des voitures, ...) pour des clients à leur arrivée, leur départ et durant leur séjour dans des hôtels, des restaurants,
des établissements de loisirs (casino, discothèque, ...) et veille à la sécurité des locaux et des biens selon la charte qualité de l'établissement.
Peut renseigner les clients sur les services de l'établissement et son environnement.
Accès à l'emploi métier◤
Cet emploi/métier est accessible sans diplôme ni expérience professionnelle.
Un CAP/BEP en services hôteliers, métiers de la restauration et de l'hôtellerie, ... peut être demandé.
Une bonne condition physique peut être requise (bagagiste).
Les recrutements peuvent être ouverts sur contrats de travail saisonniers ou de très courte durée (extra).
Le permis B peut être requis (voiturier).
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Conditions d'exercice de l'activité◤
L'activité de cet emploi/métier s'exerce au sein d'hôtels 3, 4 ou 5 étoiles, de grands restaurants, d'établissements de loisirs spécifiques (casino, club privé, ...), de magasins de luxe en contact avec les clients et en relation
avec différents services (réception, conciergerie, ...).
Elle peut s'exercer en horaires décalés, les fins de semaine, jours fériés et de nuit.
La rémunération est constituée d'un fixe parfois complété par des avantages (repas, logement, ...) et des pourboires.
L'activité peut s'effectuer à l'extérieur (portier, voiturier) et impliquer le port de charges.
Le port d'un uniforme peut être requis.
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Fiche ROME G1702 1/4
: Eléments non sélectionnables pour renseigner une offre ou un dossier demandeur
Pôle emploi - Direction Générale - Direction des Opérations
© Copyright 2013 Pôle Emploi. Reproduction et diffusion interdites sans l'accord de Pôle emploi Novembre 2013
Activités et compétences de base◤
Activités Compétences
Accueillir le client à son arrivée et à son départ de l'établissementn
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Surveiller les lieux, les biens et effectuer des rondes de prévention et de détection de risquesn
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Organiser le stationnement des véhicules dans le parking de l'établissement et y garer les véhicules des clientsn
Réceptionner les bagages, les vêtements des clients, les identifier par étiquetage et organiser leur stockagen
Apporter les bagages, les paquets des clients dans leur chambre, leur suite, leur véhiculen Savoirs théoriques et procéduraux
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Accompagner des clients à leur chambre, leur suite et leur présenter les services annexes (télévision, téléphone, mini-bar, ...)n
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  • 1. G1702 - Personnel du hall Appellations◤ Bagagiste en établissement hôteliern Chasseur / Chasseusen Chasseur-bagagiste / Chasseuse-bagagisten Coursier / Coursière en hôtellerien Employé / Employée du halln Equipier / Equipière bagagisten Garçon / Fille de halln Groomn Liftier / Liftièren Portier / Portièren Responsable de vestiairen Valet de piedn Vestiairen Vestiairisten Voiturier / Voiturièren Définition◤ Effectue des prestations d'accueil, d'accompagnement et de services (port des bagages, prise en charge des voitures, ...) pour des clients à leur arrivée, leur départ et durant leur séjour dans des hôtels, des restaurants, des établissements de loisirs (casino, discothèque, ...) et veille à la sécurité des locaux et des biens selon la charte qualité de l'établissement. Peut renseigner les clients sur les services de l'établissement et son environnement. Accès à l'emploi métier◤ Cet emploi/métier est accessible sans diplôme ni expérience professionnelle. Un CAP/BEP en services hôteliers, métiers de la restauration et de l'hôtellerie, ... peut être demandé. Une bonne condition physique peut être requise (bagagiste). Les recrutements peuvent être ouverts sur contrats de travail saisonniers ou de très courte durée (extra). Le permis B peut être requis (voiturier). La pratique d'une langue étrangère, en particulier l'anglais, peut être exigée. Conditions d'exercice de l'activité◤ L'activité de cet emploi/métier s'exerce au sein d'hôtels 3, 4 ou 5 étoiles, de grands restaurants, d'établissements de loisirs spécifiques (casino, club privé, ...), de magasins de luxe en contact avec les clients et en relation avec différents services (réception, conciergerie, ...). Elle peut s'exercer en horaires décalés, les fins de semaine, jours fériés et de nuit. La rémunération est constituée d'un fixe parfois complété par des avantages (repas, logement, ...) et des pourboires. L'activité peut s'effectuer à l'extérieur (portier, voiturier) et impliquer le port de charges. Le port d'un uniforme peut être requis. & Fiche ROME G1702 1/4 : Eléments non sélectionnables pour renseigner une offre ou un dossier demandeur Pôle emploi - Direction Générale - Direction des Opérations © Copyright 2013 Pôle Emploi. Reproduction et diffusion interdites sans l'accord de Pôle emploi Novembre 2013
  • 2. Activités et compétences de base◤ Activités Compétences Accueillir le client à son arrivée et à son départ de l'établissementn Superviser ou effectuer l'entretien du hall, du parking, ...n Surveiller les lieux, les biens et effectuer des rondes de prévention et de détection de risquesn Recueillir les remarques des clients sur la qualité de l'accueil, des équipements, du personnel de l'établissementn Savoirs théoriques et procéduraux Modalités d'accueiln Typologie des clients/consommateursn Réglementation sécurité incendien Fonctionnalités des équipements et systèmes de sécurité (alarmes, détecteurs, ...) n Règles et consignes de sécuritén Savoirs de l'action Utilisation d'équipements de télésurveillancen Activités et compétences spécifiques◤ Activités Compétences Organiser le stationnement des véhicules dans le parking de l'établissement et y garer les véhicules des clientsn Réceptionner les bagages, les vêtements des clients, les identifier par étiquetage et organiser leur stockagen Apporter les bagages, les paquets des clients dans leur chambre, leur suite, leur véhiculen Savoirs théoriques et procéduraux Gestes et postures de manutentionn Accompagner des clients à leur chambre, leur suite et leur présenter les services annexes (télévision, téléphone, mini-bar, ...)n Renseigner les clients sur les services de l'établissement et les spectacles, les restaurants, les sites touristiquesn Transmettre les appels téléphoniques et les messages aux clientsn Effectuer des courses à la demande d'un client ou pour les besoins de l'établissementn Environnements de travail◤ Structures ConditionsSecteurs Boutique de luxen Etablissement de jeuxn Etablissement de nuit (discothèque, cabaret, ...)n Hôtel 3 étoilesn Hôtel 4 étoilesn Hôtel 5 étoilesn Organisme culturel, du patrimoinen Evènementieln Travail en extran & Fiche ROME G1702 2/4 : Eléments non sélectionnables pour renseigner une offre ou un dossier demandeur Pôle emploi - Direction Générale - Direction des Opérations © Copyright 2013 Pôle Emploi. Reproduction et diffusion interdites sans l'accord de Pôle emploi Novembre 2013
  • 3. Environnements de travail◤ Structures ConditionsSecteurs Parc de loisirsn Résidence de tourismen Restaurant traditionneln Salle de spectaclesn Mobilité professionnelle◤ Emplois / Métiers proches Fiche ROME Fiches ROME proches G1702 - Personnel du hall Toutes les appellationsn G1501 - Personnel d'étage Toutes les appellations G1702 - Personnel du hall Toutes les appellationsn G1502 - Personnel polyvalent d'hôtellerie Toutes les appellations G1702 - Personnel du hall Toutes les appellationsn G1603 - Personnel polyvalent en restauration Toutes les appellations G1702 - Personnel du hall Toutes les appellationsn N2203 - Exploitation des pistes aéroportuaires Bagagiste aéroportuaire G1702 - Personnel du hall Toutes les appellationsn N4102 - Conduite de transport de particuliers Toutes les appellations G1702 - Personnel du hall Toutes les appellationsn N4104 - Courses et livraisons express Toutes les appellations Emplois / Métiers envisageables si évolution Fiche ROME Fiches ROME envisageables si évolution G1702 - Personnel du hall Toutes les appellationsn G1701 - Conciergerie en hôtellerie Assistant / Assistante concierge d'hôtel G1702 - Personnel du hall Toutes les appellationsn G1703 - Réception en hôtellerie Toutes les appellations G1702 - Personnel du hall Toutes les appellationsn G1803 - Service en restauration Commis / Commise de restaurant G1702 - Personnel du hall Toutes les appellationsn K2501 - Gardiennage de locaux Toutes les appellations & Fiche ROME G1702 3/4 : Eléments non sélectionnables pour renseigner une offre ou un dossier demandeur Pôle emploi - Direction Générale - Direction des Opérations © Copyright 2013 Pôle Emploi. Reproduction et diffusion interdites sans l'accord de Pôle emploi Novembre 2013
  • 4. Mobilité professionnelle◤ Emplois / Métiers envisageables si évolution Fiche ROME Fiches ROME envisageables si évolution G1702 - Personnel du hall Toutes les appellationsn K2503 - Sécurité et surveillance privées Toutes les appellations G1702 - Personnel du hall Toutes les appellationsn M1601 - Accueil et renseignements Toutes les appellations & Fiche ROME G1702 4/4 : Eléments non sélectionnables pour renseigner une offre ou un dossier demandeur Pôle emploi - Direction Générale - Direction des Opérations © Copyright 2013 Pôle Emploi. Reproduction et diffusion interdites sans l'accord de Pôle emploi Novembre 2013