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En BtoC, force est de constater que le « consommateur
nouveau » est un « hyper connecté » de plus en plus expert,
qui pratique un usage systématique et permanent d’Internet.
Aujourd’hui, les marques à destination du grand public, doivent
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Pour accompagner et décrypter l’évolution des pratiques des
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transformation numérique en B2B : « Internet et les pros ».
Les premières éditions avaient clairement mis en évidence
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achats des professionnels (56% des professionnels déclaraient
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que 40% il y a 5 ans) et d’autre part un accroissement de la
visibilité des professionnels sur la toile (46% d’entre eux avaient
déjà créé leur site Internet et 16% une page Facebook).
e.TEC® Pros 2015 vous dévoilera les tendances actualisées en
prenant en compte le taux d’équipement des professionnels
en smartphones et tablettes qui s’est littéralement envolé
comme nous le confirment nos dernières études ad hoc.
Ainsi, l’édition 2015 viendra de nouveau scruter et analyser,
non seulement le rapport que les professionnels entretiennent
avec Internet mais aussi, celui qu’ils entretiennent avec
les nouveaux usages « digitaux » liés à l’avènement des
nouvelles technologies dans l’univers du B2B chez les pros et
les entreprises.
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qui suit les
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4 / Tendance et attentes des Pros
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optimum
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Modalités de souscription
SOUSCRIPTION JUSQU’AU 20 OCTOBRE 2016.
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Infraforces etec pro-2016

  • 1. En BtoC, force est de constater que le « consommateur nouveau » est un « hyper connecté » de plus en plus expert, qui pratique un usage systématique et permanent d’Internet. Aujourd’hui, les marques à destination du grand public, doivent impérativement intégrer cette donnée et imaginer un nouveau type de parcours et de relation avec le consommateur en lui proposant une expérience client globale cohérente. Qu’en est-il du côté des professionnels ? Quelle est la place d’Internet et de ses composantes dans leurs « parcours client » ? Recherche d’informations, avis d’experts, devis en ligne, achats, locations, service après vente, suivi de consommation …? Quelle stratégie sur le digital et le multi accès déploient-ils pour pousser leurs produits / services auprès de leurs cibles ? Pour accompagner et décrypter l’évolution des pratiques des Pros et leur engagement vis-à-vis des nouvelles technologies, Infraforces a mis en place dès 2011 un baromètre dédié à la transformation numérique en B2B : « Internet et les pros ». Les premières éditions avaient clairement mis en évidence d’une part le rôle de plus en plus important d’Internet dans les achats des professionnels (56% des professionnels déclaraient effectuer des achats professionnels sur Internet, ils n’étaient que 40% il y a 5 ans) et d’autre part un accroissement de la visibilité des professionnels sur la toile (46% d’entre eux avaient déjà créé leur site Internet et 16% une page Facebook). e.TEC® Pros 2015 vous dévoilera les tendances actualisées en prenant en compte le taux d’équipement des professionnels en smartphones et tablettes qui s’est littéralement envolé comme nous le confirment nos dernières études ad hoc. Ainsi, l’édition 2015 viendra de nouveau scruter et analyser, non seulement le rapport que les professionnels entretiennent avec Internet mais aussi, celui qu’ils entretiennent avec les nouveaux usages « digitaux » liés à l’avènement des nouvelles technologies dans l’univers du B2B chez les pros et les entreprises. Pourquoi cette étude ? PRATIQUES & ATTENTES TENDANCES & PROSPECTIVES Édition 2016 e.TEC® Pros 2016 Le Baromètre qui suit les pratiques et attentes multicanales des cibles Pros Comment le digital impacte-t-il les comportements des professionnels ? Comment les pratiques et usages évoluent-ils dans un environnement en perpétuel mouvement ? Comment adapter son offre de produits ou de services aux attentes des Pros selon leur degré de maturité numérique (équipements, process, culture interne …) ?
  • 2. Interview par téléphone auprès de 1 000 professionnels et TPE. Possibilité d’effectuer des sur-échantillons sur l’ensemble des segments 1 000 PROS 300 Artisans 300 Commerçants et CHR 200 Professions libérales 200 Autres TPE Méthodologie et cible interrogée e.TEC® Pros 2016 1 / Pratiques usages Où ? Sphère personnelle/professionnelle, quelle frontière ? Quelle fréquence, quelles habitudes…abonnements… ? Comment ? Internet, Internet mobile, ordinateurs, tablettes, smartphones … Pourquoi ? Vendre, acheter (typologie d’achats), informer, s’informer, échanger, comparer, référencer ou se faire référencer, faciliter, communiquer… Avec quels profils ou catégorie de média ? Sites d’information, réseaux sociaux, blogs, forums, applis, web-radios, comparateurs, market-places … 2 / Leurs parcours client Sites et applis les plus consultés sur différentes familles de produits et catégories avant, pendant et après l’acte d’achat. Satisfaction et facteurs de différenciation des sites Internet dédiés aux pros : Information, prix, produit, promotion, ergonomie, services, livraison … Impacts des campagnes et dispositifs sur Internet : perception des marques, création de trafic et déclenchement des intentions d’achat. Couplage et complémentarité du WEB avec les autres canaux de distribution (téléphone, chargé de clientèle, media courrier…) 3 / Leur activité sur Internet Impact sur leur business : développement e-commerce, m-commerce, applis … Communication : site Internet, nom de domaine professionnel, blog, présence sur les réseaux sociaux, bannières, référencement, e-mailing et newsletter, annuaires professionnels. 4 / Tendance et attentes des Pros Leviers et freins actuels sur l’utilisation d’Internet d’un point de vue acheteur comme vendeur Attentes et projections sur le parcours client BtoB optimum Contenu et livrable Sur-échantillon : devis à la demande Tronc commun : 7 000 € HT Tronc commun + 3 questions ad-hoc : 9 800 € HT Tronc commun + 5 questions ad-hoc : 12 900 € HT Modalités de souscription SOUSCRIPTION JUSQU’AU 20 OCTOBRE 2016. ÉTUDE DISPONIBLE EN DÉCEMBRE 2016. Contact Alain JENNEPIN : alain.jennepin@infraforces.com ou 01 40 53 23 72