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Les réseaux sociaux

                          Introduction




Lundi 17 septembre 2012
Entiore
Jean-François Audiguier
Chargé de mission

jfaudiguier@ardesi.fr

Twitter : @jfaudiguier
          @ardesimp


            www.ardesi.fr
Introduction
au
Web Social
et aux
Réseaux Sociaux
Initiation aux Réseaux Sociaux - 17 septembre 2012
Initiation aux Réseaux Sociaux - 17 septembre 2012
Initiation aux Réseaux Sociaux - 17 septembre 2012
2000 - 2012
Initiation aux Réseaux Sociaux - 17 septembre 2012
Aujourd’hui :

      On parle de
r(E)volution numérique
Initiation aux Réseaux Sociaux - 17 septembre 2012
 Quelques chiffres
http://vimeo.com/48938142
Le web 2.0 ou web social
                              pour résumer…


De nouveaux modes de communication avec :


  + de viralité
  + d’échanges, de partages
  + d’instantanéité
  + de collaboration, de participation, …
Le web 2.0 ou web social
                                    pour résumer…

Rendu possible par l’évolution technologique :


    + de puissance dans les matériels
    + de connexions haut-débit
    + d’équipements en mobilité
    + de facilités pour “publier”, “poster”,
   “téléverser”, …
Le web 2.0 ou web social
                                         pour résumer…


             Parole / Engagement / Conversation




   Partage                                        Consommation
Recommandation                                    personnalisée
Le web 2.0 ou web social
                     pour résumer…




 L’Internaute reprend
le contrôle d’internet !
« Houston, We’ve got a problem ! »
% des interactions
associés à une
marque, un produit
ou une institution
                             Sur votre site      Ailleurs sur le web

                                                                                   95


          80                                                           80



                      60                         60



                             40          40


                 20                                           20

                                                                            5


          2007        2008                2009                2010          2011
Préparez-vous à rentrer dans le jeu …
       et reprendre la main !
Ce que ça change…
Logique de promotion



Logique de conversation
“VOTRE MARQUE N’EST PAS CE QUE VOUS EN DITES
       MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT !”

                                           CHRIS ANDERSON,
                                RÉDACTEUR EN CHEF DE WIRED
 L’internaute a son mot à dire
 Le consommateur

 Ignorance – Passivité - Manipulation
 Le consomm’Acteur

Engagement – Participation - Emotion – Compréhension
78 % des consommateurs cherchent à
 obtenir en ligne des informations sur des
 produits ou des services

70 % font confiance aux avis de personnes
 qu’ils ne connaissent pas

90 % font confiance aux avis de leur
 graphe social plus qu’aux infos trouvées sur
 les sites web des entreprises, moteurs de
 recherche…
La communication n’est plus unilatérale…
Pourquoi communiquer sur les
     réseaux sociaux ?
Développer la notoriété

        Augmenter son capital sympathie
        Echanger avec votre communauté
     Mieux diffuser vos contenus et actions
Disposer de retour d’informations sur votre action
    Augmenter la connaissance de vos cibles
                 Mieux recruter
                 Faire de la veille
     Améliorer votre référencement naturel
Mediasociaux.fr
Ce qu’il faut comprendre avant de se lancer …
On abandonne la communication verticale, pour rentrer dans une
                  conversation horizontale.
      On ne maîtrise pas la conversation, on y participe.
Sur les médias sociaux, ce que l’on dit de vous est plus important
                 que ce que vous dites de vous.
        On ne gère plus une image, mais une réputation.
Il faut y être présent de façon pérenne (à long terme) et comprendre
  que cela demande du temps et des moyens humains (Community
                   manager, nouvelle organisation… )
La transparence et l’honnêteté sont les valeurs les plus respectées,
on ne censure pas, on accepte la critique, on y répond en privilégiant
                            le dialogue.
Les internautes ont pris goût à être écoutés et fuient si ce n’est pas le
         cas. Il faut faire l’effort d’écouter avant de s’exprimer
                           et après s’être exprimé.
Il faut toujours répondre aux commentaires négatifs, même si c’est pour
                   dire qu’on fait remonter le problème.
               On ne laisse pas ses abonnés sans réponse.
La réciprocité et l’échange sont des règles de base dans le web social.
                  On crée un esprit de communauté.
Organiser et penser sa communication
                                                 conversationnelle


Mais avant de prendre la parole :

      #1 – Identifiez bien vos cibles

      #2 – Explicitez clairement les objectifs

      #3 – Définissez votre niveau d’implication

      #4 – Etablissez une ligne éditoriale cohérente

      #5 – Adaptez vos contenus aux médias sociaux
      #6 – Définir des indicateurs de performances
Organiser et penser sa communication
                                             conversationnelle



 Quelle cible ?

                     Cible historique
                     Cible nouvelle
                      Cible interne
                   Cible internationale
                            …
Organiser et penser sa communication
                                                    conversationnelle



 Quels objectifs de communication, de services,
d’échanges ?
                       Développer la notoriété
                  Augmenter son capital sympathie
                  Echanger avec votre communauté
               Mieux diffuser vos contenus et actions
              Augmenter la connaissance de vos cibles
                           Mieux recruter
          Disposer de retour d’informations sur votre action
                           Faire de la veille
Organiser et penser sa communication
                                              conversationnelle



 Quel niveau d’implication ?

                       Information
                         Diffusion
                       Conversation
                     Co-administration
                       Co-création
                            …
Organiser et penser sa communication
                                                   conversationnelle



 Quelle ligne éditoriale ?

                                Ton
               Charte d’utilisation interne et externe
                             Fréquence
                              Contenu
          Community management (interne, outsourcing…)
                                 …
Organiser et penser sa communication
                                                conversationnelle



 Quels outils ?

             Réseaux sociaux (Facebook, Tweeter…)
                           Vidéos
                            Veille
                           Photos
                       Géolocalisation
                              …
Quels médias sociaux ?

      Facebook                      Twitter                 YouTube
•Visibilité                 •Visibilité             •Visibilité
•Dialogue / Engagement      •Dialogue               •Viralité / Engagement
•BtoC                       •BtoC / BtoB            •SEO
                                                    •BtoC


        Viadéo                     LinkedIn                Slideshare
•Visibilité                 •Visibilité             •Visibilité / Engagement
•Dialogue                   •Dialogue               •SEO
•BtoB                       •BtoB                   •BtoB
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                                                    •BtoC / BtoB
Organiser et penser sa communication
                                                  conversationnelle



 Quels indicateurs de performance ?

          Quantitatifs (Nombre de fans, de followers…)
           Qualitatifs (Sujets traités, nombre de RT…)
                       Tableaux de bord
Quelques questions…
• L’é-réputation (diffamation, insultes, faux
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 Le droit « classique » s’applique !
• Les réseaux sociaux au sein de
  l’entreprise

 Utilisation tolérée ? (comme les mails)
 Charte de bonnes pratiques

 Community management : qui a le droit de
s’exprimer ?
Avez-vous mal à la tête ?



                                                                       Affichage
                Evénementiel                                           Street marketing
                                                                               Vidéo
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Social                                  société                                Radio
Media

          ...
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Initiation aux Réseaux Sociaux - 17 septembre 2012

  • 1. Les réseaux sociaux Introduction Lundi 17 septembre 2012 Entiore
  • 2. Jean-François Audiguier Chargé de mission jfaudiguier@ardesi.fr Twitter : @jfaudiguier @ardesimp www.ardesi.fr
  • 9. Aujourd’hui : On parle de r(E)volution numérique
  • 13. Le web 2.0 ou web social pour résumer… De nouveaux modes de communication avec : + de viralité + d’échanges, de partages + d’instantanéité + de collaboration, de participation, …
  • 14. Le web 2.0 ou web social pour résumer… Rendu possible par l’évolution technologique : + de puissance dans les matériels + de connexions haut-débit + d’équipements en mobilité + de facilités pour “publier”, “poster”, “téléverser”, …
  • 15. Le web 2.0 ou web social pour résumer… Parole / Engagement / Conversation Partage Consommation Recommandation personnalisée
  • 16. Le web 2.0 ou web social pour résumer… L’Internaute reprend le contrôle d’internet !
  • 17. « Houston, We’ve got a problem ! »
  • 18. % des interactions associés à une marque, un produit ou une institution Sur votre site Ailleurs sur le web 95 80 80 60 60 40 40 20 20 5 2007 2008 2009 2010 2011
  • 19. Préparez-vous à rentrer dans le jeu … et reprendre la main !
  • 20. Ce que ça change…
  • 21. Logique de promotion Logique de conversation
  • 22. “VOTRE MARQUE N’EST PAS CE QUE VOUS EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT !” CHRIS ANDERSON, RÉDACTEUR EN CHEF DE WIRED
  • 23.  L’internaute a son mot à dire
  • 24.  Le consommateur Ignorance – Passivité - Manipulation
  • 25.  Le consomm’Acteur Engagement – Participation - Emotion – Compréhension
  • 26. 78 % des consommateurs cherchent à obtenir en ligne des informations sur des produits ou des services 70 % font confiance aux avis de personnes qu’ils ne connaissent pas 90 % font confiance aux avis de leur graphe social plus qu’aux infos trouvées sur les sites web des entreprises, moteurs de recherche…
  • 27. La communication n’est plus unilatérale…
  • 28. Pourquoi communiquer sur les réseaux sociaux ?
  • 29. Développer la notoriété Augmenter son capital sympathie Echanger avec votre communauté Mieux diffuser vos contenus et actions Disposer de retour d’informations sur votre action Augmenter la connaissance de vos cibles Mieux recruter Faire de la veille Améliorer votre référencement naturel
  • 31. Ce qu’il faut comprendre avant de se lancer …
  • 32. On abandonne la communication verticale, pour rentrer dans une conversation horizontale. On ne maîtrise pas la conversation, on y participe.
  • 33. Sur les médias sociaux, ce que l’on dit de vous est plus important que ce que vous dites de vous. On ne gère plus une image, mais une réputation.
  • 34. Il faut y être présent de façon pérenne (à long terme) et comprendre que cela demande du temps et des moyens humains (Community manager, nouvelle organisation… )
  • 35. La transparence et l’honnêteté sont les valeurs les plus respectées, on ne censure pas, on accepte la critique, on y répond en privilégiant le dialogue.
  • 36. Les internautes ont pris goût à être écoutés et fuient si ce n’est pas le cas. Il faut faire l’effort d’écouter avant de s’exprimer et après s’être exprimé.
  • 37. Il faut toujours répondre aux commentaires négatifs, même si c’est pour dire qu’on fait remonter le problème. On ne laisse pas ses abonnés sans réponse.
  • 38. La réciprocité et l’échange sont des règles de base dans le web social. On crée un esprit de communauté.
  • 39. Organiser et penser sa communication conversationnelle Mais avant de prendre la parole : #1 – Identifiez bien vos cibles #2 – Explicitez clairement les objectifs #3 – Définissez votre niveau d’implication #4 – Etablissez une ligne éditoriale cohérente #5 – Adaptez vos contenus aux médias sociaux #6 – Définir des indicateurs de performances
  • 40. Organiser et penser sa communication conversationnelle  Quelle cible ? Cible historique Cible nouvelle Cible interne Cible internationale …
  • 41. Organiser et penser sa communication conversationnelle  Quels objectifs de communication, de services, d’échanges ? Développer la notoriété Augmenter son capital sympathie Echanger avec votre communauté Mieux diffuser vos contenus et actions Augmenter la connaissance de vos cibles Mieux recruter Disposer de retour d’informations sur votre action Faire de la veille
  • 42. Organiser et penser sa communication conversationnelle  Quel niveau d’implication ? Information Diffusion Conversation Co-administration Co-création …
  • 43. Organiser et penser sa communication conversationnelle  Quelle ligne éditoriale ? Ton Charte d’utilisation interne et externe Fréquence Contenu Community management (interne, outsourcing…) …
  • 44. Organiser et penser sa communication conversationnelle  Quels outils ? Réseaux sociaux (Facebook, Tweeter…) Vidéos Veille Photos Géolocalisation …
  • 45. Quels médias sociaux ? Facebook Twitter YouTube •Visibilité •Visibilité •Visibilité •Dialogue / Engagement •Dialogue •Viralité / Engagement •BtoC •BtoC / BtoB •SEO •BtoC Viadéo LinkedIn Slideshare •Visibilité •Visibilité •Visibilité / Engagement •Dialogue •Dialogue •SEO •BtoB •BtoB •BtoB •Marque Employeur •Marque Employeur Google+ Forum Blogs •Visibilité / Engagement •Dialogue •Visibilité •SEO •SEO •Dialogue / Engagement •BtoC / BtoB •BtoC / BtoB •SEO •BtoC / BtoB
  • 46. Organiser et penser sa communication conversationnelle  Quels indicateurs de performance ? Quantitatifs (Nombre de fans, de followers…) Qualitatifs (Sujets traités, nombre de RT…) Tableaux de bord
  • 48. • L’é-réputation (diffamation, insultes, faux avis…) • La protection de la marque et des brevets  Le droit « classique » s’applique !
  • 49. • Les réseaux sociaux au sein de l’entreprise  Utilisation tolérée ? (comme les mails)  Charte de bonnes pratiques  Community management : qui a le droit de s’exprimer ?
  • 50. Avez-vous mal à la tête ? Affichage Evénementiel Street marketing Vidéo Votre TV Social société Radio Media ... Newsletters et e-mail Publicité Social Paiement en ligne Site web Mobile 50 Point accueil
  • 51. www.ardesi.fr Jean-François Audiguier Twitter : @ardesimp Chargé de mission @jfaudiguier jfaudiguier@ardesi.fr