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Janvier 2016
5247 interviews de dirigeants en face à face
dont 219interviews de dirigeants français
INNOVATION NUMERIQUE
UN MONDE DE DEFIS ET D’OPPORTUNITES
C-Suite Study
2015 - 2016
Global Business Services - France
Innovation numérique : un monde de défis et d’opportunités 2
IBM Global Business Services - France
Préambule
Depuis une cinquantaine d’années,
« Transformation » rime avec excellence
opérationnelle, optimisation, réduction des
coûts et optimisation des back offices.
Dès aujourd'hui, la transformation digitale
ajoute une dimension stratégique,
différenciante et de valeur à nos entreprises
clientes.
En un mot, votre entreprise va vivre un
voyage qui part de l’optimisation de la valeur physique pour atteindre
la création de la valeur digitale.
Les principaux enjeux de la Transformation Digitale
Comment se lance-t-on dans la transformation digitale ? Une réponse
rapide et efficace : venez chez IBM participer à un « Digital Day »
pendant lequel les points suivants seront abordés ou découverts :
 La création d’une véritable stratégie digitale ou comment un client
peut se différencier, sur son marché, d’un concurrent qu’il ne
connait même pas encore ;
 Notre « IBM studios Paris »1
qui permet à vos équipes de
s'approprier très rapidement l'approche Design thinking : une
méthode de création « out of the box » permettant parfois de partir
de rien et de déboucher sur de véritables et nouvelles idées ;
 L'un des 2 centres mondiaux IBM de solutions métiers grâce
auquel nous pouvons inspirer nos clients sur les solutions de
transformation métier les plus pertinentes dans une immersion
centrée sur des cas d'usages concrets.
1 « IBM Studios Paris » qui a ouvert une nouvelle antenne à Paris en mars 2015 est la première
agence digitale au niveau mondial selon Advertising Age (avec 9700 designers, développeurs et
consultants dans le monde)
Optimisation de la valeur physique
Transformation IT
Optimisation Back Office
Approche Cloud (DevOps)
ERP (SAP, Microsoft, Oracle)
"Factory" Agile et Industrielle
Co-création de la valeur digitale
Monétisation des services
(gestion de la Fraude, Véhicules
connectés, Smarter City...)
Transformation Mobile & Digitale
Amélioration de la relation client
Analytique / Big Data (digitalisation
du front office)
Innovation numérique : un monde de défis et d’opportunités 3
IBM Global Business Services - France
Ensuite et pour aller vite dans le digital, IBM met à votre disposition un
certain nombre d’atouts complémentaires :
 Un formidable partenariat avec Apple qui complète toute cette
vision design et engagement client. Mais également d’autres
partenaires importants : Salesforce, Twitter, Adobe, Mirakl,
Monitise, Facebook …
 Une réelle capacité d'intégration des « legacy's », les systèmes
informatiques existants bien connus d’IBM (par exemple dans la
banque, le core banking), avec un front office résolument tourné
vers le digital.
 La technologie cognitive la plus avancée à ce jour : IBM Watson,
pour apporter aux systèmes d’information d'aujourd'hui et de
demain toute l’intelligence adaptée aux immenses volumes de
données structurées et surtout non structurées dans l'optique de
prendre de véritables décisions différenciantes.
 Notre centre de Lille où nous avons nouvellement créé
notre Digitale Factory actuellement en très forte croissance.
Notre approche de la Transformation Digitale
Bien entendu, lors de ce voyage digital, vous aurez besoin d’un solide
accompagnement en matière de conduite du changement et de
pilotage. Pour cela, nos consultants continuellement formés aux
meilleures pratiques vous accompagneront pour formaliser et déployer
votre stratégie digitale.
Marc BENSOUSSAN
Directeur Général
IBM Global Business Services
France
Innovation numérique : un monde de défis et d’opportunités 4
IBM Global Business Services - France
« La question que je me pose au quotidien est de
savoir ce qui pourrait arriver à notre marché ? Y a-t-il
une nouvelle tendance que je ne connais pas et qui
pourrait transformer notre business ? »
Pierre MATTEI, Président du directoire
Corsica Ferries, France
Innovation numérique : un monde de défis et d’opportunités 5
IBM Global Business Services - France
Introduction
Pouvez-vous anticiper votre concurrence ?
Clayton Christensen a inventé le terme « innovation
disruptive » pour décrire le phénomène : de nouveaux arrivants ciblent
l’entrée de gamme d’un marché, puis en gravissent inlassablement tous
les échelons, pour finir par mettre hors-jeu les acteurs historiques. Ce
scénario autrefois relativement rare est maintenant en passe de se
banaliser. Mettant à profit des technologies ou des nouveaux business
models, ou réinventant les technologies anciennes, les exemples
d’innovation fleurissent presque au quotidien. En outre, les entreprises
les plus disruptives ne se contentent pas de déloger peu à peu celles
déjà en place : elles refaçonnent des secteurs d’activité entiers, et
éliminent rapidement tous les obstacles qu’elles trouvent sur leur
chemin.
Comment les cadres dirigeants toutes fonctions
confondues (les « CxO ») abordent-ils la menace de la
concurrence de sociétés opérant dans d’autres secteurs ou
gouvernées par des business modèles très différents ? Notre
nouvelle étude explore leurs opinions sur le futur, leurs méthodes pour
identifier les nouvelles tendances et les choix qu’ils font pour donner à
leurs entreprises une chance de prospérer à « l’ère de la disruption ».
Notre analyse a mis en évidence un petit groupe d’entreprises
bénéficiant d’une réputation solide sur le marché et faisant état de
résultats financiers brillants : ce sont les Précurseurs de notre étude
(5%) qui comptent parmi les Grands innovateurs (24%). Nous avons
comparé ce groupe de performeurs avec les Suiveurs (34%), qui
réussissent en général beaucoup moins bien sur le plan financier, afin
de comprendre le secret de l’efficacité des Précurseurs.
Dans le cadre de cette étude, nous avons interrogé 5247 hauts
dirigeants dont 219 dirigeants français en face à face. Trois grandes
initiatives permettent de préparer les entreprises françaises aux
nouvelles formes de concurrence :
- Se préparer à l’invasion numérique
- Créer une perspective à 360 degrés
- Etre le premier, être le meilleur, ou disparaitre
Les nouveaux dangers : des frontières qui s’estompent, et
des intermédiaires balayés par le numérique
Il y a quelques années, les CxO avaient une certaine visibilité
de la concurrence. Le plus gros risque était l’arrivée d’un nouveau rival
proposant un produit ou un service de meilleure qualité ou à plus bas
coût. Il était alors possible de parer la menace en améliorant ou
enrichissant sa propre offre, ou en concoctant des méthodes de
commercialisation plus efficaces et inventives. Mais de nos jours, la
concurrence reste souvent invisible, jusqu’au moment où il est
trop tard.
Ce document est une
synthèse de l’étude « C-
Suite Study : Des frontières
en pleine redéfinition »
Lien url :
https://ibm.biz/CSuiteFR
« La question que je me
pose au quotidien est de
savoir ce qui pourrait
arriver à notre marché ? Y
a-t-il une nouvelle
tendance que je ne
connais pas et qui pourrait
transformer
notre business ? »
Pierre MATTEI, CEO
Président du directoire
Corsica Ferries, France
« La plus grande menace
vient des nouveaux
concurrents qui ne sont
pas encore identifiés
comme tels. »
Piotr RUSZWOSKI,
Directeur Marketing, Mondial
Assistance, Pologne
Innovation numérique : un monde de défis et d’opportunités 6
IBM Global Business Services - France
« La problématique la plus délicate est
de trouver le nouveau business model
le plus approprié »
COO, Secteur Distribution, France
Innovation numérique : un monde de défis et d’opportunités 7
IBM Global Business Services - France
Les frontières entre les différents secteurs d’activité continuent
à s’éroder. Les entreprises appliquent leur savoir-faire à d’autres
secteurs que celui de leur métier d’origine. Elles finissent par
rassembler des industries distinctes et parfois par redéfinir totalement
leur classification.
Qu’attendent les CxO de voir surgir de cette nouvelle vague,
dans les 3 à 5 prochaines années ?
Les nouvelles permutations de secteurs traditionnels ne sont
pas les seules responsables de la concurrence. Celle-ci est aussi le fait
des disrupteurs numériques, obéissant à des business models
totalement différents. Ces sociétés ciblent en général une composante
vitale de la chaîne de valeur, court-circuitent les acteurs déjà en place,
et prennent le contrôle de la relation client, rendant au passage
superflus les autres fournisseurs. On distingue deux types de
disrupteurs : les géants numériques et les grignoteurs.
Les géants numériques peuvent très fortement affaiblir un
concurrent en quelques puissants coups bien ciblés. Mais les
grignoteurs sont tout aussi dangereux pris en masse. Ils sont petits,
astucieux et agiles. Ils ne sont pas freinés par une infrastructure.
D’ailleurs, ils n’ont souvent pas d’infrastructure du tout, car ils utilisent
les ressources de tiers. Ils ne sont souvent repérables que lorsqu’ils ont
commis des dégâts.
Il y a deux ans, les CxO pensaient que les nouveaux rivaux
avaient autant de chances de provenir de leur propre secteur que de
secteurs extérieurs. Aujourd’hui, ils sont surtout inquiets de voir des
outsiders venir envahir leurs plates-bandes. Ainsi, 56% des hauts
dirigeants français anticipent une concurrence surtout de la part
des autres secteurs, soit une augmentation de 12% par rapport à
2013.
Figure 1
Des frontières
fragilisées : En
France, les CxO
prévoient une
convergence
sectorielle encore
plus forte dans les
prochaines années,
notamment au
niveau du travail
nomade (57%) et de
l’économie de
partage (35%).
Figure 2
La perturbation
numérique : L’idée
que des outsiders
puissent s’emparer
de leurs territoires
terrifie les cadres
dirigeants en
France.
« Je veux changer l'état
d'esprit de mes
collaborateurs et les
encourager à adopter une
approche plus agile »
Pierre FABRE, PDG,
Snecma, France
« The hardest factor to
foresee is ‘uberization’: a
newcomer like Google
entering the market, using
the customer
understanding it’s acquired
from the data it collects »
Sylvie JOSEPH, CMO
Groupe La Poste
Innovation numérique : un monde de défis et d’opportunités 8
IBM Global Business Services - France
« Nous aurons besoin d'une organisation plus
décentralisée, mieux organisée en réseaux. »
Laurent AUGUSTE, EVP « Innovation & Markets »
VEOLIA, France
Innovation numérique : un monde de défis et d’opportunités 9
IBM Global Business Services - France
Se préparer à l’invasion numérique
Les CxO français estiment que la technologie (82%) et le
marché (76%) sont de loin les forces externes les plus puissantes
contre lesquelles leurs entreprises doivent lutter. Pour les PDG, la
technologie arrive en tête de liste, opinion qui n’a pas changé chez eux
depuis quatre ans. Pour la toute première fois, les autres cadres
dirigeants considèrent eux aussi la technologie comme le principal
facteur de changement.
Si les CxO sont quasi-unanimes sur l’importance de la
technologie, ils sont moins certains de ses répercussions. D’un côté,
les CxO voient d’un œil favorable l’opportunité de développer des
biens et des services de meilleure qualité, grâce à des techniques
de fabrication plus performantes et aux énergies durables. D’un
autre côté, les CxO peinent énormément à faire face à un « assaut
technologique » et les enjeux sont extrêmement élevés.
Reformuler les règles d’engagement
Les CxO savent qu’une efficacité accrue ne suffit pas, à elle
seule, à combattre des adversaires qui sont capables de changer de
cap d’un jour à l’autre.
Une stratégie beaucoup plus audacieuse est nécessaire pour
repousser de tels assaillants. La plupart des CxO prévoient de
modifier les modalités d’engagement avec les clients. Ils sont en
particulier intéressés par la création de plus d’expériences
numériques personnalisées. Les CxO prévoient un renforcement de
l’engagement numérique et individuel des clients en 2020. 73% des
CxO français vont opter pour plus d’interaction numérique.
Figure 4
Une touche
personnelle : Les CxO
français prévoient un
renforcement de
l’engagement
numérique et individuel
des clients en 2020.
Figure 3
Des forces
jumelées : En
France, 82% des
CxO prévoient que
la technologie va
ouvrir de nouveaux
horizons. Ils sont
également 76% à
penser que leurs
entreprises doivent
lutter contre les
facteurs de marché.
« Il est vraiment difficile
de faire des prévisions
dans un environnement
qui change très vite. Il
faut s’efforcer de garder
une longueur d’avance
sur des facteurs qui
nous sont totalement
inconnus »
Ian CUNNINGHAM,
Directeur de l’exploitation,
Tangerine Bank, Canada
Innovation numérique : un monde de défis et d’opportunités 10
IBM Global Business Services - France
« Plus les outils de paiement que nous utilisons sont
intelligents, plus nous collectons de données et plus
nous sommes en mesure d'analyser les modèles de
comportement d'achats. »
CFO, Secteur Banque, France
Innovation numérique : un monde de défis et d’opportunités 11
IBM Global Business Services - France
Aujourd’hui, plus de la moitié des CxO se tournent
également vers des sources extérieures pour trouver des moyens
d’innover et d’organiser une contre-attaque efficace. En 2013, ils
n’étaient que 35% à avoir une telle réaction. Ils prévoient en outre de
développer les partenariats pour favoriser l’innovation.
Près de la moitié des CxO français sont conscients qu’un
processus décisionnel plus décentralisé est nécessaire. Ils ont
compris que le management hiérarchique traditionnel n’est plus adapté
lorsqu’une grande partie de la valeur de l’entreprise réside dans les
réseaux qu’elle a formés et non dans les ressources qu’elle détient.
Les Précurseurs ouvrent la voie
Les Précurseurs sont mieux préparés à reconnaître les
attaques des disrupteurs numériques et à y riposter. Ils explorent les
opportunités dans les espaces adjacents et réduisent au strict
minimum la bureaucratie afin de pouvoir agir rapidement. Cela dit, ils
n’essaient pas d’émuler tout ce que font les disrupteurs numériques, et
ce serait d’ailleurs peu judicieux. Les entreprises établies de longue
date ne peuvent tout simplement pas jeter par-dessus bord des
marques reconnues, les systèmes déjà en place ou leurs obligations
envers leurs actionnaires. Mais les Précurseurs ont indéniablement
une perception beaucoup plus aiguisée des nouvelles tactiques
de bataille et sont prêts à riposter notamment car ils appréhendent
mieux le potentiel des systèmes d’information cognitifs que les
Suiveurs.
Nos recommandations pour se préparer à l’invasion numérique
Envoyez plus d’éclaireurs en première ligne
En mettant en commun les informations de terrain que vous
fournissent vos collaborateurs et les informations de vos partenaires,
vous aurez une vision beaucoup plus claire des changements sur vos
marchés. Vous pouvez aussi avertir vos partenaires si de nouvelles
menaces surgissent, et nouer avec eux des liens plus solides.
Partager pour réussir
Renforcez vos projets de nouveaux partenariats. Commencez par
définir ce que vous pouvez partager et le type de partenaire que vous
souhaitez. Recherchez les entreprises réputées pour leur sens de
l’innovation et leurs compétences avec lesquelles une association
vous permettra de créer des opportunités.
S’imposer comme l’intermédiaire
Devenez le pivot central au sein d’un réseau virtuel que les autres
entreprises utilisent pour entrer en contact avec leurs clients. La
création d’un forum en ligne où acheteurs et vendeurs peuvent
partager des informations et échanger des connaissances peut
constituer une stratégie très rentable.
Figure 5
Joint-venture : Les
CxO veulent
augmenter leur
activité de
partenariat, surtout
pour accéder à
l’innovation
extérieure. « Nous aurons besoin
d’une organisation plus
décentralisée, mieux
organisée en réseaux. »
Laurent AUGUSTE, EVP
« Innovation & Markets »
VEOLIA, France
Figure 6
Les Précurseurs sont
davantage sensibilités
au risque d’une
invasion discruptive
par de nouveaux
concurrents issus
d’autres secteurs.
Innovation numérique : un monde de défis et d’opportunités 12
IBM Global Business Services - France
« Le cloud computing peut nous aider à améliorer
notre agilité, notre rapidité et ainsi réduire notre délai
de mise sur le marché. Il nous permettra aussi de
gérer l’adaptabilité. »
Philippe GIRY, DSI
LVMH Parfums et Cosmétiques, France
Innovation numérique : un monde de défis et d’opportunités 13
IBM Global Business Services - France
Créer une perspective à 360°
De l’avis des cadres dirigeants, que va nous apporter le futur ?
Le consensus sur les composantes technologiques de la vague actuelle
est quasi-unanime. Les CxO français estiment que l’Internet des
objets (70%), les solutions mobiles (68%) et le cloud computing
(58%) seront en position dominante dans les trois à cinq prochaines
années. Les technologies cognitives sont l’étape suivante qui se profile
à l’horizon. Leur rôle consistera à extraire davantage de
personnalisation et de connaissances à partir de volumes de données
qui, désormais, explosent.
A long terme, les nouvelles technologies causent souvent une
disruption beaucoup plus importante qu’il n’y paraît au premier abord.
Les CxO doivent en outre aussi penser à regarder en amont et pas
seulement en aval.
Renforcer les approches participatives
En France, pour scruter le futur, les CxO se tournent vers
un nombre très limité de sources d’information externes. Un peu
moins de la moitié effectue une veille des sociétés des secteurs
adjacents ou de la concurrence et passe par les leaders d’opinions.
Mais le fait que seulement 54% sollicitent l’opinion de leurs clients
est étonnant. Tout aussi surprenant est, que les dirigeants soient si
rares à étudier les médias sociaux et consulter les études de marché,
alors même que ces sources peuvent apporter un éclairage
entièrement différent.
« Je veux impliquer
nos utilisateurs finaux
- les réels utilisateurs
- dans notre
processus de
développement. »
Bruno GORE, CEO
BPCE-ITCE, France
Figure 7
Alerte rouge : En
France, la majorité
des CxO estiment
que la sécurité
informatique est le
risque le plus
important (70%),
suivi de près par le
risque de disruption
de la main-d’œuvre
(65%).
Figure 8
Une consultation
restreinte : Les
CxO français font
appel à un nombre
de ressources
limitées pour prévoir
le futur.
« Je voudrais changer
l’état d’esprit de mes
CxOs à propos de l’IT de
sorte que les
problématiques IT aient
un niveau plus élevé de
priorité. »
CIO,
Produits industriels, France
Innovation numérique : un monde de défis et d’opportunités 14
IBM Global Business Services - France
« Il m’est très difficile d’évaluer correctement l’impact
d’un nouveau business model sur les produits qui ont
plus de 30 ans.... »
Pierre FABRE, PDG
Snecma, France
Innovation numérique : un monde de défis et d’opportunités 15
IBM Global Business Services - France
Les Précurseurs : constamment aux aguets
Les Précurseurs sont mieux à même de discerner les
tendances futures parce que leur champ de vision est plus large. Ils
adoptent une vision « éco-centrique » et non égocentrique,
s’inspirant des indications fournies par leurs clients et leurs partenaires
pour surveiller l’environnement. Ils appliquent en outre des techniques
analytiques rigoureuses pour déchiffrer les informations recueillies.
Nos recommandations pour créer une perspective à 360 degrés
Cultivez vos facultés cognitives
Il n’existe aucune technologie capable de prévoir l’avenir avec
exactitude. L’analytique prédictive et cognitive permet cependant de
déchiffrer en temps réel les données du marché et des partenaires, et
d’établir des prévisions avec plus de confiance. Ces techniques
permettent aussi de générer des scénarios de simulation et des
évaluations des risques permettant de se préparer aux différents
événements avant qu’ils ne se produisent.
Formez votre propre équipe de prévisions du futur
Constituez une équipe spécialisée dans les prévisions, dotée de
toutes les technologies et compétences nécessaires. Les utilisateurs
formés aux techniques de raisonnement probabilistes et habitués à
reconnaître et éliminer les partis pris établissent de meilleures
prévisions. Un travail en équipe améliore également les chances de
prévisions exactes. Une bonne idée est de sélectionner une personne
de votre équipe qui sera spécialement chargée de se renseigner sur
les nouvelles technologies et de réaliser une veille de marché.
Posez un regard « éco-centrique » sur le monde
Evaluez le calibre de toutes les entreprises de votre écosystème.
Tirez-vous parti de tous leurs contacts, compétences ? Y a-t-il des
maillons faibles ? Des lacunes en compétences ? Demandez-vous si
votre écosystème possède le savoir-faire requis pour exploiter les
nouvelles technologies et boostez sa compétitivité. Sinon, vers où
vous tourner ? Le sort de votre entreprise repose sur les capacités
collectives de son écosystème, notamment son aptitude à déchiffrer
l’avenir et s’y préparer.
Figure 9
Une longueur
d’avance : Les
Précurseurs
s’intéressent de très
près aux
technologies
émergentes et
parient gros sur
celles-ci.
« L'analytique nous
aidera à déterminer
comment doivent
évoluer les besoins en
compétences de notre
entreprise, ce qui est
plus important que la
productivité
individuelle. »
Bruno METTLING, CHRO,
Orange, France
Innovation numérique : un monde de défis et d’opportunités 16
IBM Global Business Services - France
« Notre plus grand défi est de recruter ou de former
des personnes qui peuvent répondre à nos futures
exigences. Nous avons besoin de nouvelles
compétences, de nouvelles approches culturelles et
d'esprits d'innovation. »
CEO, Produits industriels, France
Innovation numérique : un monde de défis et d’opportunités 17
IBM Global Business Services - France
Etre le premier, être le meilleur, ou
disparaître
Le regard posé par les dirigeants sur l’avenir détermine leurs
actions. La plupart d’entre eux voient en la technologie un moyen de
créer de la valeur, même s’ils ne négligent pas son potentiel à réduire
portefeuille de produits et de services de leur entreprise, ainsi que son
mode opératoire, en les réorientant en fonction de la technologie qu’ils
considèrent comme la plus importante.
80% des CxO testent de nouveaux business models ou
envisagent de le faire. Ce sont principalement les systèmes
ouverts (58%) et les plateformes (46%) qui retiennent leur attention.
Ces deux modèles sont particulièrement propices à la collaboration tant
intersectorielle qu’au sein d’un secteur donné. Les deux se
caractérisent par une grande flexibilité, essentielle pour affronter les
changements externes soudains.
Ces deux choix tombent sous le sens, car la supériorité de la
rentabilité du business model sur l’innovation produit est indéniable,
chose que les nouveaux arrivants numériques ont démontré de façon
éclatante.
Les CxO savent aussi que l’influence des disrupteurs
numériques va bien au-delà des secteurs où la disruption est la plus
forte. Ils ne peuvent en ignorer l’impact, même si leurs propres
entreprises ne se sont pas encore mesurées aux géants ou n’ont pas
encore fait la douloureuse expérience des invasions des grignoteurs.
Créer un laboratoire d’expérimentation
Cependant, les dirigeants restent en général prudents à l’idée
d’introduire des changements majeurs. « Le plus délicat est de bien
choisir le nouveau business model », nous explique le directeur
marketing d’une coopérative agricole française.
Un investissement trop important ou trop précoce, ou la
cannibalisation des flux de revenus existants sont aussi des
risques qui sont évoqués régulièrement. Les autres CxO font observer
à quel point il est difficile de tester de nouveaux modèles dans la
structure existante de l’entreprise. Mais les grandes entreprises ciblent
souvent les gains rapides. Et même si le court terme ne pose pas de
problème, il reste à lutter contre l’inertie organisationnelle.
Tous ces enjeux justifient l’inquiétude qui les entoure. Ils
passent à côté d’un argument majeur : pour créer un nouveau
business model réussi, il est nécessaire d’expérimenter en-dehors
du cadre habituel de l’entreprise. Il est nécessaire de développer et
de tester de nombreuses idées différentes, de soutenir les plus
prometteuses et de ne les mettre en œuvre que lorsque la certitude de
leur capacité à fonctionner dans le monde réel est acquise.
« Nous vivons à une
époque où la créativité
individuelle et
l’innovation continue
sont essentielles. Nous
devons penser en
termes de < retour sur
l’inspiration >. »
Natascia RADICE,
Directrice Marketing,
TEDxDubai,
Émirats arabes unis
Figure 10
Lorsqu’ils lancent de
nouveaux business
models ou de
nouvelles offres, les
CxO français
veulent être des
pionniers du
marché.
Innovation numérique : un monde de défis et d’opportunités 18
IBM Global Business Services - France
« Nous pourrons tester plus d'idées et accélérer ainsi
le cycle de développement. »
CIO, Retail, France
Innovation numérique : un monde de défis et d’opportunités 19
IBM Global Business Services - France
Les Précurseurs foncent en tête
Etre le premier, ne suffit pas. Les Précurseurs de notre
étude ont bien assimilé cette notion. Leurs objectifs : faire porter tous
leurs efforts sur le ciblage de nouveaux segments de clients et le
développement de nouveaux modèles de revenus. Ils ont en effet
compris que contrôler l’accès au client, c’est gagner la bataille.
Plus que les autres, ils prévoient aussi de booster le potentiel des
facteurs de changement, tels que les systèmes d’apprentissage, et
veulent renforcer les réseaux qu’ils ont formés.
En d’autres termes, l’objectif premier des Précurseurs est
de satisfaire leurs clients les plus avisés : ceux qui exigent ce qui se
fait de mieux. Ils recherchent également des alliances pour pouvoir
répondre aux attentes de ces clients. Les Suiveurs en revanche, partent
d’un point de vue plus égocentrique : ils prennent en compte les
évènements en interne et cherchent à optimiser l’efficacité des
ressources déjà en place.
Nos recommandations pour être le premier et le meilleur
Explorez des territoires inconnus
Ecoutez vos clients et les autres membres de votre écosystème, et
collaborez activement avec eux. Privilégiez la construction de
réseaux élargis et observez les choix des entreprises dans les
secteurs sans rapport avec le vôtre pour renouveler votre vision.
Prenez du recul pour tester les meilleures idées
Créez un centre d’innovation en dehors de votre structure
organisationnelle et consacrez-le à l’incubation de nouvelles offres
et au pilotage de nouveaux business models. Testez les prototypes
les plus prometteurs sur un groupe précis de clients passionnés et
avertis. Ils vous fourniront bien plus d’indications qu’une masse de
consommateurs sans expérience.
Créez puis agissez instantanément
Lorsque vous avez décidé de lancer un nouveau business model,
un nouveau produit ou un nouveau service, agissez vite et soyez
prêt à parier gros. Vous devez vous emparer du marché avant les
autres. Et c’est à ce stade qu’il est vital de disposer de ressources.
« Comment maintenir
notre niveau de marge
tout en investissant dans
l’innovation et nos
marques sur un marché
de plus en plus
concurrentiel et dans un
contexte de déflation et
de destruction de valeur
dans le circuit GMS ? »
Frédéric RENAULD, CFO
Brasseries Kronenbourg,
France
Figure 11
La rage de vaincre :
Lorsqu’ils lancent de
nouveaux Business
Models ou de nouvelles
offres, la plupart des
Précurseurs veulent être
des pionniers du
marché.
Innovation numérique : un monde de défis et d’opportunités 20
IBM Global Business Services - France
« Nous aurons une vue 360° de nos consommateurs,
ce qui nous permettra de générer de nouvelles
opportunités business. »
CIO, Secteur Distribution, France
Innovation numérique : un monde de défis et d’opportunités 21
IBM Global Business Services - France
Conclusion
Vision, évolutivité, vélocité
L’espace de la concurrence est en proie à des
bouleversements colossaux, alors que de nouveaux rivaux issus de
secteurs d’activité adjacents et les nouveaux entrants numériques
viennent défier ensemble les acteurs établis. Ces compétiteurs
exploitent le cloud computing, les solutions mobiles et d’autres
technologies pour enjamber les frontières sectorielles,
développer des business models totalement différents et couper
l’herbe sous les pieds aux acteurs déjà en place. Ils « font exploser le
marché » pour reprendre la formule du directeur financier d’une banque
française.
Les géants numériques disposent d’une puissance
phénoménale, mais constituent une menace visible. Les nouveaux
venus issus de secteurs autrefois cloisonnés et les grignoteurs sont
beaucoup plus difficiles à repérer. Certains de ces grignoteurs
connaissent une croissance très rapide. Les 50 entreprises figurant
dans le palmarès CNBC des start-ups les plus disruptives au monde
ont levé ensemble plus de USD$22 milliards de fonds propres, somme
plus que suffisante pour permettre à un petit débutant de se transformer
en grande star.
De nombreuses entreprises traditionnelles peinent à endiguer
l’afflux des nouveaux arrivants. Mais les Précurseurs de notre étude
sont mieux armés contre tous les types d’offensives. Ils sont aussi
mieux positionnés pour retourner la situation et contrer les disrupteurs
car ils ont assimilé trois impératifs :
Vision
Ils voient plus loin et sont plus
téméraires lorsqu’il s’agit
d’explorer des opportunités dans
des secteurs d’activité connexes.
Ils définissent l'espace dans
lequel ils veulent être présents,
tout en laissant autant que
possible, la porte ouverte à
d'autres options. Ils savent aussi
qu’ils sont en compétition dans le
cadre plus large d’un
écosystème d’entités
interdépendantes, d’où un
impact potentiel plus fort sur le
marché.
Evolutivité
Ils s’enhardissent davantage à
investir dans les technologies
émergentes à haut risque, mais
aussi à haute rentabilité.
Ils sont aussi plus sensibilisés à
la nécessité de préserver leur
atout concurrentiel et à faire
évoluer leur savoir-faire.
Ils soutiennent à fond leurs
meilleures idées, car ils savent
que seule une petite poignée
d’entreprises se taillera la part du
lion de ce marché.
Vélocité
Ils sont plus agiles, plus enclins
à expérimenter et hésitent moins
à prendre les devants.
Lorsqu’ils ont développé un
nouveau produit, un nouveau
service ou un nouveau business
model, ils accélèrent sa mise en
œuvre car ils savent que la
technologie évolue à toute allure
et qu’il est crucial de dominer le
marché sans laisser de chance à
leurs concurrents.
« Je pense que les
rôles des directeurs
Marketing et des
directeurs
Informatiques vont
fusionner ; il y aura un
chef marketing et
numérique qui couvrira
l'IT. »
CMO,
Retail, France
Innovation numérique : un monde de défis et d’opportunités 22
IBM Global Business Services - France
Contacter IBM Global Business Services - France
Marc Bensoussan
Directeur Général
mbensoussan@fr.ibm.com
Frank Rapatel
Associate Partner
frank.rapatel@fr.ibm.com
Guillaume Ferrand
Marketing Leader
guillaume.ferrand@fr.ibm.com
Méthodologie de l’étude
Entre janvier et juin 2015, nous avons interrogé 5 247 hauts dirigeants dans 21
secteurs différents et plus de 70 pays. Notre échantillon se décompose comme
suit : 818 PDG, 643 directeurs financiers, 601 directeurs des ressources
humaines, 1 805 directeurs informatiques, 723 directeurs marketings et 657
directeurs de l’exploitation. Nous avons appliqué un processus de pondération
avec équilibrage d’échantillon bidimensionnel pour corriger les erreurs
d’échantillonnage excessif provenant des différences dans le nombre des
répondants dans un rôle ou une région. Nous avons également fait appel à
différentes techniques, notamment les statistiques descriptives et les
méthodologies multivariées pour analyser les réponses.
Dans le cadre de notre analyse, nous souhaitions identifier les caractéristiques
distinctives des entreprises réussissant le mieux. Nous avons donc demandé à
tous nos répondants de classifier la position de leur entreprise dans leur secteur
d’activité en fonction de deux dimensions : d’une part, perception du marché
de leur capacité à innover ; d’autre part, performances financières, mesurées
en termes de croissance du chiffre d’affaires et de rentabilité (ou de
croissance budgétaire et d’efficacité pour les entreprises du secteur public).
Nous avons placé les entreprises classées aux positions 1 à 3 dans la première
dimension comme Suiveurs, celles classées en position 4 comme Homologues
et celles classées en position 5 comme Grands innovateurs. Concernant les
résultats financiers, notre évaluation est la suivante : entreprises classées aux
positions 1 à 3 dans la seconde dimension : résultats financiers insuffisants ;
entreprises classées en position 4 : homologues ; entreprises classées en
position 5 : résultats financiers exceptionnels. Nous avons effectué une validation
croisée des réponses à notre second critère en les comparant avec deux mesures
financières objectives : le CAGR (taux croissance annuel moyen) et les bénéfices
avant impôts entre 2009 et 2014.
IBM Institute for Business Value
L’IBM Institute for Business Value, au sein de IBM Global Business Services,
produit à destination des hauts responsables d’entreprise des rapports d’analyse
stratégique basés sur des faits concrets pour éclairer les enjeux cruciaux du
secteur public et privé.
© Copyright IBM Corporation 2016
Compagnie IBM France
17 AVENUE DE L’EUROPE
92275 BOIS COLOMBES CEDEX
Imprimé en France
Janvier 2016
Tous droits réservés
La page d’accueil d’IBM France est accessible à l’adresse suivante :
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IBM, le logo IBM, ibm.com et IBM Watson sont des marques d’International
Business Machines Corp., déposées dans de nombreuses juridictions dans
le monde.
Les autres noms de produits et de services peuvent être des marques d’IBM
ou d’autres sociétés. Une liste actualisée de toutes les marques d’IBM est
disponible sur la page Web “Copyright and trademark information” à l’adresse
ibm.com/legal/copytrade.shtml
Le présent document contient des informations qui étaient en vigueur et
valides à la date de la première publication et qui peuvent être modifiées par
IBM à tout moment. Toutes les offres mentionnées ne sont pas distribuées
dans tous les pays où IBM exerce son activité.
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garantie explicite ou implicite d’aucune sorte. IBM décline notamment toute
responsabilité relative à ces informations en cas de contrefaçon ainsi qu’en
cas de défaut d’aptitude à l’exécution d’un travail donné. Les produits IBM
sont garantis conformément aux dispositions des contrats au titre desquels ils
sont fournis.
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se substituer à une étude détaillée ou à un avis professionnel. IBM décline
toute responsabilité en cas de perte de quelque nature que ce soit subie par
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ne fournit aucune représentation ou garantie, implicite ou explicite.

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Innovation Numérique - Un monde de défis et d'opportunités

  • 1. Janvier 2016 5247 interviews de dirigeants en face à face dont 219interviews de dirigeants français INNOVATION NUMERIQUE UN MONDE DE DEFIS ET D’OPPORTUNITES C-Suite Study 2015 - 2016 Global Business Services - France
  • 2. Innovation numérique : un monde de défis et d’opportunités 2 IBM Global Business Services - France Préambule Depuis une cinquantaine d’années, « Transformation » rime avec excellence opérationnelle, optimisation, réduction des coûts et optimisation des back offices. Dès aujourd'hui, la transformation digitale ajoute une dimension stratégique, différenciante et de valeur à nos entreprises clientes. En un mot, votre entreprise va vivre un voyage qui part de l’optimisation de la valeur physique pour atteindre la création de la valeur digitale. Les principaux enjeux de la Transformation Digitale Comment se lance-t-on dans la transformation digitale ? Une réponse rapide et efficace : venez chez IBM participer à un « Digital Day » pendant lequel les points suivants seront abordés ou découverts :  La création d’une véritable stratégie digitale ou comment un client peut se différencier, sur son marché, d’un concurrent qu’il ne connait même pas encore ;  Notre « IBM studios Paris »1 qui permet à vos équipes de s'approprier très rapidement l'approche Design thinking : une méthode de création « out of the box » permettant parfois de partir de rien et de déboucher sur de véritables et nouvelles idées ;  L'un des 2 centres mondiaux IBM de solutions métiers grâce auquel nous pouvons inspirer nos clients sur les solutions de transformation métier les plus pertinentes dans une immersion centrée sur des cas d'usages concrets. 1 « IBM Studios Paris » qui a ouvert une nouvelle antenne à Paris en mars 2015 est la première agence digitale au niveau mondial selon Advertising Age (avec 9700 designers, développeurs et consultants dans le monde) Optimisation de la valeur physique Transformation IT Optimisation Back Office Approche Cloud (DevOps) ERP (SAP, Microsoft, Oracle) "Factory" Agile et Industrielle Co-création de la valeur digitale Monétisation des services (gestion de la Fraude, Véhicules connectés, Smarter City...) Transformation Mobile & Digitale Amélioration de la relation client Analytique / Big Data (digitalisation du front office)
  • 3. Innovation numérique : un monde de défis et d’opportunités 3 IBM Global Business Services - France Ensuite et pour aller vite dans le digital, IBM met à votre disposition un certain nombre d’atouts complémentaires :  Un formidable partenariat avec Apple qui complète toute cette vision design et engagement client. Mais également d’autres partenaires importants : Salesforce, Twitter, Adobe, Mirakl, Monitise, Facebook …  Une réelle capacité d'intégration des « legacy's », les systèmes informatiques existants bien connus d’IBM (par exemple dans la banque, le core banking), avec un front office résolument tourné vers le digital.  La technologie cognitive la plus avancée à ce jour : IBM Watson, pour apporter aux systèmes d’information d'aujourd'hui et de demain toute l’intelligence adaptée aux immenses volumes de données structurées et surtout non structurées dans l'optique de prendre de véritables décisions différenciantes.  Notre centre de Lille où nous avons nouvellement créé notre Digitale Factory actuellement en très forte croissance. Notre approche de la Transformation Digitale Bien entendu, lors de ce voyage digital, vous aurez besoin d’un solide accompagnement en matière de conduite du changement et de pilotage. Pour cela, nos consultants continuellement formés aux meilleures pratiques vous accompagneront pour formaliser et déployer votre stratégie digitale. Marc BENSOUSSAN Directeur Général IBM Global Business Services France
  • 4. Innovation numérique : un monde de défis et d’opportunités 4 IBM Global Business Services - France « La question que je me pose au quotidien est de savoir ce qui pourrait arriver à notre marché ? Y a-t-il une nouvelle tendance que je ne connais pas et qui pourrait transformer notre business ? » Pierre MATTEI, Président du directoire Corsica Ferries, France
  • 5. Innovation numérique : un monde de défis et d’opportunités 5 IBM Global Business Services - France Introduction Pouvez-vous anticiper votre concurrence ? Clayton Christensen a inventé le terme « innovation disruptive » pour décrire le phénomène : de nouveaux arrivants ciblent l’entrée de gamme d’un marché, puis en gravissent inlassablement tous les échelons, pour finir par mettre hors-jeu les acteurs historiques. Ce scénario autrefois relativement rare est maintenant en passe de se banaliser. Mettant à profit des technologies ou des nouveaux business models, ou réinventant les technologies anciennes, les exemples d’innovation fleurissent presque au quotidien. En outre, les entreprises les plus disruptives ne se contentent pas de déloger peu à peu celles déjà en place : elles refaçonnent des secteurs d’activité entiers, et éliminent rapidement tous les obstacles qu’elles trouvent sur leur chemin. Comment les cadres dirigeants toutes fonctions confondues (les « CxO ») abordent-ils la menace de la concurrence de sociétés opérant dans d’autres secteurs ou gouvernées par des business modèles très différents ? Notre nouvelle étude explore leurs opinions sur le futur, leurs méthodes pour identifier les nouvelles tendances et les choix qu’ils font pour donner à leurs entreprises une chance de prospérer à « l’ère de la disruption ». Notre analyse a mis en évidence un petit groupe d’entreprises bénéficiant d’une réputation solide sur le marché et faisant état de résultats financiers brillants : ce sont les Précurseurs de notre étude (5%) qui comptent parmi les Grands innovateurs (24%). Nous avons comparé ce groupe de performeurs avec les Suiveurs (34%), qui réussissent en général beaucoup moins bien sur le plan financier, afin de comprendre le secret de l’efficacité des Précurseurs. Dans le cadre de cette étude, nous avons interrogé 5247 hauts dirigeants dont 219 dirigeants français en face à face. Trois grandes initiatives permettent de préparer les entreprises françaises aux nouvelles formes de concurrence : - Se préparer à l’invasion numérique - Créer une perspective à 360 degrés - Etre le premier, être le meilleur, ou disparaitre Les nouveaux dangers : des frontières qui s’estompent, et des intermédiaires balayés par le numérique Il y a quelques années, les CxO avaient une certaine visibilité de la concurrence. Le plus gros risque était l’arrivée d’un nouveau rival proposant un produit ou un service de meilleure qualité ou à plus bas coût. Il était alors possible de parer la menace en améliorant ou enrichissant sa propre offre, ou en concoctant des méthodes de commercialisation plus efficaces et inventives. Mais de nos jours, la concurrence reste souvent invisible, jusqu’au moment où il est trop tard. Ce document est une synthèse de l’étude « C- Suite Study : Des frontières en pleine redéfinition » Lien url : https://ibm.biz/CSuiteFR « La question que je me pose au quotidien est de savoir ce qui pourrait arriver à notre marché ? Y a-t-il une nouvelle tendance que je ne connais pas et qui pourrait transformer notre business ? » Pierre MATTEI, CEO Président du directoire Corsica Ferries, France « La plus grande menace vient des nouveaux concurrents qui ne sont pas encore identifiés comme tels. » Piotr RUSZWOSKI, Directeur Marketing, Mondial Assistance, Pologne
  • 6. Innovation numérique : un monde de défis et d’opportunités 6 IBM Global Business Services - France « La problématique la plus délicate est de trouver le nouveau business model le plus approprié » COO, Secteur Distribution, France
  • 7. Innovation numérique : un monde de défis et d’opportunités 7 IBM Global Business Services - France Les frontières entre les différents secteurs d’activité continuent à s’éroder. Les entreprises appliquent leur savoir-faire à d’autres secteurs que celui de leur métier d’origine. Elles finissent par rassembler des industries distinctes et parfois par redéfinir totalement leur classification. Qu’attendent les CxO de voir surgir de cette nouvelle vague, dans les 3 à 5 prochaines années ? Les nouvelles permutations de secteurs traditionnels ne sont pas les seules responsables de la concurrence. Celle-ci est aussi le fait des disrupteurs numériques, obéissant à des business models totalement différents. Ces sociétés ciblent en général une composante vitale de la chaîne de valeur, court-circuitent les acteurs déjà en place, et prennent le contrôle de la relation client, rendant au passage superflus les autres fournisseurs. On distingue deux types de disrupteurs : les géants numériques et les grignoteurs. Les géants numériques peuvent très fortement affaiblir un concurrent en quelques puissants coups bien ciblés. Mais les grignoteurs sont tout aussi dangereux pris en masse. Ils sont petits, astucieux et agiles. Ils ne sont pas freinés par une infrastructure. D’ailleurs, ils n’ont souvent pas d’infrastructure du tout, car ils utilisent les ressources de tiers. Ils ne sont souvent repérables que lorsqu’ils ont commis des dégâts. Il y a deux ans, les CxO pensaient que les nouveaux rivaux avaient autant de chances de provenir de leur propre secteur que de secteurs extérieurs. Aujourd’hui, ils sont surtout inquiets de voir des outsiders venir envahir leurs plates-bandes. Ainsi, 56% des hauts dirigeants français anticipent une concurrence surtout de la part des autres secteurs, soit une augmentation de 12% par rapport à 2013. Figure 1 Des frontières fragilisées : En France, les CxO prévoient une convergence sectorielle encore plus forte dans les prochaines années, notamment au niveau du travail nomade (57%) et de l’économie de partage (35%). Figure 2 La perturbation numérique : L’idée que des outsiders puissent s’emparer de leurs territoires terrifie les cadres dirigeants en France. « Je veux changer l'état d'esprit de mes collaborateurs et les encourager à adopter une approche plus agile » Pierre FABRE, PDG, Snecma, France « The hardest factor to foresee is ‘uberization’: a newcomer like Google entering the market, using the customer understanding it’s acquired from the data it collects » Sylvie JOSEPH, CMO Groupe La Poste
  • 8. Innovation numérique : un monde de défis et d’opportunités 8 IBM Global Business Services - France « Nous aurons besoin d'une organisation plus décentralisée, mieux organisée en réseaux. » Laurent AUGUSTE, EVP « Innovation & Markets » VEOLIA, France
  • 9. Innovation numérique : un monde de défis et d’opportunités 9 IBM Global Business Services - France Se préparer à l’invasion numérique Les CxO français estiment que la technologie (82%) et le marché (76%) sont de loin les forces externes les plus puissantes contre lesquelles leurs entreprises doivent lutter. Pour les PDG, la technologie arrive en tête de liste, opinion qui n’a pas changé chez eux depuis quatre ans. Pour la toute première fois, les autres cadres dirigeants considèrent eux aussi la technologie comme le principal facteur de changement. Si les CxO sont quasi-unanimes sur l’importance de la technologie, ils sont moins certains de ses répercussions. D’un côté, les CxO voient d’un œil favorable l’opportunité de développer des biens et des services de meilleure qualité, grâce à des techniques de fabrication plus performantes et aux énergies durables. D’un autre côté, les CxO peinent énormément à faire face à un « assaut technologique » et les enjeux sont extrêmement élevés. Reformuler les règles d’engagement Les CxO savent qu’une efficacité accrue ne suffit pas, à elle seule, à combattre des adversaires qui sont capables de changer de cap d’un jour à l’autre. Une stratégie beaucoup plus audacieuse est nécessaire pour repousser de tels assaillants. La plupart des CxO prévoient de modifier les modalités d’engagement avec les clients. Ils sont en particulier intéressés par la création de plus d’expériences numériques personnalisées. Les CxO prévoient un renforcement de l’engagement numérique et individuel des clients en 2020. 73% des CxO français vont opter pour plus d’interaction numérique. Figure 4 Une touche personnelle : Les CxO français prévoient un renforcement de l’engagement numérique et individuel des clients en 2020. Figure 3 Des forces jumelées : En France, 82% des CxO prévoient que la technologie va ouvrir de nouveaux horizons. Ils sont également 76% à penser que leurs entreprises doivent lutter contre les facteurs de marché. « Il est vraiment difficile de faire des prévisions dans un environnement qui change très vite. Il faut s’efforcer de garder une longueur d’avance sur des facteurs qui nous sont totalement inconnus » Ian CUNNINGHAM, Directeur de l’exploitation, Tangerine Bank, Canada
  • 10. Innovation numérique : un monde de défis et d’opportunités 10 IBM Global Business Services - France « Plus les outils de paiement que nous utilisons sont intelligents, plus nous collectons de données et plus nous sommes en mesure d'analyser les modèles de comportement d'achats. » CFO, Secteur Banque, France
  • 11. Innovation numérique : un monde de défis et d’opportunités 11 IBM Global Business Services - France Aujourd’hui, plus de la moitié des CxO se tournent également vers des sources extérieures pour trouver des moyens d’innover et d’organiser une contre-attaque efficace. En 2013, ils n’étaient que 35% à avoir une telle réaction. Ils prévoient en outre de développer les partenariats pour favoriser l’innovation. Près de la moitié des CxO français sont conscients qu’un processus décisionnel plus décentralisé est nécessaire. Ils ont compris que le management hiérarchique traditionnel n’est plus adapté lorsqu’une grande partie de la valeur de l’entreprise réside dans les réseaux qu’elle a formés et non dans les ressources qu’elle détient. Les Précurseurs ouvrent la voie Les Précurseurs sont mieux préparés à reconnaître les attaques des disrupteurs numériques et à y riposter. Ils explorent les opportunités dans les espaces adjacents et réduisent au strict minimum la bureaucratie afin de pouvoir agir rapidement. Cela dit, ils n’essaient pas d’émuler tout ce que font les disrupteurs numériques, et ce serait d’ailleurs peu judicieux. Les entreprises établies de longue date ne peuvent tout simplement pas jeter par-dessus bord des marques reconnues, les systèmes déjà en place ou leurs obligations envers leurs actionnaires. Mais les Précurseurs ont indéniablement une perception beaucoup plus aiguisée des nouvelles tactiques de bataille et sont prêts à riposter notamment car ils appréhendent mieux le potentiel des systèmes d’information cognitifs que les Suiveurs. Nos recommandations pour se préparer à l’invasion numérique Envoyez plus d’éclaireurs en première ligne En mettant en commun les informations de terrain que vous fournissent vos collaborateurs et les informations de vos partenaires, vous aurez une vision beaucoup plus claire des changements sur vos marchés. Vous pouvez aussi avertir vos partenaires si de nouvelles menaces surgissent, et nouer avec eux des liens plus solides. Partager pour réussir Renforcez vos projets de nouveaux partenariats. Commencez par définir ce que vous pouvez partager et le type de partenaire que vous souhaitez. Recherchez les entreprises réputées pour leur sens de l’innovation et leurs compétences avec lesquelles une association vous permettra de créer des opportunités. S’imposer comme l’intermédiaire Devenez le pivot central au sein d’un réseau virtuel que les autres entreprises utilisent pour entrer en contact avec leurs clients. La création d’un forum en ligne où acheteurs et vendeurs peuvent partager des informations et échanger des connaissances peut constituer une stratégie très rentable. Figure 5 Joint-venture : Les CxO veulent augmenter leur activité de partenariat, surtout pour accéder à l’innovation extérieure. « Nous aurons besoin d’une organisation plus décentralisée, mieux organisée en réseaux. » Laurent AUGUSTE, EVP « Innovation & Markets » VEOLIA, France Figure 6 Les Précurseurs sont davantage sensibilités au risque d’une invasion discruptive par de nouveaux concurrents issus d’autres secteurs.
  • 12. Innovation numérique : un monde de défis et d’opportunités 12 IBM Global Business Services - France « Le cloud computing peut nous aider à améliorer notre agilité, notre rapidité et ainsi réduire notre délai de mise sur le marché. Il nous permettra aussi de gérer l’adaptabilité. » Philippe GIRY, DSI LVMH Parfums et Cosmétiques, France
  • 13. Innovation numérique : un monde de défis et d’opportunités 13 IBM Global Business Services - France Créer une perspective à 360° De l’avis des cadres dirigeants, que va nous apporter le futur ? Le consensus sur les composantes technologiques de la vague actuelle est quasi-unanime. Les CxO français estiment que l’Internet des objets (70%), les solutions mobiles (68%) et le cloud computing (58%) seront en position dominante dans les trois à cinq prochaines années. Les technologies cognitives sont l’étape suivante qui se profile à l’horizon. Leur rôle consistera à extraire davantage de personnalisation et de connaissances à partir de volumes de données qui, désormais, explosent. A long terme, les nouvelles technologies causent souvent une disruption beaucoup plus importante qu’il n’y paraît au premier abord. Les CxO doivent en outre aussi penser à regarder en amont et pas seulement en aval. Renforcer les approches participatives En France, pour scruter le futur, les CxO se tournent vers un nombre très limité de sources d’information externes. Un peu moins de la moitié effectue une veille des sociétés des secteurs adjacents ou de la concurrence et passe par les leaders d’opinions. Mais le fait que seulement 54% sollicitent l’opinion de leurs clients est étonnant. Tout aussi surprenant est, que les dirigeants soient si rares à étudier les médias sociaux et consulter les études de marché, alors même que ces sources peuvent apporter un éclairage entièrement différent. « Je veux impliquer nos utilisateurs finaux - les réels utilisateurs - dans notre processus de développement. » Bruno GORE, CEO BPCE-ITCE, France Figure 7 Alerte rouge : En France, la majorité des CxO estiment que la sécurité informatique est le risque le plus important (70%), suivi de près par le risque de disruption de la main-d’œuvre (65%). Figure 8 Une consultation restreinte : Les CxO français font appel à un nombre de ressources limitées pour prévoir le futur. « Je voudrais changer l’état d’esprit de mes CxOs à propos de l’IT de sorte que les problématiques IT aient un niveau plus élevé de priorité. » CIO, Produits industriels, France
  • 14. Innovation numérique : un monde de défis et d’opportunités 14 IBM Global Business Services - France « Il m’est très difficile d’évaluer correctement l’impact d’un nouveau business model sur les produits qui ont plus de 30 ans.... » Pierre FABRE, PDG Snecma, France
  • 15. Innovation numérique : un monde de défis et d’opportunités 15 IBM Global Business Services - France Les Précurseurs : constamment aux aguets Les Précurseurs sont mieux à même de discerner les tendances futures parce que leur champ de vision est plus large. Ils adoptent une vision « éco-centrique » et non égocentrique, s’inspirant des indications fournies par leurs clients et leurs partenaires pour surveiller l’environnement. Ils appliquent en outre des techniques analytiques rigoureuses pour déchiffrer les informations recueillies. Nos recommandations pour créer une perspective à 360 degrés Cultivez vos facultés cognitives Il n’existe aucune technologie capable de prévoir l’avenir avec exactitude. L’analytique prédictive et cognitive permet cependant de déchiffrer en temps réel les données du marché et des partenaires, et d’établir des prévisions avec plus de confiance. Ces techniques permettent aussi de générer des scénarios de simulation et des évaluations des risques permettant de se préparer aux différents événements avant qu’ils ne se produisent. Formez votre propre équipe de prévisions du futur Constituez une équipe spécialisée dans les prévisions, dotée de toutes les technologies et compétences nécessaires. Les utilisateurs formés aux techniques de raisonnement probabilistes et habitués à reconnaître et éliminer les partis pris établissent de meilleures prévisions. Un travail en équipe améliore également les chances de prévisions exactes. Une bonne idée est de sélectionner une personne de votre équipe qui sera spécialement chargée de se renseigner sur les nouvelles technologies et de réaliser une veille de marché. Posez un regard « éco-centrique » sur le monde Evaluez le calibre de toutes les entreprises de votre écosystème. Tirez-vous parti de tous leurs contacts, compétences ? Y a-t-il des maillons faibles ? Des lacunes en compétences ? Demandez-vous si votre écosystème possède le savoir-faire requis pour exploiter les nouvelles technologies et boostez sa compétitivité. Sinon, vers où vous tourner ? Le sort de votre entreprise repose sur les capacités collectives de son écosystème, notamment son aptitude à déchiffrer l’avenir et s’y préparer. Figure 9 Une longueur d’avance : Les Précurseurs s’intéressent de très près aux technologies émergentes et parient gros sur celles-ci. « L'analytique nous aidera à déterminer comment doivent évoluer les besoins en compétences de notre entreprise, ce qui est plus important que la productivité individuelle. » Bruno METTLING, CHRO, Orange, France
  • 16. Innovation numérique : un monde de défis et d’opportunités 16 IBM Global Business Services - France « Notre plus grand défi est de recruter ou de former des personnes qui peuvent répondre à nos futures exigences. Nous avons besoin de nouvelles compétences, de nouvelles approches culturelles et d'esprits d'innovation. » CEO, Produits industriels, France
  • 17. Innovation numérique : un monde de défis et d’opportunités 17 IBM Global Business Services - France Etre le premier, être le meilleur, ou disparaître Le regard posé par les dirigeants sur l’avenir détermine leurs actions. La plupart d’entre eux voient en la technologie un moyen de créer de la valeur, même s’ils ne négligent pas son potentiel à réduire portefeuille de produits et de services de leur entreprise, ainsi que son mode opératoire, en les réorientant en fonction de la technologie qu’ils considèrent comme la plus importante. 80% des CxO testent de nouveaux business models ou envisagent de le faire. Ce sont principalement les systèmes ouverts (58%) et les plateformes (46%) qui retiennent leur attention. Ces deux modèles sont particulièrement propices à la collaboration tant intersectorielle qu’au sein d’un secteur donné. Les deux se caractérisent par une grande flexibilité, essentielle pour affronter les changements externes soudains. Ces deux choix tombent sous le sens, car la supériorité de la rentabilité du business model sur l’innovation produit est indéniable, chose que les nouveaux arrivants numériques ont démontré de façon éclatante. Les CxO savent aussi que l’influence des disrupteurs numériques va bien au-delà des secteurs où la disruption est la plus forte. Ils ne peuvent en ignorer l’impact, même si leurs propres entreprises ne se sont pas encore mesurées aux géants ou n’ont pas encore fait la douloureuse expérience des invasions des grignoteurs. Créer un laboratoire d’expérimentation Cependant, les dirigeants restent en général prudents à l’idée d’introduire des changements majeurs. « Le plus délicat est de bien choisir le nouveau business model », nous explique le directeur marketing d’une coopérative agricole française. Un investissement trop important ou trop précoce, ou la cannibalisation des flux de revenus existants sont aussi des risques qui sont évoqués régulièrement. Les autres CxO font observer à quel point il est difficile de tester de nouveaux modèles dans la structure existante de l’entreprise. Mais les grandes entreprises ciblent souvent les gains rapides. Et même si le court terme ne pose pas de problème, il reste à lutter contre l’inertie organisationnelle. Tous ces enjeux justifient l’inquiétude qui les entoure. Ils passent à côté d’un argument majeur : pour créer un nouveau business model réussi, il est nécessaire d’expérimenter en-dehors du cadre habituel de l’entreprise. Il est nécessaire de développer et de tester de nombreuses idées différentes, de soutenir les plus prometteuses et de ne les mettre en œuvre que lorsque la certitude de leur capacité à fonctionner dans le monde réel est acquise. « Nous vivons à une époque où la créativité individuelle et l’innovation continue sont essentielles. Nous devons penser en termes de < retour sur l’inspiration >. » Natascia RADICE, Directrice Marketing, TEDxDubai, Émirats arabes unis Figure 10 Lorsqu’ils lancent de nouveaux business models ou de nouvelles offres, les CxO français veulent être des pionniers du marché.
  • 18. Innovation numérique : un monde de défis et d’opportunités 18 IBM Global Business Services - France « Nous pourrons tester plus d'idées et accélérer ainsi le cycle de développement. » CIO, Retail, France
  • 19. Innovation numérique : un monde de défis et d’opportunités 19 IBM Global Business Services - France Les Précurseurs foncent en tête Etre le premier, ne suffit pas. Les Précurseurs de notre étude ont bien assimilé cette notion. Leurs objectifs : faire porter tous leurs efforts sur le ciblage de nouveaux segments de clients et le développement de nouveaux modèles de revenus. Ils ont en effet compris que contrôler l’accès au client, c’est gagner la bataille. Plus que les autres, ils prévoient aussi de booster le potentiel des facteurs de changement, tels que les systèmes d’apprentissage, et veulent renforcer les réseaux qu’ils ont formés. En d’autres termes, l’objectif premier des Précurseurs est de satisfaire leurs clients les plus avisés : ceux qui exigent ce qui se fait de mieux. Ils recherchent également des alliances pour pouvoir répondre aux attentes de ces clients. Les Suiveurs en revanche, partent d’un point de vue plus égocentrique : ils prennent en compte les évènements en interne et cherchent à optimiser l’efficacité des ressources déjà en place. Nos recommandations pour être le premier et le meilleur Explorez des territoires inconnus Ecoutez vos clients et les autres membres de votre écosystème, et collaborez activement avec eux. Privilégiez la construction de réseaux élargis et observez les choix des entreprises dans les secteurs sans rapport avec le vôtre pour renouveler votre vision. Prenez du recul pour tester les meilleures idées Créez un centre d’innovation en dehors de votre structure organisationnelle et consacrez-le à l’incubation de nouvelles offres et au pilotage de nouveaux business models. Testez les prototypes les plus prometteurs sur un groupe précis de clients passionnés et avertis. Ils vous fourniront bien plus d’indications qu’une masse de consommateurs sans expérience. Créez puis agissez instantanément Lorsque vous avez décidé de lancer un nouveau business model, un nouveau produit ou un nouveau service, agissez vite et soyez prêt à parier gros. Vous devez vous emparer du marché avant les autres. Et c’est à ce stade qu’il est vital de disposer de ressources. « Comment maintenir notre niveau de marge tout en investissant dans l’innovation et nos marques sur un marché de plus en plus concurrentiel et dans un contexte de déflation et de destruction de valeur dans le circuit GMS ? » Frédéric RENAULD, CFO Brasseries Kronenbourg, France Figure 11 La rage de vaincre : Lorsqu’ils lancent de nouveaux Business Models ou de nouvelles offres, la plupart des Précurseurs veulent être des pionniers du marché.
  • 20. Innovation numérique : un monde de défis et d’opportunités 20 IBM Global Business Services - France « Nous aurons une vue 360° de nos consommateurs, ce qui nous permettra de générer de nouvelles opportunités business. » CIO, Secteur Distribution, France
  • 21. Innovation numérique : un monde de défis et d’opportunités 21 IBM Global Business Services - France Conclusion Vision, évolutivité, vélocité L’espace de la concurrence est en proie à des bouleversements colossaux, alors que de nouveaux rivaux issus de secteurs d’activité adjacents et les nouveaux entrants numériques viennent défier ensemble les acteurs établis. Ces compétiteurs exploitent le cloud computing, les solutions mobiles et d’autres technologies pour enjamber les frontières sectorielles, développer des business models totalement différents et couper l’herbe sous les pieds aux acteurs déjà en place. Ils « font exploser le marché » pour reprendre la formule du directeur financier d’une banque française. Les géants numériques disposent d’une puissance phénoménale, mais constituent une menace visible. Les nouveaux venus issus de secteurs autrefois cloisonnés et les grignoteurs sont beaucoup plus difficiles à repérer. Certains de ces grignoteurs connaissent une croissance très rapide. Les 50 entreprises figurant dans le palmarès CNBC des start-ups les plus disruptives au monde ont levé ensemble plus de USD$22 milliards de fonds propres, somme plus que suffisante pour permettre à un petit débutant de se transformer en grande star. De nombreuses entreprises traditionnelles peinent à endiguer l’afflux des nouveaux arrivants. Mais les Précurseurs de notre étude sont mieux armés contre tous les types d’offensives. Ils sont aussi mieux positionnés pour retourner la situation et contrer les disrupteurs car ils ont assimilé trois impératifs : Vision Ils voient plus loin et sont plus téméraires lorsqu’il s’agit d’explorer des opportunités dans des secteurs d’activité connexes. Ils définissent l'espace dans lequel ils veulent être présents, tout en laissant autant que possible, la porte ouverte à d'autres options. Ils savent aussi qu’ils sont en compétition dans le cadre plus large d’un écosystème d’entités interdépendantes, d’où un impact potentiel plus fort sur le marché. Evolutivité Ils s’enhardissent davantage à investir dans les technologies émergentes à haut risque, mais aussi à haute rentabilité. Ils sont aussi plus sensibilisés à la nécessité de préserver leur atout concurrentiel et à faire évoluer leur savoir-faire. Ils soutiennent à fond leurs meilleures idées, car ils savent que seule une petite poignée d’entreprises se taillera la part du lion de ce marché. Vélocité Ils sont plus agiles, plus enclins à expérimenter et hésitent moins à prendre les devants. Lorsqu’ils ont développé un nouveau produit, un nouveau service ou un nouveau business model, ils accélèrent sa mise en œuvre car ils savent que la technologie évolue à toute allure et qu’il est crucial de dominer le marché sans laisser de chance à leurs concurrents. « Je pense que les rôles des directeurs Marketing et des directeurs Informatiques vont fusionner ; il y aura un chef marketing et numérique qui couvrira l'IT. » CMO, Retail, France
  • 22. Innovation numérique : un monde de défis et d’opportunités 22 IBM Global Business Services - France Contacter IBM Global Business Services - France Marc Bensoussan Directeur Général mbensoussan@fr.ibm.com Frank Rapatel Associate Partner frank.rapatel@fr.ibm.com Guillaume Ferrand Marketing Leader guillaume.ferrand@fr.ibm.com Méthodologie de l’étude Entre janvier et juin 2015, nous avons interrogé 5 247 hauts dirigeants dans 21 secteurs différents et plus de 70 pays. Notre échantillon se décompose comme suit : 818 PDG, 643 directeurs financiers, 601 directeurs des ressources humaines, 1 805 directeurs informatiques, 723 directeurs marketings et 657 directeurs de l’exploitation. Nous avons appliqué un processus de pondération avec équilibrage d’échantillon bidimensionnel pour corriger les erreurs d’échantillonnage excessif provenant des différences dans le nombre des répondants dans un rôle ou une région. Nous avons également fait appel à différentes techniques, notamment les statistiques descriptives et les méthodologies multivariées pour analyser les réponses. Dans le cadre de notre analyse, nous souhaitions identifier les caractéristiques distinctives des entreprises réussissant le mieux. Nous avons donc demandé à tous nos répondants de classifier la position de leur entreprise dans leur secteur d’activité en fonction de deux dimensions : d’une part, perception du marché de leur capacité à innover ; d’autre part, performances financières, mesurées en termes de croissance du chiffre d’affaires et de rentabilité (ou de croissance budgétaire et d’efficacité pour les entreprises du secteur public). Nous avons placé les entreprises classées aux positions 1 à 3 dans la première dimension comme Suiveurs, celles classées en position 4 comme Homologues et celles classées en position 5 comme Grands innovateurs. Concernant les résultats financiers, notre évaluation est la suivante : entreprises classées aux positions 1 à 3 dans la seconde dimension : résultats financiers insuffisants ; entreprises classées en position 4 : homologues ; entreprises classées en position 5 : résultats financiers exceptionnels. Nous avons effectué une validation croisée des réponses à notre second critère en les comparant avec deux mesures financières objectives : le CAGR (taux croissance annuel moyen) et les bénéfices avant impôts entre 2009 et 2014. IBM Institute for Business Value L’IBM Institute for Business Value, au sein de IBM Global Business Services, produit à destination des hauts responsables d’entreprise des rapports d’analyse stratégique basés sur des faits concrets pour éclairer les enjeux cruciaux du secteur public et privé. © Copyright IBM Corporation 2016 Compagnie IBM France 17 AVENUE DE L’EUROPE 92275 BOIS COLOMBES CEDEX Imprimé en France Janvier 2016 Tous droits réservés La page d’accueil d’IBM France est accessible à l’adresse suivante : ibm.com/fr IBM, le logo IBM, ibm.com et IBM Watson sont des marques d’International Business Machines Corp., déposées dans de nombreuses juridictions dans le monde. Les autres noms de produits et de services peuvent être des marques d’IBM ou d’autres sociétés. Une liste actualisée de toutes les marques d’IBM est disponible sur la page Web “Copyright and trademark information” à l’adresse ibm.com/legal/copytrade.shtml Le présent document contient des informations qui étaient en vigueur et valides à la date de la première publication et qui peuvent être modifiées par IBM à tout moment. Toutes les offres mentionnées ne sont pas distribuées dans tous les pays où IBM exerce son activité. Les informations du présent document sont fournies « en l’état » et sans garantie explicite ou implicite d’aucune sorte. IBM décline notamment toute responsabilité relative à ces informations en cas de contrefaçon ainsi qu’en cas de défaut d’aptitude à l’exécution d’un travail donné. Les produits IBM sont garantis conformément aux dispositions des contrats au titre desquels ils sont fournis. Ce rapport est fourni uniquement à titre d’information générale. Il ne doit pas se substituer à une étude détaillée ou à un avis professionnel. IBM décline toute responsabilité en cas de perte de quelque nature que ce soit subie par une organisation ou un individu s’appuyant sur cette publication. Les données utilisées dans ce rapport peuvent provenir de sources tierces. IBM ne pratique pas de vérification, de validation ou d’audit indépendant de ces données. Les résultats de ces données sont fournis « en l’état » et IBM ne fournit aucune représentation ou garantie, implicite ou explicite.