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Le futur des insight communautés
Gwenaëlle Dalle
Snr Client Service Manager, Potentiate
&
Amélie de Brem
Managing Director Europe, Potentiate
Webinar 24 March 2021
Sponsors
Communication
Le futur des
insight
communautés
Gwenaëlle Dalle
Snr Client Service Manager
Potentiate
Amélie de Brem
Managing Director Europe
Potentiate
Agenda
• Les communautés: Où en sommes-nous et comment en sommes-
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(Executive Vice President -
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“Seul un répondant sur deux
trouve que les études de
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clients de la marque”
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* via Alida
Manifeste 7 – Les études “T-Shaped”
« Alida a changé la façon dont nos
interlocuteurs internes considèrent les
études. Avec nos insight communautés,
nous impliquons les membres dans
l’ensemble du cycle de développement de
produits, de la génération d’idées à la
conception, jusqu’à la validation. La
perspicacité de nos membres nous
permet de comprendre le « Pourquoi »
derrière le « Quoi » que le Big Data nous
apporte. Elles nous permettent d’obtenir
des réponses au même rythme qu’évolue
l’industrie de la technologie. Parmi tous
nos outils, il n’y en a aucun aussi efficace
et agile.
Tony Tong, Senior Market Research
Manager, LinkedIn
* via Alida
Manifeste 8 – Un ROI clair (Retour sur Investissement)
“La communauté permet à notre
équipe de vente de donner aux
distributeurs des informations
qu’ils ne trouvent nulle part
ailleurs. Nous les avons aidés à
doubler leurs ventes et à en
stimuler la croissance.”
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Shopper Insights, Red Bull
* via Allida
Manifeste 9 - Integré
“Nous pouvons avoir une vue à
360° des perceptions des
clients, des concessionnaires et
des employés sur des sujets
business clés.
Nos 5 communautés se
complètent, offrant des points
de vue différents sur un même
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Emma Johnson, Directeur de
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d’un an pour explorer les attitudes et les
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nordiques – dans le but de découvrir
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dans leur vie. À l’aide de journaux, de carnets
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exploratoires, de tests produits longitudinaux
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profil complet de cette cible, qui sert de base
dans les développements de la prochaine
génération de fonctionnalités, de produits et
de services. Cette approche nous a permis
d’être connectés avec cette cible sur le long
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ainsi de connaitre leurs comportements et
attentes »
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En résumé
1. A l’avenir, « L’Human-Centricity » doit
être un focus clé pour votre
organisation tout entière.
2. Votre Insight Communauté est le pont
entre votre organisation et la vision 360°
de vos clients – au-delà des aspects
transactionnels.
3. Votre communauté doit être une
ressource agile vous permettant de
rester connecté à vos clients, pour
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“Le futur est déjà
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William Gibson
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Engager
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Insight communautés : un manifeste pour le changement

  • 1. Le futur des insight communautés Gwenaëlle Dalle Snr Client Service Manager, Potentiate & Amélie de Brem Managing Director Europe, Potentiate Webinar 24 March 2021
  • 3. Le futur des insight communautés Gwenaëlle Dalle Snr Client Service Manager Potentiate Amélie de Brem Managing Director Europe Potentiate
  • 4. Agenda • Les communautés: Où en sommes-nous et comment en sommes- nous arrivés là ? • Le besoin de changement • Le Manifeste • Ce qu’il faut retenir • Et après ?
  • 5. Les communautés: Comment en sommes-nous arrivés là ? Insight Communautés Etudes online Qualité des données Internali- sation des études Customer Centricity Besoin de rapidité Co- creation Efficacité des investis- sements
  • 6. Où en sommes-nous ? Bonnes Pratiques • Quali et Quanti • Des membres très engagés • Des liens avec d’autres données • Connexion avec toute l’entreprise • Cadence d’utilisation élevée • Mesure du ROI Mais cela n’arrive pas systématiquement « Presque omniprésentes – de nombreuses entreprises phares ont une ou plusieurs communautés. Les nouvelles techniques d’études les plus largement adoptées » Rapport GRIT
  • 7. Le besoin de changement Agile Democrati- sation ROI Explosion du nombre de plateformes Human- Centricity Faire des bonnes pratiques la norme Puis élever le niveau
  • 8. Manifeste 1 - Human-Centricity « Nous nous concentrons trop sur la compréhension des comportements de consommation et d’achat. Nous devons comprendre la condition humaine, qu’on ne connaîtra qu’en observant, en écoutant, en synthétisant et en déduisant. Stan Sthanunathan (Executive Vice President - Consumer & Market Insights chez Unilever)
  • 9. Manifeste 2 - Basé sur la confiance “Seul un répondant sur deux trouve que les études de marché lui apportent quelque chose. Ils s’inquiètent beaucoup de l’utilisation et de la protection de leurs données personnelles par les sociétés d’études de marché, sans doute en partie parce qu’ils se sentent mal informés.” GRBN Global Trust Survey 2020
  • 10. Manifeste 3 - Les communautés d’intérêt « Nous donnons plus de valeur aux choses que nous contribuons à développer » L’effet IKEA
  • 11. Manifeste 4 - Longitudinal « Il n’est pas inhabituel qu’un score NPS stable masque que 25 % des clients deviennent moins favorables alors que 25 % deviennent plus favorables. » Livre blanc par MirrorWave
  • 12. Manifeste 5 - Démocratisation “Cet outil peut être utilisé par toute personne de l’entreprise cherchant des informations dans la base CRM. La connexion d’Alida Sparq à son CRM a permis à Salomon de mieux définir et mesurer la « Consumer Lifetime Value » : comprendre les raisons d’une baisse, d’une hausse ou d’une évolution des mixités d’achat en déclenchant des enquêtes automatiquement ; comprendre en temps réel les raisons expliquant des scores NPS bas au fur et à mesure que les clients s’inscrivent sur leurs sites Web ou vivent des expériences en magasin.” L’expérience Salomon
  • 13. Manifeste 6 - Agile “The digital insight community permet à Twitch de collecter des insights de manière structurée et réplicable. Par exemple, un acteur de la grande consommation a utilisé la communauté pour pré-tester une campagne de communication de façon itérative, permettant ainsi de développer des messages parlant à l’audience Twitch tout en faisant sens pour les clients de la marque” Twitch, plateforme de streaming et de jeux live. * via Alida
  • 14. Manifeste 7 – Les études “T-Shaped” « Alida a changé la façon dont nos interlocuteurs internes considèrent les études. Avec nos insight communautés, nous impliquons les membres dans l’ensemble du cycle de développement de produits, de la génération d’idées à la conception, jusqu’à la validation. La perspicacité de nos membres nous permet de comprendre le « Pourquoi » derrière le « Quoi » que le Big Data nous apporte. Elles nous permettent d’obtenir des réponses au même rythme qu’évolue l’industrie de la technologie. Parmi tous nos outils, il n’y en a aucun aussi efficace et agile. Tony Tong, Senior Market Research Manager, LinkedIn * via Alida
  • 15. Manifeste 8 – Un ROI clair (Retour sur Investissement) “La communauté permet à notre équipe de vente de donner aux distributeurs des informations qu’ils ne trouvent nulle part ailleurs. Nous les avons aidés à doubler leurs ventes et à en stimuler la croissance.” Laura-Lynn Freck - Directeur Shopper Insights, Red Bull * via Allida
  • 16. Manifeste 9 - Integré “Nous pouvons avoir une vue à 360° des perceptions des clients, des concessionnaires et des employés sur des sujets business clés. Nos 5 communautés se complètent, offrant des points de vue différents sur un même sujet.“ Emma Johnson, Directeur de ConsumerOne Connection & Experience Innovation, Toyota GB * via Alida
  • 17. Manifeste 10 – L’empathie Anna Williams, presentation NewMR 2020 https://newmr.org/presentations/137554f0/ « Nous avons utilisé une communauté pop-up d’un an pour explorer les attitudes et les modes de vie des millénials dans les pays nordiques – dans le but de découvrir comment Samsung pourrait mieux s’intégrer dans leur vie. À l’aide de journaux, de carnets de consommation, de discussions exploratoires, de tests produits longitudinaux et d’échanges live, nous avons pu dresser un profil complet de cette cible, qui sert de base dans les développements de la prochaine génération de fonctionnalités, de produits et de services. Cette approche nous a permis d’être connectés avec cette cible sur le long terme et via leur canal favori, nous permettant ainsi de connaitre leurs comportements et attentes » SAMSUNG
  • 18. En résumé 1. A l’avenir, « L’Human-Centricity » doit être un focus clé pour votre organisation tout entière. 2. Votre Insight Communauté est le pont entre votre organisation et la vision 360° de vos clients – au-delà des aspects transactionnels. 3. Votre communauté doit être une ressource agile vous permettant de rester connecté à vos clients, pour générer des insights, augmenter leur engagement et, au final, obtenir un ROI. “Le futur est déjà là, mais il est inégalement partagé.” William Gibson
  • 19. Pour Action – 3 étapes clés Prendre du recul Ayez un regard plus large sur vos besoins d’insights, non pas axé sur les outils, mais axé sur ce que signifie être « Human-centric » pour votre entreprise Définir Qui vous devez toucher et engager, en tant que clients, employés, commanditaires internes et même au-delà Engager Avec nous pour vous aider à appliquer ce manifeste dans votre organisation
  • 20. Envie d’en savoir plus ? https://www.potentiate.com/resources/podcasts Potentiate |Powering Human Experience Potentiate |Powering HX • Ecoutez notre série de podcast « Powering Human Experience » • Contactez nous J hx@potentiate.com
  • 22. Q & A Gwénaëlle Dalle Potentiate Anne-Sophie Damelincourt Blue Lemon Insight & Strategyi-view Amélie de Brem Potentiate