SlideShare une entreprise Scribd logo
Internet au service de votre
productivité commerciale
Conseils et solution pour mettre internet au
service de votre développement commercial
Stéphane Olaïzola – Net It Be - 04/04/2011
so@net-it-be.com – 05 35 54 18 22
Présentation
• Stéphane Olaïzola, Consultant en e-marketing
– Développement de projets Internet et e-marketing :
• 3 missions
– Définir la stratégie et les réponses au besoin
– Mettre en place les solutions : Web, CRM, e-mailing,…
– Accompagner les clients
– Formation et support
– Mettre en place des actions marketing
Objectifs de cette présentation
• Vous aider à tirer le meilleur d’Internet pour
votre activité
• Présenter les différents types de solutions
qu’Internet met à votre disposition
• Quelles solutions pour quels besoins?
• Comprendre les vrais enjeux pour réussir votre
projet
• Donner quelques conseils pratiques, des
indications de prix
• Informer des bonnes pratiques et signaler quelques
pratiques « moins bonnes »
Sommaire
• 1. Vos objectifs
• 2. Présentation offre CRM
• 3. Comment générer plus de prospects
• 4. Optimiser ses processus de vente
• 5. Animer ses ventes
• 6. Générer de nouvelles ventes
• 7. Disposer des bonnes informations
• 8. Exemples de clients
• Conclusion
1. Vos objectifs
• Plus de prospects
• Meilleur coût d’acquisition
• Gérer plus de propositions commerciales :
• Passer en process
• Accéder à son fichier client (CRM)
• Ne pas « perdre » de contacts
• Tracer les étapes de la relation client
• Animer les ventes
• Entretenir la relation et relancer au bon moment
• Identifier les actions marketing rentables
• Avoir le bon reporting
La productivité commerciale?
2. L’offre CRM
• Une offre née avec les demandes de nos clients
• Une offre de service
▫ Etude, audit
▫ Réalisation
• Hébergement des services
▫ Engagement de continuité de services
• Formation
▫ Rendre nos clients autonomes
CRM
/ SFA
Annuaires /
Moteur de
recherche
Site web
CMS
Formulaire
Catalogue
produit
Live chat
Audio
Vidéo
Extranet
client
Web
Analytics/
Reporting
E-mailing,
SMS,
faxing
Questionnaire /
Scénario
Présentation à
distance
ClientWare : un ensemble de solutions
Etude de marché
Formations Relation Client
Services ClientWare
Analyse processus commercial
Texte de description du services.
En savoir plus
Stratégie marketing Création d’argumentaire
Diagnostic d’entreprise
Texte de description du services.
En savoir plus
Texte de description du services.
En savoir plus
Texte de description du services.
En savoir plus
Texte de description du services.
En savoir plus
Texte de description du services.
En savoir plus
Marketing Direct
Live : chat audio/vidéo
Présentation à distance
Mettez en place vos publipostages : e-
mail, SMS et fax.
En savoir plus – Se connecter - Aide
Les visiteurs de votre site entre en
contact par chat.
En savoir plus – Se connecter - Aide
CMS – gestion du site web
Changez le contenu des pages de votre
site web pour un référencement optimal.
En savoir plus – Se connecter - Aide
Survey scénario
Réalisez des questionnaires ou des
scénario de vente.
En savoir plus – Se connecter - Aide
Organiser des présentation via internet
et partagez le même écran.
En savoir plus – Se connecter - Aide
Web Analytics
Suivi les visites sur votre site web. En
savoir plus – Se connecter - Aide
Modules ClientWare
Catalogue produit
Présenter vos produits sur le web.
En savoir plus – Se connecter - Aide
Extranet
Zone réservée pour les documents ou les
commandes client.
En savoir plus – Se connecter - Aide
CRM – Gestion Relation Client
Organiser des présentation via internet et
partagez le même écran.
En savoir plus – Se connecter - Aide
Accueil | mon compte | Support | Contact
Déconnexion
Actualités
Une interface pour piloter les modules
Bonjour M. Pierre Durand
Code client : zear45
15/11/2010 – 15H55
De l’acquisition du
prospect …
Des outils et des
services pour le
B2B
… à la fidélisation
du client
Prospect : Compréhension de la
problématique
• Recherche dans les
annuaires / Google
• Consultation du site web
• Téléchargement livres
blancs
• Ouverture des e-mailings
• Inscription Annuaires et
Moteurs de recherche
• Formulaires de
qualification
• Tracking ouverture des e-
mailings
• Suivi des visites sur site
Actions Solutions
Prospect : Recherche de solutions
Actions Solutions
• Consultation du site web
• Téléchargement livres
blancs
• Ouverture des messages
ciblés : e-mailings, SMS, fax
• Web Analytics
• Routage multi-canal :
• email
• SMS
• Fax
Prospect : Choix de la solution,
négociation
Actions Solutions
• Contact commercial
• Préparation de la
commande
• Présentation à
distance
• Devis
• Live chat Audio / Vidéo
• Extranet produit
• Co-browsing
• SFA
Client : Fidélisation
Information sur les
nouveautés
E-mailing
Actions Solutions
Client : Mesure de la satisfaction
Mesurer la satisfaction
sur un produit livré
Gestion de
questionnaire lié à la
fiche du prospect
Actions Solutions
Client : Action sur cycle produit
Message d’information
suivant cycle de vie
de client
Relance automatique
par e-mail
Actions Solutions
Mettre en place une solution de CRM en
mode hébergé : le choix de Vtiger
• Vtiger CRM est une application opensource intégrée de gestion de la
relation client (CRM), aisément utilisable depuis Internet grâce à un
simple navigateur. Vtiger CRM donne accès aux fonctionnalités à
travers : des modules intégrés les uns aux autres dans une Interface
Web, des plug-ins d'intégration avec les principaux outils de
bureautique et de messagerie électronique, un portail client
• Principales fonctionnalités :
▫ Gestion des prospects, comptes clients, contacts, affaires, fournisseurs
▫ Devis, Bons de commande, Factures, Commandes fournisseurs
▫ Catalogue produit, Grille tarifaire
▫ Gestion des incidents clients et de FAQ
▫ Agenda, Messagerie
▫ Tableaux de bord, Reporting
• Points forts
▫ Une interface claire et intuitive
▫ La gestion des droits d’accès aux données et à l’application
▫ Une large couverture fonctionnelle
▫ Ses plug-ins permettant la communication avec les principaux outils
bureautiques
▫ Une large communauté française et internationale assurant un support et
des développements permanents
Vtiger en chiffres
> + de 1,5 millions de
téléchargements en 6
ans
> Disponible dans 25
langues
> Plus de 100 plug-in et
add-on
ClientWare CRM - www.clientware.fr – contact@clientware.fr – Bordeaux 05 56 77 42 94 – Nantes : 02 40 61 34 94
Détail des fonctionnalités
ClientWare CRM -
www.clientware.fr –
contact@clientware.fr –
Bordeaux 05 56 77 42
94 – Nantes : 02 40 61
34 94
Proposer un accès via smartphone
• Disposer des principales
fonctions en situation de
mobilités
• Accès via pages web
simplifiées
▫ Consultation uniquement
• Accès via application dédiée
▫ Iphone
▫ Androïd
▫ Blackberry
▫ Principales fonctionnalités :
 prospects, comptes et
contacts, mails, tickets,
activités...
3. Comment générer plus de
prospects?
• Web Marketing
▫ Référencement naturel : SEO
▫ Liens sponsorisés : SEM
▫ Annuaires
• Télémarketing
• Sites d’apport d’affaire
Le référencement naturel
• Avantages :
▫ Installation dans la durée
▫ 1 acteur prédominant : Google (92%)
▫ Coût de revient (?)
• Inconvénients :
▫ Etre dans les premiers
▫ Forte concurrence
▫ De plus en plus complexe (?) : recherche
« universelle »
SEO : estimer la concurrence
• SEOquake, add on
pour les
navigateurs
• Différents
paramètres à
prendre en
compte dans la
compétition
Les activités géolocalisées
• Nouvelle fonction, liée à Google Maps
• Lien vers la fiche Google Adresses
Exemple de référencement B2B
Optimisation de mot clé métier pour collecte de prospects
 Les Ets PENNELLE & Cie, présents
depuis plus de 20 ans dans la
commercialisation de matériaux pour
le Bâtiment, présente la marque
Cristal Doors ®.
 Première position Google sur
« Portes en verre »
 Un flux de prospects qualifiés
régulier
 L‘investissement marketing le
plus rentable.
www.cristaldoors.fr
Les liens sponsorisés
• Avantages :
▫ Mise en place simple
▫ Pas de compétence particulière
▫ Coût de revient (?)
• Inconvénients :
▫ Un savoir-faire pour l’optimisation
▫ Progression du CPC (coût par clic)
▫ Suivi
Google Keyword External Tools
• Outil gratuit de
suivi des mots-
clés
• Volume de
recherches
• Concurrence
• CPC : coût par
clic
Les « landing
pages »
• Ne pas faire
pointer le trafic du
SEM vers la page
d’accueil du site
• Mini-site optimisé
▫ Offre claire
▫ Incitation
▫ Formulaire
▫ Ré-assurance
Télémarketing
• Un CRM mis à
disposition des
téléopérateurs
• Un suivi en direct
• Détection de projets
• Optimiser le script
Sites d’apport
d’affaires
• Coût de mise en
place
• Adapter à certaines
activités
« généralistes »
• Faire un suivi du
ROI
4. Optimiser ses processus de vente
• Présentation des produits, des offres
▫ Une même base de données pour le web, les devis
et les catalogues
• L’interactivité au service de vos clients
▫ Formulaire de qualification
▫ Préparation de la commande
Page  31Exemple de catalogue en ligne
Site web et catalogue 2 langues, édition du catalogue
 Refonte du site web
 Mise en place du CRM
 Personnalisation des modèles
de document
 Gestion du catalogue produit
 CRM, web et catalogue PDF
 Français / anglais
 Fiche produit et catalogue
produit automatique, format PDF
www.m2i-technics.com
société Kit Vulcain Industrie
PME spécialisée dans la
production de cabines
sanitaires
Configuration du plan > édition
automatique du devis
• La même base
de données est
utilisée pour le
CRM et le
configurateur
5. Animer ses ventes
• Utiliser la recommandation
• Animer un réseau de revendeurs
Règle et message de parrainage
 Un formulaire permet à un client
d’indiquer les coordonnées d’un filleul
 Envoi automatique d’un email de la part
du parrain
 Si le filleul devient client = une affaire
passe au statut « gagnée »
 Envoi d’un message automatique et
personnalisé vers le parrain :
 Ex : vous avez parrainer M. X, il est
maintenant client et nous vous en
remercions. Vous bénéficiez de 10%
de remise sur votre prochaine
opération avant le ../../2011
 Marquage des informations dans le CRM
Gestion du parrainnage
Utiliser la recommandation
Déclenchement de la règle suivant le
changement de statut d’une affaire.
Si elle est gagnée envoi du message vers le
parrain
Mise en place d’un extranet revendeur
de la marqué dédiée
Assistant d’aide à la sélection
Fiche produit
Gestion de la commande
Edition automatique du devis
6. Générer de nouvelles ventes
• Informer des nouveautés
▫ Mettre en place une newsletter
▫ Fonction actualité/blog sur votre site
▫ Utiliser le relais des réseaux sociaux
• Cycle d’offres promotionnelles
▫ Automatiser les alertes/relances suivant les
phases de vente
 Fonction dans le CRM
 Règle d’envoi de messages
7. Disposer des bonnes informations
• Reporting
simple
disponible de
base dans le
CRM
Utiliser Google Analytics
• Solution
gratuite de
suivi des
visites et des
visiteurs
• Extraire la
bonne
information
: KPI (key
performance
indicators)
Vision par centres d’investissement
Fournir un reporting avancé : agréger
plusieurs sources d’informations
• Mise en place d’un
reporting sur mesure
suivant les indicateurs
clés de votre activité
Exemples de reportings
• Nombre de prospects
• Origine des prospects
• Nombre de clients actifs (1 commande par période)
• Pourcentage de pénétration (Clients/Suspects)
• Pourcentage de conversion (Clients/Prospects)
• Ventes par produit (ou catégorie de produits)
• Ventes par commercial
• Ventes par équipe de vente
• Ventes par secteur géographique
• Ventes par type de clientèle
• Ventes par origine du prospect
• Ventes chez nouveaux clients
• Ventes chez clients existants
• …
Conclusion
• Internet propose des solutions pour optimiser
ses processus commerciaux
• Acquisition, transformation, fidélisation : mettre
en place les outils adaptés suivant ses besoins
• Etre autonome :
▫ Mise à jour, suivi
• Mettre en place les outils de suivi et de mesure à
chaque étape

Contenu connexe

Tendances

E commerce - solutions techniques
E commerce - solutions techniquesE commerce - solutions techniques
E commerce - solutions techniques
Jérôme Chambard
 
EMDay 2015 - Résumé des bonnes pratiques de l'emailing en 11 conseils
EMDay 2015 - Résumé des bonnes pratiques de l'emailing en 11 conseilsEMDay 2015 - Résumé des bonnes pratiques de l'emailing en 11 conseils
EMDay 2015 - Résumé des bonnes pratiques de l'emailing en 11 conseils
Clic et Site
 
Marketing automatisé et CRM
Marketing automatisé et CRMMarketing automatisé et CRM
Marketing automatisé et CRM
Eric Perreault
 
EMDay 2015 - Comment mener une campagne emailing d'acquisition efficace dans ...
EMDay 2015 - Comment mener une campagne emailing d'acquisition efficace dans ...EMDay 2015 - Comment mener une campagne emailing d'acquisition efficace dans ...
EMDay 2015 - Comment mener une campagne emailing d'acquisition efficace dans ...
Clic et Site
 
Smile Suisse : Comment faire de Magento sa plateforme ecommerce
Smile Suisse : Comment faire de Magento sa plateforme ecommerceSmile Suisse : Comment faire de Magento sa plateforme ecommerce
Smile Suisse : Comment faire de Magento sa plateforme ecommerce
Swissgento eCom Genève
 
EMDay 2015 - 10 conseils concrets pour déployer un datamart performant sur le...
EMDay 2015 - 10 conseils concrets pour déployer un datamart performant sur le...EMDay 2015 - 10 conseils concrets pour déployer un datamart performant sur le...
EMDay 2015 - 10 conseils concrets pour déployer un datamart performant sur le...
Clic et Site
 
Pardot (Meetup 22/02/2018)
Pardot (Meetup 22/02/2018)Pardot (Meetup 22/02/2018)
Pardot (Meetup 22/02/2018)
Casablanca Salesforce Developer Group
 
Comment exploser votre taux de conversion avec un tunnel d'achat parfait ? He...
Comment exploser votre taux de conversion avec un tunnel d'achat parfait ? He...Comment exploser votre taux de conversion avec un tunnel d'achat parfait ? He...
Comment exploser votre taux de conversion avec un tunnel d'achat parfait ? He...
Hervé Bourdon
 
Atelier Interconnexion des données dans l'entreprise
Atelier Interconnexion des données dans l'entrepriseAtelier Interconnexion des données dans l'entreprise
Atelier Interconnexion des données dans l'entreprise
Vaisonet
 
HWMG - Your Personal Hotel Web Marketer
HWMG - Your Personal Hotel Web MarketerHWMG - Your Personal Hotel Web Marketer
HWMG - Your Personal Hotel Web Marketer
Véronique Gautier
 
Café de l'entrepreneur : tout ce qu'il faut savoir sur le e-commerce
Café de l'entrepreneur : tout ce qu'il faut savoir sur le e-commerceCafé de l'entrepreneur : tout ce qu'il faut savoir sur le e-commerce
Café de l'entrepreneur : tout ce qu'il faut savoir sur le e-commerce
Vaisonet
 
Top 10 kp is pour maximiser ses ventes en ligne
Top 10 kp is pour maximiser ses ventes en ligneTop 10 kp is pour maximiser ses ventes en ligne
Top 10 kp is pour maximiser ses ventes en ligne
PrestaShop
 
Le CRM au service de la force commerciale et du service client
Le CRM au service de la force commerciale et du service clientLe CRM au service de la force commerciale et du service client
Le CRM au service de la force commerciale et du service client
INES CRM FRANCE
 
Les Ateliers du Web Marketing WSI: démarrer le Web Analytics du bon pied
Les Ateliers du Web Marketing WSI: démarrer le Web Analytics du bon pied Les Ateliers du Web Marketing WSI: démarrer le Web Analytics du bon pied
Les Ateliers du Web Marketing WSI: démarrer le Web Analytics du bon pied
WSI France
 
Kpi et outils de tracking + Best Practices Landing Pages
Kpi et outils de tracking + Best Practices Landing PagesKpi et outils de tracking + Best Practices Landing Pages
Kpi et outils de tracking + Best Practices Landing Pages
Karim BAHAJI
 
APCM | Tournée B2B Boucherville, Marketing interentreprises - 3 avril 2014
APCM | Tournée B2B Boucherville, Marketing interentreprises - 3 avril 2014APCM | Tournée B2B Boucherville, Marketing interentreprises - 3 avril 2014
APCM | Tournée B2B Boucherville, Marketing interentreprises - 3 avril 2014
Marie Helene
 
La machine à leads-webinar juin
La machine à leads-webinar juinLa machine à leads-webinar juin
La machine à leads-webinar juin
agence b2b
 
24092014_Présentation Soirée Agences
24092014_Présentation Soirée Agences24092014_Présentation Soirée Agences
24092014_Présentation Soirée Agences
PrestaShop
 
EMDay 2015 - La data intelligence au service de la distribution des e-mailings
EMDay 2015 - La data intelligence au service de la distribution des e-mailingsEMDay 2015 - La data intelligence au service de la distribution des e-mailings
EMDay 2015 - La data intelligence au service de la distribution des e-mailings
Clic et Site
 
Google Shopping : les nouveautés et les stratégies avancées - Petit déjeuner ...
Google Shopping : les nouveautés et les stratégies avancées - Petit déjeuner ...Google Shopping : les nouveautés et les stratégies avancées - Petit déjeuner ...
Google Shopping : les nouveautés et les stratégies avancées - Petit déjeuner ...
Peak Ace
 

Tendances (20)

E commerce - solutions techniques
E commerce - solutions techniquesE commerce - solutions techniques
E commerce - solutions techniques
 
EMDay 2015 - Résumé des bonnes pratiques de l'emailing en 11 conseils
EMDay 2015 - Résumé des bonnes pratiques de l'emailing en 11 conseilsEMDay 2015 - Résumé des bonnes pratiques de l'emailing en 11 conseils
EMDay 2015 - Résumé des bonnes pratiques de l'emailing en 11 conseils
 
Marketing automatisé et CRM
Marketing automatisé et CRMMarketing automatisé et CRM
Marketing automatisé et CRM
 
EMDay 2015 - Comment mener une campagne emailing d'acquisition efficace dans ...
EMDay 2015 - Comment mener une campagne emailing d'acquisition efficace dans ...EMDay 2015 - Comment mener une campagne emailing d'acquisition efficace dans ...
EMDay 2015 - Comment mener une campagne emailing d'acquisition efficace dans ...
 
Smile Suisse : Comment faire de Magento sa plateforme ecommerce
Smile Suisse : Comment faire de Magento sa plateforme ecommerceSmile Suisse : Comment faire de Magento sa plateforme ecommerce
Smile Suisse : Comment faire de Magento sa plateforme ecommerce
 
EMDay 2015 - 10 conseils concrets pour déployer un datamart performant sur le...
EMDay 2015 - 10 conseils concrets pour déployer un datamart performant sur le...EMDay 2015 - 10 conseils concrets pour déployer un datamart performant sur le...
EMDay 2015 - 10 conseils concrets pour déployer un datamart performant sur le...
 
Pardot (Meetup 22/02/2018)
Pardot (Meetup 22/02/2018)Pardot (Meetup 22/02/2018)
Pardot (Meetup 22/02/2018)
 
Comment exploser votre taux de conversion avec un tunnel d'achat parfait ? He...
Comment exploser votre taux de conversion avec un tunnel d'achat parfait ? He...Comment exploser votre taux de conversion avec un tunnel d'achat parfait ? He...
Comment exploser votre taux de conversion avec un tunnel d'achat parfait ? He...
 
Atelier Interconnexion des données dans l'entreprise
Atelier Interconnexion des données dans l'entrepriseAtelier Interconnexion des données dans l'entreprise
Atelier Interconnexion des données dans l'entreprise
 
HWMG - Your Personal Hotel Web Marketer
HWMG - Your Personal Hotel Web MarketerHWMG - Your Personal Hotel Web Marketer
HWMG - Your Personal Hotel Web Marketer
 
Café de l'entrepreneur : tout ce qu'il faut savoir sur le e-commerce
Café de l'entrepreneur : tout ce qu'il faut savoir sur le e-commerceCafé de l'entrepreneur : tout ce qu'il faut savoir sur le e-commerce
Café de l'entrepreneur : tout ce qu'il faut savoir sur le e-commerce
 
Top 10 kp is pour maximiser ses ventes en ligne
Top 10 kp is pour maximiser ses ventes en ligneTop 10 kp is pour maximiser ses ventes en ligne
Top 10 kp is pour maximiser ses ventes en ligne
 
Le CRM au service de la force commerciale et du service client
Le CRM au service de la force commerciale et du service clientLe CRM au service de la force commerciale et du service client
Le CRM au service de la force commerciale et du service client
 
Les Ateliers du Web Marketing WSI: démarrer le Web Analytics du bon pied
Les Ateliers du Web Marketing WSI: démarrer le Web Analytics du bon pied Les Ateliers du Web Marketing WSI: démarrer le Web Analytics du bon pied
Les Ateliers du Web Marketing WSI: démarrer le Web Analytics du bon pied
 
Kpi et outils de tracking + Best Practices Landing Pages
Kpi et outils de tracking + Best Practices Landing PagesKpi et outils de tracking + Best Practices Landing Pages
Kpi et outils de tracking + Best Practices Landing Pages
 
APCM | Tournée B2B Boucherville, Marketing interentreprises - 3 avril 2014
APCM | Tournée B2B Boucherville, Marketing interentreprises - 3 avril 2014APCM | Tournée B2B Boucherville, Marketing interentreprises - 3 avril 2014
APCM | Tournée B2B Boucherville, Marketing interentreprises - 3 avril 2014
 
La machine à leads-webinar juin
La machine à leads-webinar juinLa machine à leads-webinar juin
La machine à leads-webinar juin
 
24092014_Présentation Soirée Agences
24092014_Présentation Soirée Agences24092014_Présentation Soirée Agences
24092014_Présentation Soirée Agences
 
EMDay 2015 - La data intelligence au service de la distribution des e-mailings
EMDay 2015 - La data intelligence au service de la distribution des e-mailingsEMDay 2015 - La data intelligence au service de la distribution des e-mailings
EMDay 2015 - La data intelligence au service de la distribution des e-mailings
 
Google Shopping : les nouveautés et les stratégies avancées - Petit déjeuner ...
Google Shopping : les nouveautés et les stratégies avancées - Petit déjeuner ...Google Shopping : les nouveautés et les stratégies avancées - Petit déjeuner ...
Google Shopping : les nouveautés et les stratégies avancées - Petit déjeuner ...
 

En vedette

Mobilité en rural et péri-urbain OuiShare
Mobilité en rural et péri-urbain OuiShareMobilité en rural et péri-urbain OuiShare
Mobilité en rural et péri-urbain OuiShare
Véronique SEEL (Michaut)
 
Biggest Challenges Of The Internet Of Things
Biggest Challenges Of The Internet Of ThingsBiggest Challenges Of The Internet Of Things
Biggest Challenges Of The Internet Of Things
Venkat Janapareddy
 
The shadow rooms new territories
The shadow rooms new territoriesThe shadow rooms new territories
The shadow rooms new territories
Francesco Cingolani
 
7 steps of inbound marketing infographic (1)
7 steps of inbound marketing infographic (1)7 steps of inbound marketing infographic (1)
7 steps of inbound marketing infographic (1)
Kerry Baker
 
UXDev Summit Keynote : A real world story of Angular and Apache Unomi integra...
UXDev Summit Keynote : A real world story of Angular and Apache Unomi integra...UXDev Summit Keynote : A real world story of Angular and Apache Unomi integra...
UXDev Summit Keynote : A real world story of Angular and Apache Unomi integra...
Serge Huber
 
Atlantic area-mobility infographics
Atlantic area-mobility infographicsAtlantic area-mobility infographics
Atlantic area-mobility infographics
Véronique SEEL (Michaut)
 
Tweets Vault
Tweets VaultTweets Vault
Tweets Vault
Chan Kim
 
Synthese barometre limelight-opinion_way2012
Synthese barometre limelight-opinion_way2012Synthese barometre limelight-opinion_way2012
Synthese barometre limelight-opinion_way2012
Amaury Laurentin
 
Etat de l’art ENR & transport en Espace Atlantique
Etat de l’art ENR & transport en Espace AtlantiqueEtat de l’art ENR & transport en Espace Atlantique
Etat de l’art ENR & transport en Espace Atlantique
Véronique SEEL (Michaut)
 
Letter fs
Letter fsLetter fs
Letter fs
Quennie Suarez
 
Comment bien analyser son analytics ?
Comment bien analyser son analytics ?Comment bien analyser son analytics ?
Comment bien analyser son analytics ?
Brioude Internet
 
Pitch du projet "Living Lab"
Pitch du projet "Living Lab"Pitch du projet "Living Lab"
Pitch du projet "Living Lab"
UNICAMP_masters_MIPI_MITIC
 
Services sur Internet : Que vous coute le « tout gratuit » ?
Services sur Internet : Que vous coute le « tout gratuit » ?Services sur Internet : Que vous coute le « tout gratuit » ?
Services sur Internet : Que vous coute le « tout gratuit » ?
CCI Dijon
 
Marketing ono to one por Manolo Mateos
Marketing ono to one por Manolo MateosMarketing ono to one por Manolo Mateos
Marketing ono to one por Manolo Mateos
Manolo Mateos marketing consulting
 
Prezi-tation: Internet marketing tool for stand out presentations
Prezi-tation: Internet marketing tool for stand out presentationsPrezi-tation: Internet marketing tool for stand out presentations
Prezi-tation: Internet marketing tool for stand out presentations
Virtual Fundamentals
 
L’atelier créatif : un complément naturel d’une boutique en ligne
L’atelier créatif : un complément naturel d’une boutique en ligneL’atelier créatif : un complément naturel d’une boutique en ligne
L’atelier créatif : un complément naturel d’une boutique en ligne
julieadore
 
200805 nsa redact how to publish sanitized reports
200805 nsa redact how to publish sanitized reports200805 nsa redact how to publish sanitized reports
200805 nsa redact how to publish sanitized reports
Stéphane Crémier
 
Le parisien > Pôle Emploi : 4 000 conseillers dédiés aux entreprises et Emplo...
Le parisien > Pôle Emploi : 4 000 conseillers dédiés aux entreprises et Emplo...Le parisien > Pôle Emploi : 4 000 conseillers dédiés aux entreprises et Emplo...
Le parisien > Pôle Emploi : 4 000 conseillers dédiés aux entreprises et Emplo...
Sarah DANINTHE
 

En vedette (20)

Mobilité en rural et péri-urbain OuiShare
Mobilité en rural et péri-urbain OuiShareMobilité en rural et péri-urbain OuiShare
Mobilité en rural et péri-urbain OuiShare
 
Biggest Challenges Of The Internet Of Things
Biggest Challenges Of The Internet Of ThingsBiggest Challenges Of The Internet Of Things
Biggest Challenges Of The Internet Of Things
 
The shadow rooms new territories
The shadow rooms new territoriesThe shadow rooms new territories
The shadow rooms new territories
 
7 steps of inbound marketing infographic (1)
7 steps of inbound marketing infographic (1)7 steps of inbound marketing infographic (1)
7 steps of inbound marketing infographic (1)
 
BlOoMHDDiplo
BlOoMHDDiploBlOoMHDDiplo
BlOoMHDDiplo
 
UXDev Summit Keynote : A real world story of Angular and Apache Unomi integra...
UXDev Summit Keynote : A real world story of Angular and Apache Unomi integra...UXDev Summit Keynote : A real world story of Angular and Apache Unomi integra...
UXDev Summit Keynote : A real world story of Angular and Apache Unomi integra...
 
Atlantic area-mobility infographics
Atlantic area-mobility infographicsAtlantic area-mobility infographics
Atlantic area-mobility infographics
 
Tweets Vault
Tweets VaultTweets Vault
Tweets Vault
 
Synthese barometre limelight-opinion_way2012
Synthese barometre limelight-opinion_way2012Synthese barometre limelight-opinion_way2012
Synthese barometre limelight-opinion_way2012
 
Etat de l’art ENR & transport en Espace Atlantique
Etat de l’art ENR & transport en Espace AtlantiqueEtat de l’art ENR & transport en Espace Atlantique
Etat de l’art ENR & transport en Espace Atlantique
 
Letter fs
Letter fsLetter fs
Letter fs
 
Comment bien analyser son analytics ?
Comment bien analyser son analytics ?Comment bien analyser son analytics ?
Comment bien analyser son analytics ?
 
Pitch du projet "Living Lab"
Pitch du projet "Living Lab"Pitch du projet "Living Lab"
Pitch du projet "Living Lab"
 
Services sur Internet : Que vous coute le « tout gratuit » ?
Services sur Internet : Que vous coute le « tout gratuit » ?Services sur Internet : Que vous coute le « tout gratuit » ?
Services sur Internet : Que vous coute le « tout gratuit » ?
 
Marketing ono to one por Manolo Mateos
Marketing ono to one por Manolo MateosMarketing ono to one por Manolo Mateos
Marketing ono to one por Manolo Mateos
 
Prezi-tation: Internet marketing tool for stand out presentations
Prezi-tation: Internet marketing tool for stand out presentationsPrezi-tation: Internet marketing tool for stand out presentations
Prezi-tation: Internet marketing tool for stand out presentations
 
L’atelier créatif : un complément naturel d’une boutique en ligne
L’atelier créatif : un complément naturel d’une boutique en ligneL’atelier créatif : un complément naturel d’une boutique en ligne
L’atelier créatif : un complément naturel d’une boutique en ligne
 
200805 nsa redact how to publish sanitized reports
200805 nsa redact how to publish sanitized reports200805 nsa redact how to publish sanitized reports
200805 nsa redact how to publish sanitized reports
 
Afiche un arbol por cada chileno
Afiche un arbol por cada chilenoAfiche un arbol por cada chileno
Afiche un arbol por cada chileno
 
Le parisien > Pôle Emploi : 4 000 conseillers dédiés aux entreprises et Emplo...
Le parisien > Pôle Emploi : 4 000 conseillers dédiés aux entreprises et Emplo...Le parisien > Pôle Emploi : 4 000 conseillers dédiés aux entreprises et Emplo...
Le parisien > Pôle Emploi : 4 000 conseillers dédiés aux entreprises et Emplo...
 

Similaire à Internet au service de votre productivité commerciale avec ClientWare

Cci internet au service de votre productivité commerciale
Cci internet au service de votre productivité commercialeCci internet au service de votre productivité commerciale
Cci internet au service de votre productivité commerciale
O S
 
Faire de votre crm une machine a vendre et fideliser 12 02 2014
Faire de votre crm une machine a vendre et fideliser   12 02 2014Faire de votre crm une machine a vendre et fideliser   12 02 2014
Faire de votre crm une machine a vendre et fideliser 12 02 2014
echangeurba
 
[salon eCom 2012 Genève] Ergonomie & design des sites e-commerce
[salon eCom 2012 Genève] Ergonomie & design des sites e-commerce[salon eCom 2012 Genève] Ergonomie & design des sites e-commerce
[salon eCom 2012 Genève] Ergonomie & design des sites e-commerce
Net Design
 
E-commerçants, comment faire la différence avec le marketing automation ? Her...
E-commerçants, comment faire la différence avec le marketing automation ? Her...E-commerçants, comment faire la différence avec le marketing automation ? Her...
E-commerçants, comment faire la différence avec le marketing automation ? Her...
Hervé Bourdon
 
CMSday 2013 - eZ Publish - une plateforme unifiée pour gérer votre marketing ...
CMSday 2013 - eZ Publish - une plateforme unifiée pour gérer votre marketing ...CMSday 2013 - eZ Publish - une plateforme unifiée pour gérer votre marketing ...
CMSday 2013 - eZ Publish - une plateforme unifiée pour gérer votre marketing ...
Smile I.T is open
 
Découvrez comment booster votre business avec une vision marketing à 360
Découvrez comment booster votre business avec une vision marketing à 360Découvrez comment booster votre business avec une vision marketing à 360
Découvrez comment booster votre business avec une vision marketing à 360
Online Marketing Institute
 
Conception de sites web
Conception de sites webConception de sites web
Conception de sites web
ViGlob Informatique
 
10 conseils et outils simples pour évaluer votre idée, votre marché, et Boost...
10 conseils et outils simples pour évaluer votre idée, votre marché, et Boost...10 conseils et outils simples pour évaluer votre idée, votre marché, et Boost...
10 conseils et outils simples pour évaluer votre idée, votre marché, et Boost...
Stratenet.com
 
Formation stratégie numérique
Formation stratégie numériqueFormation stratégie numérique
Formation stratégie numérique
Danielle Tardif
 
Webinar emailvisioncompario28mars2013 v2
Webinar emailvisioncompario28mars2013 v2Webinar emailvisioncompario28mars2013 v2
Webinar emailvisioncompario28mars2013 v2
Café du E-Commerce
 
Le Parcours Client, indispensable pour délivrer une expérience optimale
Le Parcours Client, indispensable pour délivrer une expérience optimaleLe Parcours Client, indispensable pour délivrer une expérience optimale
Le Parcours Client, indispensable pour délivrer une expérience optimale
Eloquant
 
Les points clés à connaitre pour réussir ses premiers pas dans l’e-commerce
Les points clés à connaitre pour réussir ses premiers pas dans l’e-commerceLes points clés à connaitre pour réussir ses premiers pas dans l’e-commerce
Les points clés à connaitre pour réussir ses premiers pas dans l’e-commerce
Lilian FOURCADIER
 
Créateurs d’entreprises, mode d’emploi pour vendre en ligne
Créateurs d’entreprises, mode d’emploi pour vendre en ligne Créateurs d’entreprises, mode d’emploi pour vendre en ligne
Créateurs d’entreprises, mode d’emploi pour vendre en ligne
Lilian FOURCADIER
 
Module 2 atelier digital connaître vos clients
Module 2 atelier digital connaître vos clientsModule 2 atelier digital connaître vos clients
Module 2 atelier digital connaître vos clients
Frédéric Girs
 
Accompagnement Webmarketing par MINEdART
Accompagnement Webmarketing par MINEdARTAccompagnement Webmarketing par MINEdART
Accompagnement Webmarketing par MINEdART
Martine BERTRAND
 
Analyse concurrentielle Marketing Internet WSI
Analyse concurrentielle Marketing Internet WSIAnalyse concurrentielle Marketing Internet WSI
Analyse concurrentielle Marketing Internet WSI
WSI France
 
Marketing automation & ActiveCampaign - découvrez le coeur du réacteur de ...
 Marketing automation & ActiveCampaign - découvrez le coeur du réacteur de ... Marketing automation & ActiveCampaign - découvrez le coeur du réacteur de ...
Marketing automation & ActiveCampaign - découvrez le coeur du réacteur de ...
Julien Dereumaux
 
Revolutionner le Marketing dans le secteur du bâtiment - Waisso
Revolutionner le Marketing dans le secteur du bâtiment - WaissoRevolutionner le Marketing dans le secteur du bâtiment - Waisso
Revolutionner le Marketing dans le secteur du bâtiment - Waisso
Guillaume Laban
 
Reussir un site ecommerce
Reussir un site ecommerceReussir un site ecommerce
Reussir un site ecommerce
UpMyBiz
 

Similaire à Internet au service de votre productivité commerciale avec ClientWare (20)

Cci internet au service de votre productivité commerciale
Cci internet au service de votre productivité commercialeCci internet au service de votre productivité commerciale
Cci internet au service de votre productivité commerciale
 
Faire de votre crm une machine a vendre et fideliser 12 02 2014
Faire de votre crm une machine a vendre et fideliser   12 02 2014Faire de votre crm une machine a vendre et fideliser   12 02 2014
Faire de votre crm une machine a vendre et fideliser 12 02 2014
 
[salon eCom 2012 Genève] Ergonomie & design des sites e-commerce
[salon eCom 2012 Genève] Ergonomie & design des sites e-commerce[salon eCom 2012 Genève] Ergonomie & design des sites e-commerce
[salon eCom 2012 Genève] Ergonomie & design des sites e-commerce
 
E-commerçants, comment faire la différence avec le marketing automation ? Her...
E-commerçants, comment faire la différence avec le marketing automation ? Her...E-commerçants, comment faire la différence avec le marketing automation ? Her...
E-commerçants, comment faire la différence avec le marketing automation ? Her...
 
CMSday 2013 - eZ Publish - une plateforme unifiée pour gérer votre marketing ...
CMSday 2013 - eZ Publish - une plateforme unifiée pour gérer votre marketing ...CMSday 2013 - eZ Publish - une plateforme unifiée pour gérer votre marketing ...
CMSday 2013 - eZ Publish - une plateforme unifiée pour gérer votre marketing ...
 
Découvrez comment booster votre business avec une vision marketing à 360
Découvrez comment booster votre business avec une vision marketing à 360Découvrez comment booster votre business avec une vision marketing à 360
Découvrez comment booster votre business avec une vision marketing à 360
 
Conception de sites web
Conception de sites webConception de sites web
Conception de sites web
 
10 conseils et outils simples pour évaluer votre idée, votre marché, et Boost...
10 conseils et outils simples pour évaluer votre idée, votre marché, et Boost...10 conseils et outils simples pour évaluer votre idée, votre marché, et Boost...
10 conseils et outils simples pour évaluer votre idée, votre marché, et Boost...
 
Formation stratégie numérique
Formation stratégie numériqueFormation stratégie numérique
Formation stratégie numérique
 
Webinar emailvisioncompario28mars2013 v2
Webinar emailvisioncompario28mars2013 v2Webinar emailvisioncompario28mars2013 v2
Webinar emailvisioncompario28mars2013 v2
 
Webinar Emailvision Compario 28 mars 2013
Webinar Emailvision Compario 28 mars 2013Webinar Emailvision Compario 28 mars 2013
Webinar Emailvision Compario 28 mars 2013
 
Le Parcours Client, indispensable pour délivrer une expérience optimale
Le Parcours Client, indispensable pour délivrer une expérience optimaleLe Parcours Client, indispensable pour délivrer une expérience optimale
Le Parcours Client, indispensable pour délivrer une expérience optimale
 
Les points clés à connaitre pour réussir ses premiers pas dans l’e-commerce
Les points clés à connaitre pour réussir ses premiers pas dans l’e-commerceLes points clés à connaitre pour réussir ses premiers pas dans l’e-commerce
Les points clés à connaitre pour réussir ses premiers pas dans l’e-commerce
 
Créateurs d’entreprises, mode d’emploi pour vendre en ligne
Créateurs d’entreprises, mode d’emploi pour vendre en ligne Créateurs d’entreprises, mode d’emploi pour vendre en ligne
Créateurs d’entreprises, mode d’emploi pour vendre en ligne
 
Module 2 atelier digital connaître vos clients
Module 2 atelier digital connaître vos clientsModule 2 atelier digital connaître vos clients
Module 2 atelier digital connaître vos clients
 
Accompagnement Webmarketing par MINEdART
Accompagnement Webmarketing par MINEdARTAccompagnement Webmarketing par MINEdART
Accompagnement Webmarketing par MINEdART
 
Analyse concurrentielle Marketing Internet WSI
Analyse concurrentielle Marketing Internet WSIAnalyse concurrentielle Marketing Internet WSI
Analyse concurrentielle Marketing Internet WSI
 
Marketing automation & ActiveCampaign - découvrez le coeur du réacteur de ...
 Marketing automation & ActiveCampaign - découvrez le coeur du réacteur de ... Marketing automation & ActiveCampaign - découvrez le coeur du réacteur de ...
Marketing automation & ActiveCampaign - découvrez le coeur du réacteur de ...
 
Revolutionner le Marketing dans le secteur du bâtiment - Waisso
Revolutionner le Marketing dans le secteur du bâtiment - WaissoRevolutionner le Marketing dans le secteur du bâtiment - Waisso
Revolutionner le Marketing dans le secteur du bâtiment - Waisso
 
Reussir un site ecommerce
Reussir un site ecommerceReussir un site ecommerce
Reussir un site ecommerce
 

Dernier

Hotel sindbad, Hammamet Tunisie MENU LES VOILIERS 2024
Hotel sindbad, Hammamet Tunisie MENU LES VOILIERS 2024Hotel sindbad, Hammamet Tunisie MENU LES VOILIERS 2024
Hotel sindbad, Hammamet Tunisie MENU LES VOILIERS 2024
MaachaArbi1
 
présentation de La loi de finance maroc 2024.pdf
présentation de La loi de finance maroc 2024.pdfprésentation de La loi de finance maroc 2024.pdf
présentation de La loi de finance maroc 2024.pdf
mohammedlafrhiri77
 
Conceptualisation de l'esprit entrepreneurial et identification des facteurs ...
Conceptualisation de l'esprit entrepreneurial et identification des facteurs ...Conceptualisation de l'esprit entrepreneurial et identification des facteurs ...
Conceptualisation de l'esprit entrepreneurial et identification des facteurs ...
ChaimaaChamouaa
 
Resataurant sindbad hotel Hammamet les voiliers
Resataurant sindbad hotel Hammamet les voiliersResataurant sindbad hotel Hammamet les voiliers
Resataurant sindbad hotel Hammamet les voiliers
rihabkorbi24
 
Présentation techniques de conduite de reunion .pdf
Présentation techniques de conduite de reunion .pdfPrésentation techniques de conduite de reunion .pdf
Présentation techniques de conduite de reunion .pdf
jovigwada
 
Ambidextrie Organisationnelle : Leçons de "Lead and Disrupt"
Ambidextrie Organisationnelle : Leçons de "Lead and Disrupt"Ambidextrie Organisationnelle : Leçons de "Lead and Disrupt"
Ambidextrie Organisationnelle : Leçons de "Lead and Disrupt"
mehdielidrissi15
 

Dernier (6)

Hotel sindbad, Hammamet Tunisie MENU LES VOILIERS 2024
Hotel sindbad, Hammamet Tunisie MENU LES VOILIERS 2024Hotel sindbad, Hammamet Tunisie MENU LES VOILIERS 2024
Hotel sindbad, Hammamet Tunisie MENU LES VOILIERS 2024
 
présentation de La loi de finance maroc 2024.pdf
présentation de La loi de finance maroc 2024.pdfprésentation de La loi de finance maroc 2024.pdf
présentation de La loi de finance maroc 2024.pdf
 
Conceptualisation de l'esprit entrepreneurial et identification des facteurs ...
Conceptualisation de l'esprit entrepreneurial et identification des facteurs ...Conceptualisation de l'esprit entrepreneurial et identification des facteurs ...
Conceptualisation de l'esprit entrepreneurial et identification des facteurs ...
 
Resataurant sindbad hotel Hammamet les voiliers
Resataurant sindbad hotel Hammamet les voiliersResataurant sindbad hotel Hammamet les voiliers
Resataurant sindbad hotel Hammamet les voiliers
 
Présentation techniques de conduite de reunion .pdf
Présentation techniques de conduite de reunion .pdfPrésentation techniques de conduite de reunion .pdf
Présentation techniques de conduite de reunion .pdf
 
Ambidextrie Organisationnelle : Leçons de "Lead and Disrupt"
Ambidextrie Organisationnelle : Leçons de "Lead and Disrupt"Ambidextrie Organisationnelle : Leçons de "Lead and Disrupt"
Ambidextrie Organisationnelle : Leçons de "Lead and Disrupt"
 

Internet au service de votre productivité commerciale avec ClientWare

  • 1. Internet au service de votre productivité commerciale Conseils et solution pour mettre internet au service de votre développement commercial Stéphane Olaïzola – Net It Be - 04/04/2011 so@net-it-be.com – 05 35 54 18 22
  • 2. Présentation • Stéphane Olaïzola, Consultant en e-marketing – Développement de projets Internet et e-marketing : • 3 missions – Définir la stratégie et les réponses au besoin – Mettre en place les solutions : Web, CRM, e-mailing,… – Accompagner les clients – Formation et support – Mettre en place des actions marketing
  • 3. Objectifs de cette présentation • Vous aider à tirer le meilleur d’Internet pour votre activité • Présenter les différents types de solutions qu’Internet met à votre disposition • Quelles solutions pour quels besoins? • Comprendre les vrais enjeux pour réussir votre projet • Donner quelques conseils pratiques, des indications de prix • Informer des bonnes pratiques et signaler quelques pratiques « moins bonnes »
  • 4. Sommaire • 1. Vos objectifs • 2. Présentation offre CRM • 3. Comment générer plus de prospects • 4. Optimiser ses processus de vente • 5. Animer ses ventes • 6. Générer de nouvelles ventes • 7. Disposer des bonnes informations • 8. Exemples de clients • Conclusion
  • 5. 1. Vos objectifs • Plus de prospects • Meilleur coût d’acquisition • Gérer plus de propositions commerciales : • Passer en process • Accéder à son fichier client (CRM) • Ne pas « perdre » de contacts • Tracer les étapes de la relation client • Animer les ventes • Entretenir la relation et relancer au bon moment • Identifier les actions marketing rentables • Avoir le bon reporting La productivité commerciale?
  • 6. 2. L’offre CRM • Une offre née avec les demandes de nos clients • Une offre de service ▫ Etude, audit ▫ Réalisation • Hébergement des services ▫ Engagement de continuité de services • Formation ▫ Rendre nos clients autonomes
  • 7. CRM / SFA Annuaires / Moteur de recherche Site web CMS Formulaire Catalogue produit Live chat Audio Vidéo Extranet client Web Analytics/ Reporting E-mailing, SMS, faxing Questionnaire / Scénario Présentation à distance ClientWare : un ensemble de solutions
  • 8. Etude de marché Formations Relation Client Services ClientWare Analyse processus commercial Texte de description du services. En savoir plus Stratégie marketing Création d’argumentaire Diagnostic d’entreprise Texte de description du services. En savoir plus Texte de description du services. En savoir plus Texte de description du services. En savoir plus Texte de description du services. En savoir plus Texte de description du services. En savoir plus Marketing Direct Live : chat audio/vidéo Présentation à distance Mettez en place vos publipostages : e- mail, SMS et fax. En savoir plus – Se connecter - Aide Les visiteurs de votre site entre en contact par chat. En savoir plus – Se connecter - Aide CMS – gestion du site web Changez le contenu des pages de votre site web pour un référencement optimal. En savoir plus – Se connecter - Aide Survey scénario Réalisez des questionnaires ou des scénario de vente. En savoir plus – Se connecter - Aide Organiser des présentation via internet et partagez le même écran. En savoir plus – Se connecter - Aide Web Analytics Suivi les visites sur votre site web. En savoir plus – Se connecter - Aide Modules ClientWare Catalogue produit Présenter vos produits sur le web. En savoir plus – Se connecter - Aide Extranet Zone réservée pour les documents ou les commandes client. En savoir plus – Se connecter - Aide CRM – Gestion Relation Client Organiser des présentation via internet et partagez le même écran. En savoir plus – Se connecter - Aide Accueil | mon compte | Support | Contact Déconnexion Actualités Une interface pour piloter les modules Bonjour M. Pierre Durand Code client : zear45 15/11/2010 – 15H55
  • 9. De l’acquisition du prospect … Des outils et des services pour le B2B
  • 10. … à la fidélisation du client
  • 11. Prospect : Compréhension de la problématique • Recherche dans les annuaires / Google • Consultation du site web • Téléchargement livres blancs • Ouverture des e-mailings • Inscription Annuaires et Moteurs de recherche • Formulaires de qualification • Tracking ouverture des e- mailings • Suivi des visites sur site Actions Solutions
  • 12. Prospect : Recherche de solutions Actions Solutions • Consultation du site web • Téléchargement livres blancs • Ouverture des messages ciblés : e-mailings, SMS, fax • Web Analytics • Routage multi-canal : • email • SMS • Fax
  • 13. Prospect : Choix de la solution, négociation Actions Solutions • Contact commercial • Préparation de la commande • Présentation à distance • Devis • Live chat Audio / Vidéo • Extranet produit • Co-browsing • SFA
  • 14. Client : Fidélisation Information sur les nouveautés E-mailing Actions Solutions
  • 15. Client : Mesure de la satisfaction Mesurer la satisfaction sur un produit livré Gestion de questionnaire lié à la fiche du prospect Actions Solutions
  • 16. Client : Action sur cycle produit Message d’information suivant cycle de vie de client Relance automatique par e-mail Actions Solutions
  • 17. Mettre en place une solution de CRM en mode hébergé : le choix de Vtiger • Vtiger CRM est une application opensource intégrée de gestion de la relation client (CRM), aisément utilisable depuis Internet grâce à un simple navigateur. Vtiger CRM donne accès aux fonctionnalités à travers : des modules intégrés les uns aux autres dans une Interface Web, des plug-ins d'intégration avec les principaux outils de bureautique et de messagerie électronique, un portail client • Principales fonctionnalités : ▫ Gestion des prospects, comptes clients, contacts, affaires, fournisseurs ▫ Devis, Bons de commande, Factures, Commandes fournisseurs ▫ Catalogue produit, Grille tarifaire ▫ Gestion des incidents clients et de FAQ ▫ Agenda, Messagerie ▫ Tableaux de bord, Reporting • Points forts ▫ Une interface claire et intuitive ▫ La gestion des droits d’accès aux données et à l’application ▫ Une large couverture fonctionnelle ▫ Ses plug-ins permettant la communication avec les principaux outils bureautiques ▫ Une large communauté française et internationale assurant un support et des développements permanents Vtiger en chiffres > + de 1,5 millions de téléchargements en 6 ans > Disponible dans 25 langues > Plus de 100 plug-in et add-on ClientWare CRM - www.clientware.fr – contact@clientware.fr – Bordeaux 05 56 77 42 94 – Nantes : 02 40 61 34 94
  • 18. Détail des fonctionnalités ClientWare CRM - www.clientware.fr – contact@clientware.fr – Bordeaux 05 56 77 42 94 – Nantes : 02 40 61 34 94
  • 19. Proposer un accès via smartphone • Disposer des principales fonctions en situation de mobilités • Accès via pages web simplifiées ▫ Consultation uniquement • Accès via application dédiée ▫ Iphone ▫ Androïd ▫ Blackberry ▫ Principales fonctionnalités :  prospects, comptes et contacts, mails, tickets, activités...
  • 20. 3. Comment générer plus de prospects? • Web Marketing ▫ Référencement naturel : SEO ▫ Liens sponsorisés : SEM ▫ Annuaires • Télémarketing • Sites d’apport d’affaire
  • 21. Le référencement naturel • Avantages : ▫ Installation dans la durée ▫ 1 acteur prédominant : Google (92%) ▫ Coût de revient (?) • Inconvénients : ▫ Etre dans les premiers ▫ Forte concurrence ▫ De plus en plus complexe (?) : recherche « universelle »
  • 22. SEO : estimer la concurrence • SEOquake, add on pour les navigateurs • Différents paramètres à prendre en compte dans la compétition
  • 23. Les activités géolocalisées • Nouvelle fonction, liée à Google Maps • Lien vers la fiche Google Adresses
  • 24. Exemple de référencement B2B Optimisation de mot clé métier pour collecte de prospects  Les Ets PENNELLE & Cie, présents depuis plus de 20 ans dans la commercialisation de matériaux pour le Bâtiment, présente la marque Cristal Doors ®.  Première position Google sur « Portes en verre »  Un flux de prospects qualifiés régulier  L‘investissement marketing le plus rentable. www.cristaldoors.fr
  • 25. Les liens sponsorisés • Avantages : ▫ Mise en place simple ▫ Pas de compétence particulière ▫ Coût de revient (?) • Inconvénients : ▫ Un savoir-faire pour l’optimisation ▫ Progression du CPC (coût par clic) ▫ Suivi
  • 26. Google Keyword External Tools • Outil gratuit de suivi des mots- clés • Volume de recherches • Concurrence • CPC : coût par clic
  • 27. Les « landing pages » • Ne pas faire pointer le trafic du SEM vers la page d’accueil du site • Mini-site optimisé ▫ Offre claire ▫ Incitation ▫ Formulaire ▫ Ré-assurance
  • 28. Télémarketing • Un CRM mis à disposition des téléopérateurs • Un suivi en direct • Détection de projets • Optimiser le script
  • 29. Sites d’apport d’affaires • Coût de mise en place • Adapter à certaines activités « généralistes » • Faire un suivi du ROI
  • 30. 4. Optimiser ses processus de vente • Présentation des produits, des offres ▫ Une même base de données pour le web, les devis et les catalogues • L’interactivité au service de vos clients ▫ Formulaire de qualification ▫ Préparation de la commande
  • 31. Page  31Exemple de catalogue en ligne Site web et catalogue 2 langues, édition du catalogue  Refonte du site web  Mise en place du CRM  Personnalisation des modèles de document  Gestion du catalogue produit  CRM, web et catalogue PDF  Français / anglais  Fiche produit et catalogue produit automatique, format PDF www.m2i-technics.com
  • 32. société Kit Vulcain Industrie PME spécialisée dans la production de cabines sanitaires
  • 33. Configuration du plan > édition automatique du devis • La même base de données est utilisée pour le CRM et le configurateur
  • 34. 5. Animer ses ventes • Utiliser la recommandation • Animer un réseau de revendeurs
  • 35. Règle et message de parrainage  Un formulaire permet à un client d’indiquer les coordonnées d’un filleul  Envoi automatique d’un email de la part du parrain  Si le filleul devient client = une affaire passe au statut « gagnée »  Envoi d’un message automatique et personnalisé vers le parrain :  Ex : vous avez parrainer M. X, il est maintenant client et nous vous en remercions. Vous bénéficiez de 10% de remise sur votre prochaine opération avant le ../../2011  Marquage des informations dans le CRM Gestion du parrainnage Utiliser la recommandation Déclenchement de la règle suivant le changement de statut d’une affaire. Si elle est gagnée envoi du message vers le parrain
  • 36. Mise en place d’un extranet revendeur de la marqué dédiée
  • 37. Assistant d’aide à la sélection
  • 39. Gestion de la commande
  • 41. 6. Générer de nouvelles ventes • Informer des nouveautés ▫ Mettre en place une newsletter ▫ Fonction actualité/blog sur votre site ▫ Utiliser le relais des réseaux sociaux • Cycle d’offres promotionnelles ▫ Automatiser les alertes/relances suivant les phases de vente  Fonction dans le CRM  Règle d’envoi de messages
  • 42. 7. Disposer des bonnes informations • Reporting simple disponible de base dans le CRM
  • 43. Utiliser Google Analytics • Solution gratuite de suivi des visites et des visiteurs • Extraire la bonne information : KPI (key performance indicators)
  • 44. Vision par centres d’investissement
  • 45. Fournir un reporting avancé : agréger plusieurs sources d’informations • Mise en place d’un reporting sur mesure suivant les indicateurs clés de votre activité
  • 46. Exemples de reportings • Nombre de prospects • Origine des prospects • Nombre de clients actifs (1 commande par période) • Pourcentage de pénétration (Clients/Suspects) • Pourcentage de conversion (Clients/Prospects) • Ventes par produit (ou catégorie de produits) • Ventes par commercial • Ventes par équipe de vente • Ventes par secteur géographique • Ventes par type de clientèle • Ventes par origine du prospect • Ventes chez nouveaux clients • Ventes chez clients existants • …
  • 47. Conclusion • Internet propose des solutions pour optimiser ses processus commerciaux • Acquisition, transformation, fidélisation : mettre en place les outils adaptés suivant ses besoins • Etre autonome : ▫ Mise à jour, suivi • Mettre en place les outils de suivi et de mesure à chaque étape