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INTERVENTION DU 29 MARS
M1 MARKETING & STRATEGIES




                                                   Emmanuel Muntlak
                                           emmanuel@spin-interactive.com
                                                            06.98.88.77.46
                                                            09.50.69.77.46
                                                www.spin-interactive.com
                                            facebook.com/spininteractive
                                               twitter.com/spininteractive




        Agence de communication digitale
        Conseil & Création

                                            DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
Agence de Communication Digitale
        Conseil & Création




                                   DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
3   DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
Pas de solution sans innovation
Pas dʼinnovation sans envie
Pas dʼenvie sans défi !



                                  4   DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
Conseil & Stratégies                                                                        Création Digitale
Recherche de concepts                                                            Sites Internet innovants multi-supports
Assistance et Maîtrise d’ouvrage                                              Sites Vitrines et Marchands multi-supports
Rédaction de documents                                                         Réseaux sociaux et Blogs multi-supports
Techniques et Fonctionnels

                                                                                       Mobile & Smartphone
Design & Conception
                                                                                                          Sites Mobiles
Design et Webdesign
                                                                                                         Sites Tablettes
Chartes graphiques
                                                                                                            Applications
Conception d’interfaces


Réalité Augmentée                                                                                     Web Social
                                                                                            Stratégies communautaires
Reconnaissance Faciale
                                                                                                et animation de marque
Gestion de marqueur simple
                                                                                        Applications et Pages Facebook
Gestion de marqueur visuel
                                                                                        Facebook Connect / OpenGraph


                                   Une maîtrise de toute la chaîne digitale
                                          sur de nombreux supports

                                                                                   5     DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
Avant propos
Nos principales références

Agences




Annonceurs




                             6   DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
REFERENCES
QUELQUES EXEMPLES




                    7   DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
REFERENCES
QUELQUES EXEMPLES




                    7   DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
INTERVENTION DU 29 MARS 2011
SOMMAIRE

       Introduction

     I. L'agence digitale/interactive
     1. Son métier, ses produits
     2.  Son marché
     3.  Ses perspectives

     II. Les stratégies liées aux nouveaux médias
     1. Expérience utilisateur et taux de conversion
     2. Le web social
     3. Le web applicatif (et les applications smart-phone)
     4. Le web viral

     III.Technologies et e-marketing
     1. Le web 1, 2, 3
     2.  Les technologies du futur : Réalité Augmentée, 3d etc.. 

                                                                    8   DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
I   LʼAGENCE
    DIGITALE
      1. Son métier, ses produits
                  2. Son marché
             3. Ses perspectives


                        9   DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
I. LʼAGENCE DIGITALE
1. Son métier, ses produits


  1.1) Le métier de lʼagence digitale




                                        10   DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
I. LʼAGENCE DIGITALE
1. Son métier, ses produits


  1.1) Le métier de lʼagence digitale


    On ne parle plus d’agence web mais d’agence digitale




                                                           10   DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
I. LʼAGENCE DIGITALE
1. Son métier, ses produits


  1.1) Le métier de lʼagence digitale


    On ne parle plus d’agence web mais d’agence digitale


    L’agence digitale accompagne ses clients dans les stratégies digitales, qui ne sont
    plus uniquement sur le web, le web est sorti du web....On parle d’objets connectés.




                                                                                   10     DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
I. LʼAGENCE DIGITALE
1. Son métier, ses produits


  1.1) Le métier de lʼagence digitale


    On ne parle plus d’agence web mais d’agence digitale


    L’agence digitale accompagne ses clients dans les stratégies digitales, qui ne sont
    plus uniquement sur le web, le web est sorti du web....On parle d’objets connectés.


    Elle ne peut donc plus se limiter aux simples sites web et aux bannières de pub.
    Elle doit pouvoir guider son client dans tous ses choix «technologiques» et/ou
    numériques.


    On pourrait presque parler d’un 360 digital, tant les formes de sites et les
    nouveaux supports sont variés.



                                                                                     10   DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
I. LʼAGENCE DIGITALE
1. Son métier, ses produits

  1.2) Les produits digitaux


                                      Site Portail   Conseil / Branding online
                              Site actu
                                                             Réseau social
                             Blog
                                                                 Page Fan
                  Site marchand
                                                                   Compte Twitter
                    Site vitrine        360° digital               Community Management

                    Site mobile                                  Jeux Flash

                  Réalité Augmentée                          Application Facebook
                                   Bannières
                                               Application Smartphone




                                                                                    11    DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
I. LʼAGENCE DIGITALE
1. Son métier, ses produits

  1.3.1) Les métiers en agence digitale




                                          12   DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
I. LʼAGENCE DIGITALE
1. Son métier, ses produits

  1.3.1) Les métiers en agence digitale
    Elle doit rassembler plusieurs niveaux de compétences :




                                                              12   DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
I. LʼAGENCE DIGITALE
1. Son métier, ses produits

  1.3.1) Les métiers en agence digitale
    Elle doit rassembler plusieurs niveaux de compétences :
      Marketing / e-Marketing




                                                              12   DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
I. LʼAGENCE DIGITALE
1. Son métier, ses produits

  1.3.1) Les métiers en agence digitale
    Elle doit rassembler plusieurs niveaux de compétences :
      Marketing / e-Marketing
      Commerciale




                                                              12   DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
I. LʼAGENCE DIGITALE
1. Son métier, ses produits

  1.3.1) Les métiers en agence digitale
    Elle doit rassembler plusieurs niveaux de compétences :
      Marketing / e-Marketing
      Commerciale
      Communication




                                                              12   DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
I. LʼAGENCE DIGITALE
1. Son métier, ses produits

  1.3.1) Les métiers en agence digitale
    Elle doit rassembler plusieurs niveaux de compétences :
      Marketing / e-Marketing
      Commerciale
      Communication
      Développement / Technique




                                                              12   DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
I. LʼAGENCE DIGITALE
1. Son métier, ses produits

  1.3.1) Les métiers en agence digitale
    Elle doit rassembler plusieurs niveaux de compétences :
      Marketing / e-Marketing
      Commerciale
      Communication
      Développement / Technique
      Design, illustration




                                                              12   DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
I. LʼAGENCE DIGITALE
1. Son métier, ses produits

  1.3.1) Les métiers en agence digitale
    Elle doit rassembler plusieurs niveaux de compétences :
      Marketing / e-Marketing
      Commerciale
      Communication
      Développement / Technique
      Design, illustration


    Une organisation classique...




                                                              12   DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
I. LʼAGENCE DIGITALE
1. Son métier, ses produits

  1.3.1) Les métiers en agence digitale
    Elle doit rassembler plusieurs niveaux de compétences :
      Marketing / e-Marketing
      Commerciale
      Communication
      Développement / Technique
      Design, illustration


    Une organisation classique...
      Studio de création : Web Designer, Ergonome, illustrateur, CR...




                                                                         12   DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
I. LʼAGENCE DIGITALE
1. Son métier, ses produits

  1.3.1) Les métiers en agence digitale
    Elle doit rassembler plusieurs niveaux de compétences :
      Marketing / e-Marketing
      Commerciale
      Communication
      Développement / Technique
      Design, illustration


    Une organisation classique...
      Studio de création : Web Designer, Ergonome, illustrateur, CR...
      Division technique : Directeur Technique, développeurs, flasheurs...




                                                                             12   DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
I. LʼAGENCE DIGITALE
1. Son métier, ses produits

  1.3.1) Les métiers en agence digitale
    Elle doit rassembler plusieurs niveaux de compétences :
      Marketing / e-Marketing
      Commerciale
      Communication
      Développement / Technique
      Design, illustration


    Une organisation classique...
      Studio de création : Web Designer, Ergonome, illustrateur, CR...
      Division technique : Directeur Technique, développeurs, flasheurs...
      Pôle commercial : Directeur Commercial, chef de projet (technique vs
      commercial), business développeur




                                                                             12   DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
I. LʼAGENCE DIGITALE
1. Son métier, ses produits

  1.3.1) Les métiers en agence digitale
    Elle doit rassembler plusieurs niveaux de compétences :
      Marketing / e-Marketing
      Commerciale
      Communication
      Développement / Technique
      Design, illustration


    Une organisation classique...
      Studio de création : Web Designer, Ergonome, illustrateur, CR...
      Division technique : Directeur Technique, développeurs, flasheurs...
      Pôle commercial : Directeur Commercial, chef de projet (technique vs
      commercial), business développeur


    ...Mais avec de nouveaux métiers 100% web

                                                                             12   DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
I. LʼAGENCE DIGITALE
1. Son métier, ses produits

  1.3.1) Les métiers en agence digitale
    Elle doit rassembler plusieurs niveaux de compétences :
      Marketing / e-Marketing
      Commerciale
      Communication
      Développement / Technique
      Design, illustration


    Une organisation classique...
      Studio de création : Web Designer, Ergonome, illustrateur, CR...
      Division technique : Directeur Technique, développeurs, flasheurs...
      Pôle commercial : Directeur Commercial, chef de projet (technique vs
      commercial), business développeur


    ...Mais avec de nouveaux métiers 100% web
      Community Manager
                                                                             12   DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
I. LʼAGENCE DIGITALE
1. Son métier, ses produits

  1.3.1) Les métiers en agence digitale
    Elle doit rassembler plusieurs niveaux de compétences :
      Marketing / e-Marketing
      Commerciale
      Communication
      Développement / Technique
      Design, illustration


    Une organisation classique...
      Studio de création : Web Designer, Ergonome, illustrateur, CR...
      Division technique : Directeur Technique, développeurs, flasheurs...
      Pôle commercial : Directeur Commercial, chef de projet (technique vs
      commercial), business développeur


    ...Mais avec de nouveaux métiers 100% web
      Community Manager
                                                                             12   DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
I. LʼAGENCE DIGITALE
1. Son métier, ses produits

  1.3.2) Focus sur le Community Manager
    Il est en charge de l’animation et de la promotion autour des communautés


 ANIMATION                            Incitation à la participation


                     Mise à jour des contenus               Modération des interventions



         Production de contenus                                       Répondre à la communauté

                                                COMMUNITY
                                                 MANAGER
        Social Media Optimisation                                          Campagne RP Numérique



                      Promotion Social Media                   Campagne Marketing


 PROMOTION                                      SEM / SEO



                                                                                 13   DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
I. LʼAGENCE DIGITALE
1. Son métier, ses produits

  1.3.3) Focus sur le Digital Planner
    Des compétences multiples : culture web, connaissance de la marque, bagage
    technique, à jour des tendances....


    On peut les résumer en 3 compétences indispensables :




                                                                                 14   DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
I. LʼAGENCE DIGITALE
1. Son métier, ses produits

  1.3.3) Focus sur le Digital Planner
    Des compétences multiples : culture web, connaissance de la marque, bagage
    technique, à jour des tendances....


    On peut les résumer en 3 compétences indispensables :




                                                  PLANNING


                            Planning strat.                    Statistiques et études
                       User Experience planning               centrées sur l’utilisateur




                                                                                      14   DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
I. LʼAGENCE DIGITALE
1. Son métier, ses produits

  1.3.3) Focus sur le Digital Planner
    Des compétences multiples : culture web, connaissance de la marque, bagage
    technique, à jour des tendances....


    On peut les résumer en 3 compétences indispensables :



            Graphic Design
                                                 DESIGN
         Conception d’interaction




                                                      PLANNING


                                Planning strat.                   Statistiques et études
                           User Experience planning              centrées sur l’utilisateur




                                                                                         14   DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
I. LʼAGENCE DIGITALE
1. Son métier, ses produits

  1.3.3) Focus sur le Digital Planner
    Des compétences multiples : culture web, connaissance de la marque, bagage
    technique, à jour des tendances....


    On peut les résumer en 3 compétences indispensables :



            Graphic Design                                                       Programmation, opportunités
                                                 DESIGN   TECHNOLOGIE
         Conception d’interaction                                                et tendances technologiques




                                                      PLANNING


                                Planning strat.                    Statistiques et études
                           User Experience planning               centrées sur l’utilisateur




                                                                                          14   DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
I. LʼAGENCE DIGITALE
1. Son métier, ses produits

  1.3.3) Focus sur le Digital Planner
    Des compétences multiples : culture web, connaissance de la marque, bagage
    technique, à jour des tendances....


    On peut les résumer en 3 compétences indispensables :



            Graphic Design                                                       Programmation, opportunités
                                                 DESIGN   TECHNOLOGIE
         Conception d’interaction                                                et tendances technologiques




                                                      PLANNING


                                Planning strat.                    Statistiques et études
                           User Experience planning               centrées sur l’utilisateur


                                                      PASSION
                                                                                          14   DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
I. LʼAGENCE DIGITALE
2. Son marché


   Après la convergence numérique : une digitalisation du marché, portée par la croissance du
   marché publicitaire sur internet


   Des terrains de jeu variés : internet, réseaux sociaux, mobiles, la rue (flashmob et happenings)


   Une forte rentabilité pour un investissement de départ très faible VS médias traditionnels...Avec
   l'avènement du Buzz et du Social Web, certains annonceurs ne se posent plus de questions


   EX : Pepsi pour le Super Bowl 2010 nʼa pas fait de TV, pour la 1e fois depuis 23 ans.
   Ils ont investit 20M$ dans une campagne 100% sociale digitale VS 142M$ en 2009




                                                                                   15   DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
I. LʼAGENCE DIGITALE
2. Son marché


   Après la convergence numérique : une digitalisation du marché, portée par la croissance du
   marché publicitaire sur internet


   Des terrains de jeu variés : internet, réseaux sociaux, mobiles, la rue (flashmob et happenings)


   Une forte rentabilité pour un investissement de départ très faible VS médias traditionnels...Avec
   l'avènement du Buzz et du Social Web, certains annonceurs ne se posent plus de questions


   EX : Pepsi pour le Super Bowl 2010 nʼa pas fait de TV, pour la 1e fois depuis 23 ans.
   Ils ont investit 20M$ dans une campagne 100% sociale digitale VS 142M$ en 2009




                                                                                   15   DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
I. LʼAGENCE DIGITALE
2. Son marché




                       16   DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
I. LʼAGENCE DIGITALE
3. Ses perspectives


   Agence digitale = Agence lead ? Un jour peut être....


   Le média «de l'engagement et de l'interactivité» continuera à progresser, soutenu par la
   «croissance mécanique du nombre d'internautes et de leurs usages».


   Fait marquant attendu : «Le transfert des budgets annonceurs des médias classiques et hors-
   médias offline vers le Web, à l'image du secteur alimentaire dont les investissements vont
   encore progresser.»




                                                                                  17   DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
I. LʼAGENCE DIGITALE
3. Ses perspectives


   Agence digitale = Agence lead ? Un jour peut être....


   Le média «de l'engagement et de l'interactivité» continuera à progresser, soutenu par la
   «croissance mécanique du nombre d'internautes et de leurs usages».


   Fait marquant attendu : «Le transfert des budgets annonceurs des médias classiques et hors-
   médias offline vers le Web, à l'image du secteur alimentaire dont les investissements vont
   encore progresser.»




                                                                                  17   DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
II
            LES
            STRATEGIES
            LIEES AUX NOUVEAUX MEDIAS

1. Expérience utilisateur et taux de conversion
                                2. Le social web
                                    3. lʼapplicatif
                                  4. Le web viral
                                     18   DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS
1. Expérience utilisateur et taux de conversion


              Objectif : Retenir lʼinternaute et le convertir => R.O.I




                                                                         19   DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS
1. Expérience utilisateur et taux de conversion


                Objectif : Retenir lʼinternaute et le convertir => R.O.I



  1.1.1) Lʼexpérience utilisateur




                                                                           19   DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS
1. Expérience utilisateur et taux de conversion


                      Objectif : Retenir lʼinternaute et le convertir => R.O.I



  1.1.1) Lʼexpérience utilisateur
    Les objectifs d’un site : trafic, vitrine, vente etc....Une fois qu’ils arrivent sur le site....




                                                                                              19   DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS
1. Expérience utilisateur et taux de conversion


                      Objectif : Retenir lʼinternaute et le convertir => R.O.I



  1.1.1) Lʼexpérience utilisateur
    Les objectifs d’un site : trafic, vitrine, vente etc....Une fois qu’ils arrivent sur le site....


    ...il faut pouvoir les retenir suffisamment longtemps pour leur délivrer un message et/ou
    tenter de les convertir.




                                                                                              19   DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS
1. Expérience utilisateur et taux de conversion


                      Objectif : Retenir lʼinternaute et le convertir => R.O.I



  1.1.1) Lʼexpérience utilisateur
    Les objectifs d’un site : trafic, vitrine, vente etc....Une fois qu’ils arrivent sur le site....


    ...il faut pouvoir les retenir suffisamment longtemps pour leur délivrer un message et/ou
    tenter de les convertir.


    En décembre 2009, 234 millions de sites web.




                                                                                              19   DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS
1. Expérience utilisateur et taux de conversion


                      Objectif : Retenir lʼinternaute et le convertir => R.O.I



  1.1.1) Lʼexpérience utilisateur
    Les objectifs d’un site : trafic, vitrine, vente etc....Une fois qu’ils arrivent sur le site....


    ...il faut pouvoir les retenir suffisamment longtemps pour leur délivrer un message et/ou
    tenter de les convertir.


    En décembre 2009, 234 millions de sites web.


    Comment se démarquer, et laisser une impression favorable à l’utilisateur ?




                                                                                              19   DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS
1. Expérience utilisateur et taux de conversion


                      Objectif : Retenir lʼinternaute et le convertir => R.O.I



  1.1.1) Lʼexpérience utilisateur
    Les objectifs d’un site : trafic, vitrine, vente etc....Une fois qu’ils arrivent sur le site....


    ...il faut pouvoir les retenir suffisamment longtemps pour leur délivrer un message et/ou
    tenter de les convertir.


    En décembre 2009, 234 millions de sites web.


    Comment se démarquer, et laisser une impression favorable à l’utilisateur ?


    Il doit trouver facilement ce qu’il cherche et doit comprendre rapidement quel est l’objet du


                                                                                              19   DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS (né en 1957 à Copenhague, Danemark) est
                                  Jakob Nielsen
                                                                 un expert dans le domaine de l'ergonomie informatique et
1. Expérience utilisateur et taux de conversion des sites web, titulaire d'un doctorat en
                                          de l'utilisabilité
                                                                 interactions homme-machine, obtenu à l'Université
                                                                 technique du Danemark.
  1.1.2) Lʼutilisabilité
  Définition :
     ISO9241 : la capacité d’un produit à être utilisé par des utilisateurs spécifiques et dans un
     but précis avec efficacité, efficience et satisfaction et ce dans un contexte défini.


     Nielsen : l’utilisabilité est l'attribut de qualité qui permet de déterminer la facilité
     d’utilisation d’une interface (cf les 10 heuristiques de Nielsen)



     Ne pas confondre avec lʼergonomie :
        Etude de l’interaction entre les humains et les autres éléments d’un système, cherchant
        à améliorer le bien être des humains et l’efficacité globale des système en les rendant
        compatibles avec les besoins, les compétences et les limites des utilisateurs




                                                                                             20    DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS
1. Expérience utilisateur et taux de conversion

  1.1.2) Lʼutilisabilité
  6 critères indispensables :
          Efficacité : capacité d’obtenir les résultats escomptés avec précision


          Efficience : rapport entre les résultats obtenus et les moyens utilisés pour y arriver
          (performance, rendement)


          Satisfaction : confort et évaluation subjective propre à l’expérience utilisateur


          Fiabilité : capacité d’un site à prévenir et à gérer les erreurs


          Facilité dʼapprentissage : facilité et rapidité avec laquelle l’utilisateur apprend à
          utiliser le site


          Facilité dʼappropriation : facilité avec laquelle l’utilisateur réussit à mémoriser le

                                                                                      21   DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS
1. Expérience utilisateur et taux de conversion
  1.1.3) Effets à éviter




                                                  22   DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS
1. Expérience utilisateur et taux de conversion
  1.1.3) Effets à éviter




                                                  23   DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS
1. Expérience utilisateur et taux de conversion
  1.1.3) Effets à éviter




                                                  24   DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS
1. Expérience utilisateur et taux de conversion

  1.1.3) Effets à éviter
      Avec ce genre dʼeffets, lʼutilisateur se sent :
            Perdu
            Désorienté
            Harcelé
            Lassé
            Blasé
            ....


      Conséquence, il sʼen va, votre campagne est morte !




                                                            25   DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS
1. Expérience utilisateur et taux de conversion

  1.1.4) Effets à produire
        Effet Whaou !
        Immersion totale
        Etonnement
        Simplicité
        Amusement

        Quelques exemples :
          http://giveoutdoors.timberland.com
          http://www.letsfcancer.com/home.html
          http://www.ma-dame.com




        Faire vivre une expérience à lʼutilisateur vous donne plus de chance de le
        transformer en consommateur

                                                                             26   DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS
1. Expérience utilisateur et taux de conversion

  1.2 Le taux de conversion
     Taux de conversion : fraction du nombre de visiteurs réalisant une action donnée sur le
     nombre de visiteurs total.


                                          nombre de visiteurs convertis
                Taux de conversion =                                       x 100
                                            nombre de visiteurs total




     Plus le taux de conversion est élevé, plus le ROI sera grand, et plus l’annonceur sera
     content.




     Ex : les fans sur les pages Facebook, les réservations sur Allociné....

                                                                                   27   DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS
2. Le social Web




                                           28   DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS
2. Le social Web

 2.1 Définition




                                           28   DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS
2. Le social Web

 2.1 Définition
     Stratégie qui consiste à utiliser les médias sociaux pour une campagne de communication
     afin d’inverser les positions classiques entre les consommateurs et la marque :




                                                                                 28    DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS
2. Le social Web

 2.1 Définition
     Stratégie qui consiste à utiliser les médias sociaux pour une campagne de communication
     afin d’inverser les positions classiques entre les consommateurs et la marque :


                      MARQUES




                 CONSOMMATEURS




                     Avant
          Les consommateurs étaient au centre
                  de la vie des marques
                                                                                 28    DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS
2. Le social Web

 2.1 Définition
     Stratégie qui consiste à utiliser les médias sociaux pour une campagne de communication
     afin d’inverser les positions classiques entre les consommateurs et la marque :


                      MARQUES                                      CONSOMMATEURS




                 CONSOMMATEURS                                          MARQUES




                     Avant                                       Aujourd’hui
          Les consommateurs étaient au centre               Les marques sont au centre de la vie
                  de la vie des marques                           des consommateurs
                                                                                     28   DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS
2. Le social Web

 2.1 Définition
     Caractéristiques :
       Relier les individus et les contenus
       Créer des communautés d'intérêt
       Segmenter les internautes
       Amplifier les échos de l’opinion publique
       Simplifier les échanges et les feedbacks clients
       Accueillir les contenus générés par les utilisateurs


     Objectifs pour l’annonceur :
       Communiquer sur des carrefours d’audience pertinents
       Acquérir une nouvelle audience
       Vendre
       Fédérer une communauté
       Dialoguer : obtenir des feedbacks

                                                              29   DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS
2. Le social Web

 2.2 Objectifs & étapes
     Pyramide de présence sur les réseaux sociaux :




                                                      30   DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS
2. Le social Web

 2.2 Objectifs & étapes
     Pyramide de présence sur les réseaux sociaux :




                                     Etre présent malgré soi


                                                               30   DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS
2. Le social Web

 2.2 Objectifs & étapes
     Pyramide de présence sur les réseaux sociaux :




                          Etre présent et contrôler sa communication


                                     Etre présent malgré soi


                                                                       30   DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS
2. Le social Web

 2.2 Objectifs & étapes
     Pyramide de présence sur les réseaux sociaux :




                                    Fédérer sa communauté


                          Etre présent et contrôler sa communication


                                     Etre présent malgré soi


                                                                       30   DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS
2. Le social Web

 2.2 Objectifs & étapes
     Pyramide de présence sur les réseaux sociaux :




                                   Alimenter sa communauté


                                    Fédérer sa communauté


                          Etre présent et contrôler sa communication


                                     Etre présent malgré soi


                                                                       30   DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS
2. Le social Web

 2.2 Objectifs & étapes
     Pyramide de présence sur les réseaux sociaux :




                                   Impliquer sa communauté


                                   Alimenter sa communauté


                                    Fédérer sa communauté


                          Etre présent et contrôler sa communication


                                     Etre présent malgré soi


                                                                       30   DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS
2. Le social Web

 2.2 Objectifs & étapes
     Les étapes de présence :


          1.   Ecoute : comprendre et cartographier

          2.   Social Media Planning : carrefour d’audience, messages et contenus,
               planning

          3.   Création de contenus : différencier dispositifs et contenus

          4.   Animation : cf Community Manager => Flux de fidélisations

          5.   Promotion : cf Community Manager

          6.   Analyse et mesure


                                                                         31   DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS
2. Le social Web

 2.3 Les principaux réseaux




                                           32   DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS
2. Le social Web

 2.3 Les principaux réseaux
     Facebook




                                           32   DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS
2. Le social Web

 2.3 Les principaux réseaux
     Facebook
          Facebook est le 2e site le plus visité au monde




                                                            32   DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS
2. Le social Web

 2.3 Les principaux réseaux
     Facebook
          Facebook est le 2e site le plus visité au monde
          260 milliards de pages vues par mois soit 6 millions de pages vues par minute !




                                                                               32   DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
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2. Le social Web

 2.3 Les principaux réseaux
     Facebook
          Facebook est le 2e site le plus visité au monde
          260 milliards de pages vues par mois soit 6 millions de pages vues par minute !
          610 millons d’utilisateurs (700 000 nouveaux comptes / jour)




                                                                               32   DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
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2. Le social Web

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     Facebook
          Facebook est le 2e site le plus visité au monde
          260 milliards de pages vues par mois soit 6 millions de pages vues par minute !
          610 millons d’utilisateurs (700 000 nouveaux comptes / jour)
          2,5 milliards de photos par mois (>80 milliards de photos (plus grand hébergeur))




                                                                                32   DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
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2. Le social Web

 2.3 Les principaux réseaux
     Facebook
          Facebook est le 2e site le plus visité au monde
          260 milliards de pages vues par mois soit 6 millions de pages vues par minute !
          610 millons d’utilisateurs (700 000 nouveaux comptes / jour)
          2,5 milliards de photos par mois (>80 milliards de photos (plus grand hébergeur))
          30 milliars de contenus (links, news, photos..) échangés par mois




                                                                                32   DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
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     Facebook
          Facebook est le 2e site le plus visité au monde
          260 milliards de pages vues par mois soit 6 millions de pages vues par minute !
          610 millons d’utilisateurs (700 000 nouveaux comptes / jour)
          2,5 milliards de photos par mois (>80 milliards de photos (plus grand hébergeur))
          30 milliars de contenus (links, news, photos..) échangés par mois

           5h45 / mois




                                                                                32   DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
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     Facebook
          Facebook est le 2e site le plus visité au monde
          260 milliards de pages vues par mois soit 6 millions de pages vues par minute !
          610 millons d’utilisateurs (700 000 nouveaux comptes / jour)
          2,5 milliards de photos par mois (>80 milliards de photos (plus grand hébergeur))
          30 milliars de contenus (links, news, photos..) échangés par mois

           5h45 / mois
           130 amis par utilisateur en moyenne, 12 groupes




                                                                                32   DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
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     Facebook
          Facebook est le 2e site le plus visité au monde
          260 milliards de pages vues par mois soit 6 millions de pages vues par minute !
          610 millons d’utilisateurs (700 000 nouveaux comptes / jour)
          2,5 milliards de photos par mois (>80 milliards de photos (plus grand hébergeur))
          30 milliars de contenus (links, news, photos..) échangés par mois

           5h45 / mois
           130 amis par utilisateur en moyenne, 12 groupes
           50% des utilisateurs se connectent 1 fois par jour, temps moyen : 55 min




                                                                                32    DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
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 2.3 Les principaux réseaux
     Facebook
          Facebook est le 2e site le plus visité au monde
          260 milliards de pages vues par mois soit 6 millions de pages vues par minute !
          610 millons d’utilisateurs (700 000 nouveaux comptes / jour)
          2,5 milliards de photos par mois (>80 milliards de photos (plus grand hébergeur))
          30 milliars de contenus (links, news, photos..) échangés par mois

           5h45 / mois
           130 amis par utilisateur en moyenne, 12 groupes
           50% des utilisateurs se connectent 1 fois par jour, temps moyen : 55 min
           25 comments, 9 likes, 2 fans, 3 events (/jour)




                                                                                32    DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
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2. Le social Web

 2.3 Les principaux réseaux
     Facebook
          Facebook est le 2e site le plus visité au monde
          260 milliards de pages vues par mois soit 6 millions de pages vues par minute !
          610 millons d’utilisateurs (700 000 nouveaux comptes / jour)
          2,5 milliards de photos par mois (>80 milliards de photos (plus grand hébergeur))
          30 milliars de contenus (links, news, photos..) échangés par mois

           5h45 / mois
           130 amis par utilisateur en moyenne, 12 groupes
           50% des utilisateurs se connectent 1 fois par jour, temps moyen : 55 min
           25 comments, 9 likes, 2 fans, 3 events (/jour)
           35 millions de mise à jour de statuts par jour




                                                                                32    DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
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2. Le social Web

 2.3 Les principaux réseaux
     Facebook
          Facebook est le 2e site le plus visité au monde
          260 milliards de pages vues par mois soit 6 millions de pages vues par minute !
          610 millons d’utilisateurs (700 000 nouveaux comptes / jour)
          2,5 milliards de photos par mois (>80 milliards de photos (plus grand hébergeur))
          30 milliars de contenus (links, news, photos..) échangés par mois

           5h45 / mois
           130 amis par utilisateur en moyenne, 12 groupes
           50% des utilisateurs se connectent 1 fois par jour, temps moyen : 55 min
           25 comments, 9 likes, 2 fans, 3 events (/jour)
           35 millions de mise à jour de statuts par jour

           >1,6 millions de pages Fan active (5,3 milliards de fans, 20 millions par jour)




                                                                                   32   DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
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 2.3 Les principaux réseaux
     Facebook
          Facebook est le 2e site le plus visité au monde
          260 milliards de pages vues par mois soit 6 millions de pages vues par minute !
          610 millons d’utilisateurs (700 000 nouveaux comptes / jour)
          2,5 milliards de photos par mois (>80 milliards de photos (plus grand hébergeur))
          30 milliars de contenus (links, news, photos..) échangés par mois

           5h45 / mois
           130 amis par utilisateur en moyenne, 12 groupes
           50% des utilisateurs se connectent 1 fois par jour, temps moyen : 55 min
           25 comments, 9 likes, 2 fans, 3 events (/jour)
           35 millions de mise à jour de statuts par jour

           >1,6 millions de pages Fan active (5,3 milliards de fans, 20 millions par jour)
           2 millions entreprises représentées




                                                                                   32   DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
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 2.3 Les principaux réseaux
     Facebook
          Facebook est le 2e site le plus visité au monde
          260 milliards de pages vues par mois soit 6 millions de pages vues par minute !
          610 millons d’utilisateurs (700 000 nouveaux comptes / jour)
          2,5 milliards de photos par mois (>80 milliards de photos (plus grand hébergeur))
          30 milliars de contenus (links, news, photos..) échangés par mois

           5h45 / mois
           130 amis par utilisateur en moyenne, 12 groupes
           50% des utilisateurs se connectent 1 fois par jour, temps moyen : 55 min
           25 comments, 9 likes, 2 fans, 3 events (/jour)
           35 millions de mise à jour de statuts par jour

           >1,6 millions de pages Fan active (5,3 milliards de fans, 20 millions par jour)
           2 millions entreprises représentées
           20 millions d’applications


                                                                                   32   DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
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2. Le social Web

 2.3 Les principaux réseaux
     Facebook
          Facebook est le 2e site le plus visité au monde
          260 milliards de pages vues par mois soit 6 millions de pages vues par minute !
          610 millons d’utilisateurs (700 000 nouveaux comptes / jour)
          2,5 milliards de photos par mois (>80 milliards de photos (plus grand hébergeur))
          30 milliars de contenus (links, news, photos..) échangés par mois

           5h45 / mois
           130 amis par utilisateur en moyenne, 12 groupes
           50% des utilisateurs se connectent 1 fois par jour, temps moyen : 55 min
           25 comments, 9 likes, 2 fans, 3 events (/jour)
           35 millions de mise à jour de statuts par jour

           >1,6 millions de pages Fan active (5,3 milliards de fans, 20 millions par jour)
           2 millions entreprises représentées
           20 millions d’applications
           $550 millions de revenu (85% en pub)

                                                                                   32   DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
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2. Le social Web

 2.3 Les principaux réseaux
     Facebook
          Facebook est le 2e site le plus visité au monde
          260 milliards de pages vues par mois soit 6 millions de pages vues par minute !
          610 millons d’utilisateurs (700 000 nouveaux comptes / jour)
          2,5 milliards de photos par mois (>80 milliards de photos (plus grand hébergeur))
          30 milliars de contenus (links, news, photos..) échangés par mois

           5h45 / mois
           130 amis par utilisateur en moyenne, 12 groupes
           50% des utilisateurs se connectent 1 fois par jour, temps moyen : 55 min
           25 comments, 9 likes, 2 fans, 3 events (/jour)
           35 millions de mise à jour de statuts par jour

           >1,6 millions de pages Fan active (5,3 milliards de fans, 20 millions par jour)
           2 millions entreprises représentées
           20 millions d’applications
           $550 millions de revenu (85% en pub)

                                                                               32
           Leviers : pages, groupes, événements, applications, onglets, Facebook        DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS
2. Le social Web

 2.3 Les principaux réseaux
     Facebook en France

          Aujourd’hui, Facebook France c’est plus de 21 millions d’utilisateurs.

          97% des internautes français connaissent Facebook

          En France, plus de 80% des utilisateurs < 36 ans

          La moitié se connecte chaque jour et y passe plus de 4 heures par mois (5h56
          en moyenne)

          Un membre à 130 amis en moyenne.

          70% des utilisateurs utilise une application.

          La durée moyenne d’une connexion à une application par jour est de 11min, 13
          pour les quiz

                                                                                   33   DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS
2. Le social Web

 2.3 Les principaux réseaux




                                           34   DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS
2. Le social Web

 2.3 Les principaux réseaux


     Twitter




                                           34   DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS
2. Le social Web

 2.3 Les principaux réseaux


     Twitter
            200 millions de membres sur Twitter (01/2011)




                                                            34   DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS
2. Le social Web

 2.3 Les principaux réseaux


     Twitter
            200 millions de membres sur Twitter (01/2011)

           460 000 comptes par jour en moyenne le mois dernier




                                                                 34   DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS
2. Le social Web

 2.3 Les principaux réseaux


     Twitter
            200 millions de membres sur Twitter (01/2011)

           460 000 comptes par jour en moyenne le mois dernier

           1 milliard de Tweet par semaine (VS 1 milliard en 3 ans avant)




                                                                            34   DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS
2. Le social Web

 2.3 Les principaux réseaux


     Twitter
            200 millions de membres sur Twitter (01/2011)

           460 000 comptes par jour en moyenne le mois dernier

           1 milliard de Tweet par semaine (VS 1 milliard en 3 ans avant)

           14 millions d’utilisateurs




                                                                            34   DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS
2. Le social Web

 2.3 Les principaux réseaux


     Twitter
            200 millions de membres sur Twitter (01/2011)

           460 000 comptes par jour en moyenne le mois dernier

           1 milliard de Tweet par semaine (VS 1 milliard en 3 ans avant)

           14 millions d’utilisateurs

           66% des utilisateurs entre 15 et 25 ans




                                                                            34   DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS
2. Le social Web

 2.3 Les principaux réseaux


     Twitter
            200 millions de membres sur Twitter (01/2011)

           460 000 comptes par jour en moyenne le mois dernier

           1 milliard de Tweet par semaine (VS 1 milliard en 3 ans avant)

           14 millions d’utilisateurs

           66% des utilisateurs entre 15 et 25 ans

           90% des contenus créés par 15% des utilisateurs




                                                                            34   DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS
2. Le social Web

 2.3 Les principaux réseaux


     Twitter
            200 millions de membres sur Twitter (01/2011)

           460 000 comptes par jour en moyenne le mois dernier

           1 milliard de Tweet par semaine (VS 1 milliard en 3 ans avant)

           14 millions d’utilisateurs

           66% des utilisateurs entre 15 et 25 ans

           90% des contenus créés par 15% des utilisateurs

           Intérêt : veille en temps réel, relais de flux, promotion, trafic, échange




                                                                                        34   DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS
2. Le social Web

 2.3 Les principaux réseaux
     Twitter en France

           Environ 225 000 utilisateurs actifs (au moins 1 tweet par jour)

           60% des internautes français connaissent Twitter (+60pts en 2 ans)

           Seulement 9% d’entre eux l’utilisent

           Une majorité de moins de 35 ans, urbains, CSP+

           Objet de leurs tweets : échange d’infos, networking et bons plans




                                                                                35   DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS
3. Lʼapplicatif




                                           36   DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS
3. Lʼapplicatif


     Faire une application est le meilleur moyen actuel pour assurer une présence
     pertinente et «légitime» auprès du consommateur, tout en impliquant sa communauté




                                                                             36   DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS
3. Lʼapplicatif


     Faire une application est le meilleur moyen actuel pour assurer une présence
     pertinente et «légitime» auprès du consommateur, tout en impliquant sa communauté

     Quels sont les objectifs de l’annonceur ?




                                                                             36   DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS
3. Lʼapplicatif


     Faire une application est le meilleur moyen actuel pour assurer une présence
     pertinente et «légitime» auprès du consommateur, tout en impliquant sa communauté

     Quels sont les objectifs de l’annonceur ?
           Notoriété




                                                                             36   DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS
3. Lʼapplicatif


     Faire une application est le meilleur moyen actuel pour assurer une présence
     pertinente et «légitime» auprès du consommateur, tout en impliquant sa communauté

     Quels sont les objectifs de l’annonceur ?
           Notoriété
           Diversité d’audience




                                                                             36   DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS
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     Faire une application est le meilleur moyen actuel pour assurer une présence
     pertinente et «légitime» auprès du consommateur, tout en impliquant sa communauté

     Quels sont les objectifs de l’annonceur ?
           Notoriété
           Diversité d’audience
           Conquête & Fidélisation




                                                                             36   DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
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     Faire une application est le meilleur moyen actuel pour assurer une présence
     pertinente et «légitime» auprès du consommateur, tout en impliquant sa communauté

     Quels sont les objectifs de l’annonceur ?
           Notoriété
           Diversité d’audience
           Conquête & Fidélisation
           Vente




                                                                             36   DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
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     Faire une application est le meilleur moyen actuel pour assurer une présence
     pertinente et «légitime» auprès du consommateur, tout en impliquant sa communauté

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           Notoriété
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                                                                             36   DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
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     Faire une application est le meilleur moyen actuel pour assurer une présence
     pertinente et «légitime» auprès du consommateur, tout en impliquant sa communauté

     Quels sont les objectifs de l’annonceur ?
           Notoriété
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           Conquête & Fidélisation
           Vente
           Créer un lien supplémentaire
           Positionnement




                                                                             36   DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS
3. Lʼapplicatif


     Faire une application est le meilleur moyen actuel pour assurer une présence
     pertinente et «légitime» auprès du consommateur, tout en impliquant sa communauté

     Quels sont les objectifs de l’annonceur ?
           Notoriété
           Diversité d’audience
           Conquête & Fidélisation
           Vente
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           Positionnement
           etc...




                                                                             36   DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
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     Faire une application est le meilleur moyen actuel pour assurer une présence
     pertinente et «légitime» auprès du consommateur, tout en impliquant sa communauté

     Quels sont les objectifs de l’annonceur ?
           Notoriété
           Diversité d’audience
           Conquête & Fidélisation
           Vente
           Créer un lien supplémentaire
           Positionnement
           etc...

     Quelles formes ?




                                                                             36   DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS
3. Lʼapplicatif


     Faire une application est le meilleur moyen actuel pour assurer une présence
     pertinente et «légitime» auprès du consommateur, tout en impliquant sa communauté

     Quels sont les objectifs de l’annonceur ?
           Notoriété
           Diversité d’audience
           Conquête & Fidélisation
           Vente
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           Positionnement
           etc...

     Quelles formes ?
           Applications Facebook




                                                                             36   DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS
3. Lʼapplicatif


     Faire une application est le meilleur moyen actuel pour assurer une présence
     pertinente et «légitime» auprès du consommateur, tout en impliquant sa communauté

     Quels sont les objectifs de l’annonceur ?
           Notoriété
           Diversité d’audience
           Conquête & Fidélisation
           Vente
           Créer un lien supplémentaire
           Positionnement
           etc...

     Quelles formes ?
           Applications Facebook
           Application smartphone




                                                                             36   DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS
3. Lʼapplicatif


     Faire une application est le meilleur moyen actuel pour assurer une présence
     pertinente et «légitime» auprès du consommateur, tout en impliquant sa communauté

     Quels sont les objectifs de l’annonceur ?
           Notoriété
           Diversité d’audience
           Conquête & Fidélisation
           Vente
           Créer un lien supplémentaire
           Positionnement
           etc...

     Quelles formes ?
           Applications Facebook
           Application smartphone
           Widget


                                                                             36   DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS
3. Lʼapplicatif


     Faire une application est le meilleur moyen actuel pour assurer une présence
     pertinente et «légitime» auprès du consommateur, tout en impliquant sa communauté

     Quels sont les objectifs de l’annonceur ?
           Notoriété
           Diversité d’audience
           Conquête & Fidélisation
           Vente
           Créer un lien supplémentaire
           Positionnement
           etc...

     Quelles formes ?
           Applications Facebook
           Application smartphone
           Widget

     Contenus divers : utilitaires, jeux...
                                                                             36   DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS
4. Le web viral


     L’enjeu principal des campagnes web des dernières années et très certainement des
     années à venir reste la viralité du message.

     La viralité permet de multiplier les contacts à moindre coût, de créer ou renforcer un
     positionnement et de créer de l’e-réputation positive (en théorie).

     Évolution en terme de médias et de leviers :
            Mail
            Youtube, Dailymotion...
            Myspace
            Blogs, Digg, Wikio...
            Facebook

     Facebook = levier et media, mais quelle est l’évolution du contenu ?
          Videos
          Fake Videos


                                                                                   37   DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS
4. Le web viral




                                           38   DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS
4. Le web viral




                                           39   DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS
4. Le web viral




                                           40   DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS
4. Le web viral




                                           41   DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS
4. Le web viral




                                           42   DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
III
  TECHNOLOGIES
  & E-MARKETING
                   1. Le web 1,2,3
      2. Les technologies du futur



                       43   DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
III. Technologies & e-marketing
1. Le Web 1,2,3...


     Evolution du nombre d’utilisateurs d’Internet de 1995 à 2010



                                                                     2011 : 2 Milliards




                                                                    2005 : 1,08 Milliards

                                                                    2000 : 420 Millions

                                                                    1995 : 45,1 Millions




                                                                                44   DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
III. Technologies & e-marketing
1. Le Web 1,2,3...


     Aujord’hui internet c’est aussi et surtout 247 milliards de mails / jour, sans compter les
     messages Facebook et les Tweets, 153 millions de blogs


     L’évolution d’internet est liée à l’innovation technologique et au taux d’équipement, l’e-
     marketing aussi !


     Le web dans la pub a amené un nouveau principe : «Tout est permis, tout reste à faire»


     Des millions de sites, «et moi ? et moi ?...et moi !»


     Vers un web minimaliste : «less is more»




                                                                                     45   DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
III. Technologies & e-marketing
2. Les technologies du futur



     Le Web O.S


     Web 3D


     Objets interactifs «le web sort du web»


     HTML5 VS FLASH


     Design Fluide VS Web Mobile


     Réalité Augmentée




                                               46   DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
III. Technologies & e-marketing
2. Les technologies du futur




                                  47   DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
III. Technologies & e-marketing
2. Les technologies du futur




                                  48   DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
III. Technologies & e-marketing
2. Les technologies du futur




                                  49   DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
Merci de votre attention !

             Emmanuel Muntlak
         emmannuel@spin-interactive.com

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  • 1. INTERVENTION DU 29 MARS M1 MARKETING & STRATEGIES Emmanuel Muntlak emmanuel@spin-interactive.com 06.98.88.77.46 09.50.69.77.46 www.spin-interactive.com facebook.com/spininteractive twitter.com/spininteractive Agence de communication digitale Conseil & Création DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 2. Agence de Communication Digitale Conseil & Création DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 3. 3 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 4. Pas de solution sans innovation Pas dʼinnovation sans envie Pas dʼenvie sans défi ! 4 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 5. Conseil & Stratégies Création Digitale Recherche de concepts Sites Internet innovants multi-supports Assistance et Maîtrise d’ouvrage Sites Vitrines et Marchands multi-supports Rédaction de documents Réseaux sociaux et Blogs multi-supports Techniques et Fonctionnels Mobile & Smartphone Design & Conception Sites Mobiles Design et Webdesign Sites Tablettes Chartes graphiques Applications Conception d’interfaces Réalité Augmentée Web Social Stratégies communautaires Reconnaissance Faciale et animation de marque Gestion de marqueur simple Applications et Pages Facebook Gestion de marqueur visuel Facebook Connect / OpenGraph Une maîtrise de toute la chaîne digitale sur de nombreux supports 5 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 6. Avant propos Nos principales références Agences Annonceurs 6 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 7. REFERENCES QUELQUES EXEMPLES 7 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 8. REFERENCES QUELQUES EXEMPLES 7 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 9. INTERVENTION DU 29 MARS 2011 SOMMAIRE Introduction I. L'agence digitale/interactive 1. Son métier, ses produits 2.  Son marché 3.  Ses perspectives II. Les stratégies liées aux nouveaux médias 1. Expérience utilisateur et taux de conversion 2. Le web social 3. Le web applicatif (et les applications smart-phone) 4. Le web viral III.Technologies et e-marketing 1. Le web 1, 2, 3 2.  Les technologies du futur : Réalité Augmentée, 3d etc..  8 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 10. I LʼAGENCE DIGITALE 1. Son métier, ses produits 2. Son marché 3. Ses perspectives 9 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 11. I. LʼAGENCE DIGITALE 1. Son métier, ses produits 1.1) Le métier de lʼagence digitale 10 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 12. I. LʼAGENCE DIGITALE 1. Son métier, ses produits 1.1) Le métier de lʼagence digitale On ne parle plus d’agence web mais d’agence digitale 10 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 13. I. LʼAGENCE DIGITALE 1. Son métier, ses produits 1.1) Le métier de lʼagence digitale On ne parle plus d’agence web mais d’agence digitale L’agence digitale accompagne ses clients dans les stratégies digitales, qui ne sont plus uniquement sur le web, le web est sorti du web....On parle d’objets connectés. 10 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 14. I. LʼAGENCE DIGITALE 1. Son métier, ses produits 1.1) Le métier de lʼagence digitale On ne parle plus d’agence web mais d’agence digitale L’agence digitale accompagne ses clients dans les stratégies digitales, qui ne sont plus uniquement sur le web, le web est sorti du web....On parle d’objets connectés. Elle ne peut donc plus se limiter aux simples sites web et aux bannières de pub. Elle doit pouvoir guider son client dans tous ses choix «technologiques» et/ou numériques. On pourrait presque parler d’un 360 digital, tant les formes de sites et les nouveaux supports sont variés. 10 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 15. I. LʼAGENCE DIGITALE 1. Son métier, ses produits 1.2) Les produits digitaux Site Portail Conseil / Branding online Site actu Réseau social Blog Page Fan Site marchand Compte Twitter Site vitrine 360° digital Community Management Site mobile Jeux Flash Réalité Augmentée Application Facebook Bannières Application Smartphone 11 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 16. I. LʼAGENCE DIGITALE 1. Son métier, ses produits 1.3.1) Les métiers en agence digitale 12 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 17. I. LʼAGENCE DIGITALE 1. Son métier, ses produits 1.3.1) Les métiers en agence digitale Elle doit rassembler plusieurs niveaux de compétences : 12 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 18. I. LʼAGENCE DIGITALE 1. Son métier, ses produits 1.3.1) Les métiers en agence digitale Elle doit rassembler plusieurs niveaux de compétences : Marketing / e-Marketing 12 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 19. I. LʼAGENCE DIGITALE 1. Son métier, ses produits 1.3.1) Les métiers en agence digitale Elle doit rassembler plusieurs niveaux de compétences : Marketing / e-Marketing Commerciale 12 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 20. I. LʼAGENCE DIGITALE 1. Son métier, ses produits 1.3.1) Les métiers en agence digitale Elle doit rassembler plusieurs niveaux de compétences : Marketing / e-Marketing Commerciale Communication 12 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 21. I. LʼAGENCE DIGITALE 1. Son métier, ses produits 1.3.1) Les métiers en agence digitale Elle doit rassembler plusieurs niveaux de compétences : Marketing / e-Marketing Commerciale Communication Développement / Technique 12 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 22. I. LʼAGENCE DIGITALE 1. Son métier, ses produits 1.3.1) Les métiers en agence digitale Elle doit rassembler plusieurs niveaux de compétences : Marketing / e-Marketing Commerciale Communication Développement / Technique Design, illustration 12 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 23. I. LʼAGENCE DIGITALE 1. Son métier, ses produits 1.3.1) Les métiers en agence digitale Elle doit rassembler plusieurs niveaux de compétences : Marketing / e-Marketing Commerciale Communication Développement / Technique Design, illustration Une organisation classique... 12 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 24. I. LʼAGENCE DIGITALE 1. Son métier, ses produits 1.3.1) Les métiers en agence digitale Elle doit rassembler plusieurs niveaux de compétences : Marketing / e-Marketing Commerciale Communication Développement / Technique Design, illustration Une organisation classique... Studio de création : Web Designer, Ergonome, illustrateur, CR... 12 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 25. I. LʼAGENCE DIGITALE 1. Son métier, ses produits 1.3.1) Les métiers en agence digitale Elle doit rassembler plusieurs niveaux de compétences : Marketing / e-Marketing Commerciale Communication Développement / Technique Design, illustration Une organisation classique... Studio de création : Web Designer, Ergonome, illustrateur, CR... Division technique : Directeur Technique, développeurs, flasheurs... 12 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 26. I. LʼAGENCE DIGITALE 1. Son métier, ses produits 1.3.1) Les métiers en agence digitale Elle doit rassembler plusieurs niveaux de compétences : Marketing / e-Marketing Commerciale Communication Développement / Technique Design, illustration Une organisation classique... Studio de création : Web Designer, Ergonome, illustrateur, CR... Division technique : Directeur Technique, développeurs, flasheurs... Pôle commercial : Directeur Commercial, chef de projet (technique vs commercial), business développeur 12 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 27. I. LʼAGENCE DIGITALE 1. Son métier, ses produits 1.3.1) Les métiers en agence digitale Elle doit rassembler plusieurs niveaux de compétences : Marketing / e-Marketing Commerciale Communication Développement / Technique Design, illustration Une organisation classique... Studio de création : Web Designer, Ergonome, illustrateur, CR... Division technique : Directeur Technique, développeurs, flasheurs... Pôle commercial : Directeur Commercial, chef de projet (technique vs commercial), business développeur ...Mais avec de nouveaux métiers 100% web 12 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 28. I. LʼAGENCE DIGITALE 1. Son métier, ses produits 1.3.1) Les métiers en agence digitale Elle doit rassembler plusieurs niveaux de compétences : Marketing / e-Marketing Commerciale Communication Développement / Technique Design, illustration Une organisation classique... Studio de création : Web Designer, Ergonome, illustrateur, CR... Division technique : Directeur Technique, développeurs, flasheurs... Pôle commercial : Directeur Commercial, chef de projet (technique vs commercial), business développeur ...Mais avec de nouveaux métiers 100% web Community Manager 12 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 29. I. LʼAGENCE DIGITALE 1. Son métier, ses produits 1.3.1) Les métiers en agence digitale Elle doit rassembler plusieurs niveaux de compétences : Marketing / e-Marketing Commerciale Communication Développement / Technique Design, illustration Une organisation classique... Studio de création : Web Designer, Ergonome, illustrateur, CR... Division technique : Directeur Technique, développeurs, flasheurs... Pôle commercial : Directeur Commercial, chef de projet (technique vs commercial), business développeur ...Mais avec de nouveaux métiers 100% web Community Manager 12 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 30. I. LʼAGENCE DIGITALE 1. Son métier, ses produits 1.3.2) Focus sur le Community Manager Il est en charge de l’animation et de la promotion autour des communautés ANIMATION Incitation à la participation Mise à jour des contenus Modération des interventions Production de contenus Répondre à la communauté COMMUNITY MANAGER Social Media Optimisation Campagne RP Numérique Promotion Social Media Campagne Marketing PROMOTION SEM / SEO 13 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 31. I. LʼAGENCE DIGITALE 1. Son métier, ses produits 1.3.3) Focus sur le Digital Planner Des compétences multiples : culture web, connaissance de la marque, bagage technique, à jour des tendances.... On peut les résumer en 3 compétences indispensables : 14 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 32. I. LʼAGENCE DIGITALE 1. Son métier, ses produits 1.3.3) Focus sur le Digital Planner Des compétences multiples : culture web, connaissance de la marque, bagage technique, à jour des tendances.... On peut les résumer en 3 compétences indispensables : PLANNING Planning strat. Statistiques et études User Experience planning centrées sur l’utilisateur 14 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 33. I. LʼAGENCE DIGITALE 1. Son métier, ses produits 1.3.3) Focus sur le Digital Planner Des compétences multiples : culture web, connaissance de la marque, bagage technique, à jour des tendances.... On peut les résumer en 3 compétences indispensables : Graphic Design DESIGN Conception d’interaction PLANNING Planning strat. Statistiques et études User Experience planning centrées sur l’utilisateur 14 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 34. I. LʼAGENCE DIGITALE 1. Son métier, ses produits 1.3.3) Focus sur le Digital Planner Des compétences multiples : culture web, connaissance de la marque, bagage technique, à jour des tendances.... On peut les résumer en 3 compétences indispensables : Graphic Design Programmation, opportunités DESIGN TECHNOLOGIE Conception d’interaction et tendances technologiques PLANNING Planning strat. Statistiques et études User Experience planning centrées sur l’utilisateur 14 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 35. I. LʼAGENCE DIGITALE 1. Son métier, ses produits 1.3.3) Focus sur le Digital Planner Des compétences multiples : culture web, connaissance de la marque, bagage technique, à jour des tendances.... On peut les résumer en 3 compétences indispensables : Graphic Design Programmation, opportunités DESIGN TECHNOLOGIE Conception d’interaction et tendances technologiques PLANNING Planning strat. Statistiques et études User Experience planning centrées sur l’utilisateur PASSION 14 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 36. I. LʼAGENCE DIGITALE 2. Son marché Après la convergence numérique : une digitalisation du marché, portée par la croissance du marché publicitaire sur internet Des terrains de jeu variés : internet, réseaux sociaux, mobiles, la rue (flashmob et happenings) Une forte rentabilité pour un investissement de départ très faible VS médias traditionnels...Avec l'avènement du Buzz et du Social Web, certains annonceurs ne se posent plus de questions EX : Pepsi pour le Super Bowl 2010 nʼa pas fait de TV, pour la 1e fois depuis 23 ans. Ils ont investit 20M$ dans une campagne 100% sociale digitale VS 142M$ en 2009 15 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 37. I. LʼAGENCE DIGITALE 2. Son marché Après la convergence numérique : une digitalisation du marché, portée par la croissance du marché publicitaire sur internet Des terrains de jeu variés : internet, réseaux sociaux, mobiles, la rue (flashmob et happenings) Une forte rentabilité pour un investissement de départ très faible VS médias traditionnels...Avec l'avènement du Buzz et du Social Web, certains annonceurs ne se posent plus de questions EX : Pepsi pour le Super Bowl 2010 nʼa pas fait de TV, pour la 1e fois depuis 23 ans. Ils ont investit 20M$ dans une campagne 100% sociale digitale VS 142M$ en 2009 15 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 38. I. LʼAGENCE DIGITALE 2. Son marché 16 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 39. I. LʼAGENCE DIGITALE 3. Ses perspectives Agence digitale = Agence lead ? Un jour peut être.... Le média «de l'engagement et de l'interactivité» continuera à progresser, soutenu par la «croissance mécanique du nombre d'internautes et de leurs usages». Fait marquant attendu : «Le transfert des budgets annonceurs des médias classiques et hors- médias offline vers le Web, à l'image du secteur alimentaire dont les investissements vont encore progresser.» 17 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 40. I. LʼAGENCE DIGITALE 3. Ses perspectives Agence digitale = Agence lead ? Un jour peut être.... Le média «de l'engagement et de l'interactivité» continuera à progresser, soutenu par la «croissance mécanique du nombre d'internautes et de leurs usages». Fait marquant attendu : «Le transfert des budgets annonceurs des médias classiques et hors- médias offline vers le Web, à l'image du secteur alimentaire dont les investissements vont encore progresser.» 17 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 41. II LES STRATEGIES LIEES AUX NOUVEAUX MEDIAS 1. Expérience utilisateur et taux de conversion 2. Le social web 3. lʼapplicatif 4. Le web viral 18 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 42. II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS 1. Expérience utilisateur et taux de conversion Objectif : Retenir lʼinternaute et le convertir => R.O.I 19 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 43. II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS 1. Expérience utilisateur et taux de conversion Objectif : Retenir lʼinternaute et le convertir => R.O.I 1.1.1) Lʼexpérience utilisateur 19 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 44. II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS 1. Expérience utilisateur et taux de conversion Objectif : Retenir lʼinternaute et le convertir => R.O.I 1.1.1) Lʼexpérience utilisateur Les objectifs d’un site : trafic, vitrine, vente etc....Une fois qu’ils arrivent sur le site.... 19 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 45. II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS 1. Expérience utilisateur et taux de conversion Objectif : Retenir lʼinternaute et le convertir => R.O.I 1.1.1) Lʼexpérience utilisateur Les objectifs d’un site : trafic, vitrine, vente etc....Une fois qu’ils arrivent sur le site.... ...il faut pouvoir les retenir suffisamment longtemps pour leur délivrer un message et/ou tenter de les convertir. 19 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 46. II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS 1. Expérience utilisateur et taux de conversion Objectif : Retenir lʼinternaute et le convertir => R.O.I 1.1.1) Lʼexpérience utilisateur Les objectifs d’un site : trafic, vitrine, vente etc....Une fois qu’ils arrivent sur le site.... ...il faut pouvoir les retenir suffisamment longtemps pour leur délivrer un message et/ou tenter de les convertir. En décembre 2009, 234 millions de sites web. 19 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 47. II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS 1. Expérience utilisateur et taux de conversion Objectif : Retenir lʼinternaute et le convertir => R.O.I 1.1.1) Lʼexpérience utilisateur Les objectifs d’un site : trafic, vitrine, vente etc....Une fois qu’ils arrivent sur le site.... ...il faut pouvoir les retenir suffisamment longtemps pour leur délivrer un message et/ou tenter de les convertir. En décembre 2009, 234 millions de sites web. Comment se démarquer, et laisser une impression favorable à l’utilisateur ? 19 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 48. II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS 1. Expérience utilisateur et taux de conversion Objectif : Retenir lʼinternaute et le convertir => R.O.I 1.1.1) Lʼexpérience utilisateur Les objectifs d’un site : trafic, vitrine, vente etc....Une fois qu’ils arrivent sur le site.... ...il faut pouvoir les retenir suffisamment longtemps pour leur délivrer un message et/ou tenter de les convertir. En décembre 2009, 234 millions de sites web. Comment se démarquer, et laisser une impression favorable à l’utilisateur ? Il doit trouver facilement ce qu’il cherche et doit comprendre rapidement quel est l’objet du 19 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 49. II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS (né en 1957 à Copenhague, Danemark) est Jakob Nielsen un expert dans le domaine de l'ergonomie informatique et 1. Expérience utilisateur et taux de conversion des sites web, titulaire d'un doctorat en de l'utilisabilité interactions homme-machine, obtenu à l'Université technique du Danemark. 1.1.2) Lʼutilisabilité Définition : ISO9241 : la capacité d’un produit à être utilisé par des utilisateurs spécifiques et dans un but précis avec efficacité, efficience et satisfaction et ce dans un contexte défini. Nielsen : l’utilisabilité est l'attribut de qualité qui permet de déterminer la facilité d’utilisation d’une interface (cf les 10 heuristiques de Nielsen) Ne pas confondre avec lʼergonomie : Etude de l’interaction entre les humains et les autres éléments d’un système, cherchant à améliorer le bien être des humains et l’efficacité globale des système en les rendant compatibles avec les besoins, les compétences et les limites des utilisateurs 20 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 50. II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS 1. Expérience utilisateur et taux de conversion 1.1.2) Lʼutilisabilité 6 critères indispensables : Efficacité : capacité d’obtenir les résultats escomptés avec précision Efficience : rapport entre les résultats obtenus et les moyens utilisés pour y arriver (performance, rendement) Satisfaction : confort et évaluation subjective propre à l’expérience utilisateur Fiabilité : capacité d’un site à prévenir et à gérer les erreurs Facilité dʼapprentissage : facilité et rapidité avec laquelle l’utilisateur apprend à utiliser le site Facilité dʼappropriation : facilité avec laquelle l’utilisateur réussit à mémoriser le 21 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 51. II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS 1. Expérience utilisateur et taux de conversion 1.1.3) Effets à éviter 22 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 52. II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS 1. Expérience utilisateur et taux de conversion 1.1.3) Effets à éviter 23 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 53. II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS 1. Expérience utilisateur et taux de conversion 1.1.3) Effets à éviter 24 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 54. II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS 1. Expérience utilisateur et taux de conversion 1.1.3) Effets à éviter Avec ce genre dʼeffets, lʼutilisateur se sent : Perdu Désorienté Harcelé Lassé Blasé .... Conséquence, il sʼen va, votre campagne est morte ! 25 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 55. II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS 1. Expérience utilisateur et taux de conversion 1.1.4) Effets à produire Effet Whaou ! Immersion totale Etonnement Simplicité Amusement Quelques exemples : http://giveoutdoors.timberland.com http://www.letsfcancer.com/home.html http://www.ma-dame.com Faire vivre une expérience à lʼutilisateur vous donne plus de chance de le transformer en consommateur 26 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 56. II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS 1. Expérience utilisateur et taux de conversion 1.2 Le taux de conversion Taux de conversion : fraction du nombre de visiteurs réalisant une action donnée sur le nombre de visiteurs total. nombre de visiteurs convertis Taux de conversion = x 100 nombre de visiteurs total Plus le taux de conversion est élevé, plus le ROI sera grand, et plus l’annonceur sera content. Ex : les fans sur les pages Facebook, les réservations sur Allociné.... 27 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 57. II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS 2. Le social Web 28 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 58. II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS 2. Le social Web 2.1 Définition 28 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 59. II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS 2. Le social Web 2.1 Définition Stratégie qui consiste à utiliser les médias sociaux pour une campagne de communication afin d’inverser les positions classiques entre les consommateurs et la marque : 28 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 60. II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS 2. Le social Web 2.1 Définition Stratégie qui consiste à utiliser les médias sociaux pour une campagne de communication afin d’inverser les positions classiques entre les consommateurs et la marque : MARQUES CONSOMMATEURS Avant Les consommateurs étaient au centre de la vie des marques 28 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 61. II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS 2. Le social Web 2.1 Définition Stratégie qui consiste à utiliser les médias sociaux pour une campagne de communication afin d’inverser les positions classiques entre les consommateurs et la marque : MARQUES CONSOMMATEURS CONSOMMATEURS MARQUES Avant Aujourd’hui Les consommateurs étaient au centre Les marques sont au centre de la vie de la vie des marques des consommateurs 28 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 62. II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS 2. Le social Web 2.1 Définition Caractéristiques : Relier les individus et les contenus Créer des communautés d'intérêt Segmenter les internautes Amplifier les échos de l’opinion publique Simplifier les échanges et les feedbacks clients Accueillir les contenus générés par les utilisateurs Objectifs pour l’annonceur : Communiquer sur des carrefours d’audience pertinents Acquérir une nouvelle audience Vendre Fédérer une communauté Dialoguer : obtenir des feedbacks 29 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 63. II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS 2. Le social Web 2.2 Objectifs & étapes Pyramide de présence sur les réseaux sociaux : 30 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 64. II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS 2. Le social Web 2.2 Objectifs & étapes Pyramide de présence sur les réseaux sociaux : Etre présent malgré soi 30 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 65. II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS 2. Le social Web 2.2 Objectifs & étapes Pyramide de présence sur les réseaux sociaux : Etre présent et contrôler sa communication Etre présent malgré soi 30 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 66. II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS 2. Le social Web 2.2 Objectifs & étapes Pyramide de présence sur les réseaux sociaux : Fédérer sa communauté Etre présent et contrôler sa communication Etre présent malgré soi 30 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 67. II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS 2. Le social Web 2.2 Objectifs & étapes Pyramide de présence sur les réseaux sociaux : Alimenter sa communauté Fédérer sa communauté Etre présent et contrôler sa communication Etre présent malgré soi 30 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 68. II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS 2. Le social Web 2.2 Objectifs & étapes Pyramide de présence sur les réseaux sociaux : Impliquer sa communauté Alimenter sa communauté Fédérer sa communauté Etre présent et contrôler sa communication Etre présent malgré soi 30 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 69. II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS 2. Le social Web 2.2 Objectifs & étapes Les étapes de présence : 1. Ecoute : comprendre et cartographier 2. Social Media Planning : carrefour d’audience, messages et contenus, planning 3. Création de contenus : différencier dispositifs et contenus 4. Animation : cf Community Manager => Flux de fidélisations 5. Promotion : cf Community Manager 6. Analyse et mesure 31 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 70. II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS 2. Le social Web 2.3 Les principaux réseaux 32 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 71. II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS 2. Le social Web 2.3 Les principaux réseaux Facebook 32 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 72. II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS 2. Le social Web 2.3 Les principaux réseaux Facebook Facebook est le 2e site le plus visité au monde 32 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 73. II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS 2. Le social Web 2.3 Les principaux réseaux Facebook Facebook est le 2e site le plus visité au monde 260 milliards de pages vues par mois soit 6 millions de pages vues par minute ! 32 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 74. II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS 2. Le social Web 2.3 Les principaux réseaux Facebook Facebook est le 2e site le plus visité au monde 260 milliards de pages vues par mois soit 6 millions de pages vues par minute ! 610 millons d’utilisateurs (700 000 nouveaux comptes / jour) 32 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 75. II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS 2. Le social Web 2.3 Les principaux réseaux Facebook Facebook est le 2e site le plus visité au monde 260 milliards de pages vues par mois soit 6 millions de pages vues par minute ! 610 millons d’utilisateurs (700 000 nouveaux comptes / jour) 2,5 milliards de photos par mois (>80 milliards de photos (plus grand hébergeur)) 32 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 76. II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS 2. Le social Web 2.3 Les principaux réseaux Facebook Facebook est le 2e site le plus visité au monde 260 milliards de pages vues par mois soit 6 millions de pages vues par minute ! 610 millons d’utilisateurs (700 000 nouveaux comptes / jour) 2,5 milliards de photos par mois (>80 milliards de photos (plus grand hébergeur)) 30 milliars de contenus (links, news, photos..) échangés par mois 32 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 77. II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS 2. Le social Web 2.3 Les principaux réseaux Facebook Facebook est le 2e site le plus visité au monde 260 milliards de pages vues par mois soit 6 millions de pages vues par minute ! 610 millons d’utilisateurs (700 000 nouveaux comptes / jour) 2,5 milliards de photos par mois (>80 milliards de photos (plus grand hébergeur)) 30 milliars de contenus (links, news, photos..) échangés par mois 5h45 / mois 32 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 78. II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS 2. Le social Web 2.3 Les principaux réseaux Facebook Facebook est le 2e site le plus visité au monde 260 milliards de pages vues par mois soit 6 millions de pages vues par minute ! 610 millons d’utilisateurs (700 000 nouveaux comptes / jour) 2,5 milliards de photos par mois (>80 milliards de photos (plus grand hébergeur)) 30 milliars de contenus (links, news, photos..) échangés par mois 5h45 / mois 130 amis par utilisateur en moyenne, 12 groupes 32 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 79. II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS 2. Le social Web 2.3 Les principaux réseaux Facebook Facebook est le 2e site le plus visité au monde 260 milliards de pages vues par mois soit 6 millions de pages vues par minute ! 610 millons d’utilisateurs (700 000 nouveaux comptes / jour) 2,5 milliards de photos par mois (>80 milliards de photos (plus grand hébergeur)) 30 milliars de contenus (links, news, photos..) échangés par mois 5h45 / mois 130 amis par utilisateur en moyenne, 12 groupes 50% des utilisateurs se connectent 1 fois par jour, temps moyen : 55 min 32 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 80. II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS 2. Le social Web 2.3 Les principaux réseaux Facebook Facebook est le 2e site le plus visité au monde 260 milliards de pages vues par mois soit 6 millions de pages vues par minute ! 610 millons d’utilisateurs (700 000 nouveaux comptes / jour) 2,5 milliards de photos par mois (>80 milliards de photos (plus grand hébergeur)) 30 milliars de contenus (links, news, photos..) échangés par mois 5h45 / mois 130 amis par utilisateur en moyenne, 12 groupes 50% des utilisateurs se connectent 1 fois par jour, temps moyen : 55 min 25 comments, 9 likes, 2 fans, 3 events (/jour) 32 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 81. II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS 2. Le social Web 2.3 Les principaux réseaux Facebook Facebook est le 2e site le plus visité au monde 260 milliards de pages vues par mois soit 6 millions de pages vues par minute ! 610 millons d’utilisateurs (700 000 nouveaux comptes / jour) 2,5 milliards de photos par mois (>80 milliards de photos (plus grand hébergeur)) 30 milliars de contenus (links, news, photos..) échangés par mois 5h45 / mois 130 amis par utilisateur en moyenne, 12 groupes 50% des utilisateurs se connectent 1 fois par jour, temps moyen : 55 min 25 comments, 9 likes, 2 fans, 3 events (/jour) 35 millions de mise à jour de statuts par jour 32 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 82. II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS 2. Le social Web 2.3 Les principaux réseaux Facebook Facebook est le 2e site le plus visité au monde 260 milliards de pages vues par mois soit 6 millions de pages vues par minute ! 610 millons d’utilisateurs (700 000 nouveaux comptes / jour) 2,5 milliards de photos par mois (>80 milliards de photos (plus grand hébergeur)) 30 milliars de contenus (links, news, photos..) échangés par mois 5h45 / mois 130 amis par utilisateur en moyenne, 12 groupes 50% des utilisateurs se connectent 1 fois par jour, temps moyen : 55 min 25 comments, 9 likes, 2 fans, 3 events (/jour) 35 millions de mise à jour de statuts par jour >1,6 millions de pages Fan active (5,3 milliards de fans, 20 millions par jour) 32 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 83. II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS 2. Le social Web 2.3 Les principaux réseaux Facebook Facebook est le 2e site le plus visité au monde 260 milliards de pages vues par mois soit 6 millions de pages vues par minute ! 610 millons d’utilisateurs (700 000 nouveaux comptes / jour) 2,5 milliards de photos par mois (>80 milliards de photos (plus grand hébergeur)) 30 milliars de contenus (links, news, photos..) échangés par mois 5h45 / mois 130 amis par utilisateur en moyenne, 12 groupes 50% des utilisateurs se connectent 1 fois par jour, temps moyen : 55 min 25 comments, 9 likes, 2 fans, 3 events (/jour) 35 millions de mise à jour de statuts par jour >1,6 millions de pages Fan active (5,3 milliards de fans, 20 millions par jour) 2 millions entreprises représentées 32 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 84. II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS 2. Le social Web 2.3 Les principaux réseaux Facebook Facebook est le 2e site le plus visité au monde 260 milliards de pages vues par mois soit 6 millions de pages vues par minute ! 610 millons d’utilisateurs (700 000 nouveaux comptes / jour) 2,5 milliards de photos par mois (>80 milliards de photos (plus grand hébergeur)) 30 milliars de contenus (links, news, photos..) échangés par mois 5h45 / mois 130 amis par utilisateur en moyenne, 12 groupes 50% des utilisateurs se connectent 1 fois par jour, temps moyen : 55 min 25 comments, 9 likes, 2 fans, 3 events (/jour) 35 millions de mise à jour de statuts par jour >1,6 millions de pages Fan active (5,3 milliards de fans, 20 millions par jour) 2 millions entreprises représentées 20 millions d’applications 32 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 85. II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS 2. Le social Web 2.3 Les principaux réseaux Facebook Facebook est le 2e site le plus visité au monde 260 milliards de pages vues par mois soit 6 millions de pages vues par minute ! 610 millons d’utilisateurs (700 000 nouveaux comptes / jour) 2,5 milliards de photos par mois (>80 milliards de photos (plus grand hébergeur)) 30 milliars de contenus (links, news, photos..) échangés par mois 5h45 / mois 130 amis par utilisateur en moyenne, 12 groupes 50% des utilisateurs se connectent 1 fois par jour, temps moyen : 55 min 25 comments, 9 likes, 2 fans, 3 events (/jour) 35 millions de mise à jour de statuts par jour >1,6 millions de pages Fan active (5,3 milliards de fans, 20 millions par jour) 2 millions entreprises représentées 20 millions d’applications $550 millions de revenu (85% en pub) 32 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 86. II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS 2. Le social Web 2.3 Les principaux réseaux Facebook Facebook est le 2e site le plus visité au monde 260 milliards de pages vues par mois soit 6 millions de pages vues par minute ! 610 millons d’utilisateurs (700 000 nouveaux comptes / jour) 2,5 milliards de photos par mois (>80 milliards de photos (plus grand hébergeur)) 30 milliars de contenus (links, news, photos..) échangés par mois 5h45 / mois 130 amis par utilisateur en moyenne, 12 groupes 50% des utilisateurs se connectent 1 fois par jour, temps moyen : 55 min 25 comments, 9 likes, 2 fans, 3 events (/jour) 35 millions de mise à jour de statuts par jour >1,6 millions de pages Fan active (5,3 milliards de fans, 20 millions par jour) 2 millions entreprises représentées 20 millions d’applications $550 millions de revenu (85% en pub) 32 Leviers : pages, groupes, événements, applications, onglets, Facebook DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 87. II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS 2. Le social Web 2.3 Les principaux réseaux Facebook en France Aujourd’hui, Facebook France c’est plus de 21 millions d’utilisateurs. 97% des internautes français connaissent Facebook En France, plus de 80% des utilisateurs < 36 ans La moitié se connecte chaque jour et y passe plus de 4 heures par mois (5h56 en moyenne) Un membre à 130 amis en moyenne. 70% des utilisateurs utilise une application. La durée moyenne d’une connexion à une application par jour est de 11min, 13 pour les quiz 33 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 88. II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS 2. Le social Web 2.3 Les principaux réseaux 34 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 89. II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS 2. Le social Web 2.3 Les principaux réseaux Twitter 34 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 90. II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS 2. Le social Web 2.3 Les principaux réseaux Twitter 200 millions de membres sur Twitter (01/2011) 34 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 91. II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS 2. Le social Web 2.3 Les principaux réseaux Twitter 200 millions de membres sur Twitter (01/2011) 460 000 comptes par jour en moyenne le mois dernier 34 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 92. II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS 2. Le social Web 2.3 Les principaux réseaux Twitter 200 millions de membres sur Twitter (01/2011) 460 000 comptes par jour en moyenne le mois dernier 1 milliard de Tweet par semaine (VS 1 milliard en 3 ans avant) 34 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 93. II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS 2. Le social Web 2.3 Les principaux réseaux Twitter 200 millions de membres sur Twitter (01/2011) 460 000 comptes par jour en moyenne le mois dernier 1 milliard de Tweet par semaine (VS 1 milliard en 3 ans avant) 14 millions d’utilisateurs 34 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 94. II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS 2. Le social Web 2.3 Les principaux réseaux Twitter 200 millions de membres sur Twitter (01/2011) 460 000 comptes par jour en moyenne le mois dernier 1 milliard de Tweet par semaine (VS 1 milliard en 3 ans avant) 14 millions d’utilisateurs 66% des utilisateurs entre 15 et 25 ans 34 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 95. II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS 2. Le social Web 2.3 Les principaux réseaux Twitter 200 millions de membres sur Twitter (01/2011) 460 000 comptes par jour en moyenne le mois dernier 1 milliard de Tweet par semaine (VS 1 milliard en 3 ans avant) 14 millions d’utilisateurs 66% des utilisateurs entre 15 et 25 ans 90% des contenus créés par 15% des utilisateurs 34 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 96. II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS 2. Le social Web 2.3 Les principaux réseaux Twitter 200 millions de membres sur Twitter (01/2011) 460 000 comptes par jour en moyenne le mois dernier 1 milliard de Tweet par semaine (VS 1 milliard en 3 ans avant) 14 millions d’utilisateurs 66% des utilisateurs entre 15 et 25 ans 90% des contenus créés par 15% des utilisateurs Intérêt : veille en temps réel, relais de flux, promotion, trafic, échange 34 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 97. II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS 2. Le social Web 2.3 Les principaux réseaux Twitter en France Environ 225 000 utilisateurs actifs (au moins 1 tweet par jour) 60% des internautes français connaissent Twitter (+60pts en 2 ans) Seulement 9% d’entre eux l’utilisent Une majorité de moins de 35 ans, urbains, CSP+ Objet de leurs tweets : échange d’infos, networking et bons plans 35 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 98. II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS 3. Lʼapplicatif 36 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 99. II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS 3. Lʼapplicatif Faire une application est le meilleur moyen actuel pour assurer une présence pertinente et «légitime» auprès du consommateur, tout en impliquant sa communauté 36 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 100. II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS 3. Lʼapplicatif Faire une application est le meilleur moyen actuel pour assurer une présence pertinente et «légitime» auprès du consommateur, tout en impliquant sa communauté Quels sont les objectifs de l’annonceur ? 36 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 101. II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS 3. Lʼapplicatif Faire une application est le meilleur moyen actuel pour assurer une présence pertinente et «légitime» auprès du consommateur, tout en impliquant sa communauté Quels sont les objectifs de l’annonceur ? Notoriété 36 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 102. II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS 3. Lʼapplicatif Faire une application est le meilleur moyen actuel pour assurer une présence pertinente et «légitime» auprès du consommateur, tout en impliquant sa communauté Quels sont les objectifs de l’annonceur ? Notoriété Diversité d’audience 36 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 103. II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS 3. Lʼapplicatif Faire une application est le meilleur moyen actuel pour assurer une présence pertinente et «légitime» auprès du consommateur, tout en impliquant sa communauté Quels sont les objectifs de l’annonceur ? Notoriété Diversité d’audience Conquête & Fidélisation 36 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 104. II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS 3. Lʼapplicatif Faire une application est le meilleur moyen actuel pour assurer une présence pertinente et «légitime» auprès du consommateur, tout en impliquant sa communauté Quels sont les objectifs de l’annonceur ? Notoriété Diversité d’audience Conquête & Fidélisation Vente 36 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 105. II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS 3. Lʼapplicatif Faire une application est le meilleur moyen actuel pour assurer une présence pertinente et «légitime» auprès du consommateur, tout en impliquant sa communauté Quels sont les objectifs de l’annonceur ? Notoriété Diversité d’audience Conquête & Fidélisation Vente Créer un lien supplémentaire 36 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 106. II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS 3. Lʼapplicatif Faire une application est le meilleur moyen actuel pour assurer une présence pertinente et «légitime» auprès du consommateur, tout en impliquant sa communauté Quels sont les objectifs de l’annonceur ? Notoriété Diversité d’audience Conquête & Fidélisation Vente Créer un lien supplémentaire Positionnement 36 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 107. II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS 3. Lʼapplicatif Faire une application est le meilleur moyen actuel pour assurer une présence pertinente et «légitime» auprès du consommateur, tout en impliquant sa communauté Quels sont les objectifs de l’annonceur ? Notoriété Diversité d’audience Conquête & Fidélisation Vente Créer un lien supplémentaire Positionnement etc... 36 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 108. II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS 3. Lʼapplicatif Faire une application est le meilleur moyen actuel pour assurer une présence pertinente et «légitime» auprès du consommateur, tout en impliquant sa communauté Quels sont les objectifs de l’annonceur ? Notoriété Diversité d’audience Conquête & Fidélisation Vente Créer un lien supplémentaire Positionnement etc... Quelles formes ? 36 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 109. II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS 3. Lʼapplicatif Faire une application est le meilleur moyen actuel pour assurer une présence pertinente et «légitime» auprès du consommateur, tout en impliquant sa communauté Quels sont les objectifs de l’annonceur ? Notoriété Diversité d’audience Conquête & Fidélisation Vente Créer un lien supplémentaire Positionnement etc... Quelles formes ? Applications Facebook 36 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 110. II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS 3. Lʼapplicatif Faire une application est le meilleur moyen actuel pour assurer une présence pertinente et «légitime» auprès du consommateur, tout en impliquant sa communauté Quels sont les objectifs de l’annonceur ? Notoriété Diversité d’audience Conquête & Fidélisation Vente Créer un lien supplémentaire Positionnement etc... Quelles formes ? Applications Facebook Application smartphone 36 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 111. II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS 3. Lʼapplicatif Faire une application est le meilleur moyen actuel pour assurer une présence pertinente et «légitime» auprès du consommateur, tout en impliquant sa communauté Quels sont les objectifs de l’annonceur ? Notoriété Diversité d’audience Conquête & Fidélisation Vente Créer un lien supplémentaire Positionnement etc... Quelles formes ? Applications Facebook Application smartphone Widget 36 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 112. II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS 3. Lʼapplicatif Faire une application est le meilleur moyen actuel pour assurer une présence pertinente et «légitime» auprès du consommateur, tout en impliquant sa communauté Quels sont les objectifs de l’annonceur ? Notoriété Diversité d’audience Conquête & Fidélisation Vente Créer un lien supplémentaire Positionnement etc... Quelles formes ? Applications Facebook Application smartphone Widget Contenus divers : utilitaires, jeux... 36 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 113. II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS 4. Le web viral L’enjeu principal des campagnes web des dernières années et très certainement des années à venir reste la viralité du message. La viralité permet de multiplier les contacts à moindre coût, de créer ou renforcer un positionnement et de créer de l’e-réputation positive (en théorie). Évolution en terme de médias et de leviers : Mail Youtube, Dailymotion... Myspace Blogs, Digg, Wikio... Facebook Facebook = levier et media, mais quelle est l’évolution du contenu ? Videos Fake Videos 37 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 114. II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS 4. Le web viral 38 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 115. II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS 4. Le web viral 39 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 116. II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS 4. Le web viral 40 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 117. II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS 4. Le web viral 41 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 118. II. STRATÉGIES LIÉES AUX NOUVEAUX MÉDIAS 4. Le web viral 42 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 119. III TECHNOLOGIES & E-MARKETING 1. Le web 1,2,3 2. Les technologies du futur 43 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 120. III. Technologies & e-marketing 1. Le Web 1,2,3... Evolution du nombre d’utilisateurs d’Internet de 1995 à 2010 2011 : 2 Milliards 2005 : 1,08 Milliards 2000 : 420 Millions 1995 : 45,1 Millions 44 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 121. III. Technologies & e-marketing 1. Le Web 1,2,3... Aujord’hui internet c’est aussi et surtout 247 milliards de mails / jour, sans compter les messages Facebook et les Tweets, 153 millions de blogs L’évolution d’internet est liée à l’innovation technologique et au taux d’équipement, l’e- marketing aussi ! Le web dans la pub a amené un nouveau principe : «Tout est permis, tout reste à faire» Des millions de sites, «et moi ? et moi ?...et moi !» Vers un web minimaliste : «less is more» 45 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 122. III. Technologies & e-marketing 2. Les technologies du futur Le Web O.S Web 3D Objets interactifs «le web sort du web» HTML5 VS FLASH Design Fluide VS Web Mobile Réalité Augmentée 46 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 123. III. Technologies & e-marketing 2. Les technologies du futur 47 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 124. III. Technologies & e-marketing 2. Les technologies du futur 48 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 125. III. Technologies & e-marketing 2. Les technologies du futur 49 DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL
  • 126. Merci de votre attention ! Emmanuel Muntlak emmannuel@spin-interactive.com SUIVEZ-NOUS : www.spin-interactive.com facebook.com/spininteractive twitter.com/spininteractive Retrouver la présentation : http://www.slideshare.net/spininteractive/ DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL

Notes de l'éditeur

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