SlideShare une entreprise Scribd logo
Bienvenue
Nos ObjectifsComprendre des médias sociaux
Evaluer la pertinence des médias sociaux
Développer une stratégie d’intégration des médias sociaux
Mettre en pratique cette stratégieIntégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie de communication               16 et 17 mai 2011
1.Comprendre l’intérêt des réseaux sociaux
Les médias sociaux Origine des médias sociaux Les réseaux sociaux s’adressent à tous, personnels et professionnels
Les réseaux sociaux permettent de communiquer
Les réseaux sociaux permettent de communiquer, publier, actualiser, discuter, partager, commenter, jouer.
Sur les RS je ‘like’, follow, recommend, check in..Medias sociaux = ensemble des plateformes ‘sociales’ et collaboratives
Les médias sociaux Médias sociaux1990-2000 - World Wide Web : Web statique
En 2004 –  Web 2.0 : Web interactif
2008 – Web Social : Web du lien et de la conversation Media sociaux = espaces collaboratifs et conversationnels
Les médias sociaux Les 3 caractéristiquesCaractéristiques humaines :Intelligence Collective  Groupe coopère > Individu seulUtilisateur Producteur  Acteur > Spectateur     Caractéristiques fonctionnelles :Les flux RSS (Really Simple Syndication)  Réception d’informationsCaractéristiques techniques :La programmation légère et widgets  Liaison et Personnalisation
Intégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie de communication
Les médias sociaux Valeur ajoutéeUn réseau social permet d’échanger des données entre membres du même réseau.Un réseau social permet aux membres de participer et de contribuer.Un réseau social permet de collaborer sur des thématiques (réseaux niches / spécialisés)
Les medias sociaux, c’est donc l’ensemble des plateformes en ligne qui crée une interaction sociale entre différents utilisateurs autour de contenus numériques, selon des critères d’affinité.Les médias sociaux sont un accélérateur social de l’internet, avec la mise en relation d’individus dont les centres d’intérêt sont communs et qui construisent le web ensemble.Le social media sont des gens qui parlent entre eux en ligne.Les médias sociaux Définitions
Oubliez les communiqués de presse, vous devez créer une communautéFaire connaissance, être humain, vous adresser à des personnes qui peuvent devenir ‘amis’ de vos produits, de votre entreprise, association… Ne pensez pas campagne, pensez long terme et prenez le temps (≠campagne-pub-ROI). Tout arrive avec le temps.Créez une confiance, une relation, une communauté. Adoptez un ton de parole, soyez vous même.Mieux vaut 1000 fans intéressés que 1 millions de non concernés (Seth Godin : Tribes)Les médias sociaux Attitude
Les médias sociaux Fondamentaux1- Contrat de Transparence5- Bénéfice mutuelTout le monde doit y trouver son compte2- OuvertureDialoguer Partager3- EchangerEgal à égal4- CollaborationTravailler avec
Intégrer les médias sociaux dans sa stratégie de communication1 – Mieux définir vos objectifs2 – Mieux communiquer sur vos objectifs et actions3 – Hiérarchiser vos objectifs dans le temps4 – Déployer efficacement vos actions   Les médias sociaux Intégrer les médias sociaux
2.Les principaux réseaux sociaux
Il n’y a pas que Facebook et Twitter.Pour autant il est préférable de ne pas se noyer sous l’abondance des outils disponibles.L’étude IFOP 2010 : http://slidesha.re/ifop2010mediasociauxLes médias sociaux Préambule
Les médias sociaux Préambule : socialMédia social ≠ one shot. Ni Facebook, ni Twitter, ni Youtube ne furent conçu comme des plates-formes destinées à vendre la soupe d’une entreprise ou à faire passer ses messages, mais comme des outils dédiés aux interactions : conversation, mise en relation, partage, entraide, confiance etc.
Créer des espaces relationnels de confiance qui répondent aux demandes conversationnelles. Créer des occasions d’échange entre clients et entreprises.
A grande échelle : les médias sociaux sont des outils qui rendent possibles les échanges à grande échelles, et donc le marketing et la communication.Les médias sociaux Facebook L’inscription à Facebook est simple est gratuite
Facebook : > 20 millions d’utilisateurs (21 887 780)Ouverture de compte : + 2 210 000 en 6 mois (+11,23%)2ième Pays Européen après GB / 8ième Pays au niveau MondialEstimation : 60% se connectent tous les jours (>10 millions)Taux de pénétration de la population : 33,79%Taux de pénétration des internautes : 49,05 %Les médias sociaux Facebook France
Les médias sociaux FacebookLe profil FacebookNom de familleDate de naissanceVille d’origineAmisAdresse emailPersonal BrandingPages Photos perso / vidéosMur / publicationPassions / IntérêtsConfidentialitéSituation / conjointSexe / religion / politiqueEntreprise / CVEcoles / Réseau(x)
Les médias sociaux FacebookConfidentialité
Les médias sociaux FacebookLa Page Facebook
Les médias sociaux TwitterTwitter France :  2,4 millions de comptes15% de Réguliers publient au moins un Tweet/jour    85% sont Occasionnels publient un Tweet/semaine ou moins 10% des utilisateurs publient 90% des messages84% des utilisateurs ont moins de 34 ans (66% < 25 ans)Motivations :  1- trouver, lire, échanger de l’information 2- créer un réseaux d’experts 3- Personal Branding & e-reputation
Les médias sociaux TwitterMentions : @mention
#Hashtags
#FF : Follow Friday
‘Who to follow’ & ‘Sponsorised profils’ Microblogging : Tweet = 140 caractèresBio
Follow(ers)
Tweet et RT (re-tweet)
DM : direct messageLes médias sociaux Twitter
Les médias sociaux ViadeoLe 1erréseau social professionnel francophone> 18 millions profils dont 4,5 millions en France en 2010Création de Hubs / publication d’annonces ou Communiqués de Presse / contact directs membres /  Publication et commentaire d’articles / Formule Premium (consultation des profils)Publicité CSP+ : 75% cadre / 15% Chefs d’entreprise
Les médias sociaux Viadeo
Les médias sociaux Linkedin
Les médias sociaux LinkedinLe réseaux international qui regroupe 100 millions de professionnelsAnnuaire de contact / moteur de recherche de CVProfil Entreprise / Groupes de discussion avec échange direct entre membres / Gestionnaire d’événementsPartage de fichiers / synchro Wordpress / Fil TwitterMessagerie
Les médias sociaux Yammer.com Site de communication interne à l’entreprise qui rassemble tous les employés d’une même organisation au sein d’un réseau social privé et sécurisé.
 Echanges et Collaboration (blog, messagerie instantanée, partage de docs…)
 mail résumé des conversations
 accessibilité iphone…Les médias sociaux DiggDigg permet de partager un favori / en fonction du nombre de digg reçus l’article obtient un score et est mis en avant.Les articles deviennent pertinents sur un sujet (Top news) ou au sein de votre communauté (My news).  Utile pour les blogs d’entreprise sur des sujets spécialisés = nouveaux abonnés et communauté.
Les médias sociaux WikioL’information par les médias sociaux : 380 000 média et Blogs.Classement des Blogs par thématiques.Forums de discussion.Les articles les plus retwittés. Faire de son Blog entreprise un outil de leadership
Les médias sociaux WikipediaPour les liens externes et les pages produits.
L’information et les faits > mess. Commercial
Référencement naturel Google Les médias sociaux Slideshare.netLe site de partage de vos présentationsProfil personnel ou d’entrepriseIntégration dans un blog ou page HtmlConcours des meilleures présentationsSuivi d’audienceCommentaires ouvertsPartage Facebook, Twitter..
Les médias sociaux HootsuiteGestion des comptes de médias sociaux en équipe Twitter, Facebook, Linkedin…Payant depuis 2010 :  5 administrateurs 600$Disponible sur i phoneCf. Tweetdeck ou Seesmic
Les médias sociaux NetvibesAgrégateur de flux RSSProfil privé, profil publicPartage Facebook  Twitter Outil de veille
Les médias sociaux YoutubePersonnalisation d’une chaîne YoutubeForte viralisation de la vidéoNouveaux visiteurs et traficNotoriété, simplicitéPrise de parole oraleEgalement Dailymotion et Vimeo
Les médias sociaux Wordpress
Les médias sociaux Wordpresspublication textes, photos, vidéos, présentations…
 hiérarchisation en pages, articles
 classement par catégories, tags, dates, dossiers
 choix de templates
 extensions par pluggins : gestion des spams, fils twitter, analytics visiteurs, nuage de tags…
 version en ligne ou logiciel téléchargeable à installer sur votre serveur.
 partage social mediaLes médias sociaux PosterousSimple d’utilisationMise à jour par mail, sms ou mmsMise en forme automatiqueChoix de thèmes, flux RSS, Tags, commentairesEgalement Tumblr, Blogger minute blogging
Les médias sociaux Tumblr / Blogger
Les médias sociaux Application interne à FacebookPour les administrateurs de pagesAudience, ‘j’aime’, impressions…Egalement : SocialBakersFacebook insightsFacebook insightsGoogleAnalyticsTweetreachStatistiques de votre blog/site
Nombre de visites, pages visités…
A mettre sur tous les espaces sur lesquels vous êtes présents (hors Facebook ou Twitter)
Donne le nombre d’impression
L’origine des contributeurs aux impressions
Utile pour un événement avec #Hashtags
A comparer par exemple : deux événements2.Développer une stratégie d’intégration des réseaux sociaux
La stratégie socialEtude de cas
La stratégie socialVotre communication Social Media Officer
La stratégie socialAvancez par étapes3Intensité / effortFormaliser / OfficialiserIndustrialiserProfessionnaliser2Montrer les résultatsProuver l’efficacitéConvaincre et développer1Evaluer la pertinenceMesurer l’opportunitéSusciter l’appétencePortée / effet
La stratégie socialPositionnez votre marque Marques Sous le radarFonctionnellesAiméesSensiblesFonctionnement et fonctionnalitésLes clients l’aiment et la défendent Santé, sécurité, enfanceCaractéristiquesPas ou peu de buzz / discoursCommunity management/ présence forums / e-reputationRépondre aux attentes / animer / remercier la communautéRassurer / Informer / RépondreRéponsesSortir du cadre
La stratégie socialAnalysez l’opinion publicsPublicJe n’ai rien à perdreRéceptifsIndifférents Motiver et mettre en avant les avantages non perçus Mobiliser autour des avantages perçusCréer de la conversationSujetJ’ai tout à gagnerJe n’ai rien à gagnerOpposantsHésitants Rassurer Informer : vous allez peut être perdre quelque chose mais vous allez aussi gagner Peur d’une perte d’un avantage, d’une liberté, d’un pouvoir Trouver les freins, travailler sur les représentations négatives Gestion des oppositionsJ’ai quelque chose à perdre
La stratégie socialConjuguez les actionsAnimer un réseauRendre service à ses publicsCommunication Participation Collaboration SynergieGérer son image pour gérer sa e-reputationImpliquer l’interneSensibiliser ses communautésDiffuser de l’information
La stratégie socialLe marketing pushUne petite vidéo : http://bit.ly/videomarketingpush
La stratégie socialLe marketing 2.0
La stratégie socialLe marketing 2.0MarketingRelation Client
Elaboration de votre stratégie d’intégration des réseaux sociaux
La stratégie socialElaborez votre stratégie1Ecoute26RésultatsObjectifs35ActionsPlan4Contenu

Contenu connexe

Tendances

Marketing digital, lesfondamentaux
Marketing digital, lesfondamentauxMarketing digital, lesfondamentaux
Marketing digital, lesfondamentaux
Maria Mercanti-Guérin
 
Marketing et réseaux sociaux cours 1
Marketing et réseaux sociaux cours 1Marketing et réseaux sociaux cours 1
Marketing et réseaux sociaux cours 1
Claire WIBAILLE
 
Le Digital marketing
Le Digital marketingLe Digital marketing
Le Digital marketing
Yacine Iheb Tekkour
 
Intégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie de communication
Intégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie de communicationIntégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie de communication
Intégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie de communication
Comunited
 
Concevoir et déployer sa stratégie digitale
Concevoir et déployer sa stratégie digitaleConcevoir et déployer sa stratégie digitale
Concevoir et déployer sa stratégie digitale
Quinchy Riya
 
Piloter sa campagne digital marketing de A à Z
Piloter sa campagne digital marketing de A à ZPiloter sa campagne digital marketing de A à Z
Piloter sa campagne digital marketing de A à Z
Amar LAKEL, PhD
 
Communication Digitale
Communication DigitaleCommunication Digitale
Communication Digitale
Arnaud Girard
 
Les KPI dans la stratégie sur les réseaux sociaux
Les KPI dans la stratégie sur les réseaux sociauxLes KPI dans la stratégie sur les réseaux sociaux
Les KPI dans la stratégie sur les réseaux sociaux
Philippe Guelpa-Bonaro
 
Soutenance mémoire master digital marketing
Soutenance mémoire master digital marketingSoutenance mémoire master digital marketing
Soutenance mémoire master digital marketing
Philippe JEAN-BAPTISTE, Executive MBA, MSc, MA
 
Strategie de marque et brand content
Strategie de marque et brand contentStrategie de marque et brand content
Strategie de marque et brand content
Quinchy Riya
 
Qu'est-ce que le Digital Marketing ?
Qu'est-ce que le Digital Marketing ?Qu'est-ce que le Digital Marketing ?
Qu'est-ce que le Digital Marketing ?
Matthieu THOMAS
 
Mémoire de fin d'études : Créer de l'engagement sur les réseaux sociaux
Mémoire de fin d'études : Créer de l'engagement sur les réseaux sociauxMémoire de fin d'études : Créer de l'engagement sur les réseaux sociaux
Mémoire de fin d'études : Créer de l'engagement sur les réseaux sociaux
Nina Mangeot
 
Plan Stratégie Marketing digitale
Plan Stratégie Marketing digitalePlan Stratégie Marketing digitale
Plan Stratégie Marketing digitale
Charly Loukakou
 
Stratégie d'Influence Marketing
Stratégie d'Influence Marketing Stratégie d'Influence Marketing
Stratégie d'Influence Marketing
Kantar
 
Exposé Marketing digital
Exposé Marketing digitalExposé Marketing digital
Exposé Marketing digital
Faculty of Economic Studies
 
Ppt memoire de fin d'étude Marketing de contenu Master 1
Ppt memoire de fin d'étude Marketing de contenu Master 1Ppt memoire de fin d'étude Marketing de contenu Master 1
Ppt memoire de fin d'étude Marketing de contenu Master 1
rokaya lachgar
 
Le metier de Community Manager et leurs outils
Le metier de Community Manager et leurs outilsLe metier de Community Manager et leurs outils
Le metier de Community Manager et leurs outils
Jérôme Deiss
 
[MÉMOIRE] Améliorer l'image de marque d'une entreprise sur les médias sociaux...
[MÉMOIRE] Améliorer l'image de marque d'une entreprise sur les médias sociaux...[MÉMOIRE] Améliorer l'image de marque d'une entreprise sur les médias sociaux...
[MÉMOIRE] Améliorer l'image de marque d'une entreprise sur les médias sociaux...
Adrien Bourzat
 
Cours community management
Cours community managementCours community management
Cours community management
Kerim Bouzouita
 
Le content marketing ou marketing de contenu
Le content marketing ou marketing de contenuLe content marketing ou marketing de contenu
Le content marketing ou marketing de contenu
Babacar LO
 

Tendances (20)

Marketing digital, lesfondamentaux
Marketing digital, lesfondamentauxMarketing digital, lesfondamentaux
Marketing digital, lesfondamentaux
 
Marketing et réseaux sociaux cours 1
Marketing et réseaux sociaux cours 1Marketing et réseaux sociaux cours 1
Marketing et réseaux sociaux cours 1
 
Le Digital marketing
Le Digital marketingLe Digital marketing
Le Digital marketing
 
Intégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie de communication
Intégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie de communicationIntégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie de communication
Intégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie de communication
 
Concevoir et déployer sa stratégie digitale
Concevoir et déployer sa stratégie digitaleConcevoir et déployer sa stratégie digitale
Concevoir et déployer sa stratégie digitale
 
Piloter sa campagne digital marketing de A à Z
Piloter sa campagne digital marketing de A à ZPiloter sa campagne digital marketing de A à Z
Piloter sa campagne digital marketing de A à Z
 
Communication Digitale
Communication DigitaleCommunication Digitale
Communication Digitale
 
Les KPI dans la stratégie sur les réseaux sociaux
Les KPI dans la stratégie sur les réseaux sociauxLes KPI dans la stratégie sur les réseaux sociaux
Les KPI dans la stratégie sur les réseaux sociaux
 
Soutenance mémoire master digital marketing
Soutenance mémoire master digital marketingSoutenance mémoire master digital marketing
Soutenance mémoire master digital marketing
 
Strategie de marque et brand content
Strategie de marque et brand contentStrategie de marque et brand content
Strategie de marque et brand content
 
Qu'est-ce que le Digital Marketing ?
Qu'est-ce que le Digital Marketing ?Qu'est-ce que le Digital Marketing ?
Qu'est-ce que le Digital Marketing ?
 
Mémoire de fin d'études : Créer de l'engagement sur les réseaux sociaux
Mémoire de fin d'études : Créer de l'engagement sur les réseaux sociauxMémoire de fin d'études : Créer de l'engagement sur les réseaux sociaux
Mémoire de fin d'études : Créer de l'engagement sur les réseaux sociaux
 
Plan Stratégie Marketing digitale
Plan Stratégie Marketing digitalePlan Stratégie Marketing digitale
Plan Stratégie Marketing digitale
 
Stratégie d'Influence Marketing
Stratégie d'Influence Marketing Stratégie d'Influence Marketing
Stratégie d'Influence Marketing
 
Exposé Marketing digital
Exposé Marketing digitalExposé Marketing digital
Exposé Marketing digital
 
Ppt memoire de fin d'étude Marketing de contenu Master 1
Ppt memoire de fin d'étude Marketing de contenu Master 1Ppt memoire de fin d'étude Marketing de contenu Master 1
Ppt memoire de fin d'étude Marketing de contenu Master 1
 
Le metier de Community Manager et leurs outils
Le metier de Community Manager et leurs outilsLe metier de Community Manager et leurs outils
Le metier de Community Manager et leurs outils
 
[MÉMOIRE] Améliorer l'image de marque d'une entreprise sur les médias sociaux...
[MÉMOIRE] Améliorer l'image de marque d'une entreprise sur les médias sociaux...[MÉMOIRE] Améliorer l'image de marque d'une entreprise sur les médias sociaux...
[MÉMOIRE] Améliorer l'image de marque d'une entreprise sur les médias sociaux...
 
Cours community management
Cours community managementCours community management
Cours community management
 
Le content marketing ou marketing de contenu
Le content marketing ou marketing de contenuLe content marketing ou marketing de contenu
Le content marketing ou marketing de contenu
 

En vedette

Communiquer sur les réseaux sociaux
Communiquer sur les réseaux sociauxCommuniquer sur les réseaux sociaux
Communiquer sur les réseaux sociaux
Quinchy Riya
 
Utiliser les reseaux sociaux pour son entreprise
Utiliser les reseaux sociaux pour son entrepriseUtiliser les reseaux sociaux pour son entreprise
Utiliser les reseaux sociaux pour son entreprise
Editoile
 
3 communication ppt
3 communication ppt3 communication ppt
3 communication ppt
fr-au-bureau
 
Les reseaux sociaux sont ils devenus indispensables a l entreprise olivie...
Les reseaux sociaux sont ils devenus indispensables a l entreprise     olivie...Les reseaux sociaux sont ils devenus indispensables a l entreprise     olivie...
Les reseaux sociaux sont ils devenus indispensables a l entreprise olivie...
Alban Jarry
 
Storytelling du luxe
Storytelling du luxeStorytelling du luxe
Storytelling du luxe
Guila Calpe
 
Reseaux-sociaux-et-strategies-de-communication-des-annonceurs vf3
 Reseaux-sociaux-et-strategies-de-communication-des-annonceurs vf3 Reseaux-sociaux-et-strategies-de-communication-des-annonceurs vf3
Reseaux-sociaux-et-strategies-de-communication-des-annonceurs vf3
maussas
 
Entreprises et Médias Sociaux - Les mardis de la formation AB consultants - f...
Entreprises et Médias Sociaux - Les mardis de la formation AB consultants - f...Entreprises et Médias Sociaux - Les mardis de la formation AB consultants - f...
Entreprises et Médias Sociaux - Les mardis de la formation AB consultants - f...
Remy EXELMANS
 
La com’ digitale dans le luxe : la stratégie gagnante de Burberry
La com’ digitale dans le luxe :  la stratégie gagnante de BurberryLa com’ digitale dans le luxe :  la stratégie gagnante de Burberry
La com’ digitale dans le luxe : la stratégie gagnante de Burberry
_modern_girl_
 
Communauté de marque et influence dans la stratégie de communication globale ...
Communauté de marque et influence dans la stratégie de communication globale ...Communauté de marque et influence dans la stratégie de communication globale ...
Communauté de marque et influence dans la stratégie de communication globale ...
Mathias Duret
 
Dynamiser son identité numérique sur les réseaux sociaux
Dynamiser son identité numérique sur les réseaux sociauxDynamiser son identité numérique sur les réseaux sociaux
Dynamiser son identité numérique sur les réseaux sociaux
Antoine Périgne
 
5 tendances en Marketing Digital pour 2015
5 tendances en Marketing Digital pour 20155 tendances en Marketing Digital pour 2015
5 tendances en Marketing Digital pour 2015
NiceToMeetYou
 
Media planning-nespresso
Media planning-nespressoMedia planning-nespresso
Media planning-nespresso
uspm
 
Top 5 pour le réseaux sociaux dans la communication d'entreprise
Top 5 pour le réseaux sociaux dans la communication d'entrepriseTop 5 pour le réseaux sociaux dans la communication d'entreprise
Top 5 pour le réseaux sociaux dans la communication d'entreprise
Antoine Périgne
 
Communication écrite et orale efficace
Communication écrite et orale efficaceCommunication écrite et orale efficace
Communication écrite et orale efficace
ECAM Brussels Engineering School
 
Social CRM : l'impact des réseaux sociaux dans la stratégie relation client d...
Social CRM : l'impact des réseaux sociaux dans la stratégie relation client d...Social CRM : l'impact des réseaux sociaux dans la stratégie relation client d...
Social CRM : l'impact des réseaux sociaux dans la stratégie relation client d...
Julie MONNOT
 
Communication et le luxe
Communication et le luxeCommunication et le luxe
Communication et le luxe
PMB Com SA
 
Cours d'introduction au Cloud Computing
Cours d'introduction au Cloud ComputingCours d'introduction au Cloud Computing
Cours d'introduction au Cloud Computing
Nicolas Hennion
 
Luxe 2.0 digitalisation point de vente
Luxe 2.0 digitalisation point de venteLuxe 2.0 digitalisation point de vente
Luxe 2.0 digitalisation point de vente
MBAMCI (Institut Léonard de Vinci)
 
Visual Merchandising
Visual MerchandisingVisual Merchandising
Visual Merchandising
abhishekjainpgp
 

En vedette (20)

Communiquer sur les réseaux sociaux
Communiquer sur les réseaux sociauxCommuniquer sur les réseaux sociaux
Communiquer sur les réseaux sociaux
 
Utiliser les reseaux sociaux pour son entreprise
Utiliser les reseaux sociaux pour son entrepriseUtiliser les reseaux sociaux pour son entreprise
Utiliser les reseaux sociaux pour son entreprise
 
3 communication ppt
3 communication ppt3 communication ppt
3 communication ppt
 
Les reseaux sociaux sont ils devenus indispensables a l entreprise olivie...
Les reseaux sociaux sont ils devenus indispensables a l entreprise     olivie...Les reseaux sociaux sont ils devenus indispensables a l entreprise     olivie...
Les reseaux sociaux sont ils devenus indispensables a l entreprise olivie...
 
Storytelling du luxe
Storytelling du luxeStorytelling du luxe
Storytelling du luxe
 
Marchandisage Inspirant
Marchandisage InspirantMarchandisage Inspirant
Marchandisage Inspirant
 
Reseaux-sociaux-et-strategies-de-communication-des-annonceurs vf3
 Reseaux-sociaux-et-strategies-de-communication-des-annonceurs vf3 Reseaux-sociaux-et-strategies-de-communication-des-annonceurs vf3
Reseaux-sociaux-et-strategies-de-communication-des-annonceurs vf3
 
Entreprises et Médias Sociaux - Les mardis de la formation AB consultants - f...
Entreprises et Médias Sociaux - Les mardis de la formation AB consultants - f...Entreprises et Médias Sociaux - Les mardis de la formation AB consultants - f...
Entreprises et Médias Sociaux - Les mardis de la formation AB consultants - f...
 
La com’ digitale dans le luxe : la stratégie gagnante de Burberry
La com’ digitale dans le luxe :  la stratégie gagnante de BurberryLa com’ digitale dans le luxe :  la stratégie gagnante de Burberry
La com’ digitale dans le luxe : la stratégie gagnante de Burberry
 
Communauté de marque et influence dans la stratégie de communication globale ...
Communauté de marque et influence dans la stratégie de communication globale ...Communauté de marque et influence dans la stratégie de communication globale ...
Communauté de marque et influence dans la stratégie de communication globale ...
 
Dynamiser son identité numérique sur les réseaux sociaux
Dynamiser son identité numérique sur les réseaux sociauxDynamiser son identité numérique sur les réseaux sociaux
Dynamiser son identité numérique sur les réseaux sociaux
 
5 tendances en Marketing Digital pour 2015
5 tendances en Marketing Digital pour 20155 tendances en Marketing Digital pour 2015
5 tendances en Marketing Digital pour 2015
 
Media planning-nespresso
Media planning-nespressoMedia planning-nespresso
Media planning-nespresso
 
Top 5 pour le réseaux sociaux dans la communication d'entreprise
Top 5 pour le réseaux sociaux dans la communication d'entrepriseTop 5 pour le réseaux sociaux dans la communication d'entreprise
Top 5 pour le réseaux sociaux dans la communication d'entreprise
 
Communication écrite et orale efficace
Communication écrite et orale efficaceCommunication écrite et orale efficace
Communication écrite et orale efficace
 
Social CRM : l'impact des réseaux sociaux dans la stratégie relation client d...
Social CRM : l'impact des réseaux sociaux dans la stratégie relation client d...Social CRM : l'impact des réseaux sociaux dans la stratégie relation client d...
Social CRM : l'impact des réseaux sociaux dans la stratégie relation client d...
 
Communication et le luxe
Communication et le luxeCommunication et le luxe
Communication et le luxe
 
Cours d'introduction au Cloud Computing
Cours d'introduction au Cloud ComputingCours d'introduction au Cloud Computing
Cours d'introduction au Cloud Computing
 
Luxe 2.0 digitalisation point de vente
Luxe 2.0 digitalisation point de venteLuxe 2.0 digitalisation point de vente
Luxe 2.0 digitalisation point de vente
 
Visual Merchandising
Visual MerchandisingVisual Merchandising
Visual Merchandising
 

Similaire à Intégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie de communication

Les réseaux sociaux professionnels
Les réseaux sociaux professionnelsLes réseaux sociaux professionnels
Les réseaux sociaux professionnels
Bruno GARCIA
 
Comment développer sa productivité sur les réseaux sociaux ?
Comment développer sa productivité sur les réseaux sociaux ?Comment développer sa productivité sur les réseaux sociaux ?
Comment développer sa productivité sur les réseaux sociaux ?
CYB@RDECHE
 
Conférence médias sociaux pour le Groupe J
Conférence médias sociaux pour le Groupe JConférence médias sociaux pour le Groupe J
Conférence médias sociaux pour le Groupe J
OSERESO
 
Le Social CRM, Les Media Sociaux dans les PME
Le Social CRM, Les Media Sociaux dans les PMELe Social CRM, Les Media Sociaux dans les PME
Le Social CRM, Les Media Sociaux dans les PME
Sage france
 
nM ATD13-Communiquer par le Web social
nM ATD13-Communiquer par le Web socialnM ATD13-Communiquer par le Web social
nM ATD13-Communiquer par le Web social
nouvelle MARQUE
 
Guide Initiation aux Médias Sociaux pour les PME
Guide Initiation aux Médias Sociaux pour les PMEGuide Initiation aux Médias Sociaux pour les PME
Guide Initiation aux Médias Sociaux pour les PME
Laura Molina
 
Conference - Club canadien de Toronto, 15 decembre 09
Conference - Club canadien de Toronto, 15 decembre 09Conference - Club canadien de Toronto, 15 decembre 09
Conference - Club canadien de Toronto, 15 decembre 09
Marie-Josée Gagnon
 
L'utilisation des médias sociaux
L'utilisation des médias sociaux L'utilisation des médias sociaux
L'utilisation des médias sociaux
Vincent Pereira
 
Dopez votre présence en ligne grâce aux Médias Sociaux
Dopez votre présence en ligne grâce aux Médias SociauxDopez votre présence en ligne grâce aux Médias Sociaux
Dopez votre présence en ligne grâce aux Médias Sociaux
Kinoa
 
Atelier websocial - CCI limoges
Atelier websocial - CCI limogesAtelier websocial - CCI limoges
Atelier websocial - CCI limoges
Kevin Gallot
 
Competitic Reseaux sociaux, quelles opportunites pour mon entreprise by compe...
Competitic Reseaux sociaux, quelles opportunites pour mon entreprise by compe...Competitic Reseaux sociaux, quelles opportunites pour mon entreprise by compe...
Competitic Reseaux sociaux, quelles opportunites pour mon entreprise by compe...
COMPETITIC
 
Le rôle du gestionnaire de communauté dans la fonction communication de l'ent...
Le rôle du gestionnaire de communauté dans la fonction communication de l'ent...Le rôle du gestionnaire de communauté dans la fonction communication de l'ent...
Le rôle du gestionnaire de communauté dans la fonction communication de l'ent...
Nadia Seraiocco
 
2011.06.09 - Conférence SWiTCH sur l'influence n°2
2011.06.09 - Conférence SWiTCH sur l'influence n°22011.06.09 - Conférence SWiTCH sur l'influence n°2
2011.06.09 - Conférence SWiTCH sur l'influence n°2
SWiTCH
 
Introduction aux médias sociaux sur Internet pour gens d'affaires
Introduction aux médias sociaux sur Internet pour gens d'affairesIntroduction aux médias sociaux sur Internet pour gens d'affaires
Introduction aux médias sociaux sur Internet pour gens d'affaires
Gestrat Management inc.
 
Temps de Découverte "Medias sociaux"
Temps de Découverte "Medias sociaux"Temps de Découverte "Medias sociaux"
Temps de Découverte "Medias sociaux"
Chloe Racaud
 
2013 03 25 Réseaux Sociaux, quelles opportunités pour mon entreprise ? by com...
2013 03 25 Réseaux Sociaux, quelles opportunités pour mon entreprise ? by com...2013 03 25 Réseaux Sociaux, quelles opportunités pour mon entreprise ? by com...
2013 03 25 Réseaux Sociaux, quelles opportunités pour mon entreprise ? by com...
COMPETITIC
 
Citizen act comment faire du buzz_2011_2012
Citizen act comment faire du buzz_2011_2012Citizen act comment faire du buzz_2011_2012
Citizen act comment faire du buzz_2011_2012
CITIZEN ACT
 
Le web et les réseaux sociaux : pour mieux partager
Le web et les réseaux sociaux : pour mieux partagerLe web et les réseaux sociaux : pour mieux partager
Le web et les réseaux sociaux : pour mieux partager
Nadia Seraiocco
 

Similaire à Intégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie de communication (20)

AVF - Réseaux sociaux
AVF - Réseaux sociauxAVF - Réseaux sociaux
AVF - Réseaux sociaux
 
Les réseaux sociaux professionnels
Les réseaux sociaux professionnelsLes réseaux sociaux professionnels
Les réseaux sociaux professionnels
 
Comment développer sa productivité sur les réseaux sociaux ?
Comment développer sa productivité sur les réseaux sociaux ?Comment développer sa productivité sur les réseaux sociaux ?
Comment développer sa productivité sur les réseaux sociaux ?
 
Conférence médias sociaux pour le Groupe J
Conférence médias sociaux pour le Groupe JConférence médias sociaux pour le Groupe J
Conférence médias sociaux pour le Groupe J
 
Le Social CRM, Les Media Sociaux dans les PME
Le Social CRM, Les Media Sociaux dans les PMELe Social CRM, Les Media Sociaux dans les PME
Le Social CRM, Les Media Sociaux dans les PME
 
nM ATD13-Communiquer par le Web social
nM ATD13-Communiquer par le Web socialnM ATD13-Communiquer par le Web social
nM ATD13-Communiquer par le Web social
 
Guide Initiation aux Médias Sociaux pour les PME
Guide Initiation aux Médias Sociaux pour les PMEGuide Initiation aux Médias Sociaux pour les PME
Guide Initiation aux Médias Sociaux pour les PME
 
Conference - Club canadien de Toronto, 15 decembre 09
Conference - Club canadien de Toronto, 15 decembre 09Conference - Club canadien de Toronto, 15 decembre 09
Conference - Club canadien de Toronto, 15 decembre 09
 
L'utilisation des médias sociaux
L'utilisation des médias sociaux L'utilisation des médias sociaux
L'utilisation des médias sociaux
 
Dopez votre présence en ligne grâce aux Médias Sociaux
Dopez votre présence en ligne grâce aux Médias SociauxDopez votre présence en ligne grâce aux Médias Sociaux
Dopez votre présence en ligne grâce aux Médias Sociaux
 
Atelier websocial - CCI limoges
Atelier websocial - CCI limogesAtelier websocial - CCI limoges
Atelier websocial - CCI limoges
 
Competitic Reseaux sociaux, quelles opportunites pour mon entreprise by compe...
Competitic Reseaux sociaux, quelles opportunites pour mon entreprise by compe...Competitic Reseaux sociaux, quelles opportunites pour mon entreprise by compe...
Competitic Reseaux sociaux, quelles opportunites pour mon entreprise by compe...
 
Le rôle du gestionnaire de communauté dans la fonction communication de l'ent...
Le rôle du gestionnaire de communauté dans la fonction communication de l'ent...Le rôle du gestionnaire de communauté dans la fonction communication de l'ent...
Le rôle du gestionnaire de communauté dans la fonction communication de l'ent...
 
2011.06.09 - Conférence SWiTCH sur l'influence n°2
2011.06.09 - Conférence SWiTCH sur l'influence n°22011.06.09 - Conférence SWiTCH sur l'influence n°2
2011.06.09 - Conférence SWiTCH sur l'influence n°2
 
Introduction aux médias sociaux sur Internet pour gens d'affaires
Introduction aux médias sociaux sur Internet pour gens d'affairesIntroduction aux médias sociaux sur Internet pour gens d'affaires
Introduction aux médias sociaux sur Internet pour gens d'affaires
 
Temps de Découverte "Medias sociaux"
Temps de Découverte "Medias sociaux"Temps de Découverte "Medias sociaux"
Temps de Découverte "Medias sociaux"
 
2013 03 25 Réseaux Sociaux, quelles opportunités pour mon entreprise ? by com...
2013 03 25 Réseaux Sociaux, quelles opportunités pour mon entreprise ? by com...2013 03 25 Réseaux Sociaux, quelles opportunités pour mon entreprise ? by com...
2013 03 25 Réseaux Sociaux, quelles opportunités pour mon entreprise ? by com...
 
Citizen act comment faire du buzz_2011_2012
Citizen act comment faire du buzz_2011_2012Citizen act comment faire du buzz_2011_2012
Citizen act comment faire du buzz_2011_2012
 
Le web et les réseaux sociaux : pour mieux partager
Le web et les réseaux sociaux : pour mieux partagerLe web et les réseaux sociaux : pour mieux partager
Le web et les réseaux sociaux : pour mieux partager
 
Formation RS
Formation RSFormation RS
Formation RS
 

Intégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie de communication

  • 3. Evaluer la pertinence des médias sociaux
  • 4. Développer une stratégie d’intégration des médias sociaux
  • 5. Mettre en pratique cette stratégieIntégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie de communication 16 et 17 mai 2011
  • 7. Les médias sociaux Origine des médias sociaux Les réseaux sociaux s’adressent à tous, personnels et professionnels
  • 8. Les réseaux sociaux permettent de communiquer
  • 9. Les réseaux sociaux permettent de communiquer, publier, actualiser, discuter, partager, commenter, jouer.
  • 10. Sur les RS je ‘like’, follow, recommend, check in..Medias sociaux = ensemble des plateformes ‘sociales’ et collaboratives
  • 11. Les médias sociaux Médias sociaux1990-2000 - World Wide Web : Web statique
  • 12. En 2004 – Web 2.0 : Web interactif
  • 13. 2008 – Web Social : Web du lien et de la conversation Media sociaux = espaces collaboratifs et conversationnels
  • 14. Les médias sociaux Les 3 caractéristiquesCaractéristiques humaines :Intelligence Collective  Groupe coopère > Individu seulUtilisateur Producteur  Acteur > Spectateur Caractéristiques fonctionnelles :Les flux RSS (Really Simple Syndication)  Réception d’informationsCaractéristiques techniques :La programmation légère et widgets  Liaison et Personnalisation
  • 16. Les médias sociaux Valeur ajoutéeUn réseau social permet d’échanger des données entre membres du même réseau.Un réseau social permet aux membres de participer et de contribuer.Un réseau social permet de collaborer sur des thématiques (réseaux niches / spécialisés)
  • 17. Les medias sociaux, c’est donc l’ensemble des plateformes en ligne qui crée une interaction sociale entre différents utilisateurs autour de contenus numériques, selon des critères d’affinité.Les médias sociaux sont un accélérateur social de l’internet, avec la mise en relation d’individus dont les centres d’intérêt sont communs et qui construisent le web ensemble.Le social media sont des gens qui parlent entre eux en ligne.Les médias sociaux Définitions
  • 18. Oubliez les communiqués de presse, vous devez créer une communautéFaire connaissance, être humain, vous adresser à des personnes qui peuvent devenir ‘amis’ de vos produits, de votre entreprise, association… Ne pensez pas campagne, pensez long terme et prenez le temps (≠campagne-pub-ROI). Tout arrive avec le temps.Créez une confiance, une relation, une communauté. Adoptez un ton de parole, soyez vous même.Mieux vaut 1000 fans intéressés que 1 millions de non concernés (Seth Godin : Tribes)Les médias sociaux Attitude
  • 19. Les médias sociaux Fondamentaux1- Contrat de Transparence5- Bénéfice mutuelTout le monde doit y trouver son compte2- OuvertureDialoguer Partager3- EchangerEgal à égal4- CollaborationTravailler avec
  • 20. Intégrer les médias sociaux dans sa stratégie de communication1 – Mieux définir vos objectifs2 – Mieux communiquer sur vos objectifs et actions3 – Hiérarchiser vos objectifs dans le temps4 – Déployer efficacement vos actions Les médias sociaux Intégrer les médias sociaux
  • 22. Il n’y a pas que Facebook et Twitter.Pour autant il est préférable de ne pas se noyer sous l’abondance des outils disponibles.L’étude IFOP 2010 : http://slidesha.re/ifop2010mediasociauxLes médias sociaux Préambule
  • 23. Les médias sociaux Préambule : socialMédia social ≠ one shot. Ni Facebook, ni Twitter, ni Youtube ne furent conçu comme des plates-formes destinées à vendre la soupe d’une entreprise ou à faire passer ses messages, mais comme des outils dédiés aux interactions : conversation, mise en relation, partage, entraide, confiance etc.
  • 24. Créer des espaces relationnels de confiance qui répondent aux demandes conversationnelles. Créer des occasions d’échange entre clients et entreprises.
  • 25. A grande échelle : les médias sociaux sont des outils qui rendent possibles les échanges à grande échelles, et donc le marketing et la communication.Les médias sociaux Facebook L’inscription à Facebook est simple est gratuite
  • 26. Facebook : > 20 millions d’utilisateurs (21 887 780)Ouverture de compte : + 2 210 000 en 6 mois (+11,23%)2ième Pays Européen après GB / 8ième Pays au niveau MondialEstimation : 60% se connectent tous les jours (>10 millions)Taux de pénétration de la population : 33,79%Taux de pénétration des internautes : 49,05 %Les médias sociaux Facebook France
  • 27. Les médias sociaux FacebookLe profil FacebookNom de familleDate de naissanceVille d’origineAmisAdresse emailPersonal BrandingPages Photos perso / vidéosMur / publicationPassions / IntérêtsConfidentialitéSituation / conjointSexe / religion / politiqueEntreprise / CVEcoles / Réseau(x)
  • 28. Les médias sociaux FacebookConfidentialité
  • 29. Les médias sociaux FacebookLa Page Facebook
  • 30. Les médias sociaux TwitterTwitter France : 2,4 millions de comptes15% de Réguliers publient au moins un Tweet/jour 85% sont Occasionnels publient un Tweet/semaine ou moins 10% des utilisateurs publient 90% des messages84% des utilisateurs ont moins de 34 ans (66% < 25 ans)Motivations : 1- trouver, lire, échanger de l’information 2- créer un réseaux d’experts 3- Personal Branding & e-reputation
  • 31. Les médias sociaux TwitterMentions : @mention
  • 33. #FF : Follow Friday
  • 34. ‘Who to follow’ & ‘Sponsorised profils’ Microblogging : Tweet = 140 caractèresBio
  • 36. Tweet et RT (re-tweet)
  • 37. DM : direct messageLes médias sociaux Twitter
  • 38. Les médias sociaux ViadeoLe 1erréseau social professionnel francophone> 18 millions profils dont 4,5 millions en France en 2010Création de Hubs / publication d’annonces ou Communiqués de Presse / contact directs membres / Publication et commentaire d’articles / Formule Premium (consultation des profils)Publicité CSP+ : 75% cadre / 15% Chefs d’entreprise
  • 41. Les médias sociaux LinkedinLe réseaux international qui regroupe 100 millions de professionnelsAnnuaire de contact / moteur de recherche de CVProfil Entreprise / Groupes de discussion avec échange direct entre membres / Gestionnaire d’événementsPartage de fichiers / synchro Wordpress / Fil TwitterMessagerie
  • 42. Les médias sociaux Yammer.com Site de communication interne à l’entreprise qui rassemble tous les employés d’une même organisation au sein d’un réseau social privé et sécurisé.
  • 43. Echanges et Collaboration (blog, messagerie instantanée, partage de docs…)
  • 44. mail résumé des conversations
  • 45. accessibilité iphone…Les médias sociaux DiggDigg permet de partager un favori / en fonction du nombre de digg reçus l’article obtient un score et est mis en avant.Les articles deviennent pertinents sur un sujet (Top news) ou au sein de votre communauté (My news).  Utile pour les blogs d’entreprise sur des sujets spécialisés = nouveaux abonnés et communauté.
  • 46. Les médias sociaux WikioL’information par les médias sociaux : 380 000 média et Blogs.Classement des Blogs par thématiques.Forums de discussion.Les articles les plus retwittés. Faire de son Blog entreprise un outil de leadership
  • 47. Les médias sociaux WikipediaPour les liens externes et les pages produits.
  • 48. L’information et les faits > mess. Commercial
  • 49. Référencement naturel Google Les médias sociaux Slideshare.netLe site de partage de vos présentationsProfil personnel ou d’entrepriseIntégration dans un blog ou page HtmlConcours des meilleures présentationsSuivi d’audienceCommentaires ouvertsPartage Facebook, Twitter..
  • 50. Les médias sociaux HootsuiteGestion des comptes de médias sociaux en équipe Twitter, Facebook, Linkedin…Payant depuis 2010 : 5 administrateurs 600$Disponible sur i phoneCf. Tweetdeck ou Seesmic
  • 51. Les médias sociaux NetvibesAgrégateur de flux RSSProfil privé, profil publicPartage Facebook Twitter Outil de veille
  • 52. Les médias sociaux YoutubePersonnalisation d’une chaîne YoutubeForte viralisation de la vidéoNouveaux visiteurs et traficNotoriété, simplicitéPrise de parole oraleEgalement Dailymotion et Vimeo
  • 54. Les médias sociaux Wordpresspublication textes, photos, vidéos, présentations…
  • 55. hiérarchisation en pages, articles
  • 56. classement par catégories, tags, dates, dossiers
  • 57. choix de templates
  • 58. extensions par pluggins : gestion des spams, fils twitter, analytics visiteurs, nuage de tags…
  • 59. version en ligne ou logiciel téléchargeable à installer sur votre serveur.
  • 60. partage social mediaLes médias sociaux PosterousSimple d’utilisationMise à jour par mail, sms ou mmsMise en forme automatiqueChoix de thèmes, flux RSS, Tags, commentairesEgalement Tumblr, Blogger minute blogging
  • 61. Les médias sociaux Tumblr / Blogger
  • 62. Les médias sociaux Application interne à FacebookPour les administrateurs de pagesAudience, ‘j’aime’, impressions…Egalement : SocialBakersFacebook insightsFacebook insightsGoogleAnalyticsTweetreachStatistiques de votre blog/site
  • 63. Nombre de visites, pages visités…
  • 64. A mettre sur tous les espaces sur lesquels vous êtes présents (hors Facebook ou Twitter)
  • 65. Donne le nombre d’impression
  • 67. Utile pour un événement avec #Hashtags
  • 68. A comparer par exemple : deux événements2.Développer une stratégie d’intégration des réseaux sociaux
  • 70. La stratégie socialVotre communication Social Media Officer
  • 71. La stratégie socialAvancez par étapes3Intensité / effortFormaliser / OfficialiserIndustrialiserProfessionnaliser2Montrer les résultatsProuver l’efficacitéConvaincre et développer1Evaluer la pertinenceMesurer l’opportunitéSusciter l’appétencePortée / effet
  • 72. La stratégie socialPositionnez votre marque Marques Sous le radarFonctionnellesAiméesSensiblesFonctionnement et fonctionnalitésLes clients l’aiment et la défendent Santé, sécurité, enfanceCaractéristiquesPas ou peu de buzz / discoursCommunity management/ présence forums / e-reputationRépondre aux attentes / animer / remercier la communautéRassurer / Informer / RépondreRéponsesSortir du cadre
  • 73. La stratégie socialAnalysez l’opinion publicsPublicJe n’ai rien à perdreRéceptifsIndifférents Motiver et mettre en avant les avantages non perçus Mobiliser autour des avantages perçusCréer de la conversationSujetJ’ai tout à gagnerJe n’ai rien à gagnerOpposantsHésitants Rassurer Informer : vous allez peut être perdre quelque chose mais vous allez aussi gagner Peur d’une perte d’un avantage, d’une liberté, d’un pouvoir Trouver les freins, travailler sur les représentations négatives Gestion des oppositionsJ’ai quelque chose à perdre
  • 74. La stratégie socialConjuguez les actionsAnimer un réseauRendre service à ses publicsCommunication Participation Collaboration SynergieGérer son image pour gérer sa e-reputationImpliquer l’interneSensibiliser ses communautésDiffuser de l’information
  • 75. La stratégie socialLe marketing pushUne petite vidéo : http://bit.ly/videomarketingpush
  • 76. La stratégie socialLe marketing 2.0
  • 77. La stratégie socialLe marketing 2.0MarketingRelation Client
  • 78. Elaboration de votre stratégie d’intégration des réseaux sociaux
  • 79. La stratégie socialElaborez votre stratégie1Ecoute26RésultatsObjectifs35ActionsPlan4Contenu
  • 80. La stratégie socialL’écouteLes outils :GoogleWikio – DiggContenu Blogs et leurs auteursPersonnalités, sujets, projetsTwitter # (http://search.twitter.com/advanced)Wefollow.comRecherche sur les RS (Facebook, Linkedin, etc.)…
  • 81. La stratégie socialL’écoute Qu'est-ce que les gens pensent de vous ? de votre marque ? D’un sujet ?
  • 82. Quels sont leurs points de vue ?
  • 83. Qui sont les personnes clés qui influencent et ceux qui doivent coopérer avec vous ?
  • 84. Quels sont les différents thèmes ? Quel est le ton de la conversation ?
  • 85. Quel point de vue l’emporte, ou sont-ils mitigés ?La stratégie socialVotre communicationIdentifier votre public Quels sont ses problèmes / opinions / besoinsComment lui proposer de la valeur ?Essayer de déterminer comment contribuer à la conversationListez ce qui vous semble être les meilleures façons de contribuer
  • 86. La stratégie socialLes Objectifs Déterminer vos objectifs : Augmenter le trafic vers vos sites, augmenter de 15% le nombre de fans en 6 mois, vous faire connaître auprès d’un public, relayer etc.
  • 87. Rappelez les besoins de votre public
  • 88. Offrez quelque chose de valeur, du sens, de l’expertise, de l’engagement, du divertissement, etc.  
  • 89. 90% de contenu de valeur, 10% de promotion
  • 90. Gagnez en crédibilité et en confiance La stratégie socialLes Objectifs
  • 91. La stratégie socialVotre plan social media
  • 93. La stratégie socialLe Contenu Promotions avec offres spéciales
  • 94. La promotion du jour
  • 95. Conseils ou « how to »
  • 96. Faits peu connus ou anecdotes
  • 97. Les livres blancs
  • 99. Questions à votre communauté
  • 100. Sondages et partage des résultats
  • 101. Inviter des blogueurs
  • 102. Interviews – témoignages
  • 103. Top 10 des bonnes pratiques
  • 104. Des études de cas
  • 106. Guides d’aider à l’emploi
  • 107. Les événements en direct
  • 112. Idées cadeauxLa stratégie socialLe ContenuLes paramètres de valeur émotionnelle :  Divertissement (couverture media / buzz)
  • 115. Cause (Proximité avec les valeurs d’entreprise / éthique) 
  • 116. La stratégie socialEngagement Charte de conduite des conversations
  • 117. Réponses possibles à des commentaires
  • 119. Avoir les suggestions et informations disponibles
  • 120. Lister les personnes supports La stratégie socialMesure Etude du public (insight, analytics…)
  • 121. Nombres d’interactions (favorables, défavorables…)
  • 122. Nombres de contributions (quels sujets, quelles formes ont suscité l’intérêt, sur quel RS…)
  • 123. Part de voix, sensibilisation, engagement, influence, popularité.La stratégie socialMesureIndicateurs clés de performance : 1- Visibilité : Placement / Liens retour (backlinks)2- Recrutement : Nombre de nouveaux clients / fans3- Notoriété :  Nombre de mentions et sentiments liés4- Influence :  Nombre de RT et de partages5- E-reputation : Rapport mentions positives/négatives
  • 124. Vouloir être influent est le critère de l’influenceCréer du contenu de qualité (proposer sa vision, être surprenant, bien écrire)Soyez actifs, publiez, diffusezRendez vous visibles : événements, salons, conférences, témoignezTrouvez votre style, votre ton, vos débats, vos questionsSoyez à l’écoute, aimable et naturel et patient La stratégie socialL’influence
  • 125. La stratégie socialLe BlogLe blog est un moyen de communication interne et externe qui permet de se différencier, de montrer son savoir faire et l’expertise de ses salariés. Il est fait par les salariés et encourager par votre serviceLes utilisateurs contributeurs sont vos salariés moteurs, représentatifs de vos métiers, qui ont des avis pertinents à donner.Le blog d’entreprise pour bien marcher doit être spontané, l’entreprise doit permettre aux blogueurs de se rencontrer et d’échanger.La construction des articles se fait via ces échanges ‘communautaires’ et positifs. Une fois ces articles conçus, la phase rédactionnelle est en générale assumée sur le temps personnel du rédacteur.
  • 126. L’entreprise socialEvénementiel 2.0Concevoir un événement avec l’apport des médias sociaux
  • 127. Créer l’événement au sein de l’événement grâce à des technologies très dynamiques
  • 128. Créer un contenu de qualité en amont de l’événement sur internet et Tweeter : #Hashtag de l’événement et annoncez le.
  • 129. twitter l événement en temps réel : promotion de votre profil, mise en avant des intervenants et du public
  • 130. Mise en avant de l’équipe et stratégie 2.0
  • 131. Reprise des contenus sur votre WebTV
  • 133. Bilan sur les réseaux professionnels
  • 134. Bonus interviews et remerciements
  • 135. Mettre les réseaux sociaux au service de l’événement pas l’inverse / étudier les conversations et les contributeurs / donnez envie.3. Mettre en pratique les outils pour s’assurer une présence continue
  • 136. L’entreprise socialLa communicationÊtre sur les réseaux sociaux va obliger l’entreprise à redéfinir sa façon de communiquer.Aujourd’hui se lancer sur le web social, c’est ajouter une capacité supplémentaire à ses services de communication et de marketing. Demain les entreprises seront des médias, et les médias seront sociaux, c’est à dire intégrés dans les flux de communication en ligne.Le « temps réel » force les services communication à être en veille et à gérer sa réputation numériqueLa Communication veille et écoute mais qui veille sur elle ?
  • 137. Faire appel à des agences externes oui mais ne pas oublier l’implication des services dans la définition des objectifs, la conception des outils et la prise en main des livrables par l’entrepriseCe que vous ne pourrez pas sous-traiter : 1- La connaissance de votre entreprise, des personnes. 2- La connaissance du métier, des contenus techniques. 3- La politique de réponses sur les RS, l’implication d’un responsable représentant de l’entreprise. 4- Enfin, côté budget, faut-il par exemple sous traiter la réalisation d’une vidéo ou bien développer ce service au sein de votre service ? L’entreprise socialLa communication
  • 140. L’entreprise socialLe Community ManagerRattachementWeb
  • 143. Relation PresseRémunérationFormationPersonnellesTechniqueEcole de com.Ecole de mgmt+ spé web/com.Université Bac+2+ spé sciences HRédactionnel
  • 148. Outils
  • 149. CMS
  • 151. Multimédia25 / 60 K€/anRédaction web
  • 153. Chef de produitPostes précédents
  • 154. L’entreprise socialLe Social Media OfficerLa discipline est encore jeune pourtant les responsables marketing, communication, relation presse etc. se doivent d’être au niveau.Ils peuvent avoir cette responsabilité en plus des leurs. Les piliers : connaissance des médias sociaux, la capacité à travailler transversalement et à conduire le changement sinon des changements Le SMO serait plutôt un formateur/expert interne
  • 155. L’entreprise socialLe Social Media OfficerRattachementDG
  • 157. DIRémunérationFormationPersonnellesTechniqueEcole de com. Ecole de mgmt+ spé web/com.Ecole ingénieur+ spé mgmtManagement
  • 166. Multimédia40 et + K€/anResp mktg/com/RP
  • 170. Intégrer les médias sociaux dans sa stratégie de communication est un projet innovant.Depuis la simple animation de communauté à l’utilisation d’un multimédia collaboratif les possibilités sont immenses.Aujourd’hui le défi des entreprises est d’intégrer les réseaux sociaux à leur façon de travailler.Aujourd’hui les RS s’intègrent à une stratégie de communication, un jour se sera peut être l’inverse.Les médias sociaux sont avant tout une question de personnesLes médias sociauxConclusion
  • 171. Merci