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Introduction à la gestion des connaissances

  • 1. Centre fédéral d’expertise des soins de santé Federaal Kenniscentrum voor de gezondheidszorg Gestion des connaissances Introduction Patrice Chalon Formation certifiée EBM - IFA 08 février 2007
  • 2. Pourquoi la gestion des connaissances? connaissances inadéquates DANGER! connaissances perdues - Retraites massives - Mobilité - Restructurations - Complexité des problèmes - Situations imprévisibles - Instabilité de l’environnement trop d’infos - Nouvelles technologies e-mails, internet, intranet, newsletters ... 08/02/2007 Formation certifiée EBM 2
  • 3. Pour une approche intégrée Culture - Structure Vision Mission Objectifs stratégiques Objectifs opérationnels Agir sur les connaissances Agir sur les processus Agir sur les compétences 08/02/2007 Formation certifiée EBM 3
  • 5. Connaissances: définition Définitions Informations comprises, assimilées, qui permettent d’aboutir à une action Données interprétées, mises en contexte Eléments bruts, hors contexte 08/02/2007 Exemples Connaissances Informations Données Formation certifiée EBM Des mesures pour prévenir le réchauffement de la planète doivent être prises. En Belgique, la température moyenne est de 3° plus élevée cette décennie que la décennie précédente. Température moyenne : 15° 5 CONNAISSANCES = ressources pour AGIR avec COMPETENCE
  • 7. Connaissances explicites Formalisables Connaissances “académique” Facilement Connaissances diffusables métiers procédurales modes d’emploi, méthodes, règlements Connaissances sur l’organisation organigramme, who’s who, projets … Connaissances sur l’environnement clients, partenaires, fournisseurs … 08/02/2007 Formation certifiée EBM 7
  • 8. Connaissances implicites (tacites) « cachées » Savoirs intuitifs sur l’organisation issues de rapports de forces, enjeux … l’expérience Savoir faire, savoir être non issus de l’expérience structurées négocier, conduire une réunion … impossibles à Automatismes manipulation d’outils … stocker tels quels dans des templates 08/02/2007 Formation certifiée EBM 8
  • 9. Cycle de vie de la connaissance (Nonaka et Takeuchi) internalisation (learning by doing) assimiler, intégrer les connaissances en les mettant en pratique socialisation apprendre par observation et imitation combinaison connaissance tacite connaissance explicite assembler, ordonner, réorganiser les connaissances explicites externalisation 08/02/2007 traduire les connaissances tacites dans des concepts explicites Formation certifiée concepts, (métaphores, analogies, EBM hypothèses et modèles) 9
  • 10. Dimensions du KM Buts Management de l’information Knowledge Management KM Management des Ressources Humaines 08/02/2007 Enregistrer et Distribuer Méthodes et outils Formalisation –Templates –Procédures… Structuration –Thesaurus –Classifications… Diffusion –Portails Intranet/Internet/Extranet –Applications groupware –Outils de recherche –Diffusion sélective… Formations Développer Coaching individuel / de groupe Et Communautés de pratique Echanger Feedbacks –Revues de projet –Retour d’expérience –Story telling –Brainstorming –Incidents critiques … Formation certifiée EBM 10
  • 11. Dimensions du KM Buts Management de l’information Knowledge Management KM Management des Ressources Humaines 08/02/2007 Enregistrer et Distribuer Méthodes et outils Formalisation –Templates –Procédures… Structuration –Thesaurus –Classifications… Diffusion –Portails Intranet/Internet/Extranet –Applications groupware –Outils de recherche –Diffusion sélective… Formations Echanger Coaching individuel / de groupe et Communautés de pratique Développer Feedbacks –Revues de projet –Retour d’expérience –Story telling –Brainstorming –Incidents critiques … Formation certifiée EBM 11