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ITOF (IT Operations Factory)
Industrialisation du SI de production
et Excellence opérationnelle




Vos INTERLOCUTEURS
   David Lhériau              Laurent Ruyssen
   Senior Manager             Senior Manager
   david.lheriau@airmis.com   Laurent.ruyssen@airmis.com
   +33 (0)6 84 49 83 34       +33 (0)6 76 97 23 34
Un constat



Animés par la conviction qu’un système d’information efficient est la conjonction :
   • D’un SI de production industrialisé,
   • D’un fonctionnement récurrent efficient.



        Il nous apparaît indispensable d’œuvrer à l’optimisation
                    de ces 2 aspects simultanément.



La Communauté Airmis a ainsi développé une offre d’optimisation du Système
d’Information de production résolument tournée vers l’amélioration continue de la
qualité de service offerte aux Utilisateurs, « IT Operation Factory » (ITOF).




                                       2
… Pour une approche innovante de l’optimisation
                 du SI de production

L’offre ITOF s’appuie sur notre capacité d’intervention sur des projets d’amélioration de la qualité de
service requérant un double savoir-faire :
      • l’industrialisation de votre SI de production,
      • l’accompagnement de vos équipes vers l’excellence de service.


                        L’industrialisation et l’optimisation du SI de production se base sur une
                        approche innovante :
                              • la modélisation exhaustive du SI de production en 8 services
                                  techniques,
                              • La construction d’un cadre d’évaluation unique et complet.

                        L’accompagnement des équipes vers l’excellence de service se base sur :
                             • une connaissance parfaite des principaux référentiels reconnus du
                               marché : ITIL, ISO 20000, CMMi,
                             • l’utilisation, dans notre approche processus, d’une méthodologie
                               issue de l’industrie : Lean-6Sigma,
                             • la maîtrise des outils d’optimisation / management des processus :
                               DMAIC, maturité des processus, Balanced Scored Card.


                                                   3
Industrialiser le SI de production …


ITOF décrit le SI de production comme un ensemble exhaustif de 8 services techniques

                                                           Chaque service est ensuite évalué
                                                           selon 9 domaines (critères) distincts :
                                                                                SLO
                                                                        Modèles Industriels
                                                                      Critères d’exploitabilité
                                                                        Normes et standard
                                                                       Maturité fonctionnelle
                                                                       Maturité de l’outillage
                                                                        Risques et fragilité
                                                                         Activité de MCO
                                                                           Coût du MCO


Cette méthodologie permet ainsi à Airmis de vous garantir l’industrialisation de l’exploitation
de toute application de votre SI.




                                                 4
… Pour des applications sur mesure


• ITOF apporte une vision service du SI de production, ce qui nous permet également d’intervenir
  spécifiquement sur chacun des 8 services techniques présentés afin de le(s) paramétrer / optimiser
  indépendamment, selon les besoins spécifiques à chaque client / application :


                             Base
                                      Ordonnancement                                                    Gestion des
           Infrastructure     de                                    Sécurité   Sauvegarde   Interface
                                                                                                           états
                            données              Surveillance




Les bénéfices de cette approche sont aisément identifiables :
   • Des coûts d’exploitation réduits
   • Des niveaux de service mis sous contrôle
   • Des coûts projets et une planification standardisés
   • Une communication simplifiée des Etudes vers la Production
   • Une qualité de service rendue aux utilisateurs améliorée


                                                                5
Accompagner les équipes vers l’excellence de service…


Notre conviction :
    • Le SI repose autant sur la capacité des hommes à le faire fonctionner que sur la technologie,
    • Les processus décrivant leurs activités peuvent toujours être optimisés.

                                                                                               ISO
                                                                                               20K

Sans perdre de vue l’essentiel :                                                      ValIT            ITIL

    • Le référentiel miracle est une illusion                                                  Lean-
                                                                                              6Sigma
    • ITIL, ISO 20000, COBIT, CMMi, etc. … doivent être utilisés pour
      ce qu’ils sont : des outils                                                     ISO
                                                                                      9001
                                                                                                       CMMI


                                                                                              COBIT



En conséquence, l’offre ITOF repose sur les principes suivants :
    • Nécessité de partir des processus existants pour aller vers l’élimination des gaspillages / des défauts puis vers un
      contrôle de la performance,
    • Utilisation des meilleures pratiques (ITIL), référentiels (ISO 20000, CMMi, …) et méthodes (Lean – 6Sigma) du
      marché sans dogme pré établi,
    • Utilisation d’un outillage adapté (mesure de la maturité, Value Stream mapping, percée Kaizen, tableau de bord, …).




                                                           6
… Sans dogme pré-établi


Basée sur le principe d’amélioration continue des processus, l’offre ITOF se distingue par son
association innovante de référentiels reconnus de management du SI (ITIL, ISO 9001 / 20000, …) à des
méthodologies reconnues issues du monde industriel :




                                  le Lean Manufacturing
                                          et 6-Sigma




Notre démarche d’amélioration de la performance des processus se trouve ainsi complétée de mesures
fiables de l’efficience d’un processus ainsi que d’outils statistiques permettant la recherche et
l’élimination des sources de gaspillages.



                                                 7
Nos compétences et savoir-faire

                         Industrialiser le SI de                  Excellence opérationnelle
                              production                                 (processus)

                     •   Expériences de missions en grands comptes                                           Une posture
                     •
Audit




                         Compréhension et adaptabilité aux contextes clients
                     •   Pertinence des analyses en amont de l’intervention et in situ                    différenciante, en
                     •   Aptitudes à la conduite d’entretiens                                            adéquation avec nos
                     •   Pragmatisme des solutions d’optimisation proposées
                                                                                                                valeurs
Industrialisation/




                                                                    • Certification aux référentiels
  Optimisation




                     •   Maîtrise des métiers du SI
                                                                    • Pilotage de programme de
                     •   Pilotage opérationnel
                     •   Mise en œuvre de plans d’action
                                                                      transformation du SI                  Nous avons pour
                                                                    • Coaching, accompagnement de
                     •   Définition et gestion de planning
                                                                      responsable(s) du SI                 conviction qu’il est
                     •   Compétences techniques
                                                                    • Mise en œuvre opérationnelle de     nécessaire de penser
                     •   Rédaction de plans de moyens
                                                                      processus
                                                                                                         usages techniquement
                                                                                                              réalisables et
Compétences
 sectorielles




                             Services                                                    Industrie et
                             financiers
                                                               Construction
                                                                                         distribution       économiquement
                                                                                                                 viables
                               Industrie du                  Opérateurs                   Assurances &
                               luxe                          télécom                      mutuelles




                                                                                   8
ITOF, une offre Airmis


L’offre ITOF est une réalité opérationnelle, mise en œuvre au quotidien par les consultants Airmis pour
réaliser leurs missions d’audit et / ou d’optimisation sur les 2 domaines que sont :
    • L’industrialisation du SI
    • L’accompagnement des équipes vers l’excellence de service




                                                     9
La communauté digitale ITOF




        Rejoignez la communauté
          IT Operations Factory
                    10

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  • 1. 21.01.13 ITOF (IT Operations Factory) Industrialisation du SI de production et Excellence opérationnelle Vos INTERLOCUTEURS David Lhériau Laurent Ruyssen Senior Manager Senior Manager david.lheriau@airmis.com Laurent.ruyssen@airmis.com +33 (0)6 84 49 83 34 +33 (0)6 76 97 23 34
  • 2. Un constat Animés par la conviction qu’un système d’information efficient est la conjonction : • D’un SI de production industrialisé, • D’un fonctionnement récurrent efficient. Il nous apparaît indispensable d’œuvrer à l’optimisation de ces 2 aspects simultanément. La Communauté Airmis a ainsi développé une offre d’optimisation du Système d’Information de production résolument tournée vers l’amélioration continue de la qualité de service offerte aux Utilisateurs, « IT Operation Factory » (ITOF). 2
  • 3. … Pour une approche innovante de l’optimisation du SI de production L’offre ITOF s’appuie sur notre capacité d’intervention sur des projets d’amélioration de la qualité de service requérant un double savoir-faire : • l’industrialisation de votre SI de production, • l’accompagnement de vos équipes vers l’excellence de service. L’industrialisation et l’optimisation du SI de production se base sur une approche innovante : • la modélisation exhaustive du SI de production en 8 services techniques, • La construction d’un cadre d’évaluation unique et complet. L’accompagnement des équipes vers l’excellence de service se base sur : • une connaissance parfaite des principaux référentiels reconnus du marché : ITIL, ISO 20000, CMMi, • l’utilisation, dans notre approche processus, d’une méthodologie issue de l’industrie : Lean-6Sigma, • la maîtrise des outils d’optimisation / management des processus : DMAIC, maturité des processus, Balanced Scored Card. 3
  • 4. Industrialiser le SI de production … ITOF décrit le SI de production comme un ensemble exhaustif de 8 services techniques Chaque service est ensuite évalué selon 9 domaines (critères) distincts : SLO Modèles Industriels Critères d’exploitabilité Normes et standard Maturité fonctionnelle Maturité de l’outillage Risques et fragilité Activité de MCO Coût du MCO Cette méthodologie permet ainsi à Airmis de vous garantir l’industrialisation de l’exploitation de toute application de votre SI. 4
  • 5. … Pour des applications sur mesure • ITOF apporte une vision service du SI de production, ce qui nous permet également d’intervenir spécifiquement sur chacun des 8 services techniques présentés afin de le(s) paramétrer / optimiser indépendamment, selon les besoins spécifiques à chaque client / application : Base Ordonnancement Gestion des Infrastructure de Sécurité Sauvegarde Interface états données Surveillance Les bénéfices de cette approche sont aisément identifiables : • Des coûts d’exploitation réduits • Des niveaux de service mis sous contrôle • Des coûts projets et une planification standardisés • Une communication simplifiée des Etudes vers la Production • Une qualité de service rendue aux utilisateurs améliorée 5
  • 6. Accompagner les équipes vers l’excellence de service… Notre conviction : • Le SI repose autant sur la capacité des hommes à le faire fonctionner que sur la technologie, • Les processus décrivant leurs activités peuvent toujours être optimisés. ISO 20K Sans perdre de vue l’essentiel : ValIT ITIL • Le référentiel miracle est une illusion Lean- 6Sigma • ITIL, ISO 20000, COBIT, CMMi, etc. … doivent être utilisés pour ce qu’ils sont : des outils ISO 9001 CMMI COBIT En conséquence, l’offre ITOF repose sur les principes suivants : • Nécessité de partir des processus existants pour aller vers l’élimination des gaspillages / des défauts puis vers un contrôle de la performance, • Utilisation des meilleures pratiques (ITIL), référentiels (ISO 20000, CMMi, …) et méthodes (Lean – 6Sigma) du marché sans dogme pré établi, • Utilisation d’un outillage adapté (mesure de la maturité, Value Stream mapping, percée Kaizen, tableau de bord, …). 6
  • 7. … Sans dogme pré-établi Basée sur le principe d’amélioration continue des processus, l’offre ITOF se distingue par son association innovante de référentiels reconnus de management du SI (ITIL, ISO 9001 / 20000, …) à des méthodologies reconnues issues du monde industriel : le Lean Manufacturing et 6-Sigma Notre démarche d’amélioration de la performance des processus se trouve ainsi complétée de mesures fiables de l’efficience d’un processus ainsi que d’outils statistiques permettant la recherche et l’élimination des sources de gaspillages. 7
  • 8. Nos compétences et savoir-faire Industrialiser le SI de Excellence opérationnelle production (processus) • Expériences de missions en grands comptes Une posture • Audit Compréhension et adaptabilité aux contextes clients • Pertinence des analyses en amont de l’intervention et in situ différenciante, en • Aptitudes à la conduite d’entretiens adéquation avec nos • Pragmatisme des solutions d’optimisation proposées valeurs Industrialisation/ • Certification aux référentiels Optimisation • Maîtrise des métiers du SI • Pilotage de programme de • Pilotage opérationnel • Mise en œuvre de plans d’action transformation du SI Nous avons pour • Coaching, accompagnement de • Définition et gestion de planning responsable(s) du SI conviction qu’il est • Compétences techniques • Mise en œuvre opérationnelle de nécessaire de penser • Rédaction de plans de moyens processus usages techniquement réalisables et Compétences sectorielles Services Industrie et financiers Construction distribution économiquement viables Industrie du Opérateurs Assurances & luxe télécom mutuelles 8
  • 9. ITOF, une offre Airmis L’offre ITOF est une réalité opérationnelle, mise en œuvre au quotidien par les consultants Airmis pour réaliser leurs missions d’audit et / ou d’optimisation sur les 2 domaines que sont : • L’industrialisation du SI • L’accompagnement des équipes vers l’excellence de service 9
  • 10. La communauté digitale ITOF Rejoignez la communauté IT Operations Factory 10