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jeu optimisation relation client
Le document présente un jeu d'entreprise conçu pour former les conseillers et agents commerciaux à établir des relations clients durables dans le secteur bancaire. Il détaille la structure de la formation, qui peut s'adapter à divers groupes et se déroule sur une journée, incluant des étapes clés comme la découverte des clients et le choix des produits bancaires appropriés. Des méthodes d'interaction, d'écoute active et de questionnement sont intégrées pour optimiser la relation client.
