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12e Rencontres nationales de la communication interne
Journal interne :
La fin du papier ?
28 ET 29 MARS 2019 • PARIS
Stéphane Favreau, chargé de
communication interne éditoriale de la
région Île-de-France
Laurence Dominic, responsable de la
communication interne de la région
Île-de-France
Arnaud Saint-Jean, consultant
éditorial pour l’agence Ultramédia
Atelier animé par Didier Rigaud,
maître de conférences associé à
l’université Bordeaux Montaigne
Rencontres de la communication interne – 29 mars 2019
Digitalisation du magazine interne
de la Région Île-de-France
3
https://vimeo.com/322006434
1. LA RÉGION EN BREF
2. LE CONTEXTE
3. LE PARI DU TOUT NUMÉRIQUE
4. UNE APPROCHE COLLABORATIVE
5. LE CHOIX DE FORMATS RICHES
6. LANCEMENT ET PROMOTION
7. RÉSULTATS
8. QUESTIONS/RÉPONSES
4
La Région
5
EN BREF
6
LA RÉGION ÎLE-DE-FRANCE
EN CHIFFRES
• 12 millions d’habitants
• 32,4 millions de visiteurs par an
> 1ère destination touristique mondiale
• 6 millions d’emplois salariés et non salariés
• 944 000 entreprises
> 1re concentration européenne en R&D
31 % du PIB national (PIB par habitant : 53 617 euros)
7
LA RÉGION ÎLE-DE-FRANCE
CÔTÉ ADMINISTRATION
• 10 300 agents
> 8 500 dans les lycées
> 1 800 au siège
• 465 lycées
• 5,15 Mds € de budget 2018
• Un nouveau siège à Saint-Ouen (93)
8
Éléments de
CONTEXTE
9
Le contexte
UN MAGAZINE CRÉÉ SUITE À LA RÉFORME DES RÉGIONS
• En 2006, la Région intègre plus de 8 000 agents des
lycées
• En 2007, création du journal papier interne de la Région :
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• Objectif : créer un sentiment d’appartenance à une
« maison » commune, suite à l’intégration de ces
nouveaux agents
10
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UNE DIFFUSION AU PLUS PRÈS DES AGENTS
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11
Le contexte
CHANGEMENT DE CAP
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• Sa priorité : faire de l’Île-de-France une « smart région
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12
Le pari du
100% DIGITAL
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un pari réfléchi
13
14
Vers le 100% digital
ALLER CHERCHER LES AGENTS OÙ ILS SE TROUVENT
• Dans leur quotidien, les agents des lycées n’ont pas accès – ou peu – à un
ordinateur
• La Région a encouragé l’installation d’ordinateurs dans les lycées, à
destination des agents
• Par ailleurs, les agents utilisent leurs smartphones à titre personnel, tout
autant que les agents du siège, pour :
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• Le digital est rapidement apparu comme une opportunité, notamment pour sa
capacité à toucher les agents en mobilité.
15
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COLLABORATIVE
Une démarche user centric,
qui place les agents au cœur
de la conception du nouveau média
16
17
Une approche collaborative
LA VOLONTÉ DE PENSER D’ABORD À L’UTILISATEUR
• En 2016, la Région décide de refondre son magazine, en commençant par
interroger les attentes et les pratiques de ses agents
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o Concevoir un média qui réponde vraiment aux besoins
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18
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19
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22
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23
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INFOGRAPHIES
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http://archives-declic.iledefrance.fr/index.php/fr/2016/11/02/pascal-valentino-responsable-entretien-et-maintenance-au-lycee-international-de-lest-parisien/
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30
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34
NOTRE APPROCHE
35
Des résultats positifs
LE PARI DU 100% DIGITAL
• 1/3 des agents consultent Déclic
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Journal interne : la fin du papier ?

  • 1. 12e Rencontres nationales de la communication interne Journal interne : La fin du papier ? 28 ET 29 MARS 2019 • PARIS Stéphane Favreau, chargé de communication interne éditoriale de la région Île-de-France Laurence Dominic, responsable de la communication interne de la région Île-de-France Arnaud Saint-Jean, consultant éditorial pour l’agence Ultramédia Atelier animé par Didier Rigaud, maître de conférences associé à l’université Bordeaux Montaigne
  • 2. Rencontres de la communication interne – 29 mars 2019 Digitalisation du magazine interne de la Région Île-de-France
  • 4. 1. LA RÉGION EN BREF 2. LE CONTEXTE 3. LE PARI DU TOUT NUMÉRIQUE 4. UNE APPROCHE COLLABORATIVE 5. LE CHOIX DE FORMATS RICHES 6. LANCEMENT ET PROMOTION 7. RÉSULTATS 8. QUESTIONS/RÉPONSES 4
  • 6. 6 LA RÉGION ÎLE-DE-FRANCE EN CHIFFRES • 12 millions d’habitants • 32,4 millions de visiteurs par an > 1ère destination touristique mondiale • 6 millions d’emplois salariés et non salariés • 944 000 entreprises > 1re concentration européenne en R&D 31 % du PIB national (PIB par habitant : 53 617 euros)
  • 7. 7 LA RÉGION ÎLE-DE-FRANCE CÔTÉ ADMINISTRATION • 10 300 agents > 8 500 dans les lycées > 1 800 au siège • 465 lycées • 5,15 Mds € de budget 2018 • Un nouveau siège à Saint-Ouen (93)
  • 9. 9 Le contexte UN MAGAZINE CRÉÉ SUITE À LA RÉFORME DES RÉGIONS • En 2006, la Région intègre plus de 8 000 agents des lycées • En 2007, création du journal papier interne de la Région : Le Lien • Objectif : créer un sentiment d’appartenance à une « maison » commune, suite à l’intégration de ces nouveaux agents
  • 10. 10 Le contexte UNE DIFFUSION AU PLUS PRÈS DES AGENTS • 35 numéros seront publiés • Diffusion bimestrielle • Le journal interne est diffusé de façon nominative sur le lieu de travail : o 1 800 agents au siège o 8 600 agents des lycées, répartis sur les 465 établissements franciliens.
  • 11. 11 Le contexte CHANGEMENT DE CAP • 2015 : élection de Valérie Pécresse • Sa priorité : faire de l’Île-de-France une « smart région », qui innove dans le domaine du numérique o avec la volonté de repenser le fonctionnement des institutions publiques et leurs rapports avec les acteurs du territoire, o et renouveler la manière de construire et de délivrer les services publics.
  • 13. Abandonner le papier : un pari réfléchi 13
  • 14. 14 Vers le 100% digital ALLER CHERCHER LES AGENTS OÙ ILS SE TROUVENT • Dans leur quotidien, les agents des lycées n’ont pas accès – ou peu – à un ordinateur • La Région a encouragé l’installation d’ordinateurs dans les lycées, à destination des agents • Par ailleurs, les agents utilisent leurs smartphones à titre personnel, tout autant que les agents du siège, pour : o S’informer o Se divertir o Communiquer • Le digital est rapidement apparu comme une opportunité, notamment pour sa capacité à toucher les agents en mobilité.
  • 16. Une démarche user centric, qui place les agents au cœur de la conception du nouveau média 16
  • 17. 17 Une approche collaborative LA VOLONTÉ DE PENSER D’ABORD À L’UTILISATEUR • En 2016, la Région décide de refondre son magazine, en commençant par interroger les attentes et les pratiques de ses agents • L’objectif est triple : o Concevoir un média qui réponde vraiment aux besoins o Améliorer ainsi les chances qu’il soit lu – et que les messages passent o Fédérer les équipes autour de ce projet, pour les embarquer
  • 18. 18 Une approche collaborative CONSTAT DE DÉPART : UNE RELATION MITIGÉE AU MAGAZINE PAPIER • En 2016, une enquête en ligne est menée auprès des agents • Plus de 1 000 répondants (autant côté siège que côté lycées) • Suite à cette enquête, un focus groupe est organisé avec des agents des lycées, autour de : o 2 agents d’entretien o 1 agent affecté aux cuisines o 1 agent installateur sanitaire et thermique o 1 responsable d’agents techniques
  • 19. 19 Une approche collaborative CONSTAT DE DÉPART : UNE RELATION MITIGÉE AU MAGAZINE PAPIER • Objectif de ce focus groupe avec les agents, échanger sur : o Leur rapport au magazine papier et à ses contenus o Leurs pratiques digitales o Leurs attentes…
  • 20. 20 Une approche collaborative CONSTAT DE DÉPART : UNE RELATION MITIGÉE AU MAGAZINE PAPIER • Les enseignements sont riches : o Pas d’affinité réelle entre les agents des lycées et le magazine papier o Si les sujets intéressent en partie, le format papier et surtout la longueur des contenus freinent la lecture o Le magazine est pris, mais n’est pas lu o Les agents réclament davantage de sujets de proximité, plus de pédagogie et attendent de se reconnaître dans le magazine o L’éventualité d’une version digitale attise l’intérêt : 70% des agents prêts à passer au tout digital
  • 22. Au delà du support digital, un important travail sur le format des contenus 22
  • 23. Avec 2 grands objectifs : encourager la consommation des contenus + développer la culture numérique des agents 23
  • 29. JEUX
  • 31. Lancement et promotion FAIRE CONNAÎTRE LE NOUVEAU MAGAZINE • Importante campagne de promotion au moment du lancement : o Affiches au siège et dans les lycées o Vidéo teasing o Relais sur intranet o Campagne de newsletters
  • 32. Promotion continue ENTRETENIR L’HABITUDE AUPRÈS DES AGENTS • À chaque numéro, nécessité de rappeler aux agents que Déclic est en ligne : o Flyers distribués avec les fiches de paie o Relais sur intranet o Newsletters
  • 34. Deux ans après le lancement de Déclic, nous avons réinterrogé les agents 34 NOTRE APPROCHE
  • 35. 35 Des résultats positifs LE PARI DU 100% DIGITAL • 1/3 des agents consultent Déclic • 2/3 au travail, la moitié à domicile • 97% apprécient le format digital • 2/3 se reconnaissent dans le magazine • 20% de lecture en mobilité • Les sujets qui plaisent le plus : o Reportages dans les lycées o Portraits d’agents o Sujets RH
  • 37. Merci

Notes de l'éditeur

  1. 512677 Env 150 personnes sur la journée et demi Atelier le vendredi matin Pour les meilleures conférence, 50/60 personnes On sera deux ateliers en même temps Essentiellement des chargés de comm interne (90%) ; plutôt grosses collectivités ; départements (une trentaine représentés) Étude il y a 2 ans sur le sbulletns interne squi montraient que ceux qui avaient abandonné revenaient en arrière. Constat de cette étude – qui avait donné lieu à une plénière. Personne n’avait osé aller jusqu’à suppression totale du papier. Comment avori réussi ce pari ? Quelle démarche éditoriale ? Comment assurer le succès du digital > question de l’accessibilité au digital es équipes Laurence : grosse économie pour la Région On se rend compte qu’en ayant fait ce choix, il y a aussi un aspect pédgagique Essayer de faire ça en 30 minutes. Etude de la cible : important de rappeler cette démarche Présenter aussi les supports d’animation : affiches, flyers… + vidéo de présentation Mercredi aprem 17h ?
  2. ARNAUD
  3. Lors des focus, les agents des lycées (80% des effectifs), nous avaient demandé davantage d’informations sur leur propre environnement, et c’est comme ça qu’est née la rubrique « tendances ». Cette rubrique donne 8 fois sur 10, des informations aux agents des lycées sur des sujets qui concernent les jeunes (langage, jeux, séries, etc…).  L’enquête a mis en lumière que les agents régionaux dans les lycées, qui ne sont pas du corps enseignant, ont un autre rapport aux lycéens, très précieux en particulier en cas de difficultés. Ils sont souvent à même de signaler des alertes sur des lycéens, avant même les professeurs. Il est donc important, pour la Région, de favoriser ces liens : il s’agit pour nos agents d’améliorer leurs conditions de travail, car les échanges améliorent la qualité de vie au travail, et pour la collectivité de resserrer la cohésion sociale tout en améliorant la prévention des risques.  
  4. ARNAUD