SlideShare une entreprise Scribd logo
Comment tirer des leçons utiles même quand les
messages sont mal emballés
Donner & Recevoir du Feedback
Paul-Georges Crismer
Journée Agile 2016
Paul-Georges Crismer
@PGCrismer
paul@conforit.be http://www.conforit.be
Activateur de compétences
relationnelles et participatives
Faisons connaissance
Agilité & Feedback
Boucle de feedback
Dans l’ADN Agile
• Pair programming
• Test unitaires
• Intégration continue
• Daily Scrums
• Sprints
Plein d’occasions
Acteurs
Equipe
Scrum Master
Product Owner
Utilisateurs
Parties prenantes
…
Moments
Daily Scrum
Sprint Planning session
Backlog grooming
Pair Programming
Revue de Sprint
Rétrospective
…
C’est quoi ?
Information
• Sur un comportement passé
• Exprimé dans le présent
• Qui peut influencer le comportement
futur
Exercice (page 7)
• Un feedback que vous aimeriez donner
• Duo
– Donneur : exprime le feedback
– Receveur : « goûte »
• Ouverture
• Fermeture ?
• Elan sincère à faire quelque chose ?
2 x 1 minute – 1 duo qui a fini lève la main
Ça sert à quoi ?
Selon vous…
Ça sert à quoi ?
• Apprentissage
• Evolution
• (Re)Connaissance mutuelle
– Limites
– Moteurs
• Soutien
• Confiance
Modes
Satisfaction
• Renforcement
• Répétition
Insatisfaction
• Amélioration
• Changement
Modes
Satisfaction
• Renforcement
• Répétition
• Louange
• BIEN
Insatisfaction
• Amélioration
• Changement
• Blâme
• MAL
Quand ?
• Le plus rapidement possible
• A un moment qui convient à chacun
• Demander avant de donner
Qu’est-ce qui est difficile ?
• DONNER
– Bienveillant et paisible si insatisfaction
– Constructif
• RECEVOIR
– Ne pas le prendre contre soi
– L’accepter
Donner un feedback
Communication
Freins au dialogue
Jugement
Exigence
Déni de responsabilité
Préalable
Intention
Avoir raison ?
Coopérer ?
Choix
Axiomes de base
A priori positif
• Motivation première de tout être humain:
satisfaire ses besoins
• Chacun fait du mieux qu’il peut pour les
satisfaire
• Nous nous portons mieux quand nous
trouvons des solutions basées sur la
coopération
On y va, en 4 temps
Faits
Effets (sentiments)
Motivation (besoins)
Dialogue (demande/action)
Distinctions clés
• FAITS
≠ Interprétation, Evaluation
• EFFETS (sentiments)
≠ Pensée, implication de l’autre
• MOTIVATIONS (Besoins)
≠ Moyens
• DIALOGUE (Demande/Action)
≠ Exigence
Exercice (page 7)
• Articuler votre feedback selon les 4
étapes
– Donneur : exprime le feedback
– Receveur : « goûte »
• Ouverture
• Fermeture ?
• Elan sincère à faire quelque chose ?
2 x 1 minute – 1 duo qui a fini lève la main
En résumé
processus de Communication NonViolente de Marshall B. Rosenberg
Pensées, jugements
FAITS
EFFETS (sentiments)
MOTIVATION (besoins)
DIALOGUE/DEMANDE
Recevoir un feedback
Rappel
Celui qui donne le feedback
parle
de … lui-même
Je n’entends ni critique ni reproche : juste
l’expression (tragique) (de sentiments) et de
besoins (plus ou moins satisfaits).
Rappel
Et fait du mieux qu’il peut
pour vous demander
quelque chose
Je n’entends ni critique ni reproche : juste
l’expression (tragique) (de sentiments) et de
besoins (plus ou moins satisfaits).
Reformulation
En conclusion
• Le feedback Utile
– Factuel, Responsable (besoins)
– Solution basée sur la coopération
– Appropriation par le receveur
• Proportion
– Appréciation : 3 (appui d’évolution: forces)
– Insatisfaction : 1 (appui ?!? d’évolution: failles)
Merci !
Des questions ?
Accompagnement Conseil Formation
Activateur de performance par
- le relationnel, le participatif et l’intelligence collective
- les software best practices
paul@conforit.be 0497/92.32.77 http://www.conforit.be

Contenu connexe

Similaire à Journee agile2016 - Donner & Recevoir du feedback

Rapid testing - Lean startup day 2017 Paris
Rapid testing -  Lean startup day 2017 ParisRapid testing -  Lean startup day 2017 Paris
Rapid testing - Lean startup day 2017 Paris
Frederic Fuchs
 
Betaleadership - Séminaire Afad juin 2017
Betaleadership - Séminaire Afad juin 2017 Betaleadership - Séminaire Afad juin 2017
Betaleadership - Séminaire Afad juin 2017
Sylvain Loubradou
 
Les outils 2013 du Presencing institute - process en U en français
Les outils 2013 du Presencing institute - process en U en françaisLes outils 2013 du Presencing institute - process en U en français
Les outils 2013 du Presencing institute - process en U en français
Anna Matard
 
Petite boîte à outils pour réunions difficiles
Petite boîte à outils pour réunions difficilesPetite boîte à outils pour réunions difficiles
Petite boîte à outils pour réunions difficiles
Philippe Vallat
 
Levez vous les managers !
Levez vous les managers !Levez vous les managers !
Levez vous les managers !
Christophe Keromen
 
AgiLille 2023 - Le Digital Lab Kiabi : moins de framework, plus de #Heart of ...
AgiLille 2023 - Le Digital Lab Kiabi : moins de framework, plus de #Heart of ...AgiLille 2023 - Le Digital Lab Kiabi : moins de framework, plus de #Heart of ...
AgiLille 2023 - Le Digital Lab Kiabi : moins de framework, plus de #Heart of ...
Julien Roynette
 
Meetup Moovaxis 280618
Meetup Moovaxis 280618Meetup Moovaxis 280618
Meetup Moovaxis 280618
Christelle LEBEAU
 
Coaching - Accompagnement des apprenants
Coaching - Accompagnement des apprenantsCoaching - Accompagnement des apprenants
Coaching - Accompagnement des apprenants
Alliance Française de Bombay
 
Efficacité personnelle
Efficacité personnelleEfficacité personnelle
Efficacité personnelle
Guillaume Bladier
 
Management de projet tome 6-réunions - MOPA - 20-21 mai et 24-25 juin 2014
Management de projet tome 6-réunions - MOPA - 20-21 mai et 24-25 juin 2014Management de projet tome 6-réunions - MOPA - 20-21 mai et 24-25 juin 2014
Management de projet tome 6-réunions - MOPA - 20-21 mai et 24-25 juin 2014
MONA
 
Team management outlines_rymtlijanibahrini
Team management outlines_rymtlijanibahriniTeam management outlines_rymtlijanibahrini
Team management outlines_rymtlijanibahrini
SESAME
 
Ca pique, ça gratte, ça brûle ... C'est grave docteur ?
Ca pique, ça gratte, ça brûle ... C'est grave docteur ?Ca pique, ça gratte, ça brûle ... C'est grave docteur ?
Ca pique, ça gratte, ça brûle ... C'est grave docteur ?
Lol Hanot
 
Moovaxis meetup du 260418
Moovaxis meetup du 260418Moovaxis meetup du 260418
Moovaxis meetup du 260418
Christelle LEBEAU
 
OSEZ LA VOIE DIALOGIQUE, POUR UNE AGILITE GENERATIVE - SLIDES - FR - 2023 - v...
OSEZ LA VOIE DIALOGIQUE, POUR UNE AGILITE GENERATIVE - SLIDES - FR - 2023 - v...OSEZ LA VOIE DIALOGIQUE, POUR UNE AGILITE GENERATIVE - SLIDES - FR - 2023 - v...
OSEZ LA VOIE DIALOGIQUE, POUR UNE AGILITE GENERATIVE - SLIDES - FR - 2023 - v...
Laurent Sarrazin
 
Sexprimer avec assurance_en_public_pour_mieux_convaincre
Sexprimer avec assurance_en_public_pour_mieux_convaincreSexprimer avec assurance_en_public_pour_mieux_convaincre
Sexprimer avec assurance_en_public_pour_mieux_convaincre
Guy Marcel AMANA CHAKO
 
Agile Tour Nantes 2011 - Christophe thibaut ni gladiateurs ni bisounours
Agile Tour Nantes 2011 - Christophe thibaut   ni gladiateurs ni bisounoursAgile Tour Nantes 2011 - Christophe thibaut   ni gladiateurs ni bisounours
Agile Tour Nantes 2011 - Christophe thibaut ni gladiateurs ni bisounours
Association Agile Nantes
 
Support atelier solution focus pour agile tour paris 2014 - Irène DOAN & Fréd...
Support atelier solution focus pour agile tour paris 2014 - Irène DOAN & Fréd...Support atelier solution focus pour agile tour paris 2014 - Irène DOAN & Fréd...
Support atelier solution focus pour agile tour paris 2014 - Irène DOAN & Fréd...
Irène DOAN
 
Retrouvez la banane en rétrospective
Retrouvez la banane en rétrospectiveRetrouvez la banane en rétrospective
Retrouvez la banane en rétrospective
Goood!
 
12 etapes pour reussir votre questionnaire - Livre blanc dialoog
12 etapes pour reussir votre questionnaire - Livre blanc dialoog12 etapes pour reussir votre questionnaire - Livre blanc dialoog
12 etapes pour reussir votre questionnaire - Livre blanc dialoog
Pierre Simonnin
 

Similaire à Journee agile2016 - Donner & Recevoir du feedback (20)

Rapid testing - Lean startup day 2017 Paris
Rapid testing -  Lean startup day 2017 ParisRapid testing -  Lean startup day 2017 Paris
Rapid testing - Lean startup day 2017 Paris
 
Positions de vie
Positions de viePositions de vie
Positions de vie
 
Betaleadership - Séminaire Afad juin 2017
Betaleadership - Séminaire Afad juin 2017 Betaleadership - Séminaire Afad juin 2017
Betaleadership - Séminaire Afad juin 2017
 
Les outils 2013 du Presencing institute - process en U en français
Les outils 2013 du Presencing institute - process en U en françaisLes outils 2013 du Presencing institute - process en U en français
Les outils 2013 du Presencing institute - process en U en français
 
Petite boîte à outils pour réunions difficiles
Petite boîte à outils pour réunions difficilesPetite boîte à outils pour réunions difficiles
Petite boîte à outils pour réunions difficiles
 
Levez vous les managers !
Levez vous les managers !Levez vous les managers !
Levez vous les managers !
 
AgiLille 2023 - Le Digital Lab Kiabi : moins de framework, plus de #Heart of ...
AgiLille 2023 - Le Digital Lab Kiabi : moins de framework, plus de #Heart of ...AgiLille 2023 - Le Digital Lab Kiabi : moins de framework, plus de #Heart of ...
AgiLille 2023 - Le Digital Lab Kiabi : moins de framework, plus de #Heart of ...
 
Meetup Moovaxis 280618
Meetup Moovaxis 280618Meetup Moovaxis 280618
Meetup Moovaxis 280618
 
Coaching - Accompagnement des apprenants
Coaching - Accompagnement des apprenantsCoaching - Accompagnement des apprenants
Coaching - Accompagnement des apprenants
 
Efficacité personnelle
Efficacité personnelleEfficacité personnelle
Efficacité personnelle
 
Management de projet tome 6-réunions - MOPA - 20-21 mai et 24-25 juin 2014
Management de projet tome 6-réunions - MOPA - 20-21 mai et 24-25 juin 2014Management de projet tome 6-réunions - MOPA - 20-21 mai et 24-25 juin 2014
Management de projet tome 6-réunions - MOPA - 20-21 mai et 24-25 juin 2014
 
Team management outlines_rymtlijanibahrini
Team management outlines_rymtlijanibahriniTeam management outlines_rymtlijanibahrini
Team management outlines_rymtlijanibahrini
 
Ca pique, ça gratte, ça brûle ... C'est grave docteur ?
Ca pique, ça gratte, ça brûle ... C'est grave docteur ?Ca pique, ça gratte, ça brûle ... C'est grave docteur ?
Ca pique, ça gratte, ça brûle ... C'est grave docteur ?
 
Moovaxis meetup du 260418
Moovaxis meetup du 260418Moovaxis meetup du 260418
Moovaxis meetup du 260418
 
OSEZ LA VOIE DIALOGIQUE, POUR UNE AGILITE GENERATIVE - SLIDES - FR - 2023 - v...
OSEZ LA VOIE DIALOGIQUE, POUR UNE AGILITE GENERATIVE - SLIDES - FR - 2023 - v...OSEZ LA VOIE DIALOGIQUE, POUR UNE AGILITE GENERATIVE - SLIDES - FR - 2023 - v...
OSEZ LA VOIE DIALOGIQUE, POUR UNE AGILITE GENERATIVE - SLIDES - FR - 2023 - v...
 
Sexprimer avec assurance_en_public_pour_mieux_convaincre
Sexprimer avec assurance_en_public_pour_mieux_convaincreSexprimer avec assurance_en_public_pour_mieux_convaincre
Sexprimer avec assurance_en_public_pour_mieux_convaincre
 
Agile Tour Nantes 2011 - Christophe thibaut ni gladiateurs ni bisounours
Agile Tour Nantes 2011 - Christophe thibaut   ni gladiateurs ni bisounoursAgile Tour Nantes 2011 - Christophe thibaut   ni gladiateurs ni bisounours
Agile Tour Nantes 2011 - Christophe thibaut ni gladiateurs ni bisounours
 
Support atelier solution focus pour agile tour paris 2014 - Irène DOAN & Fréd...
Support atelier solution focus pour agile tour paris 2014 - Irène DOAN & Fréd...Support atelier solution focus pour agile tour paris 2014 - Irène DOAN & Fréd...
Support atelier solution focus pour agile tour paris 2014 - Irène DOAN & Fréd...
 
Retrouvez la banane en rétrospective
Retrouvez la banane en rétrospectiveRetrouvez la banane en rétrospective
Retrouvez la banane en rétrospective
 
12 etapes pour reussir votre questionnaire - Livre blanc dialoog
12 etapes pour reussir votre questionnaire - Livre blanc dialoog12 etapes pour reussir votre questionnaire - Livre blanc dialoog
12 etapes pour reussir votre questionnaire - Livre blanc dialoog
 

Journee agile2016 - Donner & Recevoir du feedback