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Katherine Mailloux

  • 1. POURQUOI, POUR QUI, QUAND, COMMENT ET SURTOUT QUOI AUTOMATISER? Par Katherine Mailloux WEB À QUÉBEC - JUIN 2021
  • 2. 02 Plan de Présentation Katherine Mailloux Outils de productivité Outils de conversation Outils de marketing Outils de vente Outils de service à la clientèle Qui suis-je? Pourquoi automatiser? Pour qui automatiser? Quoi automatiser, quand et comment? WEB À QUÉBEC - JUIN 2021
  • 3. Qui suis-je? Katherine Mailloux Entrepreneure dans l'âme, obsédée par l'efficacité (Une vraie obsession, presque une maladie) Associée directrice marketing Le Gamer Mentor Stratégie marketing - Acquisition, conversion, fidélisation Gestionnaire CRM Consultante marketing Optimisation de processus (marketing, ventes, service à la clientèle) Consultation marketing Gestion de projets Formations Hu WEB À QUÉBEC - JUIN 2021
  • 4. 04 Pourquoi Automatiser? Sortir l'humain là où il a le moins de valeur pour qu'il ait plus de temps pour les autres tâches. Éviter les tâches répétitives Éviter les délais Éviter les oublis Éviter les écarts de processus WEB À QUÉBEC - JUIN 2021
  • 6. 80% de vos clients quitteront après 1 mauvaise expérience ou plus Un nouveau client coûte plus cher que de fidéliser ceux que vous avez déjà. 80% de ceux-ci quitteront après 1 ou + mauvaise expérience client 06 WEB À QUÉBEC - JUIN 2021
  • 7. 40% de notre temps productif est perdu à faire des multitâches Les tâches administratives et répétitives prennent en moyenne 322 heures par année. On ne finit pas nos tâches, une urgence arrive, on switch d'une tâche à l'autre, on est toujours au milieu de quelque chose quand une autre tâche urgente arrive. 07 WEB À QUÉBEC - JUIN 2021
  • 8. 08 Les clients contents achètent plus Les clients contents restent Les clients contents en parlent (6 personnes et + en moyenne!) WEB À QUÉBEC - JUIN 2021
  • 9. 09 Pour qui? Pour vous, vos clients et vos ressources! Gardez vos employés là où ils ont vraiment de la valeur. Automatiser pour vos clients, pour qu'ils aient des réponses rapidement. WEB À QUÉBEC - JUIN 2021
  • 10. 10 Comment? Bonnes données = Bonnes automatisations Mise à jour du CRM ULTRA importante Segmentation Test, test, test... WEB À QUÉBEC - JUIN 2021
  • 11. Mais quoi concrètement? 11 Outils de productivité Outils de conversations Outils de marketing Outils de vente Outils de service à la clientèle WEB À QUÉBEC - JUIN 2021
  • 12. 12 Outils de productivité Prise de rendez-vous Qui utilise encore le back and forth de courriels pour planifier une rencontre? HubSpot CRM, Calendly, Square, GORendez-vous (Québécois) Tâches Création de tâches automatiques, files d'attentes de tâches, programmer des envois de courriels ou des tâches de rappel, alertes au dépassement des délais Gestionnaire de tâches, CRM Bots de prise de rendez-vous Rendez-vous automatisés, questions de qualification pour orienter vers la bonne personne HubSpot CRM, ManyChat, Messenger Segmentation dynamique Pour être constamment à jour, faites des listes qui se mettent à jour automatiquement, par des tags ou des propriétés. On élimine Excel SVP!
  • 14. 14 Outils de conversations Templates/Modèles de courriels Disponibles dans différentes solutions CRM, mais aussi dans Gmail ou Outlook gratuitement!
  • 15. 15 Outils de conversations Snippets ou Blocs de textes Éviter les répétitions de bouts de textes pour des courriels ou des notes dans les contacts TRÈS utile pour publicités facebook avec messenger
  • 16. 16 Outils de conversations SMS Déclenchés selon certains critères Envois à des listes précises Personnalisation possible (Dialog Insights, Sendinblue, Activ Campaign)
  • 17. 17 Outils de conversations Chatbot Différents conseils : - Donner l'option de parler à un humain - Synchroniser les conversations avec CRM - Différents Chatbot selon pages ou contacts - Offrir rapidement une option / réponse - Bot de tickets
  • 18. 18 Outils de marketing Séquence de lead nurturing & courriels Envoi de courriels, de tâches, de sms ou d'update de propriétés en fonction d'actions prises par des individus. Faire cheminer les leads.
  • 19. 19 Outils de marketing Formulaires Formulaires dynamiques, mises à jour de propriétés cachées, questions en conséquences des réponses, formulaires contextuels qui apparaissent en fonction de critères.
  • 20. 20 Outils de marketing Réseaux sociaux Publications planifiées sur plusieurs réseaux en même temps, Remarketing des publicités, Séquences Linkedin automatisées Agora Pulse, MeetEdgar, Hootsuite, Buffer, Weconnect pour Linkedin Pages web dynamiques Le contenu peut changer en fonction des utilisateurs qui y arrivent avec du Smart Content! Disponible avec HubSpot CMS
  • 21. 21 Outils de ventes Structurer son processus de ventes Bien délimiter quelles sont les étapes d'un processus de vente et quels critères font en sorte qu'une transaction passe d'une étape à l'autre. Automatiser le changement et les tâches.
  • 22. 22 Outils de ventes Faire des devis personnalisés En lien avec vos informations du CRM, possibilité de créer des devis à l'image de votre entreprise avec les informations de votre transaction. HubSpot et tout autre CRM, Pandadoc
  • 23. 23 Outils de ventes Séquences, Follow up et alertes Envoyer des courriels, des rappels ou des alertes aux représentants lorsque leur prospects font certaines actions ou inactions.
  • 24. 24 Outils de ventes Lead Scoring Être en mesure d'établir des critères pour noter nos leads. Le CRM peut apprendre des comportements des utilisateurs et évaluer un score. Active Campaign, HubSpot, Sendinblue
  • 25. 25 Outils de service à la clientèle Envoi de courriels (NPS, CES, CSAT) Déclenché selon des critères précis, envoi et rapport automatisés. HubSpot, Microsoft Dynamics, Inputkit (québécois) Suivis Envois de suivis automatisés en fonction des réponses aux différentes enquêtes clientèle et à la satisfaction exprimée.
  • 26. 26 Outils de service à la clientèle Recommandations de produits Pour les e-commerces, possibilités de recommander vos produits automatiquement à vos clients. Courriels personnalisés. Regarder Dialog Insight
  • 27. 27 Outils de service à la clientèle Processus de ticketing Faciliter la façon de recevoir des demandes, de les traiter et de communiquer avec le client
  • 28. Sans oublier les rapports
  • 29. 10 Conseils en rafale Zapier est ton meilleur ami L'automation, c'est un investissement, pas une dépense Fait appel à de la main d'oeuvre spécialisée Plus c'est centralisé, mieux c'est Si tu n'as pas le temps d'automatiser, c'est que tu dois automatiser. WEB À QUÉBEC - JUIN 2021
  • 30. 29 MERCI! Pour toutes questions ou commentaires : Courriel katherinemailloux@gmail.com Linkedin Katherine Mailloux Rendez-vous https://meetings.hubspot.com/katherinemailloux