SlideShare une entreprise Scribd logo
#COMPRENDRE #TESTER #PARTAGER LES TECHNOLO
Stratégie Retail Omnicanal: combiner online & physique
photo by C. Young
#COMPRENDRE #TESTER #PARTAGER LES TECHNOLO
I L’omnicanal, toute une histoire
O M N I C H A N N E L
2000 2005 2010 2015
MKG
$ALES
#COMPRENDRE #TESTER #PARTAGER LES TECHNOLO
I Je suis Omnicanal
source:
Manhattan
Associates
(mars 2017)
#COMPRENDRE #TESTER #PARTAGER LES TECHNOLO
II Off/Online: worldwide sales
#COMPRENDRE #TESTER #PARTAGER LES TECHNOLO
III keynotes speakers
Karim Dali J-Ch. Faré Arthur Viaud
6
eCom 2017
La stratégie omnicanal @ Fnac Suisse
6
50 % du CA de Fnac est aujourd’hui multicanal
7
8
1. Le client au centre du commerce multicanal
2. Le rôle du point de vente physique évolue
3. Le rôle des collaborateurs en magasin évolue aussi
Les 3 piliers de la stratégie multicanal chez Fnac Suisse
1. Le client au centre du commerce multicanal
1
3
2
9
L’obsession de l’expérience et de la satisfaction du client: le NPS
1. Le client au centre du commerce multicanal 10
L’obsession de l’expérience et de la satisfaction du client:
le programme Adhérent
1. Le client au centre du commerce multicanal 11
12
1. Le client au centre du commerce multicanal
2. Le rôle du point de vente physique évolue
3. Le rôle des collaborateurs en magasin évolue aussi
Le magasin élargie + Le magasin rétréci
2. Le rôle du point de vente physique évolue 13
Un lieu inspirationnel, de convivialité et d’échanges
2. Le rôle du point de vente physique évolue 14
Une fluidité totale dans l’expérience en magasin
2. Le rôle du point de vente physique évolue 15
In&Win : la puissance des technologies digitales en magasin
physique
2. Le rôle du point de vente physique évolue 16
17
1. Le client au centre du commerce multicanal
2. Le rôle du point de vente physique évolue
3. Le rôle des collaborateurs en magasin évolue aussi
Les qualités clés aujourd’hui: adaptabilité + empathie
3. Le rôle des collaborateurs en magasin évolue aussi 18
Des outils et des technologies innovantes au service des
collaborateurs
3. Le rôle des collaborateurs en magasin évolue aussi 19
Innover pour croître : explorer, tester, améliorer, itérer, …
4. Conclusions 20
#COMPRENDRE #TESTER #PARTAGER LES TECHNOLO
I keynotes speakers
Karim Dali J-Ch. Faré Arthur Viaud
Stratégie Retail Omnicanal
Salon ECOM - 31 Mai 2017
Jean-Christophe Faré
Un pur Retailer, 2 piliers stratégiques
CONVENIENCE & FOOD
SERVICE NETWORK
1 2
VALUE CHAIN
OWNERSHIP
2550 points de vente, 7 enseignes, 5 pays
MARKETS | FORMATS
#1 600 000
a day
NETWORK
#2 550
POS
CUSTOMERS
#5 #7+
Eléments clefs en Suisse
• 1’250 points de vente
• 5 enseignes fortes
• RETAIL
• FOOD SERVICE
• 900’000 clients / jour
L’allocation des ressources internes selon le degré d’innovation
Degree of
novelty for
the market
Divergence
Radical
Incremental
Core Close to core
Large
scale,
discrete
Advancement of
core business
1
70-80%
15-20%
Transformative
innovation
2
Degree of novelty for the company
INNOVATION MODEL PORTFOLIO
Disruptive
innovation
3
5-10%
L’organisation interne VALORA est adaptée aux différents degrés
d’innovation
Degree of
novelty for
the market
Divergence
Radical
Incremental
Core Close to core
Large
scale,
discrete
1
70-80%
15-20%
2
Degree of novelty for the company
INNOVATION MODEL PORTFOLIO
Valora Lab
3
5-10%
chatten ist voll ok.
mobile
ok.–
mobile chatten ist voll ok.
Cartes cadeaux Services financiers Télécommunications Relais colis et «Battere»
Un enrichissement régulier des services liés au numérique
«To have a great idea, have a lot of them…»
Air Prishtina
Commande du billet sur internet, paiement au kiosque,
décollage immédiat…
Battere
Mon Natel toujours chargé grâce à Battere…
Batterie leer? Miete einen
Akku
Lade Dein Handy
unterwegs
Gib ihn an irgend einem
k Kiosk, P&B oder avec
zurück
L’organisation interne VALORA est adaptée aux différents degrés
d’innovation
Degree of
novelty for
the market
Divergence
Radical
Incremental
Core Close to core
Large
scale,
discrete
1
70-80%
15-20%
2
Degree of novelty for the company
INNOVATION MODEL PORTFOLIO
Valora Lab
3
5-10%
•Mesures de fréquences clients
•Mise en œuvre d’une équipe «Retail Analytics»
•Digitalisation des promotions avec les App
•Digitalisation des mécanismes de fidélisation avec les App
•Paiement mobile, Gamification, Chat bots, …
•Réduction des files d’attentes avec l’App «Scan-and-Go»
•Précommandes avec l’App Spettacolo
Trafic
Chiffre d’affaires
Expérience client
Rapidité
Dans quelles initiatives investir ?
L’Innovation doit apporter de nouveaux revenus ou améliorer le business model existant
Critère Exemple
Retail Analytics
Mieux comprendre les comportements pour mieux décider
Anzahl Besucher
Anzahl Kundenbons
Caffè Spettacolo @ Retail
Géolocalisation Validation du coupon
en magasin
Participation à
un concours
Digitalisation de la fidélisation
Apple Pay und Samsung Pay
Un paiement rapide et parfaitement adapté au panier
moyen du kiosque
Scan-and-Go
Pour éviter les files d’attentes
Les tendances à observer
Notre réseau
Nous sommes intimement connectés avec de grands Hubs d‘innovation
Digital
Switzerland
2025
Westfield
Mall
San
Francisco
Digital
Festival
Zurich
Shopper
Futures
competition
Events mit
Startups
Berlin
Institute for
the Future
Palo Alto
Page 44
Les tendances qui vont massivement influencer le Retail et la mobilité
Les Millennials &
la Génération Z
• Moins d’utilisation des transports publics ?
• Nouveaux concurrents dans l’offre de mobilité ?
• Drones, Robots et Véhicules sans-chauffeur : une solution
idéale pour le «Last-Mile»
• Same-Day-Delivery
• Risque de baisse de consommation en magasin ?
• De nouveaux modèles de travail
• Moins de pendulaires ?
• D’autres besoins, d’autres symboles de statuts social
• Economie du partage
Technologies de livraison
Flexibilité des modèles de travail
Autos sans-chauffeur
Tendance Implication
Page 45
Ziegelbrücke
#COMPRENDRE #TESTER #PARTAGER LES TECHNOLO
I keynotes speakers
Karim Dali J-Ch. Faré Arthur Viaud
La Brasserie Artisanale Suisse.
Réinventée.
Notre
Histoire
2014 / De Garage
A Compagnie
Création de la société en 2014
4 produits et 2
conditionnements
2016/ Augmentation
Deuxième déménagement
Nouvelle ligne de produits:
canettes
Passage au niveau national
2015/ Le Grand Saut
Nouveaux locaux
5 employés
Nouvelle ligne de produits:
Ephémères
1
2
3
Omni-Canal: Notre Définition
Faciliter l’accession au produit, peu importe le
canal de vente, tout en véhiculant notre image.
OMNI-CANAL = MULTI PRODUITS
OMNI-CANAL = MULTI PRODUITS
Stratégie Double:
Bières Annuelles / «Great beer to the people»
Bières Ephémères / Distribution sélective
Multi
Produits
Annuelles
1
16
24
1
6
24
Ephémères Annuelles & Ephémères
Les Challenges : Multitude
Grande Distribution
- COOP
- Manor
- Aligro
Les Canaux
Magasins
- Cave à bière / à vin
- Magasin de proximité
- Epiceries fines
En Ligne
- COOP @ Home
- LeShop.ch
HORECA
- Suisse
- Norvège
- France
Social
- Facebook
- Untappd
- Instagram
Ventes Directes B2C
Les Challenges: Rapidité
Grande DistributionEn Ligne & B2CHORECA, Social & Magasins
Fevrier 2014 Mars 2017Novembre 2015
Take-Out
La réalité d’une petite structure
- Sales push & croissance = multiplication des canaux;
- Fonctions de support limitées;
- Compétition pour les ressources;
- Ne pas être présent vs. être maladroit;
- Approche organique ou totale;
#COMPRENDRE #TESTER #PARTAGER LES TECHNOLO
I keynotes speakers: Q&A
Karim Dali J-Ch. Faré Arthur Viaud
marco@odienz.ch
#COMPRENDRE #TESTER #PARTAGER LES TECHNOLO
! Combiner online & physique: poursuivez l’expérience

Contenu connexe

Tendances

Cahier des Nouveautés 2015 - Volume 1
Cahier des Nouveautés 2015 - Volume 1Cahier des Nouveautés 2015 - Volume 1
Cahier des Nouveautés 2015 - Volume 1
Paris Retail Week
 
Economie Exponentielle : 7 Facteurs Clés de Succès
Economie Exponentielle : 7 Facteurs Clés de SuccèsEconomie Exponentielle : 7 Facteurs Clés de Succès
Economie Exponentielle : 7 Facteurs Clés de Succès
Didier Tranchier
 
Cahier des Nouveautés Paris Retail Week
Cahier des Nouveautés Paris Retail WeekCahier des Nouveautés Paris Retail Week
Cahier des Nouveautés Paris Retail Week
Paris Retail Week
 
Transportez-vous les uns les autres : découvrez les clés du succès de Blablac...
Transportez-vous les uns les autres : découvrez les clés du succès de Blablac...Transportez-vous les uns les autres : découvrez les clés du succès de Blablac...
Transportez-vous les uns les autres : découvrez les clés du succès de Blablac...
Stéphane Schultz
 
Cv Arnaud Parenti
Cv Arnaud ParentiCv Arnaud Parenti
Cv Arnaud Parenti
ArnaudPARENTI
 
Le Retour du NRF par Johann (Phoceis)
Le Retour du NRF par Johann (Phoceis)Le Retour du NRF par Johann (Phoceis)
Le Retour du NRF par Johann (Phoceis)
Phoceis by Ineat
 
Présentation - 5ème Club Argus - Le Digital au service de l'Ecosystème VO - 1...
Présentation - 5ème Club Argus - Le Digital au service de l'Ecosystème VO - 1...Présentation - 5ème Club Argus - Le Digital au service de l'Ecosystème VO - 1...
Présentation - 5ème Club Argus - Le Digital au service de l'Ecosystème VO - 1...
Alexandre Allanic
 
Audirep loyalty
Audirep loyaltyAudirep loyalty
Audirep loyalty
onibi29
 
Les commerces ambulants
Les commerces ambulantsLes commerces ambulants
Les commerces ambulantsPromoshop
 
Intervention ESC Pau E-commerce
Intervention ESC Pau E-commerceIntervention ESC Pau E-commerce
Intervention ESC Pau E-commerce
HAPPINESS communication
 
Interface business outre me rok
Interface business outre me rokInterface business outre me rok
Interface business outre me rok
Abatuci
 
Indice de maturité du eCommerce
Indice de maturité du eCommerceIndice de maturité du eCommerce
Indice de maturité du eCommerce
Farid Mheir
 
CV_Yoan_Cousin_Marketing_sportif
CV_Yoan_Cousin_Marketing_sportifCV_Yoan_Cousin_Marketing_sportif
CV_Yoan_Cousin_Marketing_sportif
YoanCousin
 
Présentation EQUIPMAG 2014
Présentation EQUIPMAG 2014Présentation EQUIPMAG 2014
Présentation EQUIPMAG 2014
Paris Retail Week
 
Sellsy - solution de gestion commerciale pour les Experts-Comptables
Sellsy - solution de gestion commerciale pour les Experts-ComptablesSellsy - solution de gestion commerciale pour les Experts-Comptables
Sellsy - solution de gestion commerciale pour les Experts-Comptables
Sellsy
 
AD Tunisie
AD TunisieAD Tunisie
AD Tunisie
KHELILCHAIBI
 
Mon CV
Mon CVMon CV
Optimus Koudetat
Optimus KoudetatOptimus Koudetat
Optimus Koudetat
Melissa Aldana
 
(Fr) Revue de presse 2016 - Smartviser
(Fr) Revue de presse 2016 - Smartviser(Fr) Revue de presse 2016 - Smartviser
(Fr) Revue de presse 2016 - Smartviser
Karine Corre
 

Tendances (19)

Cahier des Nouveautés 2015 - Volume 1
Cahier des Nouveautés 2015 - Volume 1Cahier des Nouveautés 2015 - Volume 1
Cahier des Nouveautés 2015 - Volume 1
 
Economie Exponentielle : 7 Facteurs Clés de Succès
Economie Exponentielle : 7 Facteurs Clés de SuccèsEconomie Exponentielle : 7 Facteurs Clés de Succès
Economie Exponentielle : 7 Facteurs Clés de Succès
 
Cahier des Nouveautés Paris Retail Week
Cahier des Nouveautés Paris Retail WeekCahier des Nouveautés Paris Retail Week
Cahier des Nouveautés Paris Retail Week
 
Transportez-vous les uns les autres : découvrez les clés du succès de Blablac...
Transportez-vous les uns les autres : découvrez les clés du succès de Blablac...Transportez-vous les uns les autres : découvrez les clés du succès de Blablac...
Transportez-vous les uns les autres : découvrez les clés du succès de Blablac...
 
Cv Arnaud Parenti
Cv Arnaud ParentiCv Arnaud Parenti
Cv Arnaud Parenti
 
Le Retour du NRF par Johann (Phoceis)
Le Retour du NRF par Johann (Phoceis)Le Retour du NRF par Johann (Phoceis)
Le Retour du NRF par Johann (Phoceis)
 
Présentation - 5ème Club Argus - Le Digital au service de l'Ecosystème VO - 1...
Présentation - 5ème Club Argus - Le Digital au service de l'Ecosystème VO - 1...Présentation - 5ème Club Argus - Le Digital au service de l'Ecosystème VO - 1...
Présentation - 5ème Club Argus - Le Digital au service de l'Ecosystème VO - 1...
 
Audirep loyalty
Audirep loyaltyAudirep loyalty
Audirep loyalty
 
Les commerces ambulants
Les commerces ambulantsLes commerces ambulants
Les commerces ambulants
 
Intervention ESC Pau E-commerce
Intervention ESC Pau E-commerceIntervention ESC Pau E-commerce
Intervention ESC Pau E-commerce
 
Interface business outre me rok
Interface business outre me rokInterface business outre me rok
Interface business outre me rok
 
Indice de maturité du eCommerce
Indice de maturité du eCommerceIndice de maturité du eCommerce
Indice de maturité du eCommerce
 
CV_Yoan_Cousin_Marketing_sportif
CV_Yoan_Cousin_Marketing_sportifCV_Yoan_Cousin_Marketing_sportif
CV_Yoan_Cousin_Marketing_sportif
 
Présentation EQUIPMAG 2014
Présentation EQUIPMAG 2014Présentation EQUIPMAG 2014
Présentation EQUIPMAG 2014
 
Sellsy - solution de gestion commerciale pour les Experts-Comptables
Sellsy - solution de gestion commerciale pour les Experts-ComptablesSellsy - solution de gestion commerciale pour les Experts-Comptables
Sellsy - solution de gestion commerciale pour les Experts-Comptables
 
AD Tunisie
AD TunisieAD Tunisie
AD Tunisie
 
Mon CV
Mon CVMon CV
Mon CV
 
Optimus Koudetat
Optimus KoudetatOptimus Koudetat
Optimus Koudetat
 
(Fr) Revue de presse 2016 - Smartviser
(Fr) Revue de presse 2016 - Smartviser(Fr) Revue de presse 2016 - Smartviser
(Fr) Revue de presse 2016 - Smartviser
 

Similaire à Keynote @ eCom 2017 (Geneva) - Stratégie Retail Omnicanal: Combiner Online & Physique

Et si l'e-commerce devenait rentable ?
Et si l'e-commerce devenait rentable ?Et si l'e-commerce devenait rentable ?
Et si l'e-commerce devenait rentable ?
sophiecochet
 
A l'ère du consommateur et du commerce connectés, accélérez votre transformat...
A l'ère du consommateur et du commerce connectés, accélérez votre transformat...A l'ère du consommateur et du commerce connectés, accélérez votre transformat...
A l'ère du consommateur et du commerce connectés, accélérez votre transformat...
Experian
 
Vendre son innovation - Lyon Start Up - EMLyon
Vendre son innovation - Lyon Start Up - EMLyonVendre son innovation - Lyon Start Up - EMLyon
Vendre son innovation - Lyon Start Up - EMLyon
Samir Bounab
 
Transformation digitale du point de vente #MBAMCI #GeekTonStore
Transformation digitale du point de vente #MBAMCI #GeekTonStoreTransformation digitale du point de vente #MBAMCI #GeekTonStore
Transformation digitale du point de vente #MBAMCI #GeekTonStore
salina ziane
 
Transformation digitale du point de vente
Transformation digitale du point de venteTransformation digitale du point de vente
Transformation digitale du point de vente
Hélène Decourteix
 
Transformation digitale du point de vente #MbaMci #GeekTonStore
Transformation digitale du point de vente #MbaMci #GeekTonStoreTransformation digitale du point de vente #MbaMci #GeekTonStore
Transformation digitale du point de vente #MbaMci #GeekTonStore
isabelleviale39
 
Et si le renouveau des magasins passait par les tablettes vendeurs ? (confére...
Et si le renouveau des magasins passait par les tablettes vendeurs ? (confére...Et si le renouveau des magasins passait par les tablettes vendeurs ? (confére...
Et si le renouveau des magasins passait par les tablettes vendeurs ? (confére...
altima°
 
Transformation digitale du point de vente #mbamci #geek ton store
Transformation digitale du point de vente #mbamci #geek ton storeTransformation digitale du point de vente #mbamci #geek ton store
Transformation digitale du point de vente #mbamci #geek ton store
François Veaux
 
Ebg 100 premiers jours d'un Chief Digital Officer
Ebg 100 premiers jours d'un Chief Digital OfficerEbg 100 premiers jours d'un Chief Digital Officer
Ebg 100 premiers jours d'un Chief Digital Officer
Laurent Crouet
 
le match : content marketing va automation marketing
le match : content marketing va automation marketingle match : content marketing va automation marketing
le match : content marketing va automation marketing
Kiss The Bride
 
Le Digital inStore avec Compario et InStore
Le Digital inStore avec Compario et InStoreLe Digital inStore avec Compario et InStore
Le Digital inStore avec Compario et InStoreCompario devient Sparkow
 
Les PME françaises à l'international
Les PME françaises à l'international Les PME françaises à l'international
Les PME françaises à l'international
Elie Liberman
 
L'expérience consommateur de demain
L'expérience consommateur de demainL'expérience consommateur de demain
L'expérience consommateur de demain
Virtua S.A.
 
Programme Paris Retail Week 2016
Programme Paris Retail Week 2016Programme Paris Retail Week 2016
Programme Paris Retail Week 2016
Paris Retail Week
 
Digitalisez vos points de ventes avec Smile !
Digitalisez vos points de ventes avec Smile !Digitalisez vos points de ventes avec Smile !
Digitalisez vos points de ventes avec Smile !
Smile I.T is open
 
Offre PARIS SHOPPER - Fullsix Retail / Havas Paris
Offre PARIS SHOPPER - Fullsix Retail / Havas ParisOffre PARIS SHOPPER - Fullsix Retail / Havas Paris
Offre PARIS SHOPPER - Fullsix Retail / Havas Paris
FullSIX Group
 
E-commerce : Comment amplifier ses ventes ?
E-commerce : Comment amplifier ses ventes ?E-commerce : Comment amplifier ses ventes ?
E-commerce : Comment amplifier ses ventes ?
WSI France
 
Brochure Kerensen Retail & Luxe
Brochure Kerensen Retail & LuxeBrochure Kerensen Retail & Luxe
Brochure Kerensen Retail & Luxe
Kerensen Consulting
 
5 Tendances clés du Retail à suivre en 2018
5 Tendances clés du Retail à suivre en 20185 Tendances clés du Retail à suivre en 2018
5 Tendances clés du Retail à suivre en 2018
Paul-Henri Brunet
 
Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...
Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...
Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...
Compario devient Sparkow
 

Similaire à Keynote @ eCom 2017 (Geneva) - Stratégie Retail Omnicanal: Combiner Online & Physique (20)

Et si l'e-commerce devenait rentable ?
Et si l'e-commerce devenait rentable ?Et si l'e-commerce devenait rentable ?
Et si l'e-commerce devenait rentable ?
 
A l'ère du consommateur et du commerce connectés, accélérez votre transformat...
A l'ère du consommateur et du commerce connectés, accélérez votre transformat...A l'ère du consommateur et du commerce connectés, accélérez votre transformat...
A l'ère du consommateur et du commerce connectés, accélérez votre transformat...
 
Vendre son innovation - Lyon Start Up - EMLyon
Vendre son innovation - Lyon Start Up - EMLyonVendre son innovation - Lyon Start Up - EMLyon
Vendre son innovation - Lyon Start Up - EMLyon
 
Transformation digitale du point de vente #MBAMCI #GeekTonStore
Transformation digitale du point de vente #MBAMCI #GeekTonStoreTransformation digitale du point de vente #MBAMCI #GeekTonStore
Transformation digitale du point de vente #MBAMCI #GeekTonStore
 
Transformation digitale du point de vente
Transformation digitale du point de venteTransformation digitale du point de vente
Transformation digitale du point de vente
 
Transformation digitale du point de vente #MbaMci #GeekTonStore
Transformation digitale du point de vente #MbaMci #GeekTonStoreTransformation digitale du point de vente #MbaMci #GeekTonStore
Transformation digitale du point de vente #MbaMci #GeekTonStore
 
Et si le renouveau des magasins passait par les tablettes vendeurs ? (confére...
Et si le renouveau des magasins passait par les tablettes vendeurs ? (confére...Et si le renouveau des magasins passait par les tablettes vendeurs ? (confére...
Et si le renouveau des magasins passait par les tablettes vendeurs ? (confére...
 
Transformation digitale du point de vente #mbamci #geek ton store
Transformation digitale du point de vente #mbamci #geek ton storeTransformation digitale du point de vente #mbamci #geek ton store
Transformation digitale du point de vente #mbamci #geek ton store
 
Ebg 100 premiers jours d'un Chief Digital Officer
Ebg 100 premiers jours d'un Chief Digital OfficerEbg 100 premiers jours d'un Chief Digital Officer
Ebg 100 premiers jours d'un Chief Digital Officer
 
le match : content marketing va automation marketing
le match : content marketing va automation marketingle match : content marketing va automation marketing
le match : content marketing va automation marketing
 
Le Digital inStore avec Compario et InStore
Le Digital inStore avec Compario et InStoreLe Digital inStore avec Compario et InStore
Le Digital inStore avec Compario et InStore
 
Les PME françaises à l'international
Les PME françaises à l'international Les PME françaises à l'international
Les PME françaises à l'international
 
L'expérience consommateur de demain
L'expérience consommateur de demainL'expérience consommateur de demain
L'expérience consommateur de demain
 
Programme Paris Retail Week 2016
Programme Paris Retail Week 2016Programme Paris Retail Week 2016
Programme Paris Retail Week 2016
 
Digitalisez vos points de ventes avec Smile !
Digitalisez vos points de ventes avec Smile !Digitalisez vos points de ventes avec Smile !
Digitalisez vos points de ventes avec Smile !
 
Offre PARIS SHOPPER - Fullsix Retail / Havas Paris
Offre PARIS SHOPPER - Fullsix Retail / Havas ParisOffre PARIS SHOPPER - Fullsix Retail / Havas Paris
Offre PARIS SHOPPER - Fullsix Retail / Havas Paris
 
E-commerce : Comment amplifier ses ventes ?
E-commerce : Comment amplifier ses ventes ?E-commerce : Comment amplifier ses ventes ?
E-commerce : Comment amplifier ses ventes ?
 
Brochure Kerensen Retail & Luxe
Brochure Kerensen Retail & LuxeBrochure Kerensen Retail & Luxe
Brochure Kerensen Retail & Luxe
 
5 Tendances clés du Retail à suivre en 2018
5 Tendances clés du Retail à suivre en 20185 Tendances clés du Retail à suivre en 2018
5 Tendances clés du Retail à suivre en 2018
 
Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...
Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...
Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...
 

Plus de Marco Brienza

Conférences Medicalytics'23 - Remplacer la consultation chez le médecin, c'es...
Conférences Medicalytics'23 - Remplacer la consultation chez le médecin, c'es...Conférences Medicalytics'23 - Remplacer la consultation chez le médecin, c'es...
Conférences Medicalytics'23 - Remplacer la consultation chez le médecin, c'es...
Marco Brienza
 
Conférences Medicalytics'23 - Décentralisation du processus de validation cli...
Conférences Medicalytics'23 - Décentralisation du processus de validation cli...Conférences Medicalytics'23 - Décentralisation du processus de validation cli...
Conférences Medicalytics'23 - Décentralisation du processus de validation cli...
Marco Brienza
 
Conférences Medicalytics'23 - Parcours patient de l accueil a la sortie du bl...
Conférences Medicalytics'23 - Parcours patient de l accueil a la sortie du bl...Conférences Medicalytics'23 - Parcours patient de l accueil a la sortie du bl...
Conférences Medicalytics'23 - Parcours patient de l accueil a la sortie du bl...
Marco Brienza
 
Nos données face à l'incertain: la protection des données personnelles par ...
Nos données face à l'incertain: la protection des données personnelles par ...Nos données face à l'incertain: la protection des données personnelles par ...
Nos données face à l'incertain: la protection des données personnelles par ...
Marco Brienza
 
Nos données face à l'incertain: la culture data par Benjamin Protais (Busi...
 Nos données face à l'incertain: la culture data par Benjamin Protais (Busi... Nos données face à l'incertain: la culture data par Benjamin Protais (Busi...
Nos données face à l'incertain: la culture data par Benjamin Protais (Busi...
Marco Brienza
 
[ETUDE] LaData: organisation décentralisée et intelligence collective
[ETUDE]LaData: organisation décentralisée et intelligence collective [ETUDE]LaData: organisation décentralisée et intelligence collective
[ETUDE] LaData: organisation décentralisée et intelligence collective
Marco Brienza
 
Retailers of LA: how to improve your profitability with a coin-locker
Retailers of LA: how to improve your profitability with a coin-lockerRetailers of LA: how to improve your profitability with a coin-locker
Retailers of LA: how to improve your profitability with a coin-locker
Marco Brienza
 
Le point de vente transformé (live du salon eCom 2016)
Le point de vente transformé (live du salon eCom 2016)Le point de vente transformé (live du salon eCom 2016)
Le point de vente transformé (live du salon eCom 2016)
Marco Brienza
 

Plus de Marco Brienza (8)

Conférences Medicalytics'23 - Remplacer la consultation chez le médecin, c'es...
Conférences Medicalytics'23 - Remplacer la consultation chez le médecin, c'es...Conférences Medicalytics'23 - Remplacer la consultation chez le médecin, c'es...
Conférences Medicalytics'23 - Remplacer la consultation chez le médecin, c'es...
 
Conférences Medicalytics'23 - Décentralisation du processus de validation cli...
Conférences Medicalytics'23 - Décentralisation du processus de validation cli...Conférences Medicalytics'23 - Décentralisation du processus de validation cli...
Conférences Medicalytics'23 - Décentralisation du processus de validation cli...
 
Conférences Medicalytics'23 - Parcours patient de l accueil a la sortie du bl...
Conférences Medicalytics'23 - Parcours patient de l accueil a la sortie du bl...Conférences Medicalytics'23 - Parcours patient de l accueil a la sortie du bl...
Conférences Medicalytics'23 - Parcours patient de l accueil a la sortie du bl...
 
Nos données face à l'incertain: la protection des données personnelles par ...
Nos données face à l'incertain: la protection des données personnelles par ...Nos données face à l'incertain: la protection des données personnelles par ...
Nos données face à l'incertain: la protection des données personnelles par ...
 
Nos données face à l'incertain: la culture data par Benjamin Protais (Busi...
 Nos données face à l'incertain: la culture data par Benjamin Protais (Busi... Nos données face à l'incertain: la culture data par Benjamin Protais (Busi...
Nos données face à l'incertain: la culture data par Benjamin Protais (Busi...
 
[ETUDE] LaData: organisation décentralisée et intelligence collective
[ETUDE]LaData: organisation décentralisée et intelligence collective [ETUDE]LaData: organisation décentralisée et intelligence collective
[ETUDE] LaData: organisation décentralisée et intelligence collective
 
Retailers of LA: how to improve your profitability with a coin-locker
Retailers of LA: how to improve your profitability with a coin-lockerRetailers of LA: how to improve your profitability with a coin-locker
Retailers of LA: how to improve your profitability with a coin-locker
 
Le point de vente transformé (live du salon eCom 2016)
Le point de vente transformé (live du salon eCom 2016)Le point de vente transformé (live du salon eCom 2016)
Le point de vente transformé (live du salon eCom 2016)
 

Dernier

Libérer le Potentiel à l'Ère de la Transformation Numérique pour des Organisa...
Libérer le Potentiel à l'Ère de la Transformation Numérique pour des Organisa...Libérer le Potentiel à l'Ère de la Transformation Numérique pour des Organisa...
Libérer le Potentiel à l'Ère de la Transformation Numérique pour des Organisa...
Mohamed Bouanane
 
Cours_Evaluation_dEntreprise_HEM_2012_20.pptx
Cours_Evaluation_dEntreprise_HEM_2012_20.pptxCours_Evaluation_dEntreprise_HEM_2012_20.pptx
Cours_Evaluation_dEntreprise_HEM_2012_20.pptx
HervBriceKOYA
 
Analyse résultats Luxembourg IMD 2024.pdf
Analyse résultats Luxembourg IMD 2024.pdfAnalyse résultats Luxembourg IMD 2024.pdf
Analyse résultats Luxembourg IMD 2024.pdf
Paperjam_redaction
 
10 choses à Eviter absolument avec ChatGPT
10 choses à Eviter absolument avec ChatGPT10 choses à Eviter absolument avec ChatGPT
10 choses à Eviter absolument avec ChatGPT
AXIZ eBusiness
 
Éveil BM-Rapport d'activités 2023-2024.pdf
Éveil BM-Rapport d'activités 2023-2024.pdfÉveil BM-Rapport d'activités 2023-2024.pdf
Éveil BM-Rapport d'activités 2023-2024.pdf
megmedia
 
Présentation Plaspack, l'entreprise derrière Soliday
Présentation Plaspack, l'entreprise derrière SolidayPrésentation Plaspack, l'entreprise derrière Soliday
Présentation Plaspack, l'entreprise derrière Soliday
Soliday das Sonnensegel
 
Formule d'un Prompt ChatGPT Efficace Ne perdez plus de temps avec ChatGPT
Formule d'un Prompt ChatGPT Efficace Ne perdez plus de temps avec ChatGPTFormule d'un Prompt ChatGPT Efficace Ne perdez plus de temps avec ChatGPT
Formule d'un Prompt ChatGPT Efficace Ne perdez plus de temps avec ChatGPT
AXIZ eBusiness
 

Dernier (7)

Libérer le Potentiel à l'Ère de la Transformation Numérique pour des Organisa...
Libérer le Potentiel à l'Ère de la Transformation Numérique pour des Organisa...Libérer le Potentiel à l'Ère de la Transformation Numérique pour des Organisa...
Libérer le Potentiel à l'Ère de la Transformation Numérique pour des Organisa...
 
Cours_Evaluation_dEntreprise_HEM_2012_20.pptx
Cours_Evaluation_dEntreprise_HEM_2012_20.pptxCours_Evaluation_dEntreprise_HEM_2012_20.pptx
Cours_Evaluation_dEntreprise_HEM_2012_20.pptx
 
Analyse résultats Luxembourg IMD 2024.pdf
Analyse résultats Luxembourg IMD 2024.pdfAnalyse résultats Luxembourg IMD 2024.pdf
Analyse résultats Luxembourg IMD 2024.pdf
 
10 choses à Eviter absolument avec ChatGPT
10 choses à Eviter absolument avec ChatGPT10 choses à Eviter absolument avec ChatGPT
10 choses à Eviter absolument avec ChatGPT
 
Éveil BM-Rapport d'activités 2023-2024.pdf
Éveil BM-Rapport d'activités 2023-2024.pdfÉveil BM-Rapport d'activités 2023-2024.pdf
Éveil BM-Rapport d'activités 2023-2024.pdf
 
Présentation Plaspack, l'entreprise derrière Soliday
Présentation Plaspack, l'entreprise derrière SolidayPrésentation Plaspack, l'entreprise derrière Soliday
Présentation Plaspack, l'entreprise derrière Soliday
 
Formule d'un Prompt ChatGPT Efficace Ne perdez plus de temps avec ChatGPT
Formule d'un Prompt ChatGPT Efficace Ne perdez plus de temps avec ChatGPTFormule d'un Prompt ChatGPT Efficace Ne perdez plus de temps avec ChatGPT
Formule d'un Prompt ChatGPT Efficace Ne perdez plus de temps avec ChatGPT
 

Keynote @ eCom 2017 (Geneva) - Stratégie Retail Omnicanal: Combiner Online & Physique

  • 1. #COMPRENDRE #TESTER #PARTAGER LES TECHNOLO Stratégie Retail Omnicanal: combiner online & physique photo by C. Young
  • 2. #COMPRENDRE #TESTER #PARTAGER LES TECHNOLO I L’omnicanal, toute une histoire O M N I C H A N N E L 2000 2005 2010 2015 MKG $ALES
  • 3. #COMPRENDRE #TESTER #PARTAGER LES TECHNOLO I Je suis Omnicanal source: Manhattan Associates (mars 2017)
  • 4. #COMPRENDRE #TESTER #PARTAGER LES TECHNOLO II Off/Online: worldwide sales
  • 5. #COMPRENDRE #TESTER #PARTAGER LES TECHNOLO III keynotes speakers Karim Dali J-Ch. Faré Arthur Viaud
  • 6. 6 eCom 2017 La stratégie omnicanal @ Fnac Suisse 6
  • 7. 50 % du CA de Fnac est aujourd’hui multicanal 7
  • 8. 8 1. Le client au centre du commerce multicanal 2. Le rôle du point de vente physique évolue 3. Le rôle des collaborateurs en magasin évolue aussi
  • 9. Les 3 piliers de la stratégie multicanal chez Fnac Suisse 1. Le client au centre du commerce multicanal 1 3 2 9
  • 10. L’obsession de l’expérience et de la satisfaction du client: le NPS 1. Le client au centre du commerce multicanal 10
  • 11. L’obsession de l’expérience et de la satisfaction du client: le programme Adhérent 1. Le client au centre du commerce multicanal 11
  • 12. 12 1. Le client au centre du commerce multicanal 2. Le rôle du point de vente physique évolue 3. Le rôle des collaborateurs en magasin évolue aussi
  • 13. Le magasin élargie + Le magasin rétréci 2. Le rôle du point de vente physique évolue 13
  • 14. Un lieu inspirationnel, de convivialité et d’échanges 2. Le rôle du point de vente physique évolue 14
  • 15. Une fluidité totale dans l’expérience en magasin 2. Le rôle du point de vente physique évolue 15
  • 16. In&Win : la puissance des technologies digitales en magasin physique 2. Le rôle du point de vente physique évolue 16
  • 17. 17 1. Le client au centre du commerce multicanal 2. Le rôle du point de vente physique évolue 3. Le rôle des collaborateurs en magasin évolue aussi
  • 18. Les qualités clés aujourd’hui: adaptabilité + empathie 3. Le rôle des collaborateurs en magasin évolue aussi 18
  • 19. Des outils et des technologies innovantes au service des collaborateurs 3. Le rôle des collaborateurs en magasin évolue aussi 19
  • 20. Innover pour croître : explorer, tester, améliorer, itérer, … 4. Conclusions 20
  • 21. #COMPRENDRE #TESTER #PARTAGER LES TECHNOLO I keynotes speakers Karim Dali J-Ch. Faré Arthur Viaud
  • 22. Stratégie Retail Omnicanal Salon ECOM - 31 Mai 2017 Jean-Christophe Faré
  • 23. Un pur Retailer, 2 piliers stratégiques CONVENIENCE & FOOD SERVICE NETWORK 1 2 VALUE CHAIN OWNERSHIP
  • 24. 2550 points de vente, 7 enseignes, 5 pays MARKETS | FORMATS #1 600 000 a day NETWORK #2 550 POS CUSTOMERS #5 #7+
  • 25. Eléments clefs en Suisse • 1’250 points de vente • 5 enseignes fortes • RETAIL • FOOD SERVICE • 900’000 clients / jour
  • 26.
  • 27.
  • 28.
  • 29.
  • 30.
  • 31. L’allocation des ressources internes selon le degré d’innovation Degree of novelty for the market Divergence Radical Incremental Core Close to core Large scale, discrete Advancement of core business 1 70-80% 15-20% Transformative innovation 2 Degree of novelty for the company INNOVATION MODEL PORTFOLIO Disruptive innovation 3 5-10%
  • 32. L’organisation interne VALORA est adaptée aux différents degrés d’innovation Degree of novelty for the market Divergence Radical Incremental Core Close to core Large scale, discrete 1 70-80% 15-20% 2 Degree of novelty for the company INNOVATION MODEL PORTFOLIO Valora Lab 3 5-10%
  • 33. chatten ist voll ok. mobile ok.– mobile chatten ist voll ok. Cartes cadeaux Services financiers Télécommunications Relais colis et «Battere» Un enrichissement régulier des services liés au numérique «To have a great idea, have a lot of them…»
  • 34. Air Prishtina Commande du billet sur internet, paiement au kiosque, décollage immédiat…
  • 35. Battere Mon Natel toujours chargé grâce à Battere… Batterie leer? Miete einen Akku Lade Dein Handy unterwegs Gib ihn an irgend einem k Kiosk, P&B oder avec zurück
  • 36. L’organisation interne VALORA est adaptée aux différents degrés d’innovation Degree of novelty for the market Divergence Radical Incremental Core Close to core Large scale, discrete 1 70-80% 15-20% 2 Degree of novelty for the company INNOVATION MODEL PORTFOLIO Valora Lab 3 5-10%
  • 37. •Mesures de fréquences clients •Mise en œuvre d’une équipe «Retail Analytics» •Digitalisation des promotions avec les App •Digitalisation des mécanismes de fidélisation avec les App •Paiement mobile, Gamification, Chat bots, … •Réduction des files d’attentes avec l’App «Scan-and-Go» •Précommandes avec l’App Spettacolo Trafic Chiffre d’affaires Expérience client Rapidité Dans quelles initiatives investir ? L’Innovation doit apporter de nouveaux revenus ou améliorer le business model existant Critère Exemple
  • 38. Retail Analytics Mieux comprendre les comportements pour mieux décider Anzahl Besucher Anzahl Kundenbons
  • 39. Caffè Spettacolo @ Retail Géolocalisation Validation du coupon en magasin Participation à un concours
  • 40. Digitalisation de la fidélisation
  • 41. Apple Pay und Samsung Pay Un paiement rapide et parfaitement adapté au panier moyen du kiosque
  • 42. Scan-and-Go Pour éviter les files d’attentes
  • 43. Les tendances à observer
  • 44. Notre réseau Nous sommes intimement connectés avec de grands Hubs d‘innovation Digital Switzerland 2025 Westfield Mall San Francisco Digital Festival Zurich Shopper Futures competition Events mit Startups Berlin Institute for the Future Palo Alto Page 44
  • 45. Les tendances qui vont massivement influencer le Retail et la mobilité Les Millennials & la Génération Z • Moins d’utilisation des transports publics ? • Nouveaux concurrents dans l’offre de mobilité ? • Drones, Robots et Véhicules sans-chauffeur : une solution idéale pour le «Last-Mile» • Same-Day-Delivery • Risque de baisse de consommation en magasin ? • De nouveaux modèles de travail • Moins de pendulaires ? • D’autres besoins, d’autres symboles de statuts social • Economie du partage Technologies de livraison Flexibilité des modèles de travail Autos sans-chauffeur Tendance Implication Page 45
  • 47. #COMPRENDRE #TESTER #PARTAGER LES TECHNOLO I keynotes speakers Karim Dali J-Ch. Faré Arthur Viaud
  • 48. La Brasserie Artisanale Suisse. Réinventée.
  • 49. Notre Histoire 2014 / De Garage A Compagnie Création de la société en 2014 4 produits et 2 conditionnements 2016/ Augmentation Deuxième déménagement Nouvelle ligne de produits: canettes Passage au niveau national 2015/ Le Grand Saut Nouveaux locaux 5 employés Nouvelle ligne de produits: Ephémères 1 2 3
  • 50. Omni-Canal: Notre Définition Faciliter l’accession au produit, peu importe le canal de vente, tout en véhiculant notre image.
  • 51. OMNI-CANAL = MULTI PRODUITS
  • 52. OMNI-CANAL = MULTI PRODUITS Stratégie Double: Bières Annuelles / «Great beer to the people» Bières Ephémères / Distribution sélective
  • 54. Les Challenges : Multitude Grande Distribution - COOP - Manor - Aligro Les Canaux Magasins - Cave à bière / à vin - Magasin de proximité - Epiceries fines En Ligne - COOP @ Home - LeShop.ch HORECA - Suisse - Norvège - France Social - Facebook - Untappd - Instagram Ventes Directes B2C
  • 55. Les Challenges: Rapidité Grande DistributionEn Ligne & B2CHORECA, Social & Magasins Fevrier 2014 Mars 2017Novembre 2015
  • 56. Take-Out La réalité d’une petite structure - Sales push & croissance = multiplication des canaux; - Fonctions de support limitées; - Compétition pour les ressources; - Ne pas être présent vs. être maladroit; - Approche organique ou totale;
  • 57. #COMPRENDRE #TESTER #PARTAGER LES TECHNOLO I keynotes speakers: Q&A Karim Dali J-Ch. Faré Arthur Viaud
  • 58. marco@odienz.ch #COMPRENDRE #TESTER #PARTAGER LES TECHNOLO ! Combiner online & physique: poursuivez l’expérience