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30

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UN MONDE DU TRAVAIL
DE PLUS EN PLUS VIRTUEL

168,
0

KELLY GLOBAL WORKFORCE INDEX ™

c o u nt

r
DES SALARIÉS CONNECTÉS
UNE MEILLEURE PRODUCTIVITÉ

RISQUE DE
“BURN OUT”
AUGMENTÉ

Une courte majorité des répondants (53%) estime
que la technologie mobile a une incidence
positive sur leur efficacité au travail.

Less tha
n

80%

60%

None

ou

EMEA

Ameriques

APAC

h

Non-professional/
technical

Professional/
technical

0
n1

Baby Boomers

Gen X

16%

tha

Gen Y

M o re

0%

32%

TEMPS PASSE CONNECTÉ
CHAQUE SEMAINE EN
DEHORS DES HEURES DE
TRAVAIL

20%

rs

PRESSION
POUR RESTER
CONNECTÉ

5h
ou
rs

23%

40%

EQUILIBRE
VIE PROF. / VIE
PRIVÉE

49%

considèrent que
rester connecté
en dehors des
heures de travail
présente un risque
de fatigue ou
de surmenage.
La région APAC
affiche le taux
le plus élevé
avec 37%.

40%
disent que
les nouvelles
technologies
permettent un
meilleur équilibre
vie professionnelle
- vie privée.
Ils sont 50% à
le penser en
région APAC.

36%
déclarent que
la pression vient
avant tout d’eux
mêmes. La
seconde source
de pression
est l’empoyeur
pour 26%.

12%
6 –10

h o urs

TEMPS “CONNECTÉ”
HORS DES HEURES DE
TRAVAIL
(PAR RÉGION)
Connectés

AMERIQUES

72%

EMEA

74%

APAC

89%

Non connectés
28%

26%

11%

2
SOMMAIRE
Section 1:

Section 2:

LE KELLY GLOBAL WORKFORCE INDEX 2012

4	Introduction

14	Introduction

Le Kelly Global Workforce Index (KGWI) 2012

5	 Des salariés connectés
(par région)

15	 Impact sur la productivité (par région)
16	 Impact sur la productivité (par génération)

6	 Des salariés connectés (par génération)

17	 Impact sur la productivité
7	 Des salariés connectés (par type de métier)
(par type de métier)
8	 Des salariés connectés: APAC
9	 Des salariés connectés: Amériques
10	 Des salariés connectés: EMEA
11	 Les sources de pression
12	 Temps passé connecté (par région)
13	 Temps passé connecté (par génération)

rassemble les opinions de près de 170,000
personnes provenant de 30 pays différents.
Il montre l’impact sur le monde du travail
de différents éléments comme: la diversité
générationnelle, géographique, la technologie, ou
encore l’usage des medias sociaux.

18	 Impact sur l’équilibre vie privée
vie professionnelle

Ce 5ème rapport KGWI 2012 s’intéresse à

19	 Impact sur la sécurité professionnelle

virtuel et caractérisé par des salariés connectés

20	 Impact sur le “burn out”
21	 Appétence pour le télé-travail (par region)
22	 Appétence pour le télé-travail (par gén.)
23	Conclusion

l’émergence d’un monde du travail de plus en plus
en permanence grâce aux nouvelles technologies
mobiles.
La généralisation des smartphones, des
ordinateurs portables et l’accès 24/24 aux réseaux
d’entreprises permet à une nouvelle génération de
salariés d’avoir leur bureau dans la poche.
Le KGWI examine ces nouvelles tendances d’un
point de vue global à travers les différentes
régions du monde (EMEA, Amériques et APAC),
en fonction des différents secteurs d’activité mais
aussi sous l’angle générationnel (Gen Y 19-30 ans,
Gen X 31-48 ans et Baby Boomers 49-66 ans).

Kelly Global Workforce Index™

3
SEC TION 1

SALARIÉ 24H / 24
L’omniprésence des technologies mobiles crée une pression pour les
salariés qui ressentent l’obligation de rester connectés en permanence à
leur travail.

Les technologies mobiles ont bouleversé

Les impacts sont largement positifs en

le monde professionnel et la manière dont

particulier sur l’efficacité et la productivité,

les salariés interagissent avec leur travail.

mais ces nouvelles technologies font

Ce rapport analyse les avantages et
inconvénients de la technologie mobile,

entrer le travail dans les foyers et peuvent
induire fatigue et surmenage potentiel.

et leur impact sur la productivité des
salariés, l’équilibre vie professionnelle vie
privée et la sécurité professionnelle.

Kelly Global Workforce Index™

4
DES SALARIÉS CONNECTÉS (PAR REGION)

Globalement, plus d’un quart
(27%) des répondants ressentent
l’obligation de rester connectés en

Ressentez-vous l’obligation de rester “connecté” en dehors des heures
The Connected Employee by region
de travail via Internet, emails ou téléphone ? (% oui, par région)

dehors des heures de travail.
En région APAC, ils sont particulièrement
nombreux à ressentir cette pression
AMERICAS

EMEA

APAC

ALL COUNTRIES

21%

(35%) comparé à lla région EMEA

28%

35%

27%

(28%) et Amériques (21%).

Kelly Global Workforce Index™

5
DES SALARIÉS CONNECTÉS (PAR GENERATION)

Même si les plus jeunes ont
souvent plus d’appétence pour les
nouvelles technologies, toutes les

Ressentez-vous l’obligation de rester “connecté” en dehors des heures
The Connected Employee by generation
de travail via Internet, emails ou téléphone ? (% oui, par région)

générations ressentent l’obligation
de rester connectés à leur travail.

GEN Y

BABY BOOMERS

28%

Kelly Global Workforce Index™

GEN X

29%

26%

6
DES SALARIÉS CONNECTÉS (PAR TYPE DE METIER)

Le degré de pression pour rester
connecté est directement lié à la
nature des fonctions exercées.

Ressentez-vous l’obligation de rester “connecté” en dehors des heures de travail via Internet, emails ou téléphone ? (% oui, par type de métier)
The Connected Employee by P/T and non-P/T

Les salariés ayant des compétences
professionnelles et techniques (P/T) ventes, marketing, IT, juridique, sciences,

PROFESSIONAL/
TECHNICAL

NONPROFESSIONAL/
TECHNICAL

32%

finance et comptabilité, santé - sont plus

21%

nombreux à ressentir la pression (32%)
que ceux qui occupent des fonctions
non professionnelles et techniques
(non-P/T) - administratif, centre d’appels,
service client, industrie légère - (21%).

Kelly Global Workforce Index™

7
DES SALARIÉS CONNECTÉS: APAC

Globalement, l’étude montre que

40%

40%

39%

37%

31%

25%

22%

21%

India

China

Indonesia

Thailand

New Zealand

Australia

qui restent les plus connectés.

42%

Hong Kong

point de vue économique, sont ceux

Malaysia

des pays les plus dynamiques d’un

Ressentez-vous l’obligation de rester “connecté” en dehors des heures
de travail via Internet, emails ou téléphone ? (% oui, APAC)

The Connected Employee - APAC

Singapore

les salariés d’Asie ressortissants

On retrouve en tête de ces
pays Hong-Kong, Singapour, la
Malaisie et l’Inde avec environ 40%
des répondants qui ressentent
l’obligation de rester connectés en
dehors des heures de travail.

Kelly Global Workforce Index™

8
DES SALARIÉS CONNECTÉS: AMERIQUES

Parmi les 3 régions du monde

23%

20%

14%

Mexico

ressent l’obligation d’être connecté

23%

United States

retrouve le moins de personnes qui

Puerto Rico

dans la zone Amériques que l’on

Ressentez-vous l’obligation de rester “connecté” en dehors des heures de
travail via Internet, emails ou téléphone ? (% oui, AMERIQUES)

The Connected Employee - Americas

Canada

analysées dans l’enquête, c’est

en dehors des heures de bureau.
Ils sont moins d’un quart (23%) aux
Etats-Unis et au Canada, 20% à Porto
Rico et seulement 14% au Mexique,
qui affiche le plus faible taux tous
pays du monde confondus.

Kelly Global Workforce Index™

9
DES SALARIÉS CONNECTÉS: EMEA

Dans la zone EMEA, 28% en

37%

36%

32%

31%

30%

28%

27%

27%

26%

26%

25%

25%

24%

23%

21%

19%

Poland

Belgium

South Africa

Luxembourg

Netherlands

UK

Germany

Switzerland

France

Portugal

Ireland

Norway

Sweden

Italy

Denmark

3 pays se distinguent et affichent des

37%

Russia

obligés d’être connectés.

Ressentez-vous l’obligation de rester “connecté” en dehors des heures
The Connected Employee - EMEA
de travail via Internet, emails ou téléphone ? (% oui, EMEA)

Hungary

moyenne des salariés se sentent

taux très supérieurs à la moyenne : la
Russie, la Hongrie et la Pologne.
De plus petits pays comme le
Luxembourg ou la Belgique sont
également au dessus de la moyenne.
En revanche, de grands pays comme
l’Angleterre, l’Allemagne , la France ou
l’Italie restent en dessous de la moyenne.

Kelly Global Workforce Index™

10
LES SOURCES DE PRESSION

D’où provient la pression qui
Main Pressures to stay connected

incite à rester connecté ?

D’où proviennent les pressions qui vous incitent à rester connecté ? (Par region)

Globalement, la première source de

50%

pression reste les salariés eux-mêmes

Americas

(36%). Ils ressentent eux-mêmes le

EMEA

besoin de rester connectés à leur travail

APAC

40%

All countries

en dehors des heures de bureau.
La 2ème source de pression est
l’employeur (26%) suivie par la culture

30%

d’entreprise (15%), les clients (14%), les
collègues (5%) et autres facteurs (3%).
Cette tendance est globalement la

20%

même en Europe et Amériques mais
légèrement différente en APAC. En effet,
la pression exercée par les employeurs

10%

semble plus forte qu’ailleurs.

0%
Self

Kelly Global Workforce Index™

Employers

Industry culture

Customers/clients

Other employees

Other

11
TEMPS PASSÉ CONNECTÉ EN DEHORS DE
HEURES DE TRAVAIL (PAR RÉGION)
La frontière entre les heures de travail
et les heures en dehors du travail est
maintenant floue. La plupart des salariés
passent du temps connecté à leur

Amount of time connected with work - by region

Combien de temps passez-vous “connecté” chaque semaine en dehors de heures de travail via la technologie mobile ? (Par région)
60%
Americas

travail durant leur temps de loisirs.
Presque la moitié des répondants (49%)

EMEA

50%

APAC

passent jusqu’à 5 heures connectés à leur
travail en dehors des heures de bureau.

All countries
40%

Ils sont 12% à passer entre 6 et 10 heures
et 16% plus de 10 heures. Moins d’un
quart (23%) ne se connecte jamais.

30%

Les salariés d’APAC sont les plus
connectés. Seulement 12% d’entre eux

20%

ne se connec tent jamais en dehors
des heures de bureau (contre 26%
en EMEA et 29% en Amériques).

10%

0%
5 < 5 hours
heures

Kelly Global Workforce Index™

6 à 10hours
6–10 heures

> 10 heures
> 10 hours

Aucun
None

12
TEMPS PASSÉ CONNECTÉ EN DEHORS DE HEURES
DE TRAVAIL (PAR GÉNÉRATION)
Les générations Y et X sont celles qui
passent le plus de temps connectées en
dehors de heures de bureau, même si les
baby boomers ne sont pas loin derrière.

Amount of time connected with work - by generation

Combien de temps passez-vous “connecté” chaque semaine en dehors de heures de travail via la technologie mobile ? (Par région)
60%
Gen Y

22% des salariés de la génération Y et
21% de la génération X ne se connectent

Gen X
50%

Baby Boomers

jamais en dehors des heures de travail,
contre 30% des baby boomers.

40%

30%

20%

10%

0%
5< 5 hours
heures

Kelly Global Workforce Index™

6 - 10hours
6–10 heures

> 10 heures
> 10 hours

Aucun
None

13
SEC TION 2

TECHNOLOGIES ONLINE - AVANTAGES OU EFFETS NEGATIFS ?
Les technologies mobiles qui permettent aux salariés d’être connectés à leur travail offrent de réels
avantages mais sont facteurs de risques.

D’un côté les technologies offrent plus de

Pour certains, c’est l’opportunité d’avoir plus

flexibilité et d’efficacité pour les salariés

de liberté, de ne pas être tenu d’être toujours

et l’entreprise, mais induisent souvent

au même endroit à des heures définies. Pour

une charge de travail accrue et réduisent

d’autres, c’est juste plus de travail.

les temps de loisirs ou familiaux.

Pour les employeurs comme pour les salariés,

Pour beaucoup d’individus, le travail

trouver le bon équilibre est définitivement

dépasse les limites traditionnelles.

le prochain défi à relever dans ce monde
du travail de plus en plus virtuel.

Kelly Global Workforce Index™

14
IMPACT SUR LA PRODUCTIVITÉ (PAR RÉGION)

Une courte majorité des répondants
(53%) estiment que les technologies
mobiles leur permettent plus

Pensez-vous que les technologies mobiles ont amélioré votre efficacité et votre productivité ? (% oui, par région)
Impact of productivity by region

d’efficacité et de productivité.
L’impact semble le fort en Asie, où 62%
des répondants le pensent, comparé

Kelly Global Workforce Index™

AMERICAS

EMEA

APAC

TOTAL MONDE
ALL COUNTRIES

50%

aux 50% en Europe et Amériques.

50%

62%

53%

15
IMPACT SUR LA PRODUCTIVITÉ (PAR GÉNÉRATION)

D’un point de vue générationnel, les
technologies mobiles semblent avoir
eu un impact positif plus fort pour la

Pensez-vous que les technologies mobiles ont amélioré votre efficacité et votre productivité ? (% oui, par génération)
Impact of productivity by generation

génération Y (54%) et X (56%), mais
moins chez les baby boomers (47%).

GEN Y

BABY BOOMERS

54%

Kelly Global Workforce Index™

GEN X

56%

47%

16
IMPACT SUR LA PRODUCTIVITÉ (PAR TYPE DE MÉTIER)

Les technologies mobiles permettent
des gains de productivité plus importants
pour les salariés “professionnels et

Pensez-vous que les technologies mobiles ont amélioré votre efficacité et votre productivité ? (% oui, par génération)
Impact of productivity by P/T and non-P/T

techniques” - fonctions commerciales,
marketing, finance, sciences, juridique
par ex - (62%) que pour les autres (43%).
PROFESSIONAL/
TECHNICAL

62%

Kelly Global Workforce Index™

NONPROFESSIONAL/
TECHNICAL

43%

17
IMPACT SUR L’ÉQUILIBRE VIE PROFESSIONNELLE - VIE PRIVEE (PAR RÉGION)

Globalement, 40% des répondants
estiment que les technologies mobiles
ont permis un meilleur équilibre

Estimez-vous que l’utilisation des technologie mobile au travail vous a permis
Impact of Work-Life Balance by region
un meilleur équilibre vie professionnelle - vie privée (% oui, par région)

vie professionnelle - vie privée.
Ils sont plus nombreux en APAC
(50%), région où les salariés semblent
AMERICAS

EMEA

APAC

TOTAL MONDE
ALL COUNTRIES

44%

avoir mieux intégré ces nouvelles

34%

50%

40%

technologies à leur vie quotidienne.
Dans la région Amériques, 44% des
salariés disent avoir un meilleur équilibre
vie professionnelle - vie privée. Ils sont
seulement 34% à le dire en EMEA.

Kelly Global Workforce Index™

18
IMPACT SUR LA SECURITE PROFESSIONNELLE (PAR RÉGION)

L’impact des nouvelles technologies
sur la sécurité professionnelle

Impact on Job Security by region
Pensez-vous que l’usage des technologies mobiles a augmenté votre sécurité professionnelle ? (% oui par région)

diffère d’une région à une autre.
En moyenne, 29% estiment que les
technologies mobiles ont amélioré leur
sécurité professionnelle. Ils sont 36%

AMERICAS

EMEA

APAC

TOTAL MONDE
ALL COUNTRIES

30%

25%

36%

29%

à le penser en région APAC, contre
30% en Amérique et 25% en EMEA.

Kelly Global Workforce Index™

19
IMPACT SUR LE BURN OUT (PAR RÉGION)

La fatigue ou le surmenage induits
par une surcharge de travail

Impact on Burnout by region
Estimez-vous que l’utilisation des technologies mobiles a t-il augmenté la fatigue / le risque de burn out ? (% oui, par région)

représentent le principal risque pour
les salariés qui restent connectés
en dehors des heures de travail.
Alors même que l’impact positif des

AMERICAS

EMEA

APAC

TOTAL MONDE
ALL COUNTRIES

26%

33%

37%

32%

technologies mobiles sur la productivité
n’est plus à démontrer, près d’un tiers
(32%) des répondants estiment que
cela a induit fatigue ou surmenage.
Les salariés d’APAC semblent les plus
touchés (37%), suivis des européens
(33%) et des américains (26%).

Kelly Global Workforce Index™

20
APPÉTENCE POUR LE TÉLÉ-TRAVAIL (PAR RÉGION)

Le télé-travail est probablement la
forme la plus aboutie du monde du

Appeal of
Seriez-vousTelecommuting by region si on vous le proposait ? (% oui, par région)
intéressé par le télé-travail

travail virtuel. Travailler à la maison ou
ailleurs et ne pas avoir de bureau ou
de lieu de travail “fixe” est aujourd’hui
une option qui se développe dans les
entreprises. Elle permet une meilleure

AMERICAS

EMEA

APAC

TOTAL MONDE
ALL COUNTRIES

68%

56%

59%

60%

gestion des contraintes familiales,
limite les problèmes de transport et
permet des horaires plus flexibles.
Notre enquête montre que 60%
des personnes interrogées seraient
potentiellement intéressées par le télétravail.
Ils sont 68% en Amériques, 59%
en APAC et 56% en EMEA.

Kelly Global Workforce Index™

21
APPÉTENCE POUR LE TÉLÉ-TRAVAIL (PAR GÉNÉRATION)

D’un point de vue générationnel, les
baby-boomers et Gen X sont ceux

Appeal of Telecommuting by generation
Seriez-vous intéressé par le télé-travail si on vous le proposait ? (% oui, par région)

qui seraient les plus intéressés par
le télé-travail (65% d’entre eux).
Ils ne sont que 55% parmi
les plus jeunes (Gen Y).

GEN X

BABY BOOMERS

55%

Kelly Global Workforce Index™

GEN Y

65%

65%

22
CO N C LU S I O N

LA RÉALITÉ VIRTUELLE

Le monde professionnel est aujourd’hui devenu virtuel. Les entreprises et salariés se sont adaptés de
différentes manières et avec plus ou moins de réussite.

POUR LES EMPLOYEURS:

POUR LES SALARIÉS:

•	 Permettez-vous à vos salariés d’être

•	 Avez-vous accès aux technologies mobiles

On nous avait prédit que les avancées

La plupart des salariés reconnaissent l’impact

technologiques nous accorderaient plus de

positif des technologies mobiles sur la

temps libre. Il serait bien naïf de le croire

productivité et l’efficacité, et beaucoup

connectés 24h/24 grâce aux technologies

aujourd’hui.

estiment qu’elles permettent un meilleur

pour rester connecté à votre travail et ainsi

mobiles ? Vos attentes par rapport à cette

Comme le montre l’enquête, la

équilibre personnel et professionnel.

gagner en productivité? 

virtualité sont-elles clairement comprises

plupart des salariés jongle entre vie
professionnelle et personnelle, mais
avec des tendances différentes selon
les régions, pays ou générations.

Mais en faisant entrer le travail dans les
foyers, ces technologies induisent fatigue et
risques de surmenage.

par les salariés ?
•	 En terme de mesure de performance,
avez-vous établi des règles qui intègrent le
travail à distance ?

•	 Seriez-vous intéressé par le télé-travail ?
Est-ce une option envisageable dans votre
poste actuel ?
•	 A votre avis, quelle est la meilleure
stratégie pour conserver un bon équilibre?

•	 La virtualité induite par les technologies

Certains secteurs ont rapidement intégré

Ce nouveau mode de travail et

les nouvelles technologies mobiles, et

l’imbrication travail et vie privée doit

mobiles risque t-elle de dégrader la

notamment en Asie Pacifique. En Europe

amener les employeurs et salariés à

cohésion des équipes ?

et Amérique, l’adaptation a été plus lente.

se poser les bonnes questions :

Kelly Global Workforce Index™

23

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  • 1. people 00 s 2 r 201 embe : Nov lease re 30 ie UN MONDE DU TRAVAIL DE PLUS EN PLUS VIRTUEL 168, 0 KELLY GLOBAL WORKFORCE INDEX ™ c o u nt r
  • 2. DES SALARIÉS CONNECTÉS UNE MEILLEURE PRODUCTIVITÉ RISQUE DE “BURN OUT” AUGMENTÉ Une courte majorité des répondants (53%) estime que la technologie mobile a une incidence positive sur leur efficacité au travail. Less tha n 80% 60% None ou EMEA Ameriques APAC h Non-professional/ technical Professional/ technical 0 n1 Baby Boomers Gen X 16% tha Gen Y M o re 0% 32% TEMPS PASSE CONNECTÉ CHAQUE SEMAINE EN DEHORS DES HEURES DE TRAVAIL 20% rs PRESSION POUR RESTER CONNECTÉ 5h ou rs 23% 40% EQUILIBRE VIE PROF. / VIE PRIVÉE 49% considèrent que rester connecté en dehors des heures de travail présente un risque de fatigue ou de surmenage. La région APAC affiche le taux le plus élevé avec 37%. 40% disent que les nouvelles technologies permettent un meilleur équilibre vie professionnelle - vie privée. Ils sont 50% à le penser en région APAC. 36% déclarent que la pression vient avant tout d’eux mêmes. La seconde source de pression est l’empoyeur pour 26%. 12% 6 –10 h o urs TEMPS “CONNECTÉ” HORS DES HEURES DE TRAVAIL (PAR RÉGION) Connectés AMERIQUES 72% EMEA 74% APAC 89% Non connectés 28% 26% 11% 2
  • 3. SOMMAIRE Section 1: Section 2: LE KELLY GLOBAL WORKFORCE INDEX 2012 4 Introduction 14 Introduction Le Kelly Global Workforce Index (KGWI) 2012 5 Des salariés connectés (par région) 15 Impact sur la productivité (par région) 16 Impact sur la productivité (par génération) 6 Des salariés connectés (par génération) 17 Impact sur la productivité 7 Des salariés connectés (par type de métier) (par type de métier) 8 Des salariés connectés: APAC 9 Des salariés connectés: Amériques 10 Des salariés connectés: EMEA 11 Les sources de pression 12 Temps passé connecté (par région) 13 Temps passé connecté (par génération) rassemble les opinions de près de 170,000 personnes provenant de 30 pays différents. Il montre l’impact sur le monde du travail de différents éléments comme: la diversité générationnelle, géographique, la technologie, ou encore l’usage des medias sociaux. 18 Impact sur l’équilibre vie privée vie professionnelle Ce 5ème rapport KGWI 2012 s’intéresse à 19 Impact sur la sécurité professionnelle virtuel et caractérisé par des salariés connectés 20 Impact sur le “burn out” 21 Appétence pour le télé-travail (par region) 22 Appétence pour le télé-travail (par gén.) 23 Conclusion l’émergence d’un monde du travail de plus en plus en permanence grâce aux nouvelles technologies mobiles. La généralisation des smartphones, des ordinateurs portables et l’accès 24/24 aux réseaux d’entreprises permet à une nouvelle génération de salariés d’avoir leur bureau dans la poche. Le KGWI examine ces nouvelles tendances d’un point de vue global à travers les différentes régions du monde (EMEA, Amériques et APAC), en fonction des différents secteurs d’activité mais aussi sous l’angle générationnel (Gen Y 19-30 ans, Gen X 31-48 ans et Baby Boomers 49-66 ans). Kelly Global Workforce Index™ 3
  • 4. SEC TION 1 SALARIÉ 24H / 24 L’omniprésence des technologies mobiles crée une pression pour les salariés qui ressentent l’obligation de rester connectés en permanence à leur travail. Les technologies mobiles ont bouleversé Les impacts sont largement positifs en le monde professionnel et la manière dont particulier sur l’efficacité et la productivité, les salariés interagissent avec leur travail. mais ces nouvelles technologies font Ce rapport analyse les avantages et inconvénients de la technologie mobile, entrer le travail dans les foyers et peuvent induire fatigue et surmenage potentiel. et leur impact sur la productivité des salariés, l’équilibre vie professionnelle vie privée et la sécurité professionnelle. Kelly Global Workforce Index™ 4
  • 5. DES SALARIÉS CONNECTÉS (PAR REGION) Globalement, plus d’un quart (27%) des répondants ressentent l’obligation de rester connectés en Ressentez-vous l’obligation de rester “connecté” en dehors des heures The Connected Employee by region de travail via Internet, emails ou téléphone ? (% oui, par région) dehors des heures de travail. En région APAC, ils sont particulièrement nombreux à ressentir cette pression AMERICAS EMEA APAC ALL COUNTRIES 21% (35%) comparé à lla région EMEA 28% 35% 27% (28%) et Amériques (21%). Kelly Global Workforce Index™ 5
  • 6. DES SALARIÉS CONNECTÉS (PAR GENERATION) Même si les plus jeunes ont souvent plus d’appétence pour les nouvelles technologies, toutes les Ressentez-vous l’obligation de rester “connecté” en dehors des heures The Connected Employee by generation de travail via Internet, emails ou téléphone ? (% oui, par région) générations ressentent l’obligation de rester connectés à leur travail. GEN Y BABY BOOMERS 28% Kelly Global Workforce Index™ GEN X 29% 26% 6
  • 7. DES SALARIÉS CONNECTÉS (PAR TYPE DE METIER) Le degré de pression pour rester connecté est directement lié à la nature des fonctions exercées. Ressentez-vous l’obligation de rester “connecté” en dehors des heures de travail via Internet, emails ou téléphone ? (% oui, par type de métier) The Connected Employee by P/T and non-P/T Les salariés ayant des compétences professionnelles et techniques (P/T) ventes, marketing, IT, juridique, sciences, PROFESSIONAL/ TECHNICAL NONPROFESSIONAL/ TECHNICAL 32% finance et comptabilité, santé - sont plus 21% nombreux à ressentir la pression (32%) que ceux qui occupent des fonctions non professionnelles et techniques (non-P/T) - administratif, centre d’appels, service client, industrie légère - (21%). Kelly Global Workforce Index™ 7
  • 8. DES SALARIÉS CONNECTÉS: APAC Globalement, l’étude montre que 40% 40% 39% 37% 31% 25% 22% 21% India China Indonesia Thailand New Zealand Australia qui restent les plus connectés. 42% Hong Kong point de vue économique, sont ceux Malaysia des pays les plus dynamiques d’un Ressentez-vous l’obligation de rester “connecté” en dehors des heures de travail via Internet, emails ou téléphone ? (% oui, APAC) The Connected Employee - APAC Singapore les salariés d’Asie ressortissants On retrouve en tête de ces pays Hong-Kong, Singapour, la Malaisie et l’Inde avec environ 40% des répondants qui ressentent l’obligation de rester connectés en dehors des heures de travail. Kelly Global Workforce Index™ 8
  • 9. DES SALARIÉS CONNECTÉS: AMERIQUES Parmi les 3 régions du monde 23% 20% 14% Mexico ressent l’obligation d’être connecté 23% United States retrouve le moins de personnes qui Puerto Rico dans la zone Amériques que l’on Ressentez-vous l’obligation de rester “connecté” en dehors des heures de travail via Internet, emails ou téléphone ? (% oui, AMERIQUES) The Connected Employee - Americas Canada analysées dans l’enquête, c’est en dehors des heures de bureau. Ils sont moins d’un quart (23%) aux Etats-Unis et au Canada, 20% à Porto Rico et seulement 14% au Mexique, qui affiche le plus faible taux tous pays du monde confondus. Kelly Global Workforce Index™ 9
  • 10. DES SALARIÉS CONNECTÉS: EMEA Dans la zone EMEA, 28% en 37% 36% 32% 31% 30% 28% 27% 27% 26% 26% 25% 25% 24% 23% 21% 19% Poland Belgium South Africa Luxembourg Netherlands UK Germany Switzerland France Portugal Ireland Norway Sweden Italy Denmark 3 pays se distinguent et affichent des 37% Russia obligés d’être connectés. Ressentez-vous l’obligation de rester “connecté” en dehors des heures The Connected Employee - EMEA de travail via Internet, emails ou téléphone ? (% oui, EMEA) Hungary moyenne des salariés se sentent taux très supérieurs à la moyenne : la Russie, la Hongrie et la Pologne. De plus petits pays comme le Luxembourg ou la Belgique sont également au dessus de la moyenne. En revanche, de grands pays comme l’Angleterre, l’Allemagne , la France ou l’Italie restent en dessous de la moyenne. Kelly Global Workforce Index™ 10
  • 11. LES SOURCES DE PRESSION D’où provient la pression qui Main Pressures to stay connected incite à rester connecté ? D’où proviennent les pressions qui vous incitent à rester connecté ? (Par region) Globalement, la première source de 50% pression reste les salariés eux-mêmes Americas (36%). Ils ressentent eux-mêmes le EMEA besoin de rester connectés à leur travail APAC 40% All countries en dehors des heures de bureau. La 2ème source de pression est l’employeur (26%) suivie par la culture 30% d’entreprise (15%), les clients (14%), les collègues (5%) et autres facteurs (3%). Cette tendance est globalement la 20% même en Europe et Amériques mais légèrement différente en APAC. En effet, la pression exercée par les employeurs 10% semble plus forte qu’ailleurs. 0% Self Kelly Global Workforce Index™ Employers Industry culture Customers/clients Other employees Other 11
  • 12. TEMPS PASSÉ CONNECTÉ EN DEHORS DE HEURES DE TRAVAIL (PAR RÉGION) La frontière entre les heures de travail et les heures en dehors du travail est maintenant floue. La plupart des salariés passent du temps connecté à leur Amount of time connected with work - by region Combien de temps passez-vous “connecté” chaque semaine en dehors de heures de travail via la technologie mobile ? (Par région) 60% Americas travail durant leur temps de loisirs. Presque la moitié des répondants (49%) EMEA 50% APAC passent jusqu’à 5 heures connectés à leur travail en dehors des heures de bureau. All countries 40% Ils sont 12% à passer entre 6 et 10 heures et 16% plus de 10 heures. Moins d’un quart (23%) ne se connecte jamais. 30% Les salariés d’APAC sont les plus connectés. Seulement 12% d’entre eux 20% ne se connec tent jamais en dehors des heures de bureau (contre 26% en EMEA et 29% en Amériques). 10% 0% 5 < 5 hours heures Kelly Global Workforce Index™ 6 à 10hours 6–10 heures > 10 heures > 10 hours Aucun None 12
  • 13. TEMPS PASSÉ CONNECTÉ EN DEHORS DE HEURES DE TRAVAIL (PAR GÉNÉRATION) Les générations Y et X sont celles qui passent le plus de temps connectées en dehors de heures de bureau, même si les baby boomers ne sont pas loin derrière. Amount of time connected with work - by generation Combien de temps passez-vous “connecté” chaque semaine en dehors de heures de travail via la technologie mobile ? (Par région) 60% Gen Y 22% des salariés de la génération Y et 21% de la génération X ne se connectent Gen X 50% Baby Boomers jamais en dehors des heures de travail, contre 30% des baby boomers. 40% 30% 20% 10% 0% 5< 5 hours heures Kelly Global Workforce Index™ 6 - 10hours 6–10 heures > 10 heures > 10 hours Aucun None 13
  • 14. SEC TION 2 TECHNOLOGIES ONLINE - AVANTAGES OU EFFETS NEGATIFS ? Les technologies mobiles qui permettent aux salariés d’être connectés à leur travail offrent de réels avantages mais sont facteurs de risques. D’un côté les technologies offrent plus de Pour certains, c’est l’opportunité d’avoir plus flexibilité et d’efficacité pour les salariés de liberté, de ne pas être tenu d’être toujours et l’entreprise, mais induisent souvent au même endroit à des heures définies. Pour une charge de travail accrue et réduisent d’autres, c’est juste plus de travail. les temps de loisirs ou familiaux. Pour les employeurs comme pour les salariés, Pour beaucoup d’individus, le travail trouver le bon équilibre est définitivement dépasse les limites traditionnelles. le prochain défi à relever dans ce monde du travail de plus en plus virtuel. Kelly Global Workforce Index™ 14
  • 15. IMPACT SUR LA PRODUCTIVITÉ (PAR RÉGION) Une courte majorité des répondants (53%) estiment que les technologies mobiles leur permettent plus Pensez-vous que les technologies mobiles ont amélioré votre efficacité et votre productivité ? (% oui, par région) Impact of productivity by region d’efficacité et de productivité. L’impact semble le fort en Asie, où 62% des répondants le pensent, comparé Kelly Global Workforce Index™ AMERICAS EMEA APAC TOTAL MONDE ALL COUNTRIES 50% aux 50% en Europe et Amériques. 50% 62% 53% 15
  • 16. IMPACT SUR LA PRODUCTIVITÉ (PAR GÉNÉRATION) D’un point de vue générationnel, les technologies mobiles semblent avoir eu un impact positif plus fort pour la Pensez-vous que les technologies mobiles ont amélioré votre efficacité et votre productivité ? (% oui, par génération) Impact of productivity by generation génération Y (54%) et X (56%), mais moins chez les baby boomers (47%). GEN Y BABY BOOMERS 54% Kelly Global Workforce Index™ GEN X 56% 47% 16
  • 17. IMPACT SUR LA PRODUCTIVITÉ (PAR TYPE DE MÉTIER) Les technologies mobiles permettent des gains de productivité plus importants pour les salariés “professionnels et Pensez-vous que les technologies mobiles ont amélioré votre efficacité et votre productivité ? (% oui, par génération) Impact of productivity by P/T and non-P/T techniques” - fonctions commerciales, marketing, finance, sciences, juridique par ex - (62%) que pour les autres (43%). PROFESSIONAL/ TECHNICAL 62% Kelly Global Workforce Index™ NONPROFESSIONAL/ TECHNICAL 43% 17
  • 18. IMPACT SUR L’ÉQUILIBRE VIE PROFESSIONNELLE - VIE PRIVEE (PAR RÉGION) Globalement, 40% des répondants estiment que les technologies mobiles ont permis un meilleur équilibre Estimez-vous que l’utilisation des technologie mobile au travail vous a permis Impact of Work-Life Balance by region un meilleur équilibre vie professionnelle - vie privée (% oui, par région) vie professionnelle - vie privée. Ils sont plus nombreux en APAC (50%), région où les salariés semblent AMERICAS EMEA APAC TOTAL MONDE ALL COUNTRIES 44% avoir mieux intégré ces nouvelles 34% 50% 40% technologies à leur vie quotidienne. Dans la région Amériques, 44% des salariés disent avoir un meilleur équilibre vie professionnelle - vie privée. Ils sont seulement 34% à le dire en EMEA. Kelly Global Workforce Index™ 18
  • 19. IMPACT SUR LA SECURITE PROFESSIONNELLE (PAR RÉGION) L’impact des nouvelles technologies sur la sécurité professionnelle Impact on Job Security by region Pensez-vous que l’usage des technologies mobiles a augmenté votre sécurité professionnelle ? (% oui par région) diffère d’une région à une autre. En moyenne, 29% estiment que les technologies mobiles ont amélioré leur sécurité professionnelle. Ils sont 36% AMERICAS EMEA APAC TOTAL MONDE ALL COUNTRIES 30% 25% 36% 29% à le penser en région APAC, contre 30% en Amérique et 25% en EMEA. Kelly Global Workforce Index™ 19
  • 20. IMPACT SUR LE BURN OUT (PAR RÉGION) La fatigue ou le surmenage induits par une surcharge de travail Impact on Burnout by region Estimez-vous que l’utilisation des technologies mobiles a t-il augmenté la fatigue / le risque de burn out ? (% oui, par région) représentent le principal risque pour les salariés qui restent connectés en dehors des heures de travail. Alors même que l’impact positif des AMERICAS EMEA APAC TOTAL MONDE ALL COUNTRIES 26% 33% 37% 32% technologies mobiles sur la productivité n’est plus à démontrer, près d’un tiers (32%) des répondants estiment que cela a induit fatigue ou surmenage. Les salariés d’APAC semblent les plus touchés (37%), suivis des européens (33%) et des américains (26%). Kelly Global Workforce Index™ 20
  • 21. APPÉTENCE POUR LE TÉLÉ-TRAVAIL (PAR RÉGION) Le télé-travail est probablement la forme la plus aboutie du monde du Appeal of Seriez-vousTelecommuting by region si on vous le proposait ? (% oui, par région) intéressé par le télé-travail travail virtuel. Travailler à la maison ou ailleurs et ne pas avoir de bureau ou de lieu de travail “fixe” est aujourd’hui une option qui se développe dans les entreprises. Elle permet une meilleure AMERICAS EMEA APAC TOTAL MONDE ALL COUNTRIES 68% 56% 59% 60% gestion des contraintes familiales, limite les problèmes de transport et permet des horaires plus flexibles. Notre enquête montre que 60% des personnes interrogées seraient potentiellement intéressées par le télétravail. Ils sont 68% en Amériques, 59% en APAC et 56% en EMEA. Kelly Global Workforce Index™ 21
  • 22. APPÉTENCE POUR LE TÉLÉ-TRAVAIL (PAR GÉNÉRATION) D’un point de vue générationnel, les baby-boomers et Gen X sont ceux Appeal of Telecommuting by generation Seriez-vous intéressé par le télé-travail si on vous le proposait ? (% oui, par région) qui seraient les plus intéressés par le télé-travail (65% d’entre eux). Ils ne sont que 55% parmi les plus jeunes (Gen Y). GEN X BABY BOOMERS 55% Kelly Global Workforce Index™ GEN Y 65% 65% 22
  • 23. CO N C LU S I O N LA RÉALITÉ VIRTUELLE Le monde professionnel est aujourd’hui devenu virtuel. Les entreprises et salariés se sont adaptés de différentes manières et avec plus ou moins de réussite. POUR LES EMPLOYEURS: POUR LES SALARIÉS: • Permettez-vous à vos salariés d’être • Avez-vous accès aux technologies mobiles On nous avait prédit que les avancées La plupart des salariés reconnaissent l’impact technologiques nous accorderaient plus de positif des technologies mobiles sur la temps libre. Il serait bien naïf de le croire productivité et l’efficacité, et beaucoup connectés 24h/24 grâce aux technologies aujourd’hui. estiment qu’elles permettent un meilleur pour rester connecté à votre travail et ainsi mobiles ? Vos attentes par rapport à cette Comme le montre l’enquête, la équilibre personnel et professionnel. gagner en productivité?  virtualité sont-elles clairement comprises plupart des salariés jongle entre vie professionnelle et personnelle, mais avec des tendances différentes selon les régions, pays ou générations. Mais en faisant entrer le travail dans les foyers, ces technologies induisent fatigue et risques de surmenage. par les salariés ? • En terme de mesure de performance, avez-vous établi des règles qui intègrent le travail à distance ? • Seriez-vous intéressé par le télé-travail ? Est-ce une option envisageable dans votre poste actuel ? • A votre avis, quelle est la meilleure stratégie pour conserver un bon équilibre? • La virtualité induite par les technologies Certains secteurs ont rapidement intégré Ce nouveau mode de travail et les nouvelles technologies mobiles, et l’imbrication travail et vie privée doit mobiles risque t-elle de dégrader la notamment en Asie Pacifique. En Europe amener les employeurs et salariés à cohésion des équipes ? et Amérique, l’adaptation a été plus lente. se poser les bonnes questions : Kelly Global Workforce Index™ 23