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Mise en place du Digital Banking
Approche de la BDL
1
Le contexte …
Internet et les Smartphones changent la donne
4
L’émergence des NTICs et leur
banalisation a modifié radicalement le
comportement des clients de la
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La transformation digitale doit être envisagée en mettant le client final, en l’occurrence
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Nous avons pensé la refonte de la solution Digital Banking en deux phases :
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1. Effectuer un premier pas qualitatif en remplaçant une plateforme en fin de vie
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digitalisés spécifiques. Leur déploiement se fera en continue.
31
Démarche Projet
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Solution e-BDL
33
✓ Consultation de
solde temps réel
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cartes bancaires
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opérations de cartes
✓Virement
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✓Signature par OTP
avec détection auto.
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bidirectionnelle avec
✓ Consultation de
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SÉCURITÉ
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  • 1. Mise en place du Digital Banking Approche de la BDL 1
  • 3. Internet et les Smartphones changent la donne 4 L’émergence des NTICs et leur banalisation a modifié radicalement le comportement des clients de la banque.
  • 4. 5 Banque digitale ? L’émergence des NTICs et leur banalisation a modifié radicalement le comportement des clients de la banque. Néo-banque ? Internet et les Smartphones changent la donne
  • 5. 12 Agence DAB / CB Multicanal Cross Canal L’agence étant le seul point d’interaction avec le client Les automates ont représenté le premier pas vers la dématérialisation des services bancaires Internet a permis l’e- bankinng. Les phones ont quant à eux permis le m-Banking Les différents points d’interaction sont intégrés dans le parcours client La Banque Digitale … l’évolution
  • 8. Nous avons opté pour le Cross Platform – Développement pure Mobile au lieu du Webview App. pour les raisons suivantes : I.Agilité : Déploiement rapide des correctifs et des évolutions II.Possibilité d’intégration des modules natifs III. Ergonomie « pure » Mobile IV. Accès aux composants matériels du téléphone (Capteur empreinte digitale, Géolocalisation) 24 Le mobile avant tout
  • 9. 25 « Pure » Mobile Vs Mobile Webview
  • 10. 26 « Pure » Mobile Vs Mobile Webview
  • 11. 27 « Pure » Mobile Vs Mobile Webview
  • 12. Le Digital Banking de la BDL …
  • 13. La transformation digitale doit être envisagée en mettant le client final, en l’occurrence l’Humain, au centre de la réflexion (User centric) 29 Notre vision de la banque digitale
  • 15. Nous avons pensé la refonte de la solution Digital Banking en deux phases : 1 1. Effectuer un premier pas qualitatif en remplaçant une plateforme en fin de vie par une solution de nouvelle génération 2 2. Construire sur la base de cette nouvelle plateforme, les nouveaux services digitalisés spécifiques. Leur déploiement se fera en continue. 31 Démarche Projet
  • 17. 33 ✓ Consultation de solde temps réel ✓Evolution du solde ✓Edition du RIB ✓Relevé d’opérations 365 jrs ✓Consultation des cartes bancaires ✓Historique des opérations de cartes ✓Virement CAC/tiers ✓Signature par OTP avec détection auto. ✓Messagerie bidirectionnelle avec ✓ Consultation de solde ✓ Edition du RIB ✓ Relevé d’opérations (100 dernières opérations) Solution My BDL
  • 18. 34 SÉCURITÉ Clavier virtuel Authentification/OTP Signature/Cryptage des remises Gestion des périphériques de confiance
  • 19. Et ce n’est qu’un début …
  • 20. Pland’actions-Services Mai 19 Juin 19 Août 19 Juil.19 1.Saisie informations perso. 2.Proposition des offres 3.Choix de l’offre 4.Demande des justificatifs 5.Envoi des justificatifs + Signature électron. AGENCE eBDL Utilisateur 6.Signature du contrat 0 1 Dec.18 Jan.19 Ouverture de compte en ligne Fév.19 Mar.19 Avr.19 Introduction des fonctionnalités différées
  • 21. Pland’actions-Services ✓ Simulation de prêt ✓ Demande de crédit ✓ Suivi et acheminement du crédit ✓ Consultation de l’échéancier ✓ Rappel sur échéance du crédit Suivant la politique de la banque … Jan.19 Fév.19 Mar.19 2 Service Crédit Avr.19 Mai 19 Juin 19 Août 19 Dec.18 Juil.19
  • 22. Pland’actions-Services ✓ Autonomie du centre d’appel ✓ Prise de rendez vous ✓ Chat avec un téléconseiller ✓ Visio-conférence avec un téléconseiller Jan.19 Fév.19 Mar.19 Août 19 Avr.19 Mai 19 Juin 19 Dec.18 Juil.19 3 Amélioration de la relation client
  • 23. Pland’actions-Services ✓ Inscription au service de Pré domiciliation Jan.19 Fév.19 Mar.19 Mai 19 Juin 19 Août 19 Dec.18 Avr.19 Juil.19 4 Pré-domiciliation ✓ Demande de pré-domiciliation du contrat
  • 24. Pland’actions-Paiements ✓ Modification du code secret ✓ Modification de plafond ✓ Bloquer/Débloquer une carte bancaire ✓ Opposition instantanée Jan.19 5 Carte bancaire Fév.19 Mar.19 Mai 19 Juin 19 Août 19 Dec.18 Avr.19 Juil.19
  • 25. Pland’actions-Paiements Jan.19 Fév.19 Mar.19 6 Paiement de factures Mai 19 Juin 19 Juil.19 Août 19 Dec.18 Avr.19
  • 26. Pland’actions–Récap. 5 Dématérialisation des moyens de paiements 6 Le paiement de factures (Sonelgaz, SEAAL, Djezzy) Paiements 1 Ouverture de compte en ligne Services 2 Service Crédit 3 Amélioration de la relation client 4 Pré-domiciliation 0 1 Dec.18 Jan.19 5 Fév.19 Mar.19 6 Mai 19 Juin 19 Avr.19 3 Juil.19 2 4 Août 19 Introduction des fonctionnalités différées
  • 27. MERCI