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Le knowledge management
Méthodes, pratiques et outils
Master professionnel en veille et intelligence compétitive
Elaborée par :
Henda morjen
Wissal mhiri
Meriem zairi
Le Concept du KM
Les Méthodes de gestion des
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Représente une nécessité pour ne pas perdre le
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Le "baton passing", ou passage de témoin
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qui seront essentielles pour que son
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practice groups
Il s’agit d’un groupe de personnes s’organisant
autour d’experts ou de coordinateurs ayant pour
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globale de l’entreprise
 Les "practice groups", "communities of
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une manière collaborative de regrouper, de partager
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yellow pages
Les "yellow pages" ou pages jaunes d’une
entreprise permettent aux interlocuteurs experts
dans un domaine d’entrer en contact et de
confronter des idées et de partager des
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géographiques ou organisationnelles de l’entreprise.
Alimentées par les travailleurs eux-mêmes sur
base volontaire, les pages jaunes sont un excellent
moyen d’exploiter au mieux les richesses humaines
d’une entreprise et de développer l´experience de
chacun
La connaissance : un levier stratégique
pour les entreprises
capital économique :
Il existe maintenant, dans le monde
économique, une tendance forte et
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Ainsi, la gestion des connaissances
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désormais reconnus comme des
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entreprises est maintenant la
réactivité voire la " proactivité, c'est
pour ça l’entreprise qui vit dans un
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sa légitimité. C’est dans sa culture
et son patrimoine de
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peut désormais les trouver.
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décisif :
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par leurs outils de production, qui sont
maintenant standardisés à travers le
monde. Elles doivent assurer à leur
client qu’elles savent non seulement
produire, mais produire mieux que les
concurrents. La première étape est
l’assurance qualité, qui certifie les
procédés de réalisation. Mais la
démarche qualité ne constituera bientôt
plus un différentiel concurrentiel
suffisant. L’étape suivante consiste
alors à assurer au client que les
entreprises intègrent dans leur produit
tout leur capital de savoir-faire et
d’expérience.
Les Outils du KM
Veiller et accéder aux
sources externes
S1
Se connaître,
échanger des idées
•Technologies offertes : Home page, Blog, chat, messagerie instantanée…
Technologies
offertes : Home
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•Reconstruire l’ensemble de ces modes de management autour de la gestion de la
connaissance et de sa représentation en réseau social.
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Un réseau social d'entreprise est un système de communication
interne, un lieu d’échange professionnel interne accessible aux
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cette entreprise (fournisseurs, clients, distributeurs…).
Son objectif :
faciliter la communication transversale entre les différents
départements
renforcer la communication interne.
L’apparition d’universités d’entreprise :
Lafarge University (LU) a pour principale mission d’accompagner la transformation du
Groupe Lafarge. LU propose de développer les contacts et les échanges d’expériences
entre les DRH, au sein d’une organisation caractérisée par la dispersion de sites à travers
le monde.
HR community : Le HR Community Manager est fondée pour accompagner, renforcer
certains messages, pour diffuser l'offre de service RH auprès des équipes RH et auprès des
clients internes de la RH, et pour faire connaître toutes les actions menées par la DRH.
Les contraintes freins du KM
Freins organisationnelles
et managériaux
Trop de managers n’ont pas ou peu
conscience de la richesse que
l’entreprise peut tiré du partage des
savoir-faire en interne, comptent sur
leurs experts pour résoudre leurs
problèmes et craignent que le savoir-
faire ne soit dévoilé à l’extérieur de
l’entreprise.
Problèmes techniques
Le web 2.0 impose de
nouveaux canons en
termes de simplicité
d’usage et toute
application qui s’en écarte
risque d’être rejetée.
Personne ne supportant de
longs temps d’accès, le
réseau doit être
dimensionné en
conséquence, notamment
pour les accès depuis des
mobiles.
Les contraintes freins du KM
Les barrières culturelles
Dans une entreprise internationale,
il faut arbitrer entre l’emploi d’une
ou plusieurs langues
internationales ou la liberté laissée
à chacun d’utiliser sa langue
maternelle, quitte à prévoir des
dispositifs de traduction en ligne.
Les disparités culturelles de
partage de l’information entre pays
doivent êtres analysées et prises
en compte
Les risques juridiques
Le Code de propriété intellectuelle impose
un cadre strict en matière de droits d’auteur
ou de brevets. Les responsables , inquiets
des conséquences de la diffusion de «
mauvaises pratiques », imposent un cadre
de validation pour s’assurer que les
échanges sont conformes aux référentiels de
l’entreprise, au risque de les décourager
en raison du délai imposé par cette
démarche.
https://www.abd-bvd.be/wp-
content/uploads/2010-
1_Wallez.pdf?fbclid=IwAR0O1apk
KBphwPX2C6K3E5LnfpL5wWq4n
sP6n4ou4zctNcOTKNjWaYJcNhs
Webographie
https://www.cairn.info/revue-
documentaliste-sciences-de-l-
information-2012-2-page-44.htm
https://www.cairn.info/revue-
documentaliste-sciences-de-l-
information-2012-2-page-26.htm
Conclusion :
Une gestion efficace des connaissances, nous permet:
-D’utiliser des processus plus collectifs et systématiques
-De réduire notre tendance à répéter les mêmes erreurs
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Merci pour votre attention

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Knowledge management : méthodes , pratiques et outils

  • 1. Le knowledge management Méthodes, pratiques et outils Master professionnel en veille et intelligence compétitive Elaborée par : Henda morjen Wissal mhiri Meriem zairi
  • 2. Le Concept du KM Les Méthodes de gestion des connaissances La connaissance un levier stratégique pour les entreprises Les Outils du KM Plan Les tendances du domaine KM Les freins du domaine KM Introduction Conclusion
  • 4. Pourquoi la Gestion Des Connaissances!! Connaissances perdues: -retraites massives -mobilité -restructuration Trop d'infos : -nouvelles technologies, emails, internet, intranet Connaissances inadéquates : -complexité des problèmes -situations imprévisibles -instabilité de l'environnement DANGER
  • 5. La gestion des connaissances (KM) s'inscrit désormais dans la réalité de l'entreprise : La Connaissance est un enjeu économique majeur de demain. Créer, capitaliser et partager son capital des connaissances est une préoccupation de toute organisation performante
  • 6. Concept du KM Le KM est un moyen de collecter et de valider des informations et connaissances utiles à une entreprise et d’en faciliter l’accées , le partage et l’utilisation . Il regroupe la gestion des connaissances tacites et explicites Représente une nécessité pour ne pas perdre le capital intellectuel d’une entreprise
  • 7.
  • 8.
  • 9. Méthodes de gestion des connaissances
  • 10. baton passing: Le "baton passing", ou passage de témoin est une méthode permettant de s ’assurer qu’un employé , un directeur, qui change de position, qui quitte la société ou qui prend sa pension, transmette ses connaissances clés qui seront essentielles pour que son successeur puisse être opérationnel dans un délai très court.
  • 11. practice groups Il s’agit d’un groupe de personnes s’organisant autour d’experts ou de coordinateurs ayant pour mission de se contacter régulièrement afin de partager leurs connaissances, leurs expertises, leurs bonnes pratiques dans un domaine défini a priori mais d’un intérêt certain pour l’organisation globale de l’entreprise  Les "practice groups", "communities of practice", ou communautés de pratique constituent une manière collaborative de regrouper, de partager et d’optimiser des expertises disséminées au sein de la société.
  • 12. yellow pages Les "yellow pages" ou pages jaunes d’une entreprise permettent aux interlocuteurs experts dans un domaine d’entrer en contact et de confronter des idées et de partager des expériences, indépendamment des limites géographiques ou organisationnelles de l’entreprise. Alimentées par les travailleurs eux-mêmes sur base volontaire, les pages jaunes sont un excellent moyen d’exploiter au mieux les richesses humaines d’une entreprise et de développer l´experience de chacun
  • 13. La connaissance : un levier stratégique pour les entreprises
  • 14. capital économique : Il existe maintenant, dans le monde économique, une tendance forte et reconnue, qui montre que la valeur boursière d’une entreprise n'a plus de rapport avec sa valeur comptable seulement mais avec son capital intellectuel, immatériel ou capital des connaissances. Ainsi, la gestion des connaissances est vue comme une gestion financière de valorisation et d’accumulation de ce capital. ressource stratégique : Les savoirs et savoir-faire, au cœur du changement de la nature du travail, sont désormais reconnus comme des ressources essentielles pour optimiser les processus de production de bien ou un service. La productivité n’est plus seulement dans la force de travail et dans l’outil de production, mais passe désormais par la connaissance.
  • 15. facteur de stabilité : L’environnement économique et concurrentiel est turbilant et complexe d'où la prédictibilité des besoins, des marchés est difficilement possible, voire impossible, et le mot d’ordre des entreprises est maintenant la réactivité voire la " proactivité, c'est pour ça l’entreprise qui vit dans un environnement instable, a besoin de valeurs sur lesquelles reposer sa légitimité. C’est dans sa culture et son patrimoine de connaissances propres qu’elle peut désormais les trouver. avantage concurrentiel décisif : Les entreprises ne se différencient plus par leurs outils de production, qui sont maintenant standardisés à travers le monde. Elles doivent assurer à leur client qu’elles savent non seulement produire, mais produire mieux que les concurrents. La première étape est l’assurance qualité, qui certifie les procédés de réalisation. Mais la démarche qualité ne constituera bientôt plus un différentiel concurrentiel suffisant. L’étape suivante consiste alors à assurer au client que les entreprises intègrent dans leur produit tout leur capital de savoir-faire et d’expérience.
  • 17. Veiller et accéder aux sources externes S1 Se connaître, échanger des idées •Technologies offertes : Home page, Blog, chat, messagerie instantanée… Technologies offertes : Home page, Blog, chat, messagerie instantanée… S2 Travailler ensemble, échanger de la connaissance : •Technologies offertes : visiophonie, la messagerie électronique, les forums électroniques, les flux RSS (Really Simple Syndication, souscription vraiment simple), échanger les bonnes pratiques, Wik Technologies offertes : visiophonie, la messagerie électronique, les forums électroniques, les flux RSS (Really Simple Syndication, souscription vraiment simple), échanger les bonnes pratiques, Wiki (Wikipedia, espace rédactionnel collaboratif)… S3 Technologies offertes : Moteur de profiling personnalisé avec alertes, Outils de Business Intelligence, le CRM… Jean-Yves Prax classe les diverses technologies du KM par segments :
  • 18. S4 Produire et gérer la documentation interne •Technologies offertes : Home page, Blog, chat, messagerie instantanée… Technologies offertes : Base des Questions et réponse , FAQ’s, Gestions électronique documentaire, moteurs de recherche, Workflow, Metadata, « best practices » Collaboratives, workspace… S5 •Technologies offertes : visiophonie, la messagerie électronique, les forums électroniques, les flux RSS (Really Simple Syndication, souscription vraiment simple), échanger les bonnes pratiques, Wik S6 Transférer la connaissance, le e-learning : Technologies offertes : Streaming vidéo, teleconferencing, content assistant, quiz and survey… Technologies génériques : Le portail; la Gestion électronique documentaire (GED), les technologies avancées de traitement linguistique.
  • 19. Les tendances du domaine KM A B 2000-2007 1990-2000 la gestion des connaissances ne concerne que les informations à valeur ajoutée structurée sous forme de documents , soit stockée (systèmes experts), soit diffusée ( groupeware). ouvrent la voie a une gestion des connaissances liée à l’individu et à sa pratique de travail ( communautés de pratiques , annuaires , plateformes collaboratives etc...) .
  • 20. Ces dernières années , sous l’influence des travaux de recherche mais aussi des mutations technologiques , la gestion des connaissances se recentre sur la gestion des interactions et des relations entre les acteurs L’entreprise centrée sur la connaissance : Un nouvel « idéal type » de l’organisation appelé entreprise « centrée connaissance » ‘’knowledge centric entreprise » Pour être compétitive l’entreprise doit : •Reconstruire l’ensemble de ces modes de management autour de la gestion de la connaissance et de sa représentation en réseau social. •Favoriser la création de relations entre les individus
  • 21. Les réseaux sociaux d’entreprise : Un réseau social d'entreprise est un système de communication interne, un lieu d’échange professionnel interne accessible aux employés d'une entreprise et éventuellement aux partenaires de cette entreprise (fournisseurs, clients, distributeurs…). Son objectif : faciliter la communication transversale entre les différents départements renforcer la communication interne. L’apparition d’universités d’entreprise : Lafarge University (LU) a pour principale mission d’accompagner la transformation du Groupe Lafarge. LU propose de développer les contacts et les échanges d’expériences entre les DRH, au sein d’une organisation caractérisée par la dispersion de sites à travers le monde. HR community : Le HR Community Manager est fondée pour accompagner, renforcer certains messages, pour diffuser l'offre de service RH auprès des équipes RH et auprès des clients internes de la RH, et pour faire connaître toutes les actions menées par la DRH.
  • 22. Les contraintes freins du KM Freins organisationnelles et managériaux Trop de managers n’ont pas ou peu conscience de la richesse que l’entreprise peut tiré du partage des savoir-faire en interne, comptent sur leurs experts pour résoudre leurs problèmes et craignent que le savoir- faire ne soit dévoilé à l’extérieur de l’entreprise. Problèmes techniques Le web 2.0 impose de nouveaux canons en termes de simplicité d’usage et toute application qui s’en écarte risque d’être rejetée. Personne ne supportant de longs temps d’accès, le réseau doit être dimensionné en conséquence, notamment pour les accès depuis des mobiles.
  • 23. Les contraintes freins du KM Les barrières culturelles Dans une entreprise internationale, il faut arbitrer entre l’emploi d’une ou plusieurs langues internationales ou la liberté laissée à chacun d’utiliser sa langue maternelle, quitte à prévoir des dispositifs de traduction en ligne. Les disparités culturelles de partage de l’information entre pays doivent êtres analysées et prises en compte Les risques juridiques Le Code de propriété intellectuelle impose un cadre strict en matière de droits d’auteur ou de brevets. Les responsables , inquiets des conséquences de la diffusion de « mauvaises pratiques », imposent un cadre de validation pour s’assurer que les échanges sont conformes aux référentiels de l’entreprise, au risque de les décourager en raison du délai imposé par cette démarche.
  • 25. Conclusion : Une gestion efficace des connaissances, nous permet: -D’utiliser des processus plus collectifs et systématiques -De réduire notre tendance à répéter les mêmes erreurs -D’améliorer considérablement la qualité des produits et des services
  • 26. Merci pour votre attention