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30 janvier 2014
Cap Sciences / Bordeaux

J’ai	
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La battle des projets - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14

  • 1. La Révolution de l’accueil •  Jean-­‐Luc  Boulin   @jeanlucboulin   •  Jean-­‐Bap2ste  Soubaigné   @jbsoubaigne   MOPA   30 janvier 2014 Cap Sciences / Bordeaux J’ai  un  projet,   pourquoi  faut-­‐il   une  méthode  ?   #revaccueil  
  • 2. la  ba=le  des  projets                Projetons-­‐nous  en  Novembre  2014  !          Nos  projets  en  10  étapes   #revaccueil  
  • 3. Paul  Refexionar   Sam  Gamegear   Directeur  de  l’Office  de   Directeur  de  l’Office  de   tourisme  des  Trois  vallées   tourisme  de  l’Océan  Azur   sauvages     Source  :  hKp://www.franceinfo.fr/   Source  :  hKp://xelrog.canalblog.com/  
  • 4. Office  de  tourisme  de   l’Océan  Azur   1   Octobre  2013   Je  suis  sensibilisé  à  l’arrivée  du   numérique  par  mon  président   qui  est  allé  au  congrès  OTF  et   qui  a  vu  plein  de  solu2ons   techniques Office  de  tourisme  des   Trois  vallées  sauvages     Octobre  2012   Je  suis  sensibilisé  à  l’arrivée  du   numérique,  parce  que  je  lis  le   blog  etourisme.info  et  que  je   suis  allé  aux  ateliers  des  #ET8
  • 5. Office  de  tourisme  de   l’Océan  Azur   2   Novembre  2013   J’achète  des  ipads  sur  une   queue  de  budget  et  j’envoie  un   agent  en  forma2on  ANT   (Anima2on  Numérique  de  Territoire)   Office  de  tourisme  des   Trois  vallées  sauvages     Novembre  2012   Je  reçois  le  programme  annuel   de  la  MOPA  qui  m’informe  de  la   forma2on  MND   (Manager  Numérique  de  Des2na2ons)  
  • 6. Office  de  tourisme  de   l’Océan  Azur   3   Décembre  2013   Y  a  un  programme  Leader  et  il   reste  des  lignes  de  crédits.  Donc   je  vais  acheter  des  bornes,  en   m’appuyant  sur  une    entreprise   locale  recommandée  par  le   président  de  la  CDC. Office  de  tourisme  des   trois  vallées  sauvages     Décembre  2012   Comme  j’ai  déjà  envoyé  l’an   dernier  un  collaborateur    en   ANT  qui  a  commencé  des   ateliers,  je  vais  en  MND.
  • 7. Office  de  tourisme  de   l’Océan  Azur   4   Janvier  2014   Présenta2on  en  CA  du  devis   avec  les  photos  de  la  borne,     tout  le  monde  est  enthousiaste,   je  commande. Office  de  tourisme  des   trois  vallées  sauvages     Mai-­‐Octobre  2013   Je  fais  ceKe  excellente   forma2on  MND   Durant  la  forma2on  MND,  on   me  parle  du  SADI.   (Schéma  d’Accueil  et  de  Diffusion  de   l’Informa2on)
  • 8. Office  de  tourisme  de   l’Océan  Azur   5   Février  2014   J’ai  reçu  un  super  commercial   qui  me  fait  un  prix  sur  une  appli   mobile.  Le  maire  ça  le  fait  kiffer   de  l’annoncer  à  un  mois  des   municipales,  j’ai  10  ko€  de   rallonge  de  subven2on. Office  de  tourisme  des   trois  vallées  sauvages     Novembre  2013   Je  suis  toujours  en  train  de   réfléchir  à  ma  méthode.  Je   reçois  le  programme  2014  de  la   MOPA.     C’est  décidé,  je  m’inscris  à  la   forma2on  SADI.  
  • 9. Office  de  tourisme  de   l’Océan  Azur   6   Juin  2014   Yes  !!  je  suis  “accueil  numérique”  :     une  borne-­‐wifi  avec  la  liste  des   restau  “où  manger”,  l’agenda  et  la   météo,  un  écran  d’info  dans  mon   OT,  j’ai  verrouillé  mes  tableKes  sur   l’appli  de  l’ot.  La  saison…  Let’s  Go  ! Office  de  tourisme  des   trois  vallées  sauvages     Février  2014   Ca  y  est  j’ai  fait  la  forma2on   MOPA  sur  le  SADI.  J’ai  bien   compris  qu’il  ne  fallait  pas  trop   se  presser,  et  ne  pas  craquer   pour  les  ou2ls…  d’abord  la   stratégie  !!  
  • 10. Office  de  tourisme  de   l’Océan  Azur   7   Septembre  2014   Office  de  tourisme  des   trois  vallées  sauvages     Mars  2014   Bilan  de  la  saison  :       •  15  ar2cles  dans  la  presse  locale,     •  1  reportage  sur  F3  régionale,     •  8  inaugura2ons  qui  ont  salué  l’énorme   virage  numérique  de  l’OT,     •  102  visites  de  mon  OT  par  différentes   déléga2ons  passionnées  par  mon   expérience  high  tech  et  surtout  par  mon   ambi2eux  plan  de  financement   Ca  y  est  j’ai  trouvé  un  étudiant  en   master  2  tourisme  qui  accepte  de  venir   faire  un  stage  longue  durée  pour  écrire   mon  SA  de  l’informa2on  et  de  la   communica2on.     Oui,  ça  fait  SADIC,  je  trouve  que  ça   sonne  mieux  !!!  
  • 11. Office  de  tourisme  de   l’Océan  Azur   8   Septembre  2014   Bilan  de  la  saison  n°2  :     •  26  téléchargements  de  l’appli  (hors  équipe  et   conseil  d’administra2on),     •  2  vols  de  tableKe,     •  le  wifi  en  carafe  du  1er  au  17  août,     •  un  taux  d’écran  noir  égal  aux  journées  de   congés  de  mon  ANT  parce  que  mon  équipe   d’accueil  ne  sait  pas  les  remeKre  en  route,   •  Consulta2on  de  la  borne  un  peu  meilleure,   mais  juste  sur  la  météo.   •  Mon  budget  maintenance  a  explosé   Office  de  tourisme  des   trois  vallées  sauvages     Septembre  2014   Présenta2on  du  SADI  au  comité  de   pilotage  après  une  première  valida2on   par  le  comité  technique.  Tous  les   financeurs  poten2els  ainsi  que  l’équipe   de  la  MOPA  sont  là.  Je  suis  largement   félicité  pour  la  cohérence  de  ce   schéma  qui  fera  date  dans  l’histoire   contemporaine  du  SADI  
  • 12. Office  de  tourisme  de   l’Océan  Azur   9   Octobre  2014   Je  gère  la  grève  de  l’équipe  d’accueil  qui   a  décidé  contre  toute  aKente  de  ne  plus   s’occuper  d’un  seul  écran,  tableKe  et  qui   réclame  le  retour  au  tout  papier.     Il  paraîtrait  qu’elle  a  manqué  de   forma2on!  On  aura  tout  entendu  :  est-­‐ce   que  j’ai  été  formé  pour  u2liser  mon   iphone  de  fonc2on,  moi  ? Office  de  tourisme  des   trois  vallées  sauvages     Octobre  2014   J’anime  un  atelier  aux  #ET10  pour   présenter  mon  projet  de  SADI,  salué   comme  exemplaire  par  toute  la   profession.   Tiens,  le  président  de  la  communauté   de  communes  m’a  demandé  si  on   verrait  un  écran  enfin  installé,  ou  au   moins  avant  la  fin  de  son  mandat.  Je   suis  tranquille,  ils  en  ont  pour  six  ans  
  • 13. Office  de  tourisme  de   l’Océan  Azur   10   Novembre  2014   J’ai  rencontré  l’animateur  du  nouveau   programme  Leader  du  territoire.  Il  y  a   un  énorme  volet  sur  le  développement   durable  ceKe  fois-­‐ci.     C’est  bon  :  j’équipe  toutes  mes  bornes   en  panneaux  solaires,  je  suis   subven2onné  à  90%  !   Office  de  tourisme  des   trois  vallées  sauvages     Novembre  2014   Je  viens  de  chiffrer  mon  projet  de  SADI  sur   tout  le  territoire.     Il  ne  me  manque  qu’un  1,2  M  d’€,  vu  que   j’avais  budgété  50  000  sur  cet  exercice…   Je  viens  de  recevoir  le  programme  de   forma2on  de  la  MOPA  pour  2015.     Tiens  :  il  y  a  un  stage  “financer  ses  projets   d’équipements  numériques”  qui  dure  12   jours  répar2s  sur  2015-­‐2016  :  je  pense  que   je  vais  m’inscrire!  
  • 14. Office  de  tourisme  de   l’Océan  Azur   Office  de  tourisme  des   trois  vallées  sauvages     J’ai  un  projet,  pourquoi  faut-­‐il  une  méthode  ?   •  Pour  penser  clientèle  et  usages  avant   «  ou2l  numérique  »   •  Pour  se  préparer  au  changement   •  Pour  an2ciper  les  renouvellements  de   contenus  et  de  contenants   •  Pour  intégrer  et  pérenniser  la   démarche  dans  une  stratégie  à  long   terme     •  Pour  être  en  veille  avec  les  retours   d’expériences  des  autres  territoires   touris2ques   MAIS  AUSSI   Pour  la  contourner,   innover,  expérimenter,     Enfin  se  lancer  et  ne  pas   faire  trop  confiance  à  la   MOPA    
  • 15. La Révolution de l’accueil •  Jean-­‐Luc  Boulin   @jeanlucboulin   •  Jean-­‐Bap2ste  Soubaigné   @jbsoubaigne              MOPA   #revaccueil   30 janvier 2014 Cap Sciences / Bordeaux