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La livraison, un levier pour créer la préférence client



                 Jean-Pierre HERDIES        Directeur Benelux




                 Sylvain Dubuisson
                                            Directeur Services Clients,
                        Logistique et Développement International Web




 1
Mondial Relay : l’expert de la livraison
aux particuliers en Points Relais® et à Domicile

 •   Leader avec un réseau de 23 000 Points Relais®
     en Europe

 •   800 marques nous font confiance

 •   Plus de 41 millions de colis en 2011




 2
Mondial Relay : l’expert de la livraison
aux particuliers en Points Relais® et à Domicile

 •   Plus de 35 ans d’expérience
 •   550 collaborateurs
 •   180 000 colis par jour
 •   102 millions € de CA en 2011
 •   1er réseau privé de Points Relais® en France, en Belgique, au
     Luxembourg et en Espagne
 •   Des innovations au service du consommateur




 3
Mondial Relay : des solutions sur-mesure pour vos
colis de 0 à 130 kg

 •   Nous proposons à vos clients la solution qui leur convient le mieux




 •   Une traçabilité totale de vos colis
 •   98 % de satisfaction clients


 4
La livraison, un levier pour créer la préférence client.
« En 30 ans, Kiabi a réussi son pari fou : proposer
des vêtements de qualité tout en respectant un
concept fort : la mode à petits prix pour toute la
famille. »

                                  Patrick Mulliez
                                  Président et fondateur
La livraison, un levier pour créer la préférence client.
Kiabi et son marché :
une entreprise internationale, leader en France
• Kiabi, société française de distribution spécialisée de prêt-à-
  porter pour la famille, a été fondée dans la métropole lilloise,
  avec l’ouverture d’un premier magasin à Roncq en 1978.
• En France, l’enseigne est aujourd’hui leader en Enfant Bébé des
  grandes surfaces spécialisées textile.
• Aujourd’hui, trente trois ans après sa création, Kiabi compte 444
  magasins : 351 en France métropolitaine (dont 121 affiliés) et 93 à
  l’étranger ou dans les DOM TOM.
• L’objectif est de poursuivre le développement de l’enseigne,
  notamment avec l’ouverture de nouveaux pays à travers nos
  magasins et/ou kiabi.com.
Kiabi et son marché :
une entreprise internationale, leader en France
• L’enquête TNS KANTAR 2010 réalisée de février 2010 à janvier
  2011, en France, révèle une progression continue de Kiabi ! Kiabi
  est déclarée :

  Leader en Enfant - Bébé (0-14 ans)
La livraison, un levier pour créer la préférence client.
Kiabi et son marché :
Une présence mondiale
• Kiabi exploite aujourd’hui 444 magasins : 351 en France
  métropolitaine, 4 dans les DOM TOM et 89 hors de France (dont
  58 en Espagne, 18 en Italie, 6 en Roumanie, 4 au Portugal et 3 en
  Russie).

• D’une surface moyenne de 1400 m2, ces magasins sont
  principalement installés aux abords des agglomérations dans des
  centres commerciaux à fort trafic client.
La livraison, un levier pour créer la préférence client.
Kiabi et sa vision du marché :
rendre la mode accessible à tous
• Offrir à chacun la mode dont il rêve et les prix dont il a envie :
  avec ce concept simple, Kiabi a révolutionné le monde de la
  distribution du textile à la fin des années 70. L’enseigne s’appuie
  sur un réel savoir-faire dans le domaine du textile et de la
  distribution et sur une promesse forte : des produits « mode »
  d’excellent rapport qualité prix pour toute la famille (bébé, enfant,
  homme, femme).

• Résultat, Kiabi est leader en notoriété spontanée : Nous sommes
  l’enseigne la plus citée spontanément avec un taux notoriété
  spontanée de 31%. La notoriété assistée s’élève quant à elle à 80%
  (source BVA 2009).
La livraison, un levier pour créer la préférence client.
Les chiffres clés

- 33 ans d’expérience,
-   8 000 collaborateurs,
-   444 magasins dont 93 hors de France et dans les DOM TOM
-   183 millions d’articles vendus en 2011, contre 50 millions en 2004,
-   150.000 m2 de surface d’entreposage.
-   11 ans de e-commerce site en France, Espagne, Italie,
Mondial Relay et Kiabi
• Collaboration démarrée en 2006 sur la France
   – Mondial Relay a commencé à accompagner la croissance
     internet de Kiabi.com.

• Ouverture de Kiabi.es en 2010
   – Démarrage de l’activité avec Puntopack la filiale espagnol de
     Mondial Relay

• Ouverture de kiabi.be janvier 2012
   – Naturellement nous avons contacté Mondial Relay Belgique qui
     est notre principal partenaire en Belgique.
Mondial Relay pour Kiabi

• Une livraison en 24H dans 5000 points relais en France, Belgique
  et Luxembourg;
• Une livraison en 48/72H dans 1200 points relais en Espagne;
• Un service retour identifié;
• Une traçabilité totale des colis;
• Un réseau de magasins partiellement intégré au réseau de points
  relais
La livraison, un levier pour créer la préférence client.
Merci pour votre attention !


Retrouvez Mondial Relay      au stand S05          ou sur www.mondialrelay.com




Retrouvez Kiabi sur www.kiabi.be; www.kiabi.fr; www.kiabi.es

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La livraison, un levier pour créer la préférence client.

  • 1. La livraison, un levier pour créer la préférence client Jean-Pierre HERDIES Directeur Benelux Sylvain Dubuisson Directeur Services Clients, Logistique et Développement International Web 1
  • 2. Mondial Relay : l’expert de la livraison aux particuliers en Points Relais® et à Domicile • Leader avec un réseau de 23 000 Points Relais® en Europe • 800 marques nous font confiance • Plus de 41 millions de colis en 2011 2
  • 3. Mondial Relay : l’expert de la livraison aux particuliers en Points Relais® et à Domicile • Plus de 35 ans d’expérience • 550 collaborateurs • 180 000 colis par jour • 102 millions € de CA en 2011 • 1er réseau privé de Points Relais® en France, en Belgique, au Luxembourg et en Espagne • Des innovations au service du consommateur 3
  • 4. Mondial Relay : des solutions sur-mesure pour vos colis de 0 à 130 kg • Nous proposons à vos clients la solution qui leur convient le mieux • Une traçabilité totale de vos colis • 98 % de satisfaction clients 4
  • 6. « En 30 ans, Kiabi a réussi son pari fou : proposer des vêtements de qualité tout en respectant un concept fort : la mode à petits prix pour toute la famille. » Patrick Mulliez Président et fondateur
  • 8. Kiabi et son marché : une entreprise internationale, leader en France • Kiabi, société française de distribution spécialisée de prêt-à- porter pour la famille, a été fondée dans la métropole lilloise, avec l’ouverture d’un premier magasin à Roncq en 1978. • En France, l’enseigne est aujourd’hui leader en Enfant Bébé des grandes surfaces spécialisées textile. • Aujourd’hui, trente trois ans après sa création, Kiabi compte 444 magasins : 351 en France métropolitaine (dont 121 affiliés) et 93 à l’étranger ou dans les DOM TOM. • L’objectif est de poursuivre le développement de l’enseigne, notamment avec l’ouverture de nouveaux pays à travers nos magasins et/ou kiabi.com.
  • 9. Kiabi et son marché : une entreprise internationale, leader en France • L’enquête TNS KANTAR 2010 réalisée de février 2010 à janvier 2011, en France, révèle une progression continue de Kiabi ! Kiabi est déclarée : Leader en Enfant - Bébé (0-14 ans)
  • 11. Kiabi et son marché : Une présence mondiale • Kiabi exploite aujourd’hui 444 magasins : 351 en France métropolitaine, 4 dans les DOM TOM et 89 hors de France (dont 58 en Espagne, 18 en Italie, 6 en Roumanie, 4 au Portugal et 3 en Russie). • D’une surface moyenne de 1400 m2, ces magasins sont principalement installés aux abords des agglomérations dans des centres commerciaux à fort trafic client.
  • 13. Kiabi et sa vision du marché : rendre la mode accessible à tous • Offrir à chacun la mode dont il rêve et les prix dont il a envie : avec ce concept simple, Kiabi a révolutionné le monde de la distribution du textile à la fin des années 70. L’enseigne s’appuie sur un réel savoir-faire dans le domaine du textile et de la distribution et sur une promesse forte : des produits « mode » d’excellent rapport qualité prix pour toute la famille (bébé, enfant, homme, femme). • Résultat, Kiabi est leader en notoriété spontanée : Nous sommes l’enseigne la plus citée spontanément avec un taux notoriété spontanée de 31%. La notoriété assistée s’élève quant à elle à 80% (source BVA 2009).
  • 15. Les chiffres clés - 33 ans d’expérience, - 8 000 collaborateurs, - 444 magasins dont 93 hors de France et dans les DOM TOM - 183 millions d’articles vendus en 2011, contre 50 millions en 2004, - 150.000 m2 de surface d’entreposage. - 11 ans de e-commerce site en France, Espagne, Italie,
  • 16. Mondial Relay et Kiabi • Collaboration démarrée en 2006 sur la France – Mondial Relay a commencé à accompagner la croissance internet de Kiabi.com. • Ouverture de Kiabi.es en 2010 – Démarrage de l’activité avec Puntopack la filiale espagnol de Mondial Relay • Ouverture de kiabi.be janvier 2012 – Naturellement nous avons contacté Mondial Relay Belgique qui est notre principal partenaire en Belgique.
  • 17. Mondial Relay pour Kiabi • Une livraison en 24H dans 5000 points relais en France, Belgique et Luxembourg; • Une livraison en 48/72H dans 1200 points relais en Espagne; • Un service retour identifié; • Une traçabilité totale des colis; • Un réseau de magasins partiellement intégré au réseau de points relais
  • 19. Merci pour votre attention ! Retrouvez Mondial Relay au stand S05 ou sur www.mondialrelay.com Retrouvez Kiabi sur www.kiabi.be; www.kiabi.fr; www.kiabi.es