SlideShare une entreprise Scribd logo
©Khaoula Alaoui Mamoun, juin 2020
La mobilisation des
équipes de projets pour
sortir gagnant de la crise
La mobilisation se révèle dans l'action et se
traduit par des comportements révélateurs.
Plan de la présentation
q Clarification du concept de mobilisation
q Les leviers d’action de la mobilisation
q Dimensions psychologiques propices à la mobilisation
q Comportements discrétionnaires de mobilisation
q L’impact de la mobilisation
2
« Individuellement, nous sommes une goutte
d’eau. Ensemble, nous sommes un océan. »
Ryunosuke Satoro
3
• Dimension individuelle de la mobilisation
• Ce qui motive une personne diffère de ce qui en motive une autre.
• Guidée par le contrat de travail et les incitatifs
• Condition nécessaire, souhaitable mais non suffisante à la mobilisation
• une personne motivé ne peut forcément en motiver une autre.
Motivation
individuelle
• Des comportements volontaires
• Des comportements tournés vers autrui
• Des comportements hors-rôles, discrétionnaires
Mobilisation
Collective
L'implication du «soi» des employés dans leur rôle au travail et de
son expression durant la performance. (Kahn (1990) )
•État psychologique
• Un aspect de la performance
•Attachement de l'individu envers son organisation
•Trait individuel
Engagement
individuel
La mobilisation – de quoi s’agit-il vraiment?
4Adapté de Michel.Tremblay, HEC-2009
Je
Nous
Je
Déploie volontairement des efforts au-dessus de la normale
pour améliorer continuellement son travail, pour l’aligner
stratégiquement (c’est-à-dire sur les priorités organisationnelles)
et pour le coordonner au sein de son équipe de travail en
coopérant. (Wils et al 1998)
Employé(e)
mobilisé(e)
• « Une masse critique d’employés qui accomplissent des actions
(faisant partie ou non de leur contrat de travail, rémunéré ou non)
bénéfiques au bien-être des autres, de leur organisation et à
l’accomplissement d’une œuvre collective » Tremblay et Wils
(2005)
Mobilisation
collective
La mobilisation – de quoi s’agit-il vraiment?
Comportements discrétionnaires et volontaires de la part de l’employé, visée collective
5
• Des comportements hors rôles discrétionnaires (non rémunérés) et non des attitudes (action vs
intention)
• Une orientation vers un objectif commun, le bien-être collectif ou un but commun
• Le choix de l’employé d’être mobilisé est guidé par ce que l’organisation met à sa disposition :
leadership et pratiques RH, etc.
• La mobilisation individuelle précède en quelque sorte la mobilisation collective et les
comportements qui y sont associés sont les mêmes; seules les notions de masse critique et de
synergie en lien avec une œuvre collective diffèrent
• La mobilisation collective regroupe huit classes de comportements discrétionnaires
6
La mobilisation – de quoi s’agit-il vraiment?
On ne mobilise pas les personnes, ce sont elles qui choisissent d'être mobilisées. On ne
peut que créer un environnement et des pratiques de gestion propices à la mobilisation.
La mobilisation des employés
7
Tremblay, M., Simard, G., (2005), La mobilisation du personnel : l’art d’établir un climat d’échange favorable base sur la réciprocité. Revue Gestion, 30 (2), p.62.
Leviers d’action de la
mobilisation
Cinq états
psychologiques
Réciprocité
Réponse
La mission, la
vision, les
valeurs et les
objectifs de
l’entreprise
Les
pratiques au
niveau de la
gestion des
ressources
humaines
L’organisation
du travail
efficace et
adaptée au
contexte de
l’entreprise
Le leadership
des cadres
(gestionnaire)
Les leviers d’action de la mobilisation collective
8
Fort malheureusement, beaucoup de gestionnaires ne
font pas attention à ces leviers
MISSION
Que faisons-
nous?
Raison d’être
Le cœur des
ac(vités, la finalité
de l’organisa(on
VISION
Ou allons-
nous ?
État futur et
désirable
OBJECTIFS
Qu’est ce qu’on
veut atteindre ?
VALEURS
Qui sommes-nous ?
- Reflètent la culture
de l’entreprise ainsi
que les valeurs et
croyances de ses
dirigeants.
1- Vision, mission, valeurs et objectifs de l’organisation
Causes, mobiles et raisons de se mobiliser
Les leviers d’action de la mobilisation collective
9
Les leviers d’action de la mobilisation collective
Dotation
(Recrutement)
Fit
Employé/poste
ET
Employé/
Organisation
Développement et
gestion des
compétences
- Établi un contrat
psychologique à LT
- Considération des
employés (VA)
- Utilisation
judicieuse des
compétences
Partage de l’information
(Communication)
- Transmission et de
clarification des
attentes
- Signe de
considération et
d’écoute des
préoccupations des
employés
- Un employé informé
sera en mesure de
prendre de
meilleures décisions
et se ralliera plus
facilement à un but
commun.
Feed-back formatif
Disposer
d’informations
permettant un
renforcement positif
afin de maintenir, de
corriger ou encore
d’améliorer leurs
comportements de
mobilisation .
Récompenses et de
reconnaissance
- Célébrer les
progrès, les victoires
- La personne
- sa contribution
- Son implication
- Son investissement
dans le travail
- Ses résultats
2- Les pratiques des ressources humaines
10
3- L’organisation du travail
• Passer des formes d’organisation traditionnelles
axées sur le contrôle à des formes plus humaniste et
motivationnelle (Gestion participative,
décentralisation, etc.)
• Plus un environnement de travail animé par des
échanges axés sur la participation des employés à
l’atteinte de la performance organisationnelle, plus les
employés seront enclins à adopter des comportements
de coopération qui favorisent la mobilisation
organisationnelle (Tremblay et al., 2005).
11
Les leviers d’action de la mobilisation collective
3- L’ORGANISATION DU TRAVAIL : Approche motivationnelle
12
CARACTÉRISTIQUES
DE L’EMPLOI
ÉTATS
PSYCHOLOGIQUES
RÉSULTATS
Variété des tâches
Sentiment d'un
travail valorisant
Forte motivation
intrinsèque
Identité du travail
Haute performance
Signification du travail
Grande satisfaction
Autonomie
Sentiment de
responsabilité à
l'égard de son
travail
Faible absentéisme
Besoin de croissance
personnelle élevé
Feed-back
Connaissance des
résultats de son
travail
Faible taux de rotation
du personnel
Facteurs
modérateurs
Facteurs modérateurs
1.la force du besoin d’épanouissement
personnel
2.les connaissances et les compétences
d’une personne
3.la satisfaction de son contexte de travail.
Modèle des caractéristiques de l’emploi de Hackman et Oldham (1976)
Les leviers d’action de la mobilisation collective
Approche motivationnelle
Indice du potentiel de motivation (IPM)
MPS : Motivating Potential Score
IPM (MPS) = [(V +I+S)/3] * A*F
1. Variété des tâches (V)
2. Identification aux tâches (I)
3. Signification des tâches (S)
4. Autonomie individuelle (A)
5. Rétroaction sur ses activités (F pour
Feedback).
13
1.la variété des tâches : le degré dont un travail implique une variété de
tâches qui exigent une variété de compétences (pour lutter contre la
monotonie et répétition)
2.l’identité de la tâche : le degré dont un travail permet d’assurer une
tâche du début à la fin, avec un résultat tangible, et identifiable
3.la signification de la tâche : le degré dont un travail a un impact
considérable sur le bien-être ou le travail d’autrui, à l’intérieur de
l’organisation ou au lieu de travail
4.l’autonomie : le degré auquel un travail laisse une bonne marge de
liberté, d’indépendance, et de discrétion à la personne pour organiser
ses cédules de travail et pour déterminer les façons de le faire, entraîne le
sentiment de responsabilité pour l’accomplissement des tâches et
l’atteinte des objectifs fixés
5.le feed-back : le degré d’accomplissement des tâches résulte de
l’information que l’individu obtient directement sur sa performance, assure
une meilleure connaissance des résultats qu’il obtient, lui permettant dès
lors de faire les ajustements requis pour atteindre les objectifs de
performance qui lui ont été donnés. obtient directement sur sa
performance.
14
3- L’ORGANISATION DU TRAVAIL : Approche motivationnelle
Les leviers d’action de la mobilisation collective
4- Le leadership des cadres (gestionnaires)
« L’art de donner aux autres l’envie de faire ce qui doit être fait »
15
Les leviers d’action de la mobilisation collective
Tremblay et al,2005
Dimensions psychologiques propices à la mobilisation
L’organisation
Établit et maintien un climat collectif constitué de cinq états psychologiques ressentis par les employés. Ces
derniers doivent percevoir :
1. Qu’ils peuvent faire confiance à leurs dirigeants, leurs supérieurs immédiats et leurs collègues de travail.
2. Qu’ils reçoivent du soutien
3. Qu’on reconnaît leur contribution
4. Qu’ils sont traités avec justice et respect
5. Qu’ils bénéficient de suffisamment de pouvoir d’agir (empowerment)
Les employés
Remettront cette faveur à travers un engagement et une motivation au travail plus élevés, et en se mobilisant
collectivement davantage
L’engagement organisationnel est un levier important dans la mobilisation puisqu’il fait en sorte
d’augmenter la motivation de l’employé à réaliser des comportements discrétionnaires au travail.
16
La mobilisation : une question d’échanges sociaux et de réciprocité
17
Tremblay et Wils (2005)
Dimensions psychologiques propices à la mobilisation
18
Tremblay et Wils (2005)
Dimensions psychologiques propices à la mobilisation
Les comportements de mobilisation et dynamique mobilisatrice
19
Tremblay, M., et Wils, T. (2005) « La mobilisation des ressources humaines : une stratégie de rassemblement des énergies de chacun pour le bien de tous », Gestion, vol 30, no 2, p.43.
Les comportements de
mobilisation collective se
regroupent en trois catégories :
RESPECT DU CONTRAT DE TRAVAIL
• Condition nécessaire, mais non
suffisante à la mobilisation
MOTIVATION INDIVIDUELLE
• Atout de performance individuelle,
mais pas forcément collective
MOBILISATION INDIVIDUELLE.
• Comportements générateurs de
performance collective
Tableau 1 : Les comportements de la mobilisation individuelle
20
COMPORTEMENTS DESCRIPTIONS
Aide apportée aux autres
Il s’agit de rendre les autres plus performants et meilleurs notamment en partageant ses connaissances
et ses compétences, en prenant en charge un nouvel employé ou en dépannant un collègue débordé.
Facilitation interpersonnelle
La personne écoute, encourage, félicite et soutient les autres, elle cimente l’esprit d’équipe, dénoue des
conflits, rapproche les personnes, etc.
Coordination avec les autres
L’employé pense aux autres avant d’agir, se préoccupe de l’impact de ses actions sur les autres, discute
avec ses collègues avant d’agir, coordonne ses actions avec celles des autres, et ainsi de suite.
Esprit sportif
L’employé accepte les contraintes, les règles, les procédures, met l’accent sur le côté positif plutôt que
sur le côté négatif, ne dramatise pas les difficultés, est solidaire avec les autres quant aux décisions
prises, etc.
Amélioration continue
L’individu suggère des solutions constructives, adhère aux changements, en propose, en implante, et
ainsi de suite.
Participation à la vie civique
interne
L’employé assiste aux réunions, qu’elles soient prévues ou non, participe aux activités sociales,
s’engage dans des activités à caractère social.
Loyauté organisationnelle
L’employé défend l’organisation quand on la critique, il est un bon ambassadeur interne et externe, il
aide au recrutement externe, il s’engage dans la communauté et il fait la promotion des produits et des
services de l’organisation.
Orientation vers les clients La personne fournit un service exemplaire, courtois, empressé, améliore les services offerts aux clients.
Source : Tremblay, M., et Wils, T. (2005) « La mobilisation des ressources humaines : une stratégie de rassemblement des énergies de chacun pour le bien de tous », Gestion, vol 30, p.44
Performance RH
Stabilité
Conservation du personnel
Présence au travail
Bien être
Santé physique
Santé mentale
Attraction
Candidature de qualité
Performance organisationnelle
Satisfaction des clients
Qualité des produits et services
Efficacité
Productivité
Rentabilité
21
Performance des ressources humaines et performance
organisationnelle
§ Montrer l’exemple en adoptant lui-même des comportements exemplaires de mobilisation et/ou en
exprimant des émotions positives contagieuses (excitation, enthousiasme, optimisme)
§ Bâtir des liens relationnels forts et émotionnels avec la plus grande masse possible d’employés
(inclusion, identification relationnelle avec le leader).
§ Développer un climat de travail mobilisateur fort et consensuel (fondé sur la confiance, soutien,
justice, reconnaissance)
§ Créer du sens au travail et rendre les emplois motivants (faire la différence, avoir un impact et un
travail utile, être connecté avec les autres, avoir des défis, utiliser les compétences, donner de
l’autonomie...plaisir de faire son travail...)
§ Développer et communiquer une vision de l’avenir inspirante et partagée autour de quelques
valeurs clés d’une façon enthousiasmée et avec optimisme
§ Développer un sentiment d’appartenance et d’identité organisationnelle forte pour gommer les
différences individuelles et les réflexes de territoire ou de chasse gardée et pour favoriser la
coopération inter groupes, créer le « nous » plutôt que le « je » ou le « eux »
22
Votre rôle de gestionnaire dans la mobilisation
@Michel.Tremblay, HEC-2009
23
Êtes-vous prêt à être mobilisé et à
mobiliser vos équipes?
Ressources et références
Tremblay M., Chênevert, D., Simard G., Lapalme M.È., et Doucet O. (2005). Agir sur
les leviers organisationnels pour mobiliser le personnel : le rôle de la vision, du
leadership, des pratiques de GRH et de l’organisation du travail. Gestion ; 30 (2), 69-
78.
Tremblay, M., Simard, G., (2005), La mobilisation du personnel : l’art d’établir un
climat d’échange favorable base sur la réciprocité. Revue Gestion, 30 (2), 60 - 68.
Tremblay, M., Wils, T. (2005), La mobilisation des ressources humaines : une
strategic de rassemblement des énergies de chacun pour le bien de tous. Revue
Gestion, 30 (2), 37 - 49.
Wils, T., Labelle, C., Guérin, G., et Tremblay, M. (1998). Qu’est-ce que la
« mobilisation » des employés. Gestion, 23(2), 573–585.
Barnabé, C. (1994). La théorie des caractéristiques des emplois de Hackman et
Oldham: une recension des écrits. McGill Journal of Education/Revue des sciences
de l'éducation de McGill, 29(003).
24
Merci
Khaoula Alaoui Mamoun, M. Sc. Doctorante en RH
- Conseillère pédagogique au Centre compétences recherche+ (CR+), Université de
Sherbrooke
- Conseillère en RH et en Gestion des compétences, Ministère Fédéral et organisations
privées
- Consultante en RH et conférencière
- Enseignante RH, Université de Sherbrooke
Courriel : Khaoula.Alaoui.Mamoun@USherbrooke.ca
LinkedIn : http://www.linkedin.com/pub/khaoula-alaoui-mamoun/17/33b/371
Tél : 514- 742-0986
25
CODE PDU :
C0195ETYLB
1. DASHBOARD PMI GLOBAL
2. REPORT PDUS
3. PDU CLAIM CODE

Contenu connexe

Tendances

S2.cours management WWW.LEARNECONOMIE.BLOGSPOT.COM
S2.cours management WWW.LEARNECONOMIE.BLOGSPOT.COMS2.cours management WWW.LEARNECONOMIE.BLOGSPOT.COM
S2.cours management WWW.LEARNECONOMIE.BLOGSPOT.COM
Jamal Yasser
 
Cours theorie des organisation s3
Cours theorie des organisation s3Cours theorie des organisation s3
Cours theorie des organisation s3
fikri khalid
 
1 - Management.ppt
1 - Management.ppt1 - Management.ppt
1 - Management.ppt
DsireAttmn
 
Exposé stratégie des entreprises
Exposé stratégie des entreprisesExposé stratégie des entreprises
Exposé stratégie des entreprises
Fakhr-Eddine Gabsi
 
Gestion des ressources humaines www.cours-economie.com
Gestion des ressources humaines www.cours-economie.comGestion des ressources humaines www.cours-economie.com
Gestion des ressources humaines www.cours-economie.com
jamal yasser
 
Exposé Marketin RH
Exposé Marketin RHExposé Marketin RH
Exposé Marketin RH
Faculty of Economic Studies
 
Fonction rh, évolution et approches
Fonction rh, évolution et approchesFonction rh, évolution et approches
Fonction rh, évolution et approches
Boutaina Regragui
 
La theorie de la motivation des ressources humaines ezzeddine mbarek 2011
La theorie de la motivation des ressources humaines ezzeddine mbarek 2011La theorie de la motivation des ressources humaines ezzeddine mbarek 2011
La theorie de la motivation des ressources humaines ezzeddine mbarek 2011
ezzeddine mbarek
 
Les leviers de motivation
Les leviers de motivationLes leviers de motivation
Les leviers de motivation
Teleperformance Academy France
 
Entrepreneuriat social
Entrepreneuriat socialEntrepreneuriat social
Entrepreneuriat social
TayssirLimem
 
Culture organisationnelle, utlisation des connaissances et performance
Culture organisationnelle, utlisation des connaissances et performanceCulture organisationnelle, utlisation des connaissances et performance
Culture organisationnelle, utlisation des connaissances et performance
André Paccioni
 
2013.03.07 cours #3 - la communication interne
2013.03.07   cours #3 - la communication interne2013.03.07   cours #3 - la communication interne
2013.03.07 cours #3 - la communication interne
Olivier Moch
 
La motivation au travail
La motivation au travailLa motivation au travail
La motivation au travail
nhoussali
 
La motivation au service de la performance
La motivation au service de la performanceLa motivation au service de la performance
La motivation au service de la performance
MUTACTION
 
La mobilisation à l\'oeuvre pour tous
La mobilisation à l\'oeuvre pour tousLa mobilisation à l\'oeuvre pour tous
La mobilisation à l\'oeuvre pour tous
Jean-Charles Lamoureux, crha
 
Annales corrigees de marketing et communication 2017 2018.
Annales  corrigees de marketing et communication 2017 2018.Annales  corrigees de marketing et communication 2017 2018.
Annales corrigees de marketing et communication 2017 2018.
BONAVENTURE GUILLAUM NGORAN
 
Module management des organisations ista
Module management des organisations istaModule management des organisations ista
Module management des organisations ista
mahmoud achrit
 
Le Pouvoir en Entreprise
Le Pouvoir en EntrepriseLe Pouvoir en Entreprise
Le Pouvoir en Entreprise
HR SCOPE
 
LA GESTION DES RESSOURCES HUMAINES
LA GESTION DES RESSOURCES HUMAINESLA GESTION DES RESSOURCES HUMAINES
LA GESTION DES RESSOURCES HUMAINES
sarah Benmerzouk
 

Tendances (20)

S2.cours management WWW.LEARNECONOMIE.BLOGSPOT.COM
S2.cours management WWW.LEARNECONOMIE.BLOGSPOT.COMS2.cours management WWW.LEARNECONOMIE.BLOGSPOT.COM
S2.cours management WWW.LEARNECONOMIE.BLOGSPOT.COM
 
Cours theorie des organisation s3
Cours theorie des organisation s3Cours theorie des organisation s3
Cours theorie des organisation s3
 
1 - Management.ppt
1 - Management.ppt1 - Management.ppt
1 - Management.ppt
 
Exposé stratégie des entreprises
Exposé stratégie des entreprisesExposé stratégie des entreprises
Exposé stratégie des entreprises
 
Gestion des ressources humaines www.cours-economie.com
Gestion des ressources humaines www.cours-economie.comGestion des ressources humaines www.cours-economie.com
Gestion des ressources humaines www.cours-economie.com
 
Exposé Marketin RH
Exposé Marketin RHExposé Marketin RH
Exposé Marketin RH
 
Fonction rh, évolution et approches
Fonction rh, évolution et approchesFonction rh, évolution et approches
Fonction rh, évolution et approches
 
La theorie de la motivation des ressources humaines ezzeddine mbarek 2011
La theorie de la motivation des ressources humaines ezzeddine mbarek 2011La theorie de la motivation des ressources humaines ezzeddine mbarek 2011
La theorie de la motivation des ressources humaines ezzeddine mbarek 2011
 
Les leviers de motivation
Les leviers de motivationLes leviers de motivation
Les leviers de motivation
 
Entrepreneuriat social
Entrepreneuriat socialEntrepreneuriat social
Entrepreneuriat social
 
Culture organisationnelle, utlisation des connaissances et performance
Culture organisationnelle, utlisation des connaissances et performanceCulture organisationnelle, utlisation des connaissances et performance
Culture organisationnelle, utlisation des connaissances et performance
 
2013.03.07 cours #3 - la communication interne
2013.03.07   cours #3 - la communication interne2013.03.07   cours #3 - la communication interne
2013.03.07 cours #3 - la communication interne
 
La motivation au travail
La motivation au travailLa motivation au travail
La motivation au travail
 
La motivation au service de la performance
La motivation au service de la performanceLa motivation au service de la performance
La motivation au service de la performance
 
Travail d quipe_a
Travail d quipe_aTravail d quipe_a
Travail d quipe_a
 
La mobilisation à l\'oeuvre pour tous
La mobilisation à l\'oeuvre pour tousLa mobilisation à l\'oeuvre pour tous
La mobilisation à l\'oeuvre pour tous
 
Annales corrigees de marketing et communication 2017 2018.
Annales  corrigees de marketing et communication 2017 2018.Annales  corrigees de marketing et communication 2017 2018.
Annales corrigees de marketing et communication 2017 2018.
 
Module management des organisations ista
Module management des organisations istaModule management des organisations ista
Module management des organisations ista
 
Le Pouvoir en Entreprise
Le Pouvoir en EntrepriseLe Pouvoir en Entreprise
Le Pouvoir en Entreprise
 
LA GESTION DES RESSOURCES HUMAINES
LA GESTION DES RESSOURCES HUMAINESLA GESTION DES RESSOURCES HUMAINES
LA GESTION DES RESSOURCES HUMAINES
 

Similaire à La mobilisation des équipes de projets pour sortir gagnant de la crise

La motivation au travail
La motivation au travail La motivation au travail
La motivation au travail
Bilal Zyoute
 
Mobilisation le chemin de l'excellence
Mobilisation le chemin de l'excellenceMobilisation le chemin de l'excellence
Mobilisation le chemin de l'excellence
Jean-Charles Lamoureux, crha
 
Formation sur la Communication et Leadership
Formation sur la Communication et LeadershipFormation sur la Communication et Leadership
Formation sur la Communication et Leadership
EdnerJuniorDjervil
 
comm et leadership.pptx
comm et leadership.pptxcomm et leadership.pptx
comm et leadership.pptx
abdelaziz yacef
 
Reconnaissance porteuse de la mobilisation
Reconnaissance porteuse de la mobilisationReconnaissance porteuse de la mobilisation
Reconnaissance porteuse de la mobilisation
Jean-Charles Lamoureux, crha
 
Motivation et fidelisation
Motivation et fidelisationMotivation et fidelisation
Motivation et fidelisation
Zakaria Mansouri
 
La motivation au travail
La motivation au travailLa motivation au travail
La motivation au travail
Hassana baazizi
 
LA MOTIVATION AU TRAVAIL .pdf
LA MOTIVATION AU TRAVAIL .pdfLA MOTIVATION AU TRAVAIL .pdf
LA MOTIVATION AU TRAVAIL .pdf
BokoYAOAURLE
 
C hch09 corr_mcr
C hch09 corr_mcrC hch09 corr_mcr
C hch09 corr_mcr
stratjdc
 
L_impact_de_la_motivation_du_personnel_s.pdf
L_impact_de_la_motivation_du_personnel_s.pdfL_impact_de_la_motivation_du_personnel_s.pdf
L_impact_de_la_motivation_du_personnel_s.pdf
EllIlham
 
Article des-equipes-de-travail-efficaces-
Article des-equipes-de-travail-efficaces-Article des-equipes-de-travail-efficaces-
Article des-equipes-de-travail-efficaces-
Mariem Chaaben
 
La motivation ppt
La motivation pptLa motivation ppt
La motivation ppt
Nada Naji
 
2009 12 09 Lecoledelarelationhumaine
2009 12 09 Lecoledelarelationhumaine2009 12 09 Lecoledelarelationhumaine
2009 12 09 Lecoledelarelationhumaine
jdenailly
 
Développer et motiver
Développer et motiverDévelopper et motiver
Développer et motiver
CENTRAFRIQUE WORLD COMMUNICATE
 

Similaire à La mobilisation des équipes de projets pour sortir gagnant de la crise (20)

La motivation au travail
La motivation au travail La motivation au travail
La motivation au travail
 
Mobilisation le chemin de l'excellence
Mobilisation le chemin de l'excellenceMobilisation le chemin de l'excellence
Mobilisation le chemin de l'excellence
 
Formation sur la Communication et Leadership
Formation sur la Communication et LeadershipFormation sur la Communication et Leadership
Formation sur la Communication et Leadership
 
comm et leadership.pptx
comm et leadership.pptxcomm et leadership.pptx
comm et leadership.pptx
 
Reconnaissance porteuse de la mobilisation
Reconnaissance porteuse de la mobilisationReconnaissance porteuse de la mobilisation
Reconnaissance porteuse de la mobilisation
 
La mobilisation à l'oeuvre pour tous finale
La mobilisation à l'oeuvre pour tous finaleLa mobilisation à l'oeuvre pour tous finale
La mobilisation à l'oeuvre pour tous finale
 
Motivation et fidelisation
Motivation et fidelisationMotivation et fidelisation
Motivation et fidelisation
 
La motivation au travail
La motivation au travailLa motivation au travail
La motivation au travail
 
Article 2 impacts de la mobilisation
Article 2   impacts de la mobilisationArticle 2   impacts de la mobilisation
Article 2 impacts de la mobilisation
 
LA MOTIVATION AU TRAVAIL .pdf
LA MOTIVATION AU TRAVAIL .pdfLA MOTIVATION AU TRAVAIL .pdf
LA MOTIVATION AU TRAVAIL .pdf
 
Article 2 Impacts De La Mobilisation
Article 2   Impacts De La MobilisationArticle 2   Impacts De La Mobilisation
Article 2 Impacts De La Mobilisation
 
C hch09 corr_mcr
C hch09 corr_mcrC hch09 corr_mcr
C hch09 corr_mcr
 
L_impact_de_la_motivation_du_personnel_s.pdf
L_impact_de_la_motivation_du_personnel_s.pdfL_impact_de_la_motivation_du_personnel_s.pdf
L_impact_de_la_motivation_du_personnel_s.pdf
 
Mobilisation au-delà du langage du leader
Mobilisation au-delà du langage du leaderMobilisation au-delà du langage du leader
Mobilisation au-delà du langage du leader
 
Article des-equipes-de-travail-efficaces-
Article des-equipes-de-travail-efficaces-Article des-equipes-de-travail-efficaces-
Article des-equipes-de-travail-efficaces-
 
La motivation ppt
La motivation pptLa motivation ppt
La motivation ppt
 
2009 12 09 Lecoledelarelationhumaine
2009 12 09 Lecoledelarelationhumaine2009 12 09 Lecoledelarelationhumaine
2009 12 09 Lecoledelarelationhumaine
 
Développer et motiver
Développer et motiverDévelopper et motiver
Développer et motiver
 
Article 3 mobilisation pistes d'intervention
Article 3   mobilisation pistes d'interventionArticle 3   mobilisation pistes d'intervention
Article 3 mobilisation pistes d'intervention
 
Article 3 Pistes Dintervention
Article 3   Pistes DinterventionArticle 3   Pistes Dintervention
Article 3 Pistes Dintervention
 

Plus de PMI-Montréal

Adoption du changement : êtes-vous prêts?
Adoption du changement : êtes-vous prêts?Adoption du changement : êtes-vous prêts?
Adoption du changement : êtes-vous prêts?
PMI-Montréal
 
Workshop - Lean change & the gang
Workshop - Lean change & the gangWorkshop - Lean change & the gang
Workshop - Lean change & the gang
PMI-Montréal
 
Mentorat du PMI-Montréal - Séance informative mai 2020
Mentorat du PMI-Montréal - Séance informative mai 2020Mentorat du PMI-Montréal - Séance informative mai 2020
Mentorat du PMI-Montréal - Séance informative mai 2020
PMI-Montréal
 
Désinfection (COVID-19) Ce que vous devez savoir pour un chantier productif
Désinfection (COVID-19) Ce que vous devez savoir pour un chantier productifDésinfection (COVID-19) Ce que vous devez savoir pour un chantier productif
Désinfection (COVID-19) Ce que vous devez savoir pour un chantier productif
PMI-Montréal
 
Leadership responsable : mettez votre masque d’oxygène en premier!
Leadership responsable : mettez votre masque d’oxygène en premier!Leadership responsable : mettez votre masque d’oxygène en premier!
Leadership responsable : mettez votre masque d’oxygène en premier!
PMI-Montréal
 
Delegation Poker - Responsabilisez vos équipes et amenez-les vers une grande ...
Delegation Poker - Responsabilisez vos équipes et amenez-les vers une grande ...Delegation Poker - Responsabilisez vos équipes et amenez-les vers une grande ...
Delegation Poker - Responsabilisez vos équipes et amenez-les vers une grande ...
PMI-Montréal
 
Agile et gestion du changement - Au-delà du Manifeste et de la méthodologie
Agile et gestion du changement -  Au-delà du Manifeste et de la méthodologie Agile et gestion du changement -  Au-delà du Manifeste et de la méthodologie
Agile et gestion du changement - Au-delà du Manifeste et de la méthodologie
PMI-Montréal
 
Agilité comportementale – Comment adapter ses comportements en temps de crise...
Agilité comportementale – Comment adapter ses comportements en temps de crise...Agilité comportementale – Comment adapter ses comportements en temps de crise...
Agilité comportementale – Comment adapter ses comportements en temps de crise...
PMI-Montréal
 
Le Design Thinking : Penser et agir autrement pour trouver des solutions diff...
Le Design Thinking : Penser et agir autrement pour trouver des solutions diff...Le Design Thinking : Penser et agir autrement pour trouver des solutions diff...
Le Design Thinking : Penser et agir autrement pour trouver des solutions diff...
PMI-Montréal
 
COVID-19 et Télétravail - Comment garder votre équipe de projet productive et...
COVID-19 et Télétravail - Comment garder votre équipe de projet productive et...COVID-19 et Télétravail - Comment garder votre équipe de projet productive et...
COVID-19 et Télétravail - Comment garder votre équipe de projet productive et...
PMI-Montréal
 
Matinee PMI-Montréal - Softskills, incontournable pour l'ingénieur en gestion...
Matinee PMI-Montréal - Softskills, incontournable pour l'ingénieur en gestion...Matinee PMI-Montréal - Softskills, incontournable pour l'ingénieur en gestion...
Matinee PMI-Montréal - Softskills, incontournable pour l'ingénieur en gestion...
PMI-Montréal
 
Matinée 11 février 2020 - Priorisation d'un portefeuille de projet
Matinée 11 février 2020 - Priorisation d'un portefeuille de projetMatinée 11 février 2020 - Priorisation d'un portefeuille de projet
Matinée 11 février 2020 - Priorisation d'un portefeuille de projet
PMI-Montréal
 
Comment animer un atelier de gestion de risques?
Comment animer un atelier de gestion de risques?Comment animer un atelier de gestion de risques?
Comment animer un atelier de gestion de risques?
PMI-Montréal
 
Se réapproprier la gestion BIM avec annexes
Se réapproprier la gestion BIM avec annexesSe réapproprier la gestion BIM avec annexes
Se réapproprier la gestion BIM avec annexes
PMI-Montréal
 
MATINÉE - BÂTIR UN PROJET DE VILLE/DESTINATION INTELLIGENTE : ENTRE L'UTOPIE ...
MATINÉE - BÂTIR UN PROJET DE VILLE/DESTINATION INTELLIGENTE : ENTRE L'UTOPIE ...MATINÉE - BÂTIR UN PROJET DE VILLE/DESTINATION INTELLIGENTE : ENTRE L'UTOPIE ...
MATINÉE - BÂTIR UN PROJET DE VILLE/DESTINATION INTELLIGENTE : ENTRE L'UTOPIE ...
PMI-Montréal
 
La gestion de projet dans l'industrie 4.0
La gestion de projet dans l'industrie 4.0La gestion de projet dans l'industrie 4.0
La gestion de projet dans l'industrie 4.0
PMI-Montréal
 
Matinée PMI - De gestionnaire de projet à producteur exécutif!
Matinée PMI - De gestionnaire de projet à producteur exécutif!Matinée PMI - De gestionnaire de projet à producteur exécutif!
Matinée PMI - De gestionnaire de projet à producteur exécutif!
PMI-Montréal
 
PMI-Montréal - protection des données conformité gouvernance 2019 06
PMI-Montréal - protection des données conformité gouvernance 2019 06 PMI-Montréal - protection des données conformité gouvernance 2019 06
PMI-Montréal - protection des données conformité gouvernance 2019 06
PMI-Montréal
 
Symposium 2019 : Quand l'industrie des technologies se mobilise
Symposium 2019 : Quand l'industrie des technologies se mobiliseSymposium 2019 : Quand l'industrie des technologies se mobilise
Symposium 2019 : Quand l'industrie des technologies se mobilise
PMI-Montréal
 
Symposium 2019 : Gestion de projet en Intelligence Artificielle
Symposium 2019 : Gestion de projet en Intelligence ArtificielleSymposium 2019 : Gestion de projet en Intelligence Artificielle
Symposium 2019 : Gestion de projet en Intelligence Artificielle
PMI-Montréal
 

Plus de PMI-Montréal (20)

Adoption du changement : êtes-vous prêts?
Adoption du changement : êtes-vous prêts?Adoption du changement : êtes-vous prêts?
Adoption du changement : êtes-vous prêts?
 
Workshop - Lean change & the gang
Workshop - Lean change & the gangWorkshop - Lean change & the gang
Workshop - Lean change & the gang
 
Mentorat du PMI-Montréal - Séance informative mai 2020
Mentorat du PMI-Montréal - Séance informative mai 2020Mentorat du PMI-Montréal - Séance informative mai 2020
Mentorat du PMI-Montréal - Séance informative mai 2020
 
Désinfection (COVID-19) Ce que vous devez savoir pour un chantier productif
Désinfection (COVID-19) Ce que vous devez savoir pour un chantier productifDésinfection (COVID-19) Ce que vous devez savoir pour un chantier productif
Désinfection (COVID-19) Ce que vous devez savoir pour un chantier productif
 
Leadership responsable : mettez votre masque d’oxygène en premier!
Leadership responsable : mettez votre masque d’oxygène en premier!Leadership responsable : mettez votre masque d’oxygène en premier!
Leadership responsable : mettez votre masque d’oxygène en premier!
 
Delegation Poker - Responsabilisez vos équipes et amenez-les vers une grande ...
Delegation Poker - Responsabilisez vos équipes et amenez-les vers une grande ...Delegation Poker - Responsabilisez vos équipes et amenez-les vers une grande ...
Delegation Poker - Responsabilisez vos équipes et amenez-les vers une grande ...
 
Agile et gestion du changement - Au-delà du Manifeste et de la méthodologie
Agile et gestion du changement -  Au-delà du Manifeste et de la méthodologie Agile et gestion du changement -  Au-delà du Manifeste et de la méthodologie
Agile et gestion du changement - Au-delà du Manifeste et de la méthodologie
 
Agilité comportementale – Comment adapter ses comportements en temps de crise...
Agilité comportementale – Comment adapter ses comportements en temps de crise...Agilité comportementale – Comment adapter ses comportements en temps de crise...
Agilité comportementale – Comment adapter ses comportements en temps de crise...
 
Le Design Thinking : Penser et agir autrement pour trouver des solutions diff...
Le Design Thinking : Penser et agir autrement pour trouver des solutions diff...Le Design Thinking : Penser et agir autrement pour trouver des solutions diff...
Le Design Thinking : Penser et agir autrement pour trouver des solutions diff...
 
COVID-19 et Télétravail - Comment garder votre équipe de projet productive et...
COVID-19 et Télétravail - Comment garder votre équipe de projet productive et...COVID-19 et Télétravail - Comment garder votre équipe de projet productive et...
COVID-19 et Télétravail - Comment garder votre équipe de projet productive et...
 
Matinee PMI-Montréal - Softskills, incontournable pour l'ingénieur en gestion...
Matinee PMI-Montréal - Softskills, incontournable pour l'ingénieur en gestion...Matinee PMI-Montréal - Softskills, incontournable pour l'ingénieur en gestion...
Matinee PMI-Montréal - Softskills, incontournable pour l'ingénieur en gestion...
 
Matinée 11 février 2020 - Priorisation d'un portefeuille de projet
Matinée 11 février 2020 - Priorisation d'un portefeuille de projetMatinée 11 février 2020 - Priorisation d'un portefeuille de projet
Matinée 11 février 2020 - Priorisation d'un portefeuille de projet
 
Comment animer un atelier de gestion de risques?
Comment animer un atelier de gestion de risques?Comment animer un atelier de gestion de risques?
Comment animer un atelier de gestion de risques?
 
Se réapproprier la gestion BIM avec annexes
Se réapproprier la gestion BIM avec annexesSe réapproprier la gestion BIM avec annexes
Se réapproprier la gestion BIM avec annexes
 
MATINÉE - BÂTIR UN PROJET DE VILLE/DESTINATION INTELLIGENTE : ENTRE L'UTOPIE ...
MATINÉE - BÂTIR UN PROJET DE VILLE/DESTINATION INTELLIGENTE : ENTRE L'UTOPIE ...MATINÉE - BÂTIR UN PROJET DE VILLE/DESTINATION INTELLIGENTE : ENTRE L'UTOPIE ...
MATINÉE - BÂTIR UN PROJET DE VILLE/DESTINATION INTELLIGENTE : ENTRE L'UTOPIE ...
 
La gestion de projet dans l'industrie 4.0
La gestion de projet dans l'industrie 4.0La gestion de projet dans l'industrie 4.0
La gestion de projet dans l'industrie 4.0
 
Matinée PMI - De gestionnaire de projet à producteur exécutif!
Matinée PMI - De gestionnaire de projet à producteur exécutif!Matinée PMI - De gestionnaire de projet à producteur exécutif!
Matinée PMI - De gestionnaire de projet à producteur exécutif!
 
PMI-Montréal - protection des données conformité gouvernance 2019 06
PMI-Montréal - protection des données conformité gouvernance 2019 06 PMI-Montréal - protection des données conformité gouvernance 2019 06
PMI-Montréal - protection des données conformité gouvernance 2019 06
 
Symposium 2019 : Quand l'industrie des technologies se mobilise
Symposium 2019 : Quand l'industrie des technologies se mobiliseSymposium 2019 : Quand l'industrie des technologies se mobilise
Symposium 2019 : Quand l'industrie des technologies se mobilise
 
Symposium 2019 : Gestion de projet en Intelligence Artificielle
Symposium 2019 : Gestion de projet en Intelligence ArtificielleSymposium 2019 : Gestion de projet en Intelligence Artificielle
Symposium 2019 : Gestion de projet en Intelligence Artificielle
 

Dernier

A2-Critiques-gastronomiques activités critiques
A2-Critiques-gastronomiques activités critiquesA2-Critiques-gastronomiques activités critiques
A2-Critiques-gastronomiques activités critiques
lebaobabbleu
 
Microbiologie: le monde microbien et les techniques de mise en évidence.
Microbiologie: le monde microbien et les techniques de mise en évidence.Microbiologie: le monde microbien et les techniques de mise en évidence.
Microbiologie: le monde microbien et les techniques de mise en évidence.
MahouwetinJacquesGBO
 
MS-203 Microsoft 365 Messaging Study Guide to prepare the certification
MS-203 Microsoft 365 Messaging Study Guide to prepare the certificationMS-203 Microsoft 365 Messaging Study Guide to prepare the certification
MS-203 Microsoft 365 Messaging Study Guide to prepare the certification
OlivierLumeau1
 
MARTYRS DE HOLLANDE - La révolte hollandaise et les guerres de religion..pptx
MARTYRS DE HOLLANDE - La révolte hollandaise et les guerres de religion..pptxMARTYRS DE HOLLANDE - La révolte hollandaise et les guerres de religion..pptx
MARTYRS DE HOLLANDE - La révolte hollandaise et les guerres de religion..pptx
Martin M Flynn
 
Zineb Mekouar.pptx Écrivaine marocaine
Zineb Mekouar.pptx   Écrivaine  marocaineZineb Mekouar.pptx   Écrivaine  marocaine
Zineb Mekouar.pptx Écrivaine marocaine
Txaruka
 
Cours Gestion d’actifs BNP -- CAMGESTION
Cours Gestion d’actifs BNP -- CAMGESTIONCours Gestion d’actifs BNP -- CAMGESTION
Cours Gestion d’actifs BNP -- CAMGESTION
Sékou Oumar SYLLA
 
Présentation3.pptxaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa
Présentation3.pptxaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaPrésentation3.pptxaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa
Présentation3.pptxaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa
siemaillard
 
A2-Faire-une-appreciation positive et/ou négative (A2)
A2-Faire-une-appreciation positive et/ou négative (A2)A2-Faire-une-appreciation positive et/ou négative (A2)
A2-Faire-une-appreciation positive et/ou négative (A2)
lebaobabbleu
 
Burkina Faso libraries newsletter for June 2024
Burkina Faso libraries newsletter for June 2024Burkina Faso libraries newsletter for June 2024
Burkina Faso libraries newsletter for June 2024
Friends of African Village Libraries
 
1eT Revolutions Empire Revolution Empire
1eT Revolutions Empire Revolution Empire1eT Revolutions Empire Revolution Empire
1eT Revolutions Empire Revolution Empire
NadineHG
 
Formation M2i - Attitude constructive : développer l'art de l'optimisme
Formation M2i - Attitude constructive : développer l'art de l'optimismeFormation M2i - Attitude constructive : développer l'art de l'optimisme
Formation M2i - Attitude constructive : développer l'art de l'optimisme
M2i Formation
 
apprendre-a-programmer-avec-python-3.pdf
apprendre-a-programmer-avec-python-3.pdfapprendre-a-programmer-avec-python-3.pdf
apprendre-a-programmer-avec-python-3.pdf
kamouzou878
 
[218_phot_d'Autriche-Hongrie_et_des_[...]Vaffier_Hubert_btv1b8594559c.pdf
[218_phot_d'Autriche-Hongrie_et_des_[...]Vaffier_Hubert_btv1b8594559c.pdf[218_phot_d'Autriche-Hongrie_et_des_[...]Vaffier_Hubert_btv1b8594559c.pdf
[218_phot_d'Autriche-Hongrie_et_des_[...]Vaffier_Hubert_btv1b8594559c.pdf
mcevapi3
 
Manuel-5.-Elevage-de-poisson-chat-africain-Clarias-gariepinus-en-bacs-hors-so...
Manuel-5.-Elevage-de-poisson-chat-africain-Clarias-gariepinus-en-bacs-hors-so...Manuel-5.-Elevage-de-poisson-chat-africain-Clarias-gariepinus-en-bacs-hors-so...
Manuel-5.-Elevage-de-poisson-chat-africain-Clarias-gariepinus-en-bacs-hors-so...
dokposeverin
 

Dernier (14)

A2-Critiques-gastronomiques activités critiques
A2-Critiques-gastronomiques activités critiquesA2-Critiques-gastronomiques activités critiques
A2-Critiques-gastronomiques activités critiques
 
Microbiologie: le monde microbien et les techniques de mise en évidence.
Microbiologie: le monde microbien et les techniques de mise en évidence.Microbiologie: le monde microbien et les techniques de mise en évidence.
Microbiologie: le monde microbien et les techniques de mise en évidence.
 
MS-203 Microsoft 365 Messaging Study Guide to prepare the certification
MS-203 Microsoft 365 Messaging Study Guide to prepare the certificationMS-203 Microsoft 365 Messaging Study Guide to prepare the certification
MS-203 Microsoft 365 Messaging Study Guide to prepare the certification
 
MARTYRS DE HOLLANDE - La révolte hollandaise et les guerres de religion..pptx
MARTYRS DE HOLLANDE - La révolte hollandaise et les guerres de religion..pptxMARTYRS DE HOLLANDE - La révolte hollandaise et les guerres de religion..pptx
MARTYRS DE HOLLANDE - La révolte hollandaise et les guerres de religion..pptx
 
Zineb Mekouar.pptx Écrivaine marocaine
Zineb Mekouar.pptx   Écrivaine  marocaineZineb Mekouar.pptx   Écrivaine  marocaine
Zineb Mekouar.pptx Écrivaine marocaine
 
Cours Gestion d’actifs BNP -- CAMGESTION
Cours Gestion d’actifs BNP -- CAMGESTIONCours Gestion d’actifs BNP -- CAMGESTION
Cours Gestion d’actifs BNP -- CAMGESTION
 
Présentation3.pptxaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa
Présentation3.pptxaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaPrésentation3.pptxaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa
Présentation3.pptxaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa
 
A2-Faire-une-appreciation positive et/ou négative (A2)
A2-Faire-une-appreciation positive et/ou négative (A2)A2-Faire-une-appreciation positive et/ou négative (A2)
A2-Faire-une-appreciation positive et/ou négative (A2)
 
Burkina Faso libraries newsletter for June 2024
Burkina Faso libraries newsletter for June 2024Burkina Faso libraries newsletter for June 2024
Burkina Faso libraries newsletter for June 2024
 
1eT Revolutions Empire Revolution Empire
1eT Revolutions Empire Revolution Empire1eT Revolutions Empire Revolution Empire
1eT Revolutions Empire Revolution Empire
 
Formation M2i - Attitude constructive : développer l'art de l'optimisme
Formation M2i - Attitude constructive : développer l'art de l'optimismeFormation M2i - Attitude constructive : développer l'art de l'optimisme
Formation M2i - Attitude constructive : développer l'art de l'optimisme
 
apprendre-a-programmer-avec-python-3.pdf
apprendre-a-programmer-avec-python-3.pdfapprendre-a-programmer-avec-python-3.pdf
apprendre-a-programmer-avec-python-3.pdf
 
[218_phot_d'Autriche-Hongrie_et_des_[...]Vaffier_Hubert_btv1b8594559c.pdf
[218_phot_d'Autriche-Hongrie_et_des_[...]Vaffier_Hubert_btv1b8594559c.pdf[218_phot_d'Autriche-Hongrie_et_des_[...]Vaffier_Hubert_btv1b8594559c.pdf
[218_phot_d'Autriche-Hongrie_et_des_[...]Vaffier_Hubert_btv1b8594559c.pdf
 
Manuel-5.-Elevage-de-poisson-chat-africain-Clarias-gariepinus-en-bacs-hors-so...
Manuel-5.-Elevage-de-poisson-chat-africain-Clarias-gariepinus-en-bacs-hors-so...Manuel-5.-Elevage-de-poisson-chat-africain-Clarias-gariepinus-en-bacs-hors-so...
Manuel-5.-Elevage-de-poisson-chat-africain-Clarias-gariepinus-en-bacs-hors-so...
 

La mobilisation des équipes de projets pour sortir gagnant de la crise

  • 1. ©Khaoula Alaoui Mamoun, juin 2020 La mobilisation des équipes de projets pour sortir gagnant de la crise La mobilisation se révèle dans l'action et se traduit par des comportements révélateurs.
  • 2. Plan de la présentation q Clarification du concept de mobilisation q Les leviers d’action de la mobilisation q Dimensions psychologiques propices à la mobilisation q Comportements discrétionnaires de mobilisation q L’impact de la mobilisation 2
  • 3. « Individuellement, nous sommes une goutte d’eau. Ensemble, nous sommes un océan. » Ryunosuke Satoro 3
  • 4. • Dimension individuelle de la mobilisation • Ce qui motive une personne diffère de ce qui en motive une autre. • Guidée par le contrat de travail et les incitatifs • Condition nécessaire, souhaitable mais non suffisante à la mobilisation • une personne motivé ne peut forcément en motiver une autre. Motivation individuelle • Des comportements volontaires • Des comportements tournés vers autrui • Des comportements hors-rôles, discrétionnaires Mobilisation Collective L'implication du «soi» des employés dans leur rôle au travail et de son expression durant la performance. (Kahn (1990) ) •État psychologique • Un aspect de la performance •Attachement de l'individu envers son organisation •Trait individuel Engagement individuel La mobilisation – de quoi s’agit-il vraiment? 4Adapté de Michel.Tremblay, HEC-2009 Je Nous Je
  • 5. Déploie volontairement des efforts au-dessus de la normale pour améliorer continuellement son travail, pour l’aligner stratégiquement (c’est-à-dire sur les priorités organisationnelles) et pour le coordonner au sein de son équipe de travail en coopérant. (Wils et al 1998) Employé(e) mobilisé(e) • « Une masse critique d’employés qui accomplissent des actions (faisant partie ou non de leur contrat de travail, rémunéré ou non) bénéfiques au bien-être des autres, de leur organisation et à l’accomplissement d’une œuvre collective » Tremblay et Wils (2005) Mobilisation collective La mobilisation – de quoi s’agit-il vraiment? Comportements discrétionnaires et volontaires de la part de l’employé, visée collective 5
  • 6. • Des comportements hors rôles discrétionnaires (non rémunérés) et non des attitudes (action vs intention) • Une orientation vers un objectif commun, le bien-être collectif ou un but commun • Le choix de l’employé d’être mobilisé est guidé par ce que l’organisation met à sa disposition : leadership et pratiques RH, etc. • La mobilisation individuelle précède en quelque sorte la mobilisation collective et les comportements qui y sont associés sont les mêmes; seules les notions de masse critique et de synergie en lien avec une œuvre collective diffèrent • La mobilisation collective regroupe huit classes de comportements discrétionnaires 6 La mobilisation – de quoi s’agit-il vraiment? On ne mobilise pas les personnes, ce sont elles qui choisissent d'être mobilisées. On ne peut que créer un environnement et des pratiques de gestion propices à la mobilisation.
  • 7. La mobilisation des employés 7 Tremblay, M., Simard, G., (2005), La mobilisation du personnel : l’art d’établir un climat d’échange favorable base sur la réciprocité. Revue Gestion, 30 (2), p.62. Leviers d’action de la mobilisation Cinq états psychologiques Réciprocité Réponse
  • 8. La mission, la vision, les valeurs et les objectifs de l’entreprise Les pratiques au niveau de la gestion des ressources humaines L’organisation du travail efficace et adaptée au contexte de l’entreprise Le leadership des cadres (gestionnaire) Les leviers d’action de la mobilisation collective 8 Fort malheureusement, beaucoup de gestionnaires ne font pas attention à ces leviers
  • 9. MISSION Que faisons- nous? Raison d’être Le cœur des ac(vités, la finalité de l’organisa(on VISION Ou allons- nous ? État futur et désirable OBJECTIFS Qu’est ce qu’on veut atteindre ? VALEURS Qui sommes-nous ? - Reflètent la culture de l’entreprise ainsi que les valeurs et croyances de ses dirigeants. 1- Vision, mission, valeurs et objectifs de l’organisation Causes, mobiles et raisons de se mobiliser Les leviers d’action de la mobilisation collective 9
  • 10. Les leviers d’action de la mobilisation collective Dotation (Recrutement) Fit Employé/poste ET Employé/ Organisation Développement et gestion des compétences - Établi un contrat psychologique à LT - Considération des employés (VA) - Utilisation judicieuse des compétences Partage de l’information (Communication) - Transmission et de clarification des attentes - Signe de considération et d’écoute des préoccupations des employés - Un employé informé sera en mesure de prendre de meilleures décisions et se ralliera plus facilement à un but commun. Feed-back formatif Disposer d’informations permettant un renforcement positif afin de maintenir, de corriger ou encore d’améliorer leurs comportements de mobilisation . Récompenses et de reconnaissance - Célébrer les progrès, les victoires - La personne - sa contribution - Son implication - Son investissement dans le travail - Ses résultats 2- Les pratiques des ressources humaines 10
  • 11. 3- L’organisation du travail • Passer des formes d’organisation traditionnelles axées sur le contrôle à des formes plus humaniste et motivationnelle (Gestion participative, décentralisation, etc.) • Plus un environnement de travail animé par des échanges axés sur la participation des employés à l’atteinte de la performance organisationnelle, plus les employés seront enclins à adopter des comportements de coopération qui favorisent la mobilisation organisationnelle (Tremblay et al., 2005). 11 Les leviers d’action de la mobilisation collective
  • 12. 3- L’ORGANISATION DU TRAVAIL : Approche motivationnelle 12 CARACTÉRISTIQUES DE L’EMPLOI ÉTATS PSYCHOLOGIQUES RÉSULTATS Variété des tâches Sentiment d'un travail valorisant Forte motivation intrinsèque Identité du travail Haute performance Signification du travail Grande satisfaction Autonomie Sentiment de responsabilité à l'égard de son travail Faible absentéisme Besoin de croissance personnelle élevé Feed-back Connaissance des résultats de son travail Faible taux de rotation du personnel Facteurs modérateurs Facteurs modérateurs 1.la force du besoin d’épanouissement personnel 2.les connaissances et les compétences d’une personne 3.la satisfaction de son contexte de travail. Modèle des caractéristiques de l’emploi de Hackman et Oldham (1976) Les leviers d’action de la mobilisation collective
  • 13. Approche motivationnelle Indice du potentiel de motivation (IPM) MPS : Motivating Potential Score IPM (MPS) = [(V +I+S)/3] * A*F 1. Variété des tâches (V) 2. Identification aux tâches (I) 3. Signification des tâches (S) 4. Autonomie individuelle (A) 5. Rétroaction sur ses activités (F pour Feedback). 13 1.la variété des tâches : le degré dont un travail implique une variété de tâches qui exigent une variété de compétences (pour lutter contre la monotonie et répétition) 2.l’identité de la tâche : le degré dont un travail permet d’assurer une tâche du début à la fin, avec un résultat tangible, et identifiable 3.la signification de la tâche : le degré dont un travail a un impact considérable sur le bien-être ou le travail d’autrui, à l’intérieur de l’organisation ou au lieu de travail 4.l’autonomie : le degré auquel un travail laisse une bonne marge de liberté, d’indépendance, et de discrétion à la personne pour organiser ses cédules de travail et pour déterminer les façons de le faire, entraîne le sentiment de responsabilité pour l’accomplissement des tâches et l’atteinte des objectifs fixés 5.le feed-back : le degré d’accomplissement des tâches résulte de l’information que l’individu obtient directement sur sa performance, assure une meilleure connaissance des résultats qu’il obtient, lui permettant dès lors de faire les ajustements requis pour atteindre les objectifs de performance qui lui ont été donnés. obtient directement sur sa performance.
  • 14. 14 3- L’ORGANISATION DU TRAVAIL : Approche motivationnelle Les leviers d’action de la mobilisation collective
  • 15. 4- Le leadership des cadres (gestionnaires) « L’art de donner aux autres l’envie de faire ce qui doit être fait » 15 Les leviers d’action de la mobilisation collective Tremblay et al,2005
  • 16. Dimensions psychologiques propices à la mobilisation L’organisation Établit et maintien un climat collectif constitué de cinq états psychologiques ressentis par les employés. Ces derniers doivent percevoir : 1. Qu’ils peuvent faire confiance à leurs dirigeants, leurs supérieurs immédiats et leurs collègues de travail. 2. Qu’ils reçoivent du soutien 3. Qu’on reconnaît leur contribution 4. Qu’ils sont traités avec justice et respect 5. Qu’ils bénéficient de suffisamment de pouvoir d’agir (empowerment) Les employés Remettront cette faveur à travers un engagement et une motivation au travail plus élevés, et en se mobilisant collectivement davantage L’engagement organisationnel est un levier important dans la mobilisation puisqu’il fait en sorte d’augmenter la motivation de l’employé à réaliser des comportements discrétionnaires au travail. 16 La mobilisation : une question d’échanges sociaux et de réciprocité
  • 17. 17 Tremblay et Wils (2005) Dimensions psychologiques propices à la mobilisation
  • 18. 18 Tremblay et Wils (2005) Dimensions psychologiques propices à la mobilisation
  • 19. Les comportements de mobilisation et dynamique mobilisatrice 19 Tremblay, M., et Wils, T. (2005) « La mobilisation des ressources humaines : une stratégie de rassemblement des énergies de chacun pour le bien de tous », Gestion, vol 30, no 2, p.43. Les comportements de mobilisation collective se regroupent en trois catégories : RESPECT DU CONTRAT DE TRAVAIL • Condition nécessaire, mais non suffisante à la mobilisation MOTIVATION INDIVIDUELLE • Atout de performance individuelle, mais pas forcément collective MOBILISATION INDIVIDUELLE. • Comportements générateurs de performance collective
  • 20. Tableau 1 : Les comportements de la mobilisation individuelle 20 COMPORTEMENTS DESCRIPTIONS Aide apportée aux autres Il s’agit de rendre les autres plus performants et meilleurs notamment en partageant ses connaissances et ses compétences, en prenant en charge un nouvel employé ou en dépannant un collègue débordé. Facilitation interpersonnelle La personne écoute, encourage, félicite et soutient les autres, elle cimente l’esprit d’équipe, dénoue des conflits, rapproche les personnes, etc. Coordination avec les autres L’employé pense aux autres avant d’agir, se préoccupe de l’impact de ses actions sur les autres, discute avec ses collègues avant d’agir, coordonne ses actions avec celles des autres, et ainsi de suite. Esprit sportif L’employé accepte les contraintes, les règles, les procédures, met l’accent sur le côté positif plutôt que sur le côté négatif, ne dramatise pas les difficultés, est solidaire avec les autres quant aux décisions prises, etc. Amélioration continue L’individu suggère des solutions constructives, adhère aux changements, en propose, en implante, et ainsi de suite. Participation à la vie civique interne L’employé assiste aux réunions, qu’elles soient prévues ou non, participe aux activités sociales, s’engage dans des activités à caractère social. Loyauté organisationnelle L’employé défend l’organisation quand on la critique, il est un bon ambassadeur interne et externe, il aide au recrutement externe, il s’engage dans la communauté et il fait la promotion des produits et des services de l’organisation. Orientation vers les clients La personne fournit un service exemplaire, courtois, empressé, améliore les services offerts aux clients. Source : Tremblay, M., et Wils, T. (2005) « La mobilisation des ressources humaines : une stratégie de rassemblement des énergies de chacun pour le bien de tous », Gestion, vol 30, p.44
  • 21. Performance RH Stabilité Conservation du personnel Présence au travail Bien être Santé physique Santé mentale Attraction Candidature de qualité Performance organisationnelle Satisfaction des clients Qualité des produits et services Efficacité Productivité Rentabilité 21 Performance des ressources humaines et performance organisationnelle
  • 22. § Montrer l’exemple en adoptant lui-même des comportements exemplaires de mobilisation et/ou en exprimant des émotions positives contagieuses (excitation, enthousiasme, optimisme) § Bâtir des liens relationnels forts et émotionnels avec la plus grande masse possible d’employés (inclusion, identification relationnelle avec le leader). § Développer un climat de travail mobilisateur fort et consensuel (fondé sur la confiance, soutien, justice, reconnaissance) § Créer du sens au travail et rendre les emplois motivants (faire la différence, avoir un impact et un travail utile, être connecté avec les autres, avoir des défis, utiliser les compétences, donner de l’autonomie...plaisir de faire son travail...) § Développer et communiquer une vision de l’avenir inspirante et partagée autour de quelques valeurs clés d’une façon enthousiasmée et avec optimisme § Développer un sentiment d’appartenance et d’identité organisationnelle forte pour gommer les différences individuelles et les réflexes de territoire ou de chasse gardée et pour favoriser la coopération inter groupes, créer le « nous » plutôt que le « je » ou le « eux » 22 Votre rôle de gestionnaire dans la mobilisation @Michel.Tremblay, HEC-2009
  • 23. 23 Êtes-vous prêt à être mobilisé et à mobiliser vos équipes?
  • 24. Ressources et références Tremblay M., Chênevert, D., Simard G., Lapalme M.È., et Doucet O. (2005). Agir sur les leviers organisationnels pour mobiliser le personnel : le rôle de la vision, du leadership, des pratiques de GRH et de l’organisation du travail. Gestion ; 30 (2), 69- 78. Tremblay, M., Simard, G., (2005), La mobilisation du personnel : l’art d’établir un climat d’échange favorable base sur la réciprocité. Revue Gestion, 30 (2), 60 - 68. Tremblay, M., Wils, T. (2005), La mobilisation des ressources humaines : une strategic de rassemblement des énergies de chacun pour le bien de tous. Revue Gestion, 30 (2), 37 - 49. Wils, T., Labelle, C., Guérin, G., et Tremblay, M. (1998). Qu’est-ce que la « mobilisation » des employés. Gestion, 23(2), 573–585. Barnabé, C. (1994). La théorie des caractéristiques des emplois de Hackman et Oldham: une recension des écrits. McGill Journal of Education/Revue des sciences de l'éducation de McGill, 29(003). 24
  • 25. Merci Khaoula Alaoui Mamoun, M. Sc. Doctorante en RH - Conseillère pédagogique au Centre compétences recherche+ (CR+), Université de Sherbrooke - Conseillère en RH et en Gestion des compétences, Ministère Fédéral et organisations privées - Consultante en RH et conférencière - Enseignante RH, Université de Sherbrooke Courriel : Khaoula.Alaoui.Mamoun@USherbrooke.ca LinkedIn : http://www.linkedin.com/pub/khaoula-alaoui-mamoun/17/33b/371 Tél : 514- 742-0986 25
  • 26. CODE PDU : C0195ETYLB 1. DASHBOARD PMI GLOBAL 2. REPORT PDUS 3. PDU CLAIM CODE