SlideShare une entreprise Scribd logo
Comprendre l’existant pour conduire le
changement
DILO – a day in a life of …
juin 2012
1
2
CONTEXTE ET OBJECTIFS
L’entreprise est confrontée à 2 problèmes majeurs dans sa
quête d’amélioration de ses performances :
1. Sa méconnaissance de la « vraie » vie: que font réellement les
collaborateurs, comment communiquent-ils, quels outils ont-ils créés,
quelles tâches se sont-ils attribuées, … ?
2. L’instinct de protection qui conduit chacun d’entre nous à chercher la
maîtrise de son travail plutôt que son amélioration . Pour la plupart des
des PME PMI, la stratégie est de conquérir un marché par une
spécialisation, une expertise, acquérir une légitimité, fidéliser les
collaborateurs, les clients et les fournisseurs, etc. Ce cycle vertueux
(les clients sont attirés par l’expérience, qui ce nourrit elle -même de
ces nouveaux clients) semble se suffire à lui-même. L’entreprise hésite
à évoluer car tout changement risque de réduire son efficacité.
Pourtant, c’est bien la stratégie d’innovation ou d’amélioration continue
qui permet à l’entreprise de faire face à une rupture technologique ou
de valeur de son produit ou de son service.
3
CONTEXTE ET OBJECTIFS
La méconnaissance de la vraie « vie »
 Les fiches de fonction, les procédures, les modes opératoires, les manuels
qualité, tous ces outils sont rapidement obsolètes face à l’évolution
permanente de l’environnement interne et externe de l’entreprise.
 Sans cesse, l’entreprise se réorganise de façon informelle, pour suppléer au
départ d’une personne non remplacée, faire face à une clientèle plus
exigeante, réagir aux problèmes en temps réel, ... . On met en place des
solutions jetables qui n’en finissent pas de durer. Cette adaptation, qui
démontre chaque jour la forte capacité de changement des organisations
quand elles sont sous contrainte, quand elles risquent la rupture, est en
général trop rapide pour être formalisée dans les procédures de l’entreprise.
 De cette méconnaissance de l’existant, les
objections au changement vont trouver leur
source. Le fameux « cas » que personne n’a
vu et qui sort du chapeau une fois le projet
bien avancé !
4
CONTEXTE ET OBJECTIFS
Il faut comprendre les tâches réelles
des personnes, mesurer l’écart avec
les missions pour lesquelles elles ont
été théoriquement affectées. Ceci
doit permettre d’anticiper les zones
d’ombre d’un projet de
transformation.
5
CONTEXTE ET OBJECTIFS
L’instinct de protection et le refus de changement
Changer d’outil informatique est souvent perçue comme une
régression probable de l’efficacité. En effet il faut, pour l’utilisateur
comprendre le nouveau logiciel et accepter de changer sa méthode
de travail.
Conserver des outils et des méthodes de travail, reproduire à
l’identique des gestes, des pratiques, apportent un gage de
compétitivité à l’entreprise, de contrôle des risques et une certaine
sérénité. Mais, les spécialistes s’installent dans une zone de
confort de laquelle il parait compliqué et risqué de sortir, quel qu’en
soit d’ailleurs l’intérêt ou l’obligation de changer.
6
CONTEXTE ET OBJECTIFS
Afin de capitaliser sur le savoir -faire de
l’entreprise et minimiser les risques de
rejet des solutions « prêtes à l’emploi »
ou « pousse-bouton », il faut faire
ressortir par fonction/ poste : quelles sont
les tâches à valeur ajoutée, comprendre
comment elles s’articulent en terme
d’organisation et de systèmes
d’information, et identifier les
spécialisations qui en sont nées pour
répondre aux besoins.
7
CONDITIONS DE MISE EN OEUVRE
STRATEG-IT a adapté la méthode du « DILO » (a day in a life of…)
afin d’appréhender l’existant tel qu’il est, confronter le projet de
transformation à la réalité du terrain et prendre les bonnes
décisions.
Le DILO consiste à observer une journée type d’une personne.
Attention: le contexte de l’étude doit être extrêmement bien cadré.
Il est important d’apporter toutes les garanties à l’interviewé, en
particulier quant à l’utilisation des résultats de l’audit.
Le DILO peut en effet être un support à la redistribution des rôles,
mais ceci ne peut venir qu’après concertation, mise en relief du poste
sur la durée, etc…
8
ANALYSE DU DILO : RÉPARTITION DES
MISSIONS
Répartition des missions (en %)
Ceci permet d’identifier immédiatement
si la personne a une mission bien
définie (cas fréquent chez les jeunes
recrues) ou si elle a développé une
palette de compétences et de
responsabilités qui la rende en général
assez centrale (cas des plus anciens).
A ce stade, le rôle, point d’entrée d’un
système d’information qui donne le
profil et les sécurités d’accès, apparait
dans sa dimension réelle.
9
ANALYSE DU DILO : QUANTIFICATION ET
QUALIFICATION DES TÂCHES
Quantification et qualification des tâches
Les activités à faible valeur ajoutée (au sens système d’information)
sont souvent les multiples saisies, les recherches d’informations pour
soi ou pour autrui, les tâches automatisables, etc.
Ce point est souvent celui qui apparait comme majeur aux yeux des
utilisateurs : la recherche de productivité (faire la même chose mais
plus vite) est souvent l’objectif qu’ils recherchent.
10
ANALYSE DU DILO : RÉPARTITION DE
L’UTILISATION DES OUTILS/MÉDIA
Répartition de l’utilisation des outils/média
La recherche de l’amélioration
(faire mieux, donc autrement) doit
s’accompagner d’une étude sur les
méthodes de travail (outil + savoir
faire) et d’un plan de conduite de
changement personnalisé, que seul
un DILO permettra de réaliser.
11
INSCRIVEZ-VOUS A NOTRE PROGRAMME !
Nos études de cas vous intéressent ?
Recevez nos études de cas, dès leur parution, dans votre boîte et
devenez un interlocuteur privilégié !
Je m’inscris !

Contenu connexe

Tendances

Datanews Article Belitex page 2 - Hadi Diallo
Datanews Article Belitex page 2 - Hadi DialloDatanews Article Belitex page 2 - Hadi Diallo
Datanews Article Belitex page 2 - Hadi Diallo
BELITEX
 
10 Outils pour sécuriser ses recrutements
10 Outils pour sécuriser ses recrutements10 Outils pour sécuriser ses recrutements
10 Outils pour sécuriser ses recrutements
HR SCOPE
 
Reussir erp conduire changement
Reussir erp conduire changementReussir erp conduire changement
Reussir erp conduire changement
Christophe Lastennet
 
L'évolution du métier de dirigeant de la protection sociale
L'évolution du métier de dirigeant de la protection socialeL'évolution du métier de dirigeant de la protection sociale
L'évolution du métier de dirigeant de la protection sociale
Université Paris-Dauphine
 
Agile Tour Toulouse 2015 - Keynote 2 - Luc Pouliquen
Agile Tour Toulouse 2015 - Keynote 2 - Luc PouliquenAgile Tour Toulouse 2015 - Keynote 2 - Luc Pouliquen
Agile Tour Toulouse 2015 - Keynote 2 - Luc Pouliquen
Agile Toulouse
 
Contrôle de gestion - résumé
Contrôle de gestion - résuméContrôle de gestion - résumé
Contrôle de gestion - résumé
Faurie Christophe
 
Conduite du changement, le grand tabou
Conduite du changement, le grand tabouConduite du changement, le grand tabou
Conduite du changement, le grand tabou
Microsoft Ideas
 
Conduite du changement dans un projet portail 2.0
Conduite du changement dans un projet portail 2.0Conduite du changement dans un projet portail 2.0
Conduite du changement dans un projet portail 2.0
PhilippeC
 
Transcription médicale comment faire le bon choix
Transcription médicale comment faire le bon choixTranscription médicale comment faire le bon choix
Transcription médicale comment faire le bon choix
AsterOffice
 
WEBINAR : Comment amener RPSI et RPCA vers une situation coopérative ?
WEBINAR : Comment amener RPSI et RPCA vers une situation coopérative ?WEBINAR : Comment amener RPSI et RPCA vers une situation coopérative ?
WEBINAR : Comment amener RPSI et RPCA vers une situation coopérative ?
Hapsis
 
Faire évoluer la maturité des process ICP (incidents changements et problè...
Faire  évoluer la maturité des process ICP (incidents changements et problè...Faire  évoluer la maturité des process ICP (incidents changements et problè...
Faire évoluer la maturité des process ICP (incidents changements et problè...
SAID BELKAID
 

Tendances (11)

Datanews Article Belitex page 2 - Hadi Diallo
Datanews Article Belitex page 2 - Hadi DialloDatanews Article Belitex page 2 - Hadi Diallo
Datanews Article Belitex page 2 - Hadi Diallo
 
10 Outils pour sécuriser ses recrutements
10 Outils pour sécuriser ses recrutements10 Outils pour sécuriser ses recrutements
10 Outils pour sécuriser ses recrutements
 
Reussir erp conduire changement
Reussir erp conduire changementReussir erp conduire changement
Reussir erp conduire changement
 
L'évolution du métier de dirigeant de la protection sociale
L'évolution du métier de dirigeant de la protection socialeL'évolution du métier de dirigeant de la protection sociale
L'évolution du métier de dirigeant de la protection sociale
 
Agile Tour Toulouse 2015 - Keynote 2 - Luc Pouliquen
Agile Tour Toulouse 2015 - Keynote 2 - Luc PouliquenAgile Tour Toulouse 2015 - Keynote 2 - Luc Pouliquen
Agile Tour Toulouse 2015 - Keynote 2 - Luc Pouliquen
 
Contrôle de gestion - résumé
Contrôle de gestion - résuméContrôle de gestion - résumé
Contrôle de gestion - résumé
 
Conduite du changement, le grand tabou
Conduite du changement, le grand tabouConduite du changement, le grand tabou
Conduite du changement, le grand tabou
 
Conduite du changement dans un projet portail 2.0
Conduite du changement dans un projet portail 2.0Conduite du changement dans un projet portail 2.0
Conduite du changement dans un projet portail 2.0
 
Transcription médicale comment faire le bon choix
Transcription médicale comment faire le bon choixTranscription médicale comment faire le bon choix
Transcription médicale comment faire le bon choix
 
WEBINAR : Comment amener RPSI et RPCA vers une situation coopérative ?
WEBINAR : Comment amener RPSI et RPCA vers une situation coopérative ?WEBINAR : Comment amener RPSI et RPCA vers une situation coopérative ?
WEBINAR : Comment amener RPSI et RPCA vers une situation coopérative ?
 
Faire évoluer la maturité des process ICP (incidents changements et problè...
Faire  évoluer la maturité des process ICP (incidents changements et problè...Faire  évoluer la maturité des process ICP (incidents changements et problè...
Faire évoluer la maturité des process ICP (incidents changements et problè...
 

Similaire à La méthode du Dilo par Strateg-it !

savoir, savoir faire, faire savoir : du bon dosage des technologies
savoir, savoir faire, faire savoir : du bon dosage des technologiessavoir, savoir faire, faire savoir : du bon dosage des technologies
savoir, savoir faire, faire savoir : du bon dosage des technologies
Eric Blot
 
15 propositions pour entrer dans le métier de charpentier-couvreur
15 propositions pour entrer dans le métier de charpentier-couvreur 15 propositions pour entrer dans le métier de charpentier-couvreur
15 propositions pour entrer dans le métier de charpentier-couvreur
Groupe SFC, cabinet d'expertise comptable
 
Le guide
Le guideLe guide
Le guide
Salomé Levy
 
Bpifrance le lab guide marque employeur
Bpifrance le lab guide marque employeur Bpifrance le lab guide marque employeur
Bpifrance le lab guide marque employeur
Bpifrance
 
Financement incrémental pour l’innovation: Passer d'une ère prédictive à une ...
Financement incrémental pour l’innovation: Passer d'une ère prédictive à une ...Financement incrémental pour l’innovation: Passer d'une ère prédictive à une ...
Financement incrémental pour l’innovation: Passer d'une ère prédictive à une ...
Agile Montréal
 
Newsletter csm v1_novembre_2013
Newsletter csm v1_novembre_2013Newsletter csm v1_novembre_2013
Newsletter csm v1_novembre_2013
community_csm
 
Conditions de travail et dynamique sociale dans le secteur de la Bancassurance
Conditions de travail et dynamique sociale dans le secteur de la BancassuranceConditions de travail et dynamique sociale dans le secteur de la Bancassurance
Conditions de travail et dynamique sociale dans le secteur de la Bancassurance
Epsy
 
Recrutement
RecrutementRecrutement
Recrutement
A.Karim bouknis
 
Manager par projets
Manager par projetsManager par projets
Manager par projets
Pascal Ponty
 
Accompagnement des createurs d'entreprise
Accompagnement des createurs d'entrepriseAccompagnement des createurs d'entreprise
Accompagnement des createurs d'entreprise
Social Business Models
 
Effectuation : Hello Mentor (étude de cas, 2013)
Effectuation : Hello Mentor (étude de cas, 2013)Effectuation : Hello Mentor (étude de cas, 2013)
Effectuation : Hello Mentor (étude de cas, 2013)
Carine Baillie
 
#PortraitDeCDO - MACSF - Edouard Perrin
#PortraitDeCDO - MACSF - Edouard Perrin#PortraitDeCDO - MACSF - Edouard Perrin
#PortraitDeCDO - MACSF - Edouard Perrin
OCTO Technology
 
KA MATE Strategy E-Book
KA MATE Strategy E-BookKA MATE Strategy E-Book
KA MATE Strategy E-Book
KA MATE Strategy Group
 
Guide du parcours d'auto-disruption (PAD) pour dirigeants d'entreprise
Guide du parcours d'auto-disruption (PAD) pour dirigeants d'entrepriseGuide du parcours d'auto-disruption (PAD) pour dirigeants d'entreprise
Guide du parcours d'auto-disruption (PAD) pour dirigeants d'entreprise
Patrick Giry-Deloison
 
Agilité organisationnelle
Agilité organisationnelleAgilité organisationnelle
Agilité organisationnelle
Claude Emond
 
Cm6.06 part1 generalites_mana
Cm6.06 part1 generalites_manaCm6.06 part1 generalites_mana
Cm6.06 part1 generalites_mana
idigroupe6
 
Cm6.06 part1 generalites_mana
Cm6.06 part1 generalites_manaCm6.06 part1 generalites_mana
Cm6.06 part1 generalites_mana
idigroupe62
 
Knowledge management
Knowledge managementKnowledge management
Knowledge management
Nabil Gharib
 
Bonne personne au bon poste c.trepanier
Bonne personne au bon poste c.trepanierBonne personne au bon poste c.trepanier
Bonne personne au bon poste c.trepanier
Claude Trépanier
 

Similaire à La méthode du Dilo par Strateg-it ! (20)

Lesca caron-1995
Lesca caron-1995Lesca caron-1995
Lesca caron-1995
 
savoir, savoir faire, faire savoir : du bon dosage des technologies
savoir, savoir faire, faire savoir : du bon dosage des technologiessavoir, savoir faire, faire savoir : du bon dosage des technologies
savoir, savoir faire, faire savoir : du bon dosage des technologies
 
15 propositions pour entrer dans le métier de charpentier-couvreur
15 propositions pour entrer dans le métier de charpentier-couvreur 15 propositions pour entrer dans le métier de charpentier-couvreur
15 propositions pour entrer dans le métier de charpentier-couvreur
 
Le guide
Le guideLe guide
Le guide
 
Bpifrance le lab guide marque employeur
Bpifrance le lab guide marque employeur Bpifrance le lab guide marque employeur
Bpifrance le lab guide marque employeur
 
Financement incrémental pour l’innovation: Passer d'une ère prédictive à une ...
Financement incrémental pour l’innovation: Passer d'une ère prédictive à une ...Financement incrémental pour l’innovation: Passer d'une ère prédictive à une ...
Financement incrémental pour l’innovation: Passer d'une ère prédictive à une ...
 
Newsletter csm v1_novembre_2013
Newsletter csm v1_novembre_2013Newsletter csm v1_novembre_2013
Newsletter csm v1_novembre_2013
 
Conditions de travail et dynamique sociale dans le secteur de la Bancassurance
Conditions de travail et dynamique sociale dans le secteur de la BancassuranceConditions de travail et dynamique sociale dans le secteur de la Bancassurance
Conditions de travail et dynamique sociale dans le secteur de la Bancassurance
 
Recrutement
RecrutementRecrutement
Recrutement
 
Manager par projets
Manager par projetsManager par projets
Manager par projets
 
Accompagnement des createurs d'entreprise
Accompagnement des createurs d'entrepriseAccompagnement des createurs d'entreprise
Accompagnement des createurs d'entreprise
 
Effectuation : Hello Mentor (étude de cas, 2013)
Effectuation : Hello Mentor (étude de cas, 2013)Effectuation : Hello Mentor (étude de cas, 2013)
Effectuation : Hello Mentor (étude de cas, 2013)
 
#PortraitDeCDO - MACSF - Edouard Perrin
#PortraitDeCDO - MACSF - Edouard Perrin#PortraitDeCDO - MACSF - Edouard Perrin
#PortraitDeCDO - MACSF - Edouard Perrin
 
KA MATE Strategy E-Book
KA MATE Strategy E-BookKA MATE Strategy E-Book
KA MATE Strategy E-Book
 
Guide du parcours d'auto-disruption (PAD) pour dirigeants d'entreprise
Guide du parcours d'auto-disruption (PAD) pour dirigeants d'entrepriseGuide du parcours d'auto-disruption (PAD) pour dirigeants d'entreprise
Guide du parcours d'auto-disruption (PAD) pour dirigeants d'entreprise
 
Agilité organisationnelle
Agilité organisationnelleAgilité organisationnelle
Agilité organisationnelle
 
Cm6.06 part1 generalites_mana
Cm6.06 part1 generalites_manaCm6.06 part1 generalites_mana
Cm6.06 part1 generalites_mana
 
Cm6.06 part1 generalites_mana
Cm6.06 part1 generalites_manaCm6.06 part1 generalites_mana
Cm6.06 part1 generalites_mana
 
Knowledge management
Knowledge managementKnowledge management
Knowledge management
 
Bonne personne au bon poste c.trepanier
Bonne personne au bon poste c.trepanierBonne personne au bon poste c.trepanier
Bonne personne au bon poste c.trepanier
 

La méthode du Dilo par Strateg-it !

  • 1. Comprendre l’existant pour conduire le changement DILO – a day in a life of … juin 2012 1
  • 2. 2 CONTEXTE ET OBJECTIFS L’entreprise est confrontée à 2 problèmes majeurs dans sa quête d’amélioration de ses performances : 1. Sa méconnaissance de la « vraie » vie: que font réellement les collaborateurs, comment communiquent-ils, quels outils ont-ils créés, quelles tâches se sont-ils attribuées, … ? 2. L’instinct de protection qui conduit chacun d’entre nous à chercher la maîtrise de son travail plutôt que son amélioration . Pour la plupart des des PME PMI, la stratégie est de conquérir un marché par une spécialisation, une expertise, acquérir une légitimité, fidéliser les collaborateurs, les clients et les fournisseurs, etc. Ce cycle vertueux (les clients sont attirés par l’expérience, qui ce nourrit elle -même de ces nouveaux clients) semble se suffire à lui-même. L’entreprise hésite à évoluer car tout changement risque de réduire son efficacité. Pourtant, c’est bien la stratégie d’innovation ou d’amélioration continue qui permet à l’entreprise de faire face à une rupture technologique ou de valeur de son produit ou de son service.
  • 3. 3 CONTEXTE ET OBJECTIFS La méconnaissance de la vraie « vie »  Les fiches de fonction, les procédures, les modes opératoires, les manuels qualité, tous ces outils sont rapidement obsolètes face à l’évolution permanente de l’environnement interne et externe de l’entreprise.  Sans cesse, l’entreprise se réorganise de façon informelle, pour suppléer au départ d’une personne non remplacée, faire face à une clientèle plus exigeante, réagir aux problèmes en temps réel, ... . On met en place des solutions jetables qui n’en finissent pas de durer. Cette adaptation, qui démontre chaque jour la forte capacité de changement des organisations quand elles sont sous contrainte, quand elles risquent la rupture, est en général trop rapide pour être formalisée dans les procédures de l’entreprise.  De cette méconnaissance de l’existant, les objections au changement vont trouver leur source. Le fameux « cas » que personne n’a vu et qui sort du chapeau une fois le projet bien avancé !
  • 4. 4 CONTEXTE ET OBJECTIFS Il faut comprendre les tâches réelles des personnes, mesurer l’écart avec les missions pour lesquelles elles ont été théoriquement affectées. Ceci doit permettre d’anticiper les zones d’ombre d’un projet de transformation.
  • 5. 5 CONTEXTE ET OBJECTIFS L’instinct de protection et le refus de changement Changer d’outil informatique est souvent perçue comme une régression probable de l’efficacité. En effet il faut, pour l’utilisateur comprendre le nouveau logiciel et accepter de changer sa méthode de travail. Conserver des outils et des méthodes de travail, reproduire à l’identique des gestes, des pratiques, apportent un gage de compétitivité à l’entreprise, de contrôle des risques et une certaine sérénité. Mais, les spécialistes s’installent dans une zone de confort de laquelle il parait compliqué et risqué de sortir, quel qu’en soit d’ailleurs l’intérêt ou l’obligation de changer.
  • 6. 6 CONTEXTE ET OBJECTIFS Afin de capitaliser sur le savoir -faire de l’entreprise et minimiser les risques de rejet des solutions « prêtes à l’emploi » ou « pousse-bouton », il faut faire ressortir par fonction/ poste : quelles sont les tâches à valeur ajoutée, comprendre comment elles s’articulent en terme d’organisation et de systèmes d’information, et identifier les spécialisations qui en sont nées pour répondre aux besoins.
  • 7. 7 CONDITIONS DE MISE EN OEUVRE STRATEG-IT a adapté la méthode du « DILO » (a day in a life of…) afin d’appréhender l’existant tel qu’il est, confronter le projet de transformation à la réalité du terrain et prendre les bonnes décisions. Le DILO consiste à observer une journée type d’une personne. Attention: le contexte de l’étude doit être extrêmement bien cadré. Il est important d’apporter toutes les garanties à l’interviewé, en particulier quant à l’utilisation des résultats de l’audit. Le DILO peut en effet être un support à la redistribution des rôles, mais ceci ne peut venir qu’après concertation, mise en relief du poste sur la durée, etc…
  • 8. 8 ANALYSE DU DILO : RÉPARTITION DES MISSIONS Répartition des missions (en %) Ceci permet d’identifier immédiatement si la personne a une mission bien définie (cas fréquent chez les jeunes recrues) ou si elle a développé une palette de compétences et de responsabilités qui la rende en général assez centrale (cas des plus anciens). A ce stade, le rôle, point d’entrée d’un système d’information qui donne le profil et les sécurités d’accès, apparait dans sa dimension réelle.
  • 9. 9 ANALYSE DU DILO : QUANTIFICATION ET QUALIFICATION DES TÂCHES Quantification et qualification des tâches Les activités à faible valeur ajoutée (au sens système d’information) sont souvent les multiples saisies, les recherches d’informations pour soi ou pour autrui, les tâches automatisables, etc. Ce point est souvent celui qui apparait comme majeur aux yeux des utilisateurs : la recherche de productivité (faire la même chose mais plus vite) est souvent l’objectif qu’ils recherchent.
  • 10. 10 ANALYSE DU DILO : RÉPARTITION DE L’UTILISATION DES OUTILS/MÉDIA Répartition de l’utilisation des outils/média La recherche de l’amélioration (faire mieux, donc autrement) doit s’accompagner d’une étude sur les méthodes de travail (outil + savoir faire) et d’un plan de conduite de changement personnalisé, que seul un DILO permettra de réaliser.
  • 11. 11 INSCRIVEZ-VOUS A NOTRE PROGRAMME ! Nos études de cas vous intéressent ? Recevez nos études de cas, dès leur parution, dans votre boîte et devenez un interlocuteur privilégié ! Je m’inscris !