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La pratique de la veille chez les
entreprises tunisiennes :
« Cas d’ Ooredoo Tunisie »
Élaboré par : Mariem SELLAMI, Feryel ABIDI & Hanen BEN SAAD
Plan
I. La présentation de
l’entreprise
II. La pratique de la veille chez
Ooredoo Tunisie
III. La différence entre le
cadrage d’un projet de veille
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1La présentation de l’entreprise
Le 1er opérateur privé de télécommunications en Tunisie, OOREDOO
est une entreprise tunisienne créée le 11 Mai 2002.
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Depuis son lancement commercial le 27 décembre 2002, OOREDOO
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6
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8
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l’entreprise par rapport à ses concurrents.
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11
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Le processus de veille nécessite une collaboration et un
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La pratique de la veille chez les entreprises tunisiennes : "Cas d'Ooredoo Tunisie"

  • 1. La pratique de la veille chez les entreprises tunisiennes : « Cas d’ Ooredoo Tunisie » Élaboré par : Mariem SELLAMI, Feryel ABIDI & Hanen BEN SAAD
  • 2. Plan I. La présentation de l’entreprise II. La pratique de la veille chez Ooredoo Tunisie III. La différence entre le cadrage d’un projet de veille et d’intelligence économique
  • 3. 1La présentation de l’entreprise Le 1er opérateur privé de télécommunications en Tunisie, OOREDOO est une entreprise tunisienne créée le 11 Mai 2002. Étant un acteur essentiel du secteur des nouvelles technologies, OOREDOO s’est appuyée sur les progrès rapides de la technique pour développer des services adaptés, innovants et de qualité et compte sur son service client irréprochable pour gagner la confiance de ses abonnés. Depuis son lancement commercial le 27 décembre 2002, OOREDOO avait bouleversé le paysage des nouvelles technologies en Tunisie en proposant une gamme d’offres et de services novateurs, en respect avec les standards internationaux. 2
  • 5. 4  Elle s'adresse aussi bien au grand public qu'aux entreprises et opérateurs tiers.  Elle offre des services sur les segments du mobile ,l'internet et fixe. Les Services:
  • 6. 2 La pratique de la veille chez Ooredoo 5 Poste Mission Analyste intelligence marketing et veille stratégique Chargé de l’analyse de la stratégie des concurrents sur le marché national et régional ainsi que l’analyse du marché Telecom en Tunisie Profil de l’interviewé :
  • 7. Présentation du guide d’entretien: 6
  • 9. 8  Saisir les opportunités.  Minimiser les risques.  Évaluer la performance et le positionnement de l’entreprise par rapport à ses concurrents. Une stratégie de veille est primordiale dans chaque entreprise et notamment pour les sociétés qui opèrent dans des marchés dynamiques et concurrentiels, et ceci pour: La stratégie du projet de la veille
  • 11. La veille, est un processus qui nécessite l’intervention de plusieurs acteurs dans l’entreprise : • Les équipes commerciales • les équipes Trade Marketing • l’équipe Régulation… Les acteurs impliqués dans le projet de la veille 10
  • 12. Social Media • Les plateformes digitales accessible par Internet (web et applications) Mass Media • Les médias de masse sont les médias capables d'atteindre et d'influencer une large audience. Webradar • Ooredoo Tunisie base ses activités marketing sur les rapports et les analyses offerts par WebRadar que ce soit pour mesurer l’impacte de ses campagnes , sa part d’audience ou encore sa part de contenu. 11 Les outils utilisés dans le projet de veille
  • 13. L’avant-projet du processus de veille Le processus de veille nécessite une collaboration et un échange d’information avec toutes les équipes intervenantes : Trade, Digital, Sales-force, Service clients, car il est important de collecter les feedbacks de nos clients pour faire des analyses sémantique et mesurer notre positionnement sur le marché par rapport à nos concurrents. Des réunions seront aussi nécessaires avec les agences Marketing et les fournisseurs avec lesquels on collabore pour définir nos besoins et nos objectifs. 12
  • 14. 13 Les principales étapes du projet de veille Etape1 • Définition des sources d’informations à suivre et qui sont les plus pertinentes. Etape2 • Collecte des informations collectées et évaluer leur degré de véracité avec confirmation de ces info en contactant les différents supports clients officiels: Boutiques, Service clients, Réseaux sociaux, Etape3 • Elaboration des rapports concurrentiels avec un contenu qualitatif & Quantitatif : Analyse des sentiments, taux d’engagement, nombre d’abonnés actifs… Etape4 • Diffusion des rapports aux entités concernées
  • 15. 14 Les facteurs qui peuvent expliquer la réussite ou l’échec d’un projet de veille Facteurs de réussite • Collaboration avec les équipes intervenantes (Trade, Digital, Service Clients…) • Organisation des sources d’informations selon leur pertinence. • Proactivité et vigilance dans le suivi des Buzz. Facteurs d’échec • Une mauvaise définition des sources d’informations les plus pertinentes. • Manque d’implication des intervenants du processus de veille. • Ne pas être présent sur les canaux là où existent nos concurrents. • Mauvaise gestion des informations collectées.
  • 16. 1. Excellente compréhension du besoin des abonnés ou des consommateurs. 2. Dotée d’un esprit d’analyse et de synthèse. 3. Etre à l’affut des nouvelles tendances sur le marché (Technologique, réglementaire…) 4. Proactivité et capacité d’anticipation. Les caractéristiques d’une équipe efficace permettant la réussite d’un projet de veille 15
  • 17. 3 La différence entre le cadrage d’un projet de veille et d’intelligence économique 9
  • 18. 10 Intelligence économique = veille stratégique + protection du patrimoine informationnel + actions d’influence sur l’environnement
  • 19. L’intelligence économique intègre deux dimensions supplémentaires par rapport à la veille : 11
  • 20. 12