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Mercredi 17 Février 2016 Bigeon-Bienvenu Stéphanie @doo3sbb
«Le digital révolutionne notre manière de travailler et les relations
que nous tissons avec nos clients ». […] Des gens peuvent arriver
dans la chaîne et essayer de changer les règles, et il n’est pas
interdit aux acteurs en place de le faire eux-mêmes ! […] ».
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Le Moniteur du 16.10.2015
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Mercredi 17 Février 2016 Bigeon-Bienvenu Stéphanie @doo3sbb
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POUR “DIGYNAMISER” LE BTP
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18
Mercredi 17 Février 2016 Bigeon-Bienvenu Stéphanie @doo3sbb
# Le client N’ExISTE plus, vive L’UTILISATEUR
• Bulle de dialogue sur le site (Click to chat)
• Formulaires de contact ou de rdv
• Recueil des avis
• Notations sur site
• Réseau social pour la relation client
Utilisateur
=
Ambassadeur
2
Rencontrer
son
utilisateur
• Site à jour
• Référencement naturel (SEO)
• Contenus : chantiers, produits, hommes
• Texte, images, vidéos
• Réseaux sociaux
o Ecoute
o Dialogue
o Engagement
1 @
19
Bigeon-Bienvenu Stéphanie @doo3sbb 20Mercredi 17 Février 2016
Géolocalisation sur Google
Mise en avant chantier sur Facebook
Mise en avant chantier sur YouTube
Contenu utilisateur engageant
Canal relationnel sur Facebook Somfy
Recommandations artisans
Page commentaires/évaluations/notations
Utilisation engageante de Twitter par Point P
Engager sa communauté
Mercredi 17 Février 2016 Bigeon-Bienvenu Stéphanie @doo3sbb
• Approche service et métier
• Approche par points de friction
• SOLOMO
• Responsive design
• Applications mobile (et non site mobile)
• 3 clics et Zéro bug • Store locator sur le site
• Formulaire de rdv
personnalisé
• Vendeur équipé
« augmenté »
• Affichage avis clients
et vidéo démo en
magasin
• Achat en ligne
• Click&collect
# Passer du Marketing produit « egocentric » au Marketing serviciel
Mobile first
ou
only
6
Au-delà
du
e-catalogue
3
Au-delà
de la
technique
4
Expérience
utilisateur
parfaite
5
Point de
vente
connecté
7
@
21
Mercredi 17 Février 2016 Bigeon-Bienvenu Stéphanie @doo3sbb 22
# Passer du Marketing produit « egocentric » au Marketing serviciel
EXEMPLE D’OUTIL D’AIDE A LA DECISION : LE PARCOURS UTILISATEUR
CIRCONSTANCES
D’USAGE Bureau
ETAPES DE VIE
Je cherche un
client
J’écoute le
projet de mon
client et je lui
donne des
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Je m’informe
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fais mes devis
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ma gestion
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DE FRICTION
Difficile d’être
en contact avec
un particulier
en recherche
au bon
moment.
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assez de
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Intermédiation
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création de
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OFFRE
Nouveau service
Business+
Point P
Bigeon-Bienvenu Stéphanie @doo3sbb
#2
Mercredi 17 Février 2016
Live chat/Rappel immediat et gratuit/webinaires/SAV3jours
Image du btp pro/moderne/connecté/ecommerce
Mobile/Serviciel Metiers
Ferme d’appli 3 clics
Omnicanal
Utilisateur orienté/engagement/relation/You tube
Facebook : Echanges/Questions-Réponses
Twitter : Valorisation articles/engagement chef de produit/jeux
Blog
Engagement des salariés
EXPERIENCE SIMPLE ET OMNICANAL CENTREE
SUR UTILISATEUR FAVORISE L’ENGAGEMENT :
CAS HILTI
23
Mercredi 17 Février 2016 Bigeon-Bienvenu Stéphanie @doo3sbb
# Développer une nouvelle culture de management
• Pas de complexe
• Pas de tabou
• Appli de start-up
• Démo : imprimante 3D, drone,
réalité augmentée
Tester
par soi-même
(ou à plusieurs)
8
• Equipez
• Autorisez
• Facebook
• Instagram
• You Tube
Employé
=
Ambassadeur
9
24
Mercredi 17 Février 2016 Bigeon-Bienvenu Stéphanie @doo3sbb
• Google pour les Pros
• Chambres de commerce
• Organisations patronales
• Syndicats de métiers
• Pairs
# Passer D’UNE approche cloisonnée à une approche collective
Progresser
ensemble, se
former, partager
10
25
• Enjeu transversal car enjeu sociétal
• Digital Comparable aux sujets
Environnement, Sécurité
Mercredi 17 Février 2016 Bigeon-Bienvenu Stéphanie @doo3sbb
# Passer D’UNE approche cloisonnée à une approche collective
Ma proposition
26
DIGYNAMIC
BTP
Mercredi 17 Février 2016 Bigeon-Bienvenu Stéphanie @doo3sbb
Constructeurs, fabricants, distributeurs,
services… ensemble pour “digynamiser” le
BTP
S’étonner, douter, partager, trouver des
solutions individuelles, collectives ou
collaboratives
Créer une communauté et lui permettre
de s’exprimer et s’engager via les
réseaux sociaux
Un groupe de discussion
Un # pour veiller, s’exprimer et valoriser
Une co-construction de veille
Une chaîne de preuves en image
Et autres si affinité…
27
DIGYNAMIC
BTP
Mercredi 17 Février 2016 Bigeon-Bienvenu Stéphanie @doo3sbb
Liste #DIGYNAMICBTP - Hashtag #DIGYBTP
Veille partagée renommée #DIGYNAMICBTP
Chaîne #DIGYNAMICBTP
Dépôt DIGYNAMIC
Communauté et groupe #DIGYNAMICBTP
28
DIGYNAMICBTP
Mercredi 17 Février 2016 Bigeon-Bienvenu Stéphanie @doo3sbb 29
25 interviews de professionnels et influenceurs à découvrir dans la thèse
Mercredi 17 Février 2016 Bigeon-Bienvenu Stéphanie @doo3sbb
club
30
Mercredi 17 Février 2016 Bigeon-Bienvenu Stéphanie @doo3sbb 31
Mercredi 17 Février 2016 Bigeon-Bienvenu Stéphanie @doo3sbb
3. ERREUR ! Le BTP a déjà fait ses 1ers pas !
DISTRIBUTEUR FABRICANT
Le taux d’équipement des artisans est en
progression : 83% des artisans utilisent
Internet chaque jour.
Les PROS sont des “individus” comme les
autres et 8 français/10 passent 4h/jour sur
Internet dont 1h via mobile ; celui-là même
qui représente 62% des requêtes sur
Google.
Ces outils entrent par le foyer et s’étendent
au niveau professionnel - BYOD (bring Your Own
device).
Les outils mobiles sont en hausse : 66%
sont équipés de smartphone, 39% de
tablettes et pour moitié Android (Etude
Batiactu 2015).
En mobilité, les recherches sont de 10% et
l’accès aux services 30 % mais l’usage est
limité aux mails, gps, météo, ecatalogue.
Les plus matures sont les dirigeants les plus
jeunes et les métiers du 2nd œuvre :
électriciens, plombiers, chauffagistes (intw
terrain et Etude ProBtp 2013).
50% des pros ont un site internet, peu à jour.
38% des artisans sont inscrits à un réseau
social (85% Facebook et 31% sur LinkedIn)
(Etude Batiactu/capeb/CNOA)
Les pratiques se modernisent, avec l’achat
en ligne pour la moitié (Etude BIPE/Batiwiz
2015).
Les distributeurs négoces et
loueurs intègrent leur catalogue et
la possibilité de commander en
ligne, parfois la disponibilité des
produits.
Certains vont plus loin : Point P
est remarquable car en peu de
temps, il a su renouveler ses
services au delà de son core
business et se tourne vers les
services “utilisateur orienté”, c’est
à dire qui permettront au pro
d’être plus efficace et d’apporter
plus de valeur à son client :
intermédiation, calcule d’aide
financière, établissement de devis
rapide - Très BtoBtoC. (80 000
clients, Solu+, caprenov+,
Business+ : 4000 inscrits depuis
moins de 6 mois).
La vente en ligne se développe et
de nouveaux modèles viennent
positivement « chatouiller » les
acteurs traditionnels : Outiz et
Batiwiz (410 000 membres),
dispatcher pour la location.
100% des fabricants ont un
site internet, souvent sites
vitrines.
Isover, Velux, et Atlantic ont
de très belles position sur
Google : ils ont investi dans
des sites particuliers
(toutsurlisolation.com,
velux). Très peu proposent
de la vente en ligne (wurth,
hilti - 25% CA, accessoires
Velux…).
Les fournisseurs numérisent
leurs catalogues, leurs fiches
produits, aident au choix, ils
offrent la géolocalisation des
points de vente où le produit
est vendu.
50% des leaders ont
développé des applis
principalement basées sur la
numérisation de catalogue.
Les services de mises en
relations pro/part, d’aide
à
l’organisation administrat
ive et humaine, et d’aide
à la gestion de chantier
en mode collaboratif se
développent en ligne
pour faciliter le quotidien
des professionnels du
BTP.
Par exemple Buiness+ de
Point P, E-BTP ou GPS
Artisan de FFB, et
Bulldozair : des
plateformes applicatives
qui si elles sont utilisées,
permettront aux pros de
gagner du temps et
d’être plus efficaces
dans son étape de
prospection,
d’organisation sur le
terrain ou lors de ses
moments consacrés à la
gestion.
32
ARTISAN
SERVICES
DIGYNAMICBTP @doo3sbb
33
DIGYNAMICBTP @doo3sbb
DIGYNAMICBTP @doo3sbb
la maquette numérique (BIM)
impose la transparence.
#la revolution digitale va-t-elle bousculer
L’ORDRE etabli du btp?
le particulier se
professionnalise et accélère la
digitalisation.
les objets connectés arrivent
sur les chantiers.
les GAFA s’incrustent dans la
chaîne.
Tendance de fond n° 1
Tendance de fond n° 3
Tendance de fond n° 2
Tendance de fond n° 4
DIGYNAMICBTP @doo3sbb
DIGYNAMICBTP @doo3sbb
Utilisateur
=
Ambassadeur
2
Rencontrer
son
utilisateur
1 @
Mobile first
ou
only
6
Au-delà
de la
technique
4
Expérience
utilisateur
parfaite
5
Point de
vente
connecté
7
@
Tester
par soi-même
(ou à plusieurs)
8
Employé
=
Ambassadeur
9
Etre solidaire,
se former,
collaborer
10
10 ACTIONS POUR DIGYNAMISER LE BTP
#digybtp
DIGYNAMICBTP @doo3sbb
Bigeon-Bienvenu Stéphanie @doo3sbb 38Mercredi 17 Février 2016
Géolocalisation sur Google
Mise en avant chantier sur Facebook
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Soutenance Thèse - La révolution digitale va-t-elle bousculer l'ordre établi du BTP?

  • 1. THESE PROFESSIONNELLE La révolution digitale va-t-elle bousculer l’ordre établi du BTP ? e-business / e-marketing MBA MCI PART TIME 2015 Stéphanie Bigeon-Bienvenu @doo3sbb Soutenance - Mercredi 17 Février 2016
  • 2. Mercredi 17 Février 2016 Bigeon-Bienvenu Stéphanie @doo3sbb 2 2
  • 3. Mercredi 17 Février 2016 Bigeon-Bienvenu Stéphanie @doo3sbb 3 2. BTP + DIGITAL = Mission Impossible ? 3. ERREUR ! Le BTP a déjà fait ses 1ers pas ! 4. SUFFISANT ? Attention le monde change ! 5. 10 actions pour « DIGYNAMISER » le BTP 6. Ma « pierre à l’édifice » 1. Le BTP, le MBAMCI, et moi…
  • 4. Mercredi 17 Février 2016 Bigeon-Bienvenu Stéphanie @doo3sbb 4
  • 5. Mercredi 17 Février 2016 Bigeon-Bienvenu Stéphanie @doo3sbb 5 Vous pensez peut-être que BTP + DIGITAL = MISSION IMPOSSIBLE ?
  • 6. Mercredi 17 Février 2016 Bigeon-Bienvenu Stéphanie @doo3sbb 6
  • 7. Mercredi 17 Février 2016 Bigeon-Bienvenu Stéphanie @doo3sbb 7 CONSERVATISME POIDS LOURD TRADITION ORALE FACE A FACEMOYENNE D’AGE ELEVEE
  • 8. Mercredi 17 Février 2016 Bigeon-Bienvenu Stéphanie @doo3sbb 8 ERREUR ! Le BTP a déjà fait ses 1ers pas !
  • 9. Mercredi 17 Février 2016 Bigeon-Bienvenu Stéphanie @doo3sbb ARTISANS DISTRIBUTEURS FABRICANTSSERVICES ISOVER PLATEFORME DU BATIMENT POINT PBULLDOZAIR FFB 9 KNAUF
  • 10. Mercredi 17 Février 2016 Bigeon-Bienvenu Stéphanie @doo3sbb 10 SUFFISANT ? Attention ! Le monde change… 4 tendances
  • 11. 11Bigeon-Bienvenu Stéphanie @doo3sbbMercredi 17 Février 2016 LES PARTICULIERS CONNECTES SE PROFESSIONNALISENT LES OBJETS CONNECTES ATTERRISSENT SUR LES CHANTIERS LES ACTEURS DU WEB S’INCRUSTENT LA MAQUETTE NUMERIQUE BIM IMPOSE LA TRANSPARENCE Bigeon-Bienvenu Stéphanie @doo3sbb 11
  • 12. Mercredi 17 Février 2016 Bigeon-Bienvenu Stéphanie @doo3sbb GOOGLE APPLI FRIZBIZ TECHLAB LES PARTICULIERS CONNECTES SE PROFESSIONNALISENT 12 TUTORIEL
  • 13. Mercredi 17 Février 2016 Bigeon-Bienvenu Stéphanie @doo3sbb LES OBJETS CONNECTES ATTERRISSENT SUR LES CHANTIERS IMPRIMANTE 3DDRONE REALITE AUGMENTEE 13 DOMOTIQUE ROBOT
  • 14. Mercredi 17 Février 2016 Bigeon-Bienvenu Stéphanie @doo3sbb FACEBOOK AMAZON LES ACTEURS DU WEB S’INCRUSTENT GOOGLE 14
  • 15. Mercredi 17 Février 2016 Bigeon-Bienvenu Stéphanie @doo3sbb LA MAQUETTE NUMERIQUE BIM IMPOSE LA TRANSPARENCE COLLABORATIF 15 SANS BIM AVEC BIM
  • 16. Mercredi 17 Février 2016 Bigeon-Bienvenu Stéphanie @doo3sbb 16 La REVOLUTION DIGITALE BOUSCULE L’ORDRE ETABLI DU BTP !
  • 17. Mercredi 17 Février 2016 Bigeon-Bienvenu Stéphanie @doo3sbb «Le digital révolutionne notre manière de travailler et les relations que nous tissons avec nos clients ». […] Des gens peuvent arriver dans la chaîne et essayer de changer les règles, et il n’est pas interdit aux acteurs en place de le faire eux-mêmes ! […] ». Pierre-André de Chalendar, PDG du groupe Saint-Gobain Le Moniteur du 16.10.2015 17
  • 18. Mercredi 17 Février 2016 Bigeon-Bienvenu Stéphanie @doo3sbb 10 RECOMMANDATIONS POUR “DIGYNAMISER” LE BTP AGILE 18
  • 19. Mercredi 17 Février 2016 Bigeon-Bienvenu Stéphanie @doo3sbb # Le client N’ExISTE plus, vive L’UTILISATEUR • Bulle de dialogue sur le site (Click to chat) • Formulaires de contact ou de rdv • Recueil des avis • Notations sur site • Réseau social pour la relation client Utilisateur = Ambassadeur 2 Rencontrer son utilisateur • Site à jour • Référencement naturel (SEO) • Contenus : chantiers, produits, hommes • Texte, images, vidéos • Réseaux sociaux o Ecoute o Dialogue o Engagement 1 @ 19
  • 20. Bigeon-Bienvenu Stéphanie @doo3sbb 20Mercredi 17 Février 2016 Géolocalisation sur Google Mise en avant chantier sur Facebook Mise en avant chantier sur YouTube Contenu utilisateur engageant Canal relationnel sur Facebook Somfy Recommandations artisans Page commentaires/évaluations/notations Utilisation engageante de Twitter par Point P Engager sa communauté
  • 21. Mercredi 17 Février 2016 Bigeon-Bienvenu Stéphanie @doo3sbb • Approche service et métier • Approche par points de friction • SOLOMO • Responsive design • Applications mobile (et non site mobile) • 3 clics et Zéro bug • Store locator sur le site • Formulaire de rdv personnalisé • Vendeur équipé « augmenté » • Affichage avis clients et vidéo démo en magasin • Achat en ligne • Click&collect # Passer du Marketing produit « egocentric » au Marketing serviciel Mobile first ou only 6 Au-delà du e-catalogue 3 Au-delà de la technique 4 Expérience utilisateur parfaite 5 Point de vente connecté 7 @ 21
  • 22. Mercredi 17 Février 2016 Bigeon-Bienvenu Stéphanie @doo3sbb 22 # Passer du Marketing produit « egocentric » au Marketing serviciel EXEMPLE D’OUTIL D’AIDE A LA DECISION : LE PARCOURS UTILISATEUR CIRCONSTANCES D’USAGE Bureau ETAPES DE VIE Je cherche un client J’écoute le projet de mon client et je lui donne des conseils Je m’informe sur matériaux, matériels, hommes, et je fais mes devis Je choisis mes produits et prépare mon chantier J’achète mes produits Je visite mon chantier et mets en oeuvre Je m’occupe de ma gestion POINTS DE FRICTION Difficile d’être en contact avec un particulier en recherche au bon moment. Je n’ai pas assez de moyens pour faire de la pub. REPONSES Intermédiation Aide à création de site internet... OFFRE Nouveau service Business+ Point P
  • 23. Bigeon-Bienvenu Stéphanie @doo3sbb #2 Mercredi 17 Février 2016 Live chat/Rappel immediat et gratuit/webinaires/SAV3jours Image du btp pro/moderne/connecté/ecommerce Mobile/Serviciel Metiers Ferme d’appli 3 clics Omnicanal Utilisateur orienté/engagement/relation/You tube Facebook : Echanges/Questions-Réponses Twitter : Valorisation articles/engagement chef de produit/jeux Blog Engagement des salariés EXPERIENCE SIMPLE ET OMNICANAL CENTREE SUR UTILISATEUR FAVORISE L’ENGAGEMENT : CAS HILTI 23
  • 24. Mercredi 17 Février 2016 Bigeon-Bienvenu Stéphanie @doo3sbb # Développer une nouvelle culture de management • Pas de complexe • Pas de tabou • Appli de start-up • Démo : imprimante 3D, drone, réalité augmentée Tester par soi-même (ou à plusieurs) 8 • Equipez • Autorisez • Facebook • Instagram • You Tube Employé = Ambassadeur 9 24
  • 25. Mercredi 17 Février 2016 Bigeon-Bienvenu Stéphanie @doo3sbb • Google pour les Pros • Chambres de commerce • Organisations patronales • Syndicats de métiers • Pairs # Passer D’UNE approche cloisonnée à une approche collective Progresser ensemble, se former, partager 10 25 • Enjeu transversal car enjeu sociétal • Digital Comparable aux sujets Environnement, Sécurité
  • 26. Mercredi 17 Février 2016 Bigeon-Bienvenu Stéphanie @doo3sbb # Passer D’UNE approche cloisonnée à une approche collective Ma proposition 26 DIGYNAMIC BTP
  • 27. Mercredi 17 Février 2016 Bigeon-Bienvenu Stéphanie @doo3sbb Constructeurs, fabricants, distributeurs, services… ensemble pour “digynamiser” le BTP S’étonner, douter, partager, trouver des solutions individuelles, collectives ou collaboratives Créer une communauté et lui permettre de s’exprimer et s’engager via les réseaux sociaux Un groupe de discussion Un # pour veiller, s’exprimer et valoriser Une co-construction de veille Une chaîne de preuves en image Et autres si affinité… 27 DIGYNAMIC BTP
  • 28. Mercredi 17 Février 2016 Bigeon-Bienvenu Stéphanie @doo3sbb Liste #DIGYNAMICBTP - Hashtag #DIGYBTP Veille partagée renommée #DIGYNAMICBTP Chaîne #DIGYNAMICBTP Dépôt DIGYNAMIC Communauté et groupe #DIGYNAMICBTP 28 DIGYNAMICBTP
  • 29. Mercredi 17 Février 2016 Bigeon-Bienvenu Stéphanie @doo3sbb 29 25 interviews de professionnels et influenceurs à découvrir dans la thèse
  • 30. Mercredi 17 Février 2016 Bigeon-Bienvenu Stéphanie @doo3sbb club 30
  • 31. Mercredi 17 Février 2016 Bigeon-Bienvenu Stéphanie @doo3sbb 31
  • 32. Mercredi 17 Février 2016 Bigeon-Bienvenu Stéphanie @doo3sbb 3. ERREUR ! Le BTP a déjà fait ses 1ers pas ! DISTRIBUTEUR FABRICANT Le taux d’équipement des artisans est en progression : 83% des artisans utilisent Internet chaque jour. Les PROS sont des “individus” comme les autres et 8 français/10 passent 4h/jour sur Internet dont 1h via mobile ; celui-là même qui représente 62% des requêtes sur Google. Ces outils entrent par le foyer et s’étendent au niveau professionnel - BYOD (bring Your Own device). Les outils mobiles sont en hausse : 66% sont équipés de smartphone, 39% de tablettes et pour moitié Android (Etude Batiactu 2015). En mobilité, les recherches sont de 10% et l’accès aux services 30 % mais l’usage est limité aux mails, gps, météo, ecatalogue. Les plus matures sont les dirigeants les plus jeunes et les métiers du 2nd œuvre : électriciens, plombiers, chauffagistes (intw terrain et Etude ProBtp 2013). 50% des pros ont un site internet, peu à jour. 38% des artisans sont inscrits à un réseau social (85% Facebook et 31% sur LinkedIn) (Etude Batiactu/capeb/CNOA) Les pratiques se modernisent, avec l’achat en ligne pour la moitié (Etude BIPE/Batiwiz 2015). Les distributeurs négoces et loueurs intègrent leur catalogue et la possibilité de commander en ligne, parfois la disponibilité des produits. Certains vont plus loin : Point P est remarquable car en peu de temps, il a su renouveler ses services au delà de son core business et se tourne vers les services “utilisateur orienté”, c’est à dire qui permettront au pro d’être plus efficace et d’apporter plus de valeur à son client : intermédiation, calcule d’aide financière, établissement de devis rapide - Très BtoBtoC. (80 000 clients, Solu+, caprenov+, Business+ : 4000 inscrits depuis moins de 6 mois). La vente en ligne se développe et de nouveaux modèles viennent positivement « chatouiller » les acteurs traditionnels : Outiz et Batiwiz (410 000 membres), dispatcher pour la location. 100% des fabricants ont un site internet, souvent sites vitrines. Isover, Velux, et Atlantic ont de très belles position sur Google : ils ont investi dans des sites particuliers (toutsurlisolation.com, velux). Très peu proposent de la vente en ligne (wurth, hilti - 25% CA, accessoires Velux…). Les fournisseurs numérisent leurs catalogues, leurs fiches produits, aident au choix, ils offrent la géolocalisation des points de vente où le produit est vendu. 50% des leaders ont développé des applis principalement basées sur la numérisation de catalogue. Les services de mises en relations pro/part, d’aide à l’organisation administrat ive et humaine, et d’aide à la gestion de chantier en mode collaboratif se développent en ligne pour faciliter le quotidien des professionnels du BTP. Par exemple Buiness+ de Point P, E-BTP ou GPS Artisan de FFB, et Bulldozair : des plateformes applicatives qui si elles sont utilisées, permettront aux pros de gagner du temps et d’être plus efficaces dans son étape de prospection, d’organisation sur le terrain ou lors de ses moments consacrés à la gestion. 32 ARTISAN SERVICES DIGYNAMICBTP @doo3sbb
  • 35. la maquette numérique (BIM) impose la transparence. #la revolution digitale va-t-elle bousculer L’ORDRE etabli du btp? le particulier se professionnalise et accélère la digitalisation. les objets connectés arrivent sur les chantiers. les GAFA s’incrustent dans la chaîne. Tendance de fond n° 1 Tendance de fond n° 3 Tendance de fond n° 2 Tendance de fond n° 4 DIGYNAMICBTP @doo3sbb
  • 37. Utilisateur = Ambassadeur 2 Rencontrer son utilisateur 1 @ Mobile first ou only 6 Au-delà de la technique 4 Expérience utilisateur parfaite 5 Point de vente connecté 7 @ Tester par soi-même (ou à plusieurs) 8 Employé = Ambassadeur 9 Etre solidaire, se former, collaborer 10 10 ACTIONS POUR DIGYNAMISER LE BTP #digybtp DIGYNAMICBTP @doo3sbb
  • 38. Bigeon-Bienvenu Stéphanie @doo3sbb 38Mercredi 17 Février 2016 Géolocalisation sur Google Mise en avant chantier sur Facebook Mise en avant chantier sur YouTube Contenu utilisateur engageant Canal relationnel sur Facebook Somfy Recommandations artisans Page commentaires/évaluations/notations Utilisation engageante de Twitter par Point P Engager sa communauté