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13
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14
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16
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18
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19
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20
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21
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23
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24
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25
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26
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La stratégie des adt cdt landes et gironde journée mopa 27 janvier 2015

  • 2. 2 Un étude sur la mise en marché des hébergements chez les particuliers Quel rôle pour les institutions ? Nos actions sur la qualification La stratégie des CDT/ADT vis-à-vis de la qualification
  • 3. ÉTUDE SUR LA MISE EN MARCHÉ DES HÉBERGEMENTS TOURISTIQUES PAR LES PARTICULIERS cabinet Horwath HTL et TNS Sofres pour la Direction Générale des Entreprises, sous-direction du tourisme Publication 1er trimestre 2015 3
  • 4. Qualification de l’hébergement chez les particuliers Stratégie des CDT/ADT 4
  • 5. •Investissement •Public vulnérable •Attentes et représentations Minimiser les risques Pourquoi les clients veulent-ils bénéficier d’une offre qualifiée ?
  • 6. • Une recommandation crédible : confiance, valeurs partagées… • Par des marqueurs de qualité • D’une notoriété reconnue • Garants d’une neutralité 6 Le client a besoin d’une recommandation
  • 7. Des marqueurs de qualité… •Classements officiels •Marques collectives •Certifications •Avis clients •Photos, textes, vidéos L’agrégation des différents marqueurs est une aide à la décision pour le client
  • 8. Quel rôle pour l’institution dans cet environnement ? 8
  • 9. Ethique de l’action • Une mission de service public • Une offre promue qui est qualifiée • Une équité dans le traitement des prestataires • Un accompagnement des prestataires Défendre et promouvoir l’image d’un territoire reconnu 9
  • 10. Les CDT : un outil de qualification de l’offre au service des territoires •Des partenariats forts avec les offices de tourisme •Le savoir-faire d’une équipe •Des connaissances juridiques et des outils à la disposition des partenaires et prestataires 10
  • 11. Une stratégie qui vise la qualité • L’offre promue n’est pas exhaustive • Promotion des marques collectives • Les marques collectives évoluent 11
  • 12. Qualification de l’hébergement chez les particuliers Stratégie des CDT/ADT Meublés de tourisme 12
  • 13. • Qualifier à minima ce type d’hébergement -2ème capacité d’hébergement- via le classement en étoiles pour 5 ans avec des incitations mises en place sur des territoires pour augmenter le parc des meublés classés. • Créer un levier pour la taxe de séjour • Permettre aux propriétaires de bénéficier de l’abattement de 71% s’ils sont classés au lieu des 50 % si non classés. • Inciter à l’adhésion à l’OT du prestataire pour l’insérer dans une boucle partenariale de proximité où il sera acteur actif dans le tourisme local. 13
  • 14. •Gérer et limiter les réclamations •Conseiller la commercialisation •Proposer des services aux partenaires (OT – collectivités) •Apporter sa connaissance du marché et de ses usages, son expertise. 14
  • 15. Les outils : • Un logiciel développé sur mesure et certifié •Un groupe de travail spécifique au classement réunissant les organismes institutionnels nationaux qui font le classement •Un forum d’échanges national entre techniciens •Des réunions d’échanges et d’informations entre partenaires •Un espace pro avec toutes les informations concernant le classement •Un extranet dédié aux partenaires pour le suivi des dossiers de classement (40) 15
  • 16. Qualification de l’hébergement chez les particuliers Stratégie des CDT/ADT Les labels 16
  • 17. •Une reconnaissance nationale au travers des labels reconnus lisibilité •Une professionnalisation accrue des propriétaires •Pour sécuriser davantage le client •Pour des produits vitrine valorisant l’image d’un territoire Un exemple avec Clévacances Des produits qui répondent à la demande et qui peuvent valoriser des « niches » Qualifications Insolites 17
  • 18. Les outils : •Des techniciens formés, bénéficiant de la force d’un réseau •Un logiciel développé sur mesure et certifié •Des groupes de travail spécifiques sur la qualité le web marketing et la communication •Des partenariats négociés avec des grands groupes, par exemple pour Clévacances : Abritel, Homelidays, B&Breakfast • Des services sur mesure développés pour les adhérents (ex produit assurance) •Un forum d’échanges entre tous les techniciens au niveau national •Un extranet pour les techniciens •Un site internet national dédié au label 18
  • 19. Qualification de l’hébergement chez les particuliers Stratégie des CDT/ADT Les chambres d’hôtes 19
  • 20. •Répondre à la demande des équipes de la promotion et de l’accueil avec des produits fiables. •Promouvoir des structures de bonne qualité mais n’adhérant pas à un réseau national. •En s’appuyant sur la gamme intermédiaire Disposer d’un stock complémentaire enrichissant l’offre de la destination. 20 Objectifs de la qualification
  • 21. •Pas de nom •Pas d’identité visuelle •Pas de niveaux de qualification 21 Une qualification qui n’est ni une marque, ni un label
  • 22. •Créer les conditions d’une sélection pertinente •Disposer d’un outil de qualification Référencer ces hébergements sur SIRTAQUI 22 Quelle stratégie ?
  • 23. Qualité générale ressentie lors de la visite (responsabilité auditeur) + Qualité ressentie par les clients (veille sur les avis clients) + 10 critères obligatoires ou pondérés Souplesse du dispositif pour tenir compte de la diversité des offres 23 Quelle méthode ?
  • 24. Un groupe de travail OT et ADT X Des visites test réalisées X Des visites effectuées par l’ADT/CDT. X Visites payantes : 100€ jusqu’à 3 chambres ; 150€ pour 4 et 5 chambres. X X Réunion d’un groupe de travail uniquement pour gérer les réclamations. X 24 Quelle organisation ?
  • 25. •Un document de présentation •Une grille •Une fiche d’engagement 25 Quels outils ?
  • 26. Qualification de l’hébergement chez les particuliers Stratégie des CDT/ADT La mise en marché 26
  • 27. • Un outil de commercialisation avec Résadirect qui permet la réservation en ligne et la gestion des disponibilités • Une personne dédiée à la formation de cet outil et de son suivi et au développement en contact direct avec les prestataires et les propriétaires. • Un outil adapté pour les petites structures qui reste certes modeste mais qui permet de prendre conscience de l’importance de la réservation en ligne. C’est une première étape. • Coût de l’adhésion à la réservation en ligne : 50 € TTC pour 3 plannings et 20 € TTC par planning supplémentaire.(40) 27
  • 28. MERCI DE VOTRE ATTENTION 28