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11 février 2010

    L’actualité
& les innovations
       de la
 communication
     vues par
  les juniors de
Idées ,
Point de vue :
                 Tendances &
La Médiologie
                 Innovations :
                   Jeu en RA
L’actu mise à nu
Quoi de neuf du côté des clients ?

• Human Consulting Group vient de publier
  les résultats de son baromètre de la
  relation client 2010.
• On y trouve, par ordre décroissant : Moët
  et Chandon, suivi par Fauchon, Chanel,
  Louis Vuitton, LCL, Futuroscope,
  Décathlon, Total, Leclerc et Coca-Cola.
• Au fond de la classe, près du radiateur,
  figurent Dell, Starbucks, Free et Poweo
  (pourtant élu Service Client de l’année par
  une autre étude...)
• Au rang des statistiques intéressantes,
  notons que la moitié des services clients
  ne répondent pas aux courriers, 35% aux
  emails et que 24% ne parlent pas un mot
  d’anglais.
• Les marques de luxes continueront-elles
  indéfiniment de guider ce baromètre de
  leur lumière?

(source : le Sens du Client)
Conférence Netxplorateur

• La semaine dernière, le Sénat
  accueillait la conférence Netxplorateur,
  présentant les nombreux projets de
  start-up innovantes.
• Malgré son nom, ce forum ne traite pas
  que de web mais regroupe des ONG et
  des initiatives très diverses.
• Contrairement aux habituels raouts
  innovants uniquement dédiés à la mise
  en relation entre sociétés et
  investisseurs, Netxplorateur vise à
  sensibiliser les décideurs aux grands
  enjeux et courants du moment.
• Lauréat 2010 : Layar, une application
  de réalité augmentée (dont nous vous
  parlions déjà ici).
• Au rang des quelques talents
  précédemment dénichés lors de ce
  rendez-vous, on compte Twitter,
  Deezer ou encore Netvibes.
Il était une fois la grève

• La grogne régulière exprimée par les
  agences de communication vis-à-vis des
  appels d’offres et des compétitions non
  rémunérées a fini par les pousser à l’action.
• 14 agences belges (parmi lesquelles figurent
  les antennes locales de Saatchi ou BBDO)
  ont décidé de se mettre en grève pour
  protester contre les conditions des pitches.
• Leur principal grief porte sur le nombre
  d’agences en lice pour un pitch,
  déontologiquement fixé à 4 (agence sortante
  incluse).
• Dans les faits, on y croiserait régulièrement
  10 entités – voire plus – jouant des coudes
  pour décrocher les missions.
• N’est pas agence qui veut. Les
  contestataires ont mis leur talent au profit de
  leur cause.
• A découvrir ici.
L’œil de Né Kid sur la grève des
              agences belges
• Une grande première dans le monde des
  agences ! Il est rare que les agences
  osent des actions collectives, sans doute
  par peur de se faire mal voir des
  annonceurs, même sur un sujet où elles
  sont pourtant généralement en phase.
• Il est vrai qu’à une époque de pression
  sur les rémunérations (offre & demande,
  baisse des budgets, explosion du
  nombre d’acteurs…) , les compétitions
  non rémunérées sont une charge de plus
  en plus lourde pour les agences.
• Or cet exercice est connu pour être
  destructeur de valeur pour l’ensemble
  de la chaîne... même Danone le dit !
•   Cette grève inédite fera-t-elle boule de
    neige ailleurs ?
L’image de la semaine
POINT DE VUE :
 La médiologie
La médioloquoi ?

• La médiologie est une discipline apparue dans les années
  80 sous l’impulsion du penseur français Régis Debray.

• Médiologie est un néologisme composé de :
  – « Medium » : ce qu’il y a au milieu, par extension,
    l’intermédiaire, puis le « canal de communication » qui
    fait l’intermédiaire entre deux points;
  – « Logos » : le discours ou la désignation d’un domaine
    d’étude méthodique.

• En somme, médiologie = études des médium et des
  phénomènes de transmission.

• Elle propose une réflexion sur l’inconscient technologique
  des sociétés.
Petite parenthèse : de l’usage du mot média

• L’usage du mot média a été fixé par l’Académie
  Française en 1980.

• Un média (avec accent) désigne les 6 grands médias que
  l’on connait.

• Un médium (avec accent) désigne le milieu de la gamme
  d’un instrument, un agent liant en peinture ou un individu
  capable de lire l’avenir.

• Media (sans accent) n’est le pluriel de medium (sans
  accent) qu’en latin, pas en français.
Une questions de croyance

• A l’origine de la médiologie, Régis Debray s’interroge sur
  la matérialisation des idées et des croyances.

• Comment un discours devient monde ?

• Comment un prophète créé une église ? Comment un
  psychiatre créé une école ? Comment un manifeste
  devient un parti politique ? Comment un roman donne
  naissance aux ONG ?




•   Les mystères de Paris, d’Eugène Sue, publiés au 19e siècle, sont à l’origine des
    premières grandes « ONG » humanitaires financées par des bourgeois.
Les racines de la médiologie

• L’idée de médiologie n’est pas tout à fait neuve :

• Dans Phèdre, Platon relate les craintes émises par
  Socrate vis-à-vis d’une invention révolutionnaire :
  l’écriture. L’auteur de La République y pressent le
  bouleversement produit par cette « externalisation de la
  mémoire »…

• Dans Les illusions perdues de Balzac, l’auteur explique
  que le remplacement du papier fabriqué à base de
  chiffons par le papier à base de pâte de bois (plus solide
  et résistant) va bouleverser l’opinion et la démocratie par
  le développement de la presse.
Les racines de la médiologie

• Une des travaux fondateur de la pensée médiologique
  est L’œuvre d’art à l’époque de sa reproductibilité
  technique par Walter Benjamin, publié en 1936.

• Le philosophe allemand y développe une thèse sur le
  changement de statut de l’art consécutivement à
  l’invention des techniques de reproduction industrielle.

• Selon lui, l’œuvre tirait auparavant son « aura » de son
  unicité et sa rareté. A partir du moment où elle peut être
  reproduite ad lib sur des affiches, des t-shirts, des livres,
  elle perd son aura et change de statut.

• Son vecteur de transmission (poster, etc.) en modifie
  profondément le sens et la portée symbolique.
Une discipline hybride et systémique

• La médiologie est hybride parce qu’elle se nourrit de
  plusieurs sciences humaines (information et
  communication, sociologie, anthropologie, philosophie,
  etc.)

• La médiologie est systémique car elle interroge le fond et
  la forme d’un objet : l’un ne va pas sans l’autre.

• Un sens particulier naît de leur relation.

• Par exemple, le message « je t’aime » n’a pas le même
  effet s’il est tendrement susurré à l’oreille ou s’il est hurlé
  au mégaphone sur la place de la Concorde.
Un double jeu d’influence réciproque

• Le corrélat entre fond et forme d’un message peut être
  considéré de deux points de vue :
   – Il y a influence de la culture sur la production ou
     l’adaptation des moyens techniques :
       • Ex : la démocratie a donné naissance à la presse
         imprimée au 19e siècle.


  – Il y a évolution des comportements consécutivement à
    l’adoption d’une nouvelle technologie :
       • La presse a largement contribué à l’essor de
         l’alphabétisation.
Une psychanalyse des ingénieurs

• Par son intérêt pour les « véhicules des idées », la
  médiologie interroge autant la technique que les idées.
  En d’autres mots, elle assure aux ingénieurs et
  techniciens un rôle aussi prégnant dans la fabrication de
  sens que les intellectuels.

• On ne le dirait pas comme ça, mais c’est une approche
  inédite !

• Comme le souligne Debray, la technique a inventé les
  hommes autant qu’ils ont inventé la technique.

• Si nous ne nous étions pas décidés à tailler des pierres
  ou à inventer l’imprimerie, nous ressemblerions encore à
  nos lointains aïeux homo sapiens…
Un fait médiologique : le cas PowerPoint

• La médiologie pose donc une question cruciale à tous les
  marketeurs : celle de l’influence des supports qu’ils
  choisissent pour émettre leurs messages.

• Un des exemples fréquemment cité pour comprendre la
  médiologie, c’est le logiciel PowerPoint (nous vous en
  parlions déjà il y a 2 ans), universellement adopté en
  entreprise (30 millions de présentations seraient
  réalisées par jour selon Microsoft).
Un fait médiologique : le cas PowerPoint (2)

• Ce logiciel a révolutionné les présentations en
  développant une rhétorique de l’accumulation qui
  privilégie l’effet (les diapos se succèdent, parfois avec
  des transitions animées) aux preuves (un article
  scientifique ou un essai sont plus efficaces pour une
  démonstration).

• L’accumulation ne constitue nullement une
  démonstration probante… D’où des accusations de
  risques de manipulation nées de la médiologie
  PowerPoint… (Colin Powell en a fait les frais lors de sa
  présentation devant les Nations Unies).

• De même, on parle en entreprise d’« écriture
  Powerpoint » pour qualifier un style hachuré et concis.
Un autre regard sur la stratégie des moyens

• Parce qu’une relation naît du lien entre un message et un
  support, la médiologie apporte au marketing une variable
  décisionnelle qui surpasse l’opportunité commerciale ou
  l’impératif de coût.

• Lors de la diffusion d’un spot sur TF1, le marketing a
  coutume de privilégier le ratio coût/GRP, au mieux
  l’affinité de la marque et des téléspectateurs.

• Combien sont ceux qui prennent en considération
  l’impact médiologique du message, diffusé à la télévision
  (considérée comme un miroir déformant de la réalité), a
  fortiori sur TF1 (chaîne dont la réputation n’est pas sans
  faire couler de l’encre)…
Un autre regard sur la communication

• Le thème inaugural de la médiologie était la question de
  la croyance.

• Parce que Régis Debray y remarque que l’efficacité d’un
  message dépend autant de son fond que de son dispositif
  de transmission.

• « Le savoir compte autant que le faire savoir »

• Une bonne manière de synthétiser l’intérêt d’une bonne
  interaction entre message et canaux.
Idées, tendances &
    innovations
Jeu de société augmenté




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• Voila qui pourrait donner un sérieux coup de jeune au
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• Une équipe de chercheurs canadiens vous présente sa
  vision interactive et augmentée.
Esprit d’équipe




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• Nike vient de lancer GreenXchange, un think tank écologique
  en partenariat avec Yahoo, Best Buy, Creative Commons, IDEO
  et beaucoup d’autres entreprises célèbres.
• L’objectif de ce projet : réfléchir collectivement à de nouveaux
  leviers de croissance durables.
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• Sleep Talkin’ Man met la communauté anglo-saxonne en émoi.
  Une jeune femme y raconte les tribulations nocturnes de son
  mari, dormeur très bavard.

• Alors que les interrogations fusent, aucune marque de matelas
  ou de somnifères ne s’est encore décidée à révéler qui est
  derrière ce site… On vous tient informé.
Adresses web

•   Slide #4 : Le sens du client > http://sensduclient.blogspot.com/2010/02/barometre-
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•   Slide #5 : Agences en grève > http://nekid.fr/2010/02/09/les-agences-belges-sont-
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Au sommaire                                       Clin d’œil…
la semaine prochaine
                                                     Le blog de Né Kid a
                                                 toujours le vent en poupe ! Il
Les coups de                                      a connu son plus gros pic
                                                    d’audience la semaine
 maître de la                                     dernière en dépassant les
                                                 500 abonnés RSS…Petit à
                                                        petit l’oiseau…
     pub                                                Merci à vous !
                                                      Cette semaine, sur le blog
                                                        : le syndrome Benjamin
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              Cette veille n° 116 a été écrite par
              Karine Haucolas, Xavier Modin et
              Jean Allary




                   25€
                  dans la
                 cagnotte
                 ilétrisme
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La Veille De Né Kid Du 11 02 2010 : la médiologie

  • 1. 11 février 2010 L’actualité & les innovations de la communication vues par les juniors de
  • 2. Idées , Point de vue : Tendances & La Médiologie Innovations : Jeu en RA
  • 4. Quoi de neuf du côté des clients ? • Human Consulting Group vient de publier les résultats de son baromètre de la relation client 2010. • On y trouve, par ordre décroissant : Moët et Chandon, suivi par Fauchon, Chanel, Louis Vuitton, LCL, Futuroscope, Décathlon, Total, Leclerc et Coca-Cola. • Au fond de la classe, près du radiateur, figurent Dell, Starbucks, Free et Poweo (pourtant élu Service Client de l’année par une autre étude...) • Au rang des statistiques intéressantes, notons que la moitié des services clients ne répondent pas aux courriers, 35% aux emails et que 24% ne parlent pas un mot d’anglais. • Les marques de luxes continueront-elles indéfiniment de guider ce baromètre de leur lumière? (source : le Sens du Client)
  • 5. Conférence Netxplorateur • La semaine dernière, le Sénat accueillait la conférence Netxplorateur, présentant les nombreux projets de start-up innovantes. • Malgré son nom, ce forum ne traite pas que de web mais regroupe des ONG et des initiatives très diverses. • Contrairement aux habituels raouts innovants uniquement dédiés à la mise en relation entre sociétés et investisseurs, Netxplorateur vise à sensibiliser les décideurs aux grands enjeux et courants du moment. • Lauréat 2010 : Layar, une application de réalité augmentée (dont nous vous parlions déjà ici). • Au rang des quelques talents précédemment dénichés lors de ce rendez-vous, on compte Twitter, Deezer ou encore Netvibes.
  • 6. Il était une fois la grève • La grogne régulière exprimée par les agences de communication vis-à-vis des appels d’offres et des compétitions non rémunérées a fini par les pousser à l’action. • 14 agences belges (parmi lesquelles figurent les antennes locales de Saatchi ou BBDO) ont décidé de se mettre en grève pour protester contre les conditions des pitches. • Leur principal grief porte sur le nombre d’agences en lice pour un pitch, déontologiquement fixé à 4 (agence sortante incluse). • Dans les faits, on y croiserait régulièrement 10 entités – voire plus – jouant des coudes pour décrocher les missions. • N’est pas agence qui veut. Les contestataires ont mis leur talent au profit de leur cause. • A découvrir ici.
  • 7. L’œil de Né Kid sur la grève des agences belges • Une grande première dans le monde des agences ! Il est rare que les agences osent des actions collectives, sans doute par peur de se faire mal voir des annonceurs, même sur un sujet où elles sont pourtant généralement en phase. • Il est vrai qu’à une époque de pression sur les rémunérations (offre & demande, baisse des budgets, explosion du nombre d’acteurs…) , les compétitions non rémunérées sont une charge de plus en plus lourde pour les agences. • Or cet exercice est connu pour être destructeur de valeur pour l’ensemble de la chaîne... même Danone le dit ! • Cette grève inédite fera-t-elle boule de neige ailleurs ?
  • 8. L’image de la semaine
  • 9. POINT DE VUE : La médiologie
  • 10. La médioloquoi ? • La médiologie est une discipline apparue dans les années 80 sous l’impulsion du penseur français Régis Debray. • Médiologie est un néologisme composé de : – « Medium » : ce qu’il y a au milieu, par extension, l’intermédiaire, puis le « canal de communication » qui fait l’intermédiaire entre deux points; – « Logos » : le discours ou la désignation d’un domaine d’étude méthodique. • En somme, médiologie = études des médium et des phénomènes de transmission. • Elle propose une réflexion sur l’inconscient technologique des sociétés.
  • 11. Petite parenthèse : de l’usage du mot média • L’usage du mot média a été fixé par l’Académie Française en 1980. • Un média (avec accent) désigne les 6 grands médias que l’on connait. • Un médium (avec accent) désigne le milieu de la gamme d’un instrument, un agent liant en peinture ou un individu capable de lire l’avenir. • Media (sans accent) n’est le pluriel de medium (sans accent) qu’en latin, pas en français.
  • 12. Une questions de croyance • A l’origine de la médiologie, Régis Debray s’interroge sur la matérialisation des idées et des croyances. • Comment un discours devient monde ? • Comment un prophète créé une église ? Comment un psychiatre créé une école ? Comment un manifeste devient un parti politique ? Comment un roman donne naissance aux ONG ? • Les mystères de Paris, d’Eugène Sue, publiés au 19e siècle, sont à l’origine des premières grandes « ONG » humanitaires financées par des bourgeois.
  • 13. Les racines de la médiologie • L’idée de médiologie n’est pas tout à fait neuve : • Dans Phèdre, Platon relate les craintes émises par Socrate vis-à-vis d’une invention révolutionnaire : l’écriture. L’auteur de La République y pressent le bouleversement produit par cette « externalisation de la mémoire »… • Dans Les illusions perdues de Balzac, l’auteur explique que le remplacement du papier fabriqué à base de chiffons par le papier à base de pâte de bois (plus solide et résistant) va bouleverser l’opinion et la démocratie par le développement de la presse.
  • 14. Les racines de la médiologie • Une des travaux fondateur de la pensée médiologique est L’œuvre d’art à l’époque de sa reproductibilité technique par Walter Benjamin, publié en 1936. • Le philosophe allemand y développe une thèse sur le changement de statut de l’art consécutivement à l’invention des techniques de reproduction industrielle. • Selon lui, l’œuvre tirait auparavant son « aura » de son unicité et sa rareté. A partir du moment où elle peut être reproduite ad lib sur des affiches, des t-shirts, des livres, elle perd son aura et change de statut. • Son vecteur de transmission (poster, etc.) en modifie profondément le sens et la portée symbolique.
  • 15. Une discipline hybride et systémique • La médiologie est hybride parce qu’elle se nourrit de plusieurs sciences humaines (information et communication, sociologie, anthropologie, philosophie, etc.) • La médiologie est systémique car elle interroge le fond et la forme d’un objet : l’un ne va pas sans l’autre. • Un sens particulier naît de leur relation. • Par exemple, le message « je t’aime » n’a pas le même effet s’il est tendrement susurré à l’oreille ou s’il est hurlé au mégaphone sur la place de la Concorde.
  • 16. Un double jeu d’influence réciproque • Le corrélat entre fond et forme d’un message peut être considéré de deux points de vue : – Il y a influence de la culture sur la production ou l’adaptation des moyens techniques : • Ex : la démocratie a donné naissance à la presse imprimée au 19e siècle. – Il y a évolution des comportements consécutivement à l’adoption d’une nouvelle technologie : • La presse a largement contribué à l’essor de l’alphabétisation.
  • 17. Une psychanalyse des ingénieurs • Par son intérêt pour les « véhicules des idées », la médiologie interroge autant la technique que les idées. En d’autres mots, elle assure aux ingénieurs et techniciens un rôle aussi prégnant dans la fabrication de sens que les intellectuels. • On ne le dirait pas comme ça, mais c’est une approche inédite ! • Comme le souligne Debray, la technique a inventé les hommes autant qu’ils ont inventé la technique. • Si nous ne nous étions pas décidés à tailler des pierres ou à inventer l’imprimerie, nous ressemblerions encore à nos lointains aïeux homo sapiens…
  • 18. Un fait médiologique : le cas PowerPoint • La médiologie pose donc une question cruciale à tous les marketeurs : celle de l’influence des supports qu’ils choisissent pour émettre leurs messages. • Un des exemples fréquemment cité pour comprendre la médiologie, c’est le logiciel PowerPoint (nous vous en parlions déjà il y a 2 ans), universellement adopté en entreprise (30 millions de présentations seraient réalisées par jour selon Microsoft).
  • 19. Un fait médiologique : le cas PowerPoint (2) • Ce logiciel a révolutionné les présentations en développant une rhétorique de l’accumulation qui privilégie l’effet (les diapos se succèdent, parfois avec des transitions animées) aux preuves (un article scientifique ou un essai sont plus efficaces pour une démonstration). • L’accumulation ne constitue nullement une démonstration probante… D’où des accusations de risques de manipulation nées de la médiologie PowerPoint… (Colin Powell en a fait les frais lors de sa présentation devant les Nations Unies). • De même, on parle en entreprise d’« écriture Powerpoint » pour qualifier un style hachuré et concis.
  • 20. Un autre regard sur la stratégie des moyens • Parce qu’une relation naît du lien entre un message et un support, la médiologie apporte au marketing une variable décisionnelle qui surpasse l’opportunité commerciale ou l’impératif de coût. • Lors de la diffusion d’un spot sur TF1, le marketing a coutume de privilégier le ratio coût/GRP, au mieux l’affinité de la marque et des téléspectateurs. • Combien sont ceux qui prennent en considération l’impact médiologique du message, diffusé à la télévision (considérée comme un miroir déformant de la réalité), a fortiori sur TF1 (chaîne dont la réputation n’est pas sans faire couler de l’encre)…
  • 21. Un autre regard sur la communication • Le thème inaugural de la médiologie était la question de la croyance. • Parce que Régis Debray y remarque que l’efficacité d’un message dépend autant de son fond que de son dispositif de transmission. • « Le savoir compte autant que le faire savoir » • Une bonne manière de synthétiser l’intérêt d’une bonne interaction entre message et canaux.
  • 22. Idées, tendances & innovations
  • 23. Jeu de société augmenté Cliquer sur l’image pour voir la vidéo • Voila qui pourrait donner un sérieux coup de jeune au marché des jeux de sociétés. • Une équipe de chercheurs canadiens vous présente sa vision interactive et augmentée.
  • 24. Esprit d’équipe Cliquer sur l’image pour voir la vidéo • Nike vient de lancer GreenXchange, un think tank écologique en partenariat avec Yahoo, Best Buy, Creative Commons, IDEO et beaucoup d’autres entreprises célèbres. • L’objectif de ce projet : réfléchir collectivement à de nouveaux leviers de croissance durables.
  • 25. Le buzz qui fait zzzz Cliquer sur l’image pour voir le site • Sleep Talkin’ Man met la communauté anglo-saxonne en émoi. Une jeune femme y raconte les tribulations nocturnes de son mari, dormeur très bavard. • Alors que les interrogations fusent, aucune marque de matelas ou de somnifères ne s’est encore décidée à révéler qui est derrière ce site… On vous tient informé.
  • 26. Adresses web • Slide #4 : Le sens du client > http://sensduclient.blogspot.com/2010/02/barometre- relation-client-2010-une.html • Slide #5 : Agences en grève > http://nekid.fr/2010/02/09/les-agences-belges-sont- en-greve/ • Slide #6 : Né Kid parle de Layar (slide 20) > http://nekid.fr/2009/07/20/la-veille-de- ne-kid-la-realite-augmentee-au-service-des-marques-lete-sannonce-chaud/ • Slide #18 : Veille de Né Kid sur PowerPoint > http://nekid.fr/2008/06/09/la-veille-de- ne-kid-deux-coupures-dans-les-films-powerpoint/ • Slide #23 : Jeu de société électronique > http://www.youtube.com/watch?v=Ec4fYs2FtNo • Slide # 24: Green Exchange > http://www.youtube.com/watch?v=16eaY0t7zBA • Slide # 25: Sleep Talkin’ Man > http://sleeptalkinman.blogspot.com/ (…)
  • 27. Au sommaire Clin d’œil… la semaine prochaine Le blog de Né Kid a toujours le vent en poupe ! Il Les coups de a connu son plus gros pic d’audience la semaine maître de la dernière en dépassant les 500 abonnés RSS…Petit à petit l’oiseau… pub Merci à vous ! Cette semaine, sur le blog : le syndrome Benjamin Button, Les agences belges en grève Cette veille n° 116 a été écrite par Karine Haucolas, Xavier Modin et Jean Allary 25€ dans la cagnotte ilétrisme
  • 28. Merci et à la semaine prochaine www.nekid.fr +33 1 43 38 15 48