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La veille informationnelle :
Vecteur d’innovation dans les organisations

                Retour d’expérience

       Présentation au Congrès des milieux documentaires
                        31 octobre 2012

                          Touria Fadaili
            Direction de la culture et du patrimoine
                       Ville de Montréal
Plan de la présentation

  •   Mise en contexte
  •   Veille – définition
  •   Pourquoi la veille ?
  •   Typologie
  •   Cycle de la veille
  •   Réussir la veille
  •   Démarche/méthodologie
  •   Le modèle développé
  •   Apport, valeur ajoutée
  •   Conclusion
                               2
Mise en contexte


• Veille développée pour les projets de construction et
  d’aménagement des bibliothèques du 21e siècle
  (Programme RAC)

• Modèle de veille développé applicable à d’autres
  domaines.




                                                     3
Veille - Généralités
Veille - définition

•   «Activité continue, en grande partie itérative, visant à une
    surveillance active de l’environnement technologique,
    commercial, etc., pour en anticiper les évolutions ». AFNOR,
    1998.

•   « La veille se définit comme un processus informationnel par
    lequel une organisation se met à l’écoute de son
    environnement pour décider et agir dans la poursuite de ses
    objectifs » François Brouillard, 2002.




                                                                   5
Pourquoi la veille ?

•   Surveiller, observer son environnement

•   Se tenir informé, repérer les tendances

•   Identifier les meilleures pratiques, s’inspirer

•   Anticiper les changements, repérer de nouvelles
    opportunités et détecter les menaces

•   Aider à la prise de décision

•   Favoriser l’innovation


                                                      6
Typologie


 •   Veille commerciale
 •   Veille concurrentielle
 •   Veille juridique          Veille stratégique
 •   Veille technologique         (Globale)
 •   Veille e-réputation


 •   Intelligence économique
 •   Renseignement



                                                    7
Cycle de la veille

1.   Définition des besoins
     et des objectifs
2.   Collecte de
     l’information: web
     visible/web invisible
3.   Analyse et traitement
4.   Diffusion de
     l’information
5.   Capitalisation du
     savoir
                              Source : http://myblogeez.net/nouveau-guide-2011-pour-la-veille/




                                                                                                 8
Réussir la veille

•   Les objectifs sont clairement définis dès le départ


•   Est faite sur une base régulière


•   L’information recueillie est constamment diffusée

•   Processus à valeur ajoutée

•   Ne pas faire de la veille pour de la veille


                                                          9
Le modèle développé
Démarche/méthodologie


•   Définition des besoins : type d’information, public
    cible, etc.


•   Identification des axes de veille


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•   Choix des outils et mise en place

                                                            11
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                                           16
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                                     19
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Les outils de diffusion

•   Infolettre
    Diffusion périodique et ciblée par courriel des meilleures
    ressources répertoriées (articles, études, rapports, etc.)


•   Espace B, bouillon, Twitter, etc.
    Diffusion vers un public plus large pour un meilleur
    partage de nos expériences et pour une plus grande
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    http://espaceb.bibliomontreal.com




                                                                 22
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27
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                    Info-veille, dossiers
Apport, valeur ajoutée


 Inspiration
 Décision
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Conclusion



   «  Ce n’est pas Google, Amazon ou les
      livres numériques qui menacent
      notre profession, c’est le manque
      d’imagination. »
                            R. David Lankes

                             Traduction libre




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                                 Merci !
                 touria.fadaili@ville.montreal.qc.ca

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La veille informationnelle : vecteur d'innovation dans les organisations

  • 1. La veille informationnelle : Vecteur d’innovation dans les organisations Retour d’expérience Présentation au Congrès des milieux documentaires 31 octobre 2012 Touria Fadaili Direction de la culture et du patrimoine Ville de Montréal
  • 2. Plan de la présentation • Mise en contexte • Veille – définition • Pourquoi la veille ? • Typologie • Cycle de la veille • Réussir la veille • Démarche/méthodologie • Le modèle développé • Apport, valeur ajoutée • Conclusion 2
  • 3. Mise en contexte • Veille développée pour les projets de construction et d’aménagement des bibliothèques du 21e siècle (Programme RAC) • Modèle de veille développé applicable à d’autres domaines. 3
  • 5. Veille - définition • «Activité continue, en grande partie itérative, visant à une surveillance active de l’environnement technologique, commercial, etc., pour en anticiper les évolutions ». AFNOR, 1998. • « La veille se définit comme un processus informationnel par lequel une organisation se met à l’écoute de son environnement pour décider et agir dans la poursuite de ses objectifs » François Brouillard, 2002. 5
  • 6. Pourquoi la veille ? • Surveiller, observer son environnement • Se tenir informé, repérer les tendances • Identifier les meilleures pratiques, s’inspirer • Anticiper les changements, repérer de nouvelles opportunités et détecter les menaces • Aider à la prise de décision • Favoriser l’innovation 6
  • 7. Typologie • Veille commerciale • Veille concurrentielle • Veille juridique Veille stratégique • Veille technologique (Globale) • Veille e-réputation • Intelligence économique • Renseignement 7
  • 8. Cycle de la veille 1. Définition des besoins et des objectifs 2. Collecte de l’information: web visible/web invisible 3. Analyse et traitement 4. Diffusion de l’information 5. Capitalisation du savoir Source : http://myblogeez.net/nouveau-guide-2011-pour-la-veille/ 8
  • 9. Réussir la veille • Les objectifs sont clairement définis dès le départ • Est faite sur une base régulière • L’information recueillie est constamment diffusée • Processus à valeur ajoutée • Ne pas faire de la veille pour de la veille 9
  • 11. Démarche/méthodologie • Définition des besoins : type d’information, public cible, etc. • Identification des axes de veille • Identification des sources d’information prioritaires • Choix des outils et mise en place 11
  • 12. Un modèle intégré OUTIL FONCTION Netvibes Collecter Delicious Organiser Wiki Capitaliser 12
  • 13. Netvibes : outil de collecte • Un agrégateur de flux RSS • Basé sur des « widgets » • Plateforme évolutive http://www.netvibes.com/programme-rac 13
  • 14.
  • 15.
  • 16. Delicious : outil de gestion de signets • Organisation et partage de signets • Signets sélectionnés, “zéro bruit” • Signets organisés par “tag” • Outil de génération de listes http://www.delicious.com/espaceb/RAC 16
  • 19. Wiki : outil de capitalisation • Un réservoir de ressources • Un outil de partage du savoir • Une base de connaissances http://wikibpm.bibliomontreal.com/ 19
  • 20.
  • 22. Les outils de diffusion • Infolettre Diffusion périodique et ciblée par courriel des meilleures ressources répertoriées (articles, études, rapports, etc.) • Espace B, bouillon, Twitter, etc. Diffusion vers un public plus large pour un meilleur partage de nos expériences et pour une plus grande visibilité. http://espaceb.bibliomontreal.com 22
  • 27. 27
  • 28. Un modèle intégré Actualités Information Netvibes Delicious Collecte Organisation Wiki Capitalisation Savoir Info-veille, dossiers
  • 29. Apport, valeur ajoutée  Inspiration  Décision  Créativité, innovation
  • 30. Conclusion «  Ce n’est pas Google, Amazon ou les livres numériques qui menacent notre profession, c’est le manque d’imagination. » R. David Lankes Traduction libre 30
  • 31. Commentaires, questions ? Merci ! touria.fadaili@ville.montreal.qc.ca https://twitter.com/TouriaFadaili Pour aller plus loin : http://delicious.com/espaceb/veille