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L’ABC de la communication pour consultant
26/05/2017 Consultorama.101@gmail.com - all rights reserved 1
Communiquer consiste à transmettre de l’information et du sens d’un individu – ou
d’un groupe – à l’autre
Emetteur Récepteur
Etape 1: message
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règle
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Etape 2: feedback
Etape 1 du process de communication: envoyer le message
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une idée
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26/05/2017 Consultorama.101@gmail.com - all rights reserved 4
Débit (pauses, accent sur
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Etape 2 du processus de communication: partage de feedbacks
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Le conseil repose sur l’abilité à communiquer, avec un grand nombre de personnes
différentes dans un grand nombre de contextes
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Avec l’équipe
Avec les collègues Avec les clients
Avec les prospects
En tant que consultant, il y a 9 compétences de communication que vous devez
absolument maîtriser, en commençant par la capacité d’écoute
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Travail
d’équipe
Vente
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active
Communication
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Focus sur les compétences de communication du consultant (1/2)
26/05/2017 Consultorama.101@gmail.com - all rights reserved 8
La communication écrite doit être concise et informative, et aider les
lecteurs à aller à l’essentiel.
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Une bonne communication verbale est brève et spécifique: les
chercheurs ont montré que désormais l’attention moyenne est de
8.25 secondes.
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La communication interpersonnelle aide à trouver des points de
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L’objectif est de mettre de côté les différences individuelles pour
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reconnaître que le collectif est plus efficace que le travail individuel.
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Focus sur les compétences de communication du consultant (2/2)
26/05/2017 Consultorama.101@gmail.com - all rights reserved 9
Les présentations permettent de partager et de documenter des
idées. Un bon ‘présentateur’ sait raconter une histoire, utiliser des
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Les capacités de vente dépassent les murs du département
commercial. Elles servent à influencer les interlocuteurs pour les
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Il s’agit d’atteindre un bénéfice mutuel en comprenant les drivers de
l’autre partie en découvrant et en actionnant les déclencheurs les plus
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Négociation
Afin de réseauter, il faut pouvoir susciter l’intérêt. Un large réseau
professionnel permet entre autres choses de collecter et partager de
l’information et de l’influence.
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L'ABC de la communication pour les consultants

  • 1. L’ABC de la communication pour consultant 26/05/2017 Consultorama.101@gmail.com - all rights reserved 1
  • 2. Communiquer consiste à transmettre de l’information et du sens d’un individu – ou d’un groupe – à l’autre Emetteur Récepteur Etape 1: message Nous vivons dans un monde de communication – les consultants n’échappent pas à la règle 26/05/2017 Consultorama.101@gmail.com - all rights reserved 2 Etape 2: feedback
  • 3. Etape 1 du process de communication: envoyer le message 26/05/2017 Consultorama.101@gmail.com - all rights reserved 3 L’émetteur a une idée L’émetteur encode le message L’envoie via un canal Le récepteur decode le message Le récepteur comprend le message idéeidée 1 2 3 4 5 Verbal ou non verbal en parlant, écrivant ou bougeant email, coup de fil, présentation, slides, rapport, memo, article, post, infographie, podcast, vidéo … en écoutant, lisant, observant en faisant la différence entre le message et les bruits
  • 4. Il y a plusieurs façons d’encoder les messages 26/05/2017 Consultorama.101@gmail.com - all rights reserved 4 Débit (pauses, accent sur certains mots …) Sons Ton et intonation Posture et apparence Mouvements de tête, yeux, mains … Expression Contacts et proximité Verbal Non VerbalVocal Seuls 7% du message perçu par un interlocuteur est transmis par les mots prononcés Vous devriez vous préoccuper et maîtriser chacune d’entre elles 7% 55%38%
  • 5. Etape 2 du processus de communication: partage de feedbacks 26/05/2017 Consultorama.101@gmail.com - all rights reserved 5 Feedback vers l’émetteur Feedback complémentaire envoyé au récepteur ideaidea 6 7 Les feedbacks peuvent prendre plusieurs formes: question, réponse, discussion, observation, évaluation, opinion … Ils suivent le même chemin que le message initial (encodage – canal – décodage) L’émetteur a une idée Le récepteur comprend le message
  • 6. Le conseil repose sur l’abilité à communiquer, avec un grand nombre de personnes différentes dans un grand nombre de contextes 26/05/2017 Consultorama.101@gmail.com - all rights reserved 6 Avec l’équipe Avec les collègues Avec les clients Avec les prospects
  • 7. En tant que consultant, il y a 9 compétences de communication que vous devez absolument maîtriser, en commençant par la capacité d’écoute 26/05/2017 Consultorama.101@gmail.com - all rights reserved 7 Travail d’équipe Vente Négociation Networking Ecriture Ecoute active Communication interpersonnelle Présentation Verbalisation
  • 8. Focus sur les compétences de communication du consultant (1/2) 26/05/2017 Consultorama.101@gmail.com - all rights reserved 8 La communication écrite doit être concise et informative, et aider les lecteurs à aller à l’essentiel. Ecriture Une bonne communication verbale est brève et spécifique: les chercheurs ont montré que désormais l’attention moyenne est de 8.25 secondes. Verbalisation La communication interpersonnelle aide à trouver des points de convergence, montrer de l’empathie et construire des liens. Communication interpersonnelle L’objectif est de mettre de côté les différences individuelles pour atteindre un but précis. Pour cela, toutes les parties doivent reconnaître que le collectif est plus efficace que le travail individuel. Travail d’équipe
  • 9. Focus sur les compétences de communication du consultant (2/2) 26/05/2017 Consultorama.101@gmail.com - all rights reserved 9 Les présentations permettent de partager et de documenter des idées. Un bon ‘présentateur’ sait raconter une histoire, utiliser des data et des exemples pour emmener un groupe vers un objectif Présentation Les capacités de vente dépassent les murs du département commercial. Elles servent à influencer les interlocuteurs pour les motiver vers un projet ou une orientation particulière Vente Il s’agit d’atteindre un bénéfice mutuel en comprenant les drivers de l’autre partie en découvrant et en actionnant les déclencheurs les plus efficaces Négociation Afin de réseauter, il faut pouvoir susciter l’intérêt. Un large réseau professionnel permet entre autres choses de collecter et partager de l’information et de l’influence. Networking
  • 10. 26/05/2017 Consultorama.101@gmail.com - all rights reserved 10 Consultorama