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Label Cloud!
Label Cloud
Label Cloud!
Accélérer l’adoption de solutions Cloud
Engager les entreprises dans une démarche
de progrès
POURQUOI UN LABEL CLOUD ?
Label Cloud!
• CONFIANCE en la sécurité et la confidentialité des données
• CONFIANCE en la qualité du service
• CONFIANCE en l'indépendance vis à vis des fournisseurs
ADOPTION DU CLOUD
C’est une question de CONFIANCE
Label Cloud!
LA PROMESSE
Label Cloud!
Le Label Cloud est attribué à une entreprise qui
délivre des services Cloud avec un haut niveau de
service et de sécurité, conformément à l’état de l’art
des normes et bonnes pratiques faisant référence
ÉVALUER LA MATURITÉ
D’UN OPÉRATEUR CLOUD
Label Cloud!
L’entreprise s’engage dans une démarche
d’amélioration continue de sa qualité de service, en
intégrant toutes les parties prenantes internes et
externes à l’entreprise
LA CONFIANCE SE MÉRITE
Label Cloud!
BÉNÉFICES POUR LES LABELLISÉS
Développer le business des « labellisés Cloud »
•  Développer l’image et la notoriété
•  Engager une démarche de progrès continu
•  Accroitre la performance opérationnelle
Label Cloud!
•  Accéder à des applications métier fiables et sécurisées
•  Évaluer le niveau de maturité des opérateurs Cloud
•  Garder le contrôle de son système d’information
Bouquet de services Cloud professionnels
BÉNÉFICES POUR LES CLIENTS
Label Cloud!
ORIGINE DU LABEL
Les adhérents de DigitalPlace, éditeurs de logiciels,
hébergeurs, infogéreurs se sont alliés pour partager
leurs bonnes pratiques et définir le référentiel de ce
label
Label Cloud!
RÉFÉRENTIEL
Label Cloud!
Exemples de bonnes pratiques pour la caractéristique
Self Services à la Demande
Un portail utilisateur est associé à un Catalogue des Services
Un portail utilisateur permet de commander des Services
Un portail utilisateur permet de gérer les Services : augmentation /
diminution de ressources - réseau / serveur / stockage / logiciels
Les demandes traitées par le portail sont entièrement automatisées
Il y a des API et/ou Web Service pour accéder aux Services Cloud
Il est possible de provisionner des ressources automatiquement
Un processus permet de suivre les décommissionnements
BONNES PRATIQUES
Label Cloud!
Gestion du Catalogue de Services
Gestion des Niveaux de Service
Gestion de la Continuité de Service
Gestion des Configurations et des Actifs de Service
Gestion des Changements
Gestion des Déploiements et des Mises en Production
Gestion des Connaissances
Gestion des Événements
Gestion des Incidents
Gestion des Problèmes
Gestion des Demandes de Service
Reporting des Services
Support des Utilisateurs (Service Desk)
PROCESSUS ITIL RETENUS
Label Cloud!
Exemples de bonnes pratiques pour le processus de
Gestion des Incidents
Le processus est formalisé :
Un document décrit le processus
Pour chaque type d’incident, les acteurs sont identifiés (RACI existant)
Le délai de remise en service est défini dans le SLA
Le processus est connu :
Le processus est connu du personnel
Le processus est connu des clients
Le processus est outillé:
Le processus est supporté par un outillage adapté
L’Utilisateur a la possibilité de soumettre des incidents au Fournisseur via Téléphone ou Email (SPOC)
Un portail permet aux Utilisateurs d’adresser les Incidents au Fournisseur et de suivre leur résolution
Le processus est déployé :
Tous les incidents sont enregistrés
La traçabilité des activités et des acteurs (qui, quoi et quand) est assurée
« l’Etat » d’un incident est traçable
La gestion de la cellule de crise est définie (composition, lieu et moyens de communication)
Les Key Performance Indicators (KPI) du processus sont définis et mesurés
BONNES PRATIQUES PROCESSUS ITIL
Label Cloud!
…	
  
…	
  
…	
  
…	
  
…	
  
N/P-/P+/O x Poids = Nb de points
N/P-/P+/O x Poids = Nb de points
ÉVALUATION DES CARACTÉRISTIQUES
CATÉGORIE BONNES PRATIQUES IAAS PAAS SAAS
Portail web intégré
Un portail utilisateur est associé à un Catalogue
des Services
X X X
Un portail utilisateur permet de commander des
Services
X X X
Un portail utilisateur permet de gérer les Services :
augmentation / diminution de ressources - réseau /
serveur / stockage / logiciels
X X X
Les demandes traitées par le portail sont
entièrement automatisées (pas d'intervention
humaine)
X X X
Web services / APIs
documentées
Des API et/ou Web Service permettent d’accéder
aux Services Cloud
X X X
Il est possible de provisionner des ressources
automatiquement via script / API
X X X
Décommissionnement
automatique
Un processus permet de suivre les dé-
commissionnements
X X X
Mode PaaS / Saas
Des logiciels sont fournis au-delà de la VM + OS :
framework de développement, base de données,
progiciels,…
X X
Physique et virtuel
Il est possible de provisionner des ressources
hardware au sein du Cloud
X X
Un inventaire est mis à jour automatiquement et
régulièrement
X X X
Les clients sont identifiés, habilités ainsi que les
offres éligibles
X X X
Le processus d'autorisation et de provisionning
permet de disposer des ressources dans un délai
convenu
X X X
Label Cloud!
RÉSULTAT FINAL
62	
  
73	
  
68	
  
67	
  
65	
  
73	
  
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67	
  
Self	
  services	
  à	
  la	
  demande	
  
Accès	
  aux	
  ressources	
  
Alloca<on	
  des	
  ressources	
  
Elas<cité,	
  rapidité	
  
Mesure	
  du	
  service	
  
Sécurité	
  
Ges<on	
  de	
  la	
  rela<on	
  client	
  
Processus	
  ITIL	
  
Mesuré Maximum Nb points
Self services à la demande 39 63 62
Accès aux ressources 33 45 73
Allocation des ressources 43 63 68
Elasticité, rapidité 14 21 67
Mesure du service 47 72 65
Sécurité 112 153 73
Gestion de la relation client 90 141 64
Processus ITIL 58 87 67
Moyenne des caractéristiques : 67
Label Cloud!
•  Rôle :
–  Garantir l’indépendance et la légitimité
–  Piloter l’évolution du label
–  Accréditer les auditeurs
–  Attribuer le Label Cloud
•  Constitution :
–  Auditeurs indépendants
–  Administrateurs de France IT
–  Des représentants d’organisations professionnelles
•  CINNOV’IT, EUROCLOUD, …
CATLab : Comité d’attribution du Label
PROCESSUS DE LABELLISATION
Label Cloud!
Niveau 1 - Initial
•  Déclaratif (grille d’évaluation)
•  Auditeur vérifie la cohérence
•  Demande des clarifications
•  Note moyenne requise : 65
•  Note minimale par carac. : 50
•  Soutenance CATLab
Niveau 2 - Confirmé
•  Grille d’évaluation
•  Documents faisant preuve
•  Auditeur vérifie la cohérence
•  Demande des clarifications
•  Note moyenne requise : 75
•  Note minimale par carac. : 55
•  Soutenance CATLab
Niveau 3 - Expert
•  Grille d’évaluation
•  Audit sur site
•  Note moyenne requise : 85
•  Note minimale par carac. : 60
•  Décision du CATLab
PROCESSUS DE LABELLISATION
Label Cloud!
PROCESSUS DE
LABELLISATION GÉNÉRAL
Demande
Évaluation
des bonnes
pratiques
Soutenance
devant le
CATLab
Délibération
et décision
Label Cloud!
Niveau 2
Confirmé
CANDIDAT
Soumet son
autoévaluation au
CATLab
CATLab
Propose une liste
d’auditeurs
accrédités au
candidat
AUDITEUR
Étudie le dossier,
audite les
documents fournis
AUDITEUR
Formalise le
dossier d’évaluation
et ses
recommandations
CANDIDAT
Présente son
dossier au CATLab
CATLab
Délibère et statue,
formalise des
recommandations
Niveau 1
Initial
CANDIDAT
Soumet son
autoévaluation au
CATLab
CATLab
Propose une liste
d’auditeurs
accrédités au
candidat
AUDITEUR
Étudie le dossier et
émet ses
recommandations
CANDIDAT
Présente son
dossier au CATLab
CATLab
Délibère et statue,
formalise des
recommandations
Niveau 3
Expert
CANDIDAT
Soumet son
autoévaluation au
CATLab
CATLab
Propose une liste
d’auditeurs
accrédités au
candidat
AUDITEUR
Étudie le dossier,
audite les
documents fournis
AUDITEUR
Audit sur site de
l’entreprise
candidate
AUDITEUR
Formalise le
dossier d’évaluation
et ses
recommandations
CANDIDAT
Présente son
dossier au CATLab
CATLab
Délibère et statue,
formalise des
recommandations
PROCESSUS DE LABELLISATION
Label Cloud!
Niveau 2
Confirmé
CANDIDAT
Soumet son
autoévaluation au
CATLab
CATLab
Propose une liste
d’auditeurs
accrédités au
candidat
AUDITEUR
Étudie le dossier,
audite les
documents fournis
AUDITEUR
Formalise le
dossier d’évaluation
et ses
recommandations
CANDIDAT
Présente son
dossier au CATLab
CATLab
Délibère et statue,
formalise des
recommandations
Niveau 1
Initial
CANDIDAT
Soumet son
autoévaluation au
CATLab
CATLab
Propose une liste
d’auditeurs
accrédités au
candidat
AUDITEUR
Étudie le dossier et
émet ses
recommandations
CANDIDAT
Présente son
dossier au CATLab
CATLab
Délibère et statue,
formalise des
recommandations
Niveau 3
Expert
CANDIDAT
Soumet son
autoévaluation au
CATLab
CATLab
Propose une liste
d’auditeurs
accrédités au
candidat
AUDITEUR
Étudie le dossier,
audite les
documents fournis
AUDITEUR
Audit sur site de
l’entreprise
candidate
AUDITEUR
Formalise le
dossier d’évaluation
et ses
recommandations
CANDIDAT
Présente son
dossier au CATLab
CATLab
Délibère et statue,
formalise des
recommandations
PROCESSUS DE LABELLISATION
Label Cloud!
* Une entreprise est dite adhérente lorsqu’elle adhère à l’un des clusters de
France IT et qu’elle est à jour de sa cotisation
•  Droit d’exploitation annuel du label : 500 € HT
MODALITÉS
Label Cloud!
•  Qui peut être labellisé ?
§  Tout fournisseur de service Cloud (IaaS, PaaS, SaaS)
•  Quels sont les bénéfices ?
§  Clients : Accéder à un bouquet de services Cloud professionnels (solutions
fiables, matures, et sécurisées)
§  Labellisés : Développer le business, image, notoriété, amélioration continue
•  Quand peut on candidater ?
§  Dès maintenant pour les niveaux 1 et 2
§  Second semestre 2014 pour le niveau 3
•  Comment peut on candidater ?
§  Aujourd’hui : Référentiel Excel avec dossier de candidature
§  Prochainement : Plateforme web
ET POUR TERMINER
Label Cloud!
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Label cloud - Présentation

  • 2. Label Cloud! Accélérer l’adoption de solutions Cloud Engager les entreprises dans une démarche de progrès POURQUOI UN LABEL CLOUD ?
  • 3. Label Cloud! • CONFIANCE en la sécurité et la confidentialité des données • CONFIANCE en la qualité du service • CONFIANCE en l'indépendance vis à vis des fournisseurs ADOPTION DU CLOUD C’est une question de CONFIANCE
  • 5. Label Cloud! Le Label Cloud est attribué à une entreprise qui délivre des services Cloud avec un haut niveau de service et de sécurité, conformément à l’état de l’art des normes et bonnes pratiques faisant référence ÉVALUER LA MATURITÉ D’UN OPÉRATEUR CLOUD
  • 6. Label Cloud! L’entreprise s’engage dans une démarche d’amélioration continue de sa qualité de service, en intégrant toutes les parties prenantes internes et externes à l’entreprise LA CONFIANCE SE MÉRITE
  • 7. Label Cloud! BÉNÉFICES POUR LES LABELLISÉS Développer le business des « labellisés Cloud » •  Développer l’image et la notoriété •  Engager une démarche de progrès continu •  Accroitre la performance opérationnelle
  • 8. Label Cloud! •  Accéder à des applications métier fiables et sécurisées •  Évaluer le niveau de maturité des opérateurs Cloud •  Garder le contrôle de son système d’information Bouquet de services Cloud professionnels BÉNÉFICES POUR LES CLIENTS
  • 9. Label Cloud! ORIGINE DU LABEL Les adhérents de DigitalPlace, éditeurs de logiciels, hébergeurs, infogéreurs se sont alliés pour partager leurs bonnes pratiques et définir le référentiel de ce label
  • 11. Label Cloud! Exemples de bonnes pratiques pour la caractéristique Self Services à la Demande Un portail utilisateur est associé à un Catalogue des Services Un portail utilisateur permet de commander des Services Un portail utilisateur permet de gérer les Services : augmentation / diminution de ressources - réseau / serveur / stockage / logiciels Les demandes traitées par le portail sont entièrement automatisées Il y a des API et/ou Web Service pour accéder aux Services Cloud Il est possible de provisionner des ressources automatiquement Un processus permet de suivre les décommissionnements BONNES PRATIQUES
  • 12. Label Cloud! Gestion du Catalogue de Services Gestion des Niveaux de Service Gestion de la Continuité de Service Gestion des Configurations et des Actifs de Service Gestion des Changements Gestion des Déploiements et des Mises en Production Gestion des Connaissances Gestion des Événements Gestion des Incidents Gestion des Problèmes Gestion des Demandes de Service Reporting des Services Support des Utilisateurs (Service Desk) PROCESSUS ITIL RETENUS
  • 13. Label Cloud! Exemples de bonnes pratiques pour le processus de Gestion des Incidents Le processus est formalisé : Un document décrit le processus Pour chaque type d’incident, les acteurs sont identifiés (RACI existant) Le délai de remise en service est défini dans le SLA Le processus est connu : Le processus est connu du personnel Le processus est connu des clients Le processus est outillé: Le processus est supporté par un outillage adapté L’Utilisateur a la possibilité de soumettre des incidents au Fournisseur via Téléphone ou Email (SPOC) Un portail permet aux Utilisateurs d’adresser les Incidents au Fournisseur et de suivre leur résolution Le processus est déployé : Tous les incidents sont enregistrés La traçabilité des activités et des acteurs (qui, quoi et quand) est assurée « l’Etat » d’un incident est traçable La gestion de la cellule de crise est définie (composition, lieu et moyens de communication) Les Key Performance Indicators (KPI) du processus sont définis et mesurés BONNES PRATIQUES PROCESSUS ITIL
  • 14. Label Cloud! …   …   …   …   …   N/P-/P+/O x Poids = Nb de points N/P-/P+/O x Poids = Nb de points ÉVALUATION DES CARACTÉRISTIQUES CATÉGORIE BONNES PRATIQUES IAAS PAAS SAAS Portail web intégré Un portail utilisateur est associé à un Catalogue des Services X X X Un portail utilisateur permet de commander des Services X X X Un portail utilisateur permet de gérer les Services : augmentation / diminution de ressources - réseau / serveur / stockage / logiciels X X X Les demandes traitées par le portail sont entièrement automatisées (pas d'intervention humaine) X X X Web services / APIs documentées Des API et/ou Web Service permettent d’accéder aux Services Cloud X X X Il est possible de provisionner des ressources automatiquement via script / API X X X Décommissionnement automatique Un processus permet de suivre les dé- commissionnements X X X Mode PaaS / Saas Des logiciels sont fournis au-delà de la VM + OS : framework de développement, base de données, progiciels,… X X Physique et virtuel Il est possible de provisionner des ressources hardware au sein du Cloud X X Un inventaire est mis à jour automatiquement et régulièrement X X X Les clients sont identifiés, habilités ainsi que les offres éligibles X X X Le processus d'autorisation et de provisionning permet de disposer des ressources dans un délai convenu X X X
  • 15. Label Cloud! RÉSULTAT FINAL 62   73   68   67   65   73   64   67   Self  services  à  la  demande   Accès  aux  ressources   Alloca<on  des  ressources   Elas<cité,  rapidité   Mesure  du  service   Sécurité   Ges<on  de  la  rela<on  client   Processus  ITIL   Mesuré Maximum Nb points Self services à la demande 39 63 62 Accès aux ressources 33 45 73 Allocation des ressources 43 63 68 Elasticité, rapidité 14 21 67 Mesure du service 47 72 65 Sécurité 112 153 73 Gestion de la relation client 90 141 64 Processus ITIL 58 87 67 Moyenne des caractéristiques : 67
  • 16. Label Cloud! •  Rôle : –  Garantir l’indépendance et la légitimité –  Piloter l’évolution du label –  Accréditer les auditeurs –  Attribuer le Label Cloud •  Constitution : –  Auditeurs indépendants –  Administrateurs de France IT –  Des représentants d’organisations professionnelles •  CINNOV’IT, EUROCLOUD, … CATLab : Comité d’attribution du Label PROCESSUS DE LABELLISATION
  • 17. Label Cloud! Niveau 1 - Initial •  Déclaratif (grille d’évaluation) •  Auditeur vérifie la cohérence •  Demande des clarifications •  Note moyenne requise : 65 •  Note minimale par carac. : 50 •  Soutenance CATLab Niveau 2 - Confirmé •  Grille d’évaluation •  Documents faisant preuve •  Auditeur vérifie la cohérence •  Demande des clarifications •  Note moyenne requise : 75 •  Note minimale par carac. : 55 •  Soutenance CATLab Niveau 3 - Expert •  Grille d’évaluation •  Audit sur site •  Note moyenne requise : 85 •  Note minimale par carac. : 60 •  Décision du CATLab PROCESSUS DE LABELLISATION
  • 18. Label Cloud! PROCESSUS DE LABELLISATION GÉNÉRAL Demande Évaluation des bonnes pratiques Soutenance devant le CATLab Délibération et décision
  • 19. Label Cloud! Niveau 2 Confirmé CANDIDAT Soumet son autoévaluation au CATLab CATLab Propose une liste d’auditeurs accrédités au candidat AUDITEUR Étudie le dossier, audite les documents fournis AUDITEUR Formalise le dossier d’évaluation et ses recommandations CANDIDAT Présente son dossier au CATLab CATLab Délibère et statue, formalise des recommandations Niveau 1 Initial CANDIDAT Soumet son autoévaluation au CATLab CATLab Propose une liste d’auditeurs accrédités au candidat AUDITEUR Étudie le dossier et émet ses recommandations CANDIDAT Présente son dossier au CATLab CATLab Délibère et statue, formalise des recommandations Niveau 3 Expert CANDIDAT Soumet son autoévaluation au CATLab CATLab Propose une liste d’auditeurs accrédités au candidat AUDITEUR Étudie le dossier, audite les documents fournis AUDITEUR Audit sur site de l’entreprise candidate AUDITEUR Formalise le dossier d’évaluation et ses recommandations CANDIDAT Présente son dossier au CATLab CATLab Délibère et statue, formalise des recommandations PROCESSUS DE LABELLISATION
  • 20. Label Cloud! Niveau 2 Confirmé CANDIDAT Soumet son autoévaluation au CATLab CATLab Propose une liste d’auditeurs accrédités au candidat AUDITEUR Étudie le dossier, audite les documents fournis AUDITEUR Formalise le dossier d’évaluation et ses recommandations CANDIDAT Présente son dossier au CATLab CATLab Délibère et statue, formalise des recommandations Niveau 1 Initial CANDIDAT Soumet son autoévaluation au CATLab CATLab Propose une liste d’auditeurs accrédités au candidat AUDITEUR Étudie le dossier et émet ses recommandations CANDIDAT Présente son dossier au CATLab CATLab Délibère et statue, formalise des recommandations Niveau 3 Expert CANDIDAT Soumet son autoévaluation au CATLab CATLab Propose une liste d’auditeurs accrédités au candidat AUDITEUR Étudie le dossier, audite les documents fournis AUDITEUR Audit sur site de l’entreprise candidate AUDITEUR Formalise le dossier d’évaluation et ses recommandations CANDIDAT Présente son dossier au CATLab CATLab Délibère et statue, formalise des recommandations PROCESSUS DE LABELLISATION
  • 21. Label Cloud! * Une entreprise est dite adhérente lorsqu’elle adhère à l’un des clusters de France IT et qu’elle est à jour de sa cotisation •  Droit d’exploitation annuel du label : 500 € HT MODALITÉS
  • 22. Label Cloud! •  Qui peut être labellisé ? §  Tout fournisseur de service Cloud (IaaS, PaaS, SaaS) •  Quels sont les bénéfices ? §  Clients : Accéder à un bouquet de services Cloud professionnels (solutions fiables, matures, et sécurisées) §  Labellisés : Développer le business, image, notoriété, amélioration continue •  Quand peut on candidater ? §  Dès maintenant pour les niveaux 1 et 2 §  Second semestre 2014 pour le niveau 3 •  Comment peut on candidater ? §  Aujourd’hui : Référentiel Excel avec dossier de candidature §  Prochainement : Plateforme web ET POUR TERMINER
  • 23. Label Cloud! M E R C I !