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Lacantine 2010-fr -v2

  • 1. Les  réseaux  sociaux  d'entreprise  :  une   histoire  d'adoption   La  Cantine   Ali  OUNI  -­‐    12/10/2010   Outils  de  conduite  du  changement  dans  le  déploiement   d'une  solution  2.0  -­‐  le  cas  d'un  wiki  d'entreprise  
  • 2. À  propos,  Savoir  faire   • Stratégie  d’entreprise  2.0   • Conception  de  solutions  “social  software”   • Réalisation  de  projets  Web  2.0   • Accompagnement  dans  les  usages  2.0    
  • 4. QUELLE  DÉMARCHE  D’ACCOMPAGNEMENT   POUR  L’ADOPTION  D’UNE  PLATEFORME  2.0   Le  cas  d’un  wiki  d’entreprise   3  règles,  10  bonnes  pratiques  
  • 5. Règle  1  :  Temps   • ne  pas  sacrifier  la  phase  de  l’accompagnement  au   changement,     • ne  pas  la  sous  -­‐  estimer,     • ne  pas  la  sous  dimensionner,   • y  donner  le  temps  nécessaire.   "attention aux idées reçues... ça n'est pas parce qu’il s’agit d’une plateforme 2.0 que les utilisateurs vont s'y mettre spontanément"
  • 6. Règle  2  :  Savoir  Faire   • Se  faire  bien  entourer  (par  des  personnes  internes   et  externes)     • Les  entreprises  se  font  naturellement  aider  sur  la   partie  conception  /  technique  de  «  l’outil  »   • Elles  accordent  moins  d'importance  à   l'accompagnement  nécessaire  pour  que  le   "système"  (outils  +  Hommes)  fonctionne   "attention aux idées reçues ... un projet 2.0 est moins cher mais n'est pas low cost !!! prévoir du temps et du budget pour l'accompagnement est vital
  • 7. Règle  3  :  Organisation  et  Système   •  Découle  des  règles  1  et  2   •  Éviter  les  actions  éparpillées     •  S'inscrire  dans  une  offre  globale  de  conduite  de  changement   •  Une  offre  globale  =/=  formation     •  Une  offre  globale  =       des  acteurs  et  ressources     des  objectifs  et  des  cibles  identifiés     des  étapes  définies     des  outils  complémentaires     du  pilotage  
  • 8. 10  BONNES  PRATIQUES   Comment  fait  on  concrètement  ?   Exemple  :  Appropriation  d’un  wiki  (ou  d’une  plateforme  sociale)    
  • 9. Bonne  Pratique  1  -­‐  Espace  de  conduite  de  Changement   • Un  espace  dans  une  plateforme  wiki,  une   catégorie  de  blogging,  une  communauté  dans  un   réseau  social,  ...  :  une  entité  reprenant  le  concept   de  la  plateforme.     • Pourquoi  ?       joindre  l'utile  à  l'agréable,       montrer  par  l'exemple,     un  espace  vivant  et  dynamique  (c'est  du  2.0  !)  
  • 10. Bonne  Pratique  1  -­‐  Espace  de  conduite  de  Changement  
  • 11. Bonne  Pratique  2  –  Diversifier  les  outils   • Diversifier  le  fond     Des  éléments  “légers”  et  à  la  portée  de  tous     Des  éléments  plus  consistants,  pour  aller  plus  loin   • Diversifier  la  forme     Des  documents,  des  visuels,  mini  videos     Des  contenus  web  (pages  wiki,  billets  ..)     Des  évènements     Ex  :  Wiki  coordinators  day     Ex  :  Social  Tools  Convention     …  
  • 12. Bonne  Pratique  2  –  Diversifier  les  outils   1 Slideshow 2 3 Guides FAQ in wiki pages
  • 13. Bonne  Pratique  3  –  Une  culture  du  «  droit  à  l’erreur  »   • Adopter  un  discours  autour  de  l'expérimentation,   de  l'apprentissage  collectif,   • Choix  d’un  pilote  …  Quelles  règles  ?       une  règle  principale  :  "limiter  les  obstacles"           initier  du  contenu     s'appuyer  sur  des  communautés  /  groupes  d'intérêt   existants     s'appuyer  sur  les  personnes  relais,  qui  se  feront  remarquer   "naturellement"  
  • 14. Bonne  Pratique  4  –  Champions,  Gardeners,   Coordinators,  …   • ou  aussi  “community   managers”…peut   importe  l’appelation     Identifier  ces  individus     Définir  leurs  rôles     Reconnaitre  leurs  tâches     Les  prendre  en  main  :   concept  de  “palliers”  
  • 15. Bonne  Pratique  5  –  Espace  de  «  news  »  -­‐  Un  déploiement   «  dynamique  »   • Un  blog  du  projet  2.0  !   pour       informer  la  communauté     maintenir  une  dynamique     montrer  par  l’exemple     accompagner  la   «  maturation  »  des   usages  
  • 16. Bonne  Pratique  6  –  Penser  et  repenser  «  l’architecture   de  l’information  »   • un  wiki,    ça  peut  prendre  vite  et  on  peut  s'y  perdre   très  vite     • Proposer  un  «  overview  »    à  jour  du  contenu   • Objectifs  :     Accès  facile     Savoir  où  publier  l’information     Se  retrouver  en  un  coup  d’œil    
  • 17. Bonne  Pratique  6  –  Penser  et  repenser  «  l’architecture   de  l’information  »   Clarifier  l’architecture   Clarifier  les  ressources  
  • 18. Bonne  Pratique  7  –  Initier  et  outiller  les  usages  clés     •  Identifier  les  premiers  cas  d’usages   •  Concevoir  des  modèles  adaptés  à  ces  usages  :       un  espace  type  glossaire,       un  espace  type  projet,       un  espace  type  documentation  technique     Etc.   •  Concevoir  des  modèles  de  documents  (pages  wiki) correspondant  aux  besoins  –  harmoniser     Page  FAQ     Page  CR     Etc.    
  • 19. Bonne  Pratique  8  –  Le  tableau  de  bord,  un  outil  clé   d’adoption   • Concept  de  «  portail  »   • Règles  :     Simplicité     Afficher  les  nouveautés  en  un  coup  d'œil     Proposer  un  "activity  stream  »     Proposer  des  outils  de  personnalisation  
  • 20. Bonne  Pratique  8  –  Le  tableau  de  bord,  un  outil  clé   d’adoption   1 Important news 3 from the wiki Activity stream Project team form spaces displayed by date, users and type of content 2 Space list you can filter by favorites (My Space), Date (New) or All 6 5 Global tag cloud Top contributors on the wiki 4 platform List of My favorite pages – Quick access
  • 21. Bonne  Pratique  9  –  Le  look  &  feel  soigné  :  «  un  must  »   • À  l’ère  du  2.0  …   • Une  plateforme  séduisante  a  toujours  plus  de   chance  !!       Simplifier  les  interfaces     Proposer  les  essentiels     Structurer  l’information  et  les  écrans     S’inscrire  dans  la  charte  de  l’entreprise  
  • 22. Bonne  Pratique  10  –  J’en  ai  pas  vraiment     • ça  n’est  pas  un  recette  magique   • c’est  ouvert,  d’autres  «  bonnes  idées  »  existent   surement     • chacun  peut  définir  ses  propres  règles  et  bonnes   pratiques  (son  système)  en  fonction  de  ses   contraintes  et  attentes   •   Ecouter  l’écosystème,  rencontrer  ses  pairs,   partager  les  expériences  de  chacun…