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L'accompagnement au changement comme condition de réussite :
un exemple suisse
Jean-Philippe Accart
Directeur Bibliothèque et Archives - École hôtelière de Lausanne (EHL)
HES-SO - University of Applied Sciences Western Switzerland
jean-philippe.accart@ehl.ch
L'accompagnement au changement / JP Accart
Déroulé
• Le contexte et l’environnement de la BN suisse
• Service traditionnel versus service innovant
• Quid de l’équipe en place ?
• Comment opérer ? Méthode et patience
• La transformation
• Les raisons du succès
• Les développements
• Les enseignements à tirer
CPI Montréal - Nov. 2018 - JP Accart -
Accompagner le changement
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• La Bibliothèque nationale suisse et son mandat
légal : « Collecter tout sur la Suisse»
www.nb.admin.ch
• Le Service «Information au public»
• Le Catalogue collectif suisse, une réminiscence
du passé : une décision à prendre
• Une équipe professionnelle, multilingue et
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• La position de la hiérarchie
CPI Montréal - Nov. 2018 - JP Accart -
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L'accompagnement au changement / JP Accart
Service traditionnel versus service
innovant :
• Fin d’une époque, commencement d’une autre
• Prendre le train des technologies à distance
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• Valoriser les compétences de l’équipe
• Mettre en place un service innovant
CPI Montréal - Nov. 2018 - JP Accart -
Accompagner le changement
4
L'accompagnement au changement / JP Accart
Quid de l’équipe en place ?
Compétences acquises : accueil, renseignements,
recherches d’information (RI), fourniture de
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Compétences à acquérir :
-> développer l’accueil et le renseignement virtuel
-> reconversion des tâches et gestion de projet
-> nouvelles compétences en RI
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-> nouvelles procédures
CPI Montréal - Nov. 2018 - JP Accart -
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5
L'accompagnement au changement / JP Accart
La transformation
Etape 1 : Prise en compte d’un projet de service de renseignement virtuel (SRV) réalisé par des
étudiants de la HEG Genève ; participation au Congrès professionnel VRD aux Etats-Unis.
Etape 2 : Discussion et débat avec l’équipe par rapport à la faisabilité ; avis de la hiérarchie ;
discussion avec le service IT -> décision de continuer le projet.
Etape 3 : Adoption de la démarche projet Hermès (Confédération helvétique).
Etape 4 : Choix d’un compte messagerie personnalisé pour les échanges ; d’un nom pour le service
(SwissInfoDesk), d’un slogan «Tout sur la Suisse» ; répartition des tâches et organisation du travail.
Etape 5 : appropriation progressive par l’équipe ; reconnaissance interne et externe ; devient
«projet de la BN».
CPI Montréal - Nov. 2018 - JP Accart -
Accompagner le changement
6
L'accompagnement au changement / JP Accart
Les raisons du succès
-> projet innovant
-> démarche participative
-> inclusion de toutes les membres de l’équipe
-> informations régulières sur le l’avancement
du projet
-> prise de responsabilité
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-> création d’un groupe «Qualité»
CPI Montréal - Nov. 2018 - JP Accart -
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7
L'accompagnement au changement / JP Accart
Les développements
-> Développement de partenariats nationaux et internationaux : rencontres
annuelles avec les partenaires, recherche de solutions communes.
-> Elaboration d’une Charte commune pour le renseignement virtuel
https://www.nb.admin.ch/snl/fr/home/services/des-questions-sur-la-suisse---swissinfodesk/bibliotheques-
partenaires-du-guichet-virtuel-sur-la-suisse.html
-> Compétences renforcées en recherche d’information.
CPI Montréal - Nov. 2018 - JP Accart -
Accompagner le changement
8
L'accompagnement au changement / JP Accart
Les enseignements à tirer :
-> Réussite du projet = adhésion d’une équipe
-> Explication claire des objectifs du projet
-> Accompagnement de l’équipe : écoute,
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-> Identification forte à un service, un projet
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CPI Montréal - Nov. 2018 - JP Accart -
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Des questions ?
CPI Montréal - Nov. 2018 - JP Accart -
Accompagner le changement
10
L'accompagnement au changement / JP Accart
MERCI !
L'accompagnement au changement comme condition de réussite :
un exemple suisse
Jean-Philippe Accart
Directeur Bibliothèque et Archives - École hôtelière de Lausanne (EHL)
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  • 2. L'accompagnement au changement / JP Accart Déroulé • Le contexte et l’environnement de la BN suisse • Service traditionnel versus service innovant • Quid de l’équipe en place ? • Comment opérer ? Méthode et patience • La transformation • Les raisons du succès • Les développements • Les enseignements à tirer CPI Montréal - Nov. 2018 - JP Accart - Accompagner le changement 2
  • 3. L'accompagnement au changement / JP Accart Le contexte et l’environnement • La Bibliothèque nationale suisse et son mandat légal : « Collecter tout sur la Suisse» www.nb.admin.ch • Le Service «Information au public» • Le Catalogue collectif suisse, une réminiscence du passé : une décision à prendre • Une équipe professionnelle, multilingue et compétente • La position de la hiérarchie CPI Montréal - Nov. 2018 - JP Accart - Accompagner le changement 3
  • 4. L'accompagnement au changement / JP Accart Service traditionnel versus service innovant : • Fin d’une époque, commencement d’une autre • Prendre le train des technologies à distance • Garder le lien avec le public de la BN et toucher d’autres publics • Valoriser les compétences de l’équipe • Mettre en place un service innovant CPI Montréal - Nov. 2018 - JP Accart - Accompagner le changement 4
  • 5. L'accompagnement au changement / JP Accart Quid de l’équipe en place ? Compétences acquises : accueil, renseignements, recherches d’information (RI), fourniture de documents et prêt entre bibliothèques… Compétences à acquérir : -> développer l’accueil et le renseignement virtuel -> reconversion des tâches et gestion de projet -> nouvelles compétences en RI -> autre technologie à intégrer au quotidien -> nouvelles procédures CPI Montréal - Nov. 2018 - JP Accart - Accompagner le changement 5
  • 6. L'accompagnement au changement / JP Accart La transformation Etape 1 : Prise en compte d’un projet de service de renseignement virtuel (SRV) réalisé par des étudiants de la HEG Genève ; participation au Congrès professionnel VRD aux Etats-Unis. Etape 2 : Discussion et débat avec l’équipe par rapport à la faisabilité ; avis de la hiérarchie ; discussion avec le service IT -> décision de continuer le projet. Etape 3 : Adoption de la démarche projet Hermès (Confédération helvétique). Etape 4 : Choix d’un compte messagerie personnalisé pour les échanges ; d’un nom pour le service (SwissInfoDesk), d’un slogan «Tout sur la Suisse» ; répartition des tâches et organisation du travail. Etape 5 : appropriation progressive par l’équipe ; reconnaissance interne et externe ; devient «projet de la BN». CPI Montréal - Nov. 2018 - JP Accart - Accompagner le changement 6
  • 7. L'accompagnement au changement / JP Accart Les raisons du succès -> projet innovant -> démarche participative -> inclusion de toutes les membres de l’équipe -> informations régulières sur le l’avancement du projet -> prise de responsabilité -> proposition et discussion d’idées nouvelles -> création d’un groupe «Qualité» CPI Montréal - Nov. 2018 - JP Accart - Accompagner le changement 7
  • 8. L'accompagnement au changement / JP Accart Les développements -> Développement de partenariats nationaux et internationaux : rencontres annuelles avec les partenaires, recherche de solutions communes. -> Elaboration d’une Charte commune pour le renseignement virtuel https://www.nb.admin.ch/snl/fr/home/services/des-questions-sur-la-suisse---swissinfodesk/bibliotheques- partenaires-du-guichet-virtuel-sur-la-suisse.html -> Compétences renforcées en recherche d’information. CPI Montréal - Nov. 2018 - JP Accart - Accompagner le changement 8
  • 9. L'accompagnement au changement / JP Accart Les enseignements à tirer : -> Réussite du projet = adhésion d’une équipe -> Explication claire des objectifs du projet -> Accompagnement de l’équipe : écoute, attention aux détails, valorisation des compétences, formation -> Identification forte à un service, un projet Au final, c’est aussi le projet de l’institution. CPI Montréal - Nov. 2018 - JP Accart - Accompagner le changement 9
  • 10. Des questions ? CPI Montréal - Nov. 2018 - JP Accart - Accompagner le changement 10 L'accompagnement au changement / JP Accart
  • 11. MERCI ! L'accompagnement au changement comme condition de réussite : un exemple suisse Jean-Philippe Accart Directeur Bibliothèque et Archives - École hôtelière de Lausanne (EHL) HES-SO - University of Applied Sciences Western Switzerland jean-philippe.accart@ehl.ch