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L’E-ASSURANCE EN FRANCE ANALYSE DES SITES – ÉDITION 2014 
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UNE AGENCE DIGITALE 
QUATRE DOMAINES D’EXPERTISE 
ODW est une agence digitale indépendante basée à Paris. Elle accompagne les entreprises dans la définition et la mise en oeuvre d’une stratégie digitale pertinente. 
Community Management 
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PUBLICATION D’ÉTUDES DE RÉFÉRENCE 
Etude « les relations blogueurs en France » 
La presse en parle :
OBJECTIFS DE L’ÉTUDE 
L’objectif de cette étude consiste à analyser les bonnes et mauvaises pratiques des sites internet des comparateurs et compagnies d’assurance, afin d’identifier les facteurs clés de succès d’un site d’e-assurance performant. 
SITES ANALYSÉS 
Les sites ayant été analysés à différentes périodes au cours de l’année 2014, certains points relevés sur les sites ont pu être modifiés depuis.
Résumé de l’étude…………………………………………………………………p.6 
I. Caractéristiques du site idéal…………………………………………..…p.7 
1. Analyse des pages d'accueil……………………………………..p.9 
2. Fiches produits……………………………………………..………...p.12 
3. Outils de devis……………………………………………...…………p.15 
II. Etude des sites………………………………………………………………..…p.18 
1. Caractéristiques générales………………………………….……p.19 
a. Responsive Design………………………………………...p.20 
b. Les zones chaudes et froides………………….……..p.24 
2. Analyse des pages d'accueil…………………………….……....p.26 
a. Accès aux offres………………………………....…………p.28 b. Outils de devis………………….……………….….………p.36 c. Informations de contact et d'aide……..…………..p.43 
3. Les fiches produits…………………………………..………………p.57 a. Présentation des offres……………….…..……………p.59 b. Visibilité des tarifs…………………………………………p.63 
4. Outils de devis en ligne…………………..…….…………………p.66 a. Longueur du devis…………………………………………p.68 b. Etapes du devis………………………………..……………p.70 c. Guidage…………………………….………………..…………p.74 d. Présentation des tarifs proposés…….…….………p.81 
SOMMAIRE 
WWW.ODW.FR
6 
RÉSUMÉ DE L’ÉTUDE 
Un secteur où les investissements en communication sont considérables Le marché de l’assurance en ligne est très concurrentiel et les investissements en communication représentent une importante barrière à l’entrée pour les nouveaux entrants. Où la notoriété des acteurs est un élément déterminant Malgré les forts investissements des acteurs du secteur, la part des contrats souscrits entièrement en ligne ne dépasse toujours pas 5 %. Les français, relativement prudents, ont besoin d’être rassurés et se tournent ainsi plus facilement vers des marques à forte notoriété. Mais dont certains sites sont très mal optimisés, notamment pour le mobile Cependant, cette faible part s’explique également par les nombreux défauts des sites comme ceux relevés dans cette étude. En effet, il convient d’optimiser et de faciliter le parcours client en leur donnant par exemple accès à des conseillers à toutes les étapes clés. De nombreux internautes sont perdus pendant la réalisation d’un devis et de nombreux sites ne sont pas du tout optimisés pour le mobile. Et dans lequel il reste des places à prendre Le marché de l’assurance en ligne est un marché qui va beaucoup évoluer dans les années à venir et qui peut encore être abordé par des acteurs à condition d’avoir des moyens suffisants pour investir en communication, mais surtout développer un site centré sur l’expérience utilisateur.
I. CARACTÉRISTIQUES DU SITE IDÉAL 
WWW.ODW.FR
1. Page d’accueil 
2. Fiches produits 
3. Outils de devis en ligne 
8 
I. CARACTÉRISTIQUES DU SITE IDÉAL
1. Page d’accueil 
2. Fiches produits 
3. Outils de devis en ligne 
9 
I. CARACTÉRISTIQUES DU SITE IDÉAL / 1. PAGE D’ACCUEIL
PAGE D’ACCUEIL 
Bonnes pratiques 
• Met en avant son identité de marque et indique son activité (assureur, courtier ou comparateur) 
IDENTITÉ 
ERGONOMIE 
• Utilise un menu simple avec des pictogrammes et du texte 
• Donne un accès à l’ensemble des offres à partir de la page d’accueil 
DEVIS 
• Met en avant les outils de devis sur la page d’accueil 
ESPACE PERSONNEL 
• Intègre un accès à l’espace personnel sur le côté droit du site 
CONTACT 
• Affiche un numéro non surtaxé et indique tous les moyens de contact dans un même encart 
• Intègre un module permettant de trouver l’agence locale la plus proche 
• Permet d’accéder à un outil pour réaliser un devis en 1 clic maximum 
10 
I. CARACTÉRISTIQUES DU SITE IDÉAL / 1. PAGE D’ACCUEIL
MAQUETTE D’UNE PAGE D’ACCUEIL IDÉALE 
Identité de marque 
Menu de navigation avec pictogrammes et textes courts 
Accès rapide à l’espace personnel 
Numéro non surtaxé 
Permet de trouver l’agence locale la plus proche de chez soi 
Accès rapide aux offres 
Incite au devis 
PAGE D’ACCUEIL 
Logo 
Auto Moto Santé Habitation 
01 00 00 00 00 
Espace personnel 
Localisation des agences 
Assurance auto 
Assurance santé 
Assurance moto 
Assurance habitation 
Faire un devis 
Faire un devis 
Faire un devis 
Faire un devis 
En savoir plus 
En savoir plus 
En savoir plus 
En savoir plus 
Espace personnel 
11 
I. CARACTÉRISTIQUES DU SITE IDÉAL / 1. PAGE D’ACCUEIL
1. Page d’accueil 
2. Fiches produits 
3. Outils de devis en ligne 
12 
I. CARACTÉRISTIQUES DU SITE IDÉAL / 2. FICHES PRODUITS
FICHES PRODUITS 
• Présente les offres en mettant l’accent sur les points forts et compare les différentes formules dans un tableau comparatif 
PRÉSENTATION 
• Utilise du contenu ludique pour présenter ses offres comme des vidéos ou des illustrations 
DEVIS 
• Met en avant les outils de devis sur les fiches produits 
• Utilise des situations concrètes pour donner des exemples de tarifs 
TARIFS 
13 
I. CARACTÉRISTIQUES DU SITE IDÉAL / 2. FICHES PRODUITS 
Bonnes pratiques
MAQUETTE D’UNE FICHE PRODUIT IDÉALE 
FICHES PRODUITS 
Logo 
Auto Moto Santé Habitation 
01 00 00 00 00 
Exemples de tarifs 
Faire un devis 
Espace personnel 
Contenu ludique 
Tableau comparatif 
Faire un devis 
Faire un devis 
Faire un devis 
Formule 1 
Formule 2 
Formule 3 
Contenu ludique pour présenter ses offres comme des vidéos ou des illustrations 
Met l’accent sur les points forts et compare les différentes formules dans un tableau comparatif 
Situations concrètes pour donner des exemples de tarifs 
Incite au devis 
Incite au devis 
14 
I. CARACTÉRISTIQUES DU SITE IDÉAL / 2. FICHES PRODUITS
1. Page d’accueil 
2. Fiches produits 
3. Outils de devis en ligne 
15 
I. CARACTÉRISTIQUES DU SITE IDÉAL / 3. OUTILS DE DEVIS EN LIGNE
OUTILS DE DEVIS 
• Rend les étapes de devis bien identifiables 
ETAPES 
SUIVI 
• Envoie un récapitulatif par mail, permet de télécharger le pdf ou encore d’enregistrer le formulaire pour revenir plus tard 
• Facilite le remplissage du devis en simplifiant les premières étapes 
GUIDAGE 
• Suggère d’autres alternatives multi-canales pour continuer le devis et ne perd pas le prospect en cas de problème. Affiche systématiquement un moyen de contact 
PRÉSENTATION DES TARIFS 
• Génère des champs pré remplis pour faciliter le devis 
• Indique les champs obligatoires et propose une aide pour chaque champs à remplir en cas de question d’un internaute 
• Utilise des boutons simples et des pictogrammes 
• Présente les offres dans un tableau comparatif clair 
16 
I. CARACTÉRISTIQUES DU SITE IDÉAL / 3. OUTILS DE DEVIS EN LIGNE 
Bonnes pratiques
MAQUETTE OUTIL DE DEVIS EN LIGNE IDÉAL 
OUTILS DE DEVIS 
Logo 
Auto Moto Santé Habitation 
01 00 00 00 00 
Espace personnel 
Espace personnel 
Informations de contact 
Etape 2/4 
PDF 
Enregistrer 
Barre d’avancement : rend les étapes du devis bien identifiables 
Facilite le remplissage du devis en simplifiant les premières étapes 
Suggère des alternatives multi- canales pour continuer le devis et ne perd pas le prospect en cas de problème. Affiche systématiquement un moyen de contact 
Permet de télécharger en PDF ou d’envoyer par mail l’état d’avancement du devis ou d’enregistrer le formulaire pour revenir plus tard 
Liens rapides vers l’espace personnel 
17 
I. CARACTÉRISTIQUES DU SITE IDÉAL / 3. OUTILS DE DEVIS EN LIGNE
II. ÉTUDE DES SITES 
WWW.ODW.FR
II. ÉTUDE DES SITES 1. CARACTÉRISTIQUES GÉNÉRALES 
WWW.ODW.FR
Le Responsive Design est une technique de code qui permet de créer des sites internet qui s’adaptent automatiquement au type de support utilisé (ordinateur, tablette et smartphone). Ainsi, tout le contenu du site s’adapte à la largeur et à la hauteur de l’écran utilisé, sans que l’utilisateur n’ait besoin de zoomer. Certains éléments de la page peuvent par exemple s’ajuster, se déplacer ou même disparaître. Le site est donc affiché de manière optimale sur tous les supports : 
•Ordinateurs PC et Mac 
•Tablettes : iOS, Androïd, Symbian, Windows, etc. 
•Smartphones : iOS, Androïd, Symbian, Windows, etc. 
•TV interactives 
a. Le Responsive Design 
Les différences avec un site mobile Un site mobile est un site internet spécifiquement conçu pour l’affichage sur les écrans de téléphones. Ainsi, il s’agit d’un second site qui s’affiche lorsque le support utilisé est un mobile, alors que le responsive design ne requiert qu’un seul site qui s’adapte automatiquement au support. 
20 
II. ETUDE DES SITES / 1. CARACTÉRISTIQUES GÉNÉRALES
67%* des internautes se disent davantage enclins à acheter un produit sur un site responsive 
*Etude Google 
a. Le Responsive Design 
+ Les avantages du responsive design 
• Meilleure indexation dans les moteurs de recherche Chaque page du site a une adresse unique (vs deux dans le cas d’un site mobile) ce qui permet de capitaliser sur le référencement naturel des sites et d’éviter tout risque de contenu dupliqué 
• Maintenance facilitée Une seule modification est nécessaire pour être effective sur l’ensemble des supports 
• Optimisation de l’affichage et de l’ergonomie Un affichage optimal quel que soit le support et la taille de l’écran 
• Coût de développement moins important 
• Amélioration de l’expérience utilisateur Les utilisateurs ont accès au même contenu sur tous les supports 
- Les inconvénients du responsive design 
• Temps de développement plus long 
• Nécessite davantage de compétences techniques 
21 
II. ETUDE DES SITES / 1. CARACTÉRISTIQUES GÉNÉRALES
Allianz 
Oui + (site mobile) 
Amaguiz 
(site mobile) 
Aviva 
/ 
Axa 
(site mobile) 
Direct assurance 
(site mobile) 
Eurofil 
/ 
Generali 
/ 
Gmf 
(site mobile) 
Groupama 
(site mobile) 
Idmacif 
/ 
Maaf 
(site mobile) 
Macif 
(site mobile) 
Maif 
(site mobile) 
Matmut 
(site mobile) 
Mma 
/ 
Comparateurs 
Assurland 
(site mobile) 
Hyperassur 
Oui + (site mobile) 
Kelassur 
Oui + (site mobile) 
Lelynx 
(site mobile) 
Lesfurets 
(site mobile) 
Oui : site en responsive – (site mobile) : second site spécifique aux mobiles - / : pas de site optimisé pour mobiles 
Tableau 1.1 – Sites en responsive design 
a. Le Responsive Design 
22 
II. ETUDE DES SITES / 1. CARACTÉRISTIQUES GÉNÉRALES
MAUVAISES PRATIQUES 
a. Le Responsive Design 
Sites non optimisés Sites non développés en responsive et pas de version mobile. Les sites qui s’affichent sont les mêmes que sur ordinateur. 
Etude de cas : Generali, Idmacif et Aviva 
www.aviva.fr 
23 
II. ETUDE DES SITES / 1. CARACTÉRISTIQUES GÉNÉRALES
Zone chaude : endroits propices aux clics sur une page web 
Zone froide : à l’inverse, les zones froides sont les endroits moins propices aux clics pour une tâche définie 
b. Les zones chaudes et froides 
Les zones chaudes et froides d’un site doivent être utilisées afin de placer l’information clé pour le visiteur au bon endroit. 
24 
II. ETUDE DES SITES / 1. CARACTÉRISTIQUES GÉNÉRALES
Zone chaude : 
•Zone 1 : Perception immédiate, pouvoir d’attraction de 85 à 100% 
•Zone 2 : pouvoir d’attraction de 65 à 85% 
•Zone 3 : pouvoir d’attraction de 45 à 65% Zone froide : 
•Zone 4 : pouvoir d’attraction inférieur à 45% 
*Source : Merchandising, Du category management au e-merchandising, Hélène Moreaux 
b. Les zones chaudes et froides 
1 
2 
3 
4 
2 
3 
3 
25 
II. ETUDE DES SITES / 1. CARACTÉRISTIQUES GÉNÉRALES
II. ÉTUDE DES SITES 2. ANALYSE DES PAGES D’ACCUEIL 
WWW.ODW.FR
TROIS NIVEAUX D’ANALYSE DES PAGES D’ACCUEIL 
a. Accès aux offres 
b. Outils de devis 
c. Informations de contact et d’aide 
27 
II. ETUDE DES SITES / 2. ANALYSE DES PAGES D’ACCUEIL
TROIS NIVEAUX D’ANALYSE DES PAGES D’ACCUEIL 
a. Accès aux offres 
b. Outils de devis 
c. Informations de contact et d’aide 
28 
II. ETUDE DES SITES / 2. ANALYSE DES PAGES D’ACCUEIL
a. Accès aux offres 
La page d’accueil a pour objectif de guider les internautes vers le type d’assurance qu’ils recherchent et de les inciter à réaliser un devis. Deux types de pages d’accueil se distinguent : les sites avec une page d’accueil à l’aspect institutionnel et d’autres arborant une page d’accueil épurée avec des codes couleurs marqués. 
Une grande majorité d’assureurs utilisent des pictogrammes pour faciliter l’identification des offres. 
MMA : une page d’accueil intuitive 
AXA : une page d’accueil institutionnelle 
29 
II. ETUDE DES SITES / 2. ANALYSE DES PAGES D’ACCUEIL
BONNES PRATIQUES 
Etude de cas : MMA 
Identité mise en valeur L’identité de marque est identifiable au premier coup d’oeil et rassure. 
Offres facilement accessibles Toutes les offres sont facilement identifiables et accessibles en un clic. L’usage de pictogrammes et de codes couleurs facilite la navigation. 
Espace personnel mis en avant La navigation doit être simplifiée pour les prospects comme pour les clients. Sur le site de MMA, les clients accèdent très facilement à leur espace personnel. 
Localisation d’une agence proche Les internautes ne souhaitant pas faire un devis en ligne peuvent rapidement trouver une agence proche de chez eux. 
Pas de scroll L’ensemble des offres et catégories sont visibles sur la même page sans scroll (faire défiler la page vers le bas). 
a. Accès aux offres 
30 
II. ETUDE DES SITES / 2. ANALYSE DES PAGES D’ACCUEIL
BONNES PRATIQUES 
Etude de cas : Direct assurance et Maif 
Menus clairs et efficaces L’usage de pictogrammes dans le menu facilite la navigation 
a. Accès aux offres 
31 
II. ETUDE DES SITES / 2. ANALYSE DES PAGES D’ACCUEIL
BONNES PRATIQUES 
Etude de cas : Eurofil 
Menu complet Menu simplifié avec un bon usage des codes couleurs 
Numéro de téléphone bien mis en avant Numéro vert permettant de contacter un conseiller 
Accès rapide aux devis Possibilité de commencer un devis dès la page d’accueil 
a. Accès aux offres 
32 
II. ETUDE DES SITES / 2. ANALYSE DES PAGES D’ACCUEIL
MAUVAISES PRATIQUES 
Etude de cas : Idmacif 
Couleurs et design dépassés Les couleurs et le design du site donnent l’image d’un site ancien non mis à jour 
Encart de contact vide L’encart de contact vide donne une mauvaise image d’un site non mis à jour 
a. Accès aux offres 
33 
II. ETUDE DES SITES / 2. ANALYSE DES PAGES D’ACCUEIL
MAUVAISES PRATIQUES 
Etude de cas : Allianz 
Menu de navigation invisible Les onglets de navigation ne se différencient pas les uns des autres et nécessitent de lire avec attention pour naviguer entre les catégories 
a. Accès aux offres 
34 
II. ETUDE DES SITES / 2. ANALYSE DES PAGES D’ACCUEIL
35 
II. ETUDE DES SITES / 2. ANALYSE DES PAGES D’ACCUEIL 
SYNTHÈSE ACCÈS AUX OFFRES 
• Met en avant son identité de marque et indique son activité (assureur, courtier, comparateur) 
IDENTITÉ 
ERGONOMIE 
• Utilise un menu simple avec des pictogrammes et du texte 
• Donne un accès à l’ensemble des offres à partir de la page d’accueil 
Bonnes pratiques
TROIS NIVEAUX D’ANALYSE DES PAGES D’ACCUEIL 
a. Accès aux offres 
b. Outils de devis 
c. Informations de contact et d’aide 
36 
II. ETUDE DES SITES / 2. ANALYSE DES PAGES D’ACCUEIL
Presque la totalité des sites étudiés permettent de commencer un devis en un clic et certains comme Eurofil ou Hyperassur permettent même de commencer un devis dès la page d’accueil. 
Tableau 2.1 - Nombre de clics pour établir un devis à partir de la pages d’accueil 
Allianz 
1 
Amaguiz 
1 
Aviva 
1 
Axa 
1 
Direct assurance 
1 
Eurofil 
0 
Generali 
1 
Gmf 
3 
Groupama 
1 
Idmacif 
1 
Maaf 
1 
Macif 
1 
Maif 
1 
Matmut 
1 
Mma 
1 
Comparateurs 
Assurland 
1 
Hyperassur 
0 
Kelassur 
0 
Lelynx 
1 
Lesfurets 
0 
b. Outils de devis 
37 
II. ETUDE DES SITES / 2. ANALYSE DES PAGES D’ACCUEIL
BONNES PRATIQUES 
Etude de cas : Amaguiz et Le Lynx 
Boutons mis en valeur Les boutons attirent instantanément l’oeil et incitent fortement à continuer le devis. Ils sont de plus grande taille que sur les autres sites et dans des couleurs voyantes. 
b. Outils de devis 
38 
II. ETUDE DES SITES / 2. ANALYSE DES PAGES D’ACCUEIL
BONNES PRATIQUES 
Etude de cas : Eurofil 
Outils de devis en ligne très engageants Les outils de devis sont idéalement mis en valeur en plein milieu de la page et peuvent être remplis dès la page d’accueil, ce qui renforce leur attrait 
b. Outils de devis 
39 
II. ETUDE DES SITES / 2. ANALYSE DES PAGES D’ACCUEIL
MAUVAISES PRATIQUES 
Etude de cas : Gmf 
Processus trop long 3 clics sont nécessaires avant de vraiment commencer à remplir un devis alors qu’il en faut maximum un pour tous les autres sites étudiés. 
Accueil 
Clic n°1 
Clic n°2 
Clic n°3 
b. Outils de devis 
40 
II. ETUDE DES SITES / 2. ANALYSE DES PAGES D’ACCUEIL
MAUVAISES PRATIQUES 
Etude de cas : Groupama 
b. Outils de devis 
Mauvais zoning : les outils de devis ne sont pas dans les zones chaudes Le bandeau publicitaire violet attire l’oeil au détriment des deux encarts d’outils de devis pourtant de taille correcte et avec des pictogrammes. On ne les remarques qu’après plusieurs secondes. 
41 
II. ETUDE DES SITES / 2. ANALYSE DES PAGES D’ACCUEIL
SYNTHÈSE OUTILS DE DEVIS 
42 
II. ETUDE DES SITES / 2. ANALYSE DES PAGES D’ACCUEIL 
DEVIS 
• Met en avant les outils de devis sur la page d’accueil 
• Permet d’accéder à un outil pour réaliser un devis en 1 clic maximum 
Bonnes pratiques
TROIS NIVEAUX D’ANALYSE DES PAGES D’ACCUEIL 
a. Accès aux offres 
b. Outils de devis 
c. Informations de contact et d’aide 
43 
II. ETUDE DES SITES / 2. ANALYSE DES PAGES D’ACCUEIL
Tableau 2.2 – Accès aux coordonnées des agences physiques du réseau 
Allianz 
/ 
(lien) 
Amaguiz 
/ 
/ 
Aviva 
Oui 
Bien mis en avant sur la page d’accueil 
Axa 
Oui 
« Trouver conseiller » puis code postal 
Direct assurance 
/ 
/ 
Eurofil 
/ 
/ 
Generali 
Oui 
« Trouver mon agence » puis carte départements 
Gmf 
Oui 
Bien fait, recherche par code postal dès la page d'accueil 
Groupama 
Oui 
Bien fait, recherche par code postal via google maps 
Idmacif 
/ 
/ 
Maaf 
Oui 
Recherche par code postal 
Macif 
Oui 
« Votre région », puis carte de France 
Maif 
Oui 
Recherche via une carte des départements 
Matmut 
Oui 
Lien depuis la page d'accueil, puis recherche via une carte de départements 
Mma 
Oui 
Bien fait, recherche par code postal et accès à l’ensemble des agences depuis le footer 
Comparateurs 
Assurland 
/ 
/ 
Hyperassur 
/ 
/ 
Kelassur 
/ 
/ 
Lelynx 
/ 
/ 
Lesfurets 
/ 
/ 
Sachant que peu de contrats se font complètement en ligne, les assureurs ont tout intérêt à mettre en avant leur réseau d’agences locales ainsi que les différents moyens de contact disponibles. 
c. Informations de contact et d’aide : Accès aux coordonnées des agences physiques du réseau 
44 
II. ETUDE DES SITES / 2. ANALYSE DES PAGES D’ACCUEIL
BONNES PRATIQUES 
Etude de cas : MMA 
Recherche d’une agence locale mise en valeur au centre de la page Possibilité de recherche d’une agence locale dès la page d’accueil avec un code postal. Chaque agence locale dispose ensuite d’un site dédié. 
c. Informations de contact et d’aide : Accès aux coordonnées des agences physiques 
45 
II. ETUDE DES SITES / 2. ANALYSE DES PAGES D’ACCUEIL
BONNES PRATIQUES 
Etude de cas : Aviva 
Recherche d’un conseiller mise en valeur via un encart voyant dans le code couleur de la marque Mise en valeur intéressante de la notion de « conseiller » à la place du terme agence locale. L’encart renvoie vers une carte Google maps. 
c. Informations de contact et d’aide : Accès aux coordonnées des agences physiques 
46 
II. ETUDE DES SITES / 2. ANALYSE DES PAGES D’ACCUEIL
BONNES PRATIQUES 
Etude de cas : Maaf 
Recherche d’une agence puis renvoie vers un site dédié Chaque agence dispose d’un sous-site dédié qui contient toutes les informations de contact utiles et permet également d’effectuer des devis. 
c. Informations de contact et d’aide : Accès aux coordonnées des agences physiques 
47 
II. ETUDE DES SITES / 2. ANALYSE DES PAGES D’ACCUEIL
Mettre en avant les différents moyens de contact sur toutes les pages du site permet par exemple de conserver certains prospects qui rencontreraient un problème dans la souscription en ligne. 
Tableau 2.3 - Moyens de contact affichés en page d’accueil 
Allianz 
Numéro vert, horaires indiquées 
/ 
(lien) 
Amaguiz 
/ 
/ 
/ 
Aviva 
/ 
/ 
/ 
Axa 
/ 
/ 
/ 
Direct assurance 
Numéro appel local, distinction clients / prospects, horaires 
/ 
/ 
Eurofil 
Numéro vert 
/ 
/ 
Generali 
/ 
/ 
/ 
Gmf 
Numéro appel local 
/ 
(lien) 
Groupama 
(lien) 
(lien) 
(lien) 
Idmacif 
/ 
/ 
/ 
Maaf 
Numéro vert, horaires indiquées 
(lien) 
/ 
Macif 
(lien) 
(lien) 
/ 
Maif 
(lien) 
/ 
/ 
Matmut 
(lien) 
/ 
/ 
Mma 
/ 
/ 
/ 
Comparateurs 
Assurland 
/ 
/ 
/ 
Hyperassur 
/ 
/ 
/ 
Kelassur 
/ 
/ 
/ 
Lelynx 
/ 
/ 
/ 
Lesfurets 
/ 
/ 
/ 
Téléphone 
Mail 
Call back 
Téléphone 
Mail 
Call back 
c. Informations de contact et d’aide : Moyens de contact affichés en page d’accueil 
48 
II. ETUDE DES SITES / 2. ANALYSE DES PAGES D’ACCUEIL
BONNES PRATIQUES 
Etude de cas : Eurofil 
Numéro vert mis en avant sous le logo du haut de page 
c. Informations de contact et d’aide : Moyens de contact affichés en page d’accueil 
49 
II. ETUDE DES SITES / 2. ANALYSE DES PAGES D’ACCUEIL
BONNES PRATIQUES 
Etude de cas : Matmut 
Encart central présentant les différents modes de contact disponibles L’ajout de visuels facilite l’identification des moyens de contact au premier coup d’oeil. 
c. Informations de contact et d’aide : Moyens de contact affichés en page d’accueil 
50 
II. ETUDE DES SITES / 2. ANALYSE DES PAGES D’ACCUEIL
MAUVAISES PRATIQUES 
Etude de cas : Axa 
Aucun numéro téléphone ou moyen de contact direct affiché sur la page d’accueil 
c. Informations de contact et d’aide : Moyens de contact affichés en page d’accueil 
51 
II. ETUDE DES SITES / 2. ANALYSE DES PAGES D’ACCUEIL
Aucun site étudié n’a de numéro surtaxé, les appels sont systématiquement facturés au prix d’un appel local ou sont gratuits. 
Tableau 2.4 - Tarifs appel téléphonique 
Allianz 
Appel local 
/ 
/ 
Amaguiz 
/ 
/ 
/ 
Aviva 
/ 
/ 
/ 
Axa 
/ 
/ 
/ 
Direct assurance 
/ 
/ 
/ 
Eurofil 
Appel local 
8h45 à 20h 
9h à 17h 
Generali 
/ 
/ 
/ 
Gmf 
Numéro non surtaxé 
8h à 20h 
8h à 20h 
Groupama 
/ 
/ 
/ 
Idmacif 
/ 
/ 
/ 
Maaf 
Numéro vert 
8h30 à 20h 
8h30 à 17h 
Macif 
Appel local 
/ 
/ 
Maif 
Appel non surtaxé 
8h à 19h30 
8h à 17h30 
Matmut 
Appel local 
8h à 19h30 
9h à 17h 
Mma 
Appel non surtaxé 
Selon agence 
Selon agence 
Comparateurs 
Assurland 
/ 
/ 
/ 
Hyperassur 
/ 
/ 
/ 
Kelassur 
Appel non surtaxé 
10h à 12h 
/ 
Lelynx 
/ 
/ 
/ 
Lesfurets 
/ 
/ 
/ 
Facturation 
Horaires semaine 
Horaires samedi 
Facturation 
Horaires semaine 
Horaires samedi 
c. Informations de contact et d’aide : Tarifs appel téléphonique 
52 
II. ETUDE DES SITES / 2. ANALYSE DES PAGES D’ACCUEIL
BONNES PRATIQUES 
Etude de cas : Direct assurance 
Deux numéros non surtaxés selon le type de client et indication des horaires 
c. Informations de contact et d’aide : Tarifs appel téléphonique 
53 
II. ETUDE DES SITES / 2. ANALYSE DES PAGES D’ACCUEIL
Tableau 2.5 – Informations disponibles sur les fiches des agences 
Allianz 
Oui 
Oui 
/ 
Amaguiz 
/ 
/ 
/ 
Aviva 
Oui 
/ 
/ 
Axa 
Oui 
Oui 
Non 
Direct assurance 
/ 
/ 
/ 
Eurofil 
/ 
/ 
/ 
Generali 
Oui 
Oui 
Non 
Gmf 
Oui 
Oui 
Oui 
Groupama 
Oui 
Oui 
Oui 
Idmacif 
/ 
/ 
/ 
Maaf 
Oui 
Oui 
Oui 
Macif 
/ 
/ 
/ 
Maif 
Oui 
Oui 
Oui 
Matmut 
Oui 
Oui 
Oui 
Mma 
Oui 
Oui 
/ 
Comparateurs 
Assurland 
/ 
/ 
/ 
Hyperassur 
/ 
/ 
/ 
Kelassur 
/ 
/ 
/ 
Lelynx 
/ 
/ 
/ 
Lesfurets 
/ 
/ 
/ 
Plan d’accès 
Moyens de contact 
Horaires d’ouverture 
Plan d’accès 
Moyens de contact 
Horaires d’ouverture 
Sachant que peu de contrats se font complètement en ligne, les assureurs ont tout intérêt à mettre en avant leur réseau d’agences locales et à indiquer toutes les informations nécessaires. 
c. Informations de contact et d’aide : Informations sur les fiches des agences 
54 
II. ETUDE DES SITES / 2. ANALYSE DES PAGES D’ACCUEIL
BONNES PRATIQUES 
Etude de cas : Maaf et Gmf 
Fiche d’agence détaillée et attractive (chaque agence locale dispose d’un sous-site dédié) 
c. Informations de contact et d’aide : Informations sur les fiches des agences 
55 
II. ETUDE DES SITES / 2. ANALYSE DES PAGES D’ACCUEIL
SYNTHÈSE ACCÈS AUX OFFRES 
56 
II. ETUDE DES SITES / 2. ANALYSE DES PAGES D’ACCUEIL 
ESPACE PERSONNEL 
• Intègre un accès à l’espace personnel sur le côté droit du site 
CONTACT 
• Affiche un numéro non surtaxé et indique tous les moyens de contact dans un même encart 
• Intègre un module permettant de trouver l’agence locale la plus proche 
Bonnes pratiques
II. ÉTUDE DES SITES 
3. LES FICHES PRODUITS 
WWW.ODW.FR
DEUX NIVEAUX D’ANALYSE DES FICHES PRODUITS 
a. Présentation des offres 
b. Visibilité des tarifs 
58 
II. ETUDE DES SITES / 3. LES FICHES PRODUITS
DEUX NIVEAUX D’ANALYSE DES FICHES PRODUITS 
a. Présentation des offres 
b. Visibilité des tarifs 
59 
II. ETUDE DES SITES / 3. LES FICHES PRODUITS
BONNES PRATIQUES 
a. Présentation des offres 
Etude de cas : Direct Assurance 
Un bandeau défilant présente les principaux avantages des différentes formules 
Comparatif clair et détaillé des différentes formules 
Bouton devis en ligne mis en avant 
60 
II. ETUDE DES SITES / 3. LES FICHES PRODUITS
BONNES PRATIQUES 
a. Présentation des offres 
Etude de cas : Maif 
Utilisation de vidéos ludiques pour présenter les offres Renforcement de l’identité de marque 
Outil de devis mis en avant 
61 
II. ETUDE DES SITES / 3. LES FICHES PRODUITS
SYNTHÈSE PRÉSENTATION DES OFFRES 
62 
II. ETUDE DES SITES / 3. LES FICHES PRODUITS 
• Présente les offres en mettant l’accent sur les points forts et compare les différentes formules dans un tableau comparatif 
PRÉSENTATION 
• Utilise du contenu ludique pour présenter ses offres comme des vidéos ou des illustrations 
Bonnes pratiques
DEUX NIVEAUX D’ANALYSE DES FICHES PRODUITS 
a. Présentation des offres 
b. Visibilité des tarifs 
63 
II. ETUDE DES SITES / 3. LES FICHES PRODUITS
BONNES PRATIQUES 
b. Visibilité des tarifs 
Etude de cas : Maif 
Présentation originale et attractive d’exemple de tarifs Images défilantes, aspect ludique et accessible. 
64 
II. ETUDE DES SITES / 3. LES FICHES PRODUITS
PRÉSENTATION DES OFFRES 
65 
II. ETUDE DES SITES / 3. LES FICHES PRODUITS 
DEVIS 
• Met en avant les outils de devis sur les fiches produits 
• Utilise des situations concrètes pour donner des exemples de tarifs 
TARIFS 
Bonnes pratiques
II. ÉTUDE DES SITES 
4. OUTILS DE DEVIS EN LIGNE 
WWW.ODW.FR
QUATRE NIVEAUX D’ANALYSE DES OUTILS DE DEVIS EN LIGNE 
a. Longueur du devis 
b. Etapes du devis 
c. Guidage 
d. Présentation des tarifs 
67 
II. ETUDE DES SITES / 4. OUTILS DE DEVIS EN LIGNE
QUATRE NIVEAUX D’ANALYSE DES OUTILS DE DEVIS EN LIGNE 
a. Longueur du devis 
b. Etapes du devis 
c. Guidage 
d. Présentation des tarifs 
68 
II. ETUDE DES SITES / 4. OUTILS DE DEVIS EN LIGNE
a. Longueur du devis 
Comparateurs 
Assureurs 
69 
II. ETUDE DES SITES / 4. OUTILS DE DEVIS EN LIGNE
QUATRE NIVEAUX D’ANALYSE DES OUTILS DE DEVIS EN LIGNE 
a. Longueur du devis 
b. Etapes du devis 
c. Guidage 
d. Présentation des tarifs 
70 
II. ETUDE DES SITES / 4. OUTILS DE DEVIS EN LIGNE
BONNES PRATIQUES 
b. Etapes du devis 
Etude de cas : MMA 
Première étape simplifiée originale (profilage) 
Une première étape originale permet d’identifier les formules les mieux adaptées à ses besoins en répondant à des questions très simples. 
MMA effectue ici du profilage des internautes. 
On a également la possibilité de sélectionner directement des formules. 
71 
II. ETUDE DES SITES / 4. OUTILS DE DEVIS EN LIGNE
BONNES PRATIQUES 
b. Etapes du devis 
Etude de cas : Amaguiz 
Barre latérale récapitulative automatiquement mise à jour 
Informations de contact visibles En cas de problème ou de question afin de ne pas perdre le prospect 
Etapes bien identifiables 
Design attractif 
Grâce à l’usage de pictogrammes et de boutons cliquables facilitant le remplissage 
72 
II. ETUDE DES SITES / 4. OUTILS DE DEVIS EN LIGNE
SYNTHÈSE ETAPES DU DEVIS 
73 
II. ETUDE DES SITES / 4. OUTILS DE DEVIS EN LIGNE 
• Rend les étapes de devis bien identifiables 
ETAPES 
• Facilite le remplissage du devis en simplifiant les premières étapes 
Bonnes pratiques
QUATRE NIVEAUX D’ANALYSE DES OUTILS DE DEVIS EN LIGNE 
a. Longueur du devis 
b. Etapes du devis 
c. Guidage 
d. Présentation des tarifs 
74 
II. ETUDE DES SITES / 4. OUTILS DE DEVIS EN LIGNE
BONNES PRATIQUES 
c. Guidage 
Etude de cas : Direct Assurance 
Guider l’internaute en cas d’erreur Indiquer un numéro de téléphone en cas d’impossibilité de continuer le devis. Il pourrait s’agir d’une simple erreur de saisie. Idéalement, indiquer la cause de l’erreur. 
75 
II. ETUDE DES SITES / 4. OUTILS DE DEVIS EN LIGNE
BONNES PRATIQUES 
c. Guidage 
Etude de cas : Amaguiz 
Recherches facilitées Recherche par marque facilitée grâce à l’utilisation de logos facilement reconnaissables, recherche grâce à la plaque d’immatriculation et modèles classés par ordre alphabétique. 
76 
II. ETUDE DES SITES / 4. OUTILS DE DEVIS EN LIGNE
MAUVAISES PRATIQUES 
c. Guidage 
Etude de cas : Macif 
Boutons déroulants longs à utiliser et pas d’aide au remplissage 
Design peu attrayant et texte de petite taille 
Rechargement incessant et fastidieux de la page aux étapes suivantes 
77 
II. ETUDE DES SITES / 4. OUTILS DE DEVIS EN LIGNE
MAUVAISES PRATIQUES 
c. Guidage 
Etude de cas : Groupama 
Liste des modèles non classée 
La recherche de son modèle est très fastidieuse et on peut rapidement se décourager 
Mauvaise pratique corrigée 
Depuis la réalisation de cette étude, la mauvaise pratique a été corrigée. 
78 
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BONNES PRATIQUES 
c. Guidage 
Etude de cas : Axa 
Marques les plus vendues mises en avant 
Elles sont placées avant la liste alphabétique regroupant l’ensemble des modèles. 
79 
II. ETUDE DES SITES / 4. OUTILS DE DEVIS EN LIGNE
SYNTHÈSE GUIDAGE 
80 
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GUIDAGE 
• Suggère d’autres alternatives multi-canales pour continuer le devis et ne perd pas le prospect en cas de problème. Affiche systématiquement un moyen de contact 
• Génère des champs pré remplis pour faciliter le devis 
• Indique les champs obligatoires et propose une aide pour chaque champs à remplir en cas de question d’un internaute 
• Utilise des boutons simples et des pictogrammes 
Bonnes pratiques
QUATRE NIVEAUX D’ANALYSE DES OUTILS DE DEVIS EN LIGNE 
a. Longueur du devis 
b. Etapes du devis 
c. Guidage 
d. Présentation des tarifs 
81 
II. ETUDE DES SITES / 4. OUTILS DE DEVIS EN LIGNE
BONNES PRATIQUES 
d. Présentation des tarifs proposés 
Etude de cas : Direct Assurance 
Formule conseillée bien mise en avant et détails des garanties disponibles sous le tableau avec des explications pour chaque prestation 
82 
II. ETUDE DES SITES / 4. OUTILS DE DEVIS EN LIGNE
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d. Présentation des tarifs proposés 
Etude de cas : Amaguiz 
Boutons poussoirs d’aide expliquant les prestations 
Séparation des options et possibilité de souscrire en ligne mise en avant 
Tableau synthétique présentant les différences entre les formules 
83 
II. ETUDE DES SITES / 4. OUTILS DE DEVIS EN LIGNE
MAUVAISES PRATIQUES 
d. Présentation des tarifs proposés 
Etude de cas : Macif 
Pas de tableau comparatif entre les différentes formules 
De plus, les lignes « garantie » en rouge donnent une image négative, l’impression qu’il faut encore ajouter des options payantes. 
84 
II. ETUDE DES SITES / 4. OUTILS DE DEVIS EN LIGNE 
Mauvaise pratique corrigée Depuis la réalisation de cette étude, la mauvaise pratique a été corrigée.
MAUVAISES PRATIQUES 
d. Présentation des tarifs proposés 
Un tableau comparatif trop peu lisible 
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Etude de cas : Aviva 
85 
II. ETUDE DES SITES / 4. OUTILS DE DEVIS EN LIGNE
SYNTHÈSE PRÉSENTATION DES TARIFS PROPOSÉS 
86 
II. ETUDE DES SITES / 4. OUTILS DE DEVIS EN LIGNE 
SUIVI 
• Envoie un récapitulatif par mail, permet de télécharger le pdf ou encore d’enregistrer le formulaire pour revenir plus tard 
PRÉSENTATION DES TARIFS 
• Présente les offres dans un tableau comparatif clair 
Bonnes pratiques
DES QUESTIONS ? 
01 84 17 38 28 - BONJOUR@ODW.FR 
ETUDE RÉALISÉE PAR L’AGENCE DIGITALE ODW 
202 RUE DE VAUGIRARD, 75015 PARIS 
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L'e-assurance en France - Etude des sites

  • 1. L’E-ASSURANCE EN FRANCE ANALYSE DES SITES – ÉDITION 2014 WWW.ODW.FR
  • 2. UNE AGENCE DIGITALE QUATRE DOMAINES D’EXPERTISE ODW est une agence digitale indépendante basée à Paris. Elle accompagne les entreprises dans la définition et la mise en oeuvre d’une stratégie digitale pertinente. Community Management Relations blogueurs Référencement Brand Content PARMI NOS CLIENTS
  • 3. PUBLICATION D’ÉTUDES DE RÉFÉRENCE Etude « les relations blogueurs en France » La presse en parle :
  • 4. OBJECTIFS DE L’ÉTUDE L’objectif de cette étude consiste à analyser les bonnes et mauvaises pratiques des sites internet des comparateurs et compagnies d’assurance, afin d’identifier les facteurs clés de succès d’un site d’e-assurance performant. SITES ANALYSÉS Les sites ayant été analysés à différentes périodes au cours de l’année 2014, certains points relevés sur les sites ont pu être modifiés depuis.
  • 5. Résumé de l’étude…………………………………………………………………p.6 I. Caractéristiques du site idéal…………………………………………..…p.7 1. Analyse des pages d'accueil……………………………………..p.9 2. Fiches produits……………………………………………..………...p.12 3. Outils de devis……………………………………………...…………p.15 II. Etude des sites………………………………………………………………..…p.18 1. Caractéristiques générales………………………………….……p.19 a. Responsive Design………………………………………...p.20 b. Les zones chaudes et froides………………….……..p.24 2. Analyse des pages d'accueil…………………………….……....p.26 a. Accès aux offres………………………………....…………p.28 b. Outils de devis………………….……………….….………p.36 c. Informations de contact et d'aide……..…………..p.43 3. Les fiches produits…………………………………..………………p.57 a. Présentation des offres……………….…..……………p.59 b. Visibilité des tarifs…………………………………………p.63 4. Outils de devis en ligne…………………..…….…………………p.66 a. Longueur du devis…………………………………………p.68 b. Etapes du devis………………………………..……………p.70 c. Guidage…………………………….………………..…………p.74 d. Présentation des tarifs proposés…….…….………p.81 SOMMAIRE WWW.ODW.FR
  • 6. 6 RÉSUMÉ DE L’ÉTUDE Un secteur où les investissements en communication sont considérables Le marché de l’assurance en ligne est très concurrentiel et les investissements en communication représentent une importante barrière à l’entrée pour les nouveaux entrants. Où la notoriété des acteurs est un élément déterminant Malgré les forts investissements des acteurs du secteur, la part des contrats souscrits entièrement en ligne ne dépasse toujours pas 5 %. Les français, relativement prudents, ont besoin d’être rassurés et se tournent ainsi plus facilement vers des marques à forte notoriété. Mais dont certains sites sont très mal optimisés, notamment pour le mobile Cependant, cette faible part s’explique également par les nombreux défauts des sites comme ceux relevés dans cette étude. En effet, il convient d’optimiser et de faciliter le parcours client en leur donnant par exemple accès à des conseillers à toutes les étapes clés. De nombreux internautes sont perdus pendant la réalisation d’un devis et de nombreux sites ne sont pas du tout optimisés pour le mobile. Et dans lequel il reste des places à prendre Le marché de l’assurance en ligne est un marché qui va beaucoup évoluer dans les années à venir et qui peut encore être abordé par des acteurs à condition d’avoir des moyens suffisants pour investir en communication, mais surtout développer un site centré sur l’expérience utilisateur.
  • 7. I. CARACTÉRISTIQUES DU SITE IDÉAL WWW.ODW.FR
  • 8. 1. Page d’accueil 2. Fiches produits 3. Outils de devis en ligne 8 I. CARACTÉRISTIQUES DU SITE IDÉAL
  • 9. 1. Page d’accueil 2. Fiches produits 3. Outils de devis en ligne 9 I. CARACTÉRISTIQUES DU SITE IDÉAL / 1. PAGE D’ACCUEIL
  • 10. PAGE D’ACCUEIL Bonnes pratiques • Met en avant son identité de marque et indique son activité (assureur, courtier ou comparateur) IDENTITÉ ERGONOMIE • Utilise un menu simple avec des pictogrammes et du texte • Donne un accès à l’ensemble des offres à partir de la page d’accueil DEVIS • Met en avant les outils de devis sur la page d’accueil ESPACE PERSONNEL • Intègre un accès à l’espace personnel sur le côté droit du site CONTACT • Affiche un numéro non surtaxé et indique tous les moyens de contact dans un même encart • Intègre un module permettant de trouver l’agence locale la plus proche • Permet d’accéder à un outil pour réaliser un devis en 1 clic maximum 10 I. CARACTÉRISTIQUES DU SITE IDÉAL / 1. PAGE D’ACCUEIL
  • 11. MAQUETTE D’UNE PAGE D’ACCUEIL IDÉALE Identité de marque Menu de navigation avec pictogrammes et textes courts Accès rapide à l’espace personnel Numéro non surtaxé Permet de trouver l’agence locale la plus proche de chez soi Accès rapide aux offres Incite au devis PAGE D’ACCUEIL Logo Auto Moto Santé Habitation 01 00 00 00 00 Espace personnel Localisation des agences Assurance auto Assurance santé Assurance moto Assurance habitation Faire un devis Faire un devis Faire un devis Faire un devis En savoir plus En savoir plus En savoir plus En savoir plus Espace personnel 11 I. CARACTÉRISTIQUES DU SITE IDÉAL / 1. PAGE D’ACCUEIL
  • 12. 1. Page d’accueil 2. Fiches produits 3. Outils de devis en ligne 12 I. CARACTÉRISTIQUES DU SITE IDÉAL / 2. FICHES PRODUITS
  • 13. FICHES PRODUITS • Présente les offres en mettant l’accent sur les points forts et compare les différentes formules dans un tableau comparatif PRÉSENTATION • Utilise du contenu ludique pour présenter ses offres comme des vidéos ou des illustrations DEVIS • Met en avant les outils de devis sur les fiches produits • Utilise des situations concrètes pour donner des exemples de tarifs TARIFS 13 I. CARACTÉRISTIQUES DU SITE IDÉAL / 2. FICHES PRODUITS Bonnes pratiques
  • 14. MAQUETTE D’UNE FICHE PRODUIT IDÉALE FICHES PRODUITS Logo Auto Moto Santé Habitation 01 00 00 00 00 Exemples de tarifs Faire un devis Espace personnel Contenu ludique Tableau comparatif Faire un devis Faire un devis Faire un devis Formule 1 Formule 2 Formule 3 Contenu ludique pour présenter ses offres comme des vidéos ou des illustrations Met l’accent sur les points forts et compare les différentes formules dans un tableau comparatif Situations concrètes pour donner des exemples de tarifs Incite au devis Incite au devis 14 I. CARACTÉRISTIQUES DU SITE IDÉAL / 2. FICHES PRODUITS
  • 15. 1. Page d’accueil 2. Fiches produits 3. Outils de devis en ligne 15 I. CARACTÉRISTIQUES DU SITE IDÉAL / 3. OUTILS DE DEVIS EN LIGNE
  • 16. OUTILS DE DEVIS • Rend les étapes de devis bien identifiables ETAPES SUIVI • Envoie un récapitulatif par mail, permet de télécharger le pdf ou encore d’enregistrer le formulaire pour revenir plus tard • Facilite le remplissage du devis en simplifiant les premières étapes GUIDAGE • Suggère d’autres alternatives multi-canales pour continuer le devis et ne perd pas le prospect en cas de problème. Affiche systématiquement un moyen de contact PRÉSENTATION DES TARIFS • Génère des champs pré remplis pour faciliter le devis • Indique les champs obligatoires et propose une aide pour chaque champs à remplir en cas de question d’un internaute • Utilise des boutons simples et des pictogrammes • Présente les offres dans un tableau comparatif clair 16 I. CARACTÉRISTIQUES DU SITE IDÉAL / 3. OUTILS DE DEVIS EN LIGNE Bonnes pratiques
  • 17. MAQUETTE OUTIL DE DEVIS EN LIGNE IDÉAL OUTILS DE DEVIS Logo Auto Moto Santé Habitation 01 00 00 00 00 Espace personnel Espace personnel Informations de contact Etape 2/4 PDF Enregistrer Barre d’avancement : rend les étapes du devis bien identifiables Facilite le remplissage du devis en simplifiant les premières étapes Suggère des alternatives multi- canales pour continuer le devis et ne perd pas le prospect en cas de problème. Affiche systématiquement un moyen de contact Permet de télécharger en PDF ou d’envoyer par mail l’état d’avancement du devis ou d’enregistrer le formulaire pour revenir plus tard Liens rapides vers l’espace personnel 17 I. CARACTÉRISTIQUES DU SITE IDÉAL / 3. OUTILS DE DEVIS EN LIGNE
  • 18. II. ÉTUDE DES SITES WWW.ODW.FR
  • 19. II. ÉTUDE DES SITES 1. CARACTÉRISTIQUES GÉNÉRALES WWW.ODW.FR
  • 20. Le Responsive Design est une technique de code qui permet de créer des sites internet qui s’adaptent automatiquement au type de support utilisé (ordinateur, tablette et smartphone). Ainsi, tout le contenu du site s’adapte à la largeur et à la hauteur de l’écran utilisé, sans que l’utilisateur n’ait besoin de zoomer. Certains éléments de la page peuvent par exemple s’ajuster, se déplacer ou même disparaître. Le site est donc affiché de manière optimale sur tous les supports : •Ordinateurs PC et Mac •Tablettes : iOS, Androïd, Symbian, Windows, etc. •Smartphones : iOS, Androïd, Symbian, Windows, etc. •TV interactives a. Le Responsive Design Les différences avec un site mobile Un site mobile est un site internet spécifiquement conçu pour l’affichage sur les écrans de téléphones. Ainsi, il s’agit d’un second site qui s’affiche lorsque le support utilisé est un mobile, alors que le responsive design ne requiert qu’un seul site qui s’adapte automatiquement au support. 20 II. ETUDE DES SITES / 1. CARACTÉRISTIQUES GÉNÉRALES
  • 21. 67%* des internautes se disent davantage enclins à acheter un produit sur un site responsive *Etude Google a. Le Responsive Design + Les avantages du responsive design • Meilleure indexation dans les moteurs de recherche Chaque page du site a une adresse unique (vs deux dans le cas d’un site mobile) ce qui permet de capitaliser sur le référencement naturel des sites et d’éviter tout risque de contenu dupliqué • Maintenance facilitée Une seule modification est nécessaire pour être effective sur l’ensemble des supports • Optimisation de l’affichage et de l’ergonomie Un affichage optimal quel que soit le support et la taille de l’écran • Coût de développement moins important • Amélioration de l’expérience utilisateur Les utilisateurs ont accès au même contenu sur tous les supports - Les inconvénients du responsive design • Temps de développement plus long • Nécessite davantage de compétences techniques 21 II. ETUDE DES SITES / 1. CARACTÉRISTIQUES GÉNÉRALES
  • 22. Allianz Oui + (site mobile) Amaguiz (site mobile) Aviva / Axa (site mobile) Direct assurance (site mobile) Eurofil / Generali / Gmf (site mobile) Groupama (site mobile) Idmacif / Maaf (site mobile) Macif (site mobile) Maif (site mobile) Matmut (site mobile) Mma / Comparateurs Assurland (site mobile) Hyperassur Oui + (site mobile) Kelassur Oui + (site mobile) Lelynx (site mobile) Lesfurets (site mobile) Oui : site en responsive – (site mobile) : second site spécifique aux mobiles - / : pas de site optimisé pour mobiles Tableau 1.1 – Sites en responsive design a. Le Responsive Design 22 II. ETUDE DES SITES / 1. CARACTÉRISTIQUES GÉNÉRALES
  • 23. MAUVAISES PRATIQUES a. Le Responsive Design Sites non optimisés Sites non développés en responsive et pas de version mobile. Les sites qui s’affichent sont les mêmes que sur ordinateur. Etude de cas : Generali, Idmacif et Aviva www.aviva.fr 23 II. ETUDE DES SITES / 1. CARACTÉRISTIQUES GÉNÉRALES
  • 24. Zone chaude : endroits propices aux clics sur une page web Zone froide : à l’inverse, les zones froides sont les endroits moins propices aux clics pour une tâche définie b. Les zones chaudes et froides Les zones chaudes et froides d’un site doivent être utilisées afin de placer l’information clé pour le visiteur au bon endroit. 24 II. ETUDE DES SITES / 1. CARACTÉRISTIQUES GÉNÉRALES
  • 25. Zone chaude : •Zone 1 : Perception immédiate, pouvoir d’attraction de 85 à 100% •Zone 2 : pouvoir d’attraction de 65 à 85% •Zone 3 : pouvoir d’attraction de 45 à 65% Zone froide : •Zone 4 : pouvoir d’attraction inférieur à 45% *Source : Merchandising, Du category management au e-merchandising, Hélène Moreaux b. Les zones chaudes et froides 1 2 3 4 2 3 3 25 II. ETUDE DES SITES / 1. CARACTÉRISTIQUES GÉNÉRALES
  • 26. II. ÉTUDE DES SITES 2. ANALYSE DES PAGES D’ACCUEIL WWW.ODW.FR
  • 27. TROIS NIVEAUX D’ANALYSE DES PAGES D’ACCUEIL a. Accès aux offres b. Outils de devis c. Informations de contact et d’aide 27 II. ETUDE DES SITES / 2. ANALYSE DES PAGES D’ACCUEIL
  • 28. TROIS NIVEAUX D’ANALYSE DES PAGES D’ACCUEIL a. Accès aux offres b. Outils de devis c. Informations de contact et d’aide 28 II. ETUDE DES SITES / 2. ANALYSE DES PAGES D’ACCUEIL
  • 29. a. Accès aux offres La page d’accueil a pour objectif de guider les internautes vers le type d’assurance qu’ils recherchent et de les inciter à réaliser un devis. Deux types de pages d’accueil se distinguent : les sites avec une page d’accueil à l’aspect institutionnel et d’autres arborant une page d’accueil épurée avec des codes couleurs marqués. Une grande majorité d’assureurs utilisent des pictogrammes pour faciliter l’identification des offres. MMA : une page d’accueil intuitive AXA : une page d’accueil institutionnelle 29 II. ETUDE DES SITES / 2. ANALYSE DES PAGES D’ACCUEIL
  • 30. BONNES PRATIQUES Etude de cas : MMA Identité mise en valeur L’identité de marque est identifiable au premier coup d’oeil et rassure. Offres facilement accessibles Toutes les offres sont facilement identifiables et accessibles en un clic. L’usage de pictogrammes et de codes couleurs facilite la navigation. Espace personnel mis en avant La navigation doit être simplifiée pour les prospects comme pour les clients. Sur le site de MMA, les clients accèdent très facilement à leur espace personnel. Localisation d’une agence proche Les internautes ne souhaitant pas faire un devis en ligne peuvent rapidement trouver une agence proche de chez eux. Pas de scroll L’ensemble des offres et catégories sont visibles sur la même page sans scroll (faire défiler la page vers le bas). a. Accès aux offres 30 II. ETUDE DES SITES / 2. ANALYSE DES PAGES D’ACCUEIL
  • 31. BONNES PRATIQUES Etude de cas : Direct assurance et Maif Menus clairs et efficaces L’usage de pictogrammes dans le menu facilite la navigation a. Accès aux offres 31 II. ETUDE DES SITES / 2. ANALYSE DES PAGES D’ACCUEIL
  • 32. BONNES PRATIQUES Etude de cas : Eurofil Menu complet Menu simplifié avec un bon usage des codes couleurs Numéro de téléphone bien mis en avant Numéro vert permettant de contacter un conseiller Accès rapide aux devis Possibilité de commencer un devis dès la page d’accueil a. Accès aux offres 32 II. ETUDE DES SITES / 2. ANALYSE DES PAGES D’ACCUEIL
  • 33. MAUVAISES PRATIQUES Etude de cas : Idmacif Couleurs et design dépassés Les couleurs et le design du site donnent l’image d’un site ancien non mis à jour Encart de contact vide L’encart de contact vide donne une mauvaise image d’un site non mis à jour a. Accès aux offres 33 II. ETUDE DES SITES / 2. ANALYSE DES PAGES D’ACCUEIL
  • 34. MAUVAISES PRATIQUES Etude de cas : Allianz Menu de navigation invisible Les onglets de navigation ne se différencient pas les uns des autres et nécessitent de lire avec attention pour naviguer entre les catégories a. Accès aux offres 34 II. ETUDE DES SITES / 2. ANALYSE DES PAGES D’ACCUEIL
  • 35. 35 II. ETUDE DES SITES / 2. ANALYSE DES PAGES D’ACCUEIL SYNTHÈSE ACCÈS AUX OFFRES • Met en avant son identité de marque et indique son activité (assureur, courtier, comparateur) IDENTITÉ ERGONOMIE • Utilise un menu simple avec des pictogrammes et du texte • Donne un accès à l’ensemble des offres à partir de la page d’accueil Bonnes pratiques
  • 36. TROIS NIVEAUX D’ANALYSE DES PAGES D’ACCUEIL a. Accès aux offres b. Outils de devis c. Informations de contact et d’aide 36 II. ETUDE DES SITES / 2. ANALYSE DES PAGES D’ACCUEIL
  • 37. Presque la totalité des sites étudiés permettent de commencer un devis en un clic et certains comme Eurofil ou Hyperassur permettent même de commencer un devis dès la page d’accueil. Tableau 2.1 - Nombre de clics pour établir un devis à partir de la pages d’accueil Allianz 1 Amaguiz 1 Aviva 1 Axa 1 Direct assurance 1 Eurofil 0 Generali 1 Gmf 3 Groupama 1 Idmacif 1 Maaf 1 Macif 1 Maif 1 Matmut 1 Mma 1 Comparateurs Assurland 1 Hyperassur 0 Kelassur 0 Lelynx 1 Lesfurets 0 b. Outils de devis 37 II. ETUDE DES SITES / 2. ANALYSE DES PAGES D’ACCUEIL
  • 38. BONNES PRATIQUES Etude de cas : Amaguiz et Le Lynx Boutons mis en valeur Les boutons attirent instantanément l’oeil et incitent fortement à continuer le devis. Ils sont de plus grande taille que sur les autres sites et dans des couleurs voyantes. b. Outils de devis 38 II. ETUDE DES SITES / 2. ANALYSE DES PAGES D’ACCUEIL
  • 39. BONNES PRATIQUES Etude de cas : Eurofil Outils de devis en ligne très engageants Les outils de devis sont idéalement mis en valeur en plein milieu de la page et peuvent être remplis dès la page d’accueil, ce qui renforce leur attrait b. Outils de devis 39 II. ETUDE DES SITES / 2. ANALYSE DES PAGES D’ACCUEIL
  • 40. MAUVAISES PRATIQUES Etude de cas : Gmf Processus trop long 3 clics sont nécessaires avant de vraiment commencer à remplir un devis alors qu’il en faut maximum un pour tous les autres sites étudiés. Accueil Clic n°1 Clic n°2 Clic n°3 b. Outils de devis 40 II. ETUDE DES SITES / 2. ANALYSE DES PAGES D’ACCUEIL
  • 41. MAUVAISES PRATIQUES Etude de cas : Groupama b. Outils de devis Mauvais zoning : les outils de devis ne sont pas dans les zones chaudes Le bandeau publicitaire violet attire l’oeil au détriment des deux encarts d’outils de devis pourtant de taille correcte et avec des pictogrammes. On ne les remarques qu’après plusieurs secondes. 41 II. ETUDE DES SITES / 2. ANALYSE DES PAGES D’ACCUEIL
  • 42. SYNTHÈSE OUTILS DE DEVIS 42 II. ETUDE DES SITES / 2. ANALYSE DES PAGES D’ACCUEIL DEVIS • Met en avant les outils de devis sur la page d’accueil • Permet d’accéder à un outil pour réaliser un devis en 1 clic maximum Bonnes pratiques
  • 43. TROIS NIVEAUX D’ANALYSE DES PAGES D’ACCUEIL a. Accès aux offres b. Outils de devis c. Informations de contact et d’aide 43 II. ETUDE DES SITES / 2. ANALYSE DES PAGES D’ACCUEIL
  • 44. Tableau 2.2 – Accès aux coordonnées des agences physiques du réseau Allianz / (lien) Amaguiz / / Aviva Oui Bien mis en avant sur la page d’accueil Axa Oui « Trouver conseiller » puis code postal Direct assurance / / Eurofil / / Generali Oui « Trouver mon agence » puis carte départements Gmf Oui Bien fait, recherche par code postal dès la page d'accueil Groupama Oui Bien fait, recherche par code postal via google maps Idmacif / / Maaf Oui Recherche par code postal Macif Oui « Votre région », puis carte de France Maif Oui Recherche via une carte des départements Matmut Oui Lien depuis la page d'accueil, puis recherche via une carte de départements Mma Oui Bien fait, recherche par code postal et accès à l’ensemble des agences depuis le footer Comparateurs Assurland / / Hyperassur / / Kelassur / / Lelynx / / Lesfurets / / Sachant que peu de contrats se font complètement en ligne, les assureurs ont tout intérêt à mettre en avant leur réseau d’agences locales ainsi que les différents moyens de contact disponibles. c. Informations de contact et d’aide : Accès aux coordonnées des agences physiques du réseau 44 II. ETUDE DES SITES / 2. ANALYSE DES PAGES D’ACCUEIL
  • 45. BONNES PRATIQUES Etude de cas : MMA Recherche d’une agence locale mise en valeur au centre de la page Possibilité de recherche d’une agence locale dès la page d’accueil avec un code postal. Chaque agence locale dispose ensuite d’un site dédié. c. Informations de contact et d’aide : Accès aux coordonnées des agences physiques 45 II. ETUDE DES SITES / 2. ANALYSE DES PAGES D’ACCUEIL
  • 46. BONNES PRATIQUES Etude de cas : Aviva Recherche d’un conseiller mise en valeur via un encart voyant dans le code couleur de la marque Mise en valeur intéressante de la notion de « conseiller » à la place du terme agence locale. L’encart renvoie vers une carte Google maps. c. Informations de contact et d’aide : Accès aux coordonnées des agences physiques 46 II. ETUDE DES SITES / 2. ANALYSE DES PAGES D’ACCUEIL
  • 47. BONNES PRATIQUES Etude de cas : Maaf Recherche d’une agence puis renvoie vers un site dédié Chaque agence dispose d’un sous-site dédié qui contient toutes les informations de contact utiles et permet également d’effectuer des devis. c. Informations de contact et d’aide : Accès aux coordonnées des agences physiques 47 II. ETUDE DES SITES / 2. ANALYSE DES PAGES D’ACCUEIL
  • 48. Mettre en avant les différents moyens de contact sur toutes les pages du site permet par exemple de conserver certains prospects qui rencontreraient un problème dans la souscription en ligne. Tableau 2.3 - Moyens de contact affichés en page d’accueil Allianz Numéro vert, horaires indiquées / (lien) Amaguiz / / / Aviva / / / Axa / / / Direct assurance Numéro appel local, distinction clients / prospects, horaires / / Eurofil Numéro vert / / Generali / / / Gmf Numéro appel local / (lien) Groupama (lien) (lien) (lien) Idmacif / / / Maaf Numéro vert, horaires indiquées (lien) / Macif (lien) (lien) / Maif (lien) / / Matmut (lien) / / Mma / / / Comparateurs Assurland / / / Hyperassur / / / Kelassur / / / Lelynx / / / Lesfurets / / / Téléphone Mail Call back Téléphone Mail Call back c. Informations de contact et d’aide : Moyens de contact affichés en page d’accueil 48 II. ETUDE DES SITES / 2. ANALYSE DES PAGES D’ACCUEIL
  • 49. BONNES PRATIQUES Etude de cas : Eurofil Numéro vert mis en avant sous le logo du haut de page c. Informations de contact et d’aide : Moyens de contact affichés en page d’accueil 49 II. ETUDE DES SITES / 2. ANALYSE DES PAGES D’ACCUEIL
  • 50. BONNES PRATIQUES Etude de cas : Matmut Encart central présentant les différents modes de contact disponibles L’ajout de visuels facilite l’identification des moyens de contact au premier coup d’oeil. c. Informations de contact et d’aide : Moyens de contact affichés en page d’accueil 50 II. ETUDE DES SITES / 2. ANALYSE DES PAGES D’ACCUEIL
  • 51. MAUVAISES PRATIQUES Etude de cas : Axa Aucun numéro téléphone ou moyen de contact direct affiché sur la page d’accueil c. Informations de contact et d’aide : Moyens de contact affichés en page d’accueil 51 II. ETUDE DES SITES / 2. ANALYSE DES PAGES D’ACCUEIL
  • 52. Aucun site étudié n’a de numéro surtaxé, les appels sont systématiquement facturés au prix d’un appel local ou sont gratuits. Tableau 2.4 - Tarifs appel téléphonique Allianz Appel local / / Amaguiz / / / Aviva / / / Axa / / / Direct assurance / / / Eurofil Appel local 8h45 à 20h 9h à 17h Generali / / / Gmf Numéro non surtaxé 8h à 20h 8h à 20h Groupama / / / Idmacif / / / Maaf Numéro vert 8h30 à 20h 8h30 à 17h Macif Appel local / / Maif Appel non surtaxé 8h à 19h30 8h à 17h30 Matmut Appel local 8h à 19h30 9h à 17h Mma Appel non surtaxé Selon agence Selon agence Comparateurs Assurland / / / Hyperassur / / / Kelassur Appel non surtaxé 10h à 12h / Lelynx / / / Lesfurets / / / Facturation Horaires semaine Horaires samedi Facturation Horaires semaine Horaires samedi c. Informations de contact et d’aide : Tarifs appel téléphonique 52 II. ETUDE DES SITES / 2. ANALYSE DES PAGES D’ACCUEIL
  • 53. BONNES PRATIQUES Etude de cas : Direct assurance Deux numéros non surtaxés selon le type de client et indication des horaires c. Informations de contact et d’aide : Tarifs appel téléphonique 53 II. ETUDE DES SITES / 2. ANALYSE DES PAGES D’ACCUEIL
  • 54. Tableau 2.5 – Informations disponibles sur les fiches des agences Allianz Oui Oui / Amaguiz / / / Aviva Oui / / Axa Oui Oui Non Direct assurance / / / Eurofil / / / Generali Oui Oui Non Gmf Oui Oui Oui Groupama Oui Oui Oui Idmacif / / / Maaf Oui Oui Oui Macif / / / Maif Oui Oui Oui Matmut Oui Oui Oui Mma Oui Oui / Comparateurs Assurland / / / Hyperassur / / / Kelassur / / / Lelynx / / / Lesfurets / / / Plan d’accès Moyens de contact Horaires d’ouverture Plan d’accès Moyens de contact Horaires d’ouverture Sachant que peu de contrats se font complètement en ligne, les assureurs ont tout intérêt à mettre en avant leur réseau d’agences locales et à indiquer toutes les informations nécessaires. c. Informations de contact et d’aide : Informations sur les fiches des agences 54 II. ETUDE DES SITES / 2. ANALYSE DES PAGES D’ACCUEIL
  • 55. BONNES PRATIQUES Etude de cas : Maaf et Gmf Fiche d’agence détaillée et attractive (chaque agence locale dispose d’un sous-site dédié) c. Informations de contact et d’aide : Informations sur les fiches des agences 55 II. ETUDE DES SITES / 2. ANALYSE DES PAGES D’ACCUEIL
  • 56. SYNTHÈSE ACCÈS AUX OFFRES 56 II. ETUDE DES SITES / 2. ANALYSE DES PAGES D’ACCUEIL ESPACE PERSONNEL • Intègre un accès à l’espace personnel sur le côté droit du site CONTACT • Affiche un numéro non surtaxé et indique tous les moyens de contact dans un même encart • Intègre un module permettant de trouver l’agence locale la plus proche Bonnes pratiques
  • 57. II. ÉTUDE DES SITES 3. LES FICHES PRODUITS WWW.ODW.FR
  • 58. DEUX NIVEAUX D’ANALYSE DES FICHES PRODUITS a. Présentation des offres b. Visibilité des tarifs 58 II. ETUDE DES SITES / 3. LES FICHES PRODUITS
  • 59. DEUX NIVEAUX D’ANALYSE DES FICHES PRODUITS a. Présentation des offres b. Visibilité des tarifs 59 II. ETUDE DES SITES / 3. LES FICHES PRODUITS
  • 60. BONNES PRATIQUES a. Présentation des offres Etude de cas : Direct Assurance Un bandeau défilant présente les principaux avantages des différentes formules Comparatif clair et détaillé des différentes formules Bouton devis en ligne mis en avant 60 II. ETUDE DES SITES / 3. LES FICHES PRODUITS
  • 61. BONNES PRATIQUES a. Présentation des offres Etude de cas : Maif Utilisation de vidéos ludiques pour présenter les offres Renforcement de l’identité de marque Outil de devis mis en avant 61 II. ETUDE DES SITES / 3. LES FICHES PRODUITS
  • 62. SYNTHÈSE PRÉSENTATION DES OFFRES 62 II. ETUDE DES SITES / 3. LES FICHES PRODUITS • Présente les offres en mettant l’accent sur les points forts et compare les différentes formules dans un tableau comparatif PRÉSENTATION • Utilise du contenu ludique pour présenter ses offres comme des vidéos ou des illustrations Bonnes pratiques
  • 63. DEUX NIVEAUX D’ANALYSE DES FICHES PRODUITS a. Présentation des offres b. Visibilité des tarifs 63 II. ETUDE DES SITES / 3. LES FICHES PRODUITS
  • 64. BONNES PRATIQUES b. Visibilité des tarifs Etude de cas : Maif Présentation originale et attractive d’exemple de tarifs Images défilantes, aspect ludique et accessible. 64 II. ETUDE DES SITES / 3. LES FICHES PRODUITS
  • 65. PRÉSENTATION DES OFFRES 65 II. ETUDE DES SITES / 3. LES FICHES PRODUITS DEVIS • Met en avant les outils de devis sur les fiches produits • Utilise des situations concrètes pour donner des exemples de tarifs TARIFS Bonnes pratiques
  • 66. II. ÉTUDE DES SITES 4. OUTILS DE DEVIS EN LIGNE WWW.ODW.FR
  • 67. QUATRE NIVEAUX D’ANALYSE DES OUTILS DE DEVIS EN LIGNE a. Longueur du devis b. Etapes du devis c. Guidage d. Présentation des tarifs 67 II. ETUDE DES SITES / 4. OUTILS DE DEVIS EN LIGNE
  • 68. QUATRE NIVEAUX D’ANALYSE DES OUTILS DE DEVIS EN LIGNE a. Longueur du devis b. Etapes du devis c. Guidage d. Présentation des tarifs 68 II. ETUDE DES SITES / 4. OUTILS DE DEVIS EN LIGNE
  • 69. a. Longueur du devis Comparateurs Assureurs 69 II. ETUDE DES SITES / 4. OUTILS DE DEVIS EN LIGNE
  • 70. QUATRE NIVEAUX D’ANALYSE DES OUTILS DE DEVIS EN LIGNE a. Longueur du devis b. Etapes du devis c. Guidage d. Présentation des tarifs 70 II. ETUDE DES SITES / 4. OUTILS DE DEVIS EN LIGNE
  • 71. BONNES PRATIQUES b. Etapes du devis Etude de cas : MMA Première étape simplifiée originale (profilage) Une première étape originale permet d’identifier les formules les mieux adaptées à ses besoins en répondant à des questions très simples. MMA effectue ici du profilage des internautes. On a également la possibilité de sélectionner directement des formules. 71 II. ETUDE DES SITES / 4. OUTILS DE DEVIS EN LIGNE
  • 72. BONNES PRATIQUES b. Etapes du devis Etude de cas : Amaguiz Barre latérale récapitulative automatiquement mise à jour Informations de contact visibles En cas de problème ou de question afin de ne pas perdre le prospect Etapes bien identifiables Design attractif Grâce à l’usage de pictogrammes et de boutons cliquables facilitant le remplissage 72 II. ETUDE DES SITES / 4. OUTILS DE DEVIS EN LIGNE
  • 73. SYNTHÈSE ETAPES DU DEVIS 73 II. ETUDE DES SITES / 4. OUTILS DE DEVIS EN LIGNE • Rend les étapes de devis bien identifiables ETAPES • Facilite le remplissage du devis en simplifiant les premières étapes Bonnes pratiques
  • 74. QUATRE NIVEAUX D’ANALYSE DES OUTILS DE DEVIS EN LIGNE a. Longueur du devis b. Etapes du devis c. Guidage d. Présentation des tarifs 74 II. ETUDE DES SITES / 4. OUTILS DE DEVIS EN LIGNE
  • 75. BONNES PRATIQUES c. Guidage Etude de cas : Direct Assurance Guider l’internaute en cas d’erreur Indiquer un numéro de téléphone en cas d’impossibilité de continuer le devis. Il pourrait s’agir d’une simple erreur de saisie. Idéalement, indiquer la cause de l’erreur. 75 II. ETUDE DES SITES / 4. OUTILS DE DEVIS EN LIGNE
  • 76. BONNES PRATIQUES c. Guidage Etude de cas : Amaguiz Recherches facilitées Recherche par marque facilitée grâce à l’utilisation de logos facilement reconnaissables, recherche grâce à la plaque d’immatriculation et modèles classés par ordre alphabétique. 76 II. ETUDE DES SITES / 4. OUTILS DE DEVIS EN LIGNE
  • 77. MAUVAISES PRATIQUES c. Guidage Etude de cas : Macif Boutons déroulants longs à utiliser et pas d’aide au remplissage Design peu attrayant et texte de petite taille Rechargement incessant et fastidieux de la page aux étapes suivantes 77 II. ETUDE DES SITES / 4. OUTILS DE DEVIS EN LIGNE
  • 78. MAUVAISES PRATIQUES c. Guidage Etude de cas : Groupama Liste des modèles non classée La recherche de son modèle est très fastidieuse et on peut rapidement se décourager Mauvaise pratique corrigée Depuis la réalisation de cette étude, la mauvaise pratique a été corrigée. 78 II. ETUDE DES SITES / 4. OUTILS DE DEVIS EN LIGNE
  • 79. BONNES PRATIQUES c. Guidage Etude de cas : Axa Marques les plus vendues mises en avant Elles sont placées avant la liste alphabétique regroupant l’ensemble des modèles. 79 II. ETUDE DES SITES / 4. OUTILS DE DEVIS EN LIGNE
  • 80. SYNTHÈSE GUIDAGE 80 II. ETUDE DES SITES / 4. OUTILS DE DEVIS EN LIGNE GUIDAGE • Suggère d’autres alternatives multi-canales pour continuer le devis et ne perd pas le prospect en cas de problème. Affiche systématiquement un moyen de contact • Génère des champs pré remplis pour faciliter le devis • Indique les champs obligatoires et propose une aide pour chaque champs à remplir en cas de question d’un internaute • Utilise des boutons simples et des pictogrammes Bonnes pratiques
  • 81. QUATRE NIVEAUX D’ANALYSE DES OUTILS DE DEVIS EN LIGNE a. Longueur du devis b. Etapes du devis c. Guidage d. Présentation des tarifs 81 II. ETUDE DES SITES / 4. OUTILS DE DEVIS EN LIGNE
  • 82. BONNES PRATIQUES d. Présentation des tarifs proposés Etude de cas : Direct Assurance Formule conseillée bien mise en avant et détails des garanties disponibles sous le tableau avec des explications pour chaque prestation 82 II. ETUDE DES SITES / 4. OUTILS DE DEVIS EN LIGNE
  • 83. BONNES PRATIQUES d. Présentation des tarifs proposés Etude de cas : Amaguiz Boutons poussoirs d’aide expliquant les prestations Séparation des options et possibilité de souscrire en ligne mise en avant Tableau synthétique présentant les différences entre les formules 83 II. ETUDE DES SITES / 4. OUTILS DE DEVIS EN LIGNE
  • 84. MAUVAISES PRATIQUES d. Présentation des tarifs proposés Etude de cas : Macif Pas de tableau comparatif entre les différentes formules De plus, les lignes « garantie » en rouge donnent une image négative, l’impression qu’il faut encore ajouter des options payantes. 84 II. ETUDE DES SITES / 4. OUTILS DE DEVIS EN LIGNE Mauvaise pratique corrigée Depuis la réalisation de cette étude, la mauvaise pratique a été corrigée.
  • 85. MAUVAISES PRATIQUES d. Présentation des tarifs proposés Un tableau comparatif trop peu lisible Il faut cliquer sur l’image afin de l’agrandir et le tableau final n’est pas clair. Etude de cas : Aviva 85 II. ETUDE DES SITES / 4. OUTILS DE DEVIS EN LIGNE
  • 86. SYNTHÈSE PRÉSENTATION DES TARIFS PROPOSÉS 86 II. ETUDE DES SITES / 4. OUTILS DE DEVIS EN LIGNE SUIVI • Envoie un récapitulatif par mail, permet de télécharger le pdf ou encore d’enregistrer le formulaire pour revenir plus tard PRÉSENTATION DES TARIFS • Présente les offres dans un tableau comparatif clair Bonnes pratiques
  • 87. DES QUESTIONS ? 01 84 17 38 28 - BONJOUR@ODW.FR ETUDE RÉALISÉE PAR L’AGENCE DIGITALE ODW 202 RUE DE VAUGIRARD, 75015 PARIS WWW.ODW.FR