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Le bien-être au travail des soignants conditionne-t-il l'expérience patient ?

  • 1. Pour un système de santé + accueillant, + à l’écoute, + humain, qui réponde pleinement aux attentes des citoyens experiencepatient.fr « Le bien-être au travail des soignants conditionne-t-il l’expérience patient ? » Jeudi 8 avril 2021 Un webinaire proposé par l’Institut français de l’expérience patient (IFEP) Avec Benoît Meyronin, Professeur associé à Grenoble Ecole de Management, spécialiste de l’éthique du care Et Alice Casagrande, Directrice de la formation, de l’innovation et de la vie associative à la FEHAP
  • 2. LE CONCEPT D’« EXPÉRIENCE PATIENT » « L’ensemble des interactions et des situations vécues par une personne ou son entourage au cours de son parcours de santé. Ces interactions sont façonnées à la fois par l’organisation de ce parcours mais aussi par l’histoire de vie de la personne concernée. » (*) : Définition inspirée de celle du Beryl Institute, Bedford.Texas. Page 2
  • 3. Pour un système de santé + accueillant, + à l’écoute, + humain, qui réponde pleinement aux attentes des citoyens experiencepatient.fr « L’IFEP, UN LABORATOIRE D’IDÉES, UN CENTRE DE RESSOURCES»
  • 4. LA MISSION DE L’IFEP Faire de l’expérience patient un levier de transformation de notre système de santé • Rassembler et approfondir les connaissances relatives aux bénéfices de la prise en compte de la perspective patient • Mobiliser et motiver les professionnels de santé dans la remise en question de leurs pratiques individuelles et collectives • Accompagner les établissements dans leurs projets de transformation de leurs organisations • Explorer de nouveaux canaux pour faire participer les patients et leurs proches citoyens structures professionnels expertise Page 4
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  • 6. Pour un système de santé + accueillant, + à l’écoute, + humain, qui réponde pleinement aux attentes des citoyens experiencepatient.fr « WWW.EXPERIENCEPATIENT.FR/DEVENIR-MEMBRE »
  • 7. Une formation-action de 2,5 jours pour acquérir : 1. Les connaissances fondamentales relatives à l’expérience patient 2. Les comportements optimaux d’écoute avec des patients 3. Les outils facilitant le recueil et l’analyse de l’expérience patient 4. La capacité d’analyse pour concevoir des plans d’action appropriés 5. La capacité d’inspirer une culture interne 6. Les méthodes pour piloter la transformation « DÉVELOPPER LA PRISE EN COMPTE DE L’EXPÉRIENCE PATIENT DANS SON ÉTABLISSEMENT » Pour les personnels soignants et administratifs, les médecins, les directeurs
  • 8. Pour un système de santé + accueillant, + à l’écoute, + humain, qui réponde pleinement aux attentes des citoyens experiencepatient.fr « Le bien-être au travail des soignants conditionne-t-il l’expérience patient ? » Jeudi 8 avril 2021 Un webinaire proposé par l’Institut français de l’expérience patient (IFEP) Avec Benoît Meyronin, Professeur associé à Grenoble Ecole de Management, spécialiste de l’éthique du care Et Alice Casagrande, Directrice de la formation, de l’innovation et de la vie associative à la FEHAP
  • 9. Webinaire IFEP Brève introduction à l’éthique du « care » Avril 2021 Benoît MEYRONIN Directeur Conseil & Stratégie du groupe KORUS Professeur à Grenoble EM
  • 10. by Pourquoi le « care » en entreprise ? 0 1.
  • 12. I CHEZ MICHELIN : I CARE I Illustrations… Inspirer Créer de la Confiance Rester Attentifs au monde qui les entoure, Répondre des Résultats Empowerment : responsabiliser les équipes
  • 13. I CHEZ LEROY MERLIN I
  • 14. I QUAND L’ATTENTION COMPTE I Illustrations… « Faire la différence en résolvant les problèmes des personnes avec une attention sincère » « Faire la différence en résolvant les problèmes des personnes avec une attention sincère » « Offrir une attention sincère » « Offrir une attention sincère »
  • 15. by Le « care » : Kézako ? 0 2.
  • 16. I AUX SOURCES D’UNE ETHIQUE I Le « care » ?
  • 17. I LES MOTS CLES D’UNE ETHIQUE I Les mots clés du « care » Prendre soin Vulnérabilité Inter- dépendances versus « autonomie » Réciprocité Donner & recevoir… Ecoute feedback Relation de service « Servir, c’est prêter attention à » Reconnaissance Les « invisibles » Pouvoir d’agir versus « assistanat »
  • 18. I UNE SENSIBILITE QUI EMERGE… I L’histoire ne fait que commencer…
  • 20. I PRENDRE SOIN : (RE)VALORISER LES METIERS I Illustrations
  • 22. I SANTE, POUVOIR D’AGIR & RECONNAISSANCE I Les mots clés du « care » Yves CLOT : « Loin d’être une donnée naturelle, la santé est un pouvoir d’action sur soi et sur le monde gagné auprès des autres » « La stricte conservation de soi s’oppose à la santé » Yves CLOT : « Un désir de reconnaissance sans fond » « C’est bien souvent quand on ne se reconnaît plus dans le métier tel qu’il s’exerce que la demande d’être reconnu se fait plus insistante ». Cette reconnaissance, « c’est aussi le résultat pratique de l’action : la « chose » fabriquée ou le service rendu qui garde la trace de la qualité du travail » « Se reconnaître dans ce que l’on fait », c’est se sentir… UTILE.
  • 23. MERCI DE VOTRE ATTENTION …
  • 24. Le bien-être au travail des soignants conditionne-t-il l’expérience patient ? Séminaire IFEP 08 Avril 2021 Alice Casagrande - FEHAP
  • 25. Maltraitance, bientraitance, participation : 3 étapes vers la citoyenneté en santé Maltraitance SUBIR Bientraitance ECHANGER Participation CO-CONSTRUIRE
  • 26. Maltraitance, bientraitance, participation : 3 étapes vers la citoyenneté en santé (1/3) Maltraitance Patient/usager objet Professionnel « pion » Famille spectateur/otage Associations de patients : fonction d’alerte et de soutien Représentants du personnel en position de défense des conditions de travail Financeur (ARS-CD) : Récepteur d’alerte, suivi par des inspection contrôle et mesures correctives SUBIR
  • 27. Maltraitance, bientraitance, participation : 3 étapes vers la citoyenneté en santé (2/3) Bientraitance Patient/usager acteur Professionnel acteur Famille acteur Associations de patients : associés à la régulation par les instances internes des structures Acteurs du dialogue social impliqués dans l’amélioration des conditions de travail Financeur (ARS-CD) : Organisation et impulsion pour une démocratie en santé vivante et réelle au-delà des instances ECHANGER
  • 28. Maltraitance, bientraitance, participation : 3 étapes vers la citoyenneté en santé (3/3) Participation Patient/usager partenaire Professionnel partenaire Famille partenaire Associations de patients à l’initiative de constats et d’actions (ex. enquêtes Renaloo, propositions Canceradom…) Professionnels autonomes et instances représentatives co-constructeurs d’une démarche de qualité de vie au travail Financeur (ARS-CD) : Facilitateur de toutes les initiatives citoyennes en faveur de la santé communautaire intégrée CO-CONSTRUIRE
  • 29. Qualité de vie au travail et bientraitance • La qualité de vie au travail se fonde sur la possibilité de conflit sur « le travail bien fait » • Le bien-être au travail est une correspondance avec le sentiment d’accomplir une mission en résonance avec son image de soi, de son métier, de l’éthique du soin • Et la maltraitance ou le sentiment de maltraiter est l’une des plus grandes sources de souffrance professionnelle (et parmi les étudiants en santé)
  • 30. Que faire (1) Nommer la maltraitance Il y a maltraitance d’une personne en situation de vulnérabilité (1) lorsqu’un geste, une parole, une action ou un défaut d’action, compromet ou porte atteinte à son développement (2), à ses droits (3), à ses besoins fondamentaux (4), et/ou à sa santé (5) et que cette atteinte intervient dans une relation de confiance (6), de dépendance (7), de soin ou d’accompagnement (8). Les situations de maltraitance peuvent être ponctuelles ou durables, intentionnelles ou non ; leur origine peut être individuelle, collective ou institutionnelle (9). Les violences et les négligences peuvent revêtir des formes multiples et associées au sein de ces situations de maltraitance. https://solidarites-sante.gouv.fr/affaires- sociales/personnes-vulnerables/maltraitance- des-personnes-vulnerables/article/commission- lutte-contre-maltraitance-et-promotion- bientraitance
  • 31. Que faire ?(2) Faire confiance aux acteurs pour la résoudre et innover • Des étudiants infirmiers et assistants sociaux pour recueillir la satisfaction des patients et des professionnels • Des échanges avec les patients et leurs représentants sur les résultats de cette enquête • Des tuteurs « patients » pour les nouveaux professionnels • Des outils RH qui entrent en résonance avec la nouvelle culture (recrutement, évaluation)