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Le community management pour les nuls par Louise Maton

  • 1. Le Community Management pour les nuls ! Louise Maton Technofutur TIC @louisematon
  • 2. Pourquoi votre entreprise devrait être sur les médias sociaux ? 1. Accroitre votre notoriété 2. Augmenter le trafic de votre site web 3. Améliorer votre référencement 4. Garder un œil sur votre eréputation 5. Récolter des adresse emails 6. Trouver de nouveaux clients 7. Générer des ventes
  • 3. Analysez votre présence digitale Et celles de vos concurrents
  • 4. Déterminez votre cible • Genre ? • Age ? • Quels réseaux utilise-elle ? • A quoi s’intéresse-t-elle ?
  • 5. Et vos objectifs.. • Informer ? • Attirer de nouveaux clients ? • Vendre ? • Augmenter le trafic du site ? • Fidéliser la clientèle • Engager la conversation avec le public ? • Améliorer mon image de marque ? • Améliorer vos e-réputation ?
  • 6. Quel réseau social choisir ? • Facebook ? Près d’1 milliard d’utilisateurs dont 5 millions de belges • Twitter ? • Google+ ? • Linkedin ? • Pinterest ? Vous n’irez pas sur les même réseaux si vous parlez à des entreprises ou à des particuliers.
  • 7. Facebook Réseau associé à la détente et à la sphère privée Produits « grand public » orientés B2C, resto, mode, ecommerce, voyage, divertiss ement, information,.. C’est l’espace parfait pour « humaniser » votre société et rester en contact avec vos clients !
  • 8. Oui MAIS… Seulement 12% de vos fans sur Facebook voient vos publications dans leur fil d’actualité ! D’où, il est essentiel de publier au - 1 statut par jour et de proposer du contenu VIRAL, qui plaît à votre cible : « Photos, jeux concours, promotions, quizz, citations, énigme, appel à la communauté, évènement, actu, etc. » Plus votre taux d’engagement sera élevé, plus vous serez visible dans le fil d’actu de vos fans.
  • 9. Twitter Réseau professionnel et personnel de l’instant T Orienté « partage et reconnaissance d’expertise », très présent dans le monde du web, des médias des secteurs de « niche » Appel à l’aide, partage de liens, demande d’opinion, prise de contact direct, promotion d’évènement, SAV, job, etc., TOUS vos tweets peuvent être vus MAIS à l’instant T La fréquence de publication est plus prononcée, de 5 à 10 tweets par jour. La viralité peut être très élevée.
  • 10. Linkedin Réseau professionnel international pour :  Présenter les activités de son entreprise  Mettre en avant ses compétences  Décrocher du business  Trouver des partenaires  Se créer un réseau  Affirmer son expertise  Recruter // Trouver un job
  • 11. Google + Réseau essentiellement professionnel qui grimpe.. Actuellement essentiellement adopté par les ferru du web ou de technologies. Espace « communauté » propice à la discussion Bon pour le référencement ?
  • 12. Pinterest Réseau social lié au visuel : Photo & Vidéo Parfait pour la mode, le design, les destinations de rêve, la décoration, le luxe, l’art, la photo, etc… Backlinks ++
  • 13. Quelle stratégie adopter ? Celle qui vous fera atteindre vos buts ! 1) Identifiez les moyens humains et financiers 2) Etablissez une charte éditoriale pour chaque réseau 3) Programmez votre contenu à l’avance 4) Prévoyez un plan de crise 5) Déterminez des indicateurs de performance en fonction de vos objectifs 6) Mettez en place des outils de mesure
  • 14. Les 14 erreurs les plus courantes sur les réseaux sociaux 1. Penser quantité plutôt que qualité 2. Ne pas répondre aux commentaires 3. Répondre aux critiques « à chaud » 4. Supprimer les commentaires négatifs 5. Publier sans stratégie 6. Ne pas établir un programme de publication 7. Utiliser des messages automatiques
  • 15. 8. Ne pas utiliser d’url raccourcies 9. Publier des liens sans commenter 10. Ecrire des statuts à rallonge 11. Ne pas avoir de ligne éditoriale 12. Spammer 13. Ne parler que de soi 14. Ne pas vérifier l’orthographe
  • 16. Vous êtes sur les réseaux, c’est bien… Le dire c’est mieux ! Ajoutez vos onglets de partages réseaux sociaux sur votre site web mais aussi : • Signature d’email • Newsletter • Email transactionnel • Carte de visite • Flyers • Etc..
  • 17. Merci ! Technofutur TIC organise des formations sur les réseaux sociaux pour les entreprises ! http://www.technofuturtic.be