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      2011)*
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 Pourquoi parler de E-consommateur ?
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                                                                   2.O
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        70’s                         95’s                                  05’s




   Le mirage de la concurrence pure et
    parfaite
    ›   L’atomicité, la transparence de l’information, l’homogénéité des produits, la libre entrée et sortie sur le
        marché, la libre circulation des facteurs de production.




                                               40% d’utilisateurs en France




                                                       Besoin d’intermédiation !




                                                                                                                              3
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        4
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   www.msn.fr = « tête de gondole »

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                      "Internet Status Report”, 2010, Morgan
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                                                                       5
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23 millions d’utilisateurs en France




 ShopTogether Friends©




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   43% des répondants passent plus de temps sur leur
    tablette que sur leur ordinateur
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                                                                               7
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                      40% des
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                                              Actif


                        1%     Co-création
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l’entreprise            10%   Collaboration
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                                                               9
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                        10
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     De Maslow                 à Maslow 2.0 !




 Mieux comprendre les attentes de ces
  clients
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                                                       11
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   Un outils d’analyses des tendances
    › Google trends
   Un outil d’analyse de l’audience
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   Site www.iae.univ-tours.fr
    › Un outil d’analyse Google analytics
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    Tours
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   Merci de votre attention


         Des questions ? …… et passons aux tests




                                                           12
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   Maitre de conférences, Directeur Adjoint de l’IAE de Tours (2009-)
   Docteur en Science de gestion de l’Université Paris Dauphine (2000)
   Responsable du Master II Marketing des Services à l’IAE (2000-2011); du
    Master II Marketing des Services à Beyrouth (2006-), Rio de Janeiro (2009-)
   Chercheur au laboratoire Cermat. Evaluateur pour plusieurs revues
    scientifiques et colloques internationaux.
   Auteurs de plusieurs publications scientifiques sur le comportement du e-
    consommateur et la publicité sur Internet.
   CV détaillé sur http://cermat.iae.univ-tours.fr/
   Dernier ouvrage paru :




        bourliataux@univ-tours.fr




                                                                                         13

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Le comportement du e-consommateur

  • 1. 21/10/2011 Webschool Tours, Jeudi 20 Octobre 2011  E-commerce + 20% ventes (Janvier-Juillet 2011)*  17,5 milliards d’euros CA sur internet au 1er semestre 2011*  Top des ventes : Vêtements, tourisme, culture  32 millions d’internautes en France  Pas de segment de population particulier 1
  • 2. 21/10/2011  Pourquoi parler de E-consommateur ?  Une petite approche économique et historique de la e-consommation  Le rôle des moteurs de recherches  Le rôle des réseaux sociaux  Un consommateur pour consommer ?  Internet : quelques révolutions ! Quasi suppression du temps et de l’espace Pseudo anonymat 2
  • 3. 21/10/2011 Web 2.O Web 1.0 Web 0.0 70’s 95’s 05’s  Le mirage de la concurrence pure et parfaite › L’atomicité, la transparence de l’information, l’homogénéité des produits, la libre entrée et sortie sur le marché, la libre circulation des facteurs de production. 40% d’utilisateurs en France Besoin d’intermédiation ! 3
  • 5. 21/10/2011  www.msn.fr = « tête de gondole »  www.voila.fr = centré sur la réaction du consommateur  www.google.fr = centré sur l’analyse des comportements "Internet Status Report”, 2010, Morgan Stanley 5
  • 6. 21/10/2011 23 millions d’utilisateurs en France ShopTogether Friends© 6
  • 7. 21/10/2011  43% des répondants passent plus de temps sur leur tablette que sur leur ordinateur  33% plus de temps que devant la tv  Usages : jeux (84%), surf (78%), email (75%)  Critère de choix : léger, rapide, multi-application  Augmente l’achat spontané http://www.personalizemedia.com/garys- social-media-count/ 7
  • 8. 21/10/2011 2% des utilisateurs dépassent la page 1 40% des clics 60% des clics 8
  • 9. 21/10/2011 Actif 1% Co-création  Il inter agit avec l’entreprise 10% Collaboration  Web 2.0 Conversation Commentaire Consommation Passif 9
  • 11. 21/10/2011 De Maslow à Maslow 2.0 !  Mieux comprendre les attentes de ces clients  Optimiser les informations mises à dispositions  Optimiser son image et son référencement  Trouver des prescripteurs, des relais de communication 11
  • 12. 21/10/2011  Un outils d’analyses des tendances › Google trends  Un outil d’analyse de l’audience › Google adplanner  Site www.iae.univ-tours.fr › Un outil d’analyse Google analytics  Une page Facebook officielle IAE de Tours › Un outil d’analyse FB insights  Merci de votre attention  Des questions ? …… et passons aux tests 12
  • 13. 21/10/2011  Maitre de conférences, Directeur Adjoint de l’IAE de Tours (2009-)  Docteur en Science de gestion de l’Université Paris Dauphine (2000)  Responsable du Master II Marketing des Services à l’IAE (2000-2011); du Master II Marketing des Services à Beyrouth (2006-), Rio de Janeiro (2009-)  Chercheur au laboratoire Cermat. Evaluateur pour plusieurs revues scientifiques et colloques internationaux.  Auteurs de plusieurs publications scientifiques sur le comportement du e- consommateur et la publicité sur Internet.  CV détaillé sur http://cermat.iae.univ-tours.fr/  Dernier ouvrage paru : bourliataux@univ-tours.fr 13